服务人员岗位职责(7篇) - 制度大全
服务人员的工作制度
服务人员的工作制度一、总则第一条为了提高服务质量，规范服务人员的行为，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本工作制度。
第二条本制度适用于公司所属各部门和服务人员，包括全职、兼职和临时工。
第三条服务人员应遵守国家法律法规，尊重职业道德，服从公司管理，认真履行工作职责，为客户提供优质服务。
二、招聘与培训第四条公司应按照公平、公正、公开的原则，招聘具备相应能力和素质的服务人员。
第五条公司应对新入职的服务人员进行岗前培训，确保其熟悉公司制度、业务流程和服务标准。
第六条公司定期组织在岗培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。
三、工作职责第七条服务人员应按照公司规定的工作时间和班次，准时到岗，穿着整洁的工作服，保持良好的精神面貌。
第八条服务人员应主动、热情、耐心、周到地为客户提供服务，确保客户满意。
第九条服务人员应严格遵守服务流程和操作规范，确保服务质量。
第十条服务人员应积极参与公司的各项活动，提高团队凝聚力和执行力。
四、考勤与请假第十一条服务人员应遵守公司考勤制度，按时上下班，打卡签到，不得迟到、早退、旷工。
第十二条服务人员如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请，并按照公司规定办理请假手续。
第十三条服务人员请假期间，公司有权安排其他人员顶替其工作。
五、奖惩制度第十四条公司设立奖励制度，对表现优秀、贡献突出的服务人员进行表彰和奖励。
第十五条公司设立惩罚制度，对违反公司规定、工作不负责任的服务人员进行批评教育、扣发工资或者其他处罚。
第十六条服务人员如有严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。
六、保密制度第十七条服务人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密、客户信息等敏感信息。
第十八条服务人员不得利用公司资源从事与公司业务无关的活动。
七、附则第十九条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度解释权归公司所有，如有争议，公司有权予以解释。
通过以上制度，公司可以对服务人员的工作进行规范管理，提高服务质量，为客户提供优质、高效的服务。
人员服务岗位职责制度(共7篇)
人员服务岗位职责制度（共7篇）服务人员岗位职责【篇1：餐厅服务员岗位职责】餐厅服务员任职资格：1．学历及培训要求：初中以上学历，经过入店培训和业务技能培训 2．工作经验：经过1-3个月试用期，且通过考评合格。
3．自然条件：身体健康年龄在18-30之间，相貌端庄，性格温和，身高适中。
4．知识要求：了解餐厅服务程序，了解本餐厅各种菜肴的基本知识，掌握基本的服务操作技能。
5．能力要求：能独立完成餐厅服务操作规程，动作敏捷，准确自然，善于领会客人心理，语言到位，满足宾客要求。
6．基本素质要求：遵守员工手册，具有宾客至上的职业道德观，礼貌待人，语言温和，自尊自爱，具有拾金不昧的优良品格。
7．外语要求：能运用英语与宾客进行简单的交流。
岗位职责：1．按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。
2．按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。
3．了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价值等以便及时做好推销工作。
4．迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人拉椅让座。
5．开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。
点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。
6．时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，烟缸，添加酒水、茶水，要能服务在客人示意之前。
7．对vip客人给予重点关注，对老弱病残客人给予特别关注，并按其相应标准提供服务。
8．尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管，寻求解决办法。
9．当班结束认真做好收尾工作。
工作流程及标准宴会摆台标准：1．铺台布：（1）：选择尺寸合适的台布，要求干净，无破损，熨烫平整。
（2）：从副主人一侧铺台布，正面朝上。
