电大人力资源专科 工作分析课程 第3章 工作分析的流程
人力资源管理 第三章(工作分析)
二、如何进行工作分析
工作分析前要注意的几点： 分析职位而不是分析具体的人； 澄清任职者与其主管的不同角色； 防止分析对象夸大自己工作的重要性； 任职者的参与 工作分析过程中不要使用非法手段获取信息； 工作分析内容避免任何歧视性条款。
1、谁来做工作分析 任职者本身 直接主管 外部的专家顾问
questionnaire (PAQ) (职位分析问卷） d) Function job analysis (FJA)功能性职务分
析法
e) The critical incident technique (关键事件 记录法）
f) 资料分析法 g) 工作实践法（不能一一去实践所有岗位） h) 工作日记法
The analysis and design of wok
Objectives
Understand the importance of job analysis in strategic and human resource management? (理解职位分析在战略管理以及人力资源管理中的重 要性?) Understand the conception of the analysis and design of work?掌握职位分析和职位设计的 概念？
a. 为组织设计和结构提供基础 b. 制定人力资源计划的依据 c. 是职务评价和报酬达到公平和公正 d. 使招聘活动有明确的目的 e. 使人员换岗工作更有效率 f. 使开发有合理的方向 g. 为业绩评价提供客观标准 h. 为职业生涯计划提出方向 i. 明确劳动关系 j. 有利于工程设计和方法改进 k. 为职位设计提供思路 l. 有利于重视作业的安全
工作流程分析为管理人员提供的信息有：
为了生产出高质量的产品，需要完成哪 些任务；
工作分析实施的过程及步骤
工作分析实施的过程及步骤1. 引言工作分析是组织管理中的一个重要流程，旨在深入了解和识别特定岗位的职责、任务和要求。
通过进行有效的工作分析，组织可以更好地理解员工在工作中需要做什么、如何做以及为什么要做，从而能够制定更准确、全面的招聘、培训和绩效管理计划。
2. 工作分析的定义和目的•工作分析是一种系统的过程，通过收集、整理和分析关于一项工作的信息，以确定该工作的性质、要求、职责、关联性和工作环境等方面的详细内容。
•工作分析的目的是为组织提供准确的、客观的和可靠的信息，以便支持人力资源管理决策，包括招聘、培训、薪酬和绩效管理等。
3. 工作分析的过程及步骤为了实施有效的工作分析，可以按照以下步骤进行：步骤一：确定目标和目的在开始工作分析之前，需要明确分析的目标和目的。
这有助于定义分析过程中需要收集的信息类型和途径。
目标和目的可能包括： - 确定岗位的职责和任务 - 确定岗位的技能和能力要求 - 为招聘和选择过程提供准确的职位描述和人员规格 - 支持薪酬和绩效管理决策等步骤二：选择合适的工作分析方法根据目标和目的，选择适合的工作分析方法。
常用的工作分析方法包括： - 工作观察：观察员工在实际工作场景中完成任务和活动。
- 工作访谈：与岗位相关人员进行面对面的访谈，了解他们对工作的看法和对岗位要求的理解。
- 工作文件和记录分析：分析文件、工作报告、工作记录和流程图等文件，了解工作的细节和要求。
步骤三：收集工作分析数据根据选择的方法，收集所需的工作分析数据。
例如，如果使用工作观察方法，可以观察员工的工作表现、任务完成情况和与其他员工、客户和上司的互动等。
步骤四：整理和分析数据整理和分析收集到的工作分析数据，以形成有意义的结果和结论。
可以使用表格、图表和可视化工具来呈现和解释数据。
步骤五：编写工作分析报告根据整理和分析的结果，编写工作分析报告。
报告应包括以下内容： - 工作描述：描述岗位的职责和任务，包括主要职责和次要职责。
国开《工作分析实务》形考学习参考
国开《工作分析实务》形考学习参考工作分析是人力资源管理的重要组成部分，它有助于更好地理解各个职位的职责和要求，为招聘、培训、评估和激励员工提供依据。
