客户服务部岗位职责及管理制度
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位概述。
客户服务部是公司与客户之间沟通的桥梁，负责处理客户的投诉、建议和需求，维护公司与客户的良好关系，提高客户满意度。
二、岗位职责。
1. 接听客户电话，及时、准确地处理客户的咨询、投诉和建议，解决客户问题，提高客户满意度。
2. 协助客户解决订单、配送、售后等问题，确保客户的权益得
到保障。
3. 根据客户反馈，及时向相关部门反馈问题，推动问题的解决
和改进。
4. 协助客户完成产品的退换货流程，保证客户在退换货过程中
的权益。
5. 定期向客户发送问卷调查，了解客户需求和意见，为公司产品和服务的改进提供参考。
6. 协助客户进行产品的安装、使用等操作，提供技术支持和指导。
7. 协助客户进行产品的维修和保养，确保产品的正常使用。
8. 维护客户档案，及时更新客户信息，保证客户信息的准确性和完整性。
9. 协助上级领导完成部门相关的其他工作。
三、任职要求。
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并及时解决问题。
2. 具有较强的责任心和团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成客户服务工作。
3. 具备一定的产品知识和技术知识，能够为客户提供专业的技
术支持和指导。
4. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够在工作中灵活应对各种突发情况。
5. 具有一定的客户服务经验和相关岗位工作经验者优先。
以上即是客户服务部岗位职责规范，希望每位客户服务人员能够按照规范履行职责，为客户提供更优质的服务。
客户服务管理岗位职责
客户服务管理岗位职责客户服务部门的岗位职责篇一职责描述:1、学习了解全球移民资讯和各国移民项目的申请流程、法律要求，能准确解答移民意向客户对各移民项目申请细节的疑难点解答；2、配合公司咨询顾问完成移民意向客户的签约，并根据签约客户的实际情况度身定制适合的移民申请操作方案；3、辅助签约客户家庭收集整理相关移民文件和相关申请流程，配合公司法律文案部及时递交客户的移民申请；4、与后续服务部门协调工作，跟踪客户的申请进度，辅助客户家庭完成所有的移民后续程序；5、积极维护客户关系，以优质的服务争取客户的信任与支持。
接待服务岗位职责篇二岗位职责：1、接受部门领导的工作安排，做好会所开餐前及客房的各项准备工作，及时按要求补充各种物品；2、按照标准和要求，规范摆台、布置餐厅及会议室；3、按照公司规定的`服务标准和程序，细心周到地做好各个环节的服务工作；4、仪表整洁，注意个人卫生；5、认真做好会所服务工作，热情主动满足贵宾的要求；任职资格：1、24—35岁，五官端正，形象气质较好，身体健康2、举止大方、得体，熟悉餐厅服务及客房整理工作流程及接待礼仪3、具有五星级酒店或高端会所3年以上工作经验4、具备较好的服务意识，优秀的沟通及适应能力客户服务管理岗位职责篇三工作职责：1、优化修订相关流程、制度，定期组织对供应商的评价，并对供方档案资料进行系统管理；2、跟踪外包质量、安全及服务的`及时性；3、管理和维护供应商的友好合作关系，梳理合格的服务外包供应商名录；4、结合相关业务部门需求，综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制；5、充分利用供方的企业资源，提升公司技术能力及降低供应链成本。
任职资格：1、本科及以上学历，3年以上供应商管理工作经验。
制造、能源、风电行业优先；2、专业要求：管理类、项目管理类、统计类等相关专业；3、掌握业务相关基本理论及评估技能；4、有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作；5、熟悉三标管理体系，时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度；6、有良好的服务意识，良好的组织沟通能力。
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责客户服务部岗位职责现如今，各种岗位职责频频出现，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是店铺为大家收集的客户服务部岗位职责，希望对大家有所帮助。
客户服务部岗位职责11.负责客服中心的日常工作，接受客服人员的咨询提供服务;2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;3.管理客服团队，指导客服团队的.日常工作;4.不断积累客服经验，并做总结提高;5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;6.完成总公司的其他工作。
客户服务部岗位职责21、物业经理1）收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进；2）编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部；3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；4）监管大厦管理员之运作及安排；5）遇有紧急事故，协助处理善后工作；6）制定大厦设备使用方法及守则；7）每月召集所辖管理员之工作会议；8）督导各管理助理；9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；10）协助追收管理费之工作；11）检查大厦管理日志，跟进所列问题；12）跟进处理突发事件；2、物业助理1）收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