电信类大客户的信息搜集
电信行业中的大数据分析与用户挖掘
电信行业中的大数据分析与用户挖掘在电信行业中，大数据分析与用户挖掘扮演着越来越重要的角色。
大数据分析是指通过对海量数据的收集、存储、处理和分析，从中发现隐藏在数据中的价值信息和潜在关系。
而用户挖掘则是通过对用户行为模式和偏好的分析，挖掘出潜在的商机和用户需求。
本文将从大数据的应用实例、技术手段以及对电信行业的影响等方面进行论述。
一、大数据在电信行业的应用实例在电信行业中，大数据分析的应用非常广泛。
从市场营销到风险管理，从网络优化到服务改进，大数据都发挥着重要作用。
以下是几个典型的应用实例：1. 个性化推荐：运营商根据用户的通话记录、上网行为等大数据进行分析，通过智能算法精准推荐适合用户的套餐、增值服务或商品，提升用户的满意度和忠诚度。
2. 资费优化：通过对用户的通话、流量等数据进行分析，运营商可以了解不同用户的使用情况和消费习惯，从而合理制定不同资费策略，实现利润最大化和用户价值的平衡。
3. 故障诊断：运营商可以通过对网络设备、基站等的运行数据进行实时监测和分析，及时发现和解决故障，提高网络稳定性和用户体验。
4. 网络优化：通过对网络流量、用户分布等数据进行分析，运营商可以找出网络瓶颈、高峰期等问题，优化网络资源配置，提高网络的覆盖率和质量。
二、大数据分析的技术手段为了进行有效的大数据分析和用户挖掘，电信行业采用了多种技术手段。
以下是几个常见的技术手段：1. 数据采集与存储：电信运营商通过自己的网络设备、用户终端等方式收集用户的通话记录、上网行为、地理位置等数据，并将其存储在云服务器或大数据平台中，以备后续分析使用。
2. 数据清洗与整合：采集到的原始数据通常存在噪声和重复，需要进行清洗和整合。
清洗可以去除数据中的错误、无效或重复信息，整合则是将来自不同来源、不同格式的数据进行归一化处理，方便后续分析。
3. 数据分析与挖掘：通过数据分析和挖掘算法，可以发现数据中的规律、关联和异常。
常用的算法包括机器学习、数据挖掘、人工智能等，可以帮助运营商预测用户的需求、识别潜在的欺诈行为等。
收集客户信息的途径
收集客户信息的途径1、直接渠道1在调查中获取客户信息。
即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手的客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。
2在营销活动中获取客户信息。
例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业的展室等，一旦有所回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。
又如，与客户的业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户的经营品质、经营作风和经营能力，也可以反映客户关注的问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，是收集客户信息的极好来源。
在与客户的谈判中，客户的经营作风、经营能力及对本企业的态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户的资本、信用、目前的经营状况等资料，所以，谈判也是收集客户信息的极好机会。
3在服务过程中获取客户信息。
对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。
在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、准确性之高是在其他条件下难以实现的。
此外，服务记录、客户服务部的热线电话记录以及其他客户服务系统也能够收集到客户信息。
4在终端收集客户信息。
终端是直接接触最终端客户的前沿阵地，通过面对面的接触可以收集到客户的第一手资料。
但是终端收集难度较大，因为这关系到商家的切身利益，因此要通过激励机制，调动商家的积极性，促使商家乐意去收集。
5通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。
由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向的场所。
6网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道。
随着电子商务的开展，客户越来越多地转向网站去了解企业的产品或者服务，以及即时完成订单等操作，因此，企业可以通过客户访问网站进行注册的方式，建立客户档案资料。
客户信息搜集十大途径
客户信息搜集十大途径客户信息搜集十大途径客户企业的信息可以为我们提供很多有价值的内容，从而有效的指导我们的销售工作。