本文档旨在为开放大学的学员提供关于《工作分析实务》形成性考核的学习参考。
一、工作分析的基本概念工作分析是一种系统的过程，用于确定特定职位的工作内容、职责和要求，以帮助组织更好地管理和开发其人力资源。
工作分析的主要目的是确保正确的人选被分配到合适的职位，并确保员工具备完成工作任务所需的知识、技能和经验。
二、工作分析的流程1. 确定分析对象：明确需要进行工作分析的职位或任务。
2. 收集信息：通过观察、访谈、问卷调查等方式收集有关职位的详细信息。
3. 分析信息：整理和分析收集到的信息，以确定职位的主要职责、任务和要求。
4. 编写职位描述和资格要求：根据分析结果编写详细的职位描述和资格要求。
5. 验证和更新：定期验证和更新职位分析结果，以确保其准确性和相关性。
三、工作分析的方法1. 观察法：直接观察员工在工作中的表现，记录关键的工作任务和职责。
2. 访谈法：与员工和管理人员进行深入的访谈，了解他们对职位的理解和要求。
3. 问卷调查法：设计问卷，收集员工、管理人员和利益相关者对职位的看法和需求。
4. 工作样本法：选取一系列代表性的工作任务，要求员工完成，并记录其表现。
四、工作分析的应用1. 招聘和选拔：根据职位描述和资格要求，筛选合适的候选人。
2. 培训和发展：根据工作分析结果，确定员工的培训和发展需求。
3. 评估和激励：根据工作分析结果，设计绩效评估体系和激励机制。
4. 人力资源规划：利用工作分析结果，进行人力资源的需求预测和规划。
五、形成性考核要求1. 理论学习：深入学习工作分析的基本概念、流程和方法。
2. 实践应用：参与实际的工作分析项目，运用所学知识和技能。
3. 报告撰写：撰写一份关于工作分析实践的报告，包括分析过程、方法和结果。
4. 小组讨论：参与小组讨论，分享工作分析的实践经验和心得。
工作分析专题操作流程及方法
工作分析专题操作流程及方法工作分析是组织中非常重要的一项管理工具，它有助于确定和理解员工在工作中所需的特定技能、知识和行为。
通过进行工作分析，组织可以更好地了解员工的职责和工作要求，进而帮助招聘、培训和绩效评估等人力资源管理活动的开展。
本文将介绍工作分析的操作流程及方法，以帮助读者更好地实施工作分析。
一、确定研究目标在进行工作分析之前，需要明确分析的目标和目的。
确定研究目标可以帮助研究者更加专注于所需的信息，并在收集数据时提供指导。
研究目标可能包括确定工作的关键职责、任务和技能，评估岗位绩效标准，以及为培训和发展提供参考。
二、选择合适的数据收集方法在进行工作分析时，收集数据是至关重要的一步。
常用的数据收集方法包括面谈、观察和问卷调查。
具体选择哪种方法取决于研究目标、资源可用性和实施的可行性。
面谈可以提供详细和深入的信息，观察可以直接观察员工在工作中的行为和动作，问卷调查可以收集更广泛的数据。
在选择方法时，需要考虑数据的准确性和完整性。
三、收集和整理数据在收集数据时，需要确保数据的准确性和可靠性。
面谈时，可以通过提问相关问题了解员工在工作中的职责、任务和技能要求。
观察时，需要记录员工在工作中的行为、动作和工作流程。
问卷调查则需要设计合适的问题，确保问题的准确性和完整性。
收集完数据后，将数据进行整理和归类，以便进一步的分析和解读。
四、分析数据并描绘工作流程分析数据是工作分析的关键步骤之一。
通过对收集到的数据进行整理和分析，可以描绘出工作的具体流程和要求。
可以使用表格、图表或流程图等形式来展示工作流程，以便更直观地理解和分析。
分析数据时，需要将数据与研究目标进行比对，找出重要的职责和任务，并识别出特定的技能和知识要求。
五、验证和更新工作分析工作分析是一个动态的过程，随着组织和员工的变化，工作分析也需要不断验证和更新。
验证工作分析的方法可以包括与员工进行讨论和确认，与其他相关岗位的比较，以及通过实际操作和观察验证分析结果的准确性。
工作分析的方法与程序
工作分析的方法与程序引言工作分析是人力资源管理中的重要环节，它旨在获得对某个职位或工作的深入了解，包括该职位的责任、任务、要求、工作环境等。
