克服网络柠檬问题的营销策略探讨
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范随着互联网的发展和普及，电子商务已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
通过电子商务平台，人们可以方便地购买各种商品和服务，但是在这个过程中也出现了一些问题，其中最常见的问题之一就是“柠檬”问题。
本文将深入探讨电子商务中的“柠檬”问题，并提出解决方法范，以帮助人们更好地应对这一问题。
电子商务中的“柠檬”问题指的是在购买商品或者服务后，所得到的产品质量或者服务质量与原先所宣传的不符合的情况。
这种情况可能是由于商家故意隐瞒产品或服务的缺陷，也可能是由于产品或服务本身存在一些隐性问题而未能在购买时被发现。
不管是什么原因，这都给消费者带来了巨大的困扰和损失。
“柠檬”问题在电子商务中尤为突出，因为在线购物是一种无法触摸和亲身体验的购物方式，这就增加了消费者在选择和购买商品时的盲目性和不确定性。
特别是对于一些质量难以确保的商品，比如食品、保健品、化妆品等，消费者在购买时更容易受到“柠檬”问题的影响。
这种情况不仅会导致消费者的金钱损失，还可能造成健康和安全上的风险，因此必须引起重视。
那么面对这种问题，我们应该如何解决呢？下面将提出一些解决方法范，希望对大家有所帮助：第一，加强信息披露和透明度。
作为商家，应该对所销售的商品或服务进行真实、全面的信息披露，包括产品的生产和加工过程、原材料来源、销售渠道等。
在电子商务平台上应该设立专门的页面来展示产品的相关信息，包括图片、视频、说明书等，让消费者可以更全面地了解产品的特性和质量。
只有在信息充分披露的基础上，才能有效地避免“柠檬”问题的发生。
第二，建立诚信机制和监督体系。
电子商务平台应该建立起一套完善的诚信评价和监督体系，对商家进行信用评级和排名，以及对商品和服务进行质量监督和抽检。
这样一来，不仅可以让那些诚信经营的商家得到更多的推广和机会，也可以让那些恶意欺诈的商家受到惩罚和制裁，从而形成一种诚信和规范的市场环境。
加强消费者权益保护和维权机制。
电子商务市场中“柠檬问题”探讨
电子商务市场中“柠檬问题”探讨内容摘要：本文简要分析了柠檬问题出现的原因和影响，就如何在电子商务中有效解决这一问题进行理论探讨。
关键词：电子商务市场柠檬问题博弈解决途径柠檬市场问题是逆向选择的一种具体的表现形式，所谓“逆向选择”即指信息不对称所造成市场资源配置扭曲的现象，其具体表现之一即为交易双方信息不对称和市场价格下降产生的劣质品驱逐优质品，进而出现市场交易产品平均质量的下降。
电子商务市场中柠檬问题出现的原因（一）商家良莠不齐与消费者信息筛选限制电子商务市场开放性大，准入门槛低，造成了商家的良莠不齐，使得消费者承担着更大的道德风险。
以欺诈为动机的卖家在交易中不断变化身份进而自我“提高”个人的信誉度来骗取消费者的信任，从而使得交易中就会有很多的劣质商品流入市场。
而从消费者的角度来说，互联网的发展及信息技术的发展为其提供了海量的商品信息，然而消费者对于大量的信息难以进行正确的汇总与分析，不对称的信息及消费者的心理导致电子商务市场上的柠檬问题尤为突出。
（二）电子商务市场管理缺失目前电子商务市场上的立法不够完善，在很多的方面与传统市场存在着较大的不同，因此传统的法律在电子商务市场中会遇到很多全新的、难以解决的问题。
而就管理部门角度而言，由于电子商务参与者众多，因此管理部门没有精力与能力管理到每个商家与消费者，而且在技术上这也存在着较大的挑战。
