资源与运营管理案例
购物中心运营管理案例分享
购物中心运营管理案例分享购物中心是现代城市中一种重要的商业场所，其经营和管理直接关系到商业秩序、消费者体验和商家收益等方面。
在这篇文章中，我们将分享一个购物中心的运营管理案例，探讨其成功的原因和经验。
案例概况这个案例发生在一个大城市的一家知名购物中心。
该购物中心位于市中心繁华地段，拥有大量的人流和商家资源。
然而，在运营初期，该购物中心经历了一段困难时期，商家流失率高，顾客满意度低，导致了整体销售情况不尽如人意。
问题分析购物中心的经营问题主要有以下几个方面：1.商家流失率高：该购物中心在开业初期，招商策略并不很成功，导致了很多商家选择离开。
这样的商家流失率高，不仅对购物中心品牌形象有损害，也影响到了购物中心的整体运营。
2.顾客满意度低：由于商家流失率高，购物中心内的商家种类和服务质量都受到了影响，顾客对购物中心整体的满意度不高。
这也使得顾客选择其他购物中心作为购物和消费的首选。
3.销售业绩不佳：商家流失和顾客满意度低直接导致了购物中心的销售业绩不佳，作为商业运营主体的购物中心需要保持良好的盈利能力，以便实现长期的稳定运营。
解决方案为了解决以上问题，购物中心采取了一系列积极有效的措施，包括：1.优化招商策略：购物中心重新制定招商策略，加强与地区商家的联系和沟通，积极争取知名品牌商家入驻。
通过合理的商家选址和租金政策，吸引商家留住商家。
2.提升服务质量：购物中心加大对商家的服务和管理力度，提供完善的物业和管理服务。
购物中心设立了专门的客户服务中心，及时解决商家和顾客的问题，提升顾客的满意度。
3.改善购物环境：购物中心对整体购物环境进行了改造和升级，提升购物中心的形象和品质。
购物中心进行了大规模的装修和改造，提供更为舒适和美观的购物环境，吸引更多顾客前来消费。
4.开展营销活动：购物中心积极开展各种营销活动，吸引顾客增加购物中心的知名度和人流量。
购物中心组织了促销活动、打折活动等，为商家和顾客提供更多的优惠和福利。
生产运作与管理案例分析
市场细分明确，目标人群明确：资费旅游的人员和小公司的出差公务人员。
低票价飞机上不提供费事费人的用餐服务.当然，就连登机牌也是塑料做的，用完后收起来下次再用。它的平均票价只有58美元，甚至比城市之间的长途汽车票价还便宜.
低经营成本和低债务西南航空公司每年花在每个工会工人身上的工资和福利费，平均为43707美元,相比之下，德尔塔航空公司为58816美元，而产业的平均水平为45692美元。此外,今天的大多数航空公司都背负着沉重的债务,而西南航空公司的资产负债比仅为49％,是美国的航空公司中最低的。
二、阿迪达斯的供应链改造
在不应影响对顾客的服务水平的条件下,ADIDAS经过成本核算，初期更倾向于外包其物流作业，以期减少运行成本。如ADIDAS于1996年决定将其服装在美国的配送业务外包给UPS全球物流公司承担；1997年上半年又将其在美国SPARTANBURG的工厂生产的运动鞋的配送业务外包给CALIBER。与这些公司的物流合作使ADIDAS产生了良好的效益,既大大节省了成本，又提高了物流服务质量，使其产品能迅速送达顾客。但是1997年在拉美地区,为实现对ADIDAS品牌的完全控制,在可行的地区接管ADIDAS产品的配送。而在亚洲地区，在日本建立一个全资子公司来接管该地区服装和鞋类产品的外包配送业务，以保证日本这一亚洲重要市场。
人力资源管理成功案例
人力资源管理成功案例人力资源管理对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。
它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。
以下是店铺分享给大家的关于人力资源管理成功案例，给大家作为参考，欢迎阅读!人力资源管理成功案例1：一、GE公司简介1、历史背景GE的历史可追溯到托马斯·爱迪生，他于1878年创立了爱迪生电灯公司。
1892年，爱迪生通用电气公司和汤姆森一休斯顿电气公司合并，成立了GE。
目前，GE是世界上最大的多元化服务性公司，同时也是高质量、高科技工业和消费产品的提供者。
2、GE的价值观在GE的价值观中，有三个传统的、固定不变的准则，分别是：坚持诚信，注重业绩，渴望变革，这也是GE价值观的核心部分。
3、GE的使命、战略GE的使命为：imagination at work。
(梦想成就未来。
)GE主要有四大长期战略：全球化、服务、电子商务和六西格玛。
二、GE组织结构的演变1、50年代初，该公司采用了“分权的事业部制”。
2、60年代末，GE在市场上遇到威斯汀豪斯电气公司的激烈竞争，公司财政一直在赤字上摇摆。
公司的最高领导为力挽危机，于1971年采取了一种新的战略性措施，即在事业部内设立“战略事业单位”。
3、70年代中期，美国经济又出现停滞，GE董事长琼斯，担心到80年代可能会出现比较长期的经济不景气，从1978年1月实行“执行部制”，也就是“超事业部制”。
这种体制就是在各个事业部上再建立一些“超事业部”，也就是在事业部的上面又多了一级管理。
4、自1981年GE组织结构改革大体经历了三个阶段，各阶段互有交叉，但重点不同。
(1.) 以组织扁平化为重心，从1981年韦尔奇接任GE开始，到1990年左右大体结束，通用也称之为“零层管理”。
伊犁民宿运营管理案例
伊犁民宿运营管理案例引言民宿旅游在近年来迅速发展，成为旅游市场的热点。
