品牌的接触点管理
品牌接触点的概念
品牌接触点的概念
当今，随着品牌竞争的加剧，许多企业都专注于提升品牌价值，这其中接触点是至关重要的一环。
因此，近年来，“品牌接触点”概念被广泛投入使用，受到许多企业的青睐，它有助于企业提升品牌形象，提高品牌认知度，建立更为深厚的消费者忠诚度，拓展新的增长点，促使企业获得更大的利润。
所谓“品牌接触点”，指的是所有的消费者、广告代理、零售商、经销商、生产商等有可能在其过程中与品牌直接接触的实体或环境。
因此，品牌的接触点包括消费者的购买行为、商品的宣传、销售点的活动、经销商的口碑宣传、消费者间的可见性和认知等，这些都是企业创造品牌价值有关的关键性活动。
品牌接触点的具体策略可以分为线上接触点策略和线下接触点
策略。
线上接触点策略是指，企业要在各种互联网渠道中建立强大的品牌接触点，这些渠道包括社交媒体、搜索引擎等，为消费者提供更加全面的品牌信息，帮助企业提升品牌知名度。
线下接触点策略是指，企业要通过线下活动、展厅、礼品等，来增加线下消费者对品牌的认知，同时利用线下渠道提升品牌形象，从而增加品牌价值。
实施品牌接触点策略是提供给企业价值的一种方法，他能够让企业更好的认识和处理消费者的需求，帮助企业构建和加强品牌形象，影响消费者，更好的把握市场和消费者的心理，从而取得更高的绩效和利润。
品牌接触点是品牌成功的一个关键因素，企业要把握接触点策略
的有效实施，才能帮助企业发挥最大的品牌价值，促进企业全面发展，为企业获得更大的商业成功创造优势。
媒介与接触点管理
媒介与接触点管理媒介与接触点管理是企业营销中至关重要的一项策略，它涉及到营销信息的传递和消费者与品牌之间的互动。
通过合理地管理媒介和接触点，企业可以更好地与目标受众沟通，提升品牌知名度和销售业绩。
首先，媒介管理指的是选择适合的媒介平台来传递营销信息。
企业需要根据目标受众的特征和行为习惯，选择合适的媒介平台进行广告投放。
比如，如果目标受众主要是年轻人，那么选择在社交媒体平台上进行广告投放可能更加有效。
此外，企业还需考虑媒介平台的受众规模、覆盖范围和效果评估等因素，以确保广告投放的高效和成本效益。
其次，接触点管理是指如何通过各种渠道和方式与目标受众进行互动和沟通。
企业可以通过广告、促销活动、公关活动等方式，与消费者建立起关系。
在接触点管理中，企业需要注意以下几个方面：1. 一致的品牌形象：无论是广告、促销还是公关活动，企业都需要确保传递的信息和品牌形象是一致的。
这样可以增强品牌的认知度和辨识度，提升消费者对品牌的信任和忠诚度。
2. 多样化的接触点：消费者接触信息的方式多种多样，企业需要通过不同的渠道和方式与消费者进行互动。
比如，利用社交媒体平台与消费者进行在线互动，通过线下活动与消费者进行面对面的交流，以及利用电子邮件、短信等渠道直接与消费者进行沟通。
3. 个性化的沟通：根据消费者的需求和偏好，个性化的沟通可以提供更有针对性的营销信息。
企业可以通过市场调研、数据分析等方式了解消费者的需求和行为，从而定制个性化的营销信息，增强与消费者的亲密感。
4. 不断完善和改进：媒介与接触点管理需要不断地进行监测和评估，以了解媒介平台的效果和接触点的互动效果。
企业需要根据数据和反馈，不断改进和优化策略，以提升营销效果。
媒介与接触点管理对于企业的营销活动来说至关重要。
它可以帮助企业更好地与目标受众沟通，提升品牌知名度和销售业绩。
通过精确选择媒介平台和合理管理接触点，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续的商业成功。
家装营销攻略之接触点管理
