供应链企业绩效评价概述.pptx
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第十章供应链管理中的绩效评价.pptx
✓ 所谓评价，一般是指根据确定的目的来测定对象系统的属 性，并将这种属性变为客观定量的计量或者主观效用(满 足主体要求的程度)的行为，即明确价值的过程。
✓ 绩效评价是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系， 依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性 对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真 实反映现时状况，预测未来发展前景的管理控制系统。
第十章 供应链管理中的绩效评价
学习目标
（一）知识目标 ◆了解供应链绩效评价的内容与特点 ◆理解供应链绩效评价指标体系的构建 （二）技能目标 ◆掌握供应链绩效评价方法 ◆学会设计供应链绩效评价指标体系
第一节 绩效评价基础
一、绩效评价的含义
✓ 绩效是实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可 以度量的、对人们有益的结果。绩效是指那些经过评价的 工作行为、方式及其效果。
第一节 绩效评价基础
三、现代的绩效评价方法
（一）现代的绩效评价方法概述 定性评价方法 、定量评价方法 (二)平衡计分法 1.平衡计分卡的四个角度 ✓ 顾客角度 、内部流程角度 、学习与成长角度 、财务角度 2.平衡计分法的核心思想 ✓ 平衡计分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡，即财务指标
和非财务指标、内部绩效和外部绩效、前置指标和滞后指标、短期目 标和长期目标之间的平衡，注重考察它们之间的因果关系，从学习与 成长维度的绩效驱动因子到体现财务维度的财务绩效改善构成的因果 关系链。管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现， 从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。
第二节 供应链绩效评价
三、影响供应链绩效评价的因素
✓ 影响供应链绩效的外部驱动力
——行业特征 ——竞争者 ——技术 ——客户 ——经济及社会环境
✓ 绩效评价是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系， 依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性 对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真 实反映现时状况，预测未来发展前景的管理控制系统。
第十章 供应链管理中的绩效评价
学习目标
（一）知识目标 ◆了解供应链绩效评价的内容与特点 ◆理解供应链绩效评价指标体系的构建 （二）技能目标 ◆掌握供应链绩效评价方法 ◆学会设计供应链绩效评价指标体系
第一节 绩效评价基础
一、绩效评价的含义
✓ 绩效是实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可 以度量的、对人们有益的结果。绩效是指那些经过评价的 工作行为、方式及其效果。
第一节 绩效评价基础
三、现代的绩效评价方法
（一）现代的绩效评价方法概述 定性评价方法 、定量评价方法 (二)平衡计分法 1.平衡计分卡的四个角度 ✓ 顾客角度 、内部流程角度 、学习与成长角度 、财务角度 2.平衡计分法的核心思想 ✓ 平衡计分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡，即财务指标
和非财务指标、内部绩效和外部绩效、前置指标和滞后指标、短期目 标和长期目标之间的平衡，注重考察它们之间的因果关系，从学习与 成长维度的绩效驱动因子到体现财务维度的财务绩效改善构成的因果 关系链。管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现， 从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。
第二节 供应链绩效评价
三、影响供应链绩效评价的因素
✓ 影响供应链绩效的外部驱动力
——行业特征 ——竞争者 ——技术 ——客户 ——经济及社会环境
《供应链管理》课件 项目十 供应链绩效评价
〔二〕BSC的框架体系
客户：
为了达到愿景，我 们该如何取悦客户？
财务： 为了在财务上取得 成功，我们该如何 取悦股东？
企业愿景与战略
内部流程：
为了取得成功，我 们应该在哪些过程 中领先？
学习与创新：
我们该如何保持革 新和改进的能力？
〔1〕财务方面。这一方面的指标主要是传统的财务 指标，如销售额、利润额、资产利用率等。
〔七〕供给链产品质量指标 供给链产品质量是指供给链各节点企业〔包
括核心企业〕生产的产品或零部件的质量。该指 标主要包括产品的合格率、废品率、退货率、破 损率等。
二、反映供给链上下节点企业关系的绩效评价指标
〔一〕供给链层次结构模型
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
用户 零售商（第n层） 分销商（第n-1层） 核心企业（第n-2层）
供应商（第n-3层）
〔二〕反映供给链上下节点企业关系的绩效评价指标
1．准时交货率 准时交货率是指供给商在一定时间内准时交货 的次数占其总交货次数的百分比。
2．本钱利润率 本钱利润率是指单位产品净利润占单位产品总 本钱的百分比。
3．产品质量合格率
三、供给链分销渠道的绩效评价指标
客户服务
宏观生产率
微观生产率
〔一〕产销率指标
