第一次作业 1、 商务谈判以什么为核心( ) A 价值谈判 B 谈判合同 C
商务谈判实务各项目配套习题答案
项目一商务谈判认知一、单项选择题1. 受盘人不同意发盘的交易条件而提出的修改或增加条件的表示，此环节属()。
A．询盘B．发盘C．还盘D．接受2．PRAM谈判模式中的“P”指的是()。
A．建立关系B．制订谈判计划C．达成协议D．履行协议与关系维持3．一般来说，谈判人员最佳年龄区为()。
A．25岁～40岁B．35岁～55岁C．35岁～40岁D．30岁～50岁4．整个商务谈判的起点是()。
A．开局阶段B．报价阶段C．磋商阶段D．成交阶段5．在谈判中，把任何情况都视为一场意志力竞争和搏斗的人属于()。
A．让步型谈判者B．立场型谈判者C．原则型谈判者D．利益型谈判者6．在商务活动中，由于一方当事人过失给另一方当事人造成的名誉影响，人身伤害和财产损失称为()。
A．违约B．违规C．损害D．不可抗力事件7．修改对方发盘条件的行为是()。
A．询盘B．发盘C．还盘D．签约8．“三来一补”中的“一补”指的是()。
A．补偿利润B．补偿成本C．补偿贸易D．补偿利益二、多项选择题1．谈判准备工作的内容主要包括()。
A．对谈判环境因素的分析B．信息的收集C．目标和对象的选择D．谈判方案的制定与模拟谈判E．谈判模式2．对商务谈判人员的管理，包括()。
A．人事管理B．财务管理C．组织管理D．经济管理E．组织管理3．对谈判对手资信情况审查主要包括()。
A．对手的合法资格B．公司性质与商业信誉C．公司资金状况D．公司营运状况和财务状况E．公司经营4．挑选谈判人员时应根据的标准是()。
A．审美观B．思想水平C．业务水平D．工作作风E．良好的形象5．国际商务谈判与国内贸易谈判的共性表现在()。
A．谈判涉及的内容广B．影响谈判因素多C．以价格谈判为中心D．以经济利益为谈判目的E．谈判的形式6．谈判准备阶段的工作有()。
A．收集信息B．询盘C．制定谈判方案D．模拟谈判E．谈判的内容7. 关于国际货物买卖的国际惯例主要有()。
A．《国际贸易术语解释通则》B．《华沙——牛津规则》C．《海牙规则》D．《美国1941年修订的国际贸易定义》E．《民法》8．对谈判人员素质的培养包括()。
《商务谈判》复习题答案与标准.doc
《商务谈判》复习题一、选择题（从下列选项中，将正确选项的题号写在括号内）1、 从总体上讲，商务谈判的信息在谈判中（ ）。
A 、直接决定谈判的成败B 、间接作用C 、成为控制谈判过程的手段D 、无作用2、 商务谈判胜负的决定性因素在于（ ）。
A 、与对方的友谊B 、主谈人员的经验C 、商务谈判人员的素质D 、谈判人员报酬的多少3、 美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于（ ）。
A 、中立地谈判B 、主场谈判C 、让步型谈判D 、客场谈判4、 在商务谈判中，要想做到说服对方，应当（ ）。
A 、 以在必要时采取强硬手段B 、 使对方明白已方从谈判中获利很小C 、 使对方明白其从谈判中获利很大D 、 寻找双方利益的一致性5、 在谈判中，人为的制造的分歧是指（ ）。
A 、核心内容的分歧B 、主要分歧C 、实质性分歧D 、假性分歧6、 （ ）的核心是谈判的双方既要考虑自己的利益，也兼顾对方的利益，是平等式 的谈判。
A 、让步型谈判B 、立场型谈判C 、互惠型谈判D 、原则型谈判 7、（ ）是双方下决心按磋商达成的最终交易条件成交的阶段。
A 、报价阶段 C 、成交阶段 8、报价阶段的策略主要体现在（A 、把价格压得越低越好C 、把价格抬得越高越好B 、开局阶段D 、磋商阶段）。
B 、如何报价 D 、场外交易 9、商务谈判必须实现的目标是谈判的（ ）。
1、 谈判是追求（）的过程。
A 、 自身利益要求B 、 双方利益要求C 、 双方不断调整自身需要，最终达成一致D 、 双方为维护自身利益而进行的智力较量2、 判定谈判成功与否的价值谈判标准是（）A 、 目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B 、 利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C 、 目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D 、 实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准3、 原则式谈判的协议阶段是（）A 、一再让步的结果B 、双方都有利的协议达成结果C 、最大利益满足的结果D 、屈服于对方压力的结果A 、最低目标 C 、最咼目标10、价格解释是（）B 、可接受的目标 D 、实际需求目标 A 、买方还价 B 、卖方报价C 、卖方对报价所进行的解释D 、买方对报价所进行的解释4、硬式谈判者的目标是（）A、达成协议B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力5、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（）A、自身分析，市场分析B、自身分析，对手分析C、市场分析，环境分析D、环境分析，对手分析6、谈判地点的不同，可将谈判分为（）A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判B、价格谈判，外交谈判，军事谈判C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判7、商务谈判中所谓合理价格，是指能（）的价格。
商务谈判习题集.
