(用微笑服务感动他人)
酒店服务人员微笑之星事迹
酒店服务人员微笑之星事迹全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：酒店服务人员微笑之星事迹在酒店服务行业中，微笑是一种无声的语言，是一种能够打动人心的艺术。
微笑能够传递友善、温暖和亲切，让客人感受到家的温暖和舒适。
被誉为“微笑之星”的酒店服务人员也就成为了酒店的灵魂和骄傲。
在一个繁忙的四星级酒店里，有一位名叫李小姐的女服务员被誉为微笑之星。
每天早晨，她总是早早地来到工作岗位，为客人提供优质的服务。
无论是迎宾还是送餐，她总是面带微笑，细心周到地为客人服务。
有一次，一对刚办理入住手续的客人遇到了麻烦，因为他们早早到达酒店，房间还没有准备好。
李小姐看到他们焦急的神情，立刻上前询问情况并安抚他们。
她先帮助他们提行李，然后邀请他们到大堂休息，为他们倒上一杯热茶，并介绍周边的景点和美食。
客人被她的热情和细致打动，不仅减轻了焦虑，还对酒店的服务赞不绝口。
除了对客人的细心服务，李小姐还善于发现客人的需要并主动提供帮助。
有一次，一对客人在餐厅用餐时，不小心打翻了红酒，弄脏了衣服。
李小姐见状后，第一时间递上湿纸巾并安慰他们，随后帮客人去前台拿来清洗衣物的工具。
客人感动不已，纷纷称赞她是酒店的宝贝。
李小姐的微笑感染了身边的同事，也感染了更多的客人。
有一次，一位老人因为坐轮椅需要帮助，其他服务员因为忙于工作没有及时回应。
李小姐见状后主动上前帮助，为老人推着轮椅送到目的地。
老人感动万分，感慨地说：“这位小姑娘真是太好了，她的微笑让我的心情变得好多了。
”李小姐的微笑之星的事迹传遍了整个酒店，成为了员工学习的典范。
每一个员工都努力模仿她的微笑和服务态度，让每一位客人感受到家的温暖和舒适。
酒店的服务品质也得到了提升，客人的入住体验更加完美。
在这个快节奏的社会中，微笑是珍贵的，是一种力量。
李小姐用她的微笑和服务，成为了酒店服务人员的微笑之星，感染着每一个人，让世界因为她而变得更美好。
愿每一个酒店服务人员都能像李小姐一样，用微笑去温暖每一个客人的心。
微笑服务征文
微笑服务征文微笑服务征文微笑，是一种最简单、最直接、最真诚的表达方式。
无论是对待工作、待人接物，还是与他人交流，微笑都能起到积极的作用。
微笑服务，就是通过微笑来传递友善、温暖和喜悦的情感，是一种被广泛应用于各个行业和领域的服务理念。
作为一名服务员，微笑服务是我每天工作中的一部分。
我所在的餐厅注重顾客体验，通过微笑服务，我们努力为顾客营造一个愉悦的环境。
当顾客踏入餐厅时，我们会热情地迎接他们，并用微笑来表达我们的欢迎之情。
这使得顾客感觉到自己的到来受到了赏识和重视，增强了他们的幸福感和满意度。
在服务过程中，我们始终保持微笑，并用亲切和热情的语言与顾客交流。
当顾客提出问题或需求时，我们会积极解答，尽力满足他们的需求。
若遇到一些困难或问题，我们也会以积极乐观的态度去面对，并用微笑来表达我们的信心和决心。
这不仅能缓解顾客的焦虑和压力，还能让顾客感受到我们的专业精神和服务质量。
微笑服务不仅仅是对顾客的一种表达，也是对工作的一种态度。
我们相信，微笑是一种积极的能量和动力，能够激发我们全身心地投入工作中。
每当我在工作中遇到一些难题时，我都会告诉自己微笑是最好的解决办法。
微笑不仅可以帮助我保持良好的心态和情绪，还能给我带来信心和勇气去面对困难。
在与同事和上级的交流中，我也会用微笑来传递友善和尊重，增强团队的凝聚力和合作意识。
微笑服务不仅仅适用于餐饮行业，还广泛应用于各个领域。
在医疗行业，微笑服务可以帮助医护人员与患者建立良好的互动关系，缓解患者的紧张和恐惧感。
