携程企业文化 ppt课件
携程网公司简介ppt
发展历程
2010
2011
2015
2018
2020
2010年
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2011年
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2015年
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2018年
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北京研发中心
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上海研发中心
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广州研发中心
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公司宣传介绍PPT
The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field
汇报人：
1 关于我们 2 公司团队 3 企业荣誉 4 产品介绍
PART. 01
公司荣誉
资质荣誉
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技术专利
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携程ppt课件-50页精品文档
梁
季
建
琦
章
沈 南 鹏
范 敏
携程前期的发展情况
1999年5月，公司成立 2000年，收购了现代运通商务旅游服务公司，获得了自己在
饭店预订业务上的霸主地位 2002年，收购了北京海岸机票代理公司，大大提高了机票预
订业务在公司业务中的比重 2003年，登陆纳斯达克 2004年2月，收购上海翠明国旅标志着携程全面进军度假旅
携程的多元化之路？
首先，介绍一下携程的多元化之路：
• 2006年03月 进军商旅管理市场 • 2007年03月 推出在线商旅管理系统 • 2008年04月 收购中软好泰（酒店管理系统开发企业） • 2008年07月 由携程投资的“星程酒店联盟”成立； • 2009年05月 携程斥资5000万美元增持如家酒店股份至18.25%，成为如家第
一大股东。 • 2010年02月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务 • 2010年03月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数
股份 • 2010年03月 携程收购中国古镇网 • 2011年03月22日，中国上海，在战略投资订餐小秘书2个月之后，国内领
先的在线旅行服务公司携程旅行网的美食订餐频道正式上线，全面接受 客人预订 。 • 2011年4月，携程收购了上海久久票务网，7月5日推出高铁频道，为消费 者提供高铁和动车的预订服务.。
体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优 势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的 指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同 时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格 玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务 指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满 意度也随之大幅提升。
思考题一：结合近几年的现状评价
携程商旅服务培训手册PPT课件
收到报销款，完成整 个报销流程
等待财务审核，确认 报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线，包 括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用 场景，以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策， 以便为客户提供更优惠的价格。
携程商旅服务培训手册ppt课 件
• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向， 提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式 和技术，提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择 合适的航班、酒店等产 品
03
填写出行人信息，完成 支付
04
收到预订确认信息，下 载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站，完成安 检和登机手续
按时乘坐交通工具，注意保管 好个人物品
到达目的地后，完成入住手续
在出行过程中，保持与公司的 联系，确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟 通，包括倾听、理解客户需求、 提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户 问题的技巧，提高客户满意度。