商务谈判技巧习题集龚云海江苏省徐州机电工程高等职业学校（云龙校区汽车工程系）第一章商务谈判概述一、判断（每题1分）1、商务谈判不过是一场施展各种手腕和诡计、争个你死我活的过程。
（ ）2、价格几乎是所有商务谈判的核心内容，占据重要地位。
（ ）3、横向谈判是指在确定谈判所涉及的主要问题后，逐一对每个议题进行商谈。
（ ）4、在商务谈判中自已获得的利益越多，则谈判越成功。
（ ）5、合同的签订并不意味着谈判活动的完结，谈判的真正目的不是签订合同而是履行合同。
（ ）6、谈判就是人们为了达成某项协议而进行的交往。
（ ）7、谈判活动只能在双方进行。
（ ）8.谈判的结果是一种妥协。
（ ）9、没有商务谈判，经济活动便无法进行。
（ ）10、谈判就是分出输赢。
（ ）11、商务谈判以价格谈判为核心。
（ ）12、商务谈判是科学和艺术的有机结合。
（ ）13、主场谈判方在心理上有安全感和优越感。
（ ）14、参加商务谈判的人员，只要有能力就可以。
（ ）15、商务谈判是获取市场信息的重要途径。
（ ）16、商场如战场，谈判双方是敌对的。
（ ）二、单项选择（每题2分）1、商务谈判的核心为（）A、商品的数量B、价格C、质量D、供货时间2、谈判的真正目的是（）A、签订合同B、增进友谊C、履行合同D、增进合作3、一般来说，谈判者都愿意在（）进行谈判A、风景区B、主场C、客场D、第三地4、谈判成本最低的是（）A、面对面谈判B、电话谈判C、网上谈判D、信函谈判三、多项选择（每题2分）1、按照谈判的地点可以将商务谈判划分为（）A 主场谈判B 客场谈判C 第三地谈判D 国外谈判2、网上谈判就是借助互联网进行协商、对话的一种特殊的书面谈判，其主要优点包括（）A 加强了信息交流B 有利于慎重决策C 商务信息公开化D 降低了成本3、按谈判中双方所采取的态度可将商务谈判划分为（）A 软式谈判B 硬式谈判C 原则式谈判D 多方谈判E 纵向谈判4、商务谈判的合法原则主要体现在( )A 谈判主体合法B 谈判地点合法C 谈判议题合法D 谈判手段合法5 PRAM模式主要由（）构成。
价格是商务谈判中最核心的部分[宝典]
![价格是商务谈判中最核心的部分[宝典]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b8fdde44793daef5ef7ba0d4a7302768e996f6d.png)
价格是商务谈判中最核心的部分价格是商务谈判中最核心的部分，谈判方（有双方或多方）能否达成一个彼此都可以接受的价格将决定着谈判的成功与否。
谈判成功意味着谈判方对彼此开出的条件都在自己可以接受的范围内，并且认为己方在既定条件下实现了自己的目的，这也就意味着双赢。
然而取得双赢谈判的过程却是复杂和艰辛的，这是因为谈判方都想从对方那里捞到更多的好处，也总认为目前开出的条件不是最优惠的。
当然，谈判也不会这样无休止的争论下去，否则什么事情都难以谈成了。
在适当时机，谈判方还是会握手言和的，这个适当时机就是各方的心理平衡。
所以，双赢谈判就是要达到各方的心理平衡。
要实现双赢谈判，就要懂得舍得，我们首先要做的就是分析形势，明智选择。
有谈判必有竞争，我们以卖方为例来说，在争取客户的过程中必然会有不少竞争者。
在包括自己在内的竞争者中，我们要做到知己知彼，明确自己和对手的优势和劣势，最好是做出一个SWOT分析表。
如果在决定客户选择的关键项目中自己劣于对手，而且没有可以弥补的绝对优势，那么参与这场竞争的成功的可能性就很小，应该做出果断的放弃选择，而不应该盲目地投入。
当然，做出这个选择对谁来说都存在障碍，但也比没有结果的投入来得值得。