家装营销攻略之接触点管理家装营销攻略之接触点管理的论文随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，家装行业近年来也呈现出快速发展的趋势。
在市场竞争日益激烈的情况下，家装企业需要根据消费者需求，用现代营销手段去提高品牌知名度和产品销量。
接触点管理是一种重要的营销方式，即通过对顾客各个“接触点”的直接或间接触及管理，实现企业与顾客的有效沟通和价值传递，从而提升客户体验和品牌形象，此策略对于家装行业也是至关重要的。
首先，企业需要了解消费者的需求和购买行为途径，根据其生活习惯、购物习惯、兴趣点等信息，定位精准的目标消费群体，采取不同的营销策略。
家装企业可以充分利用社交网络，以微博、微信、推特等为例，发布有关家装装修方面的文章或搭配图片，既能吸引消费者的关注，也能直接传递企业的品牌理念，潜移默化地影响消费者购买意愿。
同时，企业还可以通过搜索引擎优化技术，提升网站排名，让消费者在网上搜索到企业的相关内容和信息。
其次，企业可以通过广告宣传为消费者建立品牌形象和提供产品信息，商品入口、产地、质量等详细信息可以通过广告展示，以此提升消费者对产品的认知度，吸引顾客到实体店面考察和购买，提高顾客转化率。
另外，家装企业也可以在电视、电影、杂志等媒介上，投放与其产品、品牌形象相关的广告，从而加深在消费者心中的印象，提高客户粘性，实现品牌推广与营销的效果。
第三，极品家装网为代表的线上渠道可以为企业提供一个开发新客户和提高品牌知名度的前沿平台。
家装企业可以在极品家装网上发布最新的装修案例、家居风格、产品搭配和优惠信息等内容，吸引新客户的关注，赢得老客户的回头购买和推荐，扩大品牌知名度和企业市场份额。
在传统的营销策略中，企业通常采取广告投放、促销活动、会展等方式，通过不断的推广来提高品牌知名度和销量。
但找到有效的接触点，树立清晰、明确的品牌形象，并与消费者建立良好的沟通与交流，才是企业提升品牌竞争力的关键。
家装企业应根据目标消费群体特性和消费心理，采用不同的接触点管理方式，营造符合消费者需求的营销体验，从而达到营销成功的目的。
接触点管理
注意事项
注意事项
1.统一体验主题
接触管理的目的是引导消费者的评价。增加消费者对产品的体验含量，使客户满意度和忠诚度得以提升，这 就需要传播一个简单而真实的体验主题.也就是选择产品的一个属性进行传播，这完全符合整合营销传播“Speak with One Voice”的特点，也与定位论的精髓相吻合。统一体验主题，有利于给消费者留下深刻而持久的印象。
接触点管理
管理学术语
01 基本概念
03 关键要点
目录
02 核心内容 04 分类层次
05 体系规划
07 注意事项
目录
06 实际运用
基本信息
接触点管理又称接触管理，是指企业决定在什么时间(When)、什么地点(Where)、如何(How，包括采取什么 接触点、何种方式)与客户或潜在客户进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所 展开的管理工作。
优秀的企业总是努力地、最大程度地接近顾客，不同发展阶段、不同时期、不同工作领域都有着不同的沟通 目标，诸如获取市场需求信息、新产品测试、促进交易达成、获取产品试用信息反馈。企业与客户有效接触的核 心目的是获得客户最大化满意，最终实现最大化营销，并获得品牌忠诚。但是，接触过程必须在科学、系统的管 理之下才会有好的效果。
基本概念
基本概念
这是20世纪90年代市场营销中一个非常重要的课题，在以往消费者自己会主动找寻产品信息的年代里，决定 "说什么"要比"什么时候与消费者接触"重要。然而，现在的市场由于资讯超载、媒体繁多，干扰的"噪声"大为增 大。目前最重的是决定"如何，何时与消费者接触"，以及采用什么样的方式与消费者接触。
