沟通的艺术与技巧
沟通的艺术有效沟通与人际关系的基本技巧
沟通的艺术有效沟通与人际关系的基本技巧沟通的艺术：有效沟通与人际关系的基本技巧一、引言沟通是人与人之间交流和理解的重要方式，是人际交往中不可或缺的环节。
有效的沟通能够帮助我们建立良好的人际关系，促进合作和共识的达成。
然而，要实现有效沟通，并非易事。
本文将从积极倾听、语言表达、非语言沟通、解决冲突等方面，探讨沟通的艺术及人际关系中的基本技巧。
二、积极倾听：有效信息传递的关键积极倾听是沟通的基础，它不仅是表达尊重他人的一种方式，更能确保有效的信息传递。
以下是一些实用的积极倾听技巧：1. 给予主动关注：与对方交谈时，保持注意力集中。
避免分心，尽量预留出足够的时间和空间，以便专注倾听对方的发言。
2. 表达理解和共鸣：通过肢体语言、简短的肯定性回复或者提问，表达自己对对方发言的理解和共鸣。
这样能够让对方感受到被关注和认同，促进进一步的交流。
3. 避免干扰：在与对方交流时，尽量避免打断或者过多的插话。
让对方表达完整的思想，然后再进行回应。
这样能够减少信息的丢失，有助于更好地理解对方的观点。
三、语言表达：清晰明了的沟通方式语言表达是一种基本的沟通工具。
良好的语言表达能够帮助我们更加准确地传达自己的意思，避免误解和产生沟通障碍。
以下是一些关于语言表达的技巧：1. 使用简单明了的语言：尽量避免使用复杂或者专业化的术语和词汇。
使用简单明了的语言，能够让对方更容易理解你的意思，减少沟通误解的概率。
2. 注重语气和音量：语气和音量是语言表达中的重要组成部分。
适当的语气和音量能够增强语言的效果，使对方更容易接受你的观点。
3. 注意语速和节奏：语速过快和过慢都可能会影响沟通效果。
控制语速和节奏，使其更加适合对方的接受能力，有助于信息的准确传达。
四、非语言沟通：肢体语言的重要性除了语言表达，非语言沟通也是沟通的重要组成部分。
肢体语言、面部表情、眼神交流等能够帮助我们更好地表达自己的意思，并加深对方的理解和共鸣。
以下是一些非语言沟通的技巧：1. 保持良好的姿态：保持直立的姿势，放松身体。
高效沟通的艺术：打造良好的沟通氛围与技巧
高效沟通的艺术：打造良好的沟通氛围与技巧引言沟通是人类社会中最为重要的技能之一。
在现代社会中，我们所面临的挑战和机遇无形中给了我们更高的沟通要求。
高效的沟通不仅能够促进信息的传递和交流，还能够建立良好的人际关系和团队合作。
因此，打造良好的沟通氛围和掌握高效的沟通技巧变得至关重要。
本文将探讨高效沟通的艺术，包括打造良好的沟通氛围和学习有效的沟通技巧。
打造良好的沟通氛围1. 相互尊重和理解高效沟通的第一步是相互尊重和理解。
我们应该尊重对方的观点和意见，并努力理解他们的立场和感受。
只有当我们以尊重和理解的态度对待他人时，我们才能够建立起信任和开放的沟通氛围。
2. 积极倾听积极倾听是良好沟通的核心要素之一。
当别人表达他们的想法和感受时，我们要全神贯注地倾听，不打断或干扰对方。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的意思，并给予适当的回应，从而建立起有效的互动和共鸣。
3. 开放和坦诚建立开放和坦诚的沟通氛围是高效沟通的关键。
我们应该敞开心扉，勇于表达自己的意见和想法，而不是隐藏或回避。
同时，我们也要欢迎他人的反馈和批评，并以平和的心态对待。
只有在开放和坦诚的环境中，我们才能够实现真正的沟通和共识。
4. 鼓励和表达赞赏鼓励和表达赞赏是激励他人参与积极沟通的重要手段。
我们应该善于发现他人的优点和成就，并及时给予肯定和鼓励。
通过积极的赞赏和激励，我们能够增强他人的自信心和积极性，从而打造更加积极向上的沟通氛围。
5. 容忍和包容在沟通中，我们不可避免地会遇到意见不同和观点冲突的情况。
在这种时候，我们应该保持容忍和包容的态度。
我们应该尊重他人的权利和自由，允许不同意见的存在，并努力寻求共同的解决方案。
