美容师行为准则
美业员工守则和规章制度
美业员工守则和规章制度一、员工形象1. 员工须整洁、干净、穿着规范，不得穿着破旧、蓬乱的服装出现在工作岗位上。
2. 化妆要得体、精致，不能夸张浓妆，不得有异味。
3. 美甲师等需要保持美甲整洁干净，发型整齐，不能给顾客留下不良印象。
二、工作准时1. 员工需按时到岗上班，不得迟到早退，不能擅离岗位。
2. 下班时间需要按规定完成当天工作后才能离开，不能提前收拾行李准备离开。
三、服务态度1. 员工需保持良好的服务态度，对顾客要亲切、有礼貌，不得态度粗暴、呵斥客人。
2. 对于客户的各种需求要耐心细心的进行沟通，严格按照顾客的要求进行服务。
3. 员工需尽力满足顾客的需求，做到以客为尊，尽量提供个性化的服务。
四、卫生安全1. 员工在工作过程中需保持工作区域整洁，不能乱扔垃圾、不擅自更改美业工具的位置。
2. 使用工具须注意安全，不得有失误操作、疏忽大意造成安全事故。
3. 针对美甲师等需要时常洗手，确保卫生，不得将手指暴露在空气中。
五、保密1. 员工需保守客户的隐私，不得涉及客户的私人信息外泄，严禁私自向他人透露顾客公司信息。
2. 员工需保护公司的商业秘密，不泄漏公司的商业机密，严禁利用公司资源谋取私利。
六、团队合作1. 员工需与同事协作，不得各扫门前雪，不得推诿责任，要积极分享工作心得和技术。
2. 有问题要及时与同事和领导沟通，不能瞒报、漠视工作中出现的问题。
七、学习进取1. 员工需不断学习新知识，提升个人技能，不断提高专业水平。
2. 要积极参与公司组织的培训学习，不可拖拉懒惰。
八、公司规章制度1. 员工需遵守公司的各项规章制度，不得擅自调休、违反公司纪律。
2. 对于公司发放的制度文件要认真阅读，不能敷衍了事，遇到问题要及时向领导请教解决。
以上就是美业员工守则和规章制度，员工需要牢固记住并遵守。
只有做到上述内容，员工才能在美业行业中脱颖而出，与同行业竞争对手拉开差距，获得更多客户的认可和好评。
美容院员工优秀美容师的行为规范
美容院员工优秀美容师的行为规范（ 1 ）站的规范：美容师咨询时应是刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对 3 米以内的每一们顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程工产品。
（ 2 ）说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：“您好！欢迎光临！”咨询的态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。
视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起 | ”、“谢谢”等礼貌用语。
对远距离顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。
（ 3 ）服务文明用语：①接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。
”“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”②纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。
”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。
“③提示顾客文明用语：“收银台在……，请您在那付款，谢谢。
”④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。
”（ 4 ）服务用语禁忌：①有损顾客自尊心、人格的话不讲；②埋怨、责怪顾客的话不讲；③粗话、脏话不讲；④无理、讽刺、挖苦的话不讲；⑤工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。
（ 5 ）穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。
美容师是顾客了解美容院的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。
（ 6 ）做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。
每位美容师应该时刻记住，每失去 1 位顾客将使企业失去 100 名潜在顾客。
熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
美容师的规章制度
美容师规章制度一、美容师工作准则1. 美容师应遵守国家的法律法规，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配和调动。
2. 美容师应关心美容院的经营情况和管理情况，积极参与店内活动，为美容院的发展提供建设性意见。
3. 美容师应爱护美容院的设备和物品，合理使用，节约资源，不得私自带走或损坏。
4. 美容师之间要团结协作，互相帮助，互相关心，互相爱护，互相监督，共同维护美容院的良好工作氛围。
5. 美容师要以顾客至上，服务第一，热情待客，举止大方，耐心解答顾客的问题，提供专业的建议。
6. 美容师应按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，遵守美容院的考勤制度。
7. 美容师在工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗，保持工作环境的整洁和安静。
8. 美容师应保持良好的个人卫生习惯，定期修剪指甲，保持手指清洁，不得留长指甲。
9. 美容师在进行服务时，应遵循操作规程，注意安全，确保顾客的安全和满意度。
10. 美容师应积极参与培训和学习，提高自身专业技能和服务水平，不断进步。
二、美容师工作程序1. 上岗前，美容师应做好个人卫生，穿好工作服，配戴好工作牌，化淡妆。
2. 美容师应将自己所需的工作用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作台上。
3. 美容师应调整好美容床位的高低，更换好床单等用品。
4. 美容师应礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院的服务项目。
5. 美容师在进行服务时，应耐心解答顾客的问题，提供专业的建议，确保顾客的满意度和安全性。
6. 美容师在服务结束后，应清理工作现场，整理好工具和物品，为下一个顾客做好准备。
7. 美容师在工作期间，应保持良好的工作态度，不得有三心二意、懒散消极的行为。
三、美容师职业素养1. 美容师应具备良好的职业道德，尊重顾客，虚心听取意见和推荐，及时向店长或经理反馈顾客的需求和问题。
2. 美容师应遵守职业道德，不得与顾客发生争吵，要保持耐心和礼貌，以解决问题为目标。
3. 美容师应保持积极向上的心态，不得将个人消极情绪带入工作场所，影响同事和顾客。
美容师日常行为规范
美容师日常行为规范
1准时上下班，不迟到，早退，旷工，事假，病假需提前申请办好申请手续，换代班必须提前向负责人申请，经同意方可。
2上下班打卡签到，不可代人打卡签到
3上班要统一穿工作服，工作鞋，挂工牌，化淡妆，头发统一盘起不能遮住面部。
4上班不用浓烈的香水或身有异味，不留指甲或涂有色指甲油，保持口气清新。
5上班时间手机保持静音状态，不打私人电话，不聚堆聊天，不大声喧哗，不吃零食。
6不在客人面前有不雅行为如：抓头发，挖耳朵，剔牙，化妆，喝水。
7见到客人是要主动起身问候打招呼，微笑，（上级，同事）
8上班时间不能擅自离岗，如有急事需请假经由负责人同意即可。
9保持美容院内环境整洁，用完的物品和仪器要及时清洁归位
10不损坏美容院内任何物品设备，如有损坏需由当事人负责维修复原。
11工作时间要保持三轻状态：走路轻，说话轻，物品轻拿轻放。
12上班时间服从负责人安排，有不同意见需提出交流，不得按自己意愿行事
13不私自动用美容院内产品和客用物品
14每日卫生打扫及早会必须在规定时间内完成
15不在背后议论客人，同事，老板的私人生活
16两班交接工作要做好，不影响美容院正常营运
17不在上班时间将自己的私人朋友带入美容院进行聚会
18中餐，晚餐在规定时间内吃完
19不得挑客，不得私自给顾客承诺打折赠送。
20不得私自将关于院内的商业机密泄露给任何人
21尊重每一个到店来访的人，主动微笑招呼问好，积极配合每一位老师学习培训
22每个星期工作总结会结束后，按时提交下个星期的工作计划。
美容师的行为规范
美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。
务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。
1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。
c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。
