礼仪口诀汇总
文明礼仪儿歌大全
文明礼仪儿歌大全1. 请一下，谢一下，大家要知道，礼貌是最重要，是我们的美德。
2. 上桌要坐好，不要乱动脚，用餐时要安静，不要大声笑。
3. 撒谎是不对的，要学会诚实，为了别人着想，说真话最好。
4. 不管是白天，还是黑夜，看到长辈要问好，礼貌是常识。
5. 要让先生先走，让女士先进，让老人先坐，这是基本规范。
6. 拍手鼓掌不能乱，要齐心协力，合作才能胜利，这是我们的信念。
7. 不给别人添麻烦，要学会自理，自己能做的事，不要找别人帮忙。
8. 排队站好不挤闹，互相让一让，尊重他人权益，才能和谐相处。
9. 不要打闹捉弄，要友好相待，夸奖别人的优点，别人会更快乐。
10. 听老师说话，要认真聆听，尊重老师的劳动，才能学到更多知识。
11. 拿东西要小心，不要摔坏了，对待公共设施，要像爱护自己家。
12. 看到老人要让座，不让他们受累，这是孝敬长辈，我们应该做的。
13. 在公共场合，要保持安静，不要喧闹滋事，这是我们的习惯。
14. 对待小动物，要善待爱护，他们也是生命，需要我们的关爱。
15. 不要说脏话，不要诋毁他人，用温暖的言语，给对方鼓励。
16. 害人自动害己，要远离暴力，友善待人的心，才能拥有美好的未来。
17. 行路要靠右，不要乱穿马路，遵守交通规则，这是安全保障。
18. 打电话要有礼貌，要先打招呼，别人问你好吗，要有礼貌回答。
19. 借东西要还好，维护公共秩序，不要嫌弃损坏，知恩图报更好。
20. 好奇心不错，但不要乱摸，尊重他人的私密，才能建立良好关系。
21. 面对困难不退缩，要勇敢面对，与朋友一起分享，问题会迎刃而解。
22. 去朋友家做客，要有礼貌，要遵守家规，不要随便乱翻。
23. 听到音乐跳舞，要跟着节奏，不要乱蹦乱跳，打扰到他人休息。
24. 不要吃东西回头，让滋味呆在嘴里，不要扔垃圾乱丢，保持环境整洁。
25. 为人处事有原则，要遵守规章制度，不要违法乱纪，保持社会和谐稳定。
26. 对待别人要善良，不要心存恶意，善待他人就是善待自己，这是幸福的源泉。
文明礼仪顺口溜
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
03
04
公共场所不大声喧哗，避免影 响他人。
保持环境整洁，不随地吐痰、 乱扔垃圾。
遵守公共秩序，排队等候，不 插队、加塞。
尊重他人隐私，不随意拍照、 录像。
交通出行
01
02
03
04
遵守交通规则，不闯红 灯、不逆行。
驾驶机动车时礼让行人， 按规定使用灯光、喇叭。
乘坐公共交通工具时， 主动给老人、孕妇、儿 童等需要帮助的人让座。
保持车距，避免追尾事 故。
待人接物
尊重他人，礼貌待人，不以貌取人。 诚实守信，言行一致，不欺骗他人。
热情友好，主动问候，关心他人。 尊重他人的信仰、习俗，不歧视、嘲讽他人。
04
网络文明
健康上网
01
02
03
04
遵守网络道德规范
不发布、传播不良信息，不参 与网络欺凌和网络暴力。
保护个人隐私
不泄露他人个人信息，尊重他 人的隐私权。
警惕网络诈骗行为，不轻易透露个人重要信 息，保持警惕。
05
商务文明
着装得体
总结词
整洁大方，专业得体
详细描述
在商务场合，着装应保持整洁、大方，符合职业形象。男士应选择西装、衬衫 等正式服装，女士则应选择套装、裙子等职业装。同时，应注意搭配，如领带、 手表等配件的选择应与服装协调。
礼貌用语
总结词
谦逊有礼，尊重他人
详细描述
在商务交往中，使用礼貌用语是基本的礼仪。应尊重对方的意见和观点，不论是 否同意对方的意见，都应保持礼貌的态度。同时，应使用敬语，如“请”、“谢 谢”、“对不起”等。
尊重客户
总结词
礼仪用语顺口溜
礼仪用语顺口溜：
1、推荐讲文明，懂礼貌，从我做起最重要；
2、尊老师，敬家长，同学之间要友好；
3、不打架，不骂人，有了争执不要吵；
4、遵纪律，守秩序，各项守则要记牢；
5、爱树木，护花草，时时刻刻要环保；
6、要爱幼，要尊老，残弱病孕须帮忙；
7、有外宾，有客人，见到客人要问好；
8、要出行，乘公交，礼貌让座要做到；
9、讲卫生，保健康，早早起床早睡觉；
10、勤洗手，勤换衣，预防疾病身体好；
11、五千年，文明史，细细品味细细嚼；
12、好传统，要继承，发扬光大育新苗！
13、学做人，讲礼貌，礼仪之邦人知晓；
14、有礼节，互尊重，礼貌待人好品行；
15、“您好”“谢谢”“对不起”，文明语言通情理；。
中华礼仪用语顺口溜
中华礼仪用语顺口溜
1. 见面称呼很重要，帅哥美女不能少，一声靓仔心花冒，好比春天百鸟叫。
2. 求人帮忙嘴要甜，哥哥姐姐喊得欢，就像小猫把尾缠，软语一出事好办。
3. 长辈面前有礼貌，恭敬如同小棉袄，说话轻声又乖巧，好似羊羔在撒娇。
4. 接受好意说谢谢，那声感谢要真切，像吃蜜饯心愉悦，甜到心坎不会灭。
5. 致歉话语莫小瞧，态度诚恳把头摇，仿佛犯错小呆猫，真诚就能把错消。
6. 迎人待客露笑脸，热情好似大火焰，客人进门心觉暖，仿佛走进桃花源。
7. 做客莫要太随便，举止优雅像水仙，礼貌言行多一点，莫像野猪乱拱圈。
8. 收到礼物笑开颜，感恩话语一串串，像个福娃真灿烂，快乐氛围满房间。
9. 与人分别说再见，挥手拜拜似飞燕，心中祝福千千万，就像繁星闪满天。
10. 夸奖他人有技巧，赞语出口像鞭炮，噼里啪啦响得妙，对方心里乐陶陶。
文明礼仪的口诀
文明礼仪的口诀
