员工打分考核表

1分
13
工作期间不聚堆、不与熟人长时间聊天，与工作无关的话语。
1分
14
无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴。
2分
15
请假需请示店长，经同意后方可休假，营业员请假两天以上需部门经理批准，以请假条形式。否则视为旷工，连续旷工三天以上，视同自动离职。
1分
16
上班人员必须按时参加晨会和午会，每天两次学习培训。保留学习容专人专本。
1分
7
准时上下班对所担负的工作争取时效不拖延不积压。不准旷工，外出，早退，迟到。（以监控，，指纹机为标准5分钟）门店营业时间为：5月1日——9月30日（早7：00——晚9：30）10月1日——4月31日（ 早7：30——晚9：00）
1分
8
在上班时间不允许会客5分钟以上，在营业时间与厂商代表或其他人员闲聊5分钟以上。
1分
37
营业员下班后自己的单子必须离柜自己放固定地方，不得出现卖场。
1分
38
柜台上非拆零商品不得有未拆完的小包装。
1分
39
门店所有商品列面全部执行从左向右，从低到高的列标准。所有工作人员必须养成随手理货的习惯。
1分
40
有中药的门店，每日必须盘点贵细商品（金额在1元/克以上的）建立商品保管卡。责任到人并签字。来货及销售的贵细，必须登记卡尺，时间为当天15:00前。
1分
32
商品柜台必须每天理顺清洁，商品货架无尘土。
1分
33
营业厅天花板、地面、墙角应保持清洁，无积灰、蜘蛛网、无卫生死角。
1分
34
每天当班垃圾篓必须每班清理一次，如装满应立即清理。
1分
35
不得在墙面乱画乱贴，玻璃橱窗（厂家广告未经公司同意的）、门及柜台；必须保持明亮无污渍。
1分
36
员工在不影响顾客购物的前提下，必须做到随时清洁，对于废弃的纸箱、价签必须做到随时处置，废弃的纸箱必须踩平折叠放置门店规定的地点，不得存放于卖场，保持整洁的环境。
1
分
29
门店前坪卫生必须每天打扫，并随时保持店面周围环境卫生。门店招牌、空调、恒温冰柜等每月定期清洗1至2次。
1分
30
电子屏幕必须保证正常运行与公司要求一致，开启时间为早
7：30---12:00,14:00---21:00.音量适中，不影响邻居及店介绍商品。
1分
31
pop海报和公示牌如有脱落或破损应重新粘贴或更换，胶印应立即清除。每节货架必须有三个爆花商品。
1分
55
门店每月25日组织员工查找本店效期产品，月底导出《近效期药品报表》，并保存，效期小于30天或超期的产品，不允许销售。如有销售出，按零售价5倍进行报损。
1分
56
核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架列，是否按公司要求执行
1分
57
花车商品列应整齐，丰满，并配有相应的价签，爆炸花或POP。每个花车摆放商品不得超过4种，并按季节性畅销品列。
2分
41
一元以上特价商品上柜必须盖章商联中药字样或贴商联标签字样，必须严格控制商品限量政策。（特价商品每人限购3盒）
1分
42
支持邻店工作，不得出现有货不借现象，对各门店人员服务态度一定要和蔼。
2分
43
商品价格调价的应当天及时调价，不得延误。
1分
44
首推商品是否列在最佳位置（与视线相平，顾客易拿，易看到的位置，一般在货从上往下三排以的位置，不能在4层以下，玻璃瓶除外）
1分
9
上班时间是否在卖场吃零食或水果，是否违反门店用餐时间20分钟。
1分
10
注意本身品德修养仪表整洁切戒不良嗜好。即员工是否在上班时间在卖场吸烟或着工装在其他场合吸烟，上班时间是否饮酒。
1分
11
上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志，门店不允许出现各种书籍杂志。
2分
12
柜台货架上是否存放与商品无关的物品（例如：抹布，杯子等）。
1分
45
按规定分类摆放，如药品和非药品，服和外用等。商品列整齐、丰满、干净、不得有空位置。
2分
46
标价签码对应，价格与电脑必须一致，商品必须一货一签，不得出现有货无签的或价格签重叠情况商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一每种商品间隙适中，易于取放，打码不得盖住商品名，规格及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。（褪色，缺失，标价不清的随时更换，价签一定要标注“合格”二字，A1、A2、特A等不应标于价签上，属于部资料）
3分
8
员工完成每日业绩的。
奖分
3分
9
门店遭顾客服务投诉，查证核实，一次扣10分，媒体曝光所有考核为0。
罚分
10分
注
1
本考核表总分为100分。奖励分为24分。
2
本次考核用于各门店员工每日考核。
3
店长每天检查，监督店员是否完成考核，要求每位员工签字。（填写要求必须真实）
4