关键要点
浅析整合营销传播中的接触点管理
浅析整合营销传播中的接触点管理随着市场竞争的加剧和消费者需求的复杂化，企业不再仅仅是单一的推销产品或服务，而是将其产品或服务变成一个品牌进行推销。
而品牌的推广需要进行整合营销传播，整合营销传播是指通过整合不同的传播媒介和渠道，协同营销资源，实现最大化传播效果的一种营销方式。
而在整合营销传播中，接触点管理是非常重要的一环，本文将从接触点管理的概念、意义、策略以及案例分析等方面进行浅析。
一、接触点管理的概念与意义接触点是指企业与消费者之间进行交流的媒介，包括广告、促销、公关、销售、个人与非个人沟通等方式。
接触点管理就是对这些媒介进行有效的管理，使之达到营销目的。
接触点管理能够帮助企业发现潜在的渠道和机会，提高企业对消费者的积极影响，降低营销成本，从而提高销售量和品牌价值。
1、提高品牌知名度一个品牌如果想要在市场上取得成功，首先需要提高产品或服务的知名度，接触点管理通过有效地管理不同的接触点，达到提高品牌知名度的目的。
通过对媒介和渠道的选择和整合，企业可以将宣传信息传达到更多的潜在消费者中，进一步提高品牌知名度和曝光度。
2、提升购买决策消费者的购买决策受到多种因素的影响，接触点管理可以帮助企业创造更多有效的接触机会，以达到一定的影响力。
例如，企业可以在不同的媒介上发布与消费者有关的信息，收集更多的消费者反馈，进而根据消费者意见进行适当的改进，从而增加消费者的购买决策。
3、降低营销成本接触点管理可以解决企业营销策略的协调问题，从而提高营销效率，降低营销成本。
通过对不同媒介和渠道的选择和整合，可以将营销资源用于最有效的渠道，提高营销效果的同时，降低营销成本。
二、接触点管理的策略在整合营销传播中，接触点管理可以通过以下几个方面的实践策略进行管理。
1、确定目标市场针对不同的目标市场，选择合适的接触点和营销方式。
企业需要根据产品或服务的特点和消费者的需求选择不同的传播途径，以达到最佳的传播效果。
例如，年轻一代的消费者更倾向于通过社交媒体平台了解产品，企业可以选择将宣传信息发布在社交媒体平台上，以吸引这一群体的目标消费者。
品牌接触点定义分类与相关测量方法
三个矩阵
1摊牌矩阵：我们可能只是在脑子里充满了许许多多来自见闻的接触点信息，究竟哪些算是，哪些不是，哪些重要，哪些不重要，哪些会产生的影响力大，哪些影响力小一概不清晰。所以在这时，我们需要把它们统统倒出来，摊在阳光下接受检验。注意，一定要倒得干干净净，一点不留，直到你的脑子绞尽脑汁都没有了为止。不要过多地考虑是与不是，甚至一些不很关联的概念都倒出来，把它们写在矩阵图里，这叫清空大脑，资源汇总。
对比；愉悦指数对比；方便性对比；以及其他相对应改善的接触点属性的对比等。结束后，将数据反馈给跨职能小组汇总。
接触点写真
做完上述事情之后，我们就需要实施接触点写真了。
当我们按照以上数据对品牌发展和市场影响力程度的不同，将各接触点进行优先级排序后，我们将要以策略性语句将接触点属性、理想的接触点管理目标和现在的解决之道写真出来。该文案将成为公司品牌管理的核心机密。这就是接触点写真的过程。
营销是一种沟通的学问，触点就是沟通的载体，这些载体似乎融入在营销的所有环节。所以，看似简单的触点，要做好，很费尽，必须用无微不至的心态去耐心挖掘，耐心解决。 查看 岳文锋 的所有文章
归类结束，经过现场一致通过后，将归纳出的接触点状况写成“接触点素描”并交由跨职能小组制定应对和改善策略。
两次测试
1明测：将改善策略拿到接触点进行实施，派驻专人实地向顾客提示，我们现在在进行某某测试，你感觉比以前有什么变化或者不同，你有什么建议和意见请向我们提出。事后将各接触点的这些数据反馈回跨职能小组进行分析。