通过容忍和包容，我们能够在意见分歧中保持良好的沟通氛围，避免冲突和对立。
学习有效的沟通技巧1. 清晰明确的表达清晰明确的表达是高效沟通的基础。
我们应该用简单明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊和含糊的措辞。
同时，我们也应该注意语速和音量的控制，确保对方能够清楚地听到和理解我们的意思。
有效沟通的艺术与技巧
有效沟通的艺术与技巧在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在。
无论是与家人朋友交流感情，还是与同事合作伙伴商议工作，良好的沟通都是至关重要的。
有效的沟通不仅能够帮助我们准确地表达自己的想法和感受，还能让对方更好地理解我们，从而建立起良好的关系，提高工作效率，解决问题。
那么，如何才能实现有效的沟通呢？这就需要我们掌握一些艺术与技巧。
一、倾听的重要性倾听是有效沟通的基石。
很多时候，我们在与他人交流时，总是急于表达自己的观点，而忽略了倾听对方的声音。
然而，真正的沟通是双向的，只有认真倾听对方的话语，才能更好地理解他们的意图和需求。
当我们倾听时，要给予对方充分的关注，保持眼神交流，身体微微前倾，表现出我们的专注和兴趣。
不要打断对方，让他们能够完整地表达自己的想法。
同时，要用心去感受对方的情感，不仅仅是听到他们说的话，还要理解话背后的含义。
例如，当你的朋友向你倾诉工作上的烦恼时，不要急于给出建议，而是先让他把心里的委屈和压力都释放出来。
通过倾听，你会发现他真正需要的可能不是解决问题的方法，而是情感上的支持和安慰。
二、清晰准确的表达在沟通中，清晰准确地表达自己的想法是非常关键的。
首先，要明确自己的沟通目的，知道自己想要传达什么信息。
然后，组织好语言，用简洁明了的方式表达出来。
避免使用模糊、含糊不清的词汇和句子，以免让对方产生误解。
如果涉及到一些复杂的概念或问题，可以通过举例、比喻等方式进行解释，让对方更容易理解。
比如，你向同事说明一个工作流程时，不要只是笼统地说“按照这个步骤做就行”，而是详细地描述每一个环节，“首先，你要打开这个文档，找到相关的数据，然后进行分析和整理，最后生成报告。
”三、注意语言和语气语言和语气在沟通中起着重要的作用。
同样的一句话，用不同的语气说出来，可能会产生完全不同的效果。
要尽量使用积极、友善的语言，避免使用批评、指责、抱怨的言辞。
即使是在表达不同意见时，也要保持尊重和礼貌。
比如，当你对某个方案有不同看法时，不要说“这个方案简直糟糕透顶”，而是说“我对这个方案有一些不同的想法，我们可以一起讨论一下，看看如何改进。
沟通的艺术重点内容
沟通的艺术重点内容
沟通的艺术是一门重要的学问，它涵盖了许多方面的技巧和策略。
以下是一些沟通艺术的重点内容：
1. 有效倾听：在沟通过程中，倾听对方的需求、意见和感受是非常关键的。
要全神贯注地倾听对方，不打断对方，理解对方的观点和情感。
2. 清晰表达：在表达自己的想法和意见时，要尽可能地简洁明了，避免使用模糊或含糊的语言。
同时，要注意语气和措辞，以免引起误解或冲突。
3. 非语言沟通：除了语言之外，身体语言、面部表情、动作和声调等都是沟通的重要方式。
这些非语言信号可能比语言本身更能传达信息。
4. 情感管理：在沟通中，情感管理非常重要。
要学会控制自己的情绪，避免因为情绪波动而影响沟通效果。
同时，也要理解对方的情感，并做出相应的反应。
5. 适应性沟通：在不同的场合和情境下，需要采取不同的沟通策略。
要学会根据不同的情境和语境调整自己的沟通方式，以更好地适应对方的需求和期望。
6. 建立信任：在沟通过程中，建立信任关系非常重要。
要诚实守信，尊重对方的观点和隐私，避免做出不实或欺骗的行为。
7. 解决冲突：在面对冲突时，要采取积极的态度和方法来解决问题。
要学会妥协、协商和寻求共同的解决方案，避免让冲突影响人际关系。
