4.1电子商务函电
理论讲授
教具
PPT课件、黑板
考核对象
全体学生
复习旧课要点
1、电子商务的主要环节有哪些？
2、完整的网上购物过程包括哪些步骤？
新课重点
电子商务函电的定义、特点。
新课难点
及解决措施
个人邮箱申请过程
措施：让学生动手进行具体的网上邮箱申请的操作，逐步掌握这一过程。
课后总结
及改进措施
通过本节的学习，让学生初步了解了电子商务中函电的基本概念和特点，掌
特点：(1)载体的形式发生根本性改变。——“无纸化办公”
(2)在呈现形式上，电子形式的函电格式更为规范和程序化。
例如：电子邮件中有明确的格式，设有“收信人”、“密送”、“主题”、“附件”等项目。
(3)在内容书写上更加简单快捷。
借助计算机已有程序
(ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ)函件的传递速度大大加快。
一指轻轻的回车实现了收发
(5)商务函电的效率大大提高。
（2）在注册页面依次填写账号、安全信息、注册验证等信息。
（3）资料填写完毕后点击确定，等待回复。
（4）检验注册邮箱的情况，并进行一些基本的设置。
设置自动回复邮件该设置完成后，当使用者每次收到邮件时，无论是否在线，邮箱都会自动给发件人一封事先设置好的回复邮件，答复收件人邮件已收到。
设置联系人组。该设置可以将通讯簿中的地址按不同的组分来保存。
握个人邮箱申请的步骤。
改进措施：通过网上操作和具体的应用来让学生更好地了解函电和邮箱的使用
备课时间
2016.04．08
主任审阅
2016年 04 月 11 日
涉及标准
参考工具书
《电子商务基础》
邢台技师学院课时计划副页
授课内容
时间分配
【教学内容及过程】
Ⅰ、案例引入
给出一份商务函电订单确定函，让学生去阅读理解函电所介绍的内容。
步骤3：学生讨论
还有哪些设置可以方便邮箱的使用。
Ⅲ、课程小结
通过本节课程的学习了解电子商务函电的含义和特点，认识到目前使用电子商务函电的重要性。掌握个人邮箱的申请步骤。
Ⅳ、作业布置
让学生上网申请一个免费邮箱并进行一些基本的设置
5分
5分
25分
5分
5分
30分
10分
5分
二、个人邮箱申请步骤
询问学生是否已申请了个人邮箱，申请的是什么邮箱，邮箱的使用对生活和学习带来了哪些便利。
现在各网站服务商均提供邮箱注册及使用的功能。使用者可以选择网易、雅虎、搜狐、新浪、QQ等域名的邮箱。下面以网易为例说明邮箱申请过程。
在PPT上放出邮箱申请各步骤的图片，方便学生结合理解
（1）登录网站主页，点击邮箱注册。
Ⅱ、新课内容
步骤1：学生讨论
让学生思考传统的业务往来和信息传递是依靠什么进行的，现在的电子商务函电与其相比有哪些优势和特点。
步骤2：教师讲解
通过同学们的讨论，对答案进行汇总并讲解
一、电子商务函电的定义及特点
电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段——网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出的消息或信函。
邢台技师学院
教师课时授课计划
授课班级
电子商务1601C
电子商务1601C
授课日期
2016.04.13
2016.04.14
学生出勤情况
见教学日志
见教学日志
课 题
4.1电子商务函电及个人邮箱申请
本次授课目的
与要求
知识目标
1、掌握电子商务函电的基本概念。
2、掌握电子商务函电的特点。
能力培
养目标
能够进行个人邮箱的申。
国际商务英语函电课件ppt
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
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国际商务函电
电传电传，或称为电传打字机（Tele-Type），是远距离打印交换的编写形式。