经过分析与选择，下面就进入与客户实质性的谈判阶段。
在这个阶段，我们首先要分析“客户价值主张”与“自身的资源与能力”。
在这里先解释一下两个词语的含义，“客户价值主张”指的是对客户来说什么是有意义的，即对客户真实需求的深入描述；“自身的资源与能力”指的是企业自身为实现“客户价值主张”所需要的资源和能力。
这两个方面决定着我们在和客户谈判过程中的地位以及最终结果。
对于客户价值主张，在实际操作中体现在客户选择产品或服务时的几项关键指标。
如客户在采购大型设备时主要关注的有质量、售后服务、价格、品牌等方面，那么客户在选择供应时也将从这几个方面进行考察。
企业“自身的资源与能力”在特定业务中应该与“客户价值主张”相对应，而且在和客户沟通过程中要围绕着“客户价值主张”来阐述和强调，以便让客户感觉到你在满足其需求方面有独特的能力和优势。
商务谈判(大连外国语大学)智慧树知到答案章节测试2023年
第一章测试1.商务谈判的谈判核心是（）A:经济利益B:价格C:职员D:措施答案:B2.商务谈判的主要指标是（）A:态度B:经济利益C:价格D:冲突答案:B3.在第三方所在地进行的商务谈判属于什么类型的商务谈判（）A:主场商务谈判B:中立场谈判C:硬式商务谈判D:客场商务谈判答案:B4.谈判时将对方的态度和讨论问题的态度区分开来，就事论事，属于哪项原则？（）A:求同存异原则B:人事有别原则C:客观原则D:互利原则答案:B5.商务谈判的前提是（）A:说服B:冲突C:利益D:商品答案:B6.按谈判方所持态度划分，商务谈判的类型包括（）A:软式商务谈判B:硬式商务谈判C:原则性商务谈判D:索赔商务谈判答案:ABC7.按照谈判透明度划分，商务谈判主要分为（）A:非正式商务谈判B:正式商务谈判C:公开商务谈判D:秘密商务谈判答案:CD8.商务谈判主要通过哪些方面进行评判（）A:谈判效率的高低B:利益分配C:谈判后的人际关系D:既定目标的实现程度答案:ACD第二章测试1.在谈判中谈判人员根据各种主客观因素，通过考察种种具体情况，经过科学论证、预测和核算之后所确定的目标是可接受目标。
( )A:对B:错答案:B2.谈判过程的主体阶段是（）A:签约B:开局C:准备D:正式谈判答案:D3.成交阶段最主要的目标是（）A:作出让步B:场外交易C:力求尽快达成协议D:庆贺达成协议答案:C4.价格条款的谈判应由( )承担。
A:财务人员B:技术人员C:法律人员D:商务人员答案:D5.谈判目标是谈判者行动的（）A:具体内容B:谈判策略C:具体步骤D:指针和方向答案:D第三章测试1.便于双方谈判人员交流思想感情的是（）A:客场谈判B:主场谈判C:口头谈判D:书面谈判答案:C2.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是( )。
A:说B:问C:听D:看答案:C3.谈判双方相互沟通的中介是（）A:谈判计划B:谈判策略C:谈判手段D:谈判信息答案:D4.视线接触对方脸部的时间正常情况下应占全部谈话时间的( )A:20%～30%B:70%～90%C:30%～60%D:无所谓答案:B5.商务谈判阐述语言要求有( )A:准确易懂B:紧扣主题C:让对方先谈D:富有弹性答案:ABD第四章测试1.日本人的法律意识根深蒂固，律师在谈判中扮演着重要角色。
商务谈判基础知识
商务谈判基础知识商务谈判的价格是指谈判双方让渡的金额，而不只是指商品价格。
价格是商务谈判的核心，也是谈判中最敏感、最艰难的谈判。
那么商务谈判基础知识有哪些?下面店铺整理了商务谈判基础知识，供你阅读参考。
商务谈判基础知识：商务谈判特征与构成要素1.谈判的特征(1)谈判是一个通过不断调整各自需求，最终使各谈判方的需求相互得以调和，互相接近从而达成一致意见的过程。