（3）：台布中线股缝居中，布心对桌心，四角下垂长度相等。
2：摆台：从主人位开始顺时针摆放（1）：骨碟、距桌边1.5cm，图案对正，盘与盘距离均等。
足疗店服务员岗位职责制度(共6篇)
足疗店服务员岗位职责制度（共6篇）第1篇：足疗服务员岗位职责服务员的岗位职责1、接受领导，服从管理，按质按量及时地完成工作。
1、积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能，包括熟悉公司的基本概况，与岗位相关的标准流程，公司的各种消费情况及时计算方法，确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务。
2、保持好个的整洁的仪容仪表，良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态，在营业区域面遇客人和公司管理人员必须点头问好致意。
3、敬业爱岗，不得将个人情绪带到工作上，对上级的命令如有不满，也应遵循“先执行，后上拆”的原则，不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶撞客人的言行。
4、品德端正，谦洁奉公，应有义务维护公司声誉及顾利益，特别是携带到客人的财务应立即上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带公司物品，经发现将严肃处理。
5、爱护公司财物，积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。
6、未经经理同意，不得公物私用。
7、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁离岗、窜岗、脱岗，特殊情况需经理人员批准。
8、工作中要勤于巡视，保持良好的房态，客人用品需齐全，设施正常，卫生要达标，如有自己解决不了的要马上报告。
10、自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬上级，团结同事，对上司在职权范围内不能作出正确处理的行为可越级上诉，敢于举报有损于公司利益的行为。
11、富有进取心，不断加强业务文化知识学习，提高自身素质。
服务员奖罚制度一、奖罚制度服务员杰出、工作表现优秀的员工，公司将酌情给予不同等级之嘉奖，奖励将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它物质奖励。
1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者。
1、在服务工作中，创造突出成绩者。
2、服务态度良好，应树立良好的会所信誉而表现突出者。
3、为宾客提供最佳服务，工作积极热情，受到宾客表扬者。
4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
5、为保护会所财产及宾客财产能见义勇为者。
6、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。
服务员岗位职责
服务员岗位职责在当今社会生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是组织考核的依据。
到底应如何制定岗位职责呢？下面是店铺整理的服务员岗位职责范本（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务员岗位职责11、做好安全保卫，节电节水工作。
检查门窗，水电气开关，空调开关，音响情景。
2、热情接待每一位客人。
3、随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水供给给客人。
4、了解和执行餐厅的规章制度5、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养清洁。
6、主动征询客人对菜品锅底质量和服务质量的意见和提议7、了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。
8、经过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人坚持良好的关系。
9、了解每餐客人预订和桌位安排情景，为客人供给周到的服务10、熟悉菜单上所有品种的名称单价掌握菜品饮料知识和服务操作技巧。
11、发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
12、能迅速有效地处理各类突发事件。
13、负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。
