电话销售绩效考核方案
电话销售考核指标方案
电话销售考核指标方案一、前言电话销售一直是工作中非常重要的一环，销售人员在电话中通过语言表达和沟通技巧，以及对客户需求及市场动态的敏感度，通过电话销售促进公司产品的销售。
然而，作为公司业务中的一部分，电话销售人员的绩效评估和考核也是不可避免的事情。
为了让电话销售人员更加有效地工作和提高业绩，科学合理的考核机制是必需的。
二、考核指标制定1. 销售总量这是最基本的考核指标，代表了电话销售人员在一定的时间内所售出的产品的数量。
销售总量是包括所有产品销售数量的总和，用来反映员工销售能力的优劣以及实际工作成效。
2. 客单价客单价是指每个客户平均消费金额，客单价是评价销售人员销售个性与技能的基本指标之一。
提高客单价既有助于公司提高营业额，同时也是对销售人员业绩表现的直接反映。
3. 拓展新客户公司拓展新客户是保持经济稳定的有效手段。
电话销售人员的工作重点之一就是发展新客户，通过电话销售将公司产品推向更广的市场，因此开发和扩展新客户是一项非常重要的考核指标。
4. 客户满意度调查电话销售人员须确保客户的满意度，客户在购买产品之后应当得到良好的售前和售后服务。
公司应该在适当的时间对客户的满意度进行跟踪调查，以此来评估电话销售人员的表现和工作效率。
5. 联系率联络率是指电话销售人员与客户取得联系的数量占总拨打电话数量的比率。
电话销售人员的拨打次数与联系的数量之间有着直接的关系，对于同样的时间和人力成本，联系率高的人员会具有更高的销售效率，因此联系率也是一个非常重要的考核指标。
6. 通话长度通话长度是在进行销售电话沟通的一个非常重要的指标，通话时间过短，将会直接影响销售人员的沟通效果和销售成绩。
然而，通话时间过长也会导致资源浪费问题的出现。
因此，在制定通话长度的目标时，需要平衡上述问题，以保证一个有效的职业绩效。
7. 每周工作小时数电话销售人员的工作时长也是考核指标之一，这是因为工作小时数一定程度上反映出电话销售人员是否能够充分利用时间，保证工作效率，同时也能提供足够的时间与客户进行沟通。
电话营销考核方案（13篇）
电话营销考核方案电话营销考核方案(13篇)为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。
方案应该怎么制定呢？以下是小编收集整理的电话营销考核方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电话营销考核方案1一、考核基本情况（一）考核目的为了提供销售经理与员工双向沟通的有效途径和有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。
（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。
（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一进行考核。
二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则对销售人员实施考核。
销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，个人销售业绩决定自身收入，对销售人员进行综合评分制度。
1.1每一个月一次的销售部综合考评，按销售部实际人数排名的前10%（不含主管）和后10%（不含主管）做出升降级评定，实行末位淘汰制度。
1.2内部人才竞争采取公平公正的“赛马制”，提拨优秀销售人员为中层干部，根据企业内部评分来提拨人才。
2、评定时间：评定时间一般安排在每个月5日进行。
3、评定标准：销售业绩（60%）+业务水平（20%）+综合素质（20%）=综合分数（100%）4、评分标准：销售业绩=（实际销售面积/2个月内销售部总销售面积）x100业务水平=（专业熟悉度+项目熟悉度+业务熟悉度）x100综合素质=（接待礼仪+工作态度+表达能力+亲和力）x100备注：业务水平和综合素质考评由各项目主管与营销经理各占50%做出考评。
各项满分100，于每次测评前5天做出。
5、定期公布优秀销售人员在公司内部板报上，同时对评分末位的两位销售人员亮“黄牌”。
三、相关奖惩规定（一）奖励规定①受到客户表扬，每次酌情给予奖励。
②每月销售冠军奖500元。
③季度销售能手奖800元。
④突出贡献奖500元，每月一名。
电话营销部专员绩效考核方案V6.0
