某房地产项目业务流程管理手册(会签稿_共75项流程)
房地产开发项目流程、管理控制指导手册(含流程图)
***************之项目开发流程、管理控制前言鉴于公司成立不久，各方面工作都在努力完善中，内部各项规范制度及各精细化管理都没有完全成形。
在*******的倡议和指导下，经过一个多月的不断编制和修改,我们工程部根据公司实际情况终于完成了本实用手册的编制工作。
本手册，编制内容是根据公司的经营范围是以项目开发为先决条件，编制时将项目开发的整个流程为主轴线，以各流程的大纲为主，加入各流程工作的详细操作及管理控制内容。
我们编制的原则是以目前公司运作的实际情况为基础，尽量做到宜懂实用，目的是希望本手册能进一步完善公司的内部基础建设，更能在公司以后各项工作的实际运作中能起到一定引导作用。
我们也憧憬在各方面的合理的建议下,能将本手册做到尽善尽美,并能在同行中占有一席之地.当然目前这只是我们的一个目标,但我们会更努力更用心的去完善它,目标总有一天会实现.我们相信,努力总会有回报!*****年*月目录前言 2 第一章：房地产开发的概念 5一、房地产开发的种类 5二、房地产开发的基本原则及要求 5三、设立房地产开发企业应当具备的条件 5四、房地产开发企业的设立程序 6 第二章：可行性研究和项目决策阶段7一、房地产项目可行性研究的根本目的7二、房地产项目的四方面研究方向7三、房地产项目的可行性研究步骤8四、房地产项目可行性研究的内容8五、房地产项目可行性研究的工作阶段8六、房地产项目开发详细的经济效益分析9七、项目可行性研究的结论与建议9 第三章：建设前期准备阶段10一、土地使用权的获取及开发10（一）、土地使用权10 （二）、土地开发12二、征地拆迁，申办并取得《房屋拆迁许可证》13三、确定勘察、监理15四、规划设计16五、建设项目报建登记，申请招投标22六、申办《施工许可证》24 第四章：工程建设实施阶段26一、工程建设实施准备阶段26二、工程建设实施阶段26（一）、工程进度的控制26 （二）、工程质量的控制28（三）、工程成本的控制29 （四）、工程合同的控制34 第五章：项目销售阶段37一、房地产项目的营销策划37二、房地产销售38三、房地产销售的流程41 第六章：房地产项目物业管理42一、物业管理的概念42二、物业管理的特点42三、物业管理在当前的地位和作用43四、物业管理的基本内容45五、物业管理费46 第七章：附录：房地产开发相关流程47 房地产开发全流程47 办理质量监督程序及提交资料57 办理安全监督程序及提交资料57 办理建筑工程施工许可证程序及提交资料57 土地一级开发一般工作程序58 施工监理工作的总程序59 施工组织设计审核流程60 图纸会审监理工作流程61 工程款支付基本程序62 工程变更管理的基本程序63 进度控制监理工作程序64 主体工程质量控制流程65 单位工程验收基本程序66 质量评定监理工作程序67 建设工程竣工验收备案流程68 后记69第一章：房地产开发的概念房地产开发是指在依据《中华人民共和国城市房地产管理法》（以下简称《城市房地产管理法》）依法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施、房屋建设的行为。
房地产开发项目管理全流程指南
房地产开发项目管理全流程指南第一章：项目立项与可行性研究 (2)1.1 项目立项流程 (2)1.1.1 项目提议 (2)1.1.2 立项申请 (3)1.1.3 立项评审 (3)1.1.4 审批与批复 (3)1.2 可行性研究内容 (3)1.2.1 技术可行性分析 (3)1.2.2 经济可行性分析 (3)1.2.3 社会效益分析 (3)1.2.4 运行环境可行性分析 (3)1.2.5 其他方面可行性分析 (3)第二章：项目策划与设计 (4)2.1 项目定位与策划 (4)2.2 设计方案与审批 (4)第三章：土地获取与开发 (5)3.1 土地市场调研 (5)3.2 土地使用权获取 (5)3.3 土地开发与平整 (6)第四章：项目融资与投资管理 (6)4.1 融资渠道与策略 (6)4.2 投资预算与控制 (7)4.3 风险评估与管理 (7)第五章：项目施工与监理 (8)5.1 施工准备与招投标 (8)5.2 施工过程管理与质量控制 (8)5.3 工程监理与验收 (8)第六章：市场营销与推广 (9)6.1 市场调研与需求分析 (9)6.1.1 市场调研 (9)6.1.2 需求分析 (9)6.2 营销策略与推广 (9)6.2.1 产品策略 (9)6.2.2 价格策略 (10)6.2.3 推广策略 (10)6.3 销售渠道与客户服务 (10)6.3.1 销售渠道 (10)6.3.2 客户服务 (10)第七章：项目管理与组织结构 (10)7.1 项目管理体系构建 (10)7.2 组织结构与人员配置 (11)7.3 项目进度与成本控制 (11)第八章：法律法规与政策环境 (12)8.1 房地产开发相关政策法规 (12)8.1.1 国家层面政策法规 (12)8.1.2 地方层面政策法规 (12)8.1.3 政策法规的影响 (12)8.2 法律风险防范与应对 (12)8.2.1 法律风险识别 (12)8.2.2 法律风险防范措施 (13)8.2.3 法律风险应对策略 (13)第九章：环境保护与节能减排 (13)9.1 环保政策与标准 (13)9.1.1 环保政策 (13)9.1.2 环保标准 (13)9.2 节能减排措施与技术 (14)9.2.1 节能减排措施 (14)9.2.2 节能减排技术 (14)9.3 环境监测与治理 (14)9.3.1 环境监测 (14)9.3.2 环境治理 (14)第十章：物业管理与服务 (15)10.1 物业服务与管理模式 (15)10.2 物业服务质量与客户满意度 (15)10.3 物业费用收缴与管理 (15)第十一章：项目验收与交付 (16)11.1 工程验收标准与流程 (16)11.2 交付手续与客户满意度 (16)11.3 质量保修与服务 (17)第十二章：项目总结与后评价 (17)12.1 项目实施效果评价 (17)12.2 经验教训总结与分享 (18)12.3 项目改进与优化建议 (18)第一章：项目立项与可行性研究1.1 项目立项流程项目立项是项目启动阶段的关键环节，其流程主要包括以下几个步骤：1.1.1 项目提议项目提议是项目发起人根据市场需求、企业战略或个人创意，提出项目构想的过程。