（三）技术不够完善对于商品的实意质量信息而言，不适宜于数字形式传递。
因为实意质量信息与商品本身是密切联系的，只有通过观看、触摸、使用或检测才能够获取，因而这种信息的获取要求买方能够接触商品本身或者买方能够获得值得信任的“经验信息或检测信息”。
就目前而言，技术层面的问题很难使得消费者对电子商务中销售的商品有足够的认识与信任，导致电子商务中的柠檬问题日益严重。
柠檬问题对电子商务市场的影响消费者角度。
首先，商品质量信息传递效率低，商品信息通过图像等方式传送，具有一定的失真效果，所以消费者无法判断商品的真实质量。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
柠檬问题是指电子商务交易中买家故意提出虚假的投诉、退款或者退货要求的行为。
这种问题在电子商务中经常出现，给卖家带来了很大的损失。
为了解决这个问题，电子商务平台可以采取以下措施：
1. 建立信用评价体系：平台可以对卖家和买家进行信用评级，根据其交易记录、历史投诉情况等，给予不同的信用等级。
这样一来，买家的信用等级越高，越不容易进行虚假投诉或退款要求。
2. 加强卖家保护机制：平台可以建立严格的投诉和退款处理流程，要求买家提供相关证据，如图片、视频等来支持其投诉或退款要求。
平台也可以设立专门的客服团队来处理投诉，并通过平台内部调解或仲裁的方式解决争议。
3. 引入第三方信用机构：平台可以与第三方信用机构合作，对买家进行信用认证。
买家可以通过提供相关证件和资料来获得第三方信用机构的认证，这样一来，买家的信用度更高，也更不容易进行虚假投诉或退款要求。
4. 提高买家满意度：为了减少买家提出虚假投诉的可能性，电子商务平台可以提高买家满意度，如提供优质的商品和服务、快速的物流配送等。
通过这样的措施，可以增加买家的信任，减少虚假投诉的可能性。
5. 加强监管和执法力度：电子商务平台可以加强对卖家和买家的监管，对违规行为进行处罚。
可以加强与相关执法机构的合作，对涉及虚假投诉的买家进行追责，提高违规成本，减少虚假投诉的发生。
解决电子商务中的“柠檬”问题需要平台和相关方面的共同努力。
通过建立信用评价体系、加强卖家保护机制、引入第三方信用机构、提高买家满意度以及加强监管和执法力度等措施，可以减少虚假投诉的发生，提高电子商务交易的信任度和可靠性。
柠檬市场存在的问题及解决对策
柠檬市场存在的问题及解决对策
柠檬市场存在的主要问题包括信息不对称和逆向选择。
信息不对称是指交易双方对有关交易的信息掌握的程度不同，有些一方掌握的信息比另一方更多。
在这种情况下，信息多的一方可能会利用自己的信息优势来获取更多的利益，而信息少的一方则可能会因为缺乏信息而受到损失。
逆向选择是指由于信息不对称，市场上的优质产品难以得到认可，而低质量的产品则容易占据市场，导致市场上的产品质量下降。
这可能导致市场失灵，投资者和消费者失去信心，进而导致市场萎缩。
为了解决柠檬市场的问题，需要加强信息披露和监管，提高市场透明度，同时加强产品质量监管和认证，以减少信息不对称和逆向选择的风险。
此外，还可以采用其他机制如拍卖、反向拍卖、协商和中介等来减少信息不对称和逆向选择对市场的影响。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范随着网络科技的不断发展和普及，电子商务已成为一种越来越受欢迎的购物方式。
消费者通过互联网购买商品和服务，不仅省时省力，还可以选择更多的商品种类和更多的价格优势。
电子商务也存在一些问题，其中之一就是所谓的“柠檬”问题。
本文将介绍电子商务中的“柠檬”问题及解决方法。