学习如何维护客户关系，包括 定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。
携程企业文化
携程企业文化
携程是中国领先的在线旅行服务提供商，致力于为全球旅行者提供全方位的旅
行服务。
携程的企业文化是公司内部共同遵循的一套价值观和行为准则，旨在塑造积极向上、创新进取的工作环境，以实现公司的长期发展目标。
以下是携程企业文化的主要特点和核心价值观：
1. 客户至上：携程始终将客户需求置于首位，致力于提供优质的旅行服务。
公
司鼓励员工积极倾听客户反馈，不断改进产品和服务，以满足客户的期望和需求。
2. 创新驱动：携程鼓励员工勇于创新，不断推动行业的发展和变革。
公司鼓励
员工提出新的想法和解决方案，为客户提供更好的旅行体验。
3. 团队合作：携程强调团队合作的重要性，鼓励员工相互支持、协作，共同实
现公司的目标。
公司倡导开放的沟通和合作文化，鼓励员工分享知识和经验，促进团队的共同成长。
4. 诚信正直：携程坚持诚信和正直的原则，建立了良好的商业道德和行为准则。
公司要求员工诚实守信，遵守法律法规，以诚信和透明的方式开展业务。
5. 共赢发展：携程追求共赢的发展模式，与供应商、合作伙伴和员工共同成长。
公司鼓励与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同分享成功和成果。
携程企业文化的核心价值观是以客户为中心、创新驱动、团队合作、诚信正直
和共赢发展。
这些价值观贯穿于公司的各个方面，对员工的行为和决策产生重要影响。
携程相信，通过积极践行这些价值观，可以不断提升服务质量，实现持续的创新和发展，为客户创造更多价值。
携程企业文化
携程企业文化携程网是中国领先的在线旅游服务提供商，成立于1999年，总部位于上海。
携程网以"让旅行更简单"为使命，致力于为用户提供全方位的旅行服务，包括机票预订、酒店预订、旅游度假、商务差旅等。
携程网的企业文化是该公司的核心价值观和行为准则的集合体。
企业文化对于携程网的成功发展起到了至关重要的作用。
以下是携程网企业文化的主要特点：1. 客户至上：携程网始终以客户需求为导向，致力于提供优质的旅行服务。
公司鼓励员工积极倾听客户的意见和反馈，并不断改进产品和服务，以满足客户的需求。
2. 创新与进取：携程网鼓励员工勇于创新和追求卓越。
公司注重技术创新和业务模式创新，不断推出具有竞争力的新产品和服务，以满足不断变化的市场需求。
3. 团队合作：携程网强调团队合作的重要性。
公司鼓励员工之间的合作与协作，倡导分享和学习的文化。
团队合作不仅体现在员工之间，也包括与合作伙伴和客户之间的合作。
4. 诚信和责任：携程网坚持诚信和责任的原则。
公司要求员工遵守职业道德和行业规范，诚实守信地对待客户和合作伙伴。
同时，公司也积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
5. 多元与包容：携程网鼓励员工多元化和包容性。
公司推崇多元化的文化，认为不同背景和经验的员工能够带来创新和发展的机会。
携程网致力于建立一个公平、开放和包容的工作环境。
携程网的企业文化体现在各个方面，从招聘、培训、绩效评估到员工福利，都贯彻着公司的核心价值观。
携程网通过不断强化企业文化的宣传和培训，使员工深入理解和践行企业文化，进而推动公司的持续发展和成长。
总结起来，携程网的企业文化以客户至上、创新与进取、团队合作、诚信和责任、多元与包容为核心价值观，为公司的发展提供了坚实的支持。
携程网将继续秉承企业文化，不断创新和提升，为用户提供更好的旅行体验，成为全球领先的在线旅游服务提供商。
携程企业文化
携程企业文化携程是中国领先的在线旅行服务公司，致力于为用户提供全方位的旅行服务。
携程企业文化是携程公司内部的核心价值观和行为准则，旨在引导员工在工作中展现出共同的价值观和行为方式，以推动公司的发展和成功。
一、携程企业文化的核心价值观1. 客户至上：携程始终将客户的需求和利益放在首位，致力于为客户提供高品质的旅行产品和服务，以满足客户的期望和需求。
2. 创新驱动：携程鼓励员工积极创新，不断推陈出新，以应对行业的变化和挑战。
公司鼓励员工提出创新想法，并提供相应的支持和资源。
3. 团队合作：携程强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的互相支持和协作。
公司鼓励员工分享知识和经验，共同努力实现公司的目标。
4. 诚信正直：携程要求员工诚实守信，遵守公司的规章制度和道德准则。
公司鼓励员工保持诚信和正直的态度，以树立良好的企业形象。
二、携程企业文化的行为准则1. 服务意识：携程员工应具备良好的服务意识，主动关注客户需求，提供优质的服务体验。
员工应积极主动地解决客户的问题，确保客户满意度。
2. 学习成长：携程鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
公司提供各种培训和学习机会，帮助员工不断成长，以适应行业的变化和挑战。
3. 激情投入：携程鼓励员工对工作保持激情和投入。
员工应积极主动地参与工作，展现出高度的责任心和工作热情。
4. 创新思维：携程鼓励员工勇于创新，提出新的想法和解决方案。
公司鼓励员工参与创新项目，提供相应的支持和资源。
5. 公平公正：携程要求员工在工作中保持公平和公正的态度。
员工应尊重他人，遵守公司的规章制度，确保工作环境的公平和和谐。
6. 社会责任：携程强调企业的社会责任，鼓励员工积极参与公益活动和社会公益事业。
公司鼓励员工回馈社会，为社会做出积极的贡献。