但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，如何获取我们所需要的信息呢能找到你想要的信息的十个方法：1、搜索：动动你的手指，信息尽在指尖；网上信息让你搜——企业网站、新闻报道、行业评论等等。
优点：信息量大，覆盖面广泛。
缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。
2、权威数据库：他们是谁；国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。
优点：内容具有权威性和准确性。
缺点：不易获得。
3、专业网站：很多是免费的；各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。
优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。
缺点：不包含深层次的信息。
4、展览：最值得去的地方；各行业或者地区定期或不定期会有展览。
会有很多企业参展。
优点：更丰富具体的信息。
缺点：展览时间的不确定性。
5、老客户：你忽略了信息价值吗；你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。
而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户也会很了解其他客户的信息。
销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。
缺点：容易带主观思想色彩。
6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。
7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。
8、市场考察：想畅销就得做。
9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。
10、专业机构：为你提供专业信息。
从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。
在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。
收集顾客信息的六个基本方法
收集顾客信息的六个基本方法《聊聊收集顾客信息的六个基本方法》嘿呀，今天咱就来唠唠收集顾客信息的那些事儿。
这可太重要啦，就好比你要了解你的朋友喜欢啥才能更好地跟他相处不是？下面就给你念叨念叨这六个基本方法。
第一个啊，那就是直接问。
别不好意思嘛，大大方方地问顾客：“亲，您喜欢啥呀？”就像咱平时问朋友今儿想吃啥一样自然。
当然啦，你得注意语气和用词，可别把顾客吓跑咯。
然后呢，是观察。
这可得有点眼力见儿，顾客在那左看看右瞧瞧的时候，咱就得留意他对啥感兴趣，是那件花花裙子还是那双酷酷的鞋子。
就好比咱平时观察朋友喜欢啥颜色、啥风格一样，心里有点数。
接下来这个有点厉害咯，那就是做调查问卷。
虽然看着好像有点正式，但咱可以弄得有趣点嘛，多放点搞笑的表情图片啥的，让顾客开开心心地填。
这就像咱平时跟朋友做个小游戏，顺便就了解了他。
还有就是从顾客的购买记录里找信息。
这就像你看朋友的购物车，一下子就知道他最近想买啥，有啥喜好了。
这多省事，一目了然。
另外，跟顾客聊天也是个好办法。
别光聊产品，也聊聊生活啊，兴趣爱好啥的。
就像跟朋友闲聊似的，慢慢就知道他是个咋样的人啦。
最后一个，就是通过社交媒体了解顾客。
哎呀，现在人都爱在网上晒这晒那的，咱就从他们发的动态里找找蛛丝马迹呗。
这就好比咱偷偷看朋友的朋友圈，然后发现他原来喜欢小猫啊。
总之呢，收集顾客信息就得胆大心细，别害羞，别怕麻烦。
就像了解自己的朋友一样，慢慢地你就知道他们想要啥啦。
这六个方法呢，就像是咱们的秘密武器，用好了，那咱的生意还不得红火得不行啊！以后再遇到顾客，咱就心里有底啦，知道该咋对付咯！大家也赶紧试试吧，保证让你收获满满。
电信大数据解决方案
电信大数据解决方案1. 概述电信行业是一个数据密集型行业，每天产生大量的数据。
这些数据包括用户的通话记录、短信记录、上网记录等等。
如何有效地利用这些数据，提高运营效率，增加用户粘性，成为电信运营商面临的重要问题。
电信大数据解决方案应运而生，通过对电信数据的分析和挖掘，为电信运营商提供业务决策支持和用户体验优化等方面的解决方案。
2. 电信大数据的应用场景2.1 用户画像通过分析用户的通话记录、短信记录、上网记录等数据，可以建立用户画像，包括用户的性别、年龄、职业、兴趣爱好等信息。
通过用户画像可以更精确地进行用户定位和用户推荐，提供个性化的服务。