一、“柠檬”问题是什么？“柠檬”问题指的是当消费者在电子商务平台上购买商品或服务后，发现所购买的商品或服务与平台上所描述的不符合。
通常情况下，消费者无法在购买前对商品或服务进行实际检验，只能通过图片和文字描述来了解商品或服务的信息。
一旦商品或服务存在质量问题，消费者很难进行退货或索赔，导致消费者的利益受到损害。
“柠檬”问题常见于电子商务平台上销售的二手商品、虚假广告宣传、商家恶意欺诈等情况。
这些情况给消费者带来了诸多不便和损失，也给电子商务平台和商家造成了负面影响。
1. 建立健全的商品信息平台为了解决“柠檬”问题，电子商务平台需要建立一个健全的商品信息平台，确保商品或服务的真实性和准确性。
平台可以通过加强对商品和服务的审核和监管，禁止虚假广告宣传和虚假商品销售，增加消费者对商品或服务的了解。
平台还可以加强对商家的信用评价和监督，降低商家的恶意欺诈行为。
2. 加强售后服务电子商务平台和商家应该加强售后服务，保障消费者的合法权益。
一旦消费者购买的商品或服务存在质量问题，平台和商家应该积极配合消费者进行退货或索赔，确保消费者的利益得到保护。
售后服务的质量和效率直接影响着消费者对电子商务的信任和满意度。
3. 加强消费者权益保护为了解决“柠檬”问题，电子商务平台和相关部门需要加强消费者权益保护。
建立健全的消费者维权渠道，让消费者能够便捷地进行投诉和维权，增加对商家和平台的监督和制约力度。
加强消费者权益保护，有利于建立公平竞争的市场环境，推动电子商务行业的健康发展。
4. 提高电子商务从业者的职业素养为了减少“柠檬”问题的发生，电子商务从业者需要提高职业素养，遵守商业道德和诚实守信的原则。
电子商务市场中的柠檬问题及解决对策
电子商务市场中的柠檬问题及解决对策引言随着互联网的发展和普及，电子商务市场得到了迅速的增长。
然而，随之而来的是一系列的问题和挑战。
柠檬问题就是其中之一。
本文将介绍电子商务市场中的柠檬问题，并提出相应的解决对策。
什么是柠檬问题？柠檬问题是指在电子商务市场上出现的信息不对称问题。
在交易过程中，卖方往往比买方更容易获取商品的真实信息。
这种不对称信息可能导致买方购买到的商品与其期望有差异，甚至是次品。
这种情况在电子商务市场中尤为常见，由于买方无法亲自检查商品的质量，他们只能依赖于卖方提供的信息。
柠檬问题给电子商务市场带来了许多负面影响。
首先，它降低了买家的信任度，使他们对在线交易持怀疑态度。
其次，它增加了买家的搜寻成本，因为他们需要花费更多的时间和精力来寻找可靠的卖家。
最后，柠檬问题也阻碍了电子商务市场的发展，因为缺乏信任和透明度会影响市场的正常运作。
解决柠檬问题的对策1. 信用评级系统建立信用评级系统是解决柠檬问题的重要手段之一。
通过对卖家和买家的交易记录和评价进行跟踪和积累，可以建立一个信用评级系统，评估卖家和买家的信用水平。
这样，买家在交易时可以参考卖家的信用评级，选择信誉较高的卖家进行交易，从而减少柠檬问题的发生。
2. 第三方担保机构引入第三方担保机构也是解决柠檬问题的有效途径。
第三方担保机构可以承担买卖双方之间的风险，确保交易的公平和合法。
在交易过程中，买家可以将货款支付给第三方担保机构，卖家在交付商品后，才能收到货款。
这样，买家就不用担心自己支付了货款却无法获得商品，也能够有效减少柠檬问题的发生。
3. 商品质量认证为了提高买家对商品质量的信任度，电子商务平台可以引入商品质量认证机制。
通过对商品进行严格的质量检测和认证，可以保证买家购买到的商品真实符合其期望。
