市场营销试卷
市场营销学试题
市场营销学试题一、选择题1. 市场营销学的定义是什么？A. 研究如何制定和实施市场策略的学科。
B. 研究如何进行产品推广的学科。
C. 研究如何提高销售业绩的学科。
D. 研究如何管理市场营销部门的学科。
2. 市场细分是指什么？A. 将整个市场划分为多个小的市场细分。
B. 将产品的功能分解为具体的功能要素。
C. 将产品定价根据市场需求做出调整。
D. 将市场推广活动划分为不同的阶段。
3. SWOT 分析法常用于分析什么？A. 公司内部的优势和劣势。
B. 公司的产品和服务。
C. 客户的购买行为和偏好。
D. 竞争对手的市场策略。
4. 以下哪项不是市场营销的 4P 理论？A. 产品 (Product)B. 价格 (Price)C. 促销 (Promotion)D. 分销 (Placement)5. 市场营销研究的目的是什么？A. 了解市场的竞争对手。
B. 改善产品的设计和功能。
C. 把握市场需求并制定相应策略。
D. 提高销售团队的绩效。
二、简答题1. 简述市场营销的核心思想和原则。
市场营销的核心思想是以客户为中心，满足客户需求和期望，实现企业的利润最大化。
其原则包括：- 客户导向：市场营销的活动必须从客户的需求和期望出发，通过提供有价值的产品和服务来满足客户，并建立长期的客户关系。
- 组织导向：市场营销要求企业从组织内部开始，通过优化组织结构和流程，提高资源配置效率和市场反应能力。
- 创新导向：市场营销要求企业不断创新，不断提高产品和服务的质量和附加值，以满足不断变化的市场需求。
2. 请列举并解释市场营销的四个基本要素。
- 产品(Product)：指企业提供给市场的产品或服务，包括产品设计、功能、品质等方面的特点。
- 价格(Price)：指产品或服务的定价策略，涉及到产品定价的方法、定价策略的选择等。
- 促销 (Promotion)：指通过各种渠道和方式向市场传递产品或服务的信息，包括广告、促销活动、公关等手段。
市场营销学试卷及答案
市场营销学试卷及答案一、单选题1.在经济学家看来，（）是通过交换反映出来人与人之间的关系。
A市场 B货币 C关系营销 D交易2、市场营销学第一次“革命”的标志是提出了（）的概念。
A以消费者为中心 B以生产者为中心C市场营销组合 D网络营销3、市场营销管理的实质是（）A刺激需求 B需求管理 C生产管理 D销售管理4、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把生产观念、销售观念和（）称为旧观念。
A产品观念 B市场营销观念 C社会营销观念 D企业观念5、通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A顾客价值 B顾客满意 C顾客偏好 D顾客购买6、在产品高度同质的条件下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。
A服从价值 B产品价值 C人员价值 D形象价值7、战略是企业（）的行动方案A局部性 B全局性 C区域性 D全球性5、问好类经营单位是具有较高市场增长率和（）的经营单位或业务。
A较高市场占有率 B一般市场占有率 C没有市场占有率 D较低市场占有率9促使现在顾客增加购买次数、购买数量，争取竞争者的顾客“倒戈”，吸引新顾客，这是（）策略。
A市场开发 B市场渗透 C产品开发 D一体化8、影响消费需求变化的最活跃的因素是（）A个人可支配收入 B人均国内生产总值 C个人收入 D可任意支配收入9、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将（）A越来越小 B保持不变 C越来越大 D趋近于零12、较高的储蓄率会推迟现实的消费支出，会使潜在的购买力（）A减少 B增加 C维持不变 D为零13、企业营销战略中实行生态营销，是因为营销活动受到（）的影响。
A社会文明环境 B经济环境 C政治法律环境 D自然环境14、消费者购买行为的研究模式中郊游代表性的是（）A刺激—反应模式 B条件—反射模式 C刺激—反射模式 D条件—反映模式15、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需求是指（）A生理要求 B社会要求 C尊重要求 D安全需求16、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完整的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决策的正确性。
市场营销学试卷及其答案(五套)
市场营销学试卷及其答案(五套)市场营销考题一一、单项选择1、XXX规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。
这种定价策略属于（B）A成本加成策略B差别定价策略C心理定价策略D组合定价策略2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（D）A无弹性B缺乏弹性C富有弹性D单元弹性3、企业产品订价的最终目的是( B )A获得最大利润B使顾客满意C价格具有竞争力D符合政策要求4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A垄断竞争B寡头竞争C完全竞争D完全垄断5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B）A撇脂定价B渗透定价C目标定价D加成定价.6、中国服装设计师XXX设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“XXX”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于(A )A声望定价B基点定价C招徕定价D需求导向定价7、在完全竞争情况下，企业只能采取( B )订价法。
A成本加成B随行就市C拍卖D边际成本8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( )战略。
