淘宝的规则机制
淘气值机制
淘气值机制
淘气值是淘宝平台对用户购物行为、互动表现和信用等级的一种综合评价。
淘气值由购物分、奖励分和基本分三部分构成，具体说明如下。
1.购物分：购物分主要根据用户的消费金额、消费次数和消费种类来计算。
消费金额越大，购物分越高；消费次数和种类也能相应提高购物分。
购物分是淘气值的主要增长项。
2.奖励分：奖励分主要通过用户在购物过程中的互动行为来提高，如收货点评、问答互动等。
用户在购物过程中积极参与互动，能够获得更多的奖励分。
3.基本分：基本分主要考察用户的个人信息完善程度和购物信用。
用户需要完善个人信息，如实名认证、绑定手机等，并保持良好的购物信用，才能提高基本分。
淘气值每月8号会自动更新。
要快速提升淘气值，可以从以下几个方面着手：
1.增加购物行为，包括消费金额、次数和种类。
2.增加互动行为，如评价、分享和问大家。
注意避免使用好评模板，以免被隐藏。
3.保持良好的购物行为，提升信誉评级。
4.分享宝贝功能，平时在购物时，随手分享给朋友，能提升淘气值。
5.补全个人信息，包括实名认证、声纹密保、身份验证、绑定手机、授权芝麻信用等。
6.亲情奖励分是淘宝亲情账号专属的加分权益，可以增加淘气值。
首次绑定加20分，每绑定一人加10分，最多可绑定3人。
总结：淘气值机制是淘宝对用户综合评价的一种方式，通过购物分、奖励分和基本分三个方面来衡量。
要提升淘气值，需从购物、互动、个人信息等方面着手，保持良好的购物行为和信用。
淘宝客服奖罚制度
淘宝客服奖罚制度
一、奖惩原则
1. 公平公正：确保所有客服人员在奖惩制度下得到平等对待。
2. 激励为主：通过奖励机制激发客服人员的工作热情和创新能力。
3. 教育为辅：对于犯错的员工，以教育引导为主，帮助其改正错误。
二、奖励制度
1. 业绩奖励：根据客服人员的月度、季度和年度业绩，给予相应的现金奖励或晋升机会。
2. 服务之星：评选月度服务之星，对于服务质量高、客户满意度高的客服人员给予表彰和奖励。
3. 创新提案：鼓励客服人员提出工作流程改进建议，一经采纳，给予奖励。
三、惩罚制度
1. 服务态度：对于服务态度恶劣、与客户发生争执的客服人员，根据情节轻重，给予警告至解雇的处罚。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失的，根据损失大小，给予相应的经济处罚或职位调整。
3. 违反规章：违反公司规章制度，如泄露客户信息、工作时间从事私人事务等，视情节给予警告、罚款或解雇。
四、奖惩执行
1. 奖惩决定：由客服部门主管根据员工表现提出奖惩建议，经人力资源部门审核后执行。
2. 申诉机制：员工对奖惩决定有异议的，可在规定时间内提出申诉，由公司管理层复核。
五、奖惩记录
1. 所有奖惩记录均需详细记录在员工个人档案中，并作为员工晋升、培训等人事决策的参考。
2. 定期对奖惩制度执行情况进行评估，确保制度的有效性和适应性。
六、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。
淘宝直播平台管理规范管理规范实施细则
淘宝直播平台管理规范管理规范实施细则引言概述：淘宝直播平台是目前国内最大的电子商务直播平台之一，为了保证平台的正常运营和用户的良好体验，淘宝直播平台制定了一系列的管理规范和实施细则。
本文将详细介绍淘宝直播平台的管理规范和实施细则，包括内容审核、主播行为规范、商品宣传规范、用户权益保护和违规处理等五个方面。
一、内容审核1.1 内容真实性审核：淘宝直播平台要求所有直播内容必须真实可信，禁止虚假宣传和夸大宣传。
平台将对直播内容进行审核，确保其与实际情况相符。
1.2 违禁内容审核：平台禁止直播涉及违法、淫秽、暴力等违禁内容。
对于存在违禁内容的直播，平台将进行严厉处理，包括下架直播和封禁主播账号。
1.3 版权审核：直播平台要求主播必须遵守版权法律法规，不得直播未经授权的音乐、影视等受版权保护的内容。
平台将通过版权审核系统对直播内容进行监测，确保不侵犯他人版权。
二、主播行为规范2.1 主播注册审核：淘宝直播平台对主播进行注册审核，确保其身份真实合法。
主播需要提供有效身份证明材料，并签署相关协议。