(2)谈判具有“合作”与“冲突”的二重性，是“合作”与“冲突”的对立统一。
(3)对谈判的任何一方来讲，谈判都有一定的利益界限。
(4)谈判既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机整体。
2.商务谈判的特征商务谈判除了具有谈判的共性特点外，还具有其个性特征：(1)以经济利益为目的，是商务谈判的一个典型特征。
(2)以价格作为谈判的核心。
(3)讲求谈判的经济效益。
3.商务谈判的构成要素(1)谈判主体。
(2)谈判客体。
(3)谈判目的。
(4)谈判行为。
(5)谈判环境。
(6)谈判结果。
商务谈判基础知识：商务谈判内容与种类1.合同之内的谈判(1)价格(金额)的谈判。
商务谈判的价格是指谈判双方让渡的金额，而不只是指商品价格。
价格是商务谈判的核心，也是谈判中最敏感、最艰难的谈判。
(2)交易条件的谈判。
包括标的、数量与质量、付款方式、服务内容、交货方式、保险等。
(3)合同条款的谈判。
包括双方的权责约定、违约责任、纠纷处理、合同期限、补充条件、合同附件等。
2.合同之外的商务谈判(1)谈判时间的谈判。
(2)谈判地点的谈判。
(3)谈判议程的谈判。
(4)其它事宜的谈判。
商务谈判的种类1.按照参加谈判的利益主体分类根据谈判在几个主体之间进行可以区分为双边谈判和多边谈判两种。
2.按照参加谈判的人数规模分类按照参加谈判的人数规模可以将谈判分为个体谈判和集体谈判。
3.按照谈判进行的地点来分类根据谈判进行的地点来划分，可分为主场谈判、客场谈判和中立地谈判三种类型。
4.按照谈判各方所采取的态度与方针分类根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为软型谈判、硬型谈判和价值型谈判三类。
北语 18秋《商务谈判》
18秋《商务谈判》作业_1一、单选题( 每题4分, 共8道小题, 总分值32分)1.商务谈判的核心是：A. 价格问题B. 产品问题C. 服务问题D. 法律问题答案：A 联系Q|Q：8050092612.为了达到某一目标，反而要装作很不在乎某个目标，而斤斤计较于其他目标，以求最终达到本来目标的策略是：A. 空城计策略B. 声东击西策略C. 挡箭牌策略D. 最后通牒策略答案：B3.把要谈的议题铺开，几个问题同时讨论的谈判是：A. 横向谈判B. 纵向谈判C. 软式谈判D. 硬式谈判答案：A4.随着双方的往来进入后期，欺骗的可能性就逐渐增大的交易类型是：A. 双方的合作是一次性的B. 双方有长期无限次的商务往来C. 双方有有限次的商务往来D. 双方的商务往来期限不明确答案：C5.一套标准的西服一般有多少个口袋：A. 14B. 15C. 12D. 10答案：A6.对于对方谈判组整体成员，采用差异性对待的办法，希望谈判的整体的关系发生一些微妙变化的策略是：A. 开小会B. 宠将法C. 恻隐术D. 泥菩萨战术7.团队精神是哪个国家商人谈判的风格特点：A. 日本商人B. 华商C. 阿拉伯商人D. 德国商人8.每一次让步是一样额度的让步方式是：A. 幅度递减让步B. 反弹式让步C. 等额让步D. 一步让到位二、多选题( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分)1.谈判的基础是通过调研所获得的材料，在调研过程中必须清楚哪些方面的内容：A. 市场供求情况B. 市场变化情况C. 商品的基本情况D. 客户的情况答案：ABCD2.下列属于外在激励的是：A. 工作条件的改善B. 