A招徕订价B俘虏产物订价C 绑缚式销售D选择产物订价9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C）A现金折扣B累计折扣C非累计折扣D数目折扣10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C）A统一交货定价B分区定价C基点定价D部分运费免收定价82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C）A批发销售B间接销售C直接销售D寄售83、协助买卖成交、推销产物，但对所经营产物没有一切权的中间商有（B）A批发商B运输公司C制造商代表D零售商84、生产者——批发商——零售商——消费者称为（B）A一阶渠道B二阶渠道C三阶渠道D四阶渠道85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C）渠道决策A直接渠道与间接B长渠道与短C宽渠道与窄D单渠道与多86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B）渠道决策A直接渠道与间接B长渠道与短C宽渠道与窄D单渠道与多87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
市场营销学考试试题及答案
市场营销学考试试题及答案一、选择题1. 市场营销的定义是什么？- A. 通过广告推广产品- B. 通过销售增加收入- C. 通过满足顾客需求和建立长期关系实现组织目标- D. 通过降低成本提高竞争力*答案：C*2. 以下哪种市场营销策略主要关注产品的差异化和创新？- A. 价格定位策略- B. 渠道选择策略- C. 产品发展策略- D. 市场细分策略*答案：C*3. 以下哪种营销环境因素属于宏观环境？- A. 顾客需求- B. 竞争状况- C. 政府政策- D. 公司资源*答案：C*二、简答题1. 请简述市场细分的概念和重要性。
*市场细分是按照消费者需求和特征将市场分割成不同的小组。
它的重要性体现在以下几个方面：（1）可以更好地满足不同消费者群体的需求，提供个性化的产品和服务；（2）可以针对不同细分市场进行有针对性的营销活动，提高市场推广的效果；（3）可以减少市场竞争，通过针对性的营销策略获得更高的市场份额。
*2. 请简要介绍SWOT分析法及其在市场营销中的应用。
*SWOT分析法是指通过分析一个组织或产品的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）来评估其现状和未来发展的潜力。
在市场营销中，SWOT分析常用于：- 评估一个品牌或产品的竞争优势和不足之处；- 分析市场环境中的机会和威胁，以制定应对策略；- 根据分析结果调整市场定位和市场推广策略。
*三、论述题论述市场营销中的产品生命周期理论及其对于产品策划和营销决策的指导作用。
*产品生命周期理论指出产品从面市到退出市场的整个过程可以分为引入期、成长期、成熟期和衰退期。
在产品策划和营销决策中，产品生命周期理论有重要的指导作用，主要表现在以下几个方面：- 可以根据产品所处的生命周期阶段进行不同的市场推广策略，如在成长期注重宣传和广告，而在成熟期则注重品牌维护和市场细分；- 可以帮助决策者预测产品未来的市场表现和销售趋势，从而制定相应的市场定位和市场调整策略；- 可以提醒企业不断创新和更新产品，以延长产品的生命周期，并适时推出新产品以替代衰退期的老产品。
市场营销学试卷及其答案(五套)
市场营销考题一一、单项选择1、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国长途按半价收费。
这种定价策略属于（B）A成本加成策略 B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（D ）A无弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性3、企业产品订价的最终目的是( B )A获得最大利润B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D完全垄断5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B ）A撇脂定价B渗透定价 C目标定价 D加成定价.6、中国服装设计师艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A )A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价7、在完全竞争情况下，企业只能采取( B )订价法。
A成本加成B随行就市 C拍卖 D边际成本8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( )策略。
A招徕订价 B俘虏产品订价C捆绑式销售 D选择产品订价9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C）A现金折扣 B累计折扣 C非累计折扣 D 数量折扣10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C）A统一交货定价 B分区定价 C基点定价 D部分运费免收定价82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C ）A批发销售 B间接销售C直接销售 D寄售83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B ）A批发商B运输公司C制造商代表 D零售商84、生产者——批发商——零售商——消费者称为（B ）A一阶渠道B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C ）渠道决策A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B ）渠道决策A直接渠道与间接B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
市场营销学试卷及答案..