1.尊重他人，礼让行人，互帮互助，文明有礼。
2.言语有度，不说脏话，不损人品，不伤和气。
3.排队有序，不插队，不推挤，不闹事。
4.公共场所，不吸烟，不乱扔垃圾，不乱涂鸦。
5.对老师礼貌，对长辈尊重，对朋友真诚，对弱者友善。
6.遵守交通规则，不闯红灯，不乱骑车，不乱穿越。
7.保持环境卫生，不污染河流，不伐毁森林，不滥捕野生动物。
8.勇于担责，积极参与，乐于助人，为人处事得体。
9.爱祖国，尊重法律，维护社会公正，争做文明人。
10.以身作则，率先垂范，用文明礼仪，展现人格魅力。
- 1 -。
最全礼仪口诀汇编
礼仪口诀汇编、礼仪总规范1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要 盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2 、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后， 客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。
4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要 轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。
5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高 声喊，不可闹喧哗。
6 、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不 嘻哈。
7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打 喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。
8 、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应 婉言，不亢也不卑。
9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。
10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微二、礼貌服务“三个五”1、五心：对老年顾客要耐心， 对拘谨顾客要关心， 2、五声：顾客进门有“迎声”，照顾不周有“歉声” ， 3、五先： 先女宾后男宾，先长辈后晚辈， 对病残顾客要贴心， 对一般顾客要热心 对儿童照顾要细心，顾客询问有“答声” ， 顾客帮忙有“谢声 顾客离店有“送声”先客人后主人， 先儿童后大人。
先首长后一般，三、礼貌服务“四要求”主动、热情、耐心、周到四、工作时间要“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五、言谈规范“八要”、“八不要”要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板; 要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬;要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨;要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急,六、微笑服务“八个一样”三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。
五不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。
礼仪口诀汇总
礼仪口诀汇总一、礼仪总规范．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不1 折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
2“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，“请”．3 同行不抢道，超越先致歉。
．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要4 轻声，轻放又轻拿。
．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹5 喧哗。
．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。
6．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓7 头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。
．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也8 不卑。
．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。
9宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有10. 距离，凡事要有礼，件件要入微。
仪礼话二、电范规德道业一、职范规内接起，响三声铃宾客至上；热情友好，信誉第一；真诚公道，报部门，后之好问要得体，洁简言语优质服务；文明礼貌，声顾全大局；团结协作，和友好，情热音不要打。
话电人私廉洁奉公；遵纪守法，提高技能；钻研业务，平等待客，一视同仁。
四、微笑服务“八“八不要”、三、言谈规范“八要”个一样”领导在场不在场一样，要简练明确，不要啰嗦唠叨；一样，外地客本地客要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；一样。
坏主观心境好要速度平稳，不要过快过急。
一样，不消费消费要声调柔和，不要过高过低；一样，宾外宾内要主动亲切，不要干涩死板；熟客生要委婉灵活，不要简单生硬；一样，客一样，孩小人大要吐字清晰，不要含糊吞吐；一样，小大意生要沉着大方，不要过分拘谨；五、礼貌服务“三个五”．五先3．五声 2．五心1先女宾后男宾，，顾客进门有“迎声” 对老年顾客要耐心，先客人后主人，，顾客询问有“答声” 对病残顾客要贴心，先首长后一般，，顾客帮忙有“谢声” 对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，先长辈后晚辈，，照顾不周有“歉声” 先儿童后大人。
礼仪要诀顺口溜
礼仪要决顺口溜语言礼仪一、早上见面同学见面早上好、见到老师早上好一边问好送微笑、一天心情兴致高中午见面问您好、遇到难题不烦恼先听后说是礼貌、换位思考效率高恰到好处露微笑、平易近人心情好高雅端庄见大方、楚楚动人涵养高电话铃声三声叫、再忙事务先停下问声您好哪里找、控制时间一百秒影响他人说抱歉、打扰他人对不起今天不见明天见、尊重他人乐无限仪表礼仪一、仪态二、站姿头正颈直嘴微闭、两眼平视正前方收腰挺胸脚挺直、立正操齐显英姿三、坐姿男张双脚席而座、自信豁达显英姿女性膝盖双并拢、稍侧落座显端庄四、走姿头正颈直略收腹、目光平视手自垂前后摆动自然展、阳刚轻盈步履坚五、发饰头发梳理且干净、不在奇异弄夸张什么职业理啥头、标新立异未好妆行为礼仪对上级谦恭是职责、对平级谦恭是礼貌对下级谦恭是高尚、对各级谦恭须崇尚不扔果皮不扔纸屑、吐痰入盂环境优美文明用语不说脏话、工作环境有条不紊共同美誉公司形象当个好员工当个好员工，礼仪要记清。
为人德为先，善恶要分明。
遵纪又守法，要做忠厚人。
敬老又爱幼，孝顺父母亲。
勤耕又力作，节俭持家庭。
团结又和谐，家中万事兴。
同心创业绩，迈步奔前程。
教育小孩子，读书要认真。
品学都兼优，长大成精英。
举止要端庄，待人要热情。
邻居须和睦，见难献爱心。
热心助公益，争当排头兵。
克己又奉公，为民献真诚。
不做亏心事，一本讲正经。
见义敢勇为，不顾舍自身。
终生保亮节，美德世人钦。
芳名流千载，胜过万两金！父母教须恭听父母教，须恭听；父母责，须顺承。
兄道友，弟道恭；兄弟睦，孝在中。
步从容，立端正；揖深圆，拜恭敬。
善相劝，德皆建；过不规，道两亏。
痰本肺之污，含菌带病毒；有痰要排除，不可随地吐。
多种传染病，随痰会散布；结核与非典，染上受病苦。
礼是文明之本礼是文明之本，让是和谐之魂。
言以文明为真，行依诚信作根。
德字在心言行文明（一）公字在心，天下太平；德字在心，言行文明。
（二）忍一忍，大事化小；笑一笑，小事化了。
（三）习礼仪，小时抓起；讲文明，小事做起。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼仪口诀汇总一、礼仪总规范1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
3．“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。
4．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。
5．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。
6．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。
7．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。
8．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。
9．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。
10.宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。
一、职业道德规范二、电话礼仪规范热情友好，宾客至上；铃声三响内接起，真诚公道，信誉第一；问好之后报部门，文明礼貌，优质服务；语言简洁要得体，团结协作，顾全大局；声音热情和友好，遵纪守法，廉洁奉公；私人电话不要打。
钻研业务，提高技能；平等待客，一视同仁。
三、言谈规范“八要”、“八不要”四、微笑服务“八个一样”要简练明确，不要啰嗦唠叨；领导在场不在场一样，要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；本地客外地客一样，要速度平稳，不要过快过急。