本考核表每月汇总一次，90分合格（领取服务奖100元），80分~90分不合格（按分值扣除服务奖每分10元），低于80分（扣除全部服务奖100元）。
1分
58
是否有最近促销活动前的计划，海报派发的人员安排，活动中的人员及活动效果评估（查档案）。
1分
59
门店员工是否有强推、硬推商品行为，导致顾客不满的。
1分
60
活动期间，POP海报是否明显，赠品列是否丰满、整齐，彩虹门、太阳伞是否到位，员工是否熟悉活动容。
1分
61
服务第1步 3秒钟必须微笑并发出迎客声及问候声。
1分
80
加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。雨人软件操作手册必须人人熟悉。
1分
奖励与惩罚
1
积极防损为门店挽回损失的。
1分
17
营业员上下班交班，当日工作当日清。（包括盘点，财务，缺货，调换货，煎药登记）
2分
18
早上是否有晚开门的行为，晚上是否有提前关门的行为。
1
分
19
会员日前2天必须专人回访老会员并留记录。一个顾客每月最多回访一次。
1
分
20
顾客进店主动招呼：“您好，需要什么”，顾客离店欢送：“拿好，请慢走。”用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。叮嘱顾客多喝水，注意休息。
2分
73
尽忠职守保守业务上的秘密（比如销售额，提成比例等）爱护本店财物不浪费不化公为私（比如浪费袋子等）。严谨操守不得收受与业务有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项。
1分
74
商联每日一学回答不正确的。
2分
75
下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚。夏季灭火器不要放在面，以免发生爆炸现象。
1分
76
2
分
21
营业员每人必须建立老顾客健康档案用药指导制度专人专本，定期与顾客联系。每员工每周至少记录两个顾客信息。
2
分
22
上班期间不得玩弄手机或看电视听歌，不允许洗头。
2
分
23
当顾客需要的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客的、、药品名、规格、厂家等在24小时给以顾客答复。必须专人专本。
2
分
24
由于营业员推荐商品而导致顾客购买不当引起的退货，营业员应热情有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。如有顾客调退货当班营业员应负责解决，不允许顾客来两趟。
1分
50
中药饮片装斗必须把合格证放置斗橱。
1分
51
中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生列到人，计量器具放置规定位置（柜台调剂区）。
1分
52
重点商品是否有pop提示，新品是否所有员工都及时学习了解。
1分
53
门店缺货是否及时上报，并有相应跟踪处理缺货登记。
1分
54
来货验收是否严谨，是否在货单签字，货单是否按月装订，保存完整。来货差异是否有相关的记录，和仓库联系。
门店员工打分考核表
序号
单 项
分值
累计
备注
1
着装是否整洁大方、完整、无奇装异服，是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况， 未着工服上班按标准扣分并立即改正。
1分
2
指甲修剪整齐干净，不允许留长指甲，禁用有色指甲油。
1分
3
上班时间是否佩戴工牌、笑脸、工帽（女）工牌佩戴的位置是否正确、统一。逢活动时间或会员日必须有专人佩戴绶带。
2分
71
按财务部要求每天必需把营业额缴存银行，单子.电脑.刷卡机.现金，购物券（撕掉右上角）必需一致由店经理签字无误后方可。每天交易票据上交公司财务不得超过5天。(每天备用金不得超2000元)
1分
72
营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏，淘宝等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。
2
分
25
顾客购买特价商品门店有货不销售的，推荐其它商品导致顾客不满的。
2
分
26
是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为，是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为。
1
分
27
卖场员工是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为。
2
分
28
对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重，屡教不改，同一错误违反两次以上。
1分
67
收银区域收银、打印机、显示器等干净整洁无尘土。