通过工作分析，可以为人力资源管理提供基础数据，帮助企业招聘、选拔、培训和绩效评估等方面做出更准确和科学的决策。
本文将介绍工作分析的一些常用方法和程序。
1. 工作分析的方法1.1. 观察法观察法是最常见的工作分析方法之一，它通过观察工作中的实际情况，了解工作的各个方面。
观察可以通过直接观察、间接观察或参与观察等方式进行，一般需要结合访谈和问卷调查等方法进行辅助，以便获得更全面和准确的信息。
1.2. 访谈法访谈法是另一种常用的工作分析方法，它通过与员工、主管或专家进行面对面的交流，了解他们对工作的看法、经验和观点。
在进行访谈时，可以采用结构化访谈或非结构化访谈的方式，根据需要选择适当的方式进行。
1.3. 问卷调查法问卷调查法是一种量化的工作分析方法，通过设计和发放问卷，收集员工对工作的意见和看法。
问卷可以包括开放式问题和封闭式问题，以获得员工对工作内容、要求、关键绩效指标等方面的评价。
问卷调查需要在保证问卷的匿名性和保密性的前提下进行，以提高员工的参与度和回答的真实性。
1.4. 文件分析法文件分析法是通过分析与工作相关的文件和记录，了解工作的组织结构、流程和要求等方面的信息。
文件可以包括工作说明书、岗位描述、工作流程图等，通过分析这些文件可以对工作内容和要求进行系统化和全面的描述。
2. 工作分析的程序2.1. 确定分析目标和范围在进行工作分析之前，首先需要明确分析的目标和范围。
分析目标可以是为了了解某个具体职位的工作内容和要求，也可以是为了对整个组织的工作进行分析。
确定范围时，需要考虑分析的职位数量、分析的深度和广度等方面的因素。
2.2. 选择适当的方法根据分析目标和范围，选择适合的工作分析方法。
可以根据实际情况综合运用多种方法，以获得更全面和准确的数据。
2.3. 数据收集和记录在进行工作分析时，需要进行数据收集和记录。
工作分析的内容、程序和方法
工作分析的内容、程序和方法工作分析是指系统全面的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。
工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。
工作分析在人力资源管理中的位置，如下图所示：通过对工作输入、工作转换过程、工作输出、工作的关联特征、工作资源、工作环境背景等的分析，形成工作分析的结果——职务规范（也称作工作说明书）。
职务规范包括工作识别信息、工作概要、工作职责和责任，以及任职资格的标准信息，为其他人力资源管理职能的使用提供方便。
工作分析的术语[1]在工作分析中，会涉及一些常用术语，但这些术语又常被人们混淆，因此掌握和了解这些术语对工作分析是十分必要的。
(1)工作要素。
工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。
例如，饭店的迎宾服务工作要素：开门、请客人进来。
(2)任务。
任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。
任务可以由一个或多个工作要素组成。
例如工人给产品贴标签这一任务只有一个工作要素。
上面提到的迎宾员，任务是迎接客人，他包括两个工作要素。
(3)工作。
工作就是组织为达到目标必须完成的若干任务的组合。
一项工作可能需要一个人完成，如公司总经理的工作也可能需要若干人完成。
(4)职责。
职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列的工作。
(5)职位。
职位也叫岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。
一般情况下，有多少个职位就有多少个任职者。
例如，经理、秘书、财务总监等。
应该注意的是职位是以事为中心而确定的，它强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。
职位是确定的，而职位的任职者是可以更换的。
(6)职务。
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，也称为工作。