14、搞好营业前后的卫生工作，坚持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
15、保证各种用品调料的清洁和充足16、负责开餐前的准备工作17、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。
为客人细节服务。
18、理解客人点菜点酒水推销餐厅的特色菜品。
根据客人的口味，帮忙客人选择。
19、坚持个人身体健康和清洁卫生。
20、理解部长分配的服务工作，向客人供给优质服务。
21、将客人的要求传递给厨房。
服务员岗位职责21、上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。
2、熟知当天订餐的单位（或个人）名称、时间、人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动（如生日庆祝会），如有重要情况，应及时向主管汇报。
替客人存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒客人自行保管。
3、整理、准备菜单、酒水单，发现破损及时更换。
4、迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位，为客人拉椅，铺好餐巾，递上菜单酒水单。
医务人员岗位职责(7篇)
医务人员岗位职责（7篇）医务人员岗位职责（通用7篇）医务人员岗位职责篇11、仪表端庄，举止得体。
医务人员戴胸牌上岗，按规定着装，衣帽干净、整洁。
2、医务人员要做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。
3、语言要文明，恰当运用五句十字，即“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
4、所有人员在遇到行动不便的患者或孕产妇时，应主动让路或上前搀扶；当病人有疑惑时，应上前询问并帮助解决。
5、接诊时，应起身问好，面带微笑说普通话，主动热情为病人服务。
6、诊疗时，不打私人电话，不说与工作无关的话，坚决杜绝推诿、为难病人现象发生。
7、危重病人、手术病人等做检查时必须要有医务人员陪伴，为病人提供服务。
8、行政科室工作要积极主动，认真负责，讲究效率，对前来办事的人员要热情接待，准确、快捷的办理各项手续事宜。
医务人员岗位职责篇2一、在校长室、分管主任的指导下，负责主持卫生室的全面工作，并拟定卫生室工作计划和有关规章制度。
二、按时参加有关卫生保健工作会议，并进行及时的宣传教育。
如期完成上级布置的各项任务三、坚持预防为主的原则，经常对学生进行卫生宣传教育，帮助学生树立“以讲卫生为荣，不讲卫生为耻辱”的风尚，按时完成各项预防接种工作。
四、定期对学生进行健康检查，建立保健档案和健康卡片，做好师生疾病监测流行分析，掌握师生健康状况，提出保健措施，进行保健指导。
五、有计划地采取多种形式开展健康教育与宣传活动，培养学生良好的卫生习惯，提高学生自我保健能力。
每月出一期卫生保健知识，体育卫生知识为主的宣传板报，并公布各班卫生成绩，眼保健操成绩，和课间操等成绩。
六、积极学生卫生干部，加强对各班红十字卫生员的培训工作。
要妥善保管好学生健康卡片，急重病档案有关资料。
七、开展学生常见病的预防和矫治工作。
做好特殊学生、发育低下、营养不良学生的保健工作。
作好学生近视眼的防治工作，每年组织学生一次常规体检。
及时对学生身体发育情况，视力情况作出统计，分析。
酒店服务员岗位职责(优秀9篇)
酒店服务员岗位职责(优秀9篇)酒店服务员岗位职责篇一岗位职责1、着装整洁、工整，精神饱满，参加例会，按时上、下班。
2、负责责任区域的清洁卫生，做好餐前准备工作。
3、严格执行操作程序，服务程序和卫生要求，努力提高服务质量和工作质量。
4、熟悉服务流程、服务技巧及餐饮专业知识，熟悉各式器皿的正确使用方法，确保所使用餐具、器皿的清洁、卫生。
5、熟悉本餐厅的各种菜式，熟记菜谱中的所有内容，菜品、价格、原配料、烹调方法、口味特色、服务方式。
6、团结协作、礼貌周到的完成接待工作，上班时要控制情绪保持良好，的心态，精神集中，不做与工作无关的事情。
7、参加每周一次或餐厅规定的全部培训。
8、要有较强的工作责任心和独立处理事物的能力。
9、严格遵守酒店的各项规章制度并不违反法律。
酒店餐饮部服务员岗位职责篇二1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁；9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的。
使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