伊犁地处新疆，拥有得天独厚的自然风光和丰富的人文历史资源，因此在民宿运营方面具有巨大潜力。
本文将以伊犁地区某民宿为例，介绍其运营管理案例。
案例背景该伊犁民宿位于雪山之巅，周边环境清幽且风景迷人。
该民宿由两栋建筑组成，共有十间客房。
民宿提供住宿和餐饮服务，室内配有基础的设施和娱乐设备。
由于优美的环境和独特的体验，该民宿吸引了大量的游客和顾客。
运营管理方案1. 人员管理为了确保民宿的正常运营，人员管理是至关重要的。
该民宿设有专业的客服人员，负责接待和沟通游客的需求和意见。
此外，该民宿还雇佣了一支烹饪团队，提供高质量的餐饮服务。
同时，民宿还拥有一支清洁团队，负责保持客房和公共区域的整洁。
通过合理的人员配置和优质的服务，该民宿能够提供舒适的住宿环境，并提供美味的餐饮服务。
2. 设施管理设施管理是民宿运营中不可忽视的一环。
该民宿对客房的设施进行定期检查和维护，确保每个客房设施的正常运转。
同时，民宿还提供娱乐设施，如电视、卡拉OK等，以丰富客人的住宿体验。
此外，民宿还建有一个公共休息区，提供客人休闲娱乐的场所。
通过良好的设施管理，该民宿能够给客人提供便利和舒适的住宿环境。
3. 市场营销市场营销是吸引客人和提升民宿知名度的重要手段。
该民宿积极利用互联网和社交媒体平台进行推广，发布旅游攻略和客人的好评，吸引更多的游客。
此外，该民宿还与旅行社和在线旅游平台合作，加强合作伙伴关系，提高民宿在市场中的竞争力。
通过精准的市场营销策略，该民宿成功地吸引了大量的游客和顾客。
4. 客户关系管理客户关系管理是保持客户满意度和忠诚度的关键。
该民宿通过与游客的互动和沟通，了解客人的需求和意见，并提供个性化的服务。
此外，该民宿还定期开展客户满意度调查，了解客人对民宿服务的评价，并及时采取改进措施。
通过良好的客户关系管理，该民宿建立了良好的口碑，并获得了客人的高度评价。
企业运营的21种模式及成功案例
企业运营的21种模式及成功案例企业运营是一个非常复杂的过程，涉及到产品研发、市场推广、供应链管理、财务管理等多个方面。
不同的企业会采用不同的模式来管理自己的运营，而成功的企业则往往能够独具特色地将这些模式融合起来，形成适合自身发展的运营模式。
本文将介绍21种企业运营模式以及作为案例的成功企业。
模式1：多角化运营模式多角化运营模式是指一个企业在多个领域开展业务，从而降低单一领域的风险。
成功的案例有华为，它通过不断扩展产品线，进入了手机、电脑、智能家居等多个领域，使得华为不再仅是一个通信设备企业。
模式2：与供应商联合运营模式与供应商联合运营模式是指企业与供应商共同开发产品、共同管理物流、共同进行市场推广。
成功的案例有惠普和英特尔，两家企业合作开发了一款新型CPU，通过共同投资和市场宣传，使这款产品取得了成功。
模式3：线下店面与电商相结合运营模式线下店面与电商相结合运营模式是指企业在线下开设实体店面，同时在电商平台上销售产品。
成功的案例有苹果，苹果在全球范围内设立了超过500家实体店，与此同时，它的电商平台也取得了极高的销售额。
模式4：固定资产租赁运营模式固定资产租赁运营模式是指企业将自己的固定资产租赁给其他企业或个人使用，从而获得更多的收益。
成功的案例有摩拜单车，摩拜单车利用自己的共享单车租赁服务，在短时间内获得了巨大的用户基础和市场份额。
模式5：共享经济运营模式共享经济运营模式是指企业将自己的资产或服务共享给用户，从而建立一个共享的生态系统。
成功的案例有共享单车企业ofo，其通过靠后付费模式和无桩停车场，提供了一种免押金的自行车共享模式，取得了巨大成功。
模式6：资源共享运营模式资源共享运营模式是指企业将自己的资源共享给其他企业或个人使用，形成资源利用效益最大化的模式。
成功的案例有联想，该企业通过向外部提供系统租赁、数据分析、服务器托管等服务，成为了中国最具影响力的云计算企业之一。
模式7：O2O运营模式O2O运营模式是指企业将线上和线下结合起来，在线上获取订单，在线下完成服务。
食品行业资源优化与节约案例分析
食品行业资源优化与节约案例分析食品行业作为与民生紧密相关的行业，其资源的优化与节约对于提高企业竞争力、保障食品安全以及促进可持续发展具有重要意义。
本文将通过分析食品行业中的几个资源优化与节约的案例，探讨如何在实际运营中实现资源的有效利用和节约。
案例一：生产流程优化某知名饮料生产企业通过引进先进的生产设备和技术，对生产流程进行了全面优化。
首先，通过对生产线进行智能化改造，实现了自动化生产，大幅提高了生产效率。
其次，引入了生产计划管理系统，实现了对生产过程的精细化管理，有效减少了原材料和能源的浪费。
此外，企业还加强了员工培训，提高了员工对资源节约的意识。
通过这些措施，该企业成功地将资源利用率提高了20%，同时降低了生产成本。
案例二：供应链管理优化某大型食品加工企业通过优化供应链管理，实现了对原料采购、生产、销售等环节的有效控制。
首先，企业与供应商建立了长期稳定的合作关系，实现了原材料的稳定供应，降低了采购成本。
其次，通过对销售数据的实时分析，实现了对产品需求的精准预测，有效减少了库存积压和产品过期现象。
此外，企业还优化了物流配送体系，减少了运输过程中的资源浪费。
通过这些措施，该企业成功地将资源浪费降低了30%，提高了整体运营效率。
案例三：废弃物资源化利用某食品企业在生产过程中会产生大量的废弃物，如包装材料、食品残渣等。