主观心境好坏一样。
要声调柔和，不要过高过低；消费不消费一样，要主动亲切，不要干涩死板；内宾外宾一样，要委婉灵活，不要简单生硬；生客熟客一样，要吐字清晰，不要含糊吞吐；大人小孩一样，要沉着大方，不要过分拘谨；生意大小一样，五、礼貌服务“三个五”1．五心 2．五声 3．五先对老年顾客要耐心，顾客进门有“迎声”，先女宾后男宾，对病残顾客要贴心，顾客询问有“答声”，先客人后主人，对儿童照顾要细心，顾客帮忙有“谢声”，先首长后一般，对拘谨顾客要关心，照顾不周有“歉声”，先长辈后晚辈，对一般顾客要热心。
顾客离店有“送声”。
先儿童后大人。
六、礼貌服务“四要求”七、工作时间要“五勤”主动、热情、耐心、脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤八、各类常用服务用语随时注意：“请”字当头，“谢”字随后，“您好”不离口。
一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。
二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、新婚、新春）快乐、恭喜发财等。
三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。
五、道谢语——谢谢、非常感谢等。
六、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。
七、征询语——我能为您做点什么？您还有别的事吗？请您…好吗？您喜欢（需要、能够）…吗？八、推销语——我们这里有……也有……请问您需要哪种？您不妨来点……九、拒绝语（推托语）——对不起，我们公司……服务用语[基本用语]“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开平安时使用。
[常用语言]在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、您、您好2、请3、对不起4、抱歉… 5、打扰了6、好的7、是8、请稍等（候）9、劳驾10、麻烦您…11、X经理或主任/副理12、X先生或小姐 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、请问…15、欢迎16、哪一位 17、贵公司 18、清楚19、没关系20、不客气21、见到您（你）很高兴 22、请指教23、请多关照 24、拜托 25、非常感谢（谢谢）26、再见（再会）服务礼仪规范一、礼仪的功能：（一）是建立良好的人际关系，化解矛盾，增强感情的催化剂。
（二）是建立良好公众形象的前提，是公共场所文明的标志。
（三）是职业的要求，是事业成功的条件。
二、礼仪的基本原则：礼仪的基本原则是指行礼致仪时应遵循的一些基本要求。
（一）平等原则（二）尊重原则（三）宽容原则三、举止的一般要求：1．在客人面前不要吃东西、饮料、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒，不要脱鞋、卷裤角、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。
揩鼻涕、咳嗽时应用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免发生声音；2．遇到熟悉的客人应主动打招呼，但不要问“到哪里去”和“吃过饭没有”。
在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时，应主动礼让；3．在客人面前，不要争吵和争论，不要高声呼叫，搬动物品或夜晚走路的脚步声要轻，如意外地碰到客人或踩了脚，应立即道歉；4．在公共场所不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
四、表情1．温文而雅，彬彬有礼；2．稳重端庄，不卑不亢；3．笑脸常开，和蔼可亲；4．毫不做作；5、眼神朴实无华、祥和温柔五、站姿1．站立时，身体要端正，挺胸、收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态；2．肩膀要平直，不许耸肩歪脑。
双手不可叉在腰间，不可放在身后，更不可抱在胸前；3．站立时，身体不能东倒西歪，不可坐在桌子上或椅背上。
站累了双脚可暂作“稍息”状，但上体仍须保持正直。
其要求是身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，使脚部肌肉放松；4．站立时应留意周围或同事的招呼合作以及注意顾客，但不可“眼睁睁”地盯着，应灵活；5．女服务员站立时，双脚呈“V”字形，脚尖开度为50º左右，膝和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开；与客人交谈时，应站成左“丁”字步。
6．男服务员站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。
双手放前放后都可，放后面则是左手握住右手，双手拇指相扣。
对服务人员来说，最忌的站姿是：A．东倒西歪。
工作时东倒西歪，站没站相，坐没坐相，很不雅观。