工作人员岗位职责(最新7篇)
工作人员岗位职责(最新7篇)关于工作的岗位职责篇一1、负责办公室日常事务的按排和件资料的存档保管；2、协助安排各项高层会议的日程与议程，跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；3、公司对外合作等事项的跟踪协调处理；4、负责公司内部其他立项工作跟进与结果输出。
5、负责统计分析经营报表及数据的收集、汇总、上报、下发等。
工作岗位职责篇二(一)、工作目标认真履行岗位职责，完成本处领导交办的各项任务。
做好日常的证件办理工作，热情为师生服务。
出现误差要及时耐心的予以纠正，；让师生满意。
(二)、岗位职责1、负责本处文字材料、保卫档案、本处计算机的使用和管理；2、学校集体户口管理和集体户口人员身份证的集中办理；3、参与学校计算机网络的安全管理；4、协助处长做好情报信息网络、国家安全小组联络员、学校社会综合治理、安全教育、外事保卫、内部工作计划和总结、内部工作制度和措施制度、部署和考核等各项工作；5、负责处内勤务，组织和参与学校保卫值班执勤，配合治安、消防等岗位做好校内的'各项安全管理工作；6、完成处长交办的其它工作任务。
工作人员岗位职责篇三1.负责公司全盘账务处理工作、出具财务报表及报表分析并报送上级领导；2.审核公司各项成本费用支出、进行成本费用核算分析：3.建立健全的财务管理体系、完善各项财务管理制度，负责监督检查企业财务运作和资金收支情况；4.协助固定资产、存货盘点工作；5.领导交代的其他事情。
工作岗位职责篇四病理科技术员岗位职责1、在病理科主任领导和医师指导下进行工作。
2、按操作常规进行病理切片、染色，保证制片质量。
3、协助医师进行尸检和科研工作，负责临床病理讨论会前的准备工作。
4、负责病理标本、资料的保管和积累，做好登记、统计工作。
5、负责药品、器材、染料的请领和保管。
个人工作岗位职责篇五1、在局党支部的领导下，团结全体职工，认真贯彻执行党的各项方针政策，努力完成工作任务。
2、坚持群众路线，围绕中心工作，积极组织社会劳动竞赛。
前厅服务员的职责内容（精选15篇）
前厅服务员的职责内容（精选15篇）前厅服务员的职责内容篇11、负责餐厅的服务管理，规范服务员标准，为客人提供高标准的优质服务;2、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率;3、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施;4、每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况;5、负责按照宴会通知单和订单的要求，逐一布置落实，并顺利有效地实施;6、协助迎宾员迎送宾客，接待重要客人。
妥善处理客人投诉，搞好对客关系;7、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备;8、做好餐厅安全和防火工作;9、协助餐厅经理对属下的培训工作。
前厅服务员的职责内容篇21、着装整齐干净、守时有礼貌、服从指挥、工作调动。
2、负责擦净餐具、服务用具、搞好餐厅卫生工作。
3、准备好翻台用的餐具用具，做好服务前的一切准备工作，保证所有餐具玻璃器皿清洁无污迹，做好开餐前的检查工作，开水是否打好;餐具是否摆齐。
4、服务员必须按餐厅规定的服务程序和标准以及客人就餐的要求为客人提供优质的服务。
前厅服务员的职责内容篇3按时上班，给予客人贴心温暖的服务有效与店长沟通，保持工作中的合作有序有小范围串岗、顶岗工作的能力严格执行公司的各项决议和制度把公司文化和个人的鲜活品质带给等粥每一位被服务的客人前厅服务员的职责内容篇4工作职责：1)负责餐厅的服务、传菜工作;2)负责餐厅的卫生清理。
3)负责为客人及时对菜、加汤、调火、撤空盘等服务工作4)服从上级工作安排，完成领导交办的工作任务任职资格：1)年龄18—50岁，性别不限，身体健康;2)具有责任心，良好的执行能力和学习能力，能够严格按照标准操作;3)吃苦耐劳、勤奋努力，对餐饮工作有较高的工作热情。
前厅服务员的职责内容篇51、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;3、运用礼貌语言，为客人提供优质服务，4、配合厨师配餐，提供优质服务;5、积极参加培训，不断提高服务技能。
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服务人员岗位职责(7篇) -制度大全
服务人员岗位职责(7篇)之相关制度和职责，服务人员(岗位职责)职位描述岗位职责:1、熟悉并掌握泳区内的各种设施、设备的使用、保养方法及功能;2、做好卫生清理工作,随时擦洗并收拾镜面、台面、地面;做到镜面、台面、地面无杂物、无...