房地产销售服务流程手册
房地产销售服务流程手册第一章：概述 (3)1.1 房地产销售服务流程简介 (3)1.2 服务流程的重要性 (3)第二章：市场调研与分析 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.2 市场分析指标 (4)2.3 竞品分析 (4)第三章：项目策划 (5)3.1 项目定位 (5)3.1.1 市场定位 (5)3.1.2 客户定位 (5)3.1.3 产品定位 (5)3.2 产品策划 (5)3.2.1 户型设计建议 (5)3.2.2 整体风格建议 (5)3.2.3 园林景观规划建议 (5)3.2.4 社区配套设施建议 (6)3.3 营销策划 (6)3.3.1 市场推广主题定位 (6)3.3.2 销售策略 (6)3.3.3 广告策略 (6)3.3.4 媒体投放 (6)3.3.5 公关活动策划 (6)第四章：销售准备 (6)4.1 销售团队组建与培训 (6)4.2 销售物料准备 (7)4.3 销售策略制定 (7)第五章：客户接待与洽谈 (7)5.1 客户接待流程 (7)5.2 客户需求分析 (8)5.3 洽谈技巧 (8)第六章：合同签订与款项收取 (9)6.1 合同签订流程 (9)6.2 款项收取方式 (9)6.3 风险防范 (9)第七章：售后服务 (10)7.1 物业服务介绍 (10)7.2 交房流程 (10)7.3 客户投诉处理 (11)第八章：销售数据分析与改进 (11)8.1 销售数据分析方法 (11)8.3 销售策略调整 (13)第九章：营销推广 (13)9.1 线上营销 (13)9.1.1 搜索引擎优化（SEO） (13)9.1.2 社交媒体营销 (13)9.1.4 电子商务平台营销 (14)9.1.5 邮件营销 (14)9.2 线下营销 (14)9.2.1 门店营销 (14)9.2.2 展会与活动 (14)9.2.3 传统媒体广告 (14)9.2.4 公关活动 (14)9.3 营销活动策划 (14)9.3.1 确定活动目标 (14)9.3.2 分析目标受众 (14)9.3.3 创意策划 (14)9.3.4 活动执行与监控 (15)9.3.5 活动效果评估 (15)第十章：客户关系管理 (15)10.1 客户信息管理 (15)10.1.1 客户信息收集 (15)10.1.2 客户信息整理 (15)10.1.3 客户信息分析 (15)10.2 客户关怀策略 (15)10.2.1 定期回访 (15)10.2.2 个性化服务 (15)10.2.3 节假日关怀 (15)10.2.4 会员制度 (16)10.3 客户满意度调查 (16)10.3.1 问卷调查 (16)10.3.2 电话访谈 (16)10.3.3 线上互动 (16)10.3.4 数据分析 (16)第十一章：风险控制与合规 (16)11.1 法律法规合规 (16)11.2 销售风险控制 (16)11.3 消费者权益保护 (17)第十二章：团队建设与培训 (17)12.1 团队激励与考核 (17)12.1.1 团队激励 (18)12.1.2 团队考核 (18)12.2 员工培训与发展 (18)12.2.1 员工培训 (18)12.3 企业文化建设 (19)12.3.1 企业价值观 (19)12.3.2 企业行为规范 (19)12.3.3 企业活动 (19)第一章：概述1.1 房地产销售服务流程简介房地产销售服务流程是整个房地产销售环节中的关键部分，它涵盖了寻找顾客、现场接待、谈判客户、追踪签约以及入转售后服务等多个环节。
房地产业务操作流程及业务服务手册
房地产业务操作流程及业务服务手册下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!房地产业务操作流程包括以下几个步骤：1. 前期调研与分析在开展房地产业务之前，需要对市场进行调研与分析。
房地产开发项目操盘手册流程
房地产开发项目操盘手册流程房地产开发项目操盘手册是一份规范和标准化的文档，旨在引导项目开发过程中的各项工作流程和相关业务操作。
本手册以房地产开发项目管理标准为依据，规范项目的决策、运营、文档管理、安全控制等方面。
以下是房地产开发项目操盘手册的具体流程。
1. 项目立项项目文档应在项目立项后进行编写，以确保项目能够按照预期的质量、成本和时间计划进行。
项目立项过程中，需要制定项目文档，这些文档有助于确定项目目标、范围和风险。
2. 需求分析需求分析是在项目开始时进行的另一项重要工作。
由于开发项目可能涉及不同类型的业务对象，在需求分析中需要确认客户需求、市场趋势和相关法律法规等因素，来制定出合理的业务方案和目标。
3. 可行性分析在项目开发之前，需要进行可行性分析。
通过分析各种不同方案的风险和成本，来选择最优方案，并确定项目的资金、时间和技术等方面的计划。
可行性分析有助于保证项目的质量、可扩展性和稳定性。
4. 项目规划项目规划是开展一个房地产开发项目的另一重要需求。
在此过程中，应制定详细的计划，围绕着项目的预算、时间表和团队组建来展开工作。
项目规划的重点是通过决策和实施，确保所有相关的项目资金、时间和资源被高效地利用。
5. 项目实施项目实施是项目周期中的重要组成部分。
在项目实施的过程中，需要通常要考虑项目工程、施工、技术等方面的问题，为项目的开发奠定良好的基础。
项目实施的重点在于项目进程和进度的控制,它将涉及项目文档管理、需求确认和风险控制等方面。
6. 项目验收在项目的实施过程中，需要进行每个阶段的验收。
在验收过程中，需要验证各部分的成果和质量，以确保达到预期的目标。
这个过程需要由专业的验收人员进行，确保项目的合法性及整体质量。
验收的标准应依据国家和地方规定的相关标准来进行。
7. 项目总结在项目完成之后，需要撰写项目总结报告。
这份报告是对项目进行全局回顾的文档，可以保证未来同类项目开发工作的质量。
项目总结报告应包括工作流程、成本和质量报告、工作流程和计划跟踪等内容。
房地产开发作业流程指导手册
房地产开发作业流程指导手册第一章：引言1.1 背景房地产开发作业是一个复杂且需要严密协调的过程。
在这个过程中，涉及到许多不同的部门和利益相关者，包括业主、设计师、建筑师、工程师、施工队伍等。
为了确保项目的顺利进行，需要制定一套明确的作业流程。