以上这些是沟通艺术的一些重点内容，掌握这些技巧和方法可以帮助你在人际交往中更好地与他人沟通和交流。
有效沟通的艺术与技巧
有效沟通的艺术与技巧沟通是人与人之间交流的重要方式，而有效沟通则是确保信息准确传达并达成共识的关键。
在日常生活和工作中，掌握有效沟通的艺术和技巧对于个人和团队的成功非常重要。
本文将探讨有效沟通的艺术与技巧，并提供一些建议，帮助读者提高沟通能力。
一、倾听是艺术在沟通中，倾听是一项关键技能。
倾听不仅仅意味着听到别人说的话，更重要的是理解对方的观点和情感。
良好的倾听能帮助我们更好地理解对方的需求和意图，并且可以避免误解和争执的发生。
有效的倾听需要集中注意力，摒除干扰，并给予对方足够的尊重和耐心。
表达出兴趣和理解的肢体语言例如保持眼神接触、肯定点头等，可以使对方感受到你的关注和认同。
此外，积极地提出问题、寻求澄清和确认，也是倾听的重要部分，能够帮助双方更好地理清沟通内容。
二、言辞的力量在沟通中，选择恰当的言辞和表达方式是至关重要的。
清晰明了的语言可以确保信息准确地传递给对方，避免歧义和误解。
此外，使用尊重和友善的语言可以建立和谐的沟通环境，促进良好的人际关系。
避免使用模棱两可或含糊不清的措辞，要力求简洁明了。
使用明确的词汇和具体的描述可以让对方更容易理解你的意图。
在表达自己的观点时，尽量使用积极的语气，避免负面和攻击性的言辞，以减少冲突和对立。
三、非语言沟通的重要性除了言辞，非语言沟通也扮演了重要的角色。
身体语言、面部表情和声音的调节都能够传递信息和情感。
在面对面的交流中，注意自己的非语言表达，可以加强对方对话题重要性和你的认同的理解。
保持良好的姿态和姿势，例如坐直、放松肌肉，可以展示自信和专注。
微笑和友好的面部表情，能营造愉悦的交流氛围。
此外，发声的方式和节奏也能够影响对方的理解和情感反应。
清晰、有节奏的语调可以展示自信和说服力，增加信息的清晰度。
四、积极反馈与询问积极的反馈和询问有助于沟通的进展和理解的深化。
通过给予肯定和表达赞赏，可以鼓励他人继续分享和发表观点。
此外，提出有针对性的问题和激发思考的观点，可以推动对话的发展和促进共同理解。
沟通的艺术技巧
沟通的艺术技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能力可以帮助我们更好地与他人交流、理解对方的意思、解决问题、建立良好的合作关系等。
下面我将介绍一些沟通的艺术技巧，帮助我们更好地进行沟通。
第一，倾听是良好沟通的基础。
我们要学会倾听对方的意见、想法和感受，尊重对方的观点，不要中断对方的发言，给予足够的时间和空间让对方表达自己的想法。
有时候，我们可以通过重述对方的观点来确认自己是否准确理解对方的意思。
倾听对方不仅能够增加彼此之间的信任感，还可以帮助我们更好地理解对方的需求和意图。
第二，用简洁明了的语言进行表达。
我们要尽量使用简单、清晰、明了的语言来表达自己的意思，避免使用过于复杂的词汇或专业术语，以免使对方难以理解。
同时，我们还应该注意自己的语速和语调，不要过快或过慢地说话，保持自己语言的流畅性和连贯性，以便对方更好地听懂和理解。
第三，注重非语言交流。
除了语言表达外，我们还可以通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式进行非语言交流。
比如，我们可以通过微笑、眼神接触等方式来表达友好和关注，通过肢体语言来强调自己的观点或意见。
此外，我们还应该注意自己的姿态和身份，保持良好的身体姿势和仪态，以显示自己的自信和认真态度。
第四，适应对方的沟通风格。
不同的人有不同的沟通偏好和习惯，有的人喜欢直接明了的表达，有的人喜欢间接暗示和委婉表达。
所以，我们要学会观察和了解对方的沟通风格，并根据对方的需求和偏好进行相应的调整和适应。
这样可以帮助我们更好地与对方打开沟通的大门，增进双方的理解和合作。