在不同的组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。
例如，处长这一职务，在不同的部门都设有这个职位。
工作分析流程
工作分析流程工作分析是指对工作内容、工作环境、工作要求等进行系统的分析和评估，以便确定工作的性质、要求和特点，为制定人员选拔、培训、激励、绩效评估等管理政策提供依据。
下面将介绍工作分析的流程及其重要性。
一、确定分析目的。
在进行工作分析之前，首先需要明确分析的目的。
这包括确定具体的工作岗位、职责范围、工作内容、工作要求等。
只有明确了分析的目的，才能有针对性地开展工作分析，确保分析的有效性和实用性。
二、收集信息。
收集信息是工作分析的重要环节。
信息的收集可以通过多种方式进行，包括观察、访谈、问卷调查等。
通过观察可以了解工作环境、工作流程等情况；通过访谈可以获取员工对工作内容、工作要求的理解和看法；通过问卷调查可以收集更广泛的意见和建议。
综合利用这些方式，可以全面、准确地收集到所需的信息。
三、分析信息。
收集到信息后，需要对信息进行分析和整理。
这包括对工作内容、工作要求、工作流程等进行综合分析，找出工作中存在的问题和不足之处，为后续的改进和优化工作提供依据。
四、制定工作分析报告。
在完成信息分析后，需要将分析结果整理成报告。
报告中应包括对工作内容、工作要求、工作流程等的详细描述和分析，同时提出针对性的改进建议和措施。
报告的撰写需要清晰、简洁，便于相关人员理解和参考。
五、应用分析结果。
最后，根据工作分析的结果，制定相应的管理政策和措施，以提高工作效率和员工满意度。
这包括人员选拔、培训、激励、绩效评估等方面的管理政策，以确保工作的顺利进行和员工的良好发展。
工作分析的重要性。
工作分析对于组织和员工都具有重要意义。
对于组织来说，通过工作分析可以更好地了解工作的性质和要求，有针对性地制定管理政策，提高工作效率和员工满意度；对于员工来说，工作分析可以明确工作职责和要求，帮助他们更好地适应工作，提高工作绩效。
综上所述，工作分析是组织管理中的重要环节，通过科学的工作分析流程，可以更好地了解工作的特点和要求，为制定管理政策和提高工作效率提供依据，对于组织和员工都具有重要意义。
第三章工作分析
如果你是该领导，你会如何处理这件事情？
Human Resource Management
一、工作分析的含义与意义
（一）一则案例的启示
引出问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？
机床操作工 服务工 勤杂工
岗位说明书中没有清扫地板的条文
岗位说明书中没有清扫的条文
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始
得出结论
Human Resource Management
W公司的工作分析实施方案
一、背景 W公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学 经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设 计工作。通过该项工作，W公司形成了新的组织结构、 职能权限体系和业务工作流程。为使W公司实现有效 的组织运行，需实施工作分析。 二、目的 通过工作分析，使W公司组织设计的结果进一步深人 和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界 定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作 绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工 作提供基础。
Human Resource Management
四、 工作分析的基础地位
位 置 职 务 任 务 责 任 权 力
人力资源规划
招聘甄选
优化配置
岗位说明
晋升降级 岗位评价