录；2）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；3）监管大厦管理员之运作及安排；4）遇有紧急事故，协助处理善后工作；5）协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则；6）督导各管理员及承判商执行工作；7）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；8）制订一般之文书通告表格等工作；9）追收管理费之工作；10）检查大厦管理日志；11）协助处理突发事件；12）定期整理大厦之业/租户资料；13）执行上级所指派之工作；14）熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况；15）负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续，装修审查；16）负责装修档案，业/租户档案、管理处文书档案的管理。
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责一、岗位概述客户服务部是公司与客户之间的重要纽带，主要负责处理客户咨询、投诉、售后服务等相关事务。
客户服务部门的员工需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力以及耐心和细心的态度。
本文档将详细介绍客户服务部的岗位职责。
二、岗位职责1.接听客户来电并提供及时、准确的咨询服务；2.负责处理客户的投诉，包括设法解决问题并向上级汇报；3.协助销售团队回答客户关于产品和服务的问题，提供相关建议和意见；4.根据客户要求或问题的复杂程度，将问题分类并指派给相应的部门或人员进行处理；5.对客户提出的问题进行记录和分析，及时向上级汇报并提出改进措施；6.参与制定和完善客户服务流程和标准，确保客户服务工作的质量和效率；7.维护客户关系，与客户保持良好的沟通和合作关系，解答客户疑问并随时提供帮助；8.定期进行客户满意度调查，收集和分析客户反馈，并据此改进客户服务工作；9.参与新员工的培训工作，帮助新员工熟悉客户服务的工作流程和规范。
三、任职要求1.具备良好的沟通和表达能力，能够清晰、准确地向客户解释问题并提供解决方案；2.具备一定的问题分析和解决能力，能够独立处理常见问题，有处理复杂问题的能力；3.具备耐心、细心的工作态度，能够积极倾听客户需求，并善于处理各种突发事件；4.具备良好的团队合作能力，能与销售团队和其他部门有效地协作；5.具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件和客户服务系统；6.具备相关行业知识和产品知识，能够为客户提供专业的咨询和建议；7.具备较强的研究能力和适应能力，能够快速适应工作环境和工作要求。
四、总结客户服务部门在公司中起到至关重要的作用，他们是公司与客户之间的桥梁和纽带。
客户服务部的员工需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力以及对客户的耐心和细心。
本文档详细介绍了客户服务部的岗位职责，包括接听客户来电、处理投诉、协助销售团队等工作，同时也强调了任职要求，如良好的沟通能力、问题解决能力等。
客户服务部管理制度
客户服务部管理制度第一章总则第一条为了加密和规范本公司客户服务部的管理工作，提高客户满意度，确保客户利益的最大化，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司客户服务部内部的各项管理工作。
第三条本制度的目的是加强对客户服务部的管理，明确各项工作之责任与权限，确保客户服务工作的高质量和高效率。
第四条本制度的实施范围涵盖客户服务部内部所有工作人员，不论职务大小。
第二章工作职责第五条客户服务部的主要职责包括：2.负责对内各部门之间的协调与沟通，促进工作的顺利进行；3.组织开展客户满意度调查活动，分析反馈结果并提出改进措施；4.根据客户需求，提出产品或服务改进的建议，促进产品或服务的不断优化；5.解决客户投诉和纠纷，确保客户关系的良好维护。
第三章工作规范第六条客户服务部工作人员在工作中应遵守以下规范：1.严守保密义务，绝对保护客户的个人信息；3.对存在的问题和疑虑，及时记录并反馈到相关部门，确保问题的及时解决；4.同事之间要保持良好的沟通合作，尊重每个人的工作权益；5.工作中不得恶意对待、欺凌客户或同事，言行举止得体，维护公司形象；6.工作时间内不得擅自进行个人事务，专心致志于工作任务。
第四章绩效考核第七条客户服务部的绩效考核以客户满意度为主要依据，包括但不限于以下指标：3.投诉处理率：客户投诉问题的解决率；4.工单处理效率：处理客户问题的速度和准确率。
第八条根据绩效考核结果，对表现优秀的员工将给予相应的奖励和表彰；对表现不佳的员工将进行相应的培训和提醒。
第九条客户服务部绩效考核结果将作为员工晋升、奖惩和薪资调整的重要参考依据。
第五章附则第十条客户服务部管理制度的解释权归本公司所有，并由客户服务部负责解释和修订。
第十一条本制度自颁布之日起生效，并于其他管理制度存在冲突时优先适用。
第十二条本制度的修改、解释和补充以公司正式公告为准，员工有义务及时了解和遵守。
客户服务岗位管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户服务岗位的管理，提高客户服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事客户服务工作的员工。
第三条客户服务岗位的管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，以服务为宗旨；2. 规范服务流程，提高服务效率；3. 严谨工作态度，确保服务质量；4. 不断学习，提升服务水平。