产销率是指在一定时间内已销售出去的 产品与已生产的产品数量的比值。
1．供给链节点企业的产销率 2．供给链核心企业的产销率 3．供给链产销率
〔二〕平均产销绝对偏差指标 平均产销绝对偏差是指在一定时间内，所有
节点企业已生产产品的数量与已销售产品数量之 差的绝对值之和的平均值。
〔三〕产需率指标 产需率是指在一定时间内，节点企业已生产
供应链绩效评价与企业激励机制(ppt 66页)
评点供价企应指业商标之应间该的能运够营恰关制当系造地，商反而映不供是应孤链立分整地销体评商运价营某状一况供以应及商顾上的客下运节营
情况价，格评价供应链运成行本绩效的指标，库不仅存要水评平价该节点企业的
运营绩效，而且还要效考率虑该节点企业库的运存营周绩转效期对其上层节点
企业或整个供应链的产影量响。
仓库面积
供应商
制造商
分销商
顾客
循环期 准时交货 产品质量
循环期 交货可靠性 产品质量
循环期 订单完成情况
基于供应链业务流程的绩效评价
第一节 供应链绩效评价概述
三、供应链绩效评价的范围 1．对整个供应链的运行效果做出评价 2．对供应链内各企业做出评价 3．对供应链内企业之间的合作关系做出评价 4．对企业起到激励作用
第二节 供应链绩效评价指标体系
二、整个供应链业务流程的绩效评价指标
（六）供应链核心企业产品成本指标 供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体 现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的 目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原 材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价 格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。
绩效评价内容分为： 一：内部绩效的衡量； 二：外部绩效衡量； 三：供应链综合绩效衡量
1．顾客服务
顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡 量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。
2．时间
主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产 品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。
一、供应链管理的关键业务流程
1．客户关系管理 2．客户服务管理 3．需求管理 4．订单履行 5．生产(制造流程)管理 6．采购管理 7．产品开发和商业化 8．回收
供应链绩效评价
2．平衡记分卡和供应链管理的关系
供应链管理的绩效体系包括以下4个 方面：供应链管理的最终目标；最终客 户的收益；财务收益；供应链的改进。 它们与平衡记分卡的4个方面存在一一对 应关系。
3．用平衡记分卡评价供应链管理绩效
基于平衡记分卡绩效评价的思路， 从整个供应链的财务、客户、内部业务 流程、学习与成长等4个维度，用相应的 指标来描述战略运作目标执行的状况， 从而构成供应链绩效评价指标体系。将 平衡记分卡应用于供应链绩效管理， 具 体包括以下4个维度：
2．产销绝对偏差
该指标反映供应链在一定时间内总 体库存水平，其值越大，说明供应链成 品库存量越大，库存费用越高。反之， 说明供应链成品库存量越小，库存费用 越低。
3．产需比率
产需率是指在一定时间内，企业已 生产的产品数量与其上层节点企业（或 用户）对该产品的需求量的比值。 （1）供应链节点企业产需比率 （2）供应链核心企业产需比率
归纳起来，供应链绩效评价具有以 下特点：
①外部性供应链的绩效评价应重视 顾客价值的评价，应突出其评价的外部 性；
②系统性供应链管理涉及对所有成 员企业之间、成员企业内部的信息流、 物流、资金流的管理，成员企业之间的 合作与整合是供应链成败的关键；
③实时性供应链是由多个企业组成的动
态联盟，组织成员的选择及核心能力的分配 能够根据供应链系统的需要而变化，因此供 应链绩效评价体系应适应供应链本身的动态 变化；
供应链总运营成本包括供应链通信 成本、
6．供应链核心企业产品成本
供应链核心企业的产品成本是供应 链管理水平的综合体现。
7．供应链产品质量
供应链产品质量是指供应链各节点 企业（包括核心企业）生产的产品或零 部件的质量。
二、战略层次的指标
供应链绩效评价基础概述PPT课件( 42页)
SCM 系统
•Benchmarking：自身对行业中处在什么位置？ •控制能力分析：对供应链的控制能力如何？事例：某知名企业，不紧 迫； •影响能力分析：对供应链甚至行业的影响力如何？事例：某知名企业， 影响行业专卖体制。 •印证：国外SCM软件的中等企业客户。
“供应链五角评估模型“
• 供应链地位评估（SCSA）
·价格
制造商
·成本 ·效率 ·产量
分销商
顾客
·库存水平 ·库存周转量 ·仓库面积
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
供应链
制造商
分销商
顾客
·循环期 ·准时交货 ·产品质量
·循环期 ·交货可靠性 ·产品质量
·循环期 ·订单完成情况
四、供应链绩效评价的作用
主要有以下4个方面的作用：
(1)用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应 链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。
第2节 SCOR的构成
流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度 量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。