电传既具有电话的快速，又具有打字机的准确，尤其是当电文中有资料时，这种优点表现得特别明显。
人们普遍认为，电传这种通讯方式，除了具备高效性和精确性之外，还比电报和电话更为便宜。
电传是在传真机普遍使用以前的通信设备，其原理有点近似电报。
早期国家政府单位、国有进出口公司皆普见使用，但现在基本上已经被传真机或互联网所取代。
特点▪方便迅速电传打印机可安装在办公室内，因而毋须到电报局去发电报，而且在给国外交易伙伴发电传时，可以即时得到对方的回和答，就像进行电话交谈一样方便。
▪手续简便。
惟一要做的事情是，将欲发出的电文转对成一系列孔眼并打制到纸带上，再通过电磁波将电文发往目的地。
▪自动收发。
即使不在办公室里，打印机也可在无人状态下自动收发电文，电文或许是一份书面交易档，这显然比电话交谈优越得多。
▪高效经济。
打印机每分钟可打400个浮点，根据《全美百科全书》记载，这种机器一分钟内可传送大约67个词。
在传真及电子邮件大量充斥于国际贸易各个领域的书面联络当中时，也许电报和电传方式早已被人们遗忘了，或者说了解有关这方面知识的人越来越少了。
虽说电报和电传正逐步趋于淘汰，然而它们的确又在国际商务活动中起了非常重要的作用。
因此，研究电报和电传，仍然具有重要的现实意义。
电传是比书信、电报更优越的书面交际手段。
其优点主要如下：第一，传递速度快。
发电人在发电传的同时收电人就可收到电文。
因此，它比书信、电报的传递速度快。
第二，费用低廉。
由于电传按实际传送分钟数计费，它比电话、电报还要便宜，并且讯息越长，使用电传越经济。
第三，使用方便。
用户可随时在办公室内发出电文，从而避免了把电文送到电报局拍发的麻烦；用户还可在办公室内一天24小时接收电文，即使在无人照看电传机的时候也能收到；用户可通过电传机互相交换意见。
因而使用起来很方便。
第四，文体自由。
文体可接近书信语言，不致引起对方误会；它还可分段，排列成条列式或表格式发出，可读性强。
书后练习参考答案
《电子商务基础》（第二版）书后练习参考答案目录第1章电子商务概述 (1)第2章电子商务的分类与应用 (3)第3章电子商务的业务流程和主要环节 (4)第4章电子商务函电与电子邮箱 (6)第5章网上支付 (7)第6章电子商务物流 (10)第7章网络营销 (11)第8章电子商务网站建设 (12)第9章电子商务的安全保障体系 (15)第1章电子商务概述1．什么是电子商务？答：电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。
其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
2．电子商务有哪些特征？答：电子商务作为现代经济活动中一种重要的手段，其本身具有以下特征：（1）普遍性特征；（2）方便性特征；（3）整体性特征；（4）安全性特征；（5）协调性特征。
3. 商务活动的实现需要哪些支持条件？答：电子商务活动实现需要很多方面支持，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
4. 商务产生和发展经历了几个阶段？答：电子商务产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。
电子商务的发展经历了以下两个阶段：第一阶段 20世纪60年代—20世纪90年代：基于EDI 的电子商务；第二阶段 20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务。