对于接触点解决之道的修正，以渠道客户和顾客反馈为主：
1对于讯息设计和发布的策略与正确性的修正，以传播代理商的检核为主。
2对于改善策略的实施和资源（人力/物力/财力）的投入情况修正，以检核公司内部各职能部门投入资源的适度和有否重复投入，避免出现资源浪费为主。
肯德基的品牌接触点
肯德基的品牌接触点肯德基（Kentucky Fried Chicken）是全球著名的快餐连锁品牌之一，以其独特的炸鸡产品和特色调味料而闻名。
在市场竞争激烈的快餐行业中，肯德基通过不同的品牌接触点与消费者进行互动，提高品牌知名度，吸引顾客，并促进销售增长。
本文将详细介绍肯德基的品牌接触点，包括线上和线下的渠道。
一、线上渠道1. 官方网站：肯德基拥有一个专业的官方网站，提供全面的产品信息、营养价值、门店地址等内容。
网站界面简洁明了，易于导航，用户可以轻松找到所需信息。
此外，官网还提供在线订购、外卖服务等便捷的功能，方便顾客享用美味佳肴。
2. 移动应用程序：肯德基推出了移动应用程序，顾客可以通过手机随时随地浏览菜单、查看促销活动以及订购外卖。
移动应用程序还提供会员特权、积分兑换等个性化服务，增加用户粘性。
3. 社交媒体平台：肯德基积极利用社交媒体平台与消费者互动，包括微博、微信、Facebook等。
通过发布有趣的内容、参与用户讨论、回答用户问题等方式，增加用户参与度，提高品牌曝光度。
二、线下渠道1. 实体门店：肯德基在全球范围内拥有大量实体门店，这是最直接的品牌接触点。
门店的装修风格与品牌形象一致，营造出独特的肯德基氛围。
顾客可以在门店内享用美食，感受肯德基的服务体验。
2. 广告宣传：肯德基通过电视、广播、报纸等传统媒体进行广告宣传，将品牌形象和产品特色传递给更多的潜在消费者。
广告语简洁明了，充满诱惑力，能够吸引消费者的注意力。
3. 促销活动：肯德基经常推出各种促销活动，如买一送一、特价套餐等，吸引消费者前来购买。
这些促销活动通过门店内的宣传海报、传单、促销员等方式进行推广，增加消费者对肯德基的关注度和购买欲望。
4. 品牌合作：肯德基与其他品牌进行合作，通过联合推出特别版产品或限定版周边商品等方式，吸引消费者关注。
例如，与知名饮料品牌合作推出联名款饮品，与知名卡通形象合作推出联名周边产品等。
通过以上线上和线下的品牌接触点，肯德基能够全方位地与消费者进行互动，提高品牌知名度和认可度。
接触点管理模式
接触点管理模式一、何为接触点管理模式所谓接触点(ContactPoint)就是品牌与消费者产生信息接触的地方，即运送营销信息的载体。
它不局限于广播、电视、报纸、杂志、户外、因特网等媒体，还包括直邮、产品本身、销售人员、店面布置、产品网站、交流产品使用体验的亲友等，只要能成为传播营销信息的载体，就可以视为接触点。
今天的消费者了解品牌的渠道非常多样，影响其产生购买行为的因素也很复杂。
从产生意向到决定购买，消费者在每一个环节都与品牌进行着信息接触。
电通的接触点管理正是让这些接触点发挥最大效用的一种方法，即“用合适的媒介，通过恰当的手段，在正确的时间与消费者进行品牌沟通”。
二、接触点管理实施步骤如下：1、接触点的策划2003年，电通在日本操作了麦当劳与电影〈〈怪物》(Monster)联手促销项目。
其主要内容是买汉堡套餐送怪物玩具和积分，当积分达到一定时，消费者可获赠怪物餐具或电影票。
如何在预算一定的情况下，使此活动达到最佳效果？电通应用了接触点管理模式，并取得了成功。
接触点策划的第一步是分析项目真正的目标。
在麦当劳的促销项目中，如果用传统的广告媒体策划方式来看,其目的是让促销信息最快地、并在最大范围内让消费者知晓。