1.2 目的本指导手册的目的是为房地产开发项目提供一个清晰、详细的作业流程指南，以便所有相关方能理解和遵循正确的程序和步骤。
1.3 范围本指导手册涵盖了从项目规划、设计、施工和验收等各个阶段的房地产开发作业流程。
第二章：项目规划阶段2.1 市场调研与需求分析•确定项目目标和定位。
•进行市场调研，了解目标人群的需求和市场竞争情况。
•分析市场需求，确定项目规模和类型。
2.2 土地选址和审批•综合考虑环境、交通等因素，选择合适的土地。
•进行土地评估和检查，以确保土地符合开发要求。
•提交土地开发审批文件，并获取必要的许可证。
2.3 财务分析和预算编制•进行项目财务分析，包括投资回报率、收益预测等。
•制定项目预算，包括土地购买、建设成本、营销费用等。
2.4 初步设计和方案评审•进行初步设计，包括建筑设计和土木工程设计。
•组织方案评审会议，听取各方的意见和建议。
•修改和完善设计方案，以提高项目的可行性和效益。
2.5 筹备工作•筹备施工所需的设备和材料，并进行采购。
•确定施工队伍和供应商，并签订相关合同。
3.1 详细设计•编制详细的建筑施工图和工程施工图。
•与设计团队和工程师紧密合作，确保设计方案的技术性和可行性。
3.2 规划设计•进行项目的规划设计，包括土地分区、交通布局等。
•与城市规划部门协商并获得相关批文。
4.1 施工准备•确定施工进度和施工计划。
•建立项目施工组织机构，并制定责任清单。
4.2 施工管理•组织日常施工活动，包括材料采购、施工队伍管理、设备协调等。
•监督施工过程，确保施工质量和安全。
•处理施工中的问题和变更。
4.3 进度控制和报告•定期检查工程进度，并报告给相关方。
房地产企业业务流程咨询操作手册
多种因素会影响组织模式的选择，其中产品和区域维度是重要的变量
职能制 矩阵制 总部＋项目公司 集团总部＋区域公司 （区域总部）＋项目公 司（项目团队） 事业部
对合作、学习性、 一般 积极性的文化要 求
高
较高
高
高
对管理基础完善 程度的要求
低
要求管理制度化、 一般，财务管理 信息化 制度需要完善
要求管理制度化、信息 化、战略管理、财务管 理
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房地产公司业务流程体系设计
19
业务流程建设按变革的程度可分为三个层次，绝大部分房地产公司 处于流程规范阶段
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对于房地产公司，流程体系可描述如下
业 务 流 程
研发 拓展
规划 设计
工程 管理
销售 客服
战略规划与计划管理 管 理 流 程 财务管理与成本管理
人力资源管理 行政事务管理
注：理论上而言，成本管理属于管理流程，但由于在房地产中预算和成本管理是一项非常重要的业务活 动，所以此处放在业务流程里讲述，此处重点讲述业务流程
要求管理制度化、 信息化，对战略管 理、财务管理要求 很高
地域
单一地域
单一地域
单一或跨区域
跨区域
单一或跨区域
产品
对资金的要求
单一领域
可持续的现金流
单一领域
充裕的现金流
单一领域
充裕的资本或通 畅的融资渠道
单一领域
充裕的资本或通畅的融 资渠道
多领域
充裕的资本或通畅 的融资渠道
对人力资源的要 求 面临的环境复杂 度
房地产业务流程咨询操作手册
说明
本操作手册是指导慧朴管理咨询顾问开展房地产业务流程优化咨询工作的指南，并 用作慧朴管理咨询顾问的内部培训教材。 本操作手册内容可以截取作为外部培训的教材或项目建议书使用。
房地产开发项目操作流程
房地产开发项目操作流程一、前期筹备阶段：1.市场调研：了解当地的房地产市场需求、政府政策、竞争对手等情况，确定项目的可行性。
2.土地选址：综合考虑市场需求、土地价格、规划限制等因素，选择适合发展的土地。
3.土地审查：进行法律、规划、环评等方面的审查，确认土地是否具备开发条件。
4.资金筹措：确定项目所需的资金规模和筹措方式，包括自筹资金、银行贷款、股权合作等。
5.筹备团队组建：组建项目筹备团队，包括规划设计、工程管理、销售运营等专业人员。
二、规划设计阶段：1.市场定位：根据市场需求和项目定位，确定产品类型、户型、价格策略等。
2.规划设计：委托专业设计团队进行规划设计，包括总体规划、建筑设计、景观设计等，并通过相关部门的审批。
3.施工图设计：基于规划设计，完成详细的施工图设计，确定施工工艺和材料。
4.资质申报：准备所需的各种资质证书和审批文件，如建筑施工许可证、首次开业许可证等。
三、项目开发阶段：1.施工准备：开展前期准备工作，包括开工准备、进场踏勘、设备采购等。
2.施工管理：组织实施施工过程，包括施工进度、质量、安全的管理和控制。
3.工程验收：施工完成后，组织工程验收及相关手续的办理，确保工程质量合格，符合相关法律法规和规范要求。
四、项目销售阶段：1.市场宣传：制定市场推广策略，通过广告、宣传活动等方式推广项目，吸引潜在购房者。
2.销售准备：设立销售中心，组织销售团队，搭建售楼处和展示区，准备销售物料和合同等。
3.销售过程：接待客户，介绍项目及产品特点，进行谈判和签约，收取定金和尾款等。
4.售楼处管理：组织销售过程中相关事宜的处理，如资金管理、客户服务、媒体跟进等。
五、项目交付阶段：1.竣工验收：结束施工阶段，经过相关部门的验收，确保工程质量符合相关标准，取得竣工验收证书。
2.公共设施交付：将公共设施如道路、绿化、供水、供电等交由相关部门接管。
3.房屋交付：办理相关产权手续，将房屋交付给购房者，包括土地证、房产证、房屋质量保修等。
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金地（集团）股份有限公司 二○一一年五月五日
目 录