2.2 主播行为规范：平台要求主播在直播过程中遵守法律法规，不得传播违法信息，不得进行恶意竞争和诋毁他人。
主播应保持良好的职业道德和行为规范。
2.3 主播奖惩机制：平台建立了主播奖惩机制，对于违反规范的主播将进行相应的处罚，包括警告、降权、封禁等。
同时，平台也会对表现优秀的主播进行奖励，以激励其提供更好的直播内容。
三、商品宣传规范3.1 商品真实性审核：淘宝直播平台要求主播对推荐的商品进行真实性审核，确保商品描述和实际情况相符。
不得虚假宣传，误导用户购买。
3.2 商品价格规范：主播在宣传商品价格时，应遵循平台的价格规范，不得进行价格欺诈和虚假宣传。
平台将对商品价格进行监测，对违规行为进行处理。
3.3 商品质量保证：平台要求主播推荐的商品必须符合质量标准，不得销售假冒伪劣产品。
对于存在质量问题的商品，平台将追究主播的责任并进行相应处罚。
淘宝客服售前规章制度范本
淘宝客服售前规章制度范本第一章总则第一条为了规范淘宝客服售前服务，提升客户体验，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于淘宝平台上从事客服售前服务的员工，对于客户咨询、订单确认、售前售后服务等具体工作流程进行规范。
第三条淘宝客服部门应当建立健全售前服务质量控制机制，持续改进服务水平，提高客户满意度。
第四条本规章制度内容应当与相关法律法规保持一致，确保淘宝客服工作合法、规范、高效。
第二章客户咨询服务第五条客户咨询服务是淘宝客服的基本工作内容，客服人员应对客户提出的问题进行耐心解答、及时回复。
第六条在与客户进行沟通时，客服人员应当语言文明、态度友好，不得出现辱骂、挑衅、恐吓等不良行为。
第七条客服人员应当熟悉所代理商品的特点、价格、促销活动等信息，能够准确、完整地为客户解决疑问。
第八条对于客户咨询中涉及到的敏感信息或隐私问题，客服人员应当严格保密，不得泄露给任何非相关人员。
第九条在接待客户咨询时，客服人员应当遵守礼貌用语，尽量提供有效的解决方案，不得敷衍了事、转移责任。
第十条对于客户提出的建议或投诉，客服人员要认真倾听、记录并及时反馈，确保问题得到妥善处理。
第三章订单确认服务第十一条订单确认服务是淘宝客服的重要工作环节，客服人员应当务必核实订单信息准确性，避免发生交易纠纷。
第十二条在确认订单时，客服人员应当按照系统规定的流程操作，确保订单信息无误、价格一致。
第十三条客服人员应当定期参加订单确认培训，了解最新的系统操作规范，提高工作效率。
第十四条对于异常订单或涉及风险较大的交易，客服人员应当第一时间上报领导，并按照相关规定进行处理。
第十五条在确认订单前，客服人员应当与客户沟通确认商品信息、收货地址等重要信息，避免发生发错货、错地址等问题。
第十六条对于客户的退换货要求，客服人员应当按照淘宝平台的规定进行处理，并及时通知客户退货流程。
第四章服务质量考核第十七条淘宝客服部门应当定期对客服人员的服务质量进行考核，评估客服人员的工作表现。
淘宝企业文化
淘宝企业文化淘宝企业文化是指淘宝网作为中国最大的电子商务平台所倡导和践行的一系列价值观、行为规范和组织文化。
淘宝企业文化的核心理念是以用户为中心，追求创新和卓越，建立诚信和合作的商业生态系统。
一、核心价值观1. 用户至上：淘宝的核心目标是满足用户需求，提供优质的产品和服务，不断提升用户体验。
2. 创新驱动：淘宝鼓励员工不断创新，勇于尝试新的商业模式和技术手段，为用户带来更多的价值。
3. 合作共赢：淘宝倡导合作共赢的商业生态系统，与商家、合作伙伴和社会各界共同发展。
二、行为规范1. 诚实守信：淘宝要求员工诚实守信，言行一致，遵守法律法规和商业道德，与用户和合作伙伴建立信任关系。
2. 公平公正：淘宝推崇公平公正的竞争环境，打击假冒伪劣商品和不正当竞争行为，维护市场秩序。
3. 尊重多样性：淘宝尊重员工和用户的多样性，不歧视任何个体，提供平等的机会和待遇。
三、组织文化1. 开放包容：淘宝鼓励员工开放思维，接受不同的观点和意见，促进创新和进步。
2. 学习成长：淘宝提供良好的学习环境和发展机会，鼓励员工不断学习和成长，提升个人能力和综合素质。
3. 团队合作：淘宝强调团队合作精神，鼓励员工相互支持、协作，共同实现个人目标和团队目标。
