课程顾问岗位守则20条讲课稿
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责一、岗位背景为了规范课程顾问的工作，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。
本制度适用于我公司全部课程顾问岗位。
二、岗位职责1.了解并掌握公司的课程体系、特色及销售政策，能够准确、清楚地向客户介绍公司的课程。
2.负责接待客户，依据客户需求进行认真的课程咨询和解答，供应个性化的学习方案建议。
3.进行电话销售和线下销售活动，依据客户需求和公司销售目标完成销售任务。
4.跟进已有客户，维护好客户关系，供应及时的售后服务，解答客户的疑问和问题。
5.定期汇报销售进展情况、客户需求和市场反馈，供应有针对性的市场信息和改进建议。
6.帮助营销团队策划、组织和执行各类推广活动，提高公司的知名度和市场份额。
7.参加团队培训和知识学习，不绝提升本身的业务本领和销售技巧。
三、工作要求1.具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解客户需求，并能够用简洁、清楚的语言向客户介绍课程。
2.具备肯定的销售技巧和市场意识，能够乐观自动地参加销售活动，并完成销售目标。
3.具备团队合作精神，能够与团队成员紧密搭配，共同完成团队销售任务。
4.具备自我学习和提升本领，能够不绝学习相关的知识和技能，提高本身的业务水平。
5.具备良好的时间管理本领和工作计划本领，能够定时完成工作任务，而且能够适应肯定的工作压力。
四、工作流程1.接待与咨询：接待客户，了解客户需求，认真介绍公司课程，供应个性化建议。
2.销售与跟进：进行电话销售和线下销售活动，跟进客户，建立并维护客户关系。
3.市场推广：参加策划和执行各类推广活动，提高公司知名度和市场份额。
4.售后服务：供应及时的售后服务，解答客户疑问和问题。
五、绩效考核1.销售业绩：依据销售目标完成情况进行评估，达成销售目标的比例将被作为绩效考核的重要指标之一、2.客户满意度：通过客户反馈和调研得出客户满意度评估结果，客户满意度也将是绩效考核的紧要指标之一、3.团队合作：与团队成员的合作和协作情况将作为绩效考核的紧要指标之一、六、违纪惩罚1.未按规定完成工作任务的，将依据情节轻重，予以扣减绩效分数、降职或解雇等相应的惩罚。
课程顾问工作细则
课程顾问工作细则-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN课程顾问工作细则一、日常工作：1、每日个人工作区的卫生，办公用品摆放整洁。
2、负责学员的来电、来访咨询。
3、安排学员的测试和面试，负责报名工作。
4、跟踪回访，从学员、周围和网上人群挖掘潜在客户。
5、明确教务部的课程安排，完成咨询任务。
6、在规定时间内，完成主管安排的工作。
7、随时了解竞争对手状况和产品，以及最新的培训行业和艺考行业资讯。
8、节约纸张、水电等用品。
9、下班前，整理文档、学员资料，总结工作。
10、离开公司时，关闭电脑等用具。
二、来电咨询工作：1、询问学员的姓名、电话途径，了解学员现状，尽可能详细。
2、填写电话咨询记录表。
3、简明扼要地解答学员的咨询问题。
4、提供给学员需要他了解的华人艺考事宜。
5、确保学员记住此咨询师的姓名、电话。
6、使来电学员尽快到中心做详细咨询。
三、学员来访工作：1、做好学员的接待，使学员有亲切感。
2、认真倾听，详细了解学员现状及需要。
3、详细解答学员的疑问。
4、专业地帮助学员分析其适合的专业方向，推荐课程，引导其报名。
5、安排学员做入学测试，了解学员基础水平。
6、安排对应课程的授课老师与学员面试：沟通关于技术层面、课程专业知识等问题，使学员更了解自己的基础是否可以来学习。
7、安排对应课程就业部老师与学员面谈：主要是使学员清楚学校提供的后期服务相关的问题。
8、与学员再次深入沟通，了解学员在经过测试并与授课老师、就业部老师面谈后，对课程和学校的看法，挖掘学员对自己未来的计划等等真实的内心想法，了解其是否还有疑问需要解决，如果有，想办法帮其解决。
9、如果学员在经过前面的工作后没有其他疑问问题，可以与学员约定来报名的时间及需带的证件等。
10、如果学员还需要回家再考虑，需要对学员进行跟踪回访，甚至可以通过回访挖掘客户身边是否还存在其他潜在客户四．学员后期回访：1、学员来报名时，帮助其做必要的手续。
课程顾问岗岗位职责规定
课程顾问岗岗位职责规定一、引言为了确保公司内部职责的明确和工作效率的提高，特订立本岗位职责规定，以明确课程顾问岗位的职责和要求，并规范岗位考核标准，以提升课程顾问的综合素养和业务水平。
二、岗位职责2.1 客户咨询与介绍•负责与客户沟通，了解客户需求，供应匹配的课程咨询和介绍。
•进行课程内容、价格、学习期限等宣传和推介工作，以吸引客户的兴趣。
2.2 客户关系管理•负责与已有客户保持联系，了解客户需求的变动，并及时供应新的课程和服务介绍。
•及时回复客户的咨询和投诉，建立良好的客户关系和口碑。
2.3 市场调研与分析•跟踪市场动态，了解竞争对手的课程优势和市场趋势。
•收集客户反馈信息，对课程满意度进行分析，提出改进建议。
2.4 销售目标达成•帮助订立销售目标和计划，通过自有客源、市场推广等方式，完成销售任务。
•乐观开拓新客户，扩大公司的市场份额，提高销售业绩。
2.5 售后服务•跟进客户的学习进度和效果，解答学员的疑问和问题。
•定期与客户进行满意度调查，了解客户的评价和需求，及时处理投诉和问题。
2.6 课程品质监控•参加课程的质量监控和评估，收集学员的反馈看法和建议。
•及时向后勤部门反馈教学设备和课程料子的需求，保证教学质量。
三、管理标准3.1 工作流程规范•课程顾问需要在规定的办公时间内履行岗位职责，定时完成所定任务。
•每天进行日报提交，记录每日工作内容和成绩。
3.2 团队协作•课程顾问需要乐观与团队成员合作，相互支持，提高团队整体协作效率。
•帮助团队内其他成员共同完成销售目标和提高客户满意度。
3.3 岗位培训和提升•课程顾问需要不绝学习和提升自身的课程知识和销售技巧，以满足客户需求。
•参加内外部培训和研讨会，加强业务本领和领导力。