第五，不直接批评和指责对方。
在沟通过程中，遇到问题或意见不一致时，我们不应该直接批评和指责对方，这样容易引起对方的抵触和反感。
相反，我们可以运用善意提问的方式来引导对方思考问题和找到解决办法。
同时，我们也应该学会用“我”语言来表达自己的观点和感受，而非断言对方的过错。
第六，保持积极的态度和开放的心态。
在沟通中，我们要保持积极乐观的态度，尽量避免产生消极情绪和情绪化的表达。
沟通的艺术五种技巧提升人际关系的和谐度
沟通的艺术五种技巧提升人际关系的和谐度沟通的艺术：五种技巧提升人际关系的和谐度沟通是人类社会中必不可少的一项技能，在日常生活与工作中，良好的沟通能力可以促进人际关系的和谐与发展。
然而，由于个体差异、文化背景、语言障碍等因素，人与人之间的沟通常常面临各种挑战和障碍。
因此，掌握一些提升沟通效果的技巧是非常重要的。
本文将介绍五种技巧，助您提升人际关系的和谐度。
一、倾听并发出肯定性回应在沟通中，倾听是非常关键的一环。
当他人与您沟通时，要保持专注，并积极倾听对方的观点、意见或故事。
同时，通过肢体语言和言语回应，表达出您对对方的尊重与理解。
例如，微笑、点头、鼓励性的表情和词语，都可以作为肯定性的回应，让对方感到被重视和在意。
这种倾听和肯定性回应的方式，能够增加对方的舒适感，极大地促进了交流的顺畅与和谐。
二、运用非语言沟通除了言语之外，非语言沟通在沟通中起着至关重要的作用。
人的身体语言、面部表情、姿势以及眼神交流等都可以传递出更丰富的信息和情感。
在与他人交流时，通过适度运用这些非语言沟通方式，可以增添情感色彩，提升沟通的效果。
比如，通过保持良好的姿势、眼神交流和微笑，您可以传递出友好和诚意，从而更好地与他人建立起联系与和谐。
三、尊重他人的观点与感受在沟通中，不同的人有不同的观点和感受，这是正常的。
为了保持人际关系的和谐与稳定，我们需要尊重他人的观点和感受，不轻易给予批评性的评价或争论。
相反，我们应该倾听并试图理解他人的观点，分享我们自己的见解。
通过尊重他人的观点和感受，我们能够建立起一种平等和包容的沟通环境，从而促进良好的人际关系。
四、积极表达自己的需求和意愿在与他人沟通中，我们需要积极表达自己的需求和意愿。
直接而又明确地表达出我们的想法和感受，可以避免产生误解和误会。
同时，这种积极的表达方式也能够使对方更好地理解我们的真实需求，并为我们提供积极的支持与帮助。
因此，在沟通中，我们要勇敢地表达自己，坦诚待人，从而维护人际关系的和谐与稳定。
沟通的艺术与技巧
沟通的艺术与技巧沟通是人际交往的重要一环，良好的沟通能够加强人际关系，解决问题，促进合作。
而沟通的艺术与技巧则是确保沟通有效进行的关键。
1.清晰明确的表达：在沟通中，要尽量清楚地表达自己的意思，避免使用模糊的词语和表达方式。
使用简洁明了的语言，确保对方能够准确理解你的意思。
2.倾听能力：沟通不仅仅是单向的表达，倾听对方的意见和想法同样重要。
通过倾听对方，你能够更好地理解对方的需求和期望，从而更好地回应对方。
3.肢体语言和表情：肢体语言和表情也是沟通的重要组成部分。
通过适当的姿势和面部表情，你能够更好地传递自己的情感和态度，增强沟通的效果。
4.尊重和谦逊：在沟通中，尊重对方的意见和观点是非常重要的。
不要批评和轻视对方，相反，应该保持谦逊和开放的心态，尊重对方的想法和感受。
5.引导和激励：在沟通中，有时候需要引导和激励对方，让他们更加积极地参与进来。
通过积极的语言和态度，你能够激发对方的热情和动力，促进沟通的顺利进行。
除了艺术之外，沟通还涉及到一些技巧和策略，能够帮助我们更好地达到沟通的目标。
以下是一些沟通的技巧和策略：1.善用问询：问询是一种能够促进对话和理解的重要技巧。
通过提问，你可以引导对方表达更多的观点和意见，从而更好地了解对方的需求。
2.注意语速和音量：语速和音量可以影响沟通的效果。