为了解决废弃物处理问题，企业建立了废弃物处理中心，对废弃物进行分类、回收和再利用。
对于可回收的包装材料，企业通过回收处理，实现了资源的再利用；对于食品残渣，企业则通过厌氧消化等技术，将其转化为生物质能源，用于生产过程中的热能供应。
通过这些措施，该企业成功地将废弃物处理率提高了80%，降低了废弃物处理成本，同时实现了资源的循环利用。
从以上案例可以看出，食品行业通过生产流程优化、供应链管理优化以及废弃物资源化利用等措施，可以实现资源的有效优化与节约。
这些案例为其他食品企业提供了宝贵的经验，对于推动整个食品行业的资源优化与节约具有重要意义。
ERP成功案例范文
ERP成功案例范文ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源规划，是指在整个企业范围内集成和管理各个部门的业务流程，实现信息共享和资源优化，提高企业的运营效率和盈利能力。
下面将介绍三个成功的ERP案例。
1.丰田汽车作为世界知名的汽车制造商，丰田汽车利用ERP系统将各个业务流程整合起来，包括生产、采购、销售、财务等。
通过ERP的实施，丰田汽车实现了生产过程的精益化管理，大大提高了生产效率和产品质量。
同时，ERP使得丰田汽车能够对供应链进行全面的跟踪和管理，确保零部件的准时供应，从而避免了由于材料缺货导致的生产停滞。
另外，ERP还帮助丰田汽车进行销售预测和库存管理，使得企业能够更好地把握市场需求和调整产品组合。
通过ERP系统的应用，丰田汽车成功地实现了资源的整合与优化，大幅提高了企业的运营效率和市场竞争力。
2.苹果公司苹果公司作为全球科技巨头，其成功的背后离不开ERP系统的支持。
苹果公司通过ERP系统将全球范围内的供应链整合起来，实现了对原材料采购、生产、物流、销售等环节的实时监控和管理。
ERP系统为苹果提供了准确的库存信息和销售数据，使得其能够更好地预测市场需求、规划生产计划和调整产品组合。
此外，ERP系统还帮助苹果公司进行全球范围内的物流管理，从供应商到最终用户的物流过程都得到了优化和控制。
通过ERP系统的应用，苹果公司实现了全球供应链的高度协同，确保了产品的高质量和准时交付，进而带动了企业的快速发展。
3.宝洁作为全球消费品巨头，宝洁公司运用ERP系统实现了企业范围内各个业务流程的整合和优化。
通过ERP系统，宝洁公司能够实时统计产品销售数据和库存情况，从而更好地调整生产计划和货物配送，确保产品的准时上市和供应充足。
此外，ERP系统还帮助宝洁公司进行市场需求预测和销售预测，使得企业能够及时调整产品组合和开展市场营销活动。
此外，ERP还支持宝洁公司的财务管理、人力资源管理等方面的工作，实现了信息的集中管理和优化决策的支持。
运营经典案例
运营经典案例
以下是一个关于运营的经典案例:
某电商平台在运营过程中，发现用户对于某-类商品的需求量很大。
但是该商品的价格相对较高，导致用户购买意愿不高。
为了解决这个问题，该平台采取了-系列运营策略:
1.价格策略:通过与供应商谈判，争取到了更低的进货价格，从而降低了该商品的销售价格，提高了用户的购买意原。
2.促销活动:开展了一系列促销活动，如限时秒杀、满减优惠等，吸引了更多的用户购买该商品。
3.用户运营:通过社交媒体、厂告投放等方式，吸引更多的潜在用户关注该平台，同时通过会员制度、积分兑换等方式，增加用户的粘性和忠诚度。
通过以上运营策略的实施，该电商平台成功地将该商品的销售虽提高了数倍，同时也增加了平台的用户数量和活跃度。
这个案例说明了运营在电商平台中的重要性。
通过合理的运营策略，可以有效地提高平台的销售量和用户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例3 1 张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。
项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。
由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。
总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。
其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问。
：月月月月月。
府）。
A、该项目将涉及谁B、该项目将涉及什么事情C、该项目将花费多长时间D、该项目将获得什么利益3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（）阶段进行。
A、项目启动B、项目可行性分析C、项目计划制订D、项目收尾4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。
风险分析属于项目生命周期的（）阶段。
A、项目计划制订B、项目可行性分析C、项目监督和控制D、项目收尾5、张继带领的项目团队应该在（）阶段总结项目经验。
尾D：。
目是可行的，进一步细化人物、人员、资源和时间的安排；阶段四项目监督和控制，一旦项目实施，要确保项目的进展按照计划进行。
任何偏离计划的问题都需要及时处理；阶段五项目收尾，项目必须撰写项目总结报告。
结合案例，综合以上知识即可得出答案。