f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。
g.不得将任何物件夹于腋下。
3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。
b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。
c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。
d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。
e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。
色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。
②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。
③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。
④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。
⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。
⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。
非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。
美容师规范守则
美容师规范守则
1、行为规范
1）热爱本职工作有责任心，努力做好工作。
2）友好的态度，诚恳地对待顾客
3）按时上下班，遵守作息时间。
4）不断提高技术水平及个人素质。
5）不向顾客索要小费，不议论顾客长短。
6）完成销售定额。
7）上下班做好美容院的清洁工作，检查美容院的水源、电源。
2、形象举止：
1. 面容：品貌端庄，清新淡雅，自然大方，淡妆上岗
2. 神态：笑容满面，落落大方，不可轻挑娇艳。
3. 发式：束发，不遮盖脸部。
4. 服式：整洁、整齐，配戴工作牌，不带戒指，指环。
5. 三轻：说话、走路、动作。
6. 语言：使用礼貌用语，吐字清晰，声音悦耳。
7. 站姿：精神饱满，面带真诚的微笑，仪态自然，主动打招呼，说
话时注视顾客，在征询其意图后，为其介绍项目及产品。
3、个人卫生守则
1. 双手：指甲短且洁净，无甲油。
2. 衣服：干净整洁
3. 鞋袜：清洁。
4. 口腔：不得有异味，不吃葱蒜。
5. 身体：不得有异味。
6. 皮肤：小心护理，遮盖瑕疵。
4、工作规范
1. 主动问候，接听电话统一要求：您好，***很高兴为您服务
2. 准时上班，统一工作服及佩戴带胸牌
3. 9.30分以前打扫完卫生，用品用具放入指定位置。
美容师日常行为规范(通用版本)
美容师日常行为规范1、每天早上：9：00---9：15换好工作服、化好淡妆、做好清洁。
9：15---9：30开早会，由值班店长宣布工作安排。
9：30---9：40做早操。
每天中班：12：00---12：15化妆、换好工作服。
2、每位员工负责工个清洁区，检查不合格，负责美容院清洁三天。
3、每位员工都有义务随时整理接待厅的清洁。
4、做好各种准备工作（美容、美体用品整齐摆放在推车上）。
5、接待客人时要面带微笑，语言轻柔。
6、服务时亲切有礼，动作轻柔、认真。
7、不准大声讲话，要找人走到面前再讲话。
8、服务时，随时注意客人的要求，并心意满足。
9、不得以个人的情绪影响工作。
10、不准对顾客无礼、不周或与顾客争辩。
11、美容师在操作过程中应注意：a)双手绝对不能在客人的枕巾上蹭手，以致给客人造成振动。
b)美容师不能有抓头发、挠痒、挖鼻孔、钻耳朵、揉眼睛、抖腿等动作。
c)严格按照各项流程和护理时间，不可过程短或过长。
d)美容师在为顾客护理中不得因其它事擅自离开工作岗位，停止服务。
e)避免身体有不良气味，在客人面前做出不雅动作，如咳嗽、抽烟、嚼口香糖、咬指甲等。
f)操作时，美容师之间应避免大声说话、刺耳、谈论私事。
g)对待顾客学会赞美客人的皮肤、身材、气质、品位等，恭维客人要做到适可而止。
12、做完护理要把美容用品放整齐，凳子放好，床上叠整齐。
13、帮客人整理好衣物。
14、双方在场清点物品。
15、注意顾客所带的小孩、防止拿错、损坏物品。
16、不要让小孩过美容室。
17、上班时间不准开手机、呼机。