企业流程重构
标杆法
最优实践分析
流程参考模型
SCOR 功能与流程
规划
P2 来源规划
P1 供应链规划
P3 制造规划
P4 传递规划
来源
S1 储存的产品的来源 S2 订单式制造的产品的来源 S3 订单定制产品的来源
供应链运作参考模型Supply Chain Operations
Reference
SCOR的产生
SCOR：Supply-Chain Operations Reference SCC的创立
为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司—— PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业， 组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会 （Supply-Chain Council）。 SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于 1997年发布出了供应链参考模型——SCOR。 SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作 过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链 管理的标准模式。
•Benchmarking：自身对行业中处在什么位置？ •控制能力分析：对供应链的控制能力如何？事例：某知名企业，不紧 迫； •影响能力分析：对供应链甚至行业的影响力如何？事例：某知名企业， 影响行业专卖体制。 •印证：国外SCM软件的中等企业客户。
“供应链五角评估模型“
• 供应链地位评估（SCSA）
·价格
制造商
·成本 ·效率 ·产量
分销商
顾客
·库存水平 ·库存周转量 ·仓库面积
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
供应链
制造商
分销商
顾客
·循环期 ·准时交货 ·产品质量
·循环期 ·交货可靠性 ·产品质量
·循环期 ·订单完成情况
四、供应链绩效评价的作用
主要有以下4个方面的作用：
(1)用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应 链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。
第2节 SCOR的构成
流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度 量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。
企业流程重构
标杆法
最优实践分析
流程参考模型
SCOR 功能与流程
规划
P2 来源规划
P1 供应链规划
P3 制造规划
P4 传递规划
来源
S1 储存的产品的来源 S2 订单式制造的产品的来源 S3 订单定制产品的来源
供应链运作参考模型Supply Chain Operations
Reference
SCOR的产生
SCOR：Supply-Chain Operations Reference SCC的创立
为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司—— PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业， 组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会 （Supply-Chain Council）。 SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于 1997年发布出了供应链参考模型——SCOR。 SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作 过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链 管理的标准模式。
第十一章供应链的绩效评价讲述介绍
供应链管理
主讲教师：李家齐
三、供应链绩效报告的追踪与考核
追踪考核秩序首先要求有关部门就重大差异的形成原 因、必要对策、改善期限等提出书面报告；召集有关部门 人员开会,以便协调所应采用的措施；根据所制订的期限评 估绩效的改善情形 , 然后进行检查 , 检查的范围除不利差异 之外,也应涵盖重大的有利差异,并分析形成原因,还应做好 以下工作: 1）研究分析原来制订的目标是否太低,制订适宜的目标； 2）加强鼓励绩效优秀的部门； 3）绩效良好的部门人员能否教育或协助其他部门人员等。
除满足上述使用者的需求外 , 为了使绩效报告成为有效的沟通工 具,尚需考虑供应链各企业的特性以及信息和管理控制方面的要求。
供应链管理
主讲教师：李家齐
二、供应链绩效报告的设计与编制
绩效报告必须依据供应链及供应链企业的环境、组织、管理需求 等方面的不同而有不同的设计 , 供应链绩效报告在设计与编制时必须 符合下列原则: 1.配合组织构架 2.重点例外报告 3.内容力求简明相关 4.区分可控和不可控项目 5.报表格式的设计 6.适时提供绩效报告 7.协助决策的工具而非批评他人的依据
1. 要对关键绩效指标进行重点分析； 2. 要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系； 3. 指标要能反映整个供应链的运营情况,而不仅仅是反映单个节点 企业的运营情况； 4. 应尽可能采用实时分析与评价的方法； 5. 采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标； 6. 能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力。