在零售行业，微笑服务可以让顾客感受到店员的真诚和关怀，提升购物体验。
在教育行业，微笑服务可以增强师生之间的亲近感，营造积极的学习氛围。
微笑服务的力量是无穷的。
它不仅能够改善顾客的满意度和忠诚度，还能够提升员工的工作热情和效率。
微笑服务可以让人们感受到温暖和关怀，促进人与人之间的理解和和谐，增强社会的凝聚力和稳定性。
因此，我们应该从自身做起，向他人传递微笑。
微笑在脸服务的心得(精选5篇)
微笑在脸服务的心得(精选5篇)微笑在脸服务的心得篇1微笑服务心得体会微笑服务不仅是面对客户，也是面对自己，更是面对生活与工作的态度。
我深深地体会到了微笑服务的重要性。
首先，微笑服务能够缩短人与人之间的距离。
在面对客户的时候，我的微笑并不是一种过分的放肆，而是一种真诚与热情的表达。
我时刻提醒自己，我的笑容是对他人的尊重和认可，也是自我愉悦的传递。
通过微笑，我可以更好地理解客户的需求和情绪，从而提供更加个性化的服务。
其次，微笑服务能够化解矛盾与冲突。
在工作中，难免会遇到一些困难和挑战，情绪可能会受到影响。
但是，微笑可以化解尴尬和紧张的气氛，让工作更加顺畅。
当面对客户的抱怨或不满时，我的微笑可以缓解他们的敌对情绪，使事情变得更容易处理。
最后，微笑服务能够提高自我信心。
在提供服务的过程中，我会不断提醒自己，我的微笑是真诚的，是值得信赖的。
这样的自我肯定让我更加自信地面对各种挑战，提高了自己的心理素质。
总之，微笑服务是一种积极的生活态度，它让我更好地面对工作与生活。
我深刻地体会到了微笑的力量，也更加珍视每一次微笑的机会。
我相信，只要我们用心去做，微笑就会传递出一种温暖的力量，让世界变得更加美好。
微笑在脸服务的心得篇2微笑服务心得体会微笑服务是酒店对员工的基本要求，在饭店规范服务之中，微笑服务贯穿始终。
但是真正做到微笑服务的人员却并不多，尤其在餐饮部。
我是从事酒店工作的，很清楚微笑服务的重要性。
微笑服务不仅减少顾客的抵触情绪，同时提高我们的工作效率，为酒店创造更多的经济效益。
同时微笑能显示我们酒店的形象与素质，增加客人的满意度与信赖。
从长远来看，微笑对于我们酒店的品牌形象塑造和今后发展有着巨大作用。
微笑服务的实际实施却并不容易。
这需要我们从内心去贯彻。
而往往我们员工在实际中却很难做到这一点。
由于个体的差异，有的员工大大咧咧，漫不经心，平时在说话做事的时候不注意细节，总在不经意间犯一些错误。
在微笑服务中，我做的不够的应该是重视微笑，将之化为行动。
微笑服务心得100字(精选7篇)
微笑服务心得100字(精选7篇)心得是指一种读书、实践后所写的感受性文字，好的心得体会对于我们的帮助很大。
微笑服务心得100字应该写成什么样的？快来看看微笑服务心得100字，本文为你提供微笑服务心得100字写作技巧和示例！微笑服务心得100字篇1微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失.。
二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦.。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂.试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片.请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。
关于笑脸服务发言稿范文
关于笑脸服务发言稿范文
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好！