淘宝企业文化的实践成果：1. 用户体验优化：淘宝通过不断改进平台功能和界面设计，提升用户体验，使用户能够更便捷地购物和交流。
2. 假冒伪劣打击：淘宝建立了严格的商品认证和投诉处理机制，打击假冒伪劣商品，保护用户权益。
3. 创新商业模式：淘宝推出了拍卖、秒杀、团购等多种创新商业模式，丰富了用户的购物选择。
4. 社会责任履行：淘宝积极参与公益事业，捐赠资金和物资，关注环境保护和社会发展。
总结：淘宝企业文化以用户为中心，追求创新和卓越，建立诚信和合作的商业生态系统。
淘宝通过诚实守信、公平公正和尊重多样性的行为规范，营造了良好的商业环境。
淘宝的开放包容、学习成长和团队合作的组织文化，激励员工不断创新和进步。
各大电商平台规则总结汇总(各大电商平台的规则)
各大电商平台规则总结汇总(各大电商平台的规则)电子商务行业已经成为现代商业中不可或缺的一部分，不仅为消费者提供了便利的购物体验，也为商家带来了广阔的市场。
然而，电商平台的成功并不仅仅取决于技术和市场，更重要的是平台的规则，这些规则保障了平台的正常运营和消费者的权益。
下面，我们将对各大电商平台的规则进行总结。
1.淘宝规则淘宝作为中国最大的电商平台之一，制定了一系列规则保障消费者的权益。
其中最重要的是“七天无理由退货”规则，即在收到商品后七天内，消费者可以无理由退货。
此外，淘宝还实行了“先行赔付”机制，即在消费者投诉后，淘宝会先行赔付，然后再向商家追责。
2.京东规则京东是另一大电商平台，在保障消费者权益方面也有一系列规则。
其中包括“全程保价”、“七天无理由退货”、“先行赔付”等。
此外，京东还有一个“京东金融”平台，可以提供消费者分期付款、信用卡等金融服务。
3.苏宁规则苏宁也是中国知名的电商平台之一，其规则也主要围绕保障消费者权益展开。
苏宁实行的“七天无理由退货”规则比较特殊，不仅包括商品本身的质量问题，还包括消费者自身的偏好问题。
此外，苏宁还有一个“苏宁金融”平台，提供消费者金融服务。
4.拼多多规则拼多多是近年来崛起的电商平台，其规则也比较独特。
拼多多主打的是“拼团购物”，即消费者可以组成团购，享受更低的价格。
此外，拼多多还实行了“免费试用”机制，即消费者可以免费试用商品，试用后再决定是否购买。
5.唯品会规则唯品会是一个以特卖为主的电商平台，其规则也比较特殊。
唯品会的商品都是定期上新的，消费者可以在限时内享受折扣。
此外，唯品会的退货规则也比较独特，消费者可以在收到商品后15天内无理由退货。
以上就是各大电商平台的规则总结。
这些规则都是为了保障消费者的权益，使消费者能够放心购物，同时也促进了电商平台的良性发展。
当然，作为消费者，我们也要遵守这些规则，不要恶意退货、虚假评价等行为，共同维护电商平台的良好生态。
淘宝规则新增“店铺释放”退出机制
大稻谷信誉 cvb据悉，淘宝已于2011年12月29日发布了新版的《淘宝规则》，其中包括一个总则以及淘宝网与淘宝商城两个分则，新版《淘宝规则》将于今天（2012年1月4日）起正式生效。
其中新增了有关“店铺释放”规定。
“店铺若连续六周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。
”店铺释放，是指店铺将被删除，且在一定时限后该铺的店铺名及域名可供其他用户申请并使用。
其中店铺名保留时间为一周域名保留时间为一个月。
淘宝规定，若店铺内出售中的商品数量连续3周为0件，则店铺将有可能暂时释放；若此情况延续至5周，则店铺会被暂时释放：六周后，店铺将会彻底释放，店铺被彻底释放之后，则任何人都可以使用该店铺的店铺名和域名，而原店家则只能选择是否重新开店。
淘宝变更及新增的部分规则中，还包括新增第三方质检服务。
淘宝规定，卖家可对自家店铺商品申请第三方质检服务，若买家购买了“第三方质检”服务的商品后，发现商品实际情况与质检报告内容不符，可要求卖家全额退款，并赔偿买家实际支付商品一倍的价款。
业内人士分析，淘宝此举表明淘宝在商品的管控和商家认证上更加严格，而消费者利益的保障也将变得更加有依据。
现在，淘宝已经建立起从侵权商品信息的发现、取证、确认、删除、处罚的一整套维权体系，并以规则的形式对平台商家的相关侵权行为的认定方法和处罚尺度予以明确。