电话营销营销部专员绩效考核方案版本号【电话营销营销部专员绩效考核方案v6.0】1.目的为鼓舞电话营销中心员工的工作热情，统一目标，以结果为导向，并结合电话营销中心实际情况，特制订《电话营销营销部专员绩效考核方案》（“本方案”）。
2.适用范围本绩效考核方案适用于电话营销中心外呼专员、客服专员岗位。
3.薪资构成及绩效考核办法3.1专员薪资结构：基本工资＋绩效奖金：3.2专员薪资结构表：3.3专员级别及薪资标准：3.3.1专员级别注：客户月均电话上门人数指电话营销中心外呼专员通过电话邀约客户到中心参加试听课的人数。
3.3.2专员级别评定标准：专员确认并同意，可以根据每季度月均上门人数，按照本方案约定，以季度为周期，调整专员的级别。
3.3.3专员升级、降级的标准：a)专员同意并确认：专员次季度的月度基本工资级别根据上一季度实际完成的月均电话上门人数，依据本方案第四条第3.3.1条规定对应的等级确定，并于次季度首月执行；b)专员同意并确认：如实际完成的月均电话上门人数低于本方案第3.3.1条规定的当季度最低标准，部门经理可以安排该名专员接受离岗培训，离岗期间的各项待遇按照公司规定执行；3.3.4专员级别确认方式：公司每季度首月下发《专员季度级别确认名单》，电话营销中心经理负责签字确认专员级别评定结果，确认后交人力资源部备案《专员季度级别确认名单》；3.3.5季度期间入职的专员不参与当季度评定，将于下一自然季度参与评定。
入职当季度基本工资按照《工作聘用函》执行。
公司有权根据市场客户需求变化调整专员级别评定标准。
3.4专员考核办法3.4.1定义与标准：a)专员绩效奖金=(上门提成奖金+全费提成奖金)*绩效奖金系数+超额完成奖金b)上门提成奖金=上门单位提成*上门人数c)全费提成奖金=全费单位提成*全费人数d)绩效奖金系数考核个人月目标完成率,绩效奖金系数最终以个人月目标完成率和确定绩效奖金系数; 质检专员不参与个人月目标超额完成率奖励e)绩效奖金系数对应表如下：月目标完成率=月度实际发送咨询量数量/月度咨询量目标任务注：如果专员请病假，则个人月度目标调整为：月初签订目标-日目标*请病假天数。
电话销售部绩效考核方案
二、电话销售部绩效考核方案
一、目的
为使电话销售部的工作能够有条不紊的进行，提高电话销售部员工整体的业务素质，特制定本方案。
二、权责划分
（一）电话销售部职责
1．部门管理人员对直接下属进行考核。
2．考核人要了解考核程序和方法，并确保考核的公正、公平。
3．考核人要对被考核人进行详细的工作指导，并制定绩效改进计划。
（二）人力资源部
1．制定并定期修订考核方案，报总经理审批。
2．组织考核工作，监督及控制考核工作的全过程。
3．负责培训参与考核的各级管理人员。
4．汇总考核评分，归档考核资料。
（三）考核领导小组
公司总经理担任考核领导小组组长，组员为公司各部门负责人，总经理拥有对考核结果的最终决定权。
三、考核指标设置程序
1．电话销售部根据部门销售任务制定部门的销售计划，并将销售任务合理分配给电话销售部员工。
2．电话销售部管理人员与直接下属讨论，确定考核指标和目标值，讨论应注意一下3个方面。
（1）指标项不宜过多，应注意部门绩效有直接影响的关键指标，一般为6～8个。
（2）设定指标目标值时，应参照上阶段指标完成情况及部门下期预计销售任务的完成情况。
目标值能直接反映被考核人的工作业绩，被考核人很清楚该怎么努力完成该项指标。
（3）应规定出计分方法、分数上限和下限、数据来源、指标权重等指标属性。
3．确定考核指标的相关内容后，经人力资源部审核，报公司考核领导小组审批。
四、考核实施
1．考核期间，考核人根据被考核人的工作表现，记录相应的考核指标数据。
方案名称 编制部门 执行部门 电话销售部绩效考核方案。
电话销售考核方案制度
电话销售考核方案制度1. 考核目的电话销售是一个与客户密切互动的工作，其销售成绩是企业发展的关键指标之一。
为了规范电话销售行为、提高销售绩效、促进销售业绩稳步增长，制定本考核方案，旨在建立完善的电话销售绩效考核体系，策略性、定量化、激励性地推动销售人员的成长和进步。
2. 考核内容电话销售考核主要从以下几个方面考虑：2.1 销售数量销售数量作为最重要的指标之一，表示销售人员达成销售目标的能力，如单日销售量、周销售量、月销售量等。
2.2 销售额销售额是直接体现销售业绩的指标之一，表示销售人员促成企业交易的能力，在统计销售个人成绩指标时需要将订单总额、成交率等因素考虑进去。
