医院收费处工作计划范文
2024年12月医院收费处工作总结范文7篇
2024年12月医院收费处工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，医院收费处作为医疗服务的重要环节，承担着为患者提供高效、准确的收费服务的重要任务。
本报告旨在总结我院收费处在过去几个月的工作成果和经验教训，并针对未来工作提出展望和建议。
二、工作内容概述1. 收费管理（1）严格执行收费标准，确保医疗收费的公正、透明和合理。
（2）对各类医疗项目进行详细分类和编码，优化收费流程。
（3）开展收费系统升级工作，提高收费效率和服务质量。
2. 客户服务与沟通（1）提升窗口服务水平，加强与患者的沟通，解答患者疑问。
（2）针对特殊患者群体提供个性化的收费指导和服务。
（3）开展患者满意度调查，针对问题改进服务质量。
3. 财务管理与数据分析（1）完善财务记录系统，确保数据的准确性和完整性。
（2）对收费数据进行深入分析，为医院管理层提供决策依据。
（3）加强与其他科室的财务对接，确保信息的及时性和准确性。
三、重点成果1. 成功实施收费系统升级，提高了工作效率和准确性。
2. 加强了与患者的沟通，提升了患者满意度。
3. 完善了财务管理体系，为医院管理层提供了有力的数据支持。
4. 通过开展培训和学习活动，提升了收费处员工的专业素质和业务能力。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：系统升级过程中遇到技术难题。
解决方案：组织专业团队进行技术攻关，加强与软件供应商的合作。
2. 问题：部分员工服务意识有待提高。
解决方案：开展服务意识和沟通技巧培训，树立典型模范进行激励。
3. 问题：财务管理中的数据录入存在误差。
解决方案：加强内部审计和数据复核机制，确保数据的准确性。
五、自我评估/反思在过去几个月的工作中，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在客户服务方面，部分员工的响应速度和服务态度仍需改进；在财务管理方面，还需进一步加强数据的准确性和时效性。
我们将继续加强培训和学习，不断提升自身能力，为医院的发展做出更大的贡献。
六、未来计划1. 持续推进收费系统的优化和升级工作，提高收费效率和服务质量。
医院收款室年度工作总结与工作计划8篇
医院收款室年度工作总结与工作计划8篇篇1引言随着医疗行业的快速发展，医院收款室作为医院的重要部门，承担着收款、结算、票据管理等多项重要职责。
在过去的一年中，我们收款室全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对接下来的工作计划进行详细阐述。
一、年度工作总结1. 收入管理在过去一年中，医院收款室严格按照国家相关法律法规及医院规章制度执行收入管理。
通过优化收款流程，提高收款效率，确保了医院各项收入的及时、准确入账。
同时，我们还积极与相关部门沟通协调，确保了收入数据的真实性和完整性。
2. 票据管理票据管理是医院收款室的一项重要工作。
在过去一年中，我们严格把控票据的领用、使用和核销环节，建立了完善的票据管理制度。
通过加强票据管理培训，提高员工的专业素养，确保了票据使用的合规性和安全性。
3. 退款处理在退款处理方面，我们严格按照医院退款管理制度执行，确保了退款流程的规范性和高效性。
同时，我们还积极与患者沟通，解释退款政策，提高了患者的满意度。
4. 员工队伍建设医院收款室注重员工队伍的建设和发展。
通过定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和综合素质。
同时，我们还建立了完善的考核机制，激励员工积极工作，形成了良好的工作氛围。
二、工作计划1. 收入管理优化在接下来的一年中，我们将继续优化收入管理流程，利用现代化信息技术手段，提高收款效率和准确性。
同时，我们还将加强与相关部门的沟通协调，确保收入数据的真实性和完整性。
2. 票据管理提升针对票据管理方面存在的问题和不足，我们将进一步完善票据管理制度，加强票据管理培训和学习活动。
通过提高员工的专业素养和意识，确保票据使用的合规性和安全性。
3. 退款处理规范我们将继续严格按照医院退款管理制度执行退款流程，确保退款流程的规范性和高效性。
同时，我们还将加强与患者的沟通联系，提高患者的满意度和信任度。
4. 员工队伍建设加强我们将继续注重员工队伍的建设和发展，定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和综合素质。
医院收款室年度工作总结与工作计划7篇
医院收款室年度工作总结与工作计划7篇第1篇示例：医院收款室是医院财务部门中非常重要的一个环节，负责医疗费用的收取和结算工作。
在过去的一年里，医院收款室经历了许多挑战和困难，但也取得了一定的成绩。
现在，让我们来回顾一下过去一年的工作，总结经验教训，制定新的工作计划。
一、过去一年工作总结1. 收款效率提升：在过去一年中，医院收款室加强了对收费流程的优化和管理，提高了收费的效率和准确性。
通过科技手段的运用，加快了收费的速度，提高了患者的满意度。
2. 财务管理规范化：医院收款室严格执行相关财务管理制度，加强了内部控制和风险防范意识。
不断完善财务核算制度，规范了收入和支出的管理流程，确保了财务的安全和稳健运行。
3. 患者服务水平提升：医院收款室注重患者的服务体验，加强了患者沟通与解释工作。
在收费过程中，耐心细致地向患者解释费用构成和支付方式，帮助患者更好地理解医疗费用的来源和结算方式。
4. 团队协作效果显著：医院收款室的团队合作非常默契，相互配合，共同努力。
在工作中，大家相互协助，互相学习，形成了良好的工作氛围，为医院的发展做出了积极贡献。
二、未来一年工作计划4. 拓展团队协作模式：未来一年，医院收款室将进一步拓展团队协作模式，加强团队建设，提高团队协作效果。
通过开展团队建设活动，增进团队之间的默契和信任，形成更加团结和谐的工作氛围。
第2篇示例：医院收款室是医院重要的财务管理部门，负责医疗费用的收取、统计和管理工作。
年度工作总结与工作计划是医院收款室的重要工作内容，通过总结以往工作经验，制定科学合理的工作计划，提高工作效率和质量，进一步提升医院收入管理水平。
一、年度工作总结在过去的一年里，医院收款室全体工作人员团结协作，认真履行岗位职责，圆满完成各项工作任务。
主要工作总结如下：1. 收费工作管理：收款室全面推行实名制收费工作，严格遵守医院相关规定，做到收费准确无误。
在日常工作中，及时处理患者的各种疑问，提高服务质量，获得了患者的信任和好评。
收费员工作计划怎么写5篇
收费员工作计划怎么写5篇收费员工作计划怎么写1一、抓好收银工作作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