维权制度体系的升级完善，将为平台维权工作提供持续动力，促进以淘宝为代表的网购行业，乃至整个经济领域知识产权环境的改善。
具有竞争力的核心产品，良好的购物体验，更好的品牌形象，完善的供应链、产业链管理等都将成为活下去的砝码。
电子商务企业必须建立核心价值，必须从消费者开始追溯源头，才能走上健康发展的轨道。
淘宝团队制度
淘宝团队制度淘宝团队制度随着互联网的不断发展和普及，电商平台已经成为人们购物的重要途径之一。
作为国内最大的电商平台之一，淘宝的成功离不开一个高效的团队和严格的制度。
淘宝团队制度是淘宝公司为了确保团队协作顺利进行、业务运作高效有序而制定的一系列规章制度。
下面就来谈谈淘宝团队制度的几个重要方面。
首先，淘宝团队确立了明确的目标。
团队目标的明确性对于团队的紧密合作和高效运作是至关重要的。
在淘宝团队制度中，每个团队都会有一个明确而具体的目标，以确保团队成员都朝着同一个方向努力。
例如，销售团队的目标可能是提高销售额，技术团队的目标可能是提升网站性能等。
明确的目标可帮助团队成员合理分工，明确责任，从而提高团队整体水平。
其次，淘宝团队制度注重团队成员的培训和发展。
淘宝在人才培养上投入了大量的资源，每个新入职的员工都将接受相应的岗前培训，以确保其能够熟悉公司文化、了解团队要求，并掌握所需要的技能。
此外，淘宝还鼓励团队成员参加各类培训和学习活动，提供学习时间和费用支持，以提升团队整体的专业水平。
通过培训与发展，淘宝团队能够不断提升自身的竞争力，迎接业务的发展和变化。
再次，淘宝团队制度强调团队协作和沟通。
淘宝是一个庞大的平台，涵盖了众多的业务部门和团队。
为了使这些团队能够有效地合作和沟通，淘宝制定了一系列的沟通规则和工具。
例如，团队成员之间需要定期开展例会、报告工作进展，使用企业内部的沟通工具，如即时通讯软件、邮箱等相互沟通合作。
强调团队协作和沟通可以确保信息的流动和共享，避免沟通障碍，提高团队整体工作效率。
同时，淘宝团队制度着重激励机制和奖惩制度。
激励机制是推动团队成员积极工作和创新的重要手段。
在淘宝团队中，团队成员的表现会被定期评估，并与业绩挂钩，优秀者将获得晋升机会或奖金激励。
此外，淘宝还设立了奖励计划，鼓励团队成员提出创新想法和解决方案。
同时，淘宝团队制度也有严格的惩罚机制，以确保团队成员遵守规章制度。
激励机制与奖惩制度的有效运作可以激发团队成员的积极性和责任感，促进团队整体的向前发展。
电商平台规则的掌握
电商平台规则的掌握随着电子商务越来越普及，越来越多的人选择在电商平台上购物。
然而，对于新手来说，电商平台可能似乎是一片陌生的海洋，因为这些平台的规则经常在变化，也因为每个平台都有自己独特的规则。
因此，对于那些想要掌握电商平台规则的人，这篇文章将提供一些有用的信息。
第一步：了解电商平台的基本规则首先，要了解的是大多数电商平台的基本规则。
这些规则通常包括以下内容：1. 商品的发布与展示规则发布商品通常需要提供特定的商品信息、价格、照片等。
平台通常有严格的规定，来确保商品信息的真实性、准确性和完整性，同时也要针对侵权等问题进行规范。
展示规则则要求卖家不得在商品描述中出现虚假信息或误导性描述。
2. 交易的规则交易规则包括了平台对于付款、发货、退货、纠纷处理等方面的规定，卖家必须遵循平台的要求，否则可能会受到处罚。
对于买家而言，也有一些应注意的规则，如付款的方式、物流规则、收货后的确认等。
3. 权益保障的规则电商平台通常会提供一定的权益保护，比如对于不良商家的处罚、产品质量问题的保障、信誉评价机制、售后服务等等。
卖家和买家应该都了解这些规则，以保证自己的权益不受损害。
4. 版权、知识产权规则电商平台有一些规定，防止商家侵犯他人的版权、商标、专利等知识产权。
因此，商家必须保证他们所发布的商品不会侵犯他人的知识产权。
第二步：根据平台选择了解对应的规则不同的电商平台有不同的规则，因此，掌握规则的第二步就是选择您想要在上面交易的电商平台，并了解其规则。
以下是一些主要的电商平台及其规则特点：1. 亚马逊亚马逊最重要的规则，是卖家必须在规定时间内按照约定的方式发货，并且必须使用亚马逊指定的物流公司。
亚马逊也有严格的退货规则和罚款机制。
2. 淘宝/天猫/1688淘宝与天猫的规则主要是要求商家提供真实的商品信息和照片，并确保商品达到描述的质量标准。