2.3 客户维护客户维护是至关重要的一项工作，包括售后服务、客户关怀等，是维系企业客户关系的重要途径。
在考核方案中，将客户维护纳入重要考核指标范畴，评分标准可从服务质量、客户满意度等层面考虑。
2.4 拓展客户拓展客户是开展新业务、壮大销售业绩的重要方式之一，其对企业的盈利和发展至关重要。
在考核方案中，将拓展客户量作为关键考核指标之一。
2.5 客户反馈客户反馈是衡量销售人员综合能力的重要指标，其可以反映出销售人员在销售流程中的细节、服务质量、沟通能力等方面的表现。
3. 考核方法考核方法需根据企业实际情况以及销售人员个人情况进行灵活配置和安排，有以下几种方式：3.1 数量统计通过统计销售人员的销售数量、电话数、通话时长等数据，并根据统计的数据进行评分。
3.2 目标达成设定销售目标，达成目标则得分，如逾期月度销售目标，则进行惩罚性考核。
3.3 客户反馈通过调查问卷、客户电话回访等方式，获取客户的满意度、意见反馈等信息，再根据客户反馈的结果为销售人员的绩效做出评价。
3.4 现场考核现场考核的方式，可以有效的检验销售人员的现场销售技巧，了解考核者的能力与水平。
4. 考核周期考核周期安排根据公司具体情况制定。
通常以月为一个考核周期，但客户维护、客户维护、客户反馈等指标达标率较低的，考核周期可以缩短或延长。
电销绩效考核方案
4.人员调整：对于连续考核不达标的人员，将根据公司规定进行岗位调整或解除劳动合同。
六、附则
1.本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
2.本方案解释权归公司所有。
3.电销人员应严格遵守本方案，如有违反，将按照公司规定进行处理。
4.年度考核：每年底，对电销人员进行年度考核，结合月度、季度考核结果，评选出年度优秀电销人员。
五、考核结果应用
1.奖金发放：根据考核结果，按照公司规定比例发放月度、季度、年度奖金。
2.晋升机会：考核结果作为电销人员晋升的重要依据，优先考虑业绩优秀、具备管理能力的电销人员。
3.培训机会：对考核结果不理想的电销人员，提供有针对性的培训，帮助其提升业务能力。
4.客户关系维护：以客户满意度、客户流失率、客户投诉处理为主要考核指标。
四、考核流程
1.制定考核计划：每年初，由电销团队负责人根据公司年度销售目标，制定年度考核计划，明确考核指标、权重及目标值。
2.月度考核：每月底，对电销人员进行月度考核，汇总各考核数据，计算出月度考核结果。
3.季度评估：每季度末，对电销人员进行季度评估，分析业绩波动原因，制定改进措施。
1.本方案旨在建立一套科学、合理、有效的电销绩效考核体系，激励电销团队提高销售业绩，提升客户满意度，实现公司业务目标。
2.考核原则：
-公平公正：确保考核标准一致性，避免主观偏见；
-结果导向：以实际销售成果为核心，强调业绩贡献；
-动态调整：根据市场环境及公司策略，适时调整考核指标；
-鼓励成长：关注个人成长与团队协作，提升整体竞争力。
4.人员调整：连续考核不达标的人员，将根据公司规定进行调整。
关于电话销售部门绩效考核方案
关于电话销售部门绩效考核方案电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。
方案是已经到了能够实施的时机，它的完善程度高，可用于实施了。
还要靠实践来检验。
你是否在找正准备撰写“电话销售部门绩效考核方案”，以下是为大家整理的关于电话销售部门绩效考核方案【三篇】,欢迎品鉴!电话销售部门绩效考核方案1一、信息网络管理1.建立直接领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。
市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2.增加人员配置(1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
(2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。
3.强化人员素质培训春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20_年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。
认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