投融资中心.................................................................................................................................................................. 1 投资部主导流程.................................................................................................................................................. 1 一、战略管理流程...................................................................................................................................... 1 1.战略管理流程图............................................................................................................................... 1 2.战略管理作业指引........................................................................................................................... 1 二、投资决策流程...................................................................................................................................... 1 1.投资决策流程图............................................................................................................................... 1 2.项目投资决策作业指引................................................................................................................... 1 资金计划部主导流程.......................................................................................................................................... 1 一、资金计划管理流程.............................................................................................................................. 1 1.资金计划管理流程图....................................................................................................................... 1 2.资金计划管理工作指引................................................................................................................... 1 二、银行融资管理流程.............................................................................................................................. 1 1.银行融资管理流程图....................................................................................................................... 1 2.银行融资管理作业指引................................................................................................................... 1 三、集团内部资金调拨管理流程.............................................................................................................. 1 1.集团内部资金调拨管理流程图....................................................................................................... 1 2.集团内部资金调拨管理作业指引................................................................................................... 1 运营管理中心.............................................................................................................................................................. 1 人事行政部主导流程.......................................................................................................................................... 1 一、人事行政部主导流程.......................................................................................................................... 1 1、公司人员编制审批流程................................................................................................................ 1 2、招聘管理流程................................................................................................................................ 1 3、员工转正审批流程........................................................................................................................ 1 4、员工离职审批流程........................................................................................................................ 1 5、集团总部计划管理作业指引........................................................................................................ 1 6、合理化建议管理流程.................................................................................................................... 1 7、奖励管理流程................................................................................................................................ 1 8、培训、薪酬流程管理.................................................................................................................... 1 9、公文管理流程................................................................................................................................ 1 10、会议管理流程.............................................................................................................................. 1 11、物资采购流程.............................................................................................................................. 1 产品中心...................................................................................................................................................................... 1 设计与发展部主导流程...................................................................................................................................... 1 一、设计单位选择流程.............................................................................................................................. 1 1.设计单位选择流程图....................................................................................................................... 1 2.设计单位选择作业指引................................................................................................................... 1 二、设计管理流程...................................................................................................................................... 1 1.设计管理流程图............................................................................................................................... 1 2.设计管理作业指引........................................................................................................................... 1 三、设计评审作业指引.............................................................................................................................. 1