对整个供应链的运行效果做出评价。
对供应链内各企业做出评价。 对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。
对企业起到激励作用。
供应链管理
主讲教师：李家齐
第十章-供应链管理的绩效评价PPT课件
标杆法的应用侧重于企业运作流程层面，主要方法是 将本企业尽可能多的绩效指标与竞争对手的业绩指标 进行分析，目的是解决方案和经验借鉴到企业的经营 管理环节中并加以改善，最终目的是进一步加强企业 的竞争力
（二）供应链绩效标杆法
是基于供应链运作参考模型发展起来的，是一套国 际公认的供应链绩效评价指标体系，是用来衡量和 设定公司的供应链绩效和标杆，以及如何运用标杆 信息帮助公司作出正确的管理决策。
一、标杆法简介
是使一个组织不断学习、改进、维持企业竞争力的 一种新型经营管理方法。
标杆法经常用于竞争对手分析中的经营绩效评价， 它察看一个企业比另一个企业更好的绩效时所采用 的流程以及将彼此的绩效进行比较的方法
（一）标杆法的概念
不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基 准与本企业进行比较、分析和判断，学习和采纳优秀 实践经验以及流程，从而帮助本企业不断改进、超赶 一流公司、创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是 向业内或业外的最优企业学习
顾客
基于职 能绩效 评价
基于业务
顾
客
流程绩效 评价
循环期 JIT供应
质量
循环期 按订单 交货、 质量
循环期 售前、后 服务； 顾客满
意度
供应链绩效评价与传统绩效评价的特点对比
比较项目
传统的企业业绩评价
供应链整体绩效评价
评价目的 评价对象 评价等级 控制特征 表现形式 评价本质 指标侧重点
单个企业的运行情况 企业内部职能部门、员工 操作级 事后分析 静态评价 定量 以财务指标为基础
方法：
定量分析 现状
比较找出 差距
辨别吸收
制定目标 并优化
（三）供应链绩效标杆的类型 1、内部标杆 企业内部不同部门的绩效比较 2、竞争性标杆
（二）供应链绩效标杆法
是基于供应链运作参考模型发展起来的，是一套国 际公认的供应链绩效评价指标体系，是用来衡量和 设定公司的供应链绩效和标杆，以及如何运用标杆 信息帮助公司作出正确的管理决策。
一、标杆法简介
是使一个组织不断学习、改进、维持企业竞争力的 一种新型经营管理方法。
标杆法经常用于竞争对手分析中的经营绩效评价， 它察看一个企业比另一个企业更好的绩效时所采用 的流程以及将彼此的绩效进行比较的方法
（一）标杆法的概念
不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基 准与本企业进行比较、分析和判断，学习和采纳优秀 实践经验以及流程，从而帮助本企业不断改进、超赶 一流公司、创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是 向业内或业外的最优企业学习
顾客
基于职 能绩效 评价
基于业务
顾
客
流程绩效 评价
循环期 JIT供应
质量
循环期 按订单 交货、 质量
循环期 售前、后 服务； 顾客满
意度
供应链绩效评价与传统绩效评价的特点对比
比较项目
传统的企业业绩评价
供应链整体绩效评价
评价目的 评价对象 评价等级 控制特征 表现形式 评价本质 指标侧重点
单个企业的运行情况 企业内部职能部门、员工 操作级 事后分析 静态评价 定量 以财务指标为基础
方法：
定量分析 现状
比较找出 差距
辨别吸收
制定目标 并优化
（三）供应链绩效标杆的类型 1、内部标杆 企业内部不同部门的绩效比较 2、竞争性标杆
供应链与物流管理PPT课件08供应链绩效评价
Supply Chain & Logistics Management
Supply Chain & Logistics Management
供应链与物流管理
Supply Chain & Logistics Management
© Dept. of Industrial Engineering 2007
Supply Chain & Logistics Management
8.2 供应链绩效评价概述
▪ ▪ ▪ ▪ 8.2.1供应链绩效评价的含义、特点和作用 8.2.2供应链绩效的影响因素 8.2.3供应链绩效评价的原则和范围 8.2.4供应链绩效评价体系
Supply Chain & Logistics Management
察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提
供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企 业之间的合作伙伴关系的好坏。
Supply Chain & Logistics Management
④
对企业激励的作用。包括核心企业对非核心企业的激励，也包
括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。
2.供应链绩效评价特点
⑴ 供应链绩效评价侧重于供应链整体绩效评估。不仅要
评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企
业的运营绩效对其上下节点企业或整个供应链的影响。 ⑵ 基于业务流程的绩效评价。其目的不仅是要获知企业 或供应链的运作状况，更重要的是要找出优化企业或 供应链的流程 Supply Chain & Logistics Management
个性化需求，追求的 是范围经济 D S
S
外 部 延 迟
Supply Chain & Logistics Management