18、不准在美容院内零食（包括早餐）。
19、值班店长每天填写产品销售记录表、美容护理记录表，并由美容师签字。
20、客户追踪表由专人负责打电话。
21、保持美容院宁静、柔和、说话声、走路无声。
22、拖鞋要放整齐。
23、不许穿皮鞋进入有地毯的地方。
24、美容师不准用一次性杯子喝水。
25、不准聚堆闲谈。
26、美容师的工作服必须干净、整洁。
美容师工作守则
美容师工作守则第一篇：美容师工作守则美容师工作守则1、美容师必须严格遵守各项制度和规定，自觉维护公司经律的严肃性，服从领导，听从分配，令行禁止，做到时时，事事有章可循，维护本美容院信誉，塑造本美容院最佳形象；2、按时上下班，不准无故迟到、早退、旷工；3、工作时间（不论是否有客）不准窜岗、脱岗、聚堆聊天；4、工作时间不准大声喧哗，打闹和吵架；5、工作时间不准吃零食、不准在工作时间会客、不准看电视、小说；6、不准接收小费和客人送的礼品；7、不准在工作时间留宿及坐卧美容床、并随时保持美容床、美容车，更衣箱等的清洁；8、不准对顾客说粗话、争吵；9、凡在工作时间内（指即要到点下班）因顾客多、工作忙、领导安排工作时，不得推辞；10、不准人个随便私自涂抹美容院护肤品；11、服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事；12、若顾客需转课程，必须经由店长向上反映，核实批准，签名方能生效，不得私自为顾客转课程；13、不得偷窃及损坏店内任何物品。
（损坏照价赔偿）14、调换班或休息必须提前两天请示，经老板批准方能效，不得私自处理。
15、按时参加周一全店学习，按时参加晨会、总结会。
合作协议甲方：法定代表人：乙方：身份证号：甲、乙双方本着平等、自愿、公平原则签订以下合作协议，期限年，（从年月日至年月日）。
期满后可自愿协商续约事宜。
一、甲方权利、义务1、甲方负责培训乙方，并为其在店内安排相应工作。
2、甲方按合作约定为乙方提供报酬。
3、甲方有权制定工作制度，并监督乙方全面，规范执行。
二、乙方权利、义务1、乙方应认真接受培训，努力工作。
2、乙方有权在提供正常、全部工作后，获得报酬。
3、乙方应认真、规范执行店内各种工作制度和奖惩条例，并自觉接受甲方监督。
（见附页）附页包括：员工职业道德规范、员工服务态度规范、员工服务标准程序、员工言谈举止规范、员工岗位责任、员工奖惩条例。
美容师行为规范
美容师行为规范美容师是承载着客户美丽愿望的希望之星，他们的专业素养和服务态度直接影响到顾客的信赖和满意度。
因此，作为一名美容师，必须时刻注意自身行为举止，遵守行业规范，做到诚信守法，为顾客提供优质的服务。
以下是美容师应遵守的行为规范。
一、形象规范1.穿着整洁：美容师在工作时应穿着工作服，保持整洁干净，服装不可过于暴露或不得体。
服装颜色要协调，不要过于花哨或夸张，给顾客以专业、端庄的印象。
2.仪容端庄：美容师要注意个人仪容，发型整洁、妆容清新自然，保持面部皮肤干净整洁。
不宜戴夸张的饰品或化浓妆，以免影响服务效果。
3.保持微笑：美容师要时刻保持微笑，热情接待每一位顾客，让顾客感受到亲切和温暖，建立良好的客户关系。
二、服务规范1.倾听客户需求：美容师在服务过程中要耐心倾听客户需求，了解客户的期望和要求，根据客户的皮肤状况和喜好为其提供专业建议。
2.务实服务态度：美容师要以客户需求为重，提供专业化、个性化的服务。
在服务过程中，要注重细节，耐心细致地完成每一个步骤，确保服务质量。
3.保护客户隐私：美容师要严格保护客户隐私信息，不得随意泄露客户的个人信息或服务内容。
在服务期间，要做好隐私保护工作，确保服务过程的私密性。
三、卫生规范1.工具消毒：美容师在使用工具前，必须对其进行严格消毒，避免交叉感染。
使用一次性工具时，务必在顾客面前拆封，保证产品的卫生安全。
2.环境整洁：美容师要时刻保持工作环境的整洁，定期清洁工作台、工具箱等工作区域，保持空气清新，避免细菌滋生。
3.个人卫生：美容师在工作之前必须进行个人卫生清洁，勤洗手、勤消毒，避免将细菌带入服务过程中，影响服务效果。
四、沟通规范1.善于沟通：美容师要具备良好的沟通能力，与顾客建立良好的沟通关系，了解客户的需求和感受，及时解决问题，提高服务质量。
2.及时反馈：美容师要及时向顾客反馈服务过程中出现的问题，与客户进行沟通协商，共同解决困难，建立信任和合作关系。
3.尊重客户意见：美容师在服务过程中要尊重客户的意见和建议，虚心接受客户的批评，不得对客户进行不当言语或行为，保持专业礼貌。
美容师工作守则及行为规范
美容师工作守则及行为规范1、不准迟到、早退。
