口腔客服接待流程
口腔前台服务流程
口腔前台服务流程1. 患者预约•患者通过电话或线上预约口腔诊所的服务。
•接待员应友善地接听患者的电话，询问患者的基本信息，包括姓名、联系方式、预约时间等。
•如果患者有特殊需求或症状，接待员应记录并通知医生。
•接待员应确认患者预约时间，并向患者说明就诊前的注意事项，如提前空腹、携带相关证件等。
2. 患者到诊•患者按照预约时间到达口腔诊所。
•接待员应热情地迎接患者，确认其身份并核对预约信息。
•如果患者是新患者，接待员应提供一份新患者登记表，患者填写个人信息和病史。
•接待员应引导患者填写完整的个人信息，并告知患者隐私保护政策。
•接待员应向患者提供等候区，并告知患者大致等待时间。
3. 就诊准备•接待员应将患者的个人信息录入电子病历系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
•接待员应将患者的病历资料整理好，并交给医生准备就诊。
4. 医生就诊•医生根据患者的病历资料和主诉，进行初步的口腔检查。
•医生向患者详细了解病情和症状，并询问相关的病史和用药情况。
•医生根据患者的情况，进行进一步的检查，如口腔X光、口腔摄影等。
•医生根据检查结果，给出诊断和治疗方案，并向患者解释治疗过程和费用。
•如果需要进行口腔手术或其他特殊治疗，医生应向患者解释风险和注意事项。
5. 治疗安排•医生与患者商议治疗计划，并根据患者的时间和预算情况，安排治疗时间。
•医生将治疗计划和预约时间告知接待员，接待员应在电子病历系统中记录治疗计划和预约时间。
•接待员应向患者解释治疗费用和支付方式，并与患者确认治疗时间。
6. 治疗过程•患者按照预约时间到达口腔诊所进行治疗。
•接待员应核对患者的身份和治疗计划，并将患者引导至治疗室。
•医生和助理应准备好治疗所需的器械和材料，并按照治疗计划进行治疗。
•医生和助理应向患者解释治疗过程，并注意患者的舒适度和安全性。
•治疗完成后，医生应向患者解释治疗效果，并提醒患者注意事项和后续治疗计划。
7. 结算和回访•治疗完成后，接待员应根据治疗项目和费用，为患者生成结算单据。
医疗口腔美容咨询流程SOP标准
2.贵重物品保管好，将保险柜钥匙交由客人自行保管
3.更衣、换鞋
4.备皮：根据手术项目（准备手术区域的皮肤，剔除手术区域的毛）
7.术前拍照
通知医助根据客人手术项目，拍术前照，并做好登记记录，及时上传
8.送手术室
接到手术室准备好的通知后，住院部白班护士携带病历和客人所有资料一同送入手术室
9.术前交接
与手术室护士交接客人， 告知相关事宜。
资料不全手术室护士有权要求提供全后再行安排手术
制表
审核
核准
1.门诊手术：（包括注射）为客人监测生命体征，T、P、R、BP并将检测结果记录于《门诊病历》
2.全麻手术：
2.1为客人监测生命体征，T、P、R、BP并将检测结果记录于《门诊病历》
2.2 建立住院病历，将以上监测结果记录于《体温单》并标注入院时间
有异常结果及时报告现场咨询、手术医生
6.术前准备
责任人：白班护士：
4.回办公室，医生和顾客讲解。确认方案。
成交
1带回办公室填写病例--缴费---体检---送至医生诊室（凭单治疗）
2（宋医生时提前打电话给医生做好准备。
3.护士准备好后到电梯口迎接。
4.护士术后带给咨询主管看。（必须的）
3.签字确认
以上资料齐全后，现场咨询与住院部主班护士在《住院部工作流程交接确认表》上双方签字确认
如某项不齐全可以告知现场咨询补齐后方可办理入院登记，安排手术
4.登记客人资料
责任人：住院部主班护士
1.《手术登记本》中填写客人姓名、年龄、性别、手术项目、主刀医生、电话号码、家庭住址、咨询医生等
2.依次排写住院号于档案袋左下方
口腔牙科前台接诊话术
口腔牙科前台接诊话术前台工作流程及话术一、患者——>前台接待当患者进入门诊时，前台应该立即起身迎接并礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”并尽量为患者开门。
初诊患者（洗牙）：客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员。
”前台：“您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，请您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）我帮您查一下。
”如果在轻松牙医和前台表格中都没有查到，前台应该说：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”如果在轻松牙医和前台表格中都查到，前台应该说：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