在1688上，主要规则是防止商家合法和版权问题，并且规定商家必须提供标准的合同和发票。
淘宝资金管理制度
淘宝资金管理制度一、资金管理的基本原则1. 信用安全原则淘宝平台上的交易主要采用第三方支付方式进行资金交割，用户在交易过程中会汇入一定金额的资金到淘宝的支付宝账户中，这部分资金需要得到妥善管理，保障用户的资金安全。
2. 科学、合理、风险可控原则淘宝平台必须根据实际业务情况建立起合理的资金管理制度，确保资金的合理分配和使用，同时对交易风险进行科学评估和控制，保障平台的资金安全和稳定运作。
3. 透明公开原则淘宝平台应在合法的前提下完善资金收支管理规定，保障平台的交易环境和结算机制的透明度和公开性。
同时也要在用户服务政策中明确用户的资金权益和保障机制，确保用户的合法权益不受损害。
4. 实时监控原则淘宝平台上的资金管理应建立起完善的实时监控系统，对资金的流动和使用进行及时监控和风险预警，及时发现并解决问题，保障平台的资金稳定和安全。
二、资金分配和使用1. 资金收支链条淘宝平台的资金收支链条主要包括用户充值、交易支付、商家结算和平台费用等环节。
平台需合理规划和管理资金收支链条，实现资金的合理分配和使用。
2. 资金使用规定淘宝平台需根据实际业务情况设定资金使用规定，包括对用户充值、交易支付、商家结算和平台费用的使用限制和管理措施，严格限制资金的流出和使用，确保用户资金的安全和平台运营的稳定。
3. 风险控制措施淘宝平台需建立起完善的风险控制措施，建立风险预警机制和风险应对机制，对可能出现的资金交易风险进行科学评估和有效控制，确保用户资金的安全和平台运营的稳定。
三、监管和稽核机制1. 监管机构淘宝平台需建立起独立的资金监管机构，确保资金管理和使用符合国家相关法律法规和监管政策，保障用户资金的安全和合法权益。
2. 资金稽核淘宝平台应建立起完善的资金稽核制度，定期对资金的收支和使用情况进行稽核和检查，及时发现并解决问题，保障用户资金的安全和平台运营的稳定。
3. 信息披露淘宝平台需要依法定期公开相关资金运营和使用情况，向用户披露平台的资金管理机制、风险控制措施和稽核情况，确保用户对平台的资金管理有充分的了解和信任。
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淘宝
作为中国最大的网购零售平台，淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。
作为一个网络购物平台，淘宝的供应商主要是它众多的淘宝店主，淘宝对其众多的淘宝卖家有这他专业、独特、严格的管理。
首先由一个“消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则”
对于已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家，淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。
管理与处罚细则：
1.按店铺类目制定超时退款笔数（一个月内的超时退款笔数），若消保卖家的超时退款成功的笔数超过<表一>中的超时退款笔数警戒线且超时退款成功笔数的退款率大于0.1%（超时退款成功笔数的退款率=1个自然月超时退款成功的笔数/1个自然月内的成功支付宝交易笔数）淘宝有权对其进行限权处罚或强行清退处理；（备注：超时退款笔数核算时间以退款完结（无论成功还是关闭）的时间为核算日。
2.每月的1日核算上个月的退款情况。
3.消保卖家有义务及时妥善处理买家的退款要求。
在淘宝工作人员人工介入处理后，消保卖家有义务提供相关凭证积极配合，否则淘宝工作人员有权操作强行退款并对卖家进行处罚；
4.消保卖家在参加消费者保障服务的同时，也有义务遵守淘宝的各项规定。
当出现在了如下几种情况，卖家将被清退消费者保障服务。
4.1用户的违规行为记分被扣满12分。
4.2卖家因炒作信用度被处罚。
5.消保卖家被强行清退，1个月内不得再次申请加入消费者保障服务，并将公示。
卖家再次申请消保的前30天内，被扣的违规行为记分不得超过2分。
其次淘宝有商品抽检的一个政策