早班——09：45分之前打卡，10：00分进入工作状态中班——11：45分之前打卡，12：00分进入工作状态晚班——13：45分之前打卡，14：00分进入工作状态2、事假须提前一天请，病假如果是早班或中班必须当天早上09：30之前打电话给店长，如果是晚班必须中午12：00之前给店长打电话，恢复上班后补签请假条。
3、进入会所后必须将手机关至震动，不许在公共场合（包括楼上以及美容房内）接打电话。
4、工作时仪容仪表要求：不能穿深色内衣，长发束起，短发不能有头发遮在脸上；必须化淡妆。
5、每日值日人员必须在规定时间内完成值日工作，并且要及时找主管检查。
6、店内交谈音量控制在两人之间能听清楚即可，不能在店里嬉戏打闹。
7、美容师在工作过程中如发生损坏公物的情况，必须马上报告店长，如果没有人承担责任，则全体美容师集体负责。
8、美容师在进行护理之前必须提醒顾客摘下首饰，锁入更衣柜内或由顾客自行保管，任何美容师不允许帮助顾客收藏或保管物品，如若未按此规定执行，任何损失由美容师承担。
9、如果某位顾客的护理由两位美容师完成，第一位美容师必须将护理中应注意的问题与第二位美容师交接清楚以确保顾客的护理能顺利完成，如果因未交接而引发的任何不良后果均由第一位美容师承担。
10、操作过程中，美容师如果要更改或加减项目时必须提前通知前台，经允许后方可进行，如果因未提前通知前台而造成的不良后果（如延误下一位顾客等）由该美容师承担责任。
11、禁止进入前台以及翻看大表，禁止使用顾问房的电话和电脑，如有紧急的事情需要打电话必须先申请获得批准后到前台请前台人员代拨。
12、美容师在准备好产品后应到更衣室门口等待客人，客人冲完凉后将其接到美容房；如果来不及去接客人，一定要交代给顾问或保洁员，不可以让顾客单独一人等待。
13、在给客人护理的过程中尽量不要有响声，东西要轻拿轻放，接水、倒水到消毒室，放水时尽量将门关上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则
1、服装
（1）岗位服装：工作时间各岗位员工须着
本岗位制服，服装须整
洁、挺括、无破损、无
污迹。
店长：在岗必须穿制服，穿黑色裙
子时，着黑色袜子，黑
色皮鞋。
着粉色套装时，穿肉色袜子，
白色工鞋。
前台（顾问）：衬衣、马甲、裙装，
肉色丝袜，白色鞋子。
（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、领结等须配套统一。
①袜：为肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。
②鞋：无污迹、无破损，皮鞋为黑色矮跟，要光亮、鞋底为胶底。
2、仪容仪表
（1）面容：员工上班时面容应整洁大方、精神饱满，男员工要刮净胡须。
（2）发式：男、女员工发型应美观大方、
整洁舒适。
女员工前发不过
眉、长发要束起；男员工不
要烫发、不留怪发型、后发
不过领。
（3）化妆：女员工不得浓妆艳抹，淡妆要美观自然。
（4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物，如戒指、手链、手镯，
耳朵不可戴很夸张的饰品。
（5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、
蒜、韭菜等有异味食品。
不得留长指甲，不涂指
甲油。
（6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。
3、形体动作
（1）站姿
面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手微握，手心向上，放在胸口，离胸5公分，大臂与小臂成80°夹角；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其他物品。
（2）坐姿
面带微笑、入坐要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。
（3）走姿
头正、胸挺，两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。
与客人碰面时应微笑好，引导客人行进时应走到客人右边前方1.5——2步距离外，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。
（4）蹲姿
脚要分开，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，
重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂自然下垂，不能低头弯背。
