创建特色服务社区、争当服务群众标兵活动实施方案(精)
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
一、方案背景
为深入推进全民服务工作，进一步提高群众对政府服务的满意度，据此，我们提出创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案。
二、实施目标
通过此方案的实施，旨在：
1. 充分发挥窗口服务的作用，为广大群众提供优质的政务服务。
2. 培养一支具有高素质、高职业道德的服务团队，提升窗口服
务水平。
3. 打造一支集政务服务、信息咨询、诉求反馈为一体的群众服
务平台，提升政府形象。
三、实施方法
1. 窗口服务培训：加强窗口服务人员培训，提高服务技巧、素质，并要求服务人员坚守职责、恪守纪律。
2. 窗口服务品质审核：加强对窗口服务品质的审核，督促窗口
服务人员做到每一项服务落实到实处。
3. 引入新技术：加强现代化科技手段的运用，提高服务效率，
降低服务成本。
4. 宣传营销：通过各种渠道宣传窗口服务的优势和特色，吸引
更多的群众使用窗口服务。
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案近年来，随着社会发展和人们生活水平的提高，对于群众服务的需求也愈发增加。
在这样一个背景下，为了更好地满足人民群众的服务需求，各个部门和单位纷纷创建群众服务窗口，通过开展一系列服务活动，提供更加优质的公共服务，从而为民服务，取得了喜人的成绩和较高的社会评价。
为了更好地推动创建群众服务窗口工作，按照《关于进一步加强公共服务窗口建设的通知》等文件的规定，制定了“创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案”，旨在通过实施方案，强化群众服务意识，提升服务质量，努力实现“一个优秀服务标兵，带动一片创新服务氛围”的目标。
一、方案背景创建群众服务窗口是推进政务服务与群众鲜明对接、提升群众获得感的重要措施之一。
近年来，各级政府和部门纷纷开展了相关工作，不少创新措施和实践经验赢得了社会广泛好评。
为了激励和表彰优秀的创建群众服务窗口，敦促各市县及单位进一步加大工作力度，不断改进群众性公共服务，方案应运而生。
二、方案目标1.树立服务意识，营造良好服务氛围。
2.提高服务质量，满足群众需求。
3.推广先进经验，普及科学理念。
三、方案内容1.创建群众服务窗口，优化服务流程。
在创建群众服务窗口的过程中，要以群众需求为导向，从实际出发，借鉴其他单位创新实践经验，不断完善各项服务流程和服务环节。
着力提升服务体验和服务效率，构建尽善尽美的服务体系。
2.加强群众服务宣传，提高覆盖面。
在宣传方面，要借助多种渠道和手段，包括广告、微信公众号、网站等，不断推出新鲜内容，吸引更多的群众关注和参与。
通过各种宣传活动，提高群众对创建群众服务窗口的认知和信任，推动群众服务向纵深发展。
3.鼓励服务创新，共同提升服务水平。
在实践创新方面，要鼓励各单位及个人参与服务创新。
在不断探索中，找到更多高效、便捷、智能的服务手段和方案，努力满足不同群体的服务需求，创新服务模式，提高管理水平。
四、方案实施重点1.切实加强组织和领导，明确责任与任务。
“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”方案_
审计局关于“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”活动实施方案一、组织领导按照上级的部署和要求，为开展好“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”主题实践活动，特设立活动专门领导小组，加强对这项活动的组织领导，成员为：组长：徐勇副组长：王怀卫，成员：蔡超华彭桂群杨阳黄丽二、指导思想紧紧围绕“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”的活动主题，以“创三优一满意”（优美环境、优良秩序、优质服务、让群众满意）为目标，以“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，内部自评、领导点评、群众评议）为手段，不断优化审计服务质量，打造服务品牌，促进审计工作人员服务素质进一步提高，审计环境进一步改善，服务技能和服务水平进一步提升，为审计事业又好又快、更好更快发展作出积极贡献。
三、活动内容在开展“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”活动中，全体人员要立足岗位，心系群众，强化服务意识，精心设计载体，以“三亮三比三评”为抓手，创新服务举措，优化审计服务，充分发挥党员在推动发展、促进和谐、服务人民中的引领示范作用，将审计服务窗口打造成普法宣传、阳光审计和服务社会的文明示范窗口，展现审计机关的良好形象。