供应链与物流管理
Supply Chain & Logistics Management
© Dept. of Industrial Engineering 2007
Supply Chain & Logistics Management
8.2 供应链绩效评价概述
▪ ▪ ▪ ▪ 8.2.1供应链绩效评价的含义、特点和作用 8.2.2供应链绩效的影响因素 8.2.3供应链绩效评价的原则和范围 8.2.4供应链绩效评价体系
Supply Chain & Logistics Management
察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提
供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企 业之间的合作伙伴关系的好坏。
Supply Chain & Logistics Management
④
对企业激励的作用。包括核心企业对非核心企业的激励，也包
括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。
2.供应链绩效评价特点
⑴ 供应链绩效评价侧重于供应链整体绩效评估。不仅要
评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企
业的运营绩效对其上下节点企业或整个供应链的影响。 ⑵ 基于业务流程的绩效评价。其目的不仅是要获知企业 或供应链的运作状况，更重要的是要找出优化企业或 供应链的流程 Supply Chain & Logistics Management
个性化需求，追求的 是范围经济 D S
S
外 部 延 迟
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▪ 现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部 门工作完成情况，不能对企业业务流程进行 评价，更不能科学、客观地评价整个供应链 的运营情况。
▪ 现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务 流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后 分析，
第1节 供应链绩效评价特点及原则
二、供应链绩效评价指标的特点
根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到 的目的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映 供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营 关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。
供应商
OEM
分销商
阶段： 采购/主要制造部分 输入
最后组装制造 模块化
图11-4、制造商在增值链中的作用
分销 输出
供应链管理下的绩效评价具有了新的特征
1. 较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为 集成化。
2. 供应链绩效注重组织的未来发展性，加强了 绩效管理的前馈性。
3. 绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评 价之外，更多的把注意力放在外部链的测控， 以保证内外在绩效上达到一致。
现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能 的绩效评价指标，不适用于对供应链运营绩效的评 价。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评 价指标。
第1节 供应链绩效评价特点及原则
供应商
制造商
分销商
顾客
价格
成本 效率
库存水平 库存周转期
产量
仓库面积
图11-1 现行的基于职能的绩效评价指标示意图
供应商
制造商
供应链管理
第10章 供应链企业绩效评价
第1节 供应链绩效评价特点及原则 第2节 绩效评价理论 第3节供应链绩效评价指标体系设计 第4节 平衡记分法在供应链绩效评价中的应用
第1节 供应链绩效评价特点及原则
一．现行企业绩效评价指标的特点
▪ 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结 果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动 态运营情况
第1节 供应链绩效评价特点及原则
四、供应链绩效评价指标的作用
▪ 用于对整个供应链的运行效果做出评价。 ▪ 用于对供应链上各个成员企业做出评价。 ▪ 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系
做出评价。 ▪ 对企业的激励的作用
第1节 供应链绩效评价特点及原则
供应链的绩效评价一般从三个方面考虑
▪ 内部绩效度量 ：主要是对供应链上的企业 内部绩效进行评价
从下表中我们可以概要地看出传统运作模式和供应 链运营方式的比较，从而分析对其绩效评价及供应链运 作绩效的影响。
第2节 绩效评价理论
一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击
增值 增值
供应商 OEM 客户
供应商 OEM 客户
图11-3 供应链运作价值增值点转移图例
第2节 绩效评价理论
一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击
分销商
顾客
循环期 循环期
循环期
准时交货 交货可靠性 订单完成情况
产品质量 产品质量