我今天非常荣幸能够给大家介绍一项非常重要的服务——笑脸服务。
笑脸服务是我们公司一直以来坚持推行的一项服务理念，它不仅贯穿于我们每个员工的工作中，还成为了我们公司的文化。
首先，笑脸服务是指以微笑的态度对待每一位顾客，给予他们最真诚的服务。
微笑不仅是一种面部表情，更是一种积极的心态。
当我们以微笑的态度去对待顾客的时候，顾客会感受到我们的真诚和友好，从而建立起一种更加和谐的关系。
笑脸服务还包括提供细致入微的服务，不仅满足顾客的需求，更要超出他们的期望。
我们每个员工都应该将顾客的满意放在首位，做到真正的以顾客为中心。
只有提供了优质的服务，顾客才会愿意选择我们，也才能促使我们公司持续发展。
此外，我们还要注重团队合作，互相支持。
每个员工都是团队中不可或缺的一员，只有我们共同努力，才能达到更好的效果。
我们要建立和谐的团队氛围，积极分享经验，互相学习，不断提升自己的服务技能。
只有团队的协作，我们才能更好地为顾客提供全方位的服务。
最后，我想强调的是，笑脸服务是我们公司文化的一部分。
每
一个员工都应该将笑脸服务融入到自己的工作中，每天保持良好的服务态度，并在自己的岗位上发扬光大。
只有充满了笑脸的服务，我们才能取得更大的成功，让更多的顾客选择我们。
谢谢大家！让我们一起努力，不断提升笑脸服务，为顾客提供更好的体验！。
微笑服务演讲稿(优秀3篇)
微笑服务演讲稿（优秀3篇）微笑服务演讲稿篇一作为一名ICU的医生，我深感肩上的责任与重担，看着那么多垂危的生命，由最初的忐忑到如今的麻木，面对着病患，面对着病患家属，中间太多太多的心酸，太多太多的无奈。
在ICU病房，你最能够感触到生命的脉搏，生命的珍贵，不要吝啬你的微笑，用你的微笑点亮服务，给他们信心，给他们希望，有时候，微笑，就是一种别样的温暖！无论病人的情况多么糟糕，我都会面带微笑，给他检查，给他治疗；我都会面带微笑告诉家属：好好照顾他，有情况第一时间和我联系；我都会对着昏迷中的病患说：快好起来吧，你的家人都等着你呢。
曾经，有个家属这样问我：他们都昏迷着，看不到，你笑给谁看？我笑着说，我总是希望，当他突然醒来的时候，他看到我的，是一个发自内心、无比真诚而又顺其自然的微笑。
我相信，那一瞬间，他看到的我的微笑对他的治疗和康复非常重要。
微笑其实很简单。
我们嘴角上扬，就是微笑，可是发自内心地微笑却需要我们真诚，我们真诚的微笑是一种无形的语言，安慰他们。
我记得曾经有这样的一个病患家属，他的妈妈因为心功能衰竭，情况极为危险，在ICU病房里一直昏迷。
家属是他的儿子，他从小爸爸去世，一直都是妈妈含辛茹苦地将他拉扯大。
突然妈妈病了，而且住到了ICU病房，他心理承受不住，一连几天都郁郁不乐。
任我们怎么劝他，也没有用。
后来，有一次，我在给他妈妈检查完后，出来对他点头一笑，说：看，你得好好照顾自己，才有力气照顾妈妈。
作为一名医生，我以为这句话很简单，很普通。
可是他的儿子却流泪了。
他说，医生，谢谢你！就这次，他积极配合我们的工作，最终他的妈妈病情稳定。
后来，他的妈妈出院之后，他来看过我，说，谢谢你当时的那个微笑，让我知道，我妈一定会好起来！从那以后，我时刻告诉自己，用你的微笑去鼓励病患，去安慰病患家属。
唯有发自内心的微笑，才能够打动人，安慰人，鼓励人。
微笑不是公式化的脸谱，不是对镜苦练，也不是伪装出来的。
多一点理解，作为一名医生，不要在乎病患家属的抱怨，也不要反感于他们的恐慌，当你听到他们在担心家属的病情，请你带着微笑，仔细给他们解答，让他们知道，我们会努力提供最好的服务，会尽我们最大的努力让病人达到最佳的状态！在这几年的工作中，就这样一路走来，有挑战，有艰辛，有委屈，有泪水也有喜悦。
笑的技巧(微笑服务的魅力)