5. 电子商务产生依存的条件有哪些？答：电子商务的产生必然依存以下几个基本条件：（1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息；（2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境；（3）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变；（4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式；（5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台；（6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点；（7）经济全球化的步伐得以加快。
电子商务信函格式
竭诚为您提供优质文档/双击可除电子商务信函格式篇一：商务邮件范例以及格式注意事项一、事务邮件：x经理/总：您好！非常荣幸能够代表我公司与您联系。
我是xxxx公司的xxx（职位）的xxx（姓名），今天将您所感兴趣的我司产品报价及相关介绍发送给您，请您查阅！如果邮件中有任何不清楚的地方或者您需要我们提供任何帮助，请您联系我，电话：*********，或联系xxx（该客户的具体主管以上负责人）手机号：xxxx。
恭祝商祺！xxx二、问候邮件：例一：x经理/总：您好！在这个阳关灿烂的日子里，祝您身体健康，心情愉快！（在这个特别的日子里，为您送上最真挚的祝福，祝您：生日快乐！工作顺利！）xxx公司xx敬上例二：x经理/总：您好！生活是一种态度，拼搏奋斗之间自由来去，才是生活的真谛！生活是一种心境，慢慢体会了才会有温馨浪漫的甜蜜……今晨阳光灿烂，空气清爽怡人，我愿将这人间最美的时刻送给您。
祝您生活愉快，事业蒸蒸日上！xxx公司xx敬上例三：x经理/总：您好！一份真诚，能胜万两黄金；一缕温暖，能抵万里寒霜；一句真心的问候，送来我最美好祝愿：忙碌的日子不要忘记照顾自己的身体，祝您身体健康，工作顺利！xxx公司xx敬上例四：x经理/总：新年好！值此20XX新年来临之际，xxxx（公司）向贵公司表示最衷心的感谢和最诚挚的祝福，感谢您长期以来对我们的支持和信任！在过去的一年中，我们的团队在您的支持、鼓励、批评下得到了一定的成长。
未来的中国是服务的王国，得服务真谛者得天下！你我携手共同为车主创造出体验更加温馨、融洽、激情的消费天空。
您的标准就是我们努力的方向。
在私下直言批评的是我们的真朋友！请提高您对我们的标准！让我们共同携手创造明天、后天!我们的团队还很幼稚，需要指点、批评、鼓励等各种成长的“营养素”，这是您赐予我们最有价值的礼物。
愿我们成为您生命中的礼物，虽然不期而至闯入您的世界，但从此为您打开全新的一扇窗——那一片天空下，生命真挚而温暖，彼此尊重、呵护，彼此温暖。
第四章电子商务函电与电子邮箱的使用
邮箱
邮箱：在邮件服务器中为每个合法用户开辟的一 个存储用户邮 件的空间.
主要功能：为用户存储接收的电子邮件. 邮箱是私人的，拥有账号和密码属性，合法用户才能阅读邮箱中
的邮件
电子邮件应用程序
1.电子邮件应用程序：邮件系统的客户端软件 2.主要功能
创建和发送邮件 接收、阅读和管理邮件 附加功能：如通讯簿管理、收件箱助理及账号管理
4.3.1企业邮箱的定义
以企业的域名为后缀名的电子邮件系统，企 业的 每一个员工都可以拥有一个 myname@mypcompany这样的E-mail地址这就是 企业邮箱。
4.3.2企业邮箱的注册步骤
以下以新浪网为例： 1、登录新浪网首页，点击“企业邮箱” 2、选择注册方式，点击“直接购买” 3、仔细阅读服务条款，点击“我同意” 4、输入你要购买的服务卡号和密码 5、输入域名（可使用公司的独立域名） 6、输入企业信息 7、系统对填写的信息进行核查通过之后，将弹
手段——网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或 客户发出的消息或信函。
4.1.1 电子商务函电的定义及特点
特点： • 载体的形式发生根本性改变 • 在呈现形式上，电子形式的函电格式更为规范和
程序化 • 在内容书写上更加简单快捷 • 函件的传递速度大大加快 • 商务函电的效率大大提高
4.3企业邮箱