适当的语速和音量可以让对方更好地理解你的意思，并且增强沟通的亲和力。
3.重复和总结：在沟通过程中，重复和总结对方的观点和想法是很有用的。
这样可以确保自己理解对方的意思，并且可以通过总结来强调沟通的重点和目标。
4.学会妥协：不同的人有不同的观点和需求，沟通的目标往往是为了达成一种共识。
学会妥协和互利互惠是良好沟通的重要策略之一5.注意非语言信号：除了语言之外，非语言信号也是沟通中重要的组成部分。
注意对方的表情、语气和姿势可以帮助你更好地理解对方的意图和情感。
总之，沟通的艺术与技巧是确保沟通有效进行的关键。
通过有效利用沟通的艺术和技巧，我们能够更好地理解对方，增强人际关系，解决问题，促进合作。
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沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题
二、行动的准备
1、拟定接触话术
2、电话约访
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 三、心态准备 1、自信（例）
•对银行保险的认同
•对公司的认同 •对银保产品的认同 •对自己的认同 2、乐观
3、开心
沟通的步骤
•问 •听
批判式 移入感情式 享乐式
•说
擅于聆听的人，说服力最强，人气最旺
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 三、寒喧的要领 •问
•听
•说
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 四、寒喧时常犯的毛病 •话太多 •心太急 •太实在 •做事太直
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 五、赞美 •赞美的作用 1、润滑人际，顺畅沟通； 2、化抵触为友善，变尴尬为自然。 3、是打开银行人员心扉的最直接的钥匙； 4、是最能使银行人员开心的见面礼； 5、是畅销全球的通行证
手放在 下巴处 表明在 批判 用手势来 强调
扬起眉毛 表示感兴 趣
赞同的倾听
•微微侧着头和友好 的目光接触表明她在
加以注意
•目光保持接触，身体前 倾，这表明听者很专注， 并乐于帮助说话者
强调某一点
•有力的手势是强调讲话 要点的一种方式
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 三、发现事ห้องสมุดไป่ตู้的技巧（续） 理解和运用手势（续）
沟通不是目的,沟通是实现目标的一种方 法和手段.
沟通的定义、目的、要领
定义 目的 要领
建立信任关系 收集资料 寻找需求点 柜员——调动其销售积极性 主任——争取其最大程度的支持
沟通的定义、目的、要领
定义 目的 要领
• 建立良好的第一印象 • 不以自我为中心
• 多使用“咱们”
• 让对方先说，制造兴趣话题 • 倾听、微笑 • 避免争议性的话题
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 二、什么是寒喧
寒喧就是与银行人员拉家常
寒喧就是说些轻松的话
寒喧就是说一些相互赞美的话，问一些关心的问题
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题
三、寒喧的要领 封闭式结尾 开放式结尾
•问 •听
•说
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 三、寒喧的要领
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 五、赞美 •赞美的要领 我们应该停止考虑我们的成就和我们的 期望，而去领悟别人的长处，忘掉恭维、奉 承吧，给别人诚恳、真挚的称赞.