笑的技巧(微笑服务的魅力)笑是人与人之间最简单、最直接、最普遍的交流方式之一。
笑容如阳光般温暖，能够拉近人与人之间的距离，化解尴尬和矛盾，给人带来快乐和幸福。
微笑服务作为一种专业的服务技巧，不仅体现了服务人员良好的职业素养和细心周到的工作态度，也为企业树立了良好的形象，增加了顾客的满意度和忠诚度。
首先，微笑服务能够缓解尴尬和矛盾，增进人际关系的和谐。
在生活和工作中，常常会遇到各种矛盾和摩擦，如果能以一个微笑的态度去面对和解决问题，就能有效化解尴尬和矛盾，化干戈为玉帛。
比如，当顾客对某个服务不满意或者有意见时，服务人员以微笑的态度去沟通和解决，顾客也会感受到服务人员的真诚和关怀，从而消除了不满和怨气，增进了彼此的理解和信任，维护了人际关系的和谐。
其次，微笑服务能够提升服务品质和顾客满意度。
微笑是一种积极向上的情绪表达方式，能够传递正能量和善意，使人感到温暖和舒适。
当顾客走进一家店铺或者企业时，如果能够看到服务人员面带微笑、热情接待，就会感到被重视和受到尊重，自然会对这个店铺或者企业产生好感。
而且，有研究证明，当人们面对微笑态度的服务时，会感到更加愉悦和满意，对服务的品质和效果也会更加肯定和认可。
因此，微笑服务是提升服务品质和顾客满意度的重要手段和重要保障。
再次，微笑服务能够树立企业形象和增强品牌价值。
企业形象是企业在顾客心目中的形象和印象，而微笑服务是企业形象建设的重要一环。
一家企业如果能够注重培养和践行微笑服务，将微笑作为企业文化的一部分，顾客就会对这个企业有更加好的认可和信任，从而增强企业的品牌价值和竞争力。
比如，著名的连锁餐饮企业麦当劳，每一个服务员都面带微笑，热情服务，给人们留下了良好的印象和口碑，让人们愿意去消费和推荐。
微笑服务既是一种技巧，也是一种态度，只有通过付诸实践，才能真正体现出企业的形象和价值。
最后，微笑服务不仅仅是服务人员的责任，也是每个人的责任。
微笑服务不仅仅发生在商场、店铺或者企业，它发生在我们的日常生活中的各个场景。
用微笑和热情感动每一位顾客的心
用微笑和热情感动每一位顾客的心对于任何一家企业或服务行业来说，顾客满意度是至关重要的，它不仅关乎到企业的声誉和竞争力，还直接影响到企业的发展和生存。
作为服务提供者，我们应该时刻以微笑和热情对待每一位顾客，用真诚的态度和专业的服务给他们留下深刻的印象，传递良好的口碑和信誉。
本文将探讨如何用微笑和热情感动每一位顾客的心。
第一、提供优质的产品和服务微笑和热情只是外在表现，如果产品和服务质量不过关，很难真正打动顾客的心。
因此，首先要做到的是提供优质的产品和服务。
无论是产品还是服务，都应该符合顾客的需求和期望，并能够满足他们的要求。
同时，我们还应该注重细节，不仅要从产品的品质上下功夫，还要从交付、售后等环节提供完善的服务，确保顾客的满意度和体验度。
第二、真诚微笑微笑是最简单、最直接的表达方式之一，它能够瞬间拉近人与人之间的距离，减轻互动中的紧张感。
无论何时何地，我们都应该给予顾客一个真诚的微笑，用微笑打开沟通的大门。
微笑不仅表明我们对顾客的尊重和关注，还能传递积极乐观的情绪，让顾客感受到温暖和舒适。
因此，在工作中，我们要保持微笑，并用真诚的态度为每一位顾客提供服务。
第三、主动热情在与顾客交流和服务的过程中，我们不能仅仅停留在被动接待的状态，而应该主动出击，展现热情和积极性。
无论是主动问候、提供帮助，还是积极解答顾客的问题和需求，我们都应该充满热情地去面对。
顾客最看重的是态度，他们希望得到我们真诚的关心和周到的服务，因此，在与顾客互动时，我们要主动表达自己的热情，让顾客感受到我们的真心和专注。
第四、倾听和关注除了微笑和热情外，倾听和关注是用来感动顾客心的重要手段。