为了提高网购平台的商品品质，提供优质消费保障，构建高品质网购商圈，淘宝网商品品质保障团队致力于打击管理假货低质品、建立商品品质保障体系并提升用户购买信心。
目前的业务版块分为不合格商品和假货商品管理。
一、不合格商品管理
1、品质控制专注于策略研究和商品抽检，在分析各个行业的发展趋势和品质问题的前提下，结合目前淘宝线上类目的需求，提出可行解决途径和具体措施，现从商品抽检着手，针对在售商品进行抽检，并委托第三方权威机构进行鉴定，依据鉴定结果做出相应处理。
淘宝网在各环节制定了严格的执行流程：商品抽检→第三方鉴定→商品处理→信息披露。
2、2012年在药监局、工商管理局等政府部门的指导下，淘宝组建了不合格商品管理项目，根据相关的法律法规建立淘宝商品安全监督规则，对淘宝网在售食品、化妆品等相关不合格商品进行监督管理，诣在保障淘宝网在售商品的质量安全，提升买家购物环境的安全性，进
一步保障买家利益。
3、此外，我们还通过各种手段对在售商品进行监督管理：
1）建立实施不合格产品监控机制，24小时不间断监控政府部门公示的不合格食品、保健品、化妆品等。
2）建立日常在线排查机制，对在线商品进行人工排查审核，下架、删除不合格商品，并对违规卖家进行处理；
3）建立情报受理机制，通过情报渠道，实时关注社会热点及政府动态，第一时间对公示的低品质商品进行处理；
根据相关政策和法律针对商品品质制定了以下淘宝规则：
①发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：
第四十五条
(三)15、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品。
(四)8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品。
②描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：第五十三条
(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
二、假货商品管理
1、假货商品管理，是鉴于品牌商或权利人的维权投诉，根据法律法规和有效证据，收集未经授权、许可（或认可）的在售商品信息（通常是商品的商标、包装、标签或其他重要的特性），对此类在售假冒伪商品进行依法处置。
目前采用手段之一为系统自动监控，系统带来高效、准确、批量的管控优势。
淘宝网采用的系统不仅能够在商品发布时给予会员及时的提醒，亦能够对新布商品进行完整扫描，达到实时监控的效果；针对历史商品，借助搜索引擎大批量抓取存在不安全因素的商品，实现历史数据回滚。
2、真假鉴定亦是通过淘宝网神秘购买对在售商品的真伪做鉴定，目前已合作品牌商已达800多家。
真假鉴定除了利于类目运营有针对性的卖家管理（特别是假一赔三类），有效帮助客
服解决买卖双方真假投诉纠纷，还能以确凿的证据主动打击售假会员，并且联合品牌商共同打假，与品牌商建立良好互动机制。
~~
根据相关政策和法律针对商品真假制定了以下淘宝规则：
第十条出售假冒商品：
1卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；
2卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；
3卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；
4卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分）；具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，每次扣二十四分。
为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝将视情节严重程度给予店铺监管。
最后，针对我国电商人才严重稀缺（电商人才缺口超百万）的状况，阿里巴巴成立淘宝大学，旨在培养更多的电商人才。
同事可以看到淘宝网首页提供了很多对卖家的服务：包括卖家培训中心、卖家服务市场，淘宝还有专门的一个卖家服务网站，里面有更多更细的卖家服务项目。