试卷及答案《市场营销学》试卷 (2)《市场营销学》试卷答案 (14)《市场营销学》试卷一、单项选择题（每题1分，共20分）1、沃尔玛公司在营销上体现的让顾客满意表现为（b）。
A. 快速、可靠B. 永远低价C. 永远解渴，永远凉爽D. 难忘的体验2、营销实践通常经历的首要阶段是（a ）。
A. 创业营销B. 规范化营销C. 企业内营销D.国际化营销3、一般来说，经常需要大量的资金投入以支持其快速增长的业务是（a ）。
A. 明星业务B. 现金牛业务C. 问题业务D. 瘦狗业务4、星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾，它实施的是（c ）。
A. 市场开发B. 产品开发C. 市场渗透D. 多角化5、绿色营销观念的诞生基于人们对以下环境产生的反思（ d）。
A. 经济环境B. 政治环境C. 科技环境D. 自然环境6、对竞争对手和市场营销环境发展的公开可得信息的系统收集和分析被称作（a ）。
A. 内部数据B. 营销情报C. 市场调查D. 信息分析7、被广泛应用的 SRI公司的VALS 分类方法把人消费者分成实现者、满足者、成就者、体验者、信仰者、努力者、生产者和奋斗者八组，它采用的划分标准是（c ）。
A. 年龄B. 经济状况C. 生活方式D. 个性8、市场细分的层次一般为（ a）。
A. 大众市场细分→细分市场营销→补缺市场营销→微市场营销B. 大众市场细分→补缺市场营销→细分市场营销→微市场营销C. 大众市场细分→微市场营销→细分市场营销→补缺市场营销D. 大众市场细分→细分市场营销→微市场营销→补缺市场营销9、雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最合适；艾维达质优价高适合于新生代。
这说明雅诗兰黛在使用（b）。
A. 无差异营销B. 差异营销C. 集中营销D. 一体化营销10、戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。
从定位角度来看，它实行的是（c）。
A. 产品差异化B. 服务差异化C. 渠道差异化D. 人员差异化11、宝洁公司的洗发产品使用了海飞丝、潘婷、飘柔、沙萱等品牌，这种决策称为（d ）。
市场营销试卷
市场营销试卷⼀. 单选题（）1、市场是⼈⼝、购买⼒与( )的有机组合。
A.购买时间B.购买欲望C.购买倾向D.购买⽅式2、市场营销是企业围绕满⾜顾客需要,获取最⼤利润⽽开展的( )经营活动。
A.企业 C.整体B.单位 D.个体3、有能⼒购买并且愿意购买某个具体产品的欲望是( )。
A.欲望B.愿望C.需求D.需要4、⼈们想要得到某种东西来满⾜需要的愿望是( )。
A.欲望B.愿望C.需求D.需要5、通过提供某种东西作为回报,获取需要的产品的⽅式是( )。
A.交易B.交换C.中介D.流通6、影响企业营销活动的因素(如⼈⼝、经济、⽂化、科学技术等是市场营销( )环境因素。
A.宏观B.微观C.直接D.外围7、影响消费需求最活跃的经济因素是( )收⼊。
A.消费者B.可⽀配处C.可任意⽀配D.消费者实际8、以下不属于中间商的是( )。
A.批发商B.零售商C.供应商D.代理商9、风俗习惯、宗教信仰、价值观念等因素属于( )环境。