(一)、抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：a、认真组织本部门员工积极参加店内各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。
b、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。
c、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞(识别伪钞)速度比拼、普通话比拼等一系列技能比拼。
(二)、做好日常收银基础工作，确保店内经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：a、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。
b、严格遵守会《公司财务制度》，严格做好收银稽核工作。
每天及时编制好签单表，上交财务室。
c、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。
二、提升自己的业务能力收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。
公司信任我才让我担此重任，在工作中我要认真负责，从以下几点提升自身的能力：(1)、专业能力主管的专业知识和专业技能将很大程度的直接影响着下属。
作为基层的主管，个人的专业能力将非常重要，专业能力的来源有两个方面：1、从书本上学来;2、在实际工作中向同事，下属去学习。
“不耻下问”是每个基层管理者所应具备的态度。
(2)、管理能力管理能力对于一个主管而言尤为重要，管理能力包括：指挥能力;判断能力;沟通协调能力;工作分配能力等等。
管理能力更多来自实践，因此提高管理能力需要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回顾工作，总结工作。
(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此意见。
这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通(包括下属、同事和上级)。
公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就不可缺少。
医院收费人员个人工作计划
一、前言随着医疗行业的不断发展，医院收费室作为医院与患者之间的桥梁，其工作质量直接关系到医院的整体形象和患者的满意度。
作为一名医院收费人员，我深知自己肩负的责任重大。
以下是我2023年的个人工作计划，旨在提升自身业务能力，优化服务流程，为患者提供更加高效、便捷的服务。
二、工作目标1. 提升业务水平：熟练掌握各项收费政策、法规，确保收费准确无误。
2. 优化服务流程：简化收费流程，提高工作效率，缩短患者等待时间。
3. 增强沟通能力：与患者保持良好的沟通，耐心解答疑问，提供温馨服务。
4. 提高自身修养：树立良好的职业道德，树立医院形象。
三、工作计划1. 业务学习- 每周至少参加一次医院组织的业务培训，了解最新的收费政策和法规。
- 针对工作中遇到的问题，主动请教同事或查阅资料，及时解决问题。
- 每月进行一次自我测试，检验业务知识的掌握程度。
2. 优化服务流程- 简化收费流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
- 优化收费窗口布局，方便患者排队等候。
- 建立收费档案，方便查询和管理。
3. 提升沟通能力- 保持微笑服务，耐心解答患者疑问。
- 善于倾听患者意见，及时调整工作方法。
- 参加沟通技巧培训，提高沟通能力。
4. 加强自身修养- 树立良好的职业道德，严格遵守医院规章制度。
- 注重个人形象，保持仪容仪表整洁。
- 参加医院组织的道德教育培训，提高自身道德修养。
四、总结通过实施以上工作计划，我将以更高的业务水平、更优质的服务，为患者提供更加便捷、高效的服务。
同时，我也将不断提升自身修养，树立良好的职业道德，为医院的发展贡献自己的力量。
医院收费员工作计划
医院收费员工作计划作为医院收费员，为了更好地完成工作任务，提高工作效率，我制定了以下工作计划。
1. 深入了解医院收费政策在开始工作之前，我将仔细研读医院的收费政策，了解各项收费标准和收费流程。
只有全面掌握了这些政策，才能更准确地为患者提供收费服务，避免出现错误。
2. 完善患者信息管理系统我将与信息技术部门合作，对医院的患者信息管理系统进行改进和完善。
确保患者信息存储准确、及时更新，并能方便地进行查询和打印发票。
同时，加强信息保密工作，保护患者隐私。
3. 提高客户服务能力作为一名医院收费员，良好的服务态度对于提升医院形象和增加患者满意度至关重要。
我将积极参加相关培训，提高自己的服务技能，主动关心患者需求，耐心解答他们的问题，并协助解决各种收费疑难问题。
4. 加强财务管理在日常工作中，我将密切配合财务部门，做好医疗费用的收支核对工作。
及时与财务人员沟通，确保收费与账目的准确对应。
同时，加强对报销凭证和收费单据的管理，做到规范、整齐、准确。
5. 建立良好的团队合作关系我将与医院其他科室的同事保持良好的沟通与合作，尤其是与医生、护士等工作密切相关的部门。
只有协调一致、合作无间，才能更好地为患者提供医疗费用服务。
此外，我也将主动参与团队活动，增进员工间的协作氛围。
6. 加强自我学习与提升作为一名专业的医院收费员，我将持续学习医疗法律法规、财务知识和相关政策，不断提升自己的专业素养和业务水平。
通过参加行业会议、学术讲座以及培训课程，不断更新自己的知识，为患者提供更专业的服务。
以上是我个人对医院收费员工作的计划安排。
在实际操作中，我将严格按照医院制定的工作流程和政策要求，认真履行自己的职责，与团队协作，为医院的收费工作做出积极贡献。
我相信，通过我的努力，医院的收费工作将得到进一步提升和改进，为患者提供更优质的服务。
医院医保及收费工作计划(5篇)
医院医保及收费工作计划(5篇)医院医保及收费工作计划（篇1）一、顾全大局，服从领导，坚定目标不动摇。
年初财务预算，是通过医院职代会集体意见表决制订的，它反映了医院新的一年总体经营目标和任务。
财务科全体人员要端正态度，积极发挥主观能动性，时刻坚持以医院大局为重，不折不扣的完成医院安排的各项工作任务。
1、按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。
平时要积极提供全面、准确的经济分析和建议，为医院领导决策当好参谋，2、积极争取政策。