第二章岗位职责第四条客户服务岗位的主要职责如下：1. 接听客户来电，认真倾听客户需求，及时解答客户疑问；2. 收集、整理客户反馈意见，及时向相关部门反馈；3. 协助处理客户投诉，确保客户投诉得到妥善解决；4. 维护公司形象，树立良好的服务品牌；5. 参加公司组织的培训，不断提升自身业务能力和服务水平；6. 完成领导交办的其他工作任务。
第五条客户服务岗位应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉公司产品和服务，具备较强的业务知识；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 具备一定的抗压能力，能够应对突发事件；5. 具备良好的心理素质，能够保持良好的工作状态。
第三章工作流程第六条客户服务岗位的工作流程如下：1. 接听客户来电，主动问候，了解客户需求；2. 认真倾听客户诉求，详细记录客户信息；3. 根据客户需求，提供相应的解决方案或产品信息；4. 向客户确认解决方案或产品信息，确保客户满意；5. 及时将客户信息反馈给相关部门，跟进处理进度；6. 定期与客户沟通，了解客户满意度，持续改进服务。
第七条客户投诉处理流程：1. 接到客户投诉后，立即向领导汇报；2. 认真调查投诉原因，分析问题所在；3. 制定解决方案，与客户沟通确认；4. 实施解决方案，确保客户满意；5. 总结投诉处理经验，完善服务流程。
第四章培训与考核第八条公司应定期组织客户服务岗位培训，提升员工业务能力和服务水平。
第九条培训内容应包括：1. 公司产品和服务知识；2. 客户服务技巧；3. 沟通技巧；4. 应对突发事件的能力；5. 职业道德和团队协作精神。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、客户服务部的主要职责是负责公司客户服务工作，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。
二、负责接听客户咨询电话，及时解答客户提出的问题，并做好记录和反馈工作。
三、负责处理客户投诉，及时跟进并解决问题，确保客户满意度。
四、负责处理客户的退换货申请，协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度，保证客户的权益。
五、负责处理客户的售后服务，包括维修、保养等问题，确保客户的车辆正常使用。
六、负责客户信息的收集、整理和分析工作，为公司提供客户需求的反馈和建议。
七、负责制定和完善客户服务流程和规范，提高客户服务工作
效率和质量。
八、负责协助销售部门开展客户关系维护工作，提高客户忠诚度和满意度。
九、负责定期对客户服务工作进行评估和改进，提出改进建议和措施，不断提升客户服务水平。
以上为客户服务部岗位职责规范，希望所有员工能够严格按照规范执行，为客户提供更加优质的服务。
客户服务部岗位职责(3篇)
客户服务部岗位职责一、客户信息资源管理1〃制订公司客户关系管理办法;2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;3〃建立公司客户完整数据库;4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;三、客户网上营销管理1〃在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;3〃客户意见网上跟踪与回复;4〃建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理1〃会员客户基本数据管理。
例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);3〃制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;5〃参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;2〃为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;3〃负责处理公司法律诉讼事务;(本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。
)客户服务部岗位职责（2）客户服务部的岗位职责一般包括以下方面：1. 提供优质的客户服务：负责接听客户电话、电子邮件和在线聊天等渠道的咨询与投诉，并根据客户需求进行解答、建议或处理。
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客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部
岗位职责及管理制度
目录
一、目的
二、岗位编制和职责
(一）、岗位编制图
(二）、职责
1、客服部职责
2、部门经理职责
3、外勤职责
4、内勤职责
三、职责权限
四、客服部工作规范
(一)、服务原则
(二)、服务公约
(三)、服务态度规范
(四)、行为规范
五、客服部工作制度
六、投诉受理制度
（一）投诉受理程序：
（二）受理投诉要求：
（三）与客户沟通的方法
（四）投诉处理单
一、目的
明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。
客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。
二、岗位编制和职责
（一）岗位编制图
客户服务部
部门经理
外勤内勤
（二）职责
1、客服部职责
（1）、项目前期客户服务部的工作
①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。