”指导客户填写完之后，前台应该说：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”并通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名）前台：“麻烦您填一份自己的病例。
这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况。
同时，我们也可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来，您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”并通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等。
口腔门诊接待流程图
微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑。
• 2) 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。
•
3) 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在系统上观察该病人
预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X医生还有病人未结束，请您稍座。/X医
生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。）
• 8) 完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户进入诊室；
• 9) 对于初诊病人结帐时，提醒是否需要停车卡。
• 10) 客户离开诊所，前台人员站立送客户离开，标准礼貌用语“再 见！”
超时等待/迟到客人接待流程
•
1） 患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，需用手势询问医护人员
还需要多久时间，前台人员需向客人道歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生
口腔门诊接待流程
接待流程
• 基本要求：做到“三个主动” • 一、 主动招呼： • 对于刚进门的客人要先行招呼，放下手头的事务，面带微
笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？” • 二、 主动安排， • 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，
并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
• 3) 外伤等急诊客户，前台员工协助客户在候诊室稍候（如有 空闲诊室，可直接引导其入诊室），标准用语：“请您稍候，我 马上为您安排医生。”并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧 急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。
• 4) 一般急诊患者，帮助患者填写病例登记，并注明病因，请患者在 候诊室稍候，及时通知主任医生安排医护接诊。如暂时不能安排，应及 时告知患者需等待的具体时间。标准用语：“XX先生/小姐，非常抱歉， 目前诊所医生都在治疗中，最快完成治疗的项目大概还需要XX分钟，这 位医生结束治疗后我就会为您安排，请您稍等片刻。” 如果这位医生在 此时间段有预约客户，前台负责即刻与此客户讲明情况，告之可能需等 待的时间。标准用语：“XX先生/小姐，您预约的医生现在正在紧急救治 一位急诊患者，大约需要XX分钟，请您稍等片刻好吗？”“谢谢你的谅 解，非常感谢您的配合”。
口腔前台接待工作流程
口腔前台接待工作流程如下：
1. 接待来访者：当有来访者进入诊所时，前台接待人员应主动起立，微笑问候，询问是否需要预约。
如
果有预约，确认预约时间，并将客人引导到休息区等待。
如果没有预约，前台人员应礼貌地询问客人的来意，并告知客人可能需要等待或预约。
2. 登记病人信息：对于初次来访的病人，前台人员需要填写病人信息表，包括姓名、年龄、联系方式、
病情等基本信息。
填写完毕后将表格交给医生，以便医生了解病人情况。
3. 协助病人预约：如果病人需要预约，前台人员应协助病人完成预约手续，包括填写预约表格、确认预
约时间和费用等。
在确认预约后，前台人员应向病人提供详细的注意事项和联系方式。