倾听顾客的需求和意见，积极关注他们的反馈和体验，是我们了解顾客心声、改善服务的关键。
通过倾听和关注，我们能够更好地理解顾客的需求和期望，及时作出调整和改进。
同时，我们还要通过倾听和关注，让顾客感受到我们对他们的尊重和关注，进而更加信任和满意我们的服务。
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感动服务笔记服务的基本概念一．服务的真理没有传达到的就是不存在的。
指有非常多的心意和热情，服务的对象没有感受到，对服务对象而言就是不存在的。
感动服务有一个状态，当服务做下去了，客人就不会再是路人，客人会变成粉丝或者忠诚顾客。
现场的服务问题有？1、店的出餐太慢2、员工没有笑容3、接到投诉如何处理等待客的2 种层次作业层次：迎宾接单上菜收银→随时间会习惯熟练（顾客会生气的世界）意识层次：笑容活力良好问候亲切感→需持续提醒，日日不忘（顾客会开心的世界）二、能活用于现场的实战智慧！丑男娶到美娇娘的手法是？和她的朋友打听她会喜欢哪些食物音乐和场所然后将打听来的事在约会时使用她：新顾客她的朋友：老顾客食物：商品约会：活动音乐：服务试用：试吃场所：空间结婚：买单也就是说：新顾客会喜欢那些商品和服务和老顾客打听，然后将老顾客打听的事，在活动时请大家试吃！不需要推销，就卖出去了。
三、人为何会想做好服务→如何让伙伴会做好服务→如何使人活动给我一个支点，我为你举起地球（阿基米德杠杆原理）给出理由！提出他的需要四．Maslow 的欲望阶梯自我实现受肯定爱、归属安全生理五．如何成为专家（受肯定）专家＝？人才ZIN ZAI在不在痛苦人在人财开心人材人罪人材：不在公司的时候会让人感觉痛苦，要让别人很需要。
六．世界第一的人财培育机构！奇迹的学校在日本明治维新之前的松下村塾，只教了一年零一个月79 位同学培育中的学生有尹腾博文和山县有朋以及十位大臣和5、6 个去欧洲留学常常需要问：你是为何而生？你生来的角色是？告诉学生你的长处是这里，把它好好活用去贡献社会觉察自己的长处，自己想扮演的角色→发挥自己的能力！有些学生说：我不知道自己想扮演的角色？先努力的贯彻“至诚”把平常该做的事真心的，有诚意的去做！七．三国清三先生的故事出身在北海道，寒冷又贫困，15 岁时有天不小心经过餐厅的后厨，发现里面很温暖，有很多吃的，混进去后，到18 岁时，就成了北海道当红的名厨，后来到了东京帝国饭店打工，神厨派他去洗锅！他命名为三国式洗锅，把每个锅洗的都发亮，把木柄的死角刷干净刷亮在上油，越洗自己越嗨，整整洗了一个通宵。
日子一直过去了，到了第二年的时候，要跟神厨谈判，神厨说我朋友蛮多的，有个普通的朋友胜任瑞士大使馆，缺一个主厨，我推荐你去接待全世界的贵宾。
有其他伙伴不服，神厨说其实每一位都适合，但是让每一位去洗锅，大家都不愿去。
洗锅也可以窥见人格，真心的洗锅道具美，心情就好心情好，料理就美味九州的特产是明太子，最正宗的是FUKUYA，当时发明的时候，物质缺乏，但是却一直保证品质，后来日本经济好的时候，所有人排队买明太子。
八．ABC 法则A：把理所当然的事B：像傻瓜一样C：彻彻底底的做好伙伴间能力差距不大，能力是有限的，但是心力无限每天进步一点点，每天只要进步千分之二，一年可以进步200%进步是靠微差才创造巨差为了让你成为人财，首先最重要的事情是选择你的角色，成为角色中的专家服务业是否是你选择的工作？促成自我选择角色的自觉细节带来感动共同用语的创作与运用没有传达到的人财至诚工作ABC 法则（归属感）顾客第一主意服务本业专业品质商品品质理所当然的事5S 至诚ABC认真的陷阱努力着的失败九．门店的真实形象是？店家数精美装潢陷阱设备营业额很高真实的瞬间（MOT）十．