在电子商务平台上，为卖家提供商品质量认证服务，可以提高商品的可信度，并减少柠檬问题带来的负面影响。
4. 信息透明性在电子商务市场中，提高信息透明性也是解决柠檬问题的重要举措。
柠檬网络营销策划方案
柠檬网络营销策划方案一、项目背景分析柠檬是一种常见的水果，因其酸甜可口的味道和富含维生素C的特性而备受消费者喜爱。
然而，市场上同样有很多其他的水果品牌竞争，为了使柠檬品牌脱颖而出，实现销售增长和市场份额的提升，需要通过网络营销来进行推广。
本文将从市场分析、目标设定、策略制定和执行计划等方面，提出柠檬网络营销的策划方案。
二、市场分析1. 目标市场柠檬的目标市场主要分为两个群体：年轻人和健康追求者。
年轻人喜爱柠檬的酸甜味道，可以直接食用或制作饮料，适合他们的快节奏和时尚生活。
健康追求者在柠檬的维生素C 和其他营养素方面有很高的需求，并且愿意为健康支付更多的价格。
2. 竞争分析在柠檬市场上，主要竞争对手有其他水果品牌，包括橙子、苹果、葡萄等。
这些品牌在市场份额和消费者忠诚度方面都具有一定优势。
另外，还有一些小型水果品牌，它们通过创新的包装和营销手段来争夺市场份额。
三、目标设定1. 市场份额：将柠檬的市场份额提升至10%。
2. 销售增长：实现年销售额增长20%。
3. 网络曝光度：将柠檬的网络曝光度提升至30%。
四、策略制定1. 品牌定位柠檬品牌将定位为健康、时尚和年轻的代表。
通过突出柠檬的酸甜味道和丰富的营养价值来吸引目标市场的消费者。
2. 产品推广通过品牌形象和产品优势的宣传，将柠檬与健康、美丽、时尚等元素相结合，提升消费者的购买欲望。
例如，可以推出柠檬汁、柠檬茶等多种产品，满足不同消费者的需求。
3. 营销渠道通过网络渠道进行营销推广，包括社交媒体、电商平台等。
在社交媒体上开设品牌账号，发布柠檬相关的内容，吸引粉丝关注和传播。
在电商平台上开设柠檬产品的店铺，提供便捷的购买渠道。
4. 内容营销通过原创内容的发布，提升柠檬品牌在网络上的曝光度和知名度。
可以通过写博客、拍摄视频等方式，介绍柠檬的营养价值、烹饪方法和饮品制作，吸引消费者的注意力。
5. 用户体验重视用户体验，提供优质的产品和服务。
通过回馈活动、优惠券等方式，增加用户参与和购买的积极性。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范引言：柠檬问题是指在电子商务中，买家和卖家之间出现的信息不对称的情况。
即卖家在交易中提供虚假的信息或者隐瞒了真实情况，导致买家在商品质量、售后服务等方面蒙受损失。
柠檬问题对于电子商务的发展和信任建立造成了很大的阻碍。
如何解决柠檬问题是电子商务发展的重要课题。
一、柠檬问题的表现形式柠檬问题可以表现为以下几个方面：1. 商品不符合描述：卖家在网页上描述商品时夸大了商品的优点或者隐瞒了商品的缺点，导致买家购买到的商品与描述不符。
2. 商品质量问题：买家购买到的商品存在质量问题，而卖家对商品的质量问题进行了隐瞒或欺骗。
3. 售后服务问题：卖家在售后服务方面不给予买家应有的支持和帮助，对买家的投诉不积极回应。
二、解决柠檬问题的方法1. 完善信息披露机制卖家在交易中提供的信息应尽可能真实和全面，对商品的质量、瑕疵等问题进行真实的披露。
平台可以要求卖家提供商品的详细描述和图片，以便买家更好地了解商品的情况。
平台可以建立用户评价系统，让买家对购买的商品进行评价和反馈，以提供更多的消费者参考信息。
2. 加强监管和执法力度政府和监管机构应加强对电子商务市场的监管，对违规行为进行严厉打击，维护市场秩序。
要加强对电子商务平台的监管，确保平台能够及时处置和处理柠檬问题。