• 4.3.1企业邮箱的定义 • 4.3.2企业邮箱的注册步骤 • 4.3.3企业邮箱的优势与使用
• 电子邮件病毒的主要目标是攻击计算机网络、窃 取用户的个人资料以及破坏计算机上的文件。
电子邮件病毒
• 电子邮件病毒主要是以附件格式进行传播
• 因此我们接收到一封电子邮件的时候，对附件的处理应该 尽可能地小心，应该确信其附带的附件是安全可靠的，才 能够将其打开。
商务函电范文(通用十一篇)
商务函电范文(通用十一篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第4章电子商务函电与电子邮箱的使用
邮箱地址存储：
2、点击“添加到通讯录”就保存地址，反之不保存
第4章电子商务函电与电子邮箱的使 用
4.2.3电子商务函电邮件附件的适用
步骤： 1、按步骤写完邮件 2、点击“添加附近”，弹出文件选择对
话框 3、选择要上传的文件，点击“打开”。
第4章电子商务函电与电子邮箱的使 用
2、点击“添加到通讯录”就保存地址， 反之不保存
第4章电子商务函电与电子邮箱的使 用
读取邮件步骤：
1、打开邮箱，收件箱会显示有未读邮件
第4章电子商务函电与电子邮箱的使 用
读取邮件步骤：
2、点击“收件箱”，点击“未读邮件”即可阅读邮件内 容
第4章电子商务函电与电子邮箱的使 用
邮箱地址存储：
1、发送邮件成功后，页面会显示“您尚未设置自动添加 收件人地址到同学录”
第4章电子商务函电与电子邮箱的使 用
4.1.2个人邮箱申请步骤
现在各网站服务商均提供邮箱注册及使 用的功能。使用者可以选择网易、雅虎、 搜狐、新浪、QQ等域名的邮箱。 网易邮箱申请过程：
1、登录网站主页，点击邮箱注册
2、在注册页面依次填写帐号、安全信息、注 册验证等信息（带*的必须填写）
3、资料填写完毕后点击确定，等待回复
申请步骤：
3、资料填写完毕后点击确定，等待回复
第4章电子商务函电与电子邮箱的使 用
申请步骤：
4、检验注册邮箱的情况，并进行一些基本设置
第4章电子商务函电与电子邮箱的使 用
申请步骤：
1）设置自动回复邮件
第4章电子商务函电与电子邮箱的使 用
申请步骤：
2）设置联系人组
第4章电子商务函电与电子邮箱的使 用
商务函电.doc
贸易术语：是在长期的国际贸易实践中产生的，用来表明商品的价格构成，说明货物交接过程中有关的风险·、责任和费用划分问题的专门用语。
象征性交货：指卖方只要按期在约定的地点完成装运，并向买方提交合同规定的包括物权凭证在内的有关单证，就算完成了交货义务，而无须保证到货。
FOB班轮条件：是FOB的一种变形，这一变形是指装船费用按照班轮的做法处理即由船方或买方负担，卖方不负担装船费用。
CIP：即运费保险费付至指定目的地。
货物在出口国内地的车站、机场或港口，风险转移在货交承运人时，买方承担在交货地点交火后所涉及的各种费用，卖方负责签订从指定地点承运货物的合同，并支付有关的运费，此外还要办理货运保险，承担保险费。
溢短装条款：对外贸易中许多商品在实际交货时很难准确到合同规定的数量，因此订立数量条款同时规定允许有一定范围的机动幅度，即在支付款项不超过信用金额的条件下，货物的数量允许有5%的伸缩，但当信用证规定的数量以包装单位或个数计数时，不适用于此条款。
品质公差：指工业制成品的质量指标出现国际上公认的误差，即使合同没有规定，只要交货品质在公差范围内，也不算违约。
FAQ：良好平均品质，指一定时期内出口货物的平等品质水平即中等货。
中性包装：指既不标明生产国别、地名和厂商的名称，也不表明商标或牌号的包装，包括无牌中性包装两种，前者指包装上既无生产地名和厂商名称，又无商标、品牌，后者是指包装上仅有买方指定的商标或品牌，但无生产地名和出口厂商的名称。
唛头：运输标志习称唛头，通常由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成。
其主要内容包括：（1）目的地的名称或名号（2）收、发货人的代号（3）件号、批号。