岗位分析
岗位规范
绩效考核 培训需求
知 识
专 业
技 能
经 验
能 力
薪酬福利 安全健康 劳动关系
Human Resource Management
强化有效的工 作培训，改进 工作质量
提高整体生产 力，争取扩大 市场顾客群
合并同性质工 作，降低资源 消耗
第二节 工作分析的具体实施
工作分析六个基本步骤
工作分析六个基本步骤工作分析的六个基本步骤工作分析是一项较为复杂的工作。
企业在进行工作分析时，需要统筹规划，分阶段、按步骤进行。
其基本实施过程包括六个步骤：步骤一，确定目的。
在进行工作分析之前，一定要明确工作分析的目的，也就是明确工作分析的信息将用于人力资源管理的哪一方面。
然后，确定是进行描述性的工作分析，还是进行量化的工作分析。
当确定职位的主要职责时，最好是进行描述性的工作分析；如果进行工作分析的上元是为了确定薪酬，则最好采用量化的工作分析方法。
目的明确后，再选择最合适的工作分析方法。
步骤二，收集信息。
看看公司内已经有一些什么样的熟读鮷信息会有助于工作分析。
一般来说，组织结构图、工作流程图等资料和信息会对工作分析有很大帮助。
在职位分析之前，对这些背景信息应有充分的了解。
步骤三，选择职位。
在公司内部，职位数目比较多，并且有很多类似的职位，完全没有必要也不可能对所有职位进行工作分析。
因些应该选择典型职位进行工作分析。
所选择的典型应该符合的条件是：对公司比较重要的职位；所选职位的组合能反映出公司的组织结构；所选取的职位比较稳定，没有比较频繁的变化；能够尽可能代表更多类似的职位。
步骤四，进行分析。
确定典型职位以后，就可能采用所确定的工作分析方法职位分析了。
一般来说，工作分析应该由人力资源工作者来进行。
同时，为了提高信息的可靠性，应该对职位功能进行360度评价，即从任职者本人、上级、同事、客户和下属等多方面收集信息，尽可能从所有与该职位有经常性业务联系的方面了解该职位的信息。
步骤五，核对信息。
通过工作分析搜集到相应信息以后，由任职者和任职者的上级对所搜集的信息进行核对和确认。
步骤六，撰写说明书。
所搜集的信息经核对无误后，就可以着手撰写职位说明书了。
撰写完典型职位的职位说明书以后，就可以在整个公司内推动大家去撰写非典型职位的职位说明书。
最后，形成公司的岗位责任说明书体系。
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第三章 工作分析与工作设计
职权是依法赋予的完成特定任务所需要的权力，职责与职权紧密相关。
职（岗）位分类
将所有的工作职位（岗位），按其业务性质分为若干职组、职系（横向）；然后按责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（纵向），对每一职位给予准确的定义和描述，制成职（岗）位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据．
工作分析专家
工作任职者
工作任职者的上级主管
工作分析专家
可以来自于组织内部，通常是人力资源部门或业务流程研究部门；也可以来自于组织外部的专业机构。
聘请外部专家进行工作分析的优缺点：
聘请外部专家更节省费用。
外部专家对组织内问题的分析会更加客观、可信。
外部专家往往具有在不同组织中实施工作分析的丰富经验.
聘请外部专家进行工作分析的缺点：
（5）工作分析人员语言表达要清楚，含义要准确，所提问题要清晰、明了，不能太含蓄，并且避免使用生僻的专业词汇。
工作分析的访谈准则
（6）工作分析人员应启发、引导对重大问题的解决，但不能超过面谈对象的知识与信息范围。
（7）工作分析人员应该事先准备一份完整的问题表，按重要性提问
（8）可以听任职者诉诉苦水（包括对工作与主管的抱怨），不要也员工争论，更不要偏离访谈的中心内容，应尽量发表个人观点和看法。
国家职业分类标准或国际职业分类标准。
有关整个组织的信息(包括组织机构图、工作流程图、部门职能说明等)。
现有的职位说明或有关职位描述的信息。
4.确定所欲收集的信息
确定要收集哪些信息，可以从以下几方面加以考虑：