案例32卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。
公司任命刘先生为此项目的负责人。
刘先生对此做出了下面的项目阶段安排：阶段1：项目分析和具体参数—2005年3-5月阶段2：资源计划—2005年6月阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月- 2005年11月阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。
在阶段2中，团队中的一个成员辞职。
第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。
最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。
令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他第3、4、5题考核的是项目生命周期的五个阶段，在资源下教材第60-61页。
项目管理的生命周期可以划分为五个阶段，分别是：阶段一项目启动阶段，主要是产生项目的想法，为编制项目规范进行初步的策划；阶段二项目可行性分析，在确定项目规范之前，详细地考虑所需要的资源，以便进行项目可行性分析；阶段三项目计划的制定，如果项目是可行的，进一步细化人物、人员、资源和时间的安排；阶段四项目监督和控制，一旦项目实施，要确保项目的进展按照计划进行。
任何偏离计划的问题都需要及时处理；阶段五项目收尾，项目必须撰写项目总结报告。
结合案例，综合以上知识即可得出答案。
第七单元决策管理案例考核知识点：1.ZXK42利用SWOT分析法分析团队2.ZXK38“四步法”的内容案例33海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。
海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。
海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。
海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。
海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。
尽管海尔的信息化进造之水考D、海尔在传播和公关技巧方面欠缺3、通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（）。
A、海尔集团要防微杜渐，防止问题扩大B、目前优势大于劣势，所以顺其自然就好C、提高在公关和传播方面的能力D、确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神4、对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（）阶段。
A、第一步查明问题B、第二步寻求解决方案C、第三步做出决策D、第四步执行与评估5、对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（）阶段。
A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行与评估答案：1.D 2.B 3.B 4.B 5.A解析：第1、2、3题考核的是利用SWOT分析法分析团队，在资源下教材第126页。
SWOT包括：strengths（优势）、weaknesses（弱点）、opportunities（机会）和threats（威胁）。
SWOT分析法式一种战略分析工具，它通常用于对一个组织、企业进行分析，也同样适用于对一个团队进行分析。
其主要步骤是：第一步：观察你的团队，从以下角度分析它的（1）调查研究。
围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。
（2）进行新的业态组合。
根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。
（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。
他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。
（4）无论什么时候都要保证商品的质量。
（5）要提供优质的服务。
根据以上案例，回答以下各题。
1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。
根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、作出决策D、执行和评估2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（）。
A、文化和结构B、竞争对手C、团队技能D、提供服务的质量3、SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（）进行分析。
A、组织B、企业C、团队D、其他选项都对4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（）。