图11-2 基于供应链业务流程的绩效评价示意图
第1节 供应链绩效评价特点及原则
三、供应链绩效评价应遵循的原则
➢应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。 ➢应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。 ➢评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅 反映单个节点企业的运营情况。 ➢应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范 围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比 仅做事后分析有价值得多。 ➢在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及 用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应 链上的相关企业。
第2节 绩效评价理论
三、 供应链绩效评价侧重面
▪ 供应链物流角度评价 • 物流速度指标 • 物流的可变性 • 物流的可视性
第3节 供应链绩效评价框架体系
一、供应链绩效评价的目的
▪ 实施供应链运作的目标有： • 时间压缩 • 提高柔性 • 减少浪费 • 资本利润
第3节 供应链绩效动力
全部成本/单位成 本
销售百分比成本
准时交货 生产指数
废弃的库存 进出货运输费
补充订单 破损率
库存水平 仓库成本
循环时间 退货数
供应天数 管理成本
发运错误 信用要求数 净资产回报 直接人工费
订单准确率 破损物价值 投资回报 退费成本
第2节 绩效评价理论
一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击
供应链管理环境下，企业的管理思想发生了巨大的 变化。很多企业也都意识到供应链管理的潜力，但是由 于缺少对集成供应链的全面理解，绩效评价的有效性较 差。对于供应链指标而言，传统绩效评价方法重视独立 部门的绩效的思想是很难推动供应链的生产力的。供应 链管理中，管理者将注意力从内部控制转移到外部监督， 组织也从单一的独立个体发展为群体的企业群落，那么 对整个供应链运作绩效的评价也随着管理运作的方式而 发生改变。
▪ 行业特征 ▪ 竞争者 ▪ 技术 ▪ 客户 ▪ 经济以及社会环境
第3节 供应链绩效评价框架体系
三、影响供应链绩效的内部驱动力
▪ 流程机制 ▪ 合作伙伴 ▪ 组织结构 ▪ 供应链战略 ▪ 企业在供应链中的上、下游的位置
▪ 外部绩效度量 ：主要是对供应链上的企业 之间运行状况的评价
▪ 供应链综合绩效度量 ：主要从用户满意度、 时间、成本、资产等几个方面展开
供应链绩效评价的一般性统计指标
表11-1 供应链绩效评价的一般性统计指标
客户服务 生产与质量 资产管理
成本
饱和率 脱销率
人均发运系 统
人工费系统
库存周转 负担成本
Reference，供应链运作参考模型）法 ▪ ABC (Activity-Based Costing，基于作业的
成本) 法
第2节 绩效评价理论
三、 供应链绩效评价侧重面
▪ 供应链组织的角度 • 柔性 • 集成度 • 协调性 • 简洁性 • 稳定性
第2节 绩效评价理论
三、 供应链绩效评价侧重面
▪ 供应链采购供应角度 • 提前期的评价 • 柔性的评价 • 鲁棒性的评价 • 成本的评价
4. 并重非财务指标和财务指标，关注供应链的 长期发展和短期利润的有效组合，实现两者 之间的有效传递。
5. 供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。
第2节 绩效评价理论
二、 供应链绩效评价的一般方法
▪ ROF(Resources，Output，Flexibility)法 ▪ SCOR （ Supply Chain Operations
▪ 现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务 流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后 分析，
第1节 供应链绩效评价特点及原则
二、供应链绩效评价指标的特点
根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到 的目的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映 供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营 关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。
供应商
OEM
分销商
阶段： 采购/主要制造部分 输入
最后组装制造 模块化
图11-4、制造商在增值链中的作用
分销 输出
供应链管理下的绩效评价具有了新的特征
1. 较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为 集成化。
2. 供应链绩效注重组织的未来发展性，加强了 绩效管理的前馈性。
3. 绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评 价之外，更多的把注意力放在外部链的测控， 以保证内外在绩效上达到一致。
现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能 的绩效评价指标，不适用于对供应链运营绩效的评 价。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评 价指标。
第1节 供应链绩效评价特点及原则
供应商