然而，如果从接触点管理模式的角度来看，其目的是在消费者知晓的基础上，在一定时间内，吸引顾客来店消费并且反复来店。
也就是说，接触点管理的目标不仅是要提高消费者对活动的认知度，更要提高消费者对产品或品牌的好感度，进而促进消费者的购买行动。
明确目标后，需要分析所有接触点的可能性，包括创造性地开发新接触点。
这些接触点分布在各个层面上:有在品牌购买和使用过程中必然产生的接触点，如店面、销售人员、产品本身等；有企业“制造”的接触点，广告、企业主页、现场活动，，还有顾客自己“制造”的接触点，包括与家人、朋友间的品牌经验分享、BBS上对某产品的讨论等等。
通过分析，能把一个个潜在的接触点找出来。
这时应突破以往对媒介的认识，尽可能地扩大接触点范围。
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品牌的接触点管理集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
品牌的接触点管理消费者接触品牌的面有很多层次，每一个层次的体验都会有所不同，要让这些不同变成一种核心利益的共同感受，就是品牌接触点管理的中心内容。
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品牌接触点的三个层次??
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第一个层次是虚幻景象；消费者只能看和听，还接触不到。
这个层面的品牌大部分都是通过企业一个单一角度传播出来的产品信息，他们往往把所有的益处与利益，用夸张的描述传达给消费者，然后让消费者去想象，去体会，去迎合。
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第二种层次是产品的实质接触阶段；消费者带着品牌传播出来的种种梦幻要素去实际体验这种场景，大部分消费者在消费时，会体验到企业宣传时的品牌意境；有时也有可能没有体会到，但只要差距不大，消费者在见到实质产品时，就会忘却企业在传播品牌时的灿烂景象，并迷惑于其中。
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第三个层面是，当消费者有了第一次消费和第二次消费时，如果与品牌传播的幻境差别不大，功能口味又符合喜好，这就会形成连续消费。
这
个时候，物质功能的产品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的则是品牌的联想，也就是品牌的幻象。
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我一直认为，品牌表面上是一种幻象，实际上是一种体验，核心是一种关系，最终体现为消费者的消费行为科学。
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那么，在这样一种相对漫长的消费习惯形成过程中，企业的品牌有千千万万个与消费者的接触点，如果某一个接触点出现了问题，都会对一个品牌带来诸多不利影响。
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实际上，所有的品牌都希望它在与目标消费群的接触当中，在市场给与的每一次机会当中，都毫不惜力地让自己神采奕奕，并融入到消费者的日常行为中去。
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品牌需要真诚之心??