经济收入的增加C. 福利待遇的提高D. 适时的度假和疗养3.为了贯彻心理原则，我们有以下几种措施：A. 从对方的需要入手，为对方需要着想B. 兼顾自己对方双方的需要C. 抛弃自己需要，满足别人的需要D. 不顾对方需要，仅考虑自己需要4.下列哪些属于谈判的主谈应具备的素质：A. 要能抓住谈判中的重点B. 善于倾听对方发言C. 具备很好的表达能力D. 有很强的逻辑思维5.在谈判收尾时，需要注意：A. 收场的时机要适宜B. 达成一致不能有缺口C. 如果双方议定要有合同的话，那么合同的内容是最高级别的，而过去所谈的所有结果都应服从合同D. 达成一致时可以留有一定的余地三、判断题( 每题4分, 共12道小题, 总分值48分)1.价值式谈判又叫让步式谈判。
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[0578]《国际商务谈判》第一次作业[单选题]谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于( )A：进取型B：关系型C：权力型D：自我型参考答案：B[判断题]在国际商务中谈判的核心是价格参考答案：正确[单选题]对谈判对手提出的问题，我方应该（）A：从正面回答所有问题B：以问代答一时难以回答的问题C：以最快的速度回答问题D：彻底地回答每一个问题参考答案：B[单选题]某单位的采购人员正向你厂采购某种机床。
这位采购人员表示希望买一台12．5万元的车床，但他的预算只容许他购买价格不超过11万元的车床，此时你怎么处理?A：向他致歉，表示你无法将该车床的价格压低到他预算所允许的范围内B：运用工厂给你的权力，为他提供特优价C：请他考虑购买价格较低廉的其他型号车床。
参考答案：C[单选题]你奉命前往各地拜访客户并争取订单。
甲地的客户说"你们的报价太高”；乙地的客户说"你们的订价不切实际”；丙地的客户则告诉你"经销你们的产品赚头太少”。
你碰上了这些钉子以后怎么办? A：立即致电工厂，说明现行的价格政策很可能有毛病，希望工厂领导马上考虑变动；B：按原计划继续拜访客户及争取订单；C：致电工厂要求削价参考答案：B[单选题]在商务谈判中，双方地位平等是指双方在( )上的平等A：实力B：经济利益C：法律D：级别参考答案：C[判断题]多边谈判就是小组谈判参考答案：错误[多选题]国际商务谈判的基本原则是A：平等互利原则B：灵活机动原则C：友好协商原则D：依法办事原则E：原则和策略相结合的原则参考答案：ABCDE[判断题]与口头谈判相比较，书面谈判的费用比较低，有利于提高谈判的经济效益参考答案：正确[单选题]交易一方向另一方以书面或口头形式提出交易条件，并表示愿意按照有关条件进行磋商，达成协议，签订合同。
这是指A：询盘B：发盘C：还盘D：受盘参考答案：B第二次作业[判断题]代理谈判有利于提高代理人的积极主动性参考答案：正确[单选题]谈判中最关键、最困难、最紧张的阶段是（）A：开局阶段B：报价阶段C：磋商阶段D：成交阶段参考答案：C[多选题]商务谈判中，让步的基本原则有（）A：一次让步的幅度不要过大，节奏不宜太快B：不要承诺做同等幅度的让步C：使我方较小的让步能给对方以较大的满足D：在我方认为重要的问题上自己先让步E：使对方觉得我方让步不是件容易的事情参考答案：ABCE[多选题]打破谈判中僵局的做法包括（）A：采取纵向式的谈判B：改期再谈C：叙旧情，强调双方共同点D：更换谈判人员E：组织双方搞一些松弛的活动参考答案：BCDE[单选题]对国际期货市场缺乏经验时，最好采用的价格形式为（）A：固定价格B：浮动价格C：期货价格D：实物价格参考答案：B[单选题]最能体现谈判特征的