制造商
分销商
顾客
价格
成本 效率
库存水平 库存周转期
产量
仓库面积
图11-1 现行的基于职能的绩效评价指标示意图
供应商
制造商
供应链管理
第10章 供应链企业绩效评价
第1节 供应链绩效评价特点及原则 第2节 绩效评价理论 第3节供应链绩效评价指标体系设计 第4节 平衡记分法在供应链绩效评价中的应用
第1节 供应链绩效评价特点及原则
一．现行企业绩效评价指标的特点
▪ 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结 果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动 态运营情况
第1节 供应链绩效评价特点及原则
四、供应链绩效评价指标的作用
▪ 用于对整个供应链的运行效果做出评价。 ▪ 用于对供应链上各个成员企业做出评价。 ▪ 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系
做出评价。 ▪ 对企业的激励的作用
第1节 供应链绩效评价特点及原则
供应链的绩效评价一般从三个方面考虑
▪ 内部绩效度量 ：主要是对供应链上的企业 内部绩效进行评价
从下表中我们可以概要地看出传统运作模式和供应 链运营方式的比较，从而分析对其绩效评价及供应链运 作绩效的影响。
第2节 绩效评价理论
一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击
增值 增值
供应商 OEM 客户
供应商 OEM 客户
图11-3 供应链运作价值增值点转移图例
第2节 绩效评价理论
一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击
分销商
顾客
循环期 循环期
循环期
准时交货 交货可靠性 订单完成情况
产品质量 产品质量
图11-2 基于供应链业务流程的绩效评价示意图
第1节 供应链绩效评价特点及原则
三、供应链绩效评价应遵循的原则
➢应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。 ➢应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。 ➢评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅 反映单个节点企业的运营情况。 ➢应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范 围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比 仅做事后分析有价值得多。 ➢在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及 用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应 链上的相关企业。
第2节 绩效评价理论
三、 供应链绩效评价侧重面
▪ 供应链物流角度评价 • 物流速度指标 • 物流的可变性 • 物流的可视性
第3节 供应链绩效评价框架体系
一、供应链绩效评价的目的
▪ 实施供应链运作的目标有： • 时间压缩 • 提高柔性 • 减少浪费 • 资本利润
第3节 供应链绩效动力
全部成本/单位成 本
销售百分比成本
准时交货 生产指数
废弃的库存 进出货运输费
补充订单 破损率
库存水平 仓库成本
循环时间 退货数
供应天数 管理成本
发运错误 信用要求数 净资产回报 直接人工费
订单准确率 破损物价值 投资回报 退费成本
第2节 绩效评价理论
一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击
供应链管理环境下，企业的管理思想发生了巨大的 变化。很多企业也都意识到供应链管理的潜力，但是由 于缺少对集成供应链的全面理解，绩效评价的有效性较 差。对于供应链指标而言，传统绩效评价方法重视独立 部门的绩效的思想是很难推动供应链的生产力的。供应 链管理中，管理者将注意力从内部控制转移到外部监督， 组织也从单一的独立个体发展为群体的企业群落，那么 对整个供应链运作绩效的评价也随着管理运作的方式而 发生改变。
▪ 行业特征 ▪ 竞争者 ▪ 技术 ▪ 客户 ▪ 经济以及社会环境
第3节 供应链绩效评价框架体系
三、影响供应链绩效的内部驱动力
▪ 流程机制 ▪ 合作伙伴 ▪ 组织结构 ▪ 供应链战略 ▪ 企业在供应链中的上、下游的位置
▪ 外部绩效度量 ：主要是对供应链上的企业 之间运行状况的评价
▪ 供应链综合绩效度量 ：主要从用户满意度、 时间、成本、资产等几个方面展开
供应链绩效评价的一般性统计指标
表11-1 供应链绩效评价的一般性统计指标
客户服务 生产与质量 资产管理
成本
饱和率 脱销率
人均发运系 统
人工费系统
库存周转 负担成本
Reference，供应链运作参考模型）法 ▪ ABC (Activity-Based Costing，基于作业的
成本) 法
第2节 绩效评价理论
三、 供应链绩效评价侧重面
▪ 供应链组织的角度 • 柔性 • 集成度 • 协调性 • 简洁性 • 稳定性
第2节 绩效评价理论
三、 供应链绩效评价侧重面
▪ 供应链采购供应角度 • 提前期的评价 • 柔性的评价 • 鲁棒性的评价 • 成本的评价
4. 并重非财务指标和财务指标，关注供应链的 长期发展和短期利润的有效组合，实现两者 之间的有效传递。
5. 供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。
第2节 绩效评价理论
二、 供应链绩效评价的一般方法
▪ ROF(Resources，Output，Flexibility)法 ▪ SCOR （ Supply Chain Operations