B．耸肩勾背。
耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上，这些将会破坏自己和俱乐部的形象。
C．双手乱放。
将手插在裤袋里，随随便便，悠闲散慢，双手交叉在胸前，这是不允许的。
D．做小动作。
下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信的感觉，而且有失仪表的庄重。
六、走姿A．行走时，身体的重心向前倾3º—5º，抬头，肩部放松，上身正直，收腹、挺胸，眼睛平视前方，面带微笑，手臂伸直放松，手指自然微弯，两臂自然地前后摆动，摆动幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过30º；走路时，要体现出精神百倍而富有活力。
B．行走时，重心落在双脚掌的前部、腹部和臀部都要上提，同时抬腿，注意伸直膝盖，全脚掌着地，后跟离地时，要以脚尖用力蹬地，脚尖应指向前方，不要左歪或右偏，形成“八字脚”。
C．步速适中，以一分钟为单位，男服务员应走110步，女服务员应走120步。
D．步幅一般不要求过大。
男服务员的步幅在40厘米左右为宜，女服务员的步幅在35左右为宜。
步幅过大再加上较快的步速，容易让人产生“风风火火”的感觉。
E．并肩或多人行走两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。
F．靠右侧行服务人员在营业区行走，一般靠右侧。
与客人同走时，应让客先行（前厅接待引座及接待员除外）；遇通道比较狭窄有客人从对面走来时，应主动停下来靠在边上，让客人通过，切不可把背对着客人。
G．超越客人时遇有急事或手提重物需超越行走在前的客人时，应彬彬有礼地征得客人同意，并表示歉意。
七、坐姿1. 坐姿要求端庄、稳重、自然、亲切。
A. 入座时，略轻而缓，走在座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳的座下；B. 女子入座时，穿裙子的要用手把裙子向前拢一下。
坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背。
两手交放在两腿上，有扶手时可双手轻搭与扶手或一搭一放。
两脚自然，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落在地面，两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开。
2. 注意事项A. 坐时要根据凳面的高低及有无扶手与靠背，注意两手、两腿、两脚的正确摆法。
无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。
但切忌两膝盖分的太开，两脚呈八字形；切忌下列几种坐姿：二郎腿坐姿，搁腿坐姿，分腿坐姿，“O”型腿坐姿。
B. 不要坐满椅子。
只坐满椅子的一半或三分之二，不要坐在椅子边上，站立的时候，右脚先向后收半步然后在站起来，向前走一步，在转身走出房间。
C. 坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。
D. 双手自然放好。
双手可相交搁在大腿上，自然放在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。
手不要随心所欲到处乱摸。
八、蹲姿具体做法是脚稍分开，站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。
这就是蹲姿。
蹲姿男女有别：1．女服务员下蹲时，右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。
因为女服务员多穿裙子，所以两腿要靠紧。
2．男服务员右脚全着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。
左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。
九、手势手势是最有表现力的一种“体态语言”，是服务人员向客人作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。
要求正规、得体、适度、手掌向上。
1．引导手势即指为客人指示行进的方向即指路。
引导客人时，服务人员要言行并举。
首先轻声地对客人说“您请或这边请”“直臂式”手势，即将左手或右手提至齐胸高度，五指伸直并拢，掌心斜向上，以肘部为轴，朝欲指示的方向伸出前臂。
在指示方向时，身体要侧向客人，目光要兼顾客人和所指方向，直到客人表示清楚后，再放下手臂。
“曲臂式”手势，即下腋窝打开15度或30度，同时将左手或右手提至肘夹角为90度或130度高度，五指伸直并拢，掌心斜向上，以肘部为轴，朝欲指示的方向伸出前臂。
在指示方向时，身体要侧向客人，目光要兼顾客人和所指方向，直到客人表示清楚后，再放下手臂。
2．“请坐”手势接待客人并请其入坐时，左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请客人入坐。
如遇重要客人还应用双手扶椅背将椅子拉出，将椅子放到合适的位置，协助其入坐。