4. 提供咨询服务：前台人员应向客人提供基本的咨询服务，如解答病人的问题、提供口腔健康知识和注
意事项等。
5. 维护诊所环境：前台人员应注意维护诊所的整洁和秩序，保持接待区域干净、整洁、舒适。
6. 接待结束：在客人离开时，前台人员应向客人致谢，并祝福客人健康快乐。
同时，前台人员应将客人
的反馈记录下来，以便改进服务质量和提高客户满意度。
口腔前台工作流程及服务技巧
口腔前台工作流程及服务技巧
口腔前台工作流程是指在牙科诊所或诊所前台从事接待、预约、挂号、收费、信息咨询等工作的流程。
在口腔前台工作中，服务技
巧是非常重要的，下面我将从工作流程和服务技巧两个方面来详细
回答你的问题。
首先，口腔前台工作流程通常包括以下几个环节：
1. 接待患者，当患者到达诊所时，前台工作人员要热情接待患者，引导他们填写相关的就诊表格，获取基本信息。
2. 预约挂号，前台工作人员要及时为患者安排预约挂号，根据
患者的需求和医生的排班情况进行合理的安排。
3. 信息咨询，前台工作人员要解答患者对诊疗项目、费用、医
生情况等方面的咨询，提供准确的信息。
4. 收费结算，在患者就诊结束后，前台工作人员要对患者的诊
疗费用进行清点和结算，提供详细的费用清单。
其次，口腔前台工作中的服务技巧包括：
1. 热情周到，前台工作人员要对患者热情周到，给予他们良好的服务体验，让患者感受到诊所的温馨和关怀。
2. 沟通能力，前台工作人员要具备良好的沟通能力，善于倾听患者的需求，耐心解答患者的问题，保持良好的沟通效果。
3. 组织协调，前台工作人员要具备良好的组织协调能力，合理安排患者的预约挂号，确保诊所的工作秩序井然。
4. 专业知识，前台工作人员要具备一定的口腔医学知识，能够解答患者的基本咨询，提供专业的建议和指导。
总的来说，口腔前台工作流程需要前台工作人员具备良好的服务技巧，以确保诊所能够顺利运转并给患者提供良好的就诊体验。
希望以上回答能够满足你的需求。
口腔门诊接待话术及流程
口腔门诊接待话术及流程口腔门诊接待话术及步骤一.门诊接待、候诊安排。
关键点：接待人员面部要保持微笑、话语清楚，语言和身体姿态反馈要立即。
1.迎宾接待，用户登记：前台接待人员天天上班必需着工装，到岗后检验自己仪容、仪表规范。
前台迎宾工作时间要在指定位置上，面带微笑，眼睛关注大厅，当客人走进大门时，要立即问候说：“早上好/中午好/下午好，欢迎光临！以后迎接客人，平伸出手（手从腰间45度合拢五指掌心向上）面带微笑说：“您这边请”。
引导用户到前台后进行自我介绍，请用户登记就诊资料时候，一定要面带微笑问询客人相关信息，假如是年纪比较大老人能够帮忙填写相关信息，然后请其签字确定。
2.上茶，排诊：用户填写资料完成后引导落座，以后要奉上茶水。
前台接待：“这是专门为您茶/咖啡，请慢用！”（轻置客人桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后通知用户：您前面还有X位客人，请你稍候。
（如用户在VIP贵宾室能够打开电视，请她观看节目；如在大厅等区域能够送上本企业杂志《今日拜博》或报纸供阅读。
）排诊到对应用户后，要轻声呼叫用户姓名。
用户起身以后前台导引至导诊咨询室，并将用户登记资料送至导诊咨询手中。
二.导诊接待，用户咨询。
关键点：引导客人自我介绍情况，争取获取更多用户信息。
经过观察和询问做好用户分类，然后再介绍本企业情况或项目。
1.咨询交换：用户在咨询室落座后。
“XXX，今天您是第一次来吗？是看广告还是好友介绍来呢？您是开车来，还是住在我们周围呢？您今天赶时间吗？2.了解用户需求：导诊咨询：您今天关键是处置惩罚哪方面情况，牙周炎症，修复、铲除、诊疗等，照旧……方面呢？（依据具体情况询问）3.带客观光（也可以用电脑影像进行项目、设备展示替换）：导诊咨询：“XXX，我现在带您看下我们环境和优异设备，再依据您需求选择决定诊疗方案好吗？”（观光过程介绍本企业团体，企业优势及特点）4.参观后感受、推荐项目：垂问：“XXX，，刚刚带您观光感觉怎么样呢？您对哪种诊疗方案感爱好？（引路返回，询问客人观光后感触感染及目标，在观光过程中了解客人需求，而且所有过程中观察客人爱好，轻易有针对性进行推荐。
口腔客服工作流程
口腔客服工作流程一、客服岗位概述口腔客服是口腔诊所和医院中非常重要的岗位之一。
口腔客服在医疗服务行业中扮演着连接医生和患者的桥梁，起到了非常重要的作用。
口腔客服要做的工作包括接听电话、预约挂号、协调医生和患者的时间、解答患者的各种疑问、协调医生的工作安排、挂号收费等等。
客服的服务态度和水平直接影响到医院的形象和患者的满意度，因此，对于口腔客服工作的重视和规范化是非常有必要的。
二、工作流程概述1. 患者预约挂号患者预约挂号是口腔客服工作的重要内容。