3. 建立信用体系建立电子商务信用体系，对卖家进行信用评级和管理，对信用较低的卖家进行限制或者处罚措施。
信用体系可以为消费者提供可靠的信息，增加对卖家的信任度。
4. 加大法律保护力度完善电子商务领域的法律体系，明确对柠檬问题的法律责任和追究机制。
加强对消费者权益的保护，为消费者提供救济渠道，并加大对违法行为的打击力度。
5. 加强教育和宣传加强对消费者的教育和宣传，提高消费者的认知水平和风险意识，使他们在购买商品时能够更加谨慎和理性。
也要加强对卖家的宣传和教育，提高他们的商业道德和诚信意识。
6. 加强买卖双方的沟通和交流买家和卖家之间要加强沟通和交流，确保双方在交易过程中有足够的了解和互动。
电子商务市场中的柠檬问题及解决对策
电子商务市场中的柠檬问题及解决对策本文以B2C、C2C网上购物为例，分析了电子商务市场“柠檬现象”的形成机制及市场效率，并从行业组织和政府两个层面探讨了降低信息不对称程度的思路，为解决由于“柠檬问题”导致的市场失灵对策提供借鉴。
关键词：电子商务柠檬现象网络购物质量电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：买卖双方的整个交易过程不是通过当面交换或直接面谈方式进行的而是通过电子的交易方式在网络平台实现，在线订货、支付方式以及市场调查等都是这个市场的一部分。
电子商务的经济学意义在于其降低交易双方的交易成本，减少双方之间的中介，实现了“一对一”的交流。
然而，网络交易并不是完美的，由于网络的虚拟性使得网络厂商的身份不易识别，网络产品质量评价描述的主观性和网络主体的多样性等原因造成的产品质量的不对称性比传统市场更加严重。
以作为目前中国主要的一种电子商务模式——网络购物为例，据中国互联网信息中心（CNNIC）的《中国互联网络热点报告（电子邮箱和网络购物）》，用户没有尝试网络购物的主要原因，“担心商品的质量问题”占了47.4%，31.1％的用户认为在网络购物环节中，“质量问题”是必须首要解决的方面。
可见产品的质量问题是买家最为关注的，一些劣质产品损害了买者的利益，加大了买者对卖者的信任危机，也降低了买者对于卖者优质商品的评价，使得买家只愿意出低价购买卖家的商品，调查发现买家对卖家商品的恶意出价已经成为卖家售物的最不愉快的经历（淘宝、ebay易趣、拍拍卖家分别为35.3％、52.8％、57.8％）。
由此长久下去将会形成网络所售商品质量水平的下降，从而形成所谓的“柠檬市场”。
本文试图通过“逆向选择”（adverse selection）理论来解释网络商品的柠檬市场问题的形成机制以及分析其市场效率，并根据分析的结果提出提高网络商品质量水平的解决对策。
电子商务“柠檬市场”的形成机制“柠檬”（lemon）来源于美国人对次货和二手货的称呼，由美国经济学家阿克洛夫（Akerlof，1970）的旧车市场（lemons model）引入并开创了逆向选择理论的先河。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范电子商务中的“柠檬”问题是指客户在购买产品或服务后，故意投诉或编造问题，以获取不合理的退款或赔偿。
这样的行为给商家带来了巨大的损失和困扰。
解决“柠檬”问题需要商家采取一系列应对措施。
商家应采取严格的产品质量管理措施。
确保产品质量过硬，减少客户投诉的可能性。
可以通过提升生产工艺、品质监控、产品认证等方式，提高产品的可靠性和信誉度。
商家应加强顾客服务的培训与管理。
培训客服人员的沟通技巧，使其能够妥善处理客户投诉，解决问题。