题根据以上案例，回答以下各题。
1、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于决策制定“四步法”中的（）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、作出决策D、执行和评估2、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（）。
A、该厂油品都是大桶散装B、该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油C、该厂是我国最大的炼油厂之一D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证3、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（）。
A、该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控B、该炼油厂有50多年的历史C、该厂油品都是大桶散装D、产品宣传不到位4、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（）。
A、国产油经济实惠B、该厂研究开发能力比较弱C、进口油的竞争D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证5、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”题分析，其中公司的优势是（）。
A、竞争对手反应速度慢B、拥有领先科技，更重视科技的实际应用C、诺基亚同时经营多个行业D、拥有电视生产业务3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（）。
A、充足的资金和人力B、拥有欧洲最大电视机生产厂C、移动通讯行业成为发展趋势D、奥利拉执掌诺基亚公司4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行与评估5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（）A、第一步查明问题B、第二步寻求解决方案C、第三步做出决策D、第四步执行与评估答案：1.D 2.B 3.C 4.A 5.B解析：第1、2、3题考核的是利用SWOT分析法分析团队，在资源下教材第126页。
第4、5题考核的是“四步法”的内容，在资源下教材第120-136页。
具体分析参照案例33。
第八单元变革管理A、激进式B、渐进式C、缓慢式D、潜在式2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。
A、内部原因和外部原因B、既不是内部原因也不是外部原因C、内部原因D、外部原因3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。
A、竞争B、消费者C、技术进步D、人口统计4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）。
A、设立危机处理小组B、做工作来提高员工士气C、积极倾听员工的建议和想法D、裁减人员，以开源节流5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）。
A、细微的B、转变性的C、根本性的D、自上而下的答案：1.A 2.D 3.C 4.D 5.A解析：第1、5考核的是变革的类型，在资源下教材第159-163页。
变革的类型主要有激进式变革和渐进式变革两种。
激进式变革指的是通常会影响整个组织的变革。
一旦成功实施变革，组织会得到非常显著的效果，组织内部和外部都将会明显受到其影响。
主要有如下特点：重大的、根本性的；转变性的；非连续性的；自上而下的。
渐进式变革是持续进行的变革，它不像激进式变革那样剧烈。
渐进式变革一直在影响组织，但不会明显地改比03年同一时期增长38%，达11亿美元。
随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。
根据以上案例，回答以下各题。
1、麦当劳的这次变革属于（）变革。
A、激进式B、无阻碍式C、渐进式D、内部原因引发式2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（）。
A、转变性的B、细微的C、根本性的D、自上而下的3、引发麦当劳这次变革的原因是（）。
A、内部原因B、外部原因C、技术因素D、内部原因和外部原因4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（）。
A、经济形势不好，利润持续下降B、食品口味缺乏，品种过少C、顾客无理取闹D、员工服务态度不佳5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（）。
A、竞争因素B、团队纷争因素C、科技进步因素D、全球化因素答案：1.A 2.B 3.D 4.C 5.B解析：第1、2考核的是变革的类型，在资源下教材第159-163页。