口腔客服人员需要准确地接听患者的来电，并且根据患者的需求和医生的工作安排，为患者安排预约时间。
客服人员需要做好客户信息的收集和登记工作，包括患者的姓名、联系方式、就诊需求等。
同时，客服人员需要及时反馈挂号情况给医院内部相关部门，确保医生和患者的工作时间安排协调一致。
2. 患者接待与咨询口腔客服在口腔诊所和医院中扮演着重要的接待和咨询角色。
患者来诊所就诊时，口腔客服需要友善地接待患者，为患者提供相关的咨询和服务。
口腔客服需要熟悉诊所的医疗业务流程，以及各种常见病情的咨询解答，帮助患者了解就诊需求，协助医生进行排班和治疗安排。
3. 诊所协调工作口腔客服需要协助医生和其他诊所工作人员进行诊疗业务的协调工作，包括患者排班、医生工作安排、患者就诊时间的安排等。
口腔客服需要与医生和其他诊所工作人员进行有效的沟通和协调，确保医疗服务的顺利进行。
4. 患者就诊信息管理口腔客服需要对患者的就诊信息进行管理和记录，包括患者的基本信息、诊疗记录、就诊费用等。
口腔客服需要确保患者的信息记录准确完整，同时保护患者的隐私信息，严格按照相关法律法规进行管理。
5. 就诊后随访服务口腔客服需要对患者进行就诊后的随访服务，通过电话或短信等方式，了解患者的治疗情况和康复情况，以及对医疗服务的满意度和意见建议。
口腔客服需要及时反馈患者的意见和建议给医院管理部门，以便医院进行相关服务和管理的改进和优化。
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口腔客服接待流程
口腔客服接待流程
在口腔医疗行业，为了提供良好的服务体验，客服接待流程非常重要。
针对此，我们需要制定一套系统化的口腔客服接待流程，以确保在整个服务过程中，客户都能够得到贴心、周到的服务。
在接下来的内容中，我将详细介绍关于口腔客服接待流程的相关细节。
一、接待流程的分工
接待流程主要分为以下几个环节：接待预约、诊间就诊、复诊预约、就诊收费及多项服务。
不同的环节有不同的专项流程，需要对不同的流程进行全面、细致的分工。
1. 接待预约
这一步是客服接待的基础，直接关系到服务质量及接下来的顺利发展。
接洽顾客的同时需要注意以下几个方面：
（1）聆听客户的诉求，准确记录，并清晰传达。
（2）针对不同的来访客户，根据情况进行不同的接待方式。
（3）对于已有预约的客户，需要提前通知并预约好相关医生的时间和诊室位置。
2. 诊间就诊
接待客户到达后，带领其到相关的诊间进行就诊。
针对不同的就诊流程，需要分别制定不同的方案：
（1）对于初次来访的患者，需要进行相关体检及诊断等步骤。
（2）对于治疗期内的复诊患者，则需要进行病程跟进。
（3）针对不同的患者，需要使用不同的医疗设施，需要做好整体规划。
3. 多项服务
针对患者在就诊过程中的其他需要，我们需要提供更加全面的服务，例如：
（1）针对患者的身体状况、社交习惯等情况，为其定制个性化的健康方案。
（2）针对初次就诊的患者，向其介绍相关牙科医疗知识与技能，并详细解释治疗牙齿的意义与方法。
二、接待流程的具体实施
1. 第一次接待预约
在接到第一次来访的预约后，客服人员应立刻在预约系统里记录相关信息，并且确认下来的预约时间点。
如果客户要求就诊的医师名字，应及时查询个人工作计划，确保该名医师有足够的时间进行诊疗。
2. 面诊流程
当来访的客户到达诊所时，我们需要做好以下几个方面：
（1）根据不同的来访客户，提供不同的接待服务，例如为老年人提供椅子，让其稍作休息。
（2）为初次体检的患者提供详细、耐心的体检服务，询问相关病例资料，收集病人口腔照片、胶卷等物料。
（3）对于复诊患者，进行病程跟进，并全面复查处置。
3. 后续服务
接下来，我们需要关注患者在治疗后的后续帮助：
（1）如果患者要求复诊预约，我们需要提前安排好其就诊时间，为其保障及时的治疗。
（2）对于已完成就诊的患者，我们需要询问相关的就诊感受反馈，并帮助其处理与考虑未来的治疗方向。
（3）对于患者的相关跟进，我们需要提供术后关怀等各种服务及帮助。
三、关于口腔客服接待流程所需要具备的技能和技能培训
为了优化客服接待流程，我们需要具备以下几点技能：
1. 识别客户需求
不同的患者需求是不同的，我们需要培养分辨客户需求的能力，对不同的客户提供个性化的服务。
2. 沟通技巧
为了更好地交流，我们需要了解有效沟通的要素，锻炼沟通技巧。
3. 做出判断
根据诊间扫描及其他技术管理的技能，我们需要做出判断，为其提供更加个性化的治疗计划。
综上所述，针对口腔客服接待流程，我们需要制定系统化、细致化的接待流程，通过分工协作实现服务质量的优化。
在具体操作时，我们需要重视细节，对于患者的不同需求进行个性化服务，提高客户满意度。
在技能方面，我们需要培养客服人员识别客户需求的能力，并针对性地进行沟通技巧培训，以提高接待服务质量。