商家可以建立健全的客户信息管理系统，对每位顾客的购买记录和售后服务进行记录和跟踪，便于管理和分析。
商家应提供透明的退款和售后服务政策。
在销售过程中，明确告知客户产品的售后服务政策，以及退款政策的规定和限制。
商家应及时响应客户的问题和投诉，并根据实际情况提出合理的解决方案。
第四，商家可以采取预防措施，减少“柠檬”问题的发生。
可以通过建立信任机制，如收集客户的信誉评价，建立信誉积分体系，对可靠的客户给予优惠和信任，并对高风险客户进行风险控制和甄别。
商家应加强与相关政府部门和行业组织的合作，共同打击“柠檬”问题。
商家可以报案，协助相关部门进行调查，严惩“柠檬”客户的不正当行为。
商家还可以积极参与行业组织的活动，分享并学习解决“柠檬”问题的经验，共同维护电子商务的良好秩序。
解决电子商务中的“柠檬”问题需要商家从多个方面入手，包括加强产品质量管理、提升顾客服务水平、完善售后服务政策、预防措施以及加强合作与沟通等。
只有综合应对，才能有效地降低“柠檬”问题对商家造成的损失，维护良好的商业环境。
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① 柠檬” “ 一词在美国俚语 中有次品的意思 。关于柠檬问题 的经典分析来源于阿克洛夫《 柠檬 市场 ： 质量 不确 定性与市场机制》 在 ， 这篇文章中 ， 阿克洛夫以 旧车市场为例 ， 探讨了逆向选择的影响。逆向选 择源于信息不对称 ， 信息不对称 导致“ 坏车驱逐 好车” 也 就 ，
是说市场选择了“ 柠檬” 。在阿克洛夫的经典分析之后 ， 向选择被广泛应 用于产品市场 、 逆 劳动市场及保 险市场等。本文用 “ 柠檬 问
１ ．网络柠檬 问题影 响 消费者信 息搜寻 行 为 结合 Ｎ ｌ ｎ（９０ 对 产 品所 做 出 的 “ 验 ｅ ｏ １７ ） ｓ 经
品 ” 搜 寻品 ” 和“ 的划分 ， 网络柠 檬 问题 对 消 费
者 行为 的影 响 主要 表 现 在 消 费者 信 息 搜 寻 的深 度、 宽度和搭 便 车行 为 。
收 稿 日期 ：００— ５—２ ２１ ０ ８
越多， 则搜 寻 宽 度越 大 ， 反之 则 越 小 。经 验 品 的
搜 寻深度 大于搜 寻品 的搜寻 深度 ， 而搜 寻 品 的搜
寻 宽度大 于经验 品的搜 寻宽度 。
“ 搭便车” 是指个体获取某种收益却无需付
作者简介： 张辉 （９ ３ ） 男 ， １８ 一 ， 山东沂水人， 南开大学商学 院博 士生， 主要研究方 向为市场营销 ； 晓林 （９ １ ） 男 ， 西勉县 崔 １６ 一 ， 陕 人， 青岛大学商学 院教授 ， 硕士生导 师， 主要研究方向为企业管理、 制度经济学。
用 网络 中介 的作 用、 声誉 转移策略 、 成产 品属性转 变及参与式定价策略 四个方 面。 促
关键词 ： 网络 ； 檬 问题 ； 柠 营销 策略 中 图分 类号 ：７ ３ ５ Ｆ １ ．５ 文 献标 识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２ ０ ９ ２ １ ）５— ０ ４— ６ １７ —６４ （００ ０ ０ ８ ０
深 远的影 响 。
市场 ， 商品交 易 实现 了 网络交 易 。２０ ０９年 ， 国 我 网络 购物 用 户 达 到 １０ ．８亿 人 ， 网络 购物使 用 率
达到 ２ ％ ， ８ 网络交 易成 交额达 ２７ ６ ０亿元 。 然而， 网络打 破 了 时 空 的 限制 ， 就 了 网络 造 市场 的虚拟性 ， 网络 交易 中的柠 檬 问题 可能会 因 此 加重 。 然 我 国 网络 购物 渗 透率 持 续 上 升 ， 虽