感动方程式正确的经营理念与工作使命的建构＋正确营运组织图（倒金字塔型）概念的建构（课程：领袖心法班+感动经营班）十一．任务营运组织图路过探视进店就位点单等餐用餐结单出店招牌店外招呼迎宾带位接单上餐中间服务收银送客广告停车服务等位招呼环境介绍桌边营销餐品介绍活动介绍满意观察感谢问候迎宾工作站收银工作站外场工作站内场工作站（5S 工作准备）十二．与顾客真正的关系是？战争关系（错）恋爱关系（对）表层期待回答满意事前期待的要求深层期待回应感动作为个客对待作为人对待作为中国人对待当我们把不正常当正常来办时：顾客就会成为粉丝感动方程式：事前期待＜事后评价感谢感动事前期待＝事后评价满意事前期待＞事后评价不满不再来所以要告诉伙伴什么是“工作”？做出超越他人的期待服务之乐理解心理均衡法则！善意帮助就像一颗球喜欢餐饮服务的工作！因为是能收到钱，还能收到谢谢的工作！服务是为了明日的顾客！今天进店消费的顾客今天店前路过的路人今天来送货的产商“再来客”是服务业的终极经营指标十三．服务的原点：ABC“工作”是做出超越他人的期待①至诚于眼前的每一件事②真心已赴于眼前的每一位客人企业理念整理→服务形式业态概念你选择成为人财吗？选择：和自己做约定为了让你成为人财，要有三个约定人财约定1：问好不给力组织的共同点！何谓问好：认同对方，向对方打开心门由自己先看向对方的眼镜大声的、带着微笑的问好就能改变自己自己改变，世界就改变父母会问好，孩子会幸福店外迎宾问好→用情入店问好→用心迪斯尼的人不说：欢迎光临！全员停手的注目问候！经营之神的再见！价值：1000 万十四．瑞士人的祝福问好有人打喷嚏：祝你康复收银员：祝你有美好的一天祝你有美好的夜晚祝你周末愉快先生：用餐时说真可口我好满足出门时说祝一天愉快睡前会说一觉好眠路上吃冰棒：路人会睡尽情享用问好是：1、打开自己的心2、认同对方3、生活中最重要的行为做好问好就能：1、别人会像自己打开心2、对方会认同我3、周围开始对你另眼相看会问好的店，别人就会对你另眼相看一点突破好的开始是：成功的一半好的问号是：服务成功的一半人财约定2：微笑待人【亲切】总不会有害！因为幸福而笑？（×）是因为笑而幸福十五．迪斯尼都是好人的秘密？一日接受情报量的80%是？来自视觉人对人最敏感人对资讯最敏感是表情所以需要员工保持微笑微笑最能打破陌生人之间的不安×教育〇启发→说什么？如何传达如何张开接受别人？O p e n F a c e V S C l o s e F a c e关键在：眉毛对未来祝福笑一个（照片中的你）（一张毕业照一张幸福大笑）创造充满微笑的店A、培训法①1 、僵硬伙伴支持法说：不要紧张，会更紧张！→（正向转换）如何帮助放松！正确的方法：肩膀放松法记得要面带微笑指导！虎掌落气法秘密的冲绳古武术！2 、微笑接力法则：S m i l e 幸福的接棒（一个队分成两组把笑容接力传给伙伴）3 、微笑秘诀餐饮成功秘诀：吃挑战题：请带着微笑问好欢迎光临~ ！吃~ ！请慢用~ ！吃~ ！不好意思打扰一下~ ！吃~ ！谢谢你的光临~ ！吃！微笑冠军的秘密一个微笑冠军是女孩子的秘诀：（A B C ）微笑+ 1 0 0 % 眼光接触！（1 0 : 0 4 王老师展示眼光1 0 0 % 接触）6 、微笑秘诀全国冠军店的秘诀（居酒屋）目光接触就笑一个，店员只要接触顾客的眼神就抛一个微笑，让客人感到自己受到关注B、培训②地铁线法则：目光接触训练+ ( 僵硬团队支持法：曲膝法则）C．人财约定3 : 5 S空间好感度秘诀：把发亮的地方先磨光！（全国冠军店：寅卫门）迪士尼的教育魔法：如何让员工遵守服装仪容？新伙伴进入的时候，告知迪斯尼是一个表演事业，一般在表演的时候都会有舞台，台下会有观众，迪斯尼的演员和观众是混在一起的，迪斯尼把员工称为演员，迪斯尼角色很多，有不同的演员，比如西部牛仔和外太空，员工都知道自己演的是别人，而不是自己，所以大家都会遵守服装仪容。