A.经济B.科学技术C.社会⽂化D.⼈⼝10、能源短缺属于市场营销的（）环境A.经济B.科学技术C.社会⽂化D.⾃然11、市场调查是对市场信息的系统收集、记录和( )A.统计B.研究C.处理D.分析12、市场调查⽅法有观察法、实验法、()和问卷法四种。
A.询问法B.⾯谈法C.访问法D.电话法13、市场调查结果的最终呈现形式是( )。
A.调查问卷B.调查数据C.调查报告D.统计表14、通过⾃⼰观察、访问、实验等⽅法取得的资料为（)资料。
A.原始B.现成C.实验D.访问15、.市场调查问卷中编码的⽬的是便于( )。
A.排列B.分类整理C.清点D.打印16、美国市场营销学家和社会学家（）从营销的⾓度，将美国社会分成六个阶层（上上层、上下层、中上层、中下层、下上层、下下层）。
A.麦卡锡B.罗森伯格C.华纳D.菲特勒17、⼈们可能还受到⼀些他们并不是其中⼀员的群体的影响，这些群体被称为（），即⼈们认同这个群体的价值观和⾏为⽅式，渴望与他们保持⼀致。
市场营销考试题及答案
市场营销考试题及答案一、选择题1.市场营销的定义是什么？A. 产品销售B. 消费者需求满足C. 广告宣传D. 价格竞争答案：B. 消费者需求满足2.以下哪项不属于市场营销的基本要素？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 领导力答案：D. 领导力3.市场调研的目的是什么？A. 找出市场需求B. 提高产品价格C. 扩大广告渠道D. 增加产能答案：A. 找出市场需求4.以下哪种营销策略不属于市场定位？A. 产品差异化B. 成本领先C. 目标市场选择D. 定价策略答案：B. 成本领先5.市场营销中的“4P”包括哪些要素？A. 产品、价格、人员、渠道B. 产品、价格、促销、位置C. 产品、品牌、价格、渠道D. 产品、人员、推广、位置答案：B. 产品、价格、促销、位置二、简答题1. 请简要说明市场细分的作用以及如何进行市场细分？答：市场细分是将整个市场按照不同的特征，如地域、人口特征、消费习惯等划分为若干个细分市场，以便更好地满足不同群体的需求。
其作用包括更好地了解目标客户、提高市场反应速度、增加客户忠诚度等。
进行市场细分需要首先了解整个市场的特点，然后根据不同的特征将市场进行分类，最后确定目标市场并开展相应的营销活动。
2. 请简述差异化营销的意义以及实施差异化营销的步骤？答：差异化营销是指根据不同的市场细分，为不同的消费者提供独特的产品或服务，以吸引更多的目标客户群体。
实施差异化营销的步骤包括市场分析、目标客户确定、产品定位、竞争优势分析、营销组合策略制定等。
三、案例分析某公司推出一款新产品，但销量一直不理想，请分析可能的原因，并提出相应的解决方案。
答：可能的原因包括市场需求不足、竞争对手强大、产品定位不准确等。
针对这些问题，可以通过市场调研找出市场需求、进行竞争对手分析、重新定位产品等方式来提高销量。
四、综合题请设计一项市场营销策略，推广某家咖啡店的新特色产品，并简要说明推广计划。
答：市场营销策略包括制定产品定位、价格策略、促销手段等。
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市场营销学试卷A 一、单选题：（每题2分，共20分）
1．旅游企业以一种旅游产品，一种旅游市场营销组合，试图在整个市场上吸引尽可能多的消费者的一种求同存异的营销策略被称为（）
A．无差异性营销策略B．集中性营销策略
C．专业化策略D．差异性策略
2．旅游企业生产经营旅游产品线的多少称为（）