（5）握手
呈站姿，上身稍前倾，双目注视对方，多人握手是不要交叉，等别人握完再伸手，男士与女士握手时，只宜握一下女士的手指部位。
（6）行礼
点头（致意）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5——6cm处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身呈一线前倾45度，目光从正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。
4、言谈举止
（1）谈话
正面面对客人，目光平视客人鼻尖，保持75——100cm距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时面对客人后退一到两半步，点头示意后离开。
（2）应答
活动的内容要准确，不能说“我不知道”“这不行”或“我想”“可能”等语句，应主动帮助客人查询。
语言要文明、礼貌、简明、清晰。
（3）电话
电话铃响两声内接起，话毕不得先与客人挂断电话，不谈与工作无关的事情。
5、服务基本原则
（1）对客人一视同仁、不以貌取人。
（2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一。
美容师行为礼仪规范
1、礼貌用语
①您好，欢迎光临！
②对不起（麻烦您），请稍等！
③对不起（很抱歉），让您久等了！
④谢谢您，辛苦了！
⑤再见，请慢走！
⑥欢迎再次光临！
2、客人进店前台须起立并问好，客人离去须起身送至门口；
3、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；
4、店长进入美容区关心客人时，美容师须热情介绍并表示尊重；
5、店内人文气氛要亲切并不失专业；
6、要与客人保持适度的距离；
7、店内遇到同事或上司须打招呼；
8、递送物品给客人须双手递送；
9、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏护理环境；
美容师操作行为规范
1、美容师须提前10分钟内备齐产品及用
具；提前5分钟到前台做迎宾小姐，
迎接客人到店；
2、服务客人前须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；
3、迎宾时，美容师须抬头、挺胸、收腹、
嘴角上翘，心情愉悦，心里默默地祝福
着我的顾客就要到了，顾客进门时，使
用礼貌用语“您好，欢迎光临！”或“您
好，见到您很高兴！”或“XX姐您来了，
看上去又瘦了啊！腰型都出来了，您感
觉呢？”引领顾客至前台。
4、顾客到店时，员工和前台应坚持站立服务，热情接待有礼，服务周到；
5、引领顾客存包，换鞋，给顾客拿拖鞋（注意蹲姿），使用礼貌用语：“姐：您请坐，来把拖鞋换上。
”
6、引领顾客至美容间；（需要减肥的顾客按照减肥的服务流程做，需要做美容的顾客按照美容的服务流程做）
7、美容师服务客人时必须戴口罩并消毒双手；
8、美容师手上所有的饰物要取掉，以免划伤客人；
9、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；
10、美容师服务客人过程中须轻言细语，密切关注客人的护理反应；手法操作须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；
11、美容师服务过程中每一步操作须告
知客人，让客人安心；不可随意离开工作现场，否则须告知客人并尽快回到现扬，要确保护理的连续性；
12、服务过程中不可随意更换美容师，要确保护理的完整性；
13、保持公共场所安静，不能大声喧哗，
美容师之间的交流以手势为主，注意
做到“六轻”，即说话轻、走路轻、操
作轻、物品取放轻、推拉车轻、开关
门轻。
工作时尽量减少进出房门的次
数，开关门及清洗器具时，动作要轻，
不可过急过猛，影响客人休息；
14、美容师服务完毕须及时整理工作现场（床铺，仪器，清洁并归还用具）；
15、院长在前台空闲时要进入美容间关心
客人，协助美容师进行业务咨询，随
时关心客人的感受及美容师的服务质
量；
16、店内所有的物品，仪器均有固定的位
置，使用后须放回原处，定期做清洁
和保养。
17、美容师要养成人走灯灭，人走关空调的好习惯。
18、员工不可在前台逗留，不能在房间内
逗留，要在休息间内休息、学习。
19、美容师要做好卫生清洁并保持区域卫生干净、整洁、无死角等工作。
20、美容师工作服、工作鞋及个人用品不得在院内清洗、晾晒。