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 一、发现事实的要点
•
•
目前的状况
希望的状况
•
需求, 问题, 期望
课程内容
•沟通的定义、目的、要领
•沟通的方法
•沟通的步骤 •竞争中沟通的要点 •沟通时常碰到的问题
沟通的方法
方法
•开门见山法
•陪同拜访法 •送资料（礼物）法 •讨教法 •刺激法
•介绍法
课程内容
•沟通的定义、目的、要领 •沟通的方法
•沟通的步骤
•竞争中沟通的要点 •沟通常碰到的问题
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 准备的目的 专管员必然要与银行人员进行面对面的沟通
建立信任关系的技巧 • 建立同理心 • 诚信 • 友善
课程内容
•沟通的定义、目的、要领 •沟通的方法
•沟通的步骤
•竞争中沟通的要点 •沟通常碰到的问题
竞争中沟通的要点
黄金原则 随时观察竞争对手的动态 随时观察储蓄所的动态
在网点中培养自己的“死党”
利用一切可以利用的优势
课程内容
•沟通的定义、目的、要领 •沟通的方法
交流，没有充分的准备，你就无法应对银行人员
提出的问题，不知道与银行人员交谈些什么. 如果给我8个小时的时间砍一棵树，我会花6 个小时来磨斧头.
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 一、物质的准备 1、银行人员资料的准备
• 银行资料的收集 • 银行资料的整理 2、展业资料的准备 • 展示资料 • 小礼品 • 宣传材料
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 五、赞美 •赞美的方法
1、寻找可赞美的题材；
2、请教也是一种赞美； 3、用心去说，不要太修饰；
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题
五、赞美
•赞美的方法（续）
4、将柜员的缺点转变为优点；
5、赞美他（她）引以为荣的； 6、利用第三者传递赞美。
表明不确定性
•嘴咬笔头有点象需 要保护，这表明心 里恐惧并缺乏自信
处于矛盾中 需要安慰
•一手绕颈，一手绕 腰，表明需要安慰
•紧闭的双眼和扶鼻的 动作表明听到对方的话 时内心充满混乱和矛盾
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 不受欢迎的专管员
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题
•沟通的步骤
•竞争中沟通的要点 •沟通常碰到的问题
沟通常碰到的问题
问题 •太忙，没时间卖 •保险是骗人的，没人买 •有人买，我一定会帮你卖 •影响银行存款，与主营业务冲突
心得： 任何事情不可能做到百分之百的正确，但是， 只要您百分之百的用心，就会成功。
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题
四、衣着和姿势
乱蓬蓬 的头发
皱巴巴 的T 恤
整齐的 头发 笔直的 站姿
扣好的 外衣
懒洋洋 的站姿
脏兮兮 的鞋子
锃亮的 鞋子
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 一、寒喧的作用 • 让彼此第一次接触的紧张放松下来 • 解除银行人员的戒备心 • 建立信任关系 • 寻找共鸣，建立共同点
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题
二、事实 vs. 原因 1、直接沟通 2、间接沟通 发现银行人员为什么需要比知道他需要什么更重要.
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题
三、发现事实的技巧
面向前方， 采取大方的 姿态，显示 出信心十足 正面注视，面带 微笑，表示出态 度友好，注意力 集中
如何与银行人员沟通
目
的
掌握沟通流程 熟悉沟通技巧 掌握竞争中的沟通的要点
课程内容
•沟通的定义、目的、要领
•沟通的方法
•沟通的步骤 •竞争中沟通的要点 •沟通时常碰到的问题
沟通的定义、目的、要领
定义 目的 要领 沟通是一个信息、思想和情感互相交流 的过程. 沟通是通过了解彼此需要,共同协调而朝 向共同的目标行动的一种组织活动.
躲闪的目光 意在回避
肩部低 垂表明 缺乏信 心
正面注视， 表明注意 力集中
拉耳朵 的动作 表明心 存疑惑
双手叉腰表 明进行控制 的决心和能 力
松弛的站姿表 明缺乏紧张感
身体侧转 意味着拒 绝接受他 人所说的 话
理解身体语言
沟通的步骤
准备 寒喧 发现事实 建立信任关系 切入主题 三、发现事实的技巧（续） 理解和运用手势