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实际上很多企业做不到，致使他们的品牌一直无法建立，总处在拆东墙补西墙的状态之中。
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因此，我们强调，企业品牌管理当中的细致入微、小心翼翼，就是强调企业品牌应有的态度与责任感，这个责任感是什么就是真诚。
没有真诚这个前提，品牌就是骗子的招牌，影响越大，危害越大，你这个企业死的就越快。
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不真诚的企业，品牌是他们骗人的幌子，而不是信誉、质量、形象的综合体。
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这其中还说明一个问题，那就是消费者对品牌的了解是很少的，再专业的消费者也没有厂家专业，对于只想谋取私利的企业，品牌只是他们的包装而绝不是产品的真正价值。
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一般消费者对品牌的了解大部分是看企业怎么说，没有多少分辨力。
在某个品牌接触点上，消费者正在通过产品认知某一品牌的含义，此时的接触点，对企业是最重要的，必须精心管理。
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而对于利用品牌含义进行暴利获取的企业，他们常常用在媒体上的传播力打压消费者的认知，并使其就犯，结果形成不自然的品牌认同。
如果消费者一旦在获取消费的行为当中，认知到了产品与品牌传播的不符，企业的品牌灾难就会自动来临。
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欧典地板之所谓的品牌，从起点就是虚伪的，产品支持也是虚假的，是支撑不起它的整个品牌形象的。
因此，在它的其它几个消费接触点上，没有品质管理，更没有品牌管理。
光有外表光鲜的品牌形象而没有有力的品牌服务支持，一旦曝光，死亡是必然的。
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麦当劳、肯德基的品牌是靠服务来不断支撑的，消费者无论是在媒介广告上看到他们的产品还是到店里去消费他们的产品，或者是通过一些公益活动去感受他们的服务之心，在这些所有的消费接触点上，他们都是一
致的，他们都是相吻合的，这样他们的品牌才能恒久不倒，赢得长久的消费未来。
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IBM也在一直强调，在全球任何地方，任何环境，他们的任何产品在与消费者进行接触时，都是保持高度一致。
他们的品质是一样的，他们的服务是一样的，他们的价格是一样的，他们的口号与形象是一样的。
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哪一家企业能做到这一点，哪一家企业的品牌就具有了持久性，也可以说他们在品牌接触点管理上是成功的。
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注重每一个细节的沟通??
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实际上，大品牌也不可能在每一个接触点上，都那么高度一致。
所以，他们必定要损耗一部分顾客。
宝马、奔驰的投诉也不少，这一定是某个接触点上出现了问题，比如沟通问题、服务问题，致使一个整体品牌管理管道上出现水管爆裂，水花四溢。
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从这个意义上来说，品牌接触点管理必须从细节开始。
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大部分品牌出现问题不是产品质量遭发难，而是在接触点上的沟通造成障碍，从而使问题不断放大，形成品牌管理的黄河缺口。
因为，这个世界没有完美的产品。
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一个品牌通过产品传递到消费者手中，要经过很多环节，其中经销商与终端店服务，就是最真切地表现了企业品牌管理真功夫的地方。
而大部分企业都是形象传播美轮美奂，却与其经销商与终端店的服务体现形成巨大反差，于是我们说，品牌形象就是这样被破坏的，品牌管理就是这样失败的。
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在我们的消费体验中，招商银行的服务电话始终是可以打通的，无论是人工还是自动，服务不厌其烦，真是"因你而变"。
而263的网络服务，你可能永远找不到负责人，永远是面对一个接号员和下一个接号员的过程询问，消费者会像祥林嫂一样不断地为他们讲述消费问题，却很难得到解决。
问题是，企业用号码来管理员工，他们倒是方便了，消费者却一头雾水，你要问他们服务人员的姓名，他们都不能回答，请问这样的品牌还有什么诚心吗他们都不想认识他们的顾客！而消费者这边，有了问题，再投诉，连上次接洽的人都说不清是谁，于是又要重复讲述问题的来由，待几个来回之后，消费者就骂娘了事。
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有多少IT服务商是这样鬼鬼祟祟为消费者进行服务的，我们还无法统计，但可以肯定，这些服务商们，根本就没有品牌意识，他们把唯一一次与消费者沟通的机会给毁掉了。
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海尔可以做到这一点，是因为其品牌接触点管理是最优秀的，他们是最懂品牌接触点管理的。
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每一个环节都红心闪亮??
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在全球任何一个市场，他们不光是在标识上统一，着装上统一，而是在服务内心的心情上统一。
他们不喝消费者的水，喝水也不死人，他们为什么不喝这是一种真心的表现。
他们穿着鞋套走进消费者的家里工作，并且打扫完工作环境，事后，他们还三番五次地打电话，询问服务的好坏，诚心倾听消费者的感受。
所有这些行为，就是在细节上与消费者进行真诚沟通，让消费者学会感谢，学会感激。