服务人员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、熟悉并掌握泳区内的各种设施、设备的使用、保养方法及功能;
2、做好卫生清理工作,随时擦洗并收拾镜面、台面、地面;做到镜面、台面、地面无杂物、无污渍;
3、每节课后为客户及时递送浴巾、毛巾、拖鞋,并引领其进入浴区冲澡;
4、每节课程结束前要为学员放好洗澡水并协助家长做好学员出水后的相关服务工作;
5、做好安全服务,养成客户进出泳池有人扶的良好习惯;
6、随时收拾客户使用过的浴巾、毛巾等客用品,需要清洗的按规定存放并清洗;
7、在客户洗浴过程中应提醒客人小心地滑,避免摔倒;
8、提醒客户保管好自己的物品,如拾到客户任何遗留的物品要立刻上交领导;
9、定期补充并保管好各种备品,不许私拿、私用或送给他人;
10、接待客户应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使客户有宾至如归之感;
11、在工作时间内,要按正确服务站姿站好,随时迎接客户的光临;
12、坚守岗位,工作时间不得脱岗、串岗、睡觉,不准抽烟、不准玩手机、吃零食以及把个人物品带入工作区内;
13、注意防水、防盗,节约用水,安全用电,认真维护各种设施、设备,使其能够正常使用;
14、遵守公司各项规章制度,按时.完成上级交派的其他工作任务,密切配合各部门的工作。
任职要求:
1、年龄18-35岁之间,身高1.60cm以上,身体健康,形象较好;
2、性格活泼开朗,口齿清晰,普通话流利,善于沟通,亲和力强;
3、具有较强的服务意识,认真负责,仔细耐心;
4、喜欢从事婴幼儿教育行业,喜欢孩子,对孩子有爱心;
5、已婚已育,并有带孩子经验者优先考虑!
服务人员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、整洁、勤快、有上进心。
2、服务是茶的核心。
将心比心、才能以茶待人。
基础工作岗位往往出大才、我们看好.你、给我们一个发现你的机会。
任职要求:男女不限、亲和力好、与人为善、从事过酒店餐饮服务行业。
年龄20岁以上.
此岗位一经录用待遇从优!月工资3200可包吃包住!
服务人员(岗位职责)
职位描述
职位:1、年龄20-45岁,五官端正,有亲和力,有耐心。
2、对工作认真负责,听从调配,有团队精神。
3、无需工作经验, 3、其他可根据情况面谈! 服务人员(岗位职责)
职位描述
一、工作内容:
1.处理客户的反馈或项目需求,为报价和提案提供支持,向客户说明使用正厂备品备件的必要性;
2.电话远程技术指导、应急维修服务、服务单处理、提供设备维修和保养的支持;
3.为各经销商和客户群体提供技术及后方支援,前往客户现场安装、调试、维修机器;
4.与工作团队交流现场服务经验
5.区域巡检工作、空压机维护保养、与客户做好现场沟通及相关培训工作
6.经销商及客户定期服务培训
7.物料盘点
8.主管交办其他事宜
二、任职条件:男性
三、工作经验:中技以上学历,机电相关专业,一年以上空压机行业维修服务相关经验,能及时解决用户设备的各种使用故障
四、工作要求:
1.能吃苦耐劳,适应不定期出差
2.有驾驶证并有一年以上驾龄服务人员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用;
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
3、运用礼貌语言,为客人提供服务;
4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;
5、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;
6、积极参加培训,不断提高服务技能。
任职要求:
1、身高160cm,18-35岁,高中以上学历;
2、形象气质佳,身体健康,口齿伶俐,性格开朗;
3、2年以上餐饮服务经验,热爱餐饮行业;
4、服务意识强,具有敬业精神和团队合作精神、吃苦耐劳、有责任心;
服务人员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、完成餐厅的卫生清洁工作,保障员工用餐的食品安全卫生;
2、餐厅收银及收入统计;
3、餐厅的物资盘点;
、协助厨师完成餐厅的日常管理工作;
5、宴请的餐厅服务工作;
6、临时交办的其他工作。
任职要求:
1、身体健康、能吃苦;具有餐饮后厨工作经验;
2、年龄45岁以下,男女不限;
4、能适应餐饮班工作时间,住址离公司近者优先。
服务人员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
3、运用礼貌语言,为客人提供“”服务,
4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;
5、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;
6、积极参加培训,不断提高服务技能。
团委书记职责宣传委员职责宣传委员职责
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