2.2 营销活动优化通过分析用户的通话记录、短信记录等数据，可以了解用户的消费习惯和偏好，从而优化营销活动的方向和内容，提高营销活动的转化率。
比如，根据用户的通话记录，可以判断用户是否对某个特定的产品感兴趣，然后通过短信或电话进行精准推送。
2.3 网络质量监控电信运营商可以通过分析用户的上网记录和网络状态数据，实时监控网络质量，及时发现网络异常并进行处理。
同时，可以通过分析用户的上网行为，优化网络资源分配，提高网络速度和稳定性。
2.4 故障预警与处理电信运营商可以通过分析用户的通话记录、短信记录和网络状态数据，实时监控用户的通信质量，及时发现通信故障，并提供故障诊断和处理方案，保证用户的通信质量。
3. 电信大数据解决方案的技术实现电信大数据解决方案的技术实现主要包括数据采集、数据存储、数据处理和数据可视化。
3.1 数据采集电信大数据的来源多种多样，包括通话记录、短信记录、上网记录等。
数据采集可以通过多种途径，比如运营商自身的数据管理系统、手机APP、数据交换平台等。
3.2 数据存储电信大数据的存储一般采用分布式存储技术，如Hadoop、HBase 等。
分布式存储可以满足大数据量的存储需求，并具备高可靠性和高扩展性。
3.3 数据处理电信大数据的处理主要包括数据清洗、数据分析和数据挖掘。
对大客户资料的收集技巧
对大客户资料的收集技巧中国有句古话：知己知彼，百战不殆。
做销售也是同样的道理。
当销售人员接近一个客户的时候，要做的第一件事情就是搜集相关信息。
1、搜集客户资料要了解的第一点就是：客户是什么样的客户?规模有多大?员工有多少? 一年内大概会买多少同类产品? 这些都是客户背景资料。
客户背景资料包括以下几个方面◆客户组织机构◆各种形式的通讯方式◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门◆了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户◆同类产品安装和使用情况◆客户的业务情况◆客户所在的行业基本状况等2、竞争对手的资料【案例】桌子上的电脑在戴尔计算机公司的销售部门，常会在办公室里摆几张非常漂亮的桌子，桌子上面分别摆着ＩＢＭ、联想、惠普等品牌的电脑，销售人员随时可以将电脑打开，看看这些竞争对手是怎么做的。
同时桌子上都有一个牌子，上面写的是：它们的特性是什么?我们的特性是什么?我们的优势在哪里? 它们的劣势在哪里?这样做有什么用呢？就是要了解自己的产品特性和竞争对手的产品特性，有针对性地引导客户需求。
除了要了解竞争对手产品的情况之外，还要了解公司的情况及背景。
IBM公司在新员工培训的时候，就专门有如何向竞争对手学习这样一项内容。
了解了对手的特性，才可能在对比中找到自己的优势来赢得定单。
竞争对手资料包括以下几方面：◆产品使用情况◆客户对其产品的满意度◆竞争对手的销售代表的名字、销售的特点◆该销售代表与客户的关系等3、项目的资料销售人员的压力是最大的，千万不能把非常有限的时间、费用和精力投放到一个错误的客户身上，所以要了解客户项目的情况，包括客户要不要买，什么时候买，预算是多少，它的采购流程是怎么样，等等。
项目资料可以包括以下内容：◆客户最近的采购计划◆通过这个项目要解决什么问题◆决策人和影响者◆采购时间表◆采购预算◆采购流程等4、客户的个人资料【案例】密密麻麻的小本子几年前，山东省有一个电信计费的项目，A公司志在必得，系统集成商、代理商组织了一个有十几个人的小组，住在当地的宾馆里，天天跟客户在一起，还帮客户做标书，做测试，关系处得非常好，大家都认为拿下这个定单是十拿九稳的，但是一投标，却输得干干净净。
收集和分析客户数据的方法及技巧
收集和分析客户数据的方法及技巧在当今数字化的时代，客户数据的收集和分析对于企业的成功至关重要。
通过深入了解客户的需求、行为和偏好，企业可以更好地制定营销策略、改善产品和服务，并提高客户忠诚度。
本文将介绍一些收集和分析客户数据的方法及技巧，帮助企业更好地理解并利用客户数据来推动业务增长。
一、直接调查直接调查是一种最直接的收集客户数据的方法。
企业可以通过面对面访谈、电话调查、在线调查或发送问卷等方式获取客户的实时反馈。
这些调查可以帮助企业了解客户对产品或服务的满意度、购买意向以及对品牌的认知等信息。
在进行直接调查时，需要注意以下几点技巧：1. 调查问题的设计：确保调查问题具有针对性，能够获取有用的信息。
问题应简洁明了，避免使用复杂的行业术语或冗长的描述。
同时，问题的选择也要多样化，以适应不同客户群体的需求。
2. 调查方式的选择：根据目标受众和调查内容的性质，选择合适的调查方式。
比如，面对面访谈可以获得更具体的反馈，而在线调查可以覆盖更广泛的受众。
3. 激励参与：为了提高参与度，可以提供一定的奖励或抽奖活动，吸引客户积极参与调查。