（一）以“三亮”激发内在动力。
一亮身份，即所有窗口岗位的党员都佩戴党徽上岗，亮出党员身份，增强党员的责任感和使命感，提高工作主动性；二亮承诺，要结合服务工作性质、特点、岗位，制定承诺书和个人承诺卡，向群众公开内容，亮出承诺，强化自我约束，增强工作自觉性；三亮标准，即通过向群众发放明白卡、被审计人权利义务公告，对外公开办税程序、流程和工作人员信息，亮出服务标准，积极接受群众监督，不断推进工作质效。
（二）以“三比”提升队伍素质。
一是比技能。
通过加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，不断提升干部队伍综合素质；二是比作风。
坚持以服务为本，以“满足被审计人合理需求”为出发点，进一步优化办事流程，健全服务机制，不断创新服务方式方法，形成高效便捷的服务体系，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变；三是比业绩。
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案一、方案背景及意义随着社会的发展和进步，民众对政府和社会组织的服务需求越来越多，服务的质量和效率也成为一个重要的考量因素。
而作为政府的代表和服务窗口，如何在服务的过程中努力优化用户体验和服务质量并提高服务效率，成为必须解决的问题。
本方案旨在探讨建立群众服务窗口，提高服务质量，优化用户服务体验，提高服务效率，力争争当优秀服务标兵。
二、方案实施内容1、建立群众服务窗口：通过对社区、街道、区政府等机构的服务资源整合，建立统一的群众服务窗口，改变以往各机构各自为战的状况，实现资源向窗口集中，服务向集中化运作的目的。
2、组织专业化服务队伍：建设专业服务队伍，专业服务人员包括为老人提供服务的志愿者、法律咨询义务服务人员、环保义务服务人员、求职创业服务人员等，从而保证服务的质量和效率，并通过培训不断提高专业服务队伍的服务意识和服务能力。
3、建立服务监管机制：建立服务监督机制，制定服务评估标准，建立服务监管体系，保障群众服务的公正性和安全性，使之成为有效的服务保障机制。
4、推进服务信息化建设：通过信息化技术的运用，开发服务热线、微信服务、互联网预约服务等方便快捷的服务途径，为群众提供全方位、无时无刻的优质服务。
5、开展服务宣传：通过各种宣传渠道，如市政府官网、宣传栏、报纸等，宣传服务项目、服务便民措施和服务队伍的建设和服务成效等，提高服务宣传的广度和深度，让群众更加了解和信任群众服务窗口。
三、方案实施效果预期1、提高社区服务质量：通过建立群众服务窗口，提高资源的整合和效率，强化服务意识，进一步推动了社区服务水平的提升。
2、提升服务效率：建立服务监管机制，推进信息化建设，实现预约服务、网上服务、电话服务等多种服务途径，优化服务模式，提高服务效率。
3、优化服务体验：通过建设专业服务队伍，提高服务质量和效率，不断提高服务宣传，切实解决群众遇到的问题和困难，进一步提高了群众满意度和信任感。
创建群众服务窗口--争当优秀服务标兵实施方案
创建群众服务窗口--争当优秀服务标兵实施方案创建群众服务窗口--争当优秀服务标兵方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：XXX安全生产监督管理局创建群众服务窗口争当优秀服务标兵活动实施方案根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X组通〔2012〕37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。
二、目标要求（一）围绕把握中心任务创先争优。
自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。
（二）围绕服务人民群众创先争优。
牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。
（三）围绕提高党员素质创先争优。
把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。
创建特色服务社区、争当服务群众标兵活动实施方案
创建特色服务社区、争当服务群众标兵活动实施方案(精)一、背景与意义近年来，我国社区服务体系建设取得了显著成果，但同时也面临一些问题和挑战。
为进一步提升社区服务质量，满足居民多元化、个性化的服务需求，我们决定在社区范围内开展“创建特色服务社区、争当服务群众标兵”活动。