根据工作分析的目标和侧重点，确定要收集哪些信息。
根据对现有资料的研究，找出一些需重点调研的信息或需进一步澄清的信息。
四、工作分析的时机
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第三章工作分析的流程
导读案例
学习重难点：
1、确定合适的工作时机；
2、制定工作分析的工作计划；
3、工作分析的流程。
第一节工作分析的准备阶段
一、确定合适的工作时机
进行有效的工作分析，必须选择合适的时机。
一般来说，当出现以下情况时，就需要考虑开展工作说明书的修订工作。
（1）公司组织体系变化；
（2）部门职能与岗位职责增加或者减少；
（3）岗位设置发生调整；
（4）工作流程、工作标准、工作方法、生产组织方式等发生变化；
（5）工作中出现责任不清等事项。
二、明确工作分析的目的
工作分析是收集整理有关工作的信息，并对各项管理活动提供信息支持。
请各位同学结合课本P78表3——1进行理解和把握！！
工作目的与信息收集的重点：
目的主要包括：
（1）组织优化与设计；
（2）聘用与选拔；
（3）培训与开发；
（4）绩效考核；
（5）薪酬管理。
三、制定工作分析的工作计划
工作分析的工作计划：
是指根据企业工作分析的目的，对这一过程中的人员配置、活动内容、工作进度、阶段任务等进行的描述与说明。
其体现了企业开展该项活动的目的和意图，是企业开展工作分析的依据，是工作分析有序进行的保障。
请大家结合课本P78表3——2的内容进行理解！！
四、组建工作小组
组建工作小组可以参考以下的标准：
1、工作人员的相对稳定；
2、人员的多样性；（请结合课本P80表3——3进行理解）
3、职责分工的明确性；
4、工作行为的规范化。
五、收集、分析有关的背景信息
根据信息来源的不同可以分为：
（1）组织内信息
包括：组织结构图、工作业务流程图、岗位职责说明书
（2）组织外信息
包括：国家职业标准、其他组织中相关岗位的职责说明书等。
1、组织结构图
组织结构就是构成组织的各要素在不同排列组合的基础上发生相互联系、相互影响和相互作用的方式。
其在根本上决定着组织的性质和功能。
组织结构图是使用图形的方式表示组织内部各职能机构、业务部门、工作岗位相互之间的关系，是组织结构的直观反映，也是对该组织功能配置的一种简易说明。
运用组织结构图可以了解以下的内容：
（1）组织中的部门组成、岗位设置情况；
（2）组织中的部门职能与工作职责分配情况；
（3）部门、岗位与人员等在组织中的位置及相关关系；
（4）组织中的业务流程与信息沟通渠道。
组织结构的主要类型：（五种类型）
（一）直线制结构；
（二）职能制结构；
（三）直线职能制结构；
（四）事业部制结构；
（五）矩阵式结构。
理解以上五种组织结构类型的特点或优缺点
2、流程图
是用图形的方式表示企业中某项活动过程，这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。
流程图是了解和掌握企业内部业务逻辑的有效方式。
请各位同学注意结合课本P82图3——2进行理解和把握
3、部门职责与岗位职责说明书
部门是根据企业发展目标而确定的承担一定管理职能的机构。
企业中的每一个部门都有相应的职责。
部门职责说明书明晰了各部门的管理层级、管理权限、工作内容、工作岗位设置等信息。
岗位是根据部门职责而设置的具体工作职位，通过职位之间的协作，完成部门的工作职责。
例如课本P82——83
4、国家职业标准
将我国职业归纳为8个大类、66个中类、413个小类、1838个细类（职业）。
见课本P83表3——5 我国的职业分类
2004年8月18日劳动和社会保障部对外发布了形象设计师等9个新职业，标志着我国正式建立了新职业研究与定期发布制度，新职业信息主要包括：职业名称、定义、主要工作内容等。
截至2007年3月已经发布了9批共计96种新职业。
请各位同学注意理解和学习课本P84表3——6 劳动关系协调员职业信息表的相关内容
六、完成信息收集的准备工作
1、明确分析对象；
明确所要分析的岗位的工作性质与特征。