二、用户行为分析用户行为分析是通过监测和分析客户在使用产品或服务过程中的行为来获取数据。
企业可以借助各种工具，如网站分析工具、应用程序分析工具等，来追踪客户的访问量、转化率、页面停留时间、购买意向等指标。
为了有效地进行用户行为分析，需要掌握以下技巧：1. 设置明确的目标和指标：在开始分析之前，要明确分析的目标和关注的指标。
不同的业务目标需要关注不同的数据指标，比如销售增长、用户体验改善等。
2. 精确追踪数据：确保数据的准确性和完整性，避免因为数据采集或处理的问题导致分析结果出现偏差。
同时，要关注隐私保护，确保符合相关法规和规定。
3. 数据可视化与解读：将数据以图表或报告的形式呈现，并进行解读。
通过数据可视化，可以更直观地理解客户的行为模式和趋势，为后续决策提供依据。
三、社交媒体监测社交媒体已成为人们交流和分享信息的重要平台，也是企业获取客户数据的宝贵来源。
搜集客户信息的十种方法
搜集客户信息的十种方法搜集资料的原则就是“韩信用兵，多多益善”，这里例举一些常用方法：一、“扫大街”“扫大街”就是对一些比较集中的工业区、写字楼进行地毯式的搜索，这种方法很简单，也很辛苦，但是很有效，往往可以得到很多优质的客户信息。
当然，在扫大街之前首先要对本区域的工业、商业的分布情况有一定的了解，以利于安排计划。
二、媒介资料媒介资料有很多，联通网通城市的黄页、报纸、杂志、各种行业的DM、会刊等等，从媒介中寻找资料建议你去图书馆，大型的书店。
这些地方抄出来的资料准确率高，而且企业正处于宣传的阶段，很容易跟进。
这里不建议依赖黄页，因为黄页的使用率比较高，也就是说受骚扰的概率高，销售的难度大。
三、逛展会现在各种会展多入牛毛，每年都有数不清的各种形式的行业展会，这样的展会一定要去逛逛，也要购买一本会刊（先问清楚会刊上是不是有参展商的联系方式），因为参展的企业都是比较活跃的企业，愿意接触信信息，寻找更多的合作机会。
这些信息是非常有效的信息。
四、互联网上查找专业的网站上的会员资料很好，但是有些网站的会员资料保密，建议有实力的公司可以考虑购买，但是很多电子商务型的网站的会员资料还是公开的，这些网站要适时收藏，定期登录，不建议使用什么资料搜索软件搜索资料，因为这在搜集过程中可能会搜近来大量的垃圾资料。
还有最直接的就是直接利用baidu进行关键词搜索，不过这样比较耗费时间。
五、由老客户引荐新客户老客户所从事的行业，还有从事相同行业的竞争对手，务必关注和了解，这样很自然地可以成为你的信息来源。
六、与同行互相交换信息同是销售行业，不是从事同一产品的业务人员，大可交换已有的客户信息，这是最理想的双赢局面，现在这种交换形式很流行，也特别适用。
与同行或相关行业从业者交换电话名录，经常与他们交流和参加他们的活动，不仅能获得大量的目标客户，而且还能获得新的培训知识和业务技巧。
七、与专业从事印刷名片的店面打交道现代频繁的人际交往都会互发名片，他们的名片肯定需要印刷，那么只要与相关店面的负责人达成协议，就可以将很多企业主要负责人的姓名、职务、电话、手机、邮箱等等信息了解到，这样工作做起来就可以事半功倍了，最起码我们不用花费太多的时间去打听有关部门由谁负责，绕过了这道障碍重重的阻挡之门，并且所了解的负责人大多是有很大的影响力和决策权的。
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在今年3月举行的中国联通举行了业绩说明会上，中国联通董事长常小兵 曾表示：“随着电信业竞争加剧，不排除今年电信业用户数量或会出现负增长 。”
针对4月24日即将发售的苹果Apple Watch，常小兵透露称：“目前联通 对Apple Watch高度关注，正在寻求合作，至于能否首发，还难以把握”。
目前面临的问题
（一）格式条款问题突出。运营商和消费者双方地位不平等，处 于被动地位的消费者相关条款的设置往往不甚合理，权益保护条款 不明、不细，避重就轻，内容空的情况大面积存在；运营商设置条 款时存在擅自加重消费者责任、扩大不可抗力范围免除自身责任等 违法行为，格式合同常常变相为了“霸王合同”。
（二）存在不正当竞争行为。部分消费者在投诉中反映到，自己 去办理升级固网网速业务时，运营商提出须绑定手机卡以及设定手 机卡最低消费金额的条件，此行为涉嫌非法搭售。另外，少部分营 业厅中展示出幅度过大的优惠和赠礼，表面看是回馈消费者，实质 影响恶劣，易导致电信行业的恶性竞争，破坏市场秩序。
（三）多发违规收费现象。近年来，有消费者反映其手机有不同 程度的“吃费”现象，或一个不小心就被“业务开通”，在消费者不知 情的情况下就被运营商扣取预存资费，这成为了消费者向工商部门 投诉的热点之一。
关于联通