此外，有的运输标志还包括原产地、合同号、许可证号和体积与重量等内容。
班轮运输：船舶按照固定的船期表、沿着固定的航线和港口来往运输，并按相对固定的运费率收取运费的运输方式，它由船方负责配载装卸，装卸费包括在运费中，船货双方的权利义务与责任豁免，以船方签发的提单条款为依据，一般采取在码头仓库交接货物，适用于运送数量少、批次多、交接港口分散的杂货或散货。
商务礼仪的商务函电
正文内容的礼仪
内容简明扼要
在商务函电的正文中，应简明扼要地表达出写信的目的和内容， 避免冗长和复杂的表述。
用词准确专业
在商务函电的正文中，应使用准确、专业的用词，避免使用可能引 起误解或产生歧义的词汇。
避免使用攻击性语言
在商务函电的正文中，应避免使用攻击性或负面的语言，以免引起 对方的不满或反感。
结尾
在商务函电的结尾，应表达出对对方的尊重和感谢，并署上写信人的姓名和职 务。例如，“顺祝商祺，[写信人姓名][写信人职务]”。
称呼和敬语的礼仪
称呼
在商务函电中，应使用正式的称呼，如“尊敬的[收信单位名 称或个人姓名]”。
敬语
在商务函电中，应使用适当的敬语，如“请”、“谢谢”、 “贵公司”等，以表达对对方的尊重。
在商务谈判中，商务函电的语言要准确、有力、有说服力 ，以展现出谈判一方的专业素养和实力，为谈判的成功打 下基础。
05
商务函电的案例分析
案例一：商业洽谈函电
目的明确
商业洽谈函电的主要目的 是为了与合作伙伴进行业 务交流和合作洽谈，明确 表达合作意向和需求。
内容详尽
商业洽谈函电需要包含详 细的业务介绍、合作条件 和期望，以便对方了解合 作内容和要求。
商务函电的重要性
01
02
03
传递信息
商务函电是传递信息的重 要工具，能够准确、及时 地交流意见、要求和情况 。
建立关系
商务函电有助于建立和维 护商务关系，增强双方之 间的信任和合作。
促进合作
商务函电能够促进双方的 合作，明确合作意向和要 求，保障合作顺利进行。
商务函电的历史与发展
历史
商务函电的历史可以追溯到古代的信 鸽和驿站，随着技术的发展，逐渐演 变为现代的电子邮件和即时通讯工具 。
第四章 电子商务函电与电子邮箱的使用
第 四 步 ： 打 开 邮 箱 ， 开 始 使 用
电子商务函电与邮箱的使用
4.2 电子商务函电的编写、发送、读取
4.2.1 电子商务函电邮件的编写与发送
第 一 步 ： 登 录 邮 箱 界 面
第 二 步 ： 输 入 邮 箱 用 户 名 和 密 码 ， 点 击 登 录
第 三 步 ： 选 择 写 信 按 钮 ， 进 入 写 信 状 态
第4章 电子商务函电与 电子邮箱的使用
LOGO
本章内容
1 2 3
电子商务函电及个人邮箱申请 电子商务函电的编写、发送、读取 企业邮箱
4.1 电子商务函电及个人邮箱申请
4.1.1 电子商务函电的含义及特点 1.电子商务函电的含义
电子商务函电是企业在商务活动中利用电子
手段——网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或
可以把已有的文件通过 附件的形式传送，不会 改变文件的格式。
收发邮件的联系人的邮 箱地址存放在这里，方 便取用。
Hale Waihona Puke 第 四 步 ： 输 入 收 件 人 邮 箱 地 址 、 信 函 内 容
电子商务函电与邮箱的使用
点击就可以把刚才发送的 邮箱地址自动存入通讯录 ，方便以后使用。
第 五 步 ： 点 击 发 送 ， 查 看 发 送 情 况
4.2.2 电子商务函电邮件的读取与发件人 地址的储存
邮件读取
电子商务函电与邮箱的使用
4.2.3 电子商务函电邮件附件的使用
企业在通过邮箱发送电子商务函电时，有 时需要携带内容较大的文件、合同范本、报价
单等，这就需要使用邮箱附件功能，许多网站
都在不断地改进自己的邮箱附件功能，使之达
到传输速度更快、携带量更大的目标。
4.2 电子商务函电及个人邮箱申请