三、携程企业文化的实践案例1. 携程员工行为准则：携程公司制定了员工行为准则，明确规定了员工在工作中应遵守的行为规范和道德准则。
这些准则对员工的行为进行了明确的规范，以确保员工在工作中表现出专业和负责的态度。
携程ppt课件51页PPT
规模管理
服务规模化和资源规模化是携 程旅行网的核心优势之一。携程拥 有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心， 其坐席数已近4000个。携程同全球 134个国家和地区的28000余家酒店建 立了长期稳定的合作关系，其机票 预订网络已覆盖国际国内绝大多数 航线，送票网络覆盖国内52个主要 城市。规模化的运营不仅可以为会 员提供更多优质的旅行选择，还保 障了服务的标准化，进而确保服务 质量，并降低运营成本。
• 在增持如家酒店股份和成立“星程酒店联盟”范敏表示： “携程不会靠如家来贡献净利润，携程更多的是一种财务 投资的角色。携程还是要靠自身的发展，不会走多元化的 战略，仍将以主业为核心，兼顾到上下游的延伸，我们会 立足于做轻资产的公司。”
• 携程CEO范敏表示，未来携程将继续加强品牌建设和系统 完善，并不断扩大市场份额，力争产品多元化。
行服务领域，其后推出了“360°度假超市”
二、携程的主营业务
2009年携程收入结构情况 8% 5%
45%
42%
酒店预订 机票预订 旅游度假 其他
• （1）携程的主营业务是酒店预订和机票预订； • （2）商旅管理和度假业务也占一定比重； • （3）携程还有特惠商户业务，即携程给予VIP会员的增值服务。 • 商品类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方
• Integrity-诚信（真实诚信的合作 • Intimate -亲切（让客户听到我
理念）
们的微笑）
• Partner-伙伴（伙伴式“多赢” 的合作体系）
• Professional -专业（让客户感觉 我们个个是专家）
• Sincere -真诚（全心全意地为客 户着想）
工具
携程利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台 及各类软硬件，携程给客户提供24小时的网上网下预订服 务。结合业务的性质、客户需求以及强大的技术及软件开 发力量，已建成了业内最为完善的服务体系。
《携程网案例分析》课件
携程网的SWOT分析
用户体验需改进
部分用户反映携程网的界面设计不够友好，操作不够便捷，用户体验有待提升。
创新能力不足
相对于竞争对手，携程网的创新能力有待提升，尤其是在移动互联网和社交媒体方面的布局和应用相 对滞后。
携程网的SWOT分析
旅游市场增长
随着人们生活水平的提高和旅游 需求的增长，在线旅游市场仍有 较大的发展空间。
竞争对手分析
携程网面临着来自同行的竞争压力，如去哪儿网、艺龙网等。这些竞争对手在某些细分领域或特定市场 具有一定的优势，对携程网构成了一定的威胁。
携程网的优势与劣势分析
一站式服务
携程网提供一站式旅游服务，方便用户 在一个平台上完成所有的旅游需求。
VS
品牌知名度高
携程网作为中国在线旅游市场的先行者， 具有较高的品牌知名度和用户忠诚度。
始终关注客户需求，提供贴心、专业 的服务；追求卓越，不断创新；坚持 诚信经营，树立行业良好形象。
Part
02
携程网的产品与服务
酒店预订服务
酒店预订
提供国内外各类酒店预订 1
服务，用户可在线查询、 比较和预订酒店。
酒店攻略
4
提供酒店周边的旅游攻略 和推荐，方便用户更好地 了解目的地。
特惠酒店
Hale Waihona Puke 2与酒店合作，为用户提供
目标市场定位
携程网将目标市场定位为中高端旅游消费群体， 提供高品质的旅游服务。
价格策略
采用差异化定价策略，针对不同产品和服务制定 合理的价格，以满足不同消费者的需求。
ABCD
品牌建设
通过持续的品牌营销活动，提升携程网在消费者 心中的知名度和美誉度。
渠道策略
通过线上和线下多渠道销售，扩大市场份额，提 高销售效率。
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携程企业文化
Customer
Partner
携程五大 核心价值
Teamwork
Integrity
Respect
携程企业文化
目标
携程企业文化
使命 阶段目标 近期目标 To Do List
携程企业文化
携程企业文化
近期目标（月周日即时等）
短期目标（1年以下） 中期目标（2~3年） 长期目标（5~10年） 总体目标人生核心轴
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。
携程企业文化
经营哲学
价值观念
企业形象
企业文化的 要素
企业精神
企业制度 团体意识
企业道德
携程企业文化
导向功能
约束功能
凝聚功能 有效规章制
度的约束
经营哲学 和价值观 念的指导
激励功能 调适功能
道德规范的 企业目标
约束
的指引
辐射功能
携程企业文化
Strategy 战略 是前提
携程企业文化
携程企业文化
1 企业文化概论 2 携程企业文化——携程之道
1. 企业文化概论
携程企业文化
企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生
产或服务满足社会需要，实习自主经营、独立核算、依 法设立、具有经济法人资格的一种营利性的经济组织。
企业
公司
携程企业文化
Enterprise
An enterprise is a company or business, often a small one.