A．旅游产品组合的长度B．旅游产品组合的宽度
C．旅游产品组合的深度D．旅游产品组合的相关度
3．消费者参加“九寨沟”五日游就是为了领略其美丽的自然风光，消费者所追求的这种利益称为（）A．附加产品B．形式产品C．核心产品D．潜在产品
4．娃哈哈集团将其娃哈哈品牌用在其所生产的纯净水、酸乳、可乐、饼干等产品上，娃哈哈集团的这种品牌策略称为（）
A．多品牌策略B．家族品牌策略C．分类品牌策略D．统一品牌策略
5．市场营销的核心是（）
A.交换活动
B.销售活动
C.生产活动
D.促销活动
6．某家具厂，为了筹集资金，将积压在仓库的产品按照“产品由你选，价格由你定”的原则销售出去，这种定价方法称为（）
A．需求导向定价B．成本导向定价
C．竞争导向定价D．招徕定价
7．艾维丝出租车公司在其广告中说“赫兹第一，艾维丝第二，但我们更努力”，这种产品定位的方法是属于（）
A．功能定位B．比附定位C．使用者定位D．重新定位
8.产品销售量急剧增长，成本逐渐降低，销售利润迅速增长。
这些是（）阶段的主要特点。
A．投入期B．成熟期C．成长期D．衰退期
9．在参与市场竞争中，希望保持原有竞争格局的竞争者称为（）
A．领先者B．挑战者C．补缺者D．跟随者
10．椰岛鹿龟酒厂专门组织一批人马，身披写有椰岛鹿龟酒的绶带，骑着自行车，并在自行车车头插上写有椰岛鹿龟酒的红旗，围绕南昌市主要街道缓行展示了一周，该厂的这种活动可称为（）
A．广告促销活动B．人员推销活动C．公关活动D．制造新闻活动
二、多选题：（每题3分，共15分）
1．现代市场营销观念主要有（）等。
A．市场营销观念B．生产观念C．产品观念D．推销观念
E．社会营销观念 F.大市场营销观念G.绿色营销观念
2．产品整体概念包括（）等层次。
A．核心产品B．中心产品C．形式产品
D．实物产品E．潜在产品F．延伸产品
G．期望产品H．全新产品
3．利用短期诱因促使中间商或消费者大量购买的促销手段可以称为（）。
A．营业推广B．销售推广C．销售促进D．公共关系
E．人员推销F．广告
4．下列定价方法属成本导向定价法的有（）。
A．理解价值定价法B．盈亏平衡点法C．密封投标法
D．差别定价法E．随行就市法F．目标利润法
G．成本加成法
5．产业者市场与消费者市场相比呈现如下特点（）等。
A．需求弹性大B．购买数量多C．购买者少
D.专家购买
E.所花时间短
F.互惠购买
G．需求多层次性H.集体购买
三、简答题：（每题8分，共40分）
1、何谓品牌？品牌有哪些丰富内涵？
2、简述市场营销渠道设计应考虑哪些特性，并说明理由。
3、简述改变产品组合长、宽、深和相关度的营销战略意义。
4、简述顾客让渡价值的含义和重要意义。
5、简述市场定位的含义及其重要意义？
四、案例分析题：（每题25分，共25分）
上海某生物工程公司生产的癌症快速检测试剂，名曰隐患知——意为尽早查知癌症隐患。
公司以广大老年人和癌症易发人群为目标市场，全力推进隐患知的销售。
隐患知产品使用时仅需几滴尿样，将隐患知
液体加入尿样中仅3分钟，若尿样变红，则为阳性，若未变色则为阴性，这大大减少了过去查癌症的程序和麻烦，一旦查出阳性，可以通过医院的正规检查予以确认。
因此隐患知是一种癌症筛查试剂，每支使用一次，售价每只98元。
公司以“早知早治，早治早好”、“一查即知，珍爱生命”为宣传口号，在目标市场进行全方位销售。