②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。
（2）、项目交房前客户服务部的工作
①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。
②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。
并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。
③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。
并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。
④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。
⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。
⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。
⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。
（3）、项目交房后客户服务部的工作
①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
②、监督、检查物业公司按照物业服务标准为业主入住后提供的物业服务工作。
③、交屋以后与街道办事处、派出所、小区办沟通并联络业主尽快召开业主大会，及时组建业主委员会。
④、督促工程部门加快对小区公共设备设施进行完善，达到向业主委员会移交的条件。
⑤、与业主委员会完成公共设备设施的交接工作。
⑥、及时了解掌握国家和北京市政府关于物业管理方面的法律、法规变化情况，为公司领导决策当好参谋。
（4）、日常管理
①、收集和接待客户的投诉，并配合协调公司相关部门解决。
②、建立健全客户档案管理信息系统。
③、配合公司新的项目销售，做好策划宣传工作，对已有项目的业主组织丰富多彩的活动，将公司的项目制作成纪录片。
2、部门经理职责
（1）制定具体客户服务部的计划落实与执行；
（2）利用现有资源，创造性建立客户和公司利益共同体；
（3）定期组织部门会议，部署工作安排、传达公司精神，督导并落实；
（4）对重大客户投诉或群诉的处理，及时反馈相关部门和人员；（5）品牌推广方案及活动计划的制订与实施；
（6）协调客户服务部和公司各业务部门、相关职能部门的关系；
（7）完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作；
（8）主动履行修改、完善本部门的职责义务。
3、外勤职责
（1）项目筹划期做好物业评估测算、销售前期的准备工作；
（2）项目施工期间逐步了解设备情况及施工进度；
（3）项目竣工协助物业公司做好入住业主的服务工作，对存在的问题及时与施工方协调处理；
（4）建立和完善客户关系管理各项制度及客户关怀计划；
（5）组织、实施客户满意度调查、信息反馈统计及社区文化建设。
4、内勤职责
（1）建立健全档案管理，做好资料的收集与整理工作；
（2）按照公司规定做好考勤的统计工作；
（3）统筹管理投诉电话、安排日常工作；
（4）对来电话人员咨询、投诉、建议及意见进行解答和记录；（5）协助维护客户关系、客户资料统计、客户满意度电话调查、客户电话回访等工作。
三、职责权限
在日常客服体系中要明确客服人员职责分工与权限标准，各岗位人员根据本人的岗位职责、权限在工作中建立联系，履行相应职责，为正确有效实施客户服务工作提供保证。
1、客户服务部的职责和权限由公司总经理办公会确定和授权。
2、部门经理负责本部门的落实及组织架构人员的配置和分工。
3、各岗位人员在部门经理的统领下负责履行各自的具体岗位职责。
四、客服部工作规范
（一）服务原则
1、一切为客户满意原则
2、诚实信用的原则
3、首问负责的原则
4、团结一致、主动协作的原则
（二）服务公约
客服人员必须做到：热情服务、态度和蔼、语气亲切、语调柔和
用语简练、吐字清晰、耐心解释、保守机密。
（三）服务态度规范
1、客服部人员在与客户对话时要心平气和，语调适中。
做到“您好”、“对不起”、“请原谅”、“谢谢”、“请问”、“不客气”、“请”、“请稍等”、“再见”不离口。
2、有求必应，话语诚恳，耐心解答，对客户不教训、不责备。
3、得理让人，不与客户争辩、顶撞。
（四）行为规范
1、工作中要使用“您好、请、对不起、没关系、谢谢”等礼貌用语。
2、同事、领导相遇应互相问候或点头表示致意。
3、举止言行要热情、大方、端庄、态度诚恳、忌带脏字或出言不逊。
4、上级或重要来宾到办公场所，在场人员应起立、并作简要介绍。
五、客服部工作制度
1、员工自觉遵守公司规定的考勤制度，外出办事不能打卡的须按公司规定填写未打卡说明。
2、在为客户服务时，应谨记自己代表公司的形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司及项目品牌的重要职责，要友好、热情、精神饱满地为客户服务，遇无法解决的问题时，应及时向上级反映，不可掩盖事实。
3、妥善建档管理，并建立业主档案电子数据库。
4、严守客户秘密，尽量避免涉及客户隐私，引起客户的反感、误会。
5、保障客户信息、企业信息的安全是客服部在提供服务时的基本准则。
认真执行《保密法》的规定。
6、在接待中要平等相待，不论来宾职位高低，都应在力所能及的情况下，主动、积极地为来宾提供方便，耐心、周到地为来宾服务。
7、写好接待记录。
接到接待通知后，询问清楚来访者的身份、姓名、性别、工作单位、联系电话、来访事由，填写好《来访登记薄》。
六、投诉受理制度：
（一）投诉受理程序：。