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年 1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31 个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中 国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续 多年入选“世界500强企业”。
“逐鹿4G”，未来有无限可能。
行业发展趋势
一、业务接入无处不在 二、下一代智能终端将更加智能、灵活，并向可穿戴方向拓展 三、服务提供方式的M化真正实现“服务无处不在” 四、企业级移动应用方兴未艾 五、宽带提速持续向前
行业发展趋势
六、 “云化、智能化”的网络成为必然 七、移动视频引爆移动数字洪水，将催生全新的流量经营模式 八、关系型的数字生态系统将深刻变革信息服务的运营模式 九、物理世界与虚拟数字世界对接，用户“体验至上” 十、网络安全将成为长期的技术及社会关注焦点
电信类大客户的 信息搜集
企业类型 经营业务 行业竞争情况 行业发展趋势 目前面临问题 相关企业信息
目录
企业类型
电信业中目前主要有中国电信、中国联通、 中国移动三大企业。
中国电信的管理层：
中国电信集团公司董事长兼首席执
行官王晓初
中国电信集团公司总经理、党组成员杨杰、吴安 迪（总会计师）、张继平、杨小伟、孙康敏、柯 瑞文（工会主席）、高同庆
中国电信集团公司党组成员、纪检组长邵春保
中国联通的管理层：
常小兵：董事长、党组书记
陆益民：总经理、副董事长、党组副书记 佟吉禄 ：董事、副总经理、党组成员 李建国 ：党组成员、党组纪检组组长 李福申 ：董事、副总经理、总会计师、党组成员 李刚 ：副总经理、党组成员 张钧安 ：副总经理、党组成员 姜正新 ：副总经理、党组成员 邵广禄 ：副总经理、党组成员
中国移动的管理层：
奚国华：中国移动通信集团公司董事长、党组
书记 李 跃：中国移动通信集团公司董事、总裁、 党组成员 薛涛海：中国移动通信集团公司副总裁、总会 计师、党组成员 黄文林：中国移动通信集团公司董事、纪检组 长、工会主席、党组成员
经营业务
2008年重新组合后
铁通成为移动的全资子公司， （移动+铁通=新移动）主要 经营固网+2G(GSM)+3G(TDSCDMA)；
中国联通和中国网通合并成 为联合网络公司（联通+网通 =新联通）主要经营固网 +2G(GSM)+3G(WCDMA);
电信收购原联通的CDMA网络， 中国电信主要经营固网 +2G(CDMA)+3G(CDMA2000 )。
行业竞争情况
目前三家运营商中务上中国电信是强项，但在移动业务上是最差的。中国 联通的业务较为均衡，固网业务上比电信稍差，但移动业务比电信 强，在移动业务上（2G)比不过移动，但是固网业务上比移动强。 （固网业务排第二，移动业务（2G)也是第二）在3G上联通凭有 WCDMA这张好牌，相信一定能有所作为。中国电信和中国联通在 3G网络方面仍具有优势。但
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络 和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。 2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、 产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照，拥有“沃3G/沃4G”、“沃派”、 “沃家庭”等著名客户品牌。
3月中国联通用户再流失161万 总数不到3亿
【Yesky新闻频道消息】 近日，中国联通发布的3月运营数据。数据显示，继2月首 次流失282.1万移动用户后，中国联通移动用户数3月再度流失160.9万，总数降至 2.94751亿户。
3月中国联通用户再流失161万 总数不到3亿
移动宽带用户数方面，中国联通增加81.4万至1.51364亿户;宽带用户增加 37.5万至6959.9万户;固定电话用户流失57.9万至8030.5万户。
2013年中国联通启动4G设备建网，采购了TD-LTE基站。中国联通 宣布在2014年3月18日启动4G的正式商用。
2015年2月27日，中国联通正式获得世界上采用的国家及地区最广 泛的FDD-LTE牌照。
截至2012年底，中国联通资产规模达 到5760.72亿元人民币，全系统从业人员 29.48万人。截至2013年3月底，用户总数 4.03亿户，其中移动电话用户25,070.8万户 （3G用户8,781.6万户），宽带用户 6,091.3万户，固定电话（含无线市话）用 户9,127.5万户。并有中国联合网络通信有 限公司北京市分公司、中国联合网络通信 有限公司天津市分公司、联通通信建设有 限公司、联通系统集成有限公司等48家分 公司。并取得过多项荣誉成果。