（提到他的需要，演员会想要穿戏服！）行为导正法：×你为什么没做好？（过去式提问）√下次要做好，可以做什么√什么时候要做好？（未来式提问）当感动服务遇到不领情的顾客真正的感动服务不是索取，是来自于奉献，来自于真正的感谢日本柏屋（１８５２～）企业里传承很重要的想法：代代初代，要把第一代的感觉传下去，社长分享一个故事，差不多二十年前，我们的糕饼店遇到气候异常，连续下大雨开始淹水，睡觉前开始祷告不要下雨了，半夜依然豪雨，水平面已经淹到一楼，社长感觉店快倒闭了，自己也不想活了，又躺倒床上，实在躺不住了，第二天中午之前又爬起来，涉水到工厂，看见工厂有很多人聚集在堆沙包，其中有邻居、厂商等，见到这一幕非常的感动，也感到羞愧，但看到这一幕社长看到了转机，发现了企业最大的财富，不是设备，不是产品，而是人，社长决定工厂一定可以东山再起，社长的爸爸决定把社长的位置交给现在的社长，实现的代代初代，真正的初代真的什么都没有，而现在的社长当时就拥有了最大的财富：人。
感谢的心把客人来都当做第一天开店一样，要记得感谢的心，领导者要有的心法就是感谢的心，经营者也要有对员工具有感谢的心，没有被企业善待过的员工是不会善待顾客四．真心服务的秘诀：感谢处处感谢总是不会有害！接受事实，才能处理，才能放下尘世间有三种事：我的事你的事老天爷的事感谢的相反是：不是不感谢是理所当然！五．对陌生人感恩爷爷奶奶生病了去医院看病，是医生和护士陌生人的帮忙，在路上摔倒了，也需要陌生的路上帮忙，我们要有一颗感恩的心，带着关怀和帮助的心意走在路上。
六．全球最顶级的度假村阿曼对于贵宾的唯二要求，到阿曼度假的客人是全世界顶级的顾客，他们的服务永远不说ＮＯ。
阿曼对要来的客人，第一个要求是自己要到阿曼来，第二个要求是请你记得带信用卡，阿曼之所以被人尊敬，有钱人要去这个地方，在这两个要求上是理所当然的事，阿曼用最大全力的感谢你。
七．生涯顾客的创造关系度的提升生涯顾客常来顾客频来顾客再来顾客新顾客潜在顾客八．感动黄金圈认知能力：顾客资料的观察、记录、共有，以便理解和记住顾客团队里要增加认知力，曾经有个记住客人名字的比赛，从客人刚开始进店的时候，就要不断的献“殷勤”九．天使的声音顾客的声音形容，我们叫天使的声音，我们重视天使的声音的时候，才让表面话与真心话一致的【顾客第一主意】·彻底的收集顾客的声音①顾客意见表②客诉、问题回报单③倾听便条④工作心得回报单（问题改善提案、改良心得分享）·不忽略任何一件顾客至诚的检讨与回应每一件顾客的声音没有指标的酒店找不到厕所？（这样可以制造与顾客交流为其服务的机会）顾客意见表（给总经理的直达信）（天使信）顾客意见3 类：①客诉②建议③赞美（张贴于等位区）顾客问卷（定时观测）·真心话问题：下次愿意再来吗？·愿意再来- - - - - 原因是？·不愿意再来- - - 最重视项目排名客人说愿意再来的原因就是你的强项，客人不愿意再来的原因，需要要进行一下统计，进行改善顾客不再上门的原因对顾客的不关心 6 8 %对菜品的不满 1 4 %竞争者的出现9 %朋友影响 5 %搬家 3 %死亡 1 %客诉处理的标准是？（案例分享：吉田皮件公司）公司老板是男士，最爱的是做皮包，像是他的女儿一样，每个皮包被买走的时候像是出嫁一样，吉田公司卖皮包，是终生保护的，全球皮件皮包展在米兰召开，吉田老板每年都去朝圣，每次都带两个员工，带两个大皮箱，每次都把米兰的店面的明信片都横扫一空，回酒店以后，细心的给客户写明信片，重要的是去邮局买邮票，一封一封的寄，都盖上米兰的邮戳，这样就会让顾客感受到吉田公司的老板在米兰的时候还会想着我们，顾客会受到重视。