此次活动旨在激发社区工作人员的积极性和创造力，提升服务能力，让居民在家门口就能享受到优质、便捷的服务。
二、目标与任务1.创建特色服务社区：通过整合社区资源，打造一批具有特色、亮点、品牌效应的服务项目，满足居民多元化需求。
2.争当服务群众标兵：选拔一批具备高尚职业道德、精湛业务技能、良好服务态度的社区工作人员，树立典型，发挥示范引领作用。
三、实施步骤1.调研与策划阶段（1）组织社区工作人员对辖区居民需求进行深入调研，了解居民关心的问题和需求。
（2）根据调研结果，结合社区实际情况，制定特色服务项目方案。
（3）明确特色服务项目责任人，确保项目落地实施。
2.实施阶段（1）开展特色服务项目，确保项目质量，提高居民满意度。
（2）对社区工作人员进行业务培训，提升服务能力。
（3）开展服务群众标兵评选活动，激励社区工作人员积极投身服务居民工作。
（1）定期对特色服务项目进行评估，及时发现问题，调整优化项目。
四、具体措施1.创建特色服务社区（1）打造一站式服务窗口，方便居民办理各类事务。
（2）开展社区文化活动，丰富居民精神文化生活。
（3）建立社区志愿者队伍，开展志愿服务活动。
（4）推广智慧社区建设，提升社区管理服务水平。
2.争当服务群众标兵（1）开展业务培训，提升社区工作人员业务素质。
（2）加强职业道德教育，树立良好服务意识。
（3）设立服务群众标兵评选标准，公平公正选拔典型。
（4）对服务群众标兵进行表彰和奖励，激发工作积极性。
五、保障措施1.加强组织领导，成立活动领导小组，确保活动顺利进行。
2.落实责任，明确各阶段任务，确保活动取得实效。
3.加大宣传力度，营造良好氛围，提高居民参与度。
创建特色服务社区争当服务群众标兵活动实施方案
创建特色服务社区争当服务群众标兵活动实施方案一、背景分析社区是城市基础设施的最小单位，是政府与居民之间的桥梁。
当前，城市居民的日常生活需求越来越多元化，各项服务也不再满足于简单的生活供给，因此，针对社区居民的特色服务需求，创建特色服务社区显得尤为必要。
二、目标通过创建特色服务社区，进一步提升服务水平，加强社区居民的生活质量和满意度，助力城市经济和社会发展。
三、实施方案1. 建立服务指标体系：制定社区服务标准，建立服务指标体系，确保服务质量，提升社区服务水平。
2. 推进社区资源整合：整合社区内及周边的资源，协同社区内机构，搭建社区特色服务平台，为居民提供更全面、更高质量的服务。
3. 实行“服务群众先行”的原则：深刻贯彻服务群众的宗旨，制定基层物业、社区工作者、志愿者等相关人员的业务培训计划，提高服务质量、服务效率。
4. 推广“互联网+”新模式：利用先进的信息和通讯技术，提高社区服务的覆盖面和服务质量。
在社区平台上建立“邻里社交”平台、“一站式服务”平台，为居民提供更为便捷的服务。
5. 打造“服务群众标兵”：评选出服务群众的优秀工作者、业主、志愿者等，以模范人物为标兵，不断推广优秀社区服务动态，树立社区服务领域的正面形象，提高社区服务质量。
6. 发挥社区自治组织的作用：参与平衡与协调公共资源运用的权利，在政策研究、程序决定、资源配置、动员与协调等方面增加自治组织参预的程度。
7. 充分发挥基层服务组织和企业作用：赋予业主委员会和社区服务单位管理和运营特色服务业务的权限，增加城市管理与社区特色服务业的沟通渠道，强化服务体系的整合。
四、预期效果1. 提升居民服务意识，改善服务质量：通过实施特色服务，增强居民服务意识，为居民提供更优质的服务，促进社区满意度的不断提高。
2. 推动服务产业发展，促进社会经济蓬勃发展：建设特色社区服务、推进服务业的发展，进一步推动社会经济的发展。
3. 增进社区居民的归属感：依托特色社区服务，推动社区居民互动沟通、相互了解，增进社区居民之间的归属感和生活幸福感。
“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案
大桥处开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案为提升我处窗口部门服务水平，争创全国文明城市，根据市文明办要求，我处决定开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，以一流的“窗口”形象为群众服务。
现制定方案如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为交通运输行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。
二、活动时间、范围从2012年6月-2013年3月，在全处窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，活动主体是全处窗口岗位服务人员。