经验 品的 购 买 者搭 便 车行 为低 于搜 寻 品 购
买 者 。３ 因在 于 ， 价经 验 品属 性 需 要 更 大 的 ＿原 评
努 力 ， 且经 验 品属性 的信 息极 有 可 能是 通过 某 并
题 ” 指产 品市 场 上 的 逆 向选 择 。 特
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８ ．— ４ ． ． — ．
费 的行 为 ， 络 交 易 中 也 同 样 存 在 搭 便 车 行 网 为 。 网络市 场上 搭便 车行 为 的根本 原 因在 于关
二、 传统的应对机制或营销 策略存在的不足
阿克 洛夫 在其 经典 论文 中曾提 到 担保 、 品牌 和连 锁 经 营 等 抵 消 制 度 来 降 低 逆 向 选 择 。 然 而 ， 网络交 易 中这 些 制 度 却 受 到 了 挑 战 ， 们 在 我 将这 些挑 战 简略地 归纳 为 以下三 点 。 １ ．担保悖 论 完全 担保 制 度 使 生 产 者 将 消 费 者 的 误解 内 部化 ， 克服 了信 息 问题 。但 是提 供完 全 担保 又会
时 间越长 ， 则搜寻 深度越 大 ， 反之 ， 则越 小 。搜 寻
宽度 是指消 费者决 定购买 某一 产 品后 ， 他所 访 问 的网页 的总数 量 。消 费 者 访 问 的 网 页 的总 数量
联 网项 目报 告 ２０ ０９年 摘要 ， 于 在线 信 息 的可 关 信 程度 ， 在世界 互联 网项 目涉及 的 十个 国家 和地 区中， 有超 过 ４ ％ 的 网络 用 户 认 为 网络 信 息 只 ０ 有 一半 甚至不 到一半 是可信 的 ， 而这 其 中名列 榜 首 的是 中国 ，０ ７ ％的 中 国城 市 网 民认 为 大部 分 网
一
、
网络市 场上柠檬 问题 的存在 及影 响
络 信息都 不可信 。ｌ ＿ 这些 事实 印证 了我 国网络市
场 上柠檬 问题 的存 在性 Fra bibliotek ２ Ｏ世 纪 ９ ０年 代 以来 ， 联 网 技 术 迅 速 发 互
展 。网络技术 的兴 起 构 建 出 了一 个 虚 拟 的 电子
网络柠 檬 问题 对 消 费 者 和销 售 者 都 会 产 生
引发 消费者 的道 德 风险 ： 如果 损坏 可 以得到 完全
于产 品 的信 息 和展 示 同产 品本 身 是 分 离 的 。网 络销 售者 花费 高额 的费用 提供 详 细 的产 品 信息 ，
一
消费者可以参考这些网站的信 息以决定 购买 哪 家企 业 的产 品或是 否通 过 网络购 买 。
克服 网络柠檬问题的营销策略探讨
张 辉 崔晓林 ，
（ ．南开大学 商学 院，天津 ３０ ７ ，．青 岛大学 商学院 ，山东 青岛 ２ ６７ ） １ ００ １２ ６ ０ １
摘要 ： 近年 来， 随着信 息技术的迅速发展 ， 网络成为一种重要的 营销 渠道 ， 然而 网络市场上 同样 存在柠檬 问题。鉴于 网络柠檬 问题 的特殊性 ， 企业的 营销策略也应该相应改 变， 本文提 出的营销策略主要 包括 充分利
但较之欧美和韩国等互联网普及率较高的国家 ， 我 国网络购 物 比率 还 是 偏 低 。在 开 放 的 网络 世
界中， 消费者 时 常 听 到 、 到或 遭 遇 到 各种 网络 看
安 全 的威 胁 ， 网络交 易心 存疑 虑 。根据 世界 互 对
搜寻深度是指消费者在搜 寻信息时花费在 单个 网页上 的时 间 ， 消费 者在单 个 网页 上花 费 的