日本在引进该词时，意译为“企业”，从字面上看表示的是商事主体企图 从事某项事业，且有持续经营的意思。据此，可以认为，企业一词在语源意义 上是作为权利客体存在的，它是"主体从事经营活动，借以获取盈利的工具和 手段" 或者"创制企业和利用企业进行商事营业活动并非商事主体的终极目标"， 其最终目的无非是为了“谋求自我利益的极大化”。
携程企业文化
携程企业文化
企业文化
职业化素养
标准课程《职业化素养》
携程企业文化
使命
携程企业文化
使者奉命出行
派人办事的命令，多比喻 重大的责任 与工作或学习相关的，要 达成的最终目标。
携程企业文化
使命是种信念！
使命让我们不放弃，不抛弃！
携程企业文化
解放劳苦大众
携程企业文化
先让一部分人富起来
Company
A company is a business organization that makes money by selling goods or services.
Business
A business is an organization which produces and sells goods or which provides a service.
携程企业文化
纹& 文
携程企业文化
文化就是人们关注、探讨共同享
有的物质实体、价值观念、意义体 系和行为方式，是人类群体的整个 生活状态。
携程企业文化
文化与文明的区别？
携程企业文化
文明
文化
携程企业文化
携程企业文化 美国西点军校
携程企业文化
企业文化或称组织文化（Corporate Culture
Human
resource 人力资源
是保障
Core competition
mode 企业核心 竞争力模型
文化固化 Culture is key
Culture 企业文化
是核心
2. 携程企业文化
携程企业文化
所有员工 企业文化
荣誉感 归属感 责任感
融洽的氛围 愉快的氛围
干部
使命感 方向感 危机感
积 极 进 取
或Organizational Culture） 是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、
处事方式等组成的其特有的文化形象。
广义：
文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。
狭义：
文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产 经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗 旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与 企业对外形象的体现的总和。
携程企业文化
携程企业文化
投资者 为投资者创造稳定和合理的回报
员工
为员工创造愉快的工作环境，良好的职业 发展空间和分享成功的机会
社会
为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献
携程企业文化
“企”字,人字在上,没有了人,就等于”止业”!
企业的运作根本上就是场”人”的事业!
携程企业文化
企业是一个契约性组织!
携程企业文化
企业是一个市场性组织 企业是学习型组织 企业是一个家教性的组织 企业是一个虚拟的组织 企业是一个无边界的组织 企业是一个系统性的组织 企业是网络化组织 企业是全球性组织 企业是体系性的组织 最重要的就是诚信
终极目标 人生的真谛
携程企业文化
2020年 世界500强
2015年 亚洲500强
2010年 中国500强
携程企业文化
携程企业文化
“中国在若干年后将成为世界第一旅游大国，期盼在中 国本土能够出现世界级的旅游企业”!
---温家宝
携程企业文化
行 为 风 格
携程企业文化
携程企业文化
携程企业文化
携程企业文化
“人一辈子要做与众不同的事情，有类似的机会千万 不要放弃。我不能承诺你们跟着我将来会发财，会享受荣华 富贵，但我可以承诺你们可以和我一起把携程做成全国最大 的旅游网站。一个人真的可以做成这么一件事的话，你的人 生将从此与众不同。”
-----在携程刚刚成立时，范总对公司30多名员工的一段讲话
携程企业文化
使命者！
普度众生….
携程企业文化
使命者！
拯救黎明百姓….
携程企业文化
携程企业文化
使命者！
天下没有难做的生意….
携程企业文化
携手成就精彩人生旅程
很多目的地，是很多人想 去一个圆梦的地方。圆梦一定 要有激情。每一次旅游对年轻 人来说是种冲动，旅游不单纯 是旅游行为，是生命的冲动， 是梦想的实现和生活的目标， 所以我们的公司很崇高，在为 梦想服务。
携程企业文化
1999
做最成 功的旅 游网站
2005
2001
一个使命:做中国最 成功的旅行服务公司 。
三个目标:三个领先 ，即“领先的旅游信 息网站” “领先的宾 馆分销商”、“领先 的商务和度假旅行服 务商”
做最成功 的旅行服 务公司
2006
使命： 以丰富的服务 内涵高超的服 务水准，永恒 的服务承诺， 携手成就精彩 人生旅程！