4.加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。
建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。
5.动态管理市场网络市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。
在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。
进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
电话销售部门绩效考核方案
电话销售部门绩效考核方案背景电话销售作为一种重要的营销手段，在现代商业中发挥着越来越重要的作用。
而如何衡量电话销售部门的绩效，则是一项非常重要的任务。
本文将就电话销售部门绩效考核方案进行探讨。
考核目标电话销售部门绩效考核的最终目标是提高销售业绩。
而提高销售业绩的关键是提供以客户为中心的销售体验，促进客户与公司的关系更加紧密。
基于此，电话销售部门的考核目标应包括：1.销售业绩。
即销售额，可以是日销售额、周销售额或月销售额等。
不仅要考虑销售额的高低，还应考虑客户满意度、客户投诉率、退货率等指标。
2.服务质量。
主要包括服务态度、处理速度、沟通技巧等方面。
以提高客户满意度为核心。
3.业务能力。
包括产品知识、解决方案能力、团队合作等方面。
以提高对客户需求的理解和满足能力为核心。
考核指标电话销售部门的绩效考核指标应针对上述考核目标而制定。
针对销售业绩，考核指标可包括：1.销售额。
以日销售额、周销售额或月销售额为考核指标。
2.客户投诉率。
可以通过客户反馈、客户满意度调查等方式得到。
3.退货率。
以退货金额或退货数量为考核指标。
针对服务质量，考核指标可包括：1.服务态度。
客户满意度调查是得到客户态度的最好途径。
2.处理速度。
以客户反馈的处理速度和实际处理速度对比为考核指标。
3.沟通技巧。
可以通过录音和客户反馈等方式得到。
针对业务能力，考核指标可包括：1.产品知识。
通过测试、考评等方式得到。
2.解决方案能力。
以客户反馈和服务记录为考核指标。
3.团队合作。
包括合作意愿、沟通效果、团队凝聚力等方面。
可以通过团队合作训练和团队管理来提高。
注意事项电话销售部门的绩效考核需要注意以下几个方面：1.考核指标要与公司的目标相一致。
因此，制定考核指标时要考虑公司的实际情况和目标。
2.考核指标要公平公正。
不能以销售人员的个人情况或管理者的喜好为依据，而应公平地评价每个销售人员的表现。
3.考核指标和公司文化相一致。
制定考核指标时，必须考虑公司文化和价值观，不能与之相违背。
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山东******有限公司 电话销售绩效考核管理办法
1. 目的
为实现公司年度经营目标，体现责、权、利 一致的原则，调动员工的工作积极性，明确管理人员的职责，激发员工的工作热情与创造性，特制定本办法。
1.1 各销售部每月将各自范围内的销售额，实际回款、销售人员情况及销售部需要配合情况等报总公司销售总部审核。
1.2 销售总部依各销售部所报，做出相应的安排和配合。
1.3 销售总部定期和各销售部管理人员沟通，做出相应的调整和激励措施等及人员培训。
2. 销售总监职责：
2.1 销售总监全面负责所属团队的综合管理，包括新进员工职业规划，培训安排，工作安排、
职位晋升、业绩考核等事宜。
2.2 销售总监负责大市场运作，市场分析以及团队销售数据分析。
2.3 销售总监负责对公司销售前景建言献策，维护公司团队稳定。
3. 范围
适用于公司销售部各区域 4. 销售部组织架构图
4． 薪资构成：月工资+年终奖（年终奖见5.1.3）
4.1 月度薪资结构 = 底薪 + 职位补贴 ＋ 出差补助 + 全勤奖 + 提成 + 工龄奖+绩效奖
薪 资 级 别 对 照 表
注：1、出差车费按正规车票实报实销，无票者不报，特殊情况报上级主管，经主管同意签字后方可报销。
2、无出差者不计入、各市场常驻人员不计入。
4.2由于公司发展及工作更好的开展，小的客户可以转给区域业务经理，销售总监负责集团客户和质检所的投标客户，同时协助其他人员完成相应的业务任务。
4.3 全勤奖：当月无请假，奖励30元。
4.4 提成
销售部绩效考核评分表。