3.4 诚信守法•课程顾问需要遵守公司的规章制度和相关法律法规。
•坚持客观真实，不夸大承诺或者使用虚假宣传手法。
四、考核标准4.1 业务目标达成•完成个人销售目标，实现公司订立的销售任务。
课程顾问规章制度范本
课程顾问规章制度范本一、总则第一条为了规范课程顾问的工作行为，确保课程顾问为客户提供优质的服务，制定本规章制度。
第二条课程顾问应遵守国家法律法规，遵循教育行业的道德规范，诚实守信，恪守职业道德。
第三条课程顾问应具备较强的业务能力，熟悉校区的课程设置、教学内容、收费规定等相关信息。
二、工作职责第四条课程顾问负责为学生和家长提供课程咨询，解答有关课程设置、教学内容、教学方法、收费标准等问题。
第五条课程顾问应根据学生的需求、兴趣和特点，为学生推荐合适的课程。
第六条课程顾问需定期与学生和家长沟通，了解学生的学习进度和需求，为学生提供个性化服务。
第七条课程顾问应严格执行校区内的各项规章制度，维护校区的正常教学秩序。
三、工作规范第八条课程顾问在工作期间，应穿着统一服饰，佩戴胸卡，保持整洁、庄重的形象。
第九条课程顾问应主动热情地接待学生和家长，使用文明用语，保持良好的服务态度。
第十条课程顾问在接待学生和家长时，应面带微笑，耐心倾听，尊重对方的需求和意见。
第十一条课程顾问不得在工作时间从事与工作无关的活动，如吃零食、长时间拨打私人电话等。
第十二条课程顾问应自觉维护咨询台和校区的公共设施，保持环境卫生。
第十三条课程顾问应勤俭办工，杜绝浪费现象。
第十四条课程顾问不得擅自离岗、串岗，坚守本职岗位。
四、考核与奖惩第十五条课程顾问的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务能力、工作态度、客户满意度等。
第十六条对表现优秀的课程顾问，校区将给予表彰和奖励。
第十七条对违反规章制度、工作表现不佳的课程顾问，校区将给予批评教育，严重者将依法解除劳动合同。
五、附则第十八条本规章制度解释权归校区所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
通过以上课程顾问规章制度范本，可以规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的业务能力和服务水平，为学生和家长提供更好的教育咨询和服务。
课程顾问日常规章制度
课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。
第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。
第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。
第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。
第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。
第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。
第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。
第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。
第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。
第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。
第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。
第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。
第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。
第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。
第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。
第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。
第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。
第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。
第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。
第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。
课程顾问岗位职责范本（二篇）
课程顾问岗位职责范本一、背景介绍课程顾问是教育培训机构中的一员，主要负责提供学术和职业指导给学生，并帮助他们选择适合自己的课程，从而帮助他们实现自己的学术和职业目标。
这是一个需要综合素质和专业知识的岗位，下面将详细介绍课程顾问的职责范文。
二、核心职责1. 进行学生需求分析作为课程顾问，首先要与学生进行面对面的沟通，了解他们的需求和期望。
通过深入了解学生的兴趣、爱好、优势以及未来的学术或职业目标，从而确定出最佳的学习方向和课程选项。
同时，要倾听学生的意见和反馈，及时调整课程计划和安排，确保学生的需求得到满足。
2. 提供课程咨询和建议根据学生的需求和期望，课程顾问要为学生提供相关课程的咨询和建议。
这包括了解不同科目的课程设置和内容、了解不同学术水平和年级的课程要求、了解教材和教学资源的选择等。
基于这些信息，课程顾问可以为学生推荐适合他们的课程，并提供相关教材和学习资源的建议。
3. 协助学生制定学习计划课程顾问要协助学生制定个性化的学习计划，根据学生的学术目标和时间安排，确定合适的学习进度和时间分配。