积极利用行业政策，动脑筋、想办法、争取银行等相关部门优惠政策，为医院谋取经济利益。
3、深入研究税收政策，增效益。
新的一年里，全体财务人员工作计划明确，在工作中应加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理避税为医院增加效益。
4、搞好电费清收核算，合理调度资金完成年度预算。
近年来电费回收程序逐步规范，高耗能企业市场回暖，电费回收成绩显著，给医院现金流量带来积极有利影响，同时也给财务流动资金管理提出了更高要求。
__年，我们应适应新形势，进一步加强流动资金分析和管理，为医院谋求利益。
5、搞好固定资产管理。
凡是资产都应该为企业带来效益。
__年，我们应加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利润率。
二、加强管理，挖潜增效，为生产经营目标的实现和效益的增长服务。
管理是生产力，是企业正常运行的保证，管理是提高企业核心竞争力的关键环节，建立创新的机制，必须靠管理来保证，管理对企业来说是永恒的。
为此，财务科将加强内部管理列入工作重点，即进一步加强财务管理，降低财务费用，控制生产成本，实行全面预算管理，合理安排，压缩不必要的或不急需的开支，做到全年生产、开支有预算，有计划，使企业资金得到有效合理的发挥效益。
同时对于机关科室和各站所的费用，实行科学预算，包干使用，并纳入年底对各单位的考核，有效控制各项费用的不合理开支。
以下几项是20__年财务工作计划中的重点管理项目。
收费员个人工作计划(6篇)
收费员个人工作计划（6篇）收费员个人工作计划（精选6篇）收费员个人工作计划篇1新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们班也将继续努力，协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
每当我想起这句歌词：岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。
今年，我们要以科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署20__年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。
一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务二、努力提高通行质量三、推进精细化管理，提升收费管理水平1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。
而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。
加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。
另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。
2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进八颗牙微笑服务充分发挥山西省交通厅文明和谐示范窗口的示范作用，以老带新、结对示范。
始终要求收费人员能坚持八颗牙微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。
结合深入开展精细化管理工作，扎实推进八颗牙微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。
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医院收费处工作计划范文
医院收费处工作计划范文一
医院收款室工作计划二0xx年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
一.科室工作无小事，于细微处见真功
在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。
透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。
因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。
二.崇尚科学，刻苦钻研业务知识
在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效
益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎;
二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好;
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率;
随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序。
我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作。
三.服务患者，提高收费服务质量
收款室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。
遇到困难时，我们时综遵循的原则是换位思考，假如我是一名患者，这时最需要的是什么呢，是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相对那?
向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得
体，又要坚持原则。
人与人之间，最为可贵的是人与人之间的信赖与真诚。
因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!
医院收费处工作计划范文二
在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。
透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效
率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。
既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好计划内工作的同时，也应做
好计划外的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
医院收费处工作计划范文。