沟通行为是（）A：问B：叙C：辩D：说参考答案：C[多选题]谈判人员应具备的基本观念有( )A：市场观念B：忠于职守C：平等互利D：团队精神E：经济利益观念参考答案：BCD[多选题]报价阶段的策略主要体现在（）A：报价的先后B：报价的表达C：如何报价D：报价的材料E：怎样对待对方的报价参考答案：ACE[判断题]索赔谈判以合同作为唯一标准，注意处理好双方关系参考答案：正确[多选题]谈判获得成功必不可少的程序是（）A：询盘B：发盘C：还盘D：接受E：签约参考答案：BDE第三次作业[论述题]简述规避谈判风险的具体策略。
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1、商务谈判以什么为核心？（）
A 价值谈判
B 谈判合同
C 谈判对象
D 谈判者
2、由3个或者3个人以上的当事方参与的谈判称为（）
A 3人谈判
B 多方谈判
C 双方谈判
D 面对面谈判
3、项目重大、各方谈判人员多、级别高的谈判类型指的是（）
A 一对一谈判
B 大型谈判
C 小组谈判
D 小团体谈判
4、谈判领导人又称为（），在谈判中拥有领导权和决策权
A 首席谈判官
B 主要谈判官
C 翻译人员
D 财务人员
5、专家、财务、技术人员和翻译被称为谈判班子的第几层次（）
A 第一层次
B 第二层次
C 第三层次
D 第四层次
6、名词解释：谈判
7、名词解释：原则性谈判
8、请简述商务谈判策略的构成要素
第二次作业
1、掌握谈判项目总的财务情况，分析计算收益变动情况，是属于（）的职责
A 商务人员
B 财务人员
C 翻译人员
D 技术人员
2、以下不属于商务谈判人员基本品德是（）
A 诚信为本
B 遵纪守法
C 百折不挠
D 技术熟练
3、通过观察对方的行为，从而发现对方的想法是属于谈判者的（）
A 表达能力
B 应变能力
C 管理能力
D 洞察能力
4、双方面对面讨论，进行实质性的协调和较量的阶段属于（）
A 磋商阶段
B 报价阶段
C 认识阶段
D 沟通阶段
5、以下不属于谈判僵持的原因的是（）
A 利益的冲突
B 沟通的障碍
C 谈判策略有问题
D 谈判的爱好有问题
6、名词解释：谈判实力
7、名词解释：慎重式开局策略
8、请简述马斯洛需求层次理论
1、在谈判中扮演老好人角色，对陷入僵局的谈判起到缓和作用的角色是（）
A 白脸
B 红脸
C 黑脸
D 强硬派
2、在谈判的准备和开始阶段，设身处地从双方特别是对方立场找出双方利益共同点的开具
策略指的是（）
A 协商式开局
B 一致式开局
C 坦诚式开局
D 慎重式开局
3、卖方提出一个高于本方实际要求的谈判七点来与对手讨价还价，最后再做出让步的报价
策略称为（）
A 吊筑高台报价策略
B 抛放低球报价策略
C 除法报价
D 差别报价
4、名词解释：商务谈判
5、名词解释：软式谈判
6、请简述商务谈判礼仪的原则
第四次作业
1、将人的需求分为五种层次，并认为需求是从低到高逐渐实现的理论是（）
A X与Y理论
B ERG理论
C 主体需要理论
D 马斯洛需求层次理论
2、商务礼仪着装中，以下错误的是：（）
A 男士西装首选毛料
B 正装衬衣以纯棉或纯毛为主
C 领带颜色不要浅于衬衣颜色
D 男士西装要配白色袜子
3、在控制理论中，通常把未知的区域叫做黑箱，全知的区域称为白箱，介于两者之间的叫
做（）
A 灰箱
B 红箱
C 未知向
D 绿箱
4、在谈判开始坚决不让，到最后突然做大的让步，这种比较坚定的让步方式称为（）
A 刺激型让步
B 妥协性让步
C 危险性让步
D 冒险型让步
5、请简述商务谈判过程的控制
6、请简述倾听的原则有哪些
7、请阐述谈判计划的主要内容。