在制定学习计划的过程中，课程顾问要充分考虑学生的个人情况和学习能力，确保学生能够在合理的时间内完成学业，并取得好的学习成绩。
4. 监督学生的学习进展在学习过程中，课程顾问要对学生的学习进展进行监督和评估。
通过定期与学生进行面对面的交流，了解他们的学习情况和困难，及时为他们提供帮助和支持。
对于学习进展不理想的学生，课程顾问要与他们进行深入的沟通，找出问题所在，并制定相应的补救计划。
5. 负责学生就业指导除了学术指导外，课程顾问还要为学生提供就业指导和帮助。
这包括了解就业市场的需求和趋势、了解不同行业的招聘要求和流程、帮助学生撰写简历和面试技巧的指导等。
课程顾问要根据学生的专业和兴趣，为他们提供相关职业方向的建议，并帮助他们制定就业计划和寻找实习机会。
6. 建立和维护学生关系课程顾问要与学生建立良好的关系，保持密切的沟通和联系。
课程咨询顾问岗位职责规章制度
课程咨询顾问岗位职责规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范课程咨询顾问的工作职责，提高公司的服务质量和客户满意度，订立本规章制度。
本规章制度以公司的实际工作需要为基础，并参考行业标准及相关法律法规。
第二条适用范围本规章制度适用于公司全部课程咨询顾问。
第三条基本原则•诚信原则：课程咨询顾问要以客户利益为重，诚实守信，维护公司声誉。
•服务原则：课程咨询顾问要乐观自动供应专业、高效的咨询服务，满足客户需求。
•团队合作原则：课程咨询顾问要与团队成员紧密合作，共同完成工作任务，提高整体工作效率。
第二章课程咨询顾问的职责第四条咨询服务1.完成课程相关信息的整理、记录和更新，及时供应给客户。
2.负责接听和回复客户的电话、邮件、在线咨询等形式的咨询，解答客户的问题，供应建议和介绍合适的课程。
3.依据客户需求，帮助客户完成课程报名和注册手续。
4.维护客户数据库，及时记录客户信息和沟通记录。
第五条客户关系维护1.负责与新客户进行沟通，了解客户需求，介绍适合的课程。
2.维护老客户的关系，定期跟进客户的培训情况和反馈，及时解决客户遇到的问题，供应连续的售后服务。
3.供应客户满意度调盘问卷，并依据结果提出改进建议，提高客户满意度。
4.定期组织客户沙龙或其他形式的客户沟通活动，增长客户与公司的互动和沟通。
第六条课程推广和销售支持1.依据公司市场营销计划，乐观推广公司的课程。
2.帮助市场部门开展各种形式的营销活动，如参展、路演等。
3.供应客户反馈和市场竞争情报，为公司的市场策略调整供应参考。
4.帮助销售团队进行销售工作，帮助完成销售目标。
第七条培训和学习1.乐观参加公司组织的培训和学习活动，提升个人职业素养和业务水平。
2.学习并了解公司的课程体系、课程特点等，掌握相关知识，为客户供应准确的咨询。
3.随时关注行业动态和竞争对手的情况，提出改进建议，保持自身竞争力。
第八条工作报告1.定期向直接主管汇报工作进展，包含客户咨询情况、销售进展等。
课程顾问具体岗位职责说明（精选6篇）
课程顾问具体岗位职责说明（精选6篇）课程顾问具体说明篇11、了解客户需求，向客户介绍学校课程，制定;2、保持与客户良好的沟通，为客户提供必要的儿童发展咨询;3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作;4、根据公司发展战略规划，完成每月的销售指标。
课程顾问具体岗位职责说明篇21.负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解;2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;3.组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等;4.按时完成及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;5.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标;6.定期参加会议和培训，完成销售日报，修改等其他工作;7.通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;8.执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问具体岗位职责说明篇31. 及时处理客户资料，了解客户需求，从而帮助客户制定个人英语学习计划并推荐学习课程;2. 深入了解公司英语培训系统，遵守标准销售流程，正确使用客户管理系统和销售工具，积极参加培训，不断提升销售技巧;3. 通过专业的沟通，完成既定的销售目标;4. 配合客服人员，积极维护客户关系，保证客户满意度。
课程顾问具体岗位职责说明篇41.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
4.时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
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课程顾问岗位守则20
条
课程顾问岗位职责20条
1.严格遵守学校的各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。
(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识)
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。
8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。
12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19.上班时间不允许拨打私人长途电话。
若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。
20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把学校做好。