三、活动标准文明诚信示范窗口主要标准：1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全市同行业中争当典范。
2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成任务目标，工作业绩在本行业名列前茅，产生较大的社会效益。
3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。
4、办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；窗口文化氛围良好，有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。
5、桥区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象；桥区环卫设施完备，实行标准化清扫保洁，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象；工作规范、作风严谨。
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创建特色服务社区活动实施方案
社区紧紧围绕街道党工委 2013年工作安排的各项工作任务,结合社区实际工作,以创建特色服务社区、争当服务群众标兵为目标, 为社区居民提供优质服务为宗旨, 全力推动社区各项工作再上新台阶。
特制定本实施方案:
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,紧紧围绕桥东区政府的工作重点, 紧密结合社区工作实际, 着力提升社区特色工作的创新力、凝聚力和社会影响力, 团结带领广大群众共同努力建设和谐幸福社区。
二、目标任务
以社区党支部为核心、以社区居民为主体, 以践行科学发展为主题,进一步丰富争创内容,创新争创形式,建立党员志愿者帮扶队伍,完善社区楼院长网络化管理组织体系、加强社区文化阵地建设, 使服务民生的机制和方法得到不断完善, 努力塑造品牌特色社区, 全面提升社区整体工作水平。
三、工作措施
一是建立党员志愿者一加一帮扶队伍, 全面推进“双争”
活动开展。
深入开展“三诺一争” ,以“党员承诺、认真践诺、民主评诺和争星”为主要内容,积极组织辖区党员志愿者对社区低收入家庭和困难家庭的入户走访, 掌握其家庭的生活情况,建立党员志愿者与低收入家庭、单亲、失业、流动儿童、残疾、重点人口一对一的帮扶队伍,根据帮扶主体的条件,实行政策帮扶、业务对口帮扶、设立扶贫帮困基金等形式, 从根本上切实帮助帮扶对象解决困难, 建立帮扶档案。
二是充分发挥楼院长作用, 加强社区居民自治工作。
一是发挥楼院长政策宣传员作用。
通过楼院长在各楼院内设立政策宣传点、宣传资料发放点和举办小型座谈会等形式, 及时将党和国家有关政策宣传到楼院、居民家中,架起“沟通桥” ,激发了群众参与和谐社区创建的热情。
二是发挥楼院长调解员作用。
无论左邻右舍还
是楼上楼下发生矛盾, 社区楼院长积极主动介入, 第一时间发现矛盾隐患, 能当场解决的就地化解, 不能当场调解解决的, 及时上报社区并协助解决,使社区内的各类矛盾纠纷得到“早发现、早报告、早稳控、早解决” ,确保社区的和谐稳定。
三是发挥楼院长信息员作用。
社区每月召开一次民情征集会, 倾听群众意见或建
议,对群众反映的问题进行集中梳理、解决、表扬。
四是发挥楼院长督查员作用。
要求每位楼院长积极参加社区每星期二召开的楼院长会议, 按照要求上情下达, 认真对社区工作进行督查、评议,推动社区工作的开展。
四、工作要求
1、加强领导,形成合力。
将建设特色服务社区作为工作重点, 纳入全年的社区建设工作目标, 指定专人对整体创建工作负全责,社区工作人员全员参加,各负其责,形成齐抓共管, 团结协调的良好势头。
广大党员干部特别是社区领导干部不仅要
做的倡导者和组织者, 更要做创建的自觉参与者和模范实践者。
2、坚持宗旨,创新发展。
在创特色、出精品过程中, 要牢记服务宗旨,深化为民服务,增设服务项目,丰富社区建设内涵, 满足各方面居民不同层次的服务需求, 提高居民群众对社区的认同感和满意率,让居民群众得到最大实惠, 生活更加美好。
3、理顺关系,狠抓落实。
要正确处理特色工作与全面建设、打造精品与整体推进的关系, 建立以特色服务社区为品牌、以精品社区为亮点、以全面过硬为基础、以整体推进
为手段的示范模式, 要把重点放在面向社会弱势群体的社会救助和福利服务、面向社区单位的社会化服务以及面向下岗失业人员的再就业服务上。
通过特色社区建设活动, 真正把社区建设成为真心服务、居民满意、平安和谐的大家庭,推动
社区建设再上新台阶。