2、分析信息收集的内容；
主要包括：
（1）工作本身的信息：工作任务、绩效标准、程序、方法、劳动工具、工作时间、环境和关系等。
（2）对任职者的要求：身体素质、教育程度、专业知识、工作经验、心里特征等。
3、选择信息的来源；
信息来源的途径：课本P85
（1）岗位的任职者；
（2）岗位的管理者；
（3）相关岗位的任职者收集相关信息。
4、确定收集信息的方法；
收集工作信息的方法主要包括：观察法、访谈法、问卷法等。
各种方法的优缺点：课本P85表3——7
七、准备必要的物品与文件
1、物品的种类：课本P86表3——8
（1）文具；
（2）工具设备；
（3）其他工具。
2、文件的种类
见课本P87表3——9
（1）宣传文件；
（2）工作表单；
（3）相关岗位与人员信息。
3、工作步骤：课本P87最后一段——38第一段
4、遵循原则
（1）全面准备有关物品与文件，防止在工作分析实施过程中发现物品或文件不足；
（2）准备好的物品与文件要妥善保管，防止丢失；
（3）具备成本意识；
（4）采取列表式的提示清单。
八、明晰工作风险
工作风险的概念：
是指在完成工作分析任务的过程中，由于环境变化、人员变动等产生的一系列影响任务完成的问题。
1、工作风险的特点：
（1）工作风险存在于任务执行的整个过程中。
在准备阶段、实施阶段、结果形成阶段、应用阶段等都可能存在工作风险。
（2）工作风险来源多元化。
主要来源于三个方面：
任务本身的不确定性带来的工作风险；
任务的外部环境变化导致的不可控因素带来的风险，影响了任务的执行。
本企业内部与任务有关的因素带来了风险。
2、工作风险的类型：
（1）系统性风险；
（2）外部环境带来的风险；
（3）内部环境带来的风险。
3、工作风险分析步骤：
（1）风险识别；
（2）确定事件发生的概率以及产生的后果；
（3）风险影响评估和方案选择；
（4）选择风险处理计划及方案。
九、获取相关人员的支持
1、高层领导的支持和认可；
2、职能部门管理者的支持与配合；
3、员工的理解和支持。
为了取得相关人员的支持，要在沟通和交流中告知如下相关信息：
（1）工作分析任务的相关信息；
（2）相关人员的职责信息。
第二节工作分析的实施阶段
该阶段主要包括：与岗位任职者进行沟通、收集整理相关信息、信息的审核与确认等。
一、与岗位任职者进行沟通
是实施工作分析前的一个重要环节。
岗位任职者熟悉岗位的工作情况，是该岗位职责的执行主体。
1、沟通导入；
2、沟通交流。
二、收集整理相关信息
具体包括：
（1）信息收集
（2）信息整理与汇总；
（3）信息加工；
（4）信息审核；
（5）信息录入等过程。
收集整理信息的过程中药把握好两个原则：
1、及时性原则（及时就是通过多种手段将实施过程中得到的相关信息及时记录）
2、准确性原则（注意理解）
三、信息的确认
确认信息要注意的事项：
（1）确认信息要设定期限；
（2）专人负责收集确认信息；
（3）妥善保管相关的确认信息等文件。
第三节工作分析的结果形成阶段
主要是通过信息分析、描述与编制、审核与批准等行为形成岗位工作说明书。
一、信息分析
这是工作分析的核心阶段。
该阶段的任务是将收集到的信息进行分析与研究、明确工作分析的以下内容：
1、工作名称分析；
2、工作职责分析；
3、劳动条件和环境的分析；
4、工作关系分析；
5、任职条件分析。
二、描述与编制
请大家结合课本P93表3——10进行理解和把握！！
三、审核与批准
第四节工作分析的应用阶段
工作说明书是根据企业的需要完成的规范性文件。
在该阶段中主要开展以下的工作：
一、培训相关的部门与人员；
二、制定各种具体的应用文件；
三、健全工作说明书的管理机制
1、健全信息管理体系；
2、建立灵敏的信息反馈机制；
3、重视对工作说明书的过程管理。
四、工作分析的评估与反馈
为了完成该项工作，可以从三方面确定有关评估与反馈的内容：（1）工作分析的过程信息：
（2）工作分析的内容信息：
（3）工作分析的效果信息：
请参考课本P95图3——3 工作分析流程图进行理解和把握！！
请大家结合课本p96的讨论案例进行探讨（10分钟左右的时间）。