本来，这是一个非常好的产品，但公司发现根本就卖不动，营销陷入了困境。
思考题：
1、请用所学营销思维模型分析隐患知为什么卖不动，问题出在哪？（7分）
2、如果你是这家生物工程公司的营销负责人，你将采取什么措施来推动销售？（9分）
3、请介绍你采取那些措施的原因是什么？（9分）
市场营销学试卷A参考答案
一、单选题
1．A 2．B 3．C 4．D 5．A 6．A 7．B 8．C 9．D 10．A
二、多选题
1．AEFG 2．ACEFG 3．ABC 4．BFG 5．BCDFH
三、简答题
1、何谓品牌？品牌有哪些丰富内涵？
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或上述这些内容组合的可视性标志。
是由一系列整合营销活动（包括公关活动）创造的一种象征与联想，一种承诺与保证。
而且是一项重要的资产。
（4分）品牌具有丰富的内涵，主要包含以下六个方面（4分）
①传递产品的特性。
②传递产品的利益。
③传递顾客所喜欢的价值观。
④传递某种文化特征。
⑤传递顾客所喜欢的个性。
⑥指明使用者。
2、简述市场营销渠道设计应考虑哪些特性，并说明理由。
应考虑以下特性：顾客特性（2分）、产品特性（2分）、中间商特性（1分）、竞争特性（1分）、企业特性（1分）、环境特性（1分）（要求不仅答上述要点，并且要求对每个要点进行说明）
3、简述改变产品组合长、宽、深和相关度的营销战略意义。
1）有利于企业资源得到充分利用：如果企业增加产品组合的宽度，可以充分发挥企业的特长，使企业尤其是大企业的资源、技术得到充分利用，提高经营效益。
同时实行多角化经营还可以减少风险。
（3分）
2）有利于满足消费者的不同需求：通过增加产品组合的长度和深度，可以迎合广大消费者的不同需求差异和爱好，以招徕、吸引更多的消费者。
（2分）
3）有利于提高企业的声誉：改变产品组合长、宽、深和相关度可以在消费者心目中形成有实力，竞争力强的良好印象，而且通过相关度的提高可以加强与分销商、供应商等各方面的密切关系，使企业在地区、行业、消费者心目中建立良好声誉（3分）
4、简述顾客让渡价值的含义和重要意义。
含义：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额，是企业为顾客提供的使其感到满意的价值。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
顾客总成本是指顾客为获得某一产品与服务所花费的所有成本，包括货币支出、时间、精力、体力。
（4分）
意义：顾客让渡价值理论对于指导企业营销实践活动具有重要意义。
（4分）
首先，顾客让渡价值理论有利于企业树立顾客至上，让顾客满意的营销理念，从而提高企业竞争力。
其次，顾客让渡价值理论有利于企业开拓思路，寻找到让顾客满意的有效途径。
再次，顾客让渡价值理论有利于企业制定CS战略系统，提高顾客忠诚度。
5、简述市场定位的含义及其重要意义？
市场定位简单地说就是企业为在目标顾客心目中确定独特地位的活动过程。
具体地说，市场定位是指根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
（4分）
市场定位有利于树立企业和产品的鲜明特色；（1分）
市场定位有利于企业满足顾客的需求偏好；（1分）
市场定位有利于企业取得目标市场的竞争优势。
（2分）
四、案例分析题
根据学生回答酌情给分。