高校图书馆个性化信息服务研究综述
高校图书馆的个性化信息服务
试论高校图书馆的个性化信息服务[摘要] 文章介绍了图书馆个性化信息服务的内涵及其发展的必要性，以及个性化服务的方式。
[关键词] 个性化信息需求图书馆服务一、图书馆个性化信息服务的内涵个性化服务是图书馆信息服务的发展方向，是图书馆可持续发展的需要，是满足用户信息需求、培养个性、表现个性的服务。
它是传统图书馆定题服务，重点服务在网路环境下的深化，也是提高数字图书馆用户服务质量的重要手段。
所谓的个性化服务也称定制服务，是一种能满足用户的个体信息需求的服务。
就是按照用户需求提供特定服务，即根据用户提出的明确或模糊的要求，或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息和服务。
更具体地讲，首先，图书馆根据自己用户群的特征需求建设有特色的信息资源，以满足多元化用户的需求。
其次，针对对用户的层次结构，有的放矢地提供服务，服务方式不拘一格。
改变以往“图书馆提供什么，读者接受什么”的传统的服务方式，改变为“读者接受什么，图书馆提供什么”的新服务方式。
再次，针对层次不同的用户提供深度、广度不同的信息和服务，用户可以根据自己的需求，选择符合自己需要的信息与服务。
总之，图书馆个性化服务以尊重用户，研究用户的行为和习惯，为用户选择更重要的资源，提供更周到的特色服务为根本，以用户的兴趣、习惯、偏好和特点为个性化服务的起点，以先进的技术为个性化服务的手段，以针对性、主动性为个性化服务为特点的一种综合性的信息服务机制。
二、图书馆个性化信息服务的必然性从社会的角度讲，随着息量的剧增，特别是网上资源具有动态、分散、潜在的模糊性特点，给人们准确、高效的获得所需信息带来了极大障碍，造成了在获取信息资源上所带来的不方便等诸多问题，产生了积累资源更为急于解决的需要，需要获得方便、高效解决自己特定环境下的特定问题，而图书馆个性化服务能满足用户上述需要。
在网络技术与信息处理快速发展和广泛应用的今天，图书馆为广大用户的信息获取提供了越来越完善的手段。
试论高校图书馆个性化服务
试论高校图书馆个性化服务摘要：高校图书馆的个性化服务是数字化时代高校图书馆为读者提供信息服务的新模式。
本文就高校图书馆开展个性化服务的必要性和个性化服务的形式进行了阐述并提出了开展个性化服务保障体系的办法。
关键词：高校图书馆个性化服务信息随着计算机技术、信息技术、互联网技术的迅猛发展,二十一世纪的社会正在步入一个全新的信息科技时代。
高校图书馆作为高校的文献信息中心和为教学，科研服务的学术性机构，其服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面也随着时代的变迁发生了巨大变化。
利用自身得天独厚的优势和丰富的信息资源为读者提供更好、更高水平的服务和有效的知识共享平台，利用全新的管理手段和服务理念,开展高校图书馆个性化服务,应该成为高校图书馆建设的基本理念。
一、高校图书馆开展个性化服务的必要性所谓个性化信息服务是指一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的门户。
是高校图书馆按照不同读者信息需求和信息行为提供有针对性地差异服务。
图书馆从诞生之日起，服务便成了它永恒的主题。
随着社会的发展和时代的进步，读者对图书馆的服务要求越来越高。
方便、快捷、全面、新颖的服务成了众多读者索取信息资源时对图书馆服务空前迫切的需求。
图书馆工作人员的工作称职与否不再像过去一样以看他为读者提供了多少次服务来衡量而是看他为读者提供了多少信息、解决多少问题。
个性化服务表现为服务时空的个性化，服务方式的个性化和服务内容的个性化。
即用户在希望的时间和希望的地点能够得到图书馆满意地服务，图书馆可以根据用户个人爱好或特点来开展读者服务，图书馆向用户提供的服务不再千篇一律。
高校图书馆的个性化服务具体讲就是在不同读者多样性和个性化基础上的,根据用户不同的个性化信息需求,实施个性化定制服务,使图书馆的读者服务从过去的以文献服务为主转移到了现在的以信息服务为主。
突出强化了人的中心地位，强调了以人为本的个性化信息服务。
在个性化服务中，馆员主动承担了有关咨询、检索任务,及时提供大量教学、科研信息和学科发展动向,调动了馆员工作的积极性和主动性,增强了馆员工作的成就感和社会认同感。
论高校图书馆信息服务的发展趋势——个性化信息服务
在 当今 信 息 时 代 ， 息 资 源 成 为 人 们 生 活 中必 信 不 可 少 的 一 种 资 源 。 方 面 信 息 量 增 加 ， 息 服 务 机 一 信 构 增 多 ， 息 的获 取 渠 道 拓 宽 ； 一 方 面 用 户 对 信 息 信 另 使 用 的 意 识 和 方 式 有 了 相 当 的 提 高 ， 图 书 馆 的 要 对 求 也 不 再 是 千 篇 一 律 ， 望 得 到 最 符 合 自 己需 求 的 希 信 息 ， 以 自 己最 喜 爱 的 方 式 接 受 。 致 了 网 络 信 息 并 导 资 源 数 量 增 长 与 信 息 利 用 困难 的 矛 盾 日益 尖 锐 ， 这 就 对 图 书 馆 的 管 理 与 服 务 提 出 了 更 高 要 求 ， 使 图 促 书 馆 提 供 新 的 服 务 模 式 ， 别 是 个 性 化 信 息 服 务 ［。 特 ａ 】 ２ ２ 是 提 高 图 书 馆 信 息 服 务 质 量 和 信 息 资 源 使 用 ．
针对性 的信息 ， 为用户 提供特色 服务 。 并
１２ ． 个 性 化 信 息 服 务 的 特 点
了 解 和 掌 握 个 性 化 信 息 服 务 的 特 点 ， 以 使 我 可 们 提 供 的 服 务 更 具 针 对 性 ， 而 提 高 用 户 对 信 息 服 从 务 的 满 意 度 。 性 化 信 息 服 务 的 特 点 口 ： 以 用 户 为 个 ］① 中 心 。 有 的服 务 必 须 以 方 便 用 户 、 足 用 户 需 求 为 所 满 前提 。 允许用户 充分表 达个性化 需求 ， ② 能够 对 用 户
多 元 化 、 性 化 的用 户 ， 用 户 提 供 个 性 化 信 息 服 务 个 为
Hale Waihona Puke 当前 高 校 图 书 馆 的 一 项 重 要 工 作 。 ２． １ 是 高校 图书馆 发 展 的 必 然 趋 势
高校图书馆个性化信息服务之探究
是 数 字 图书 馆 开 展 个 性 化 服 务 的 基 础 。 数 据 挖 掘 能 为 图书 馆 员 进 行 业 务 处 理 和 信 息 服 务 提 供 先进 的工 具 。 了这 个 工 具 ， 有 数 字 图书 馆 的 信 息 及 数 据 库 能够 得 到 更 深 层 次 的 加 工 。 图 书 馆 工 作 会 更 有 效 率 和 价 值 ． 图 书 馆 员 能 够 按 照 各 个 读 者 的要 求 或 习惯 ， 为读 者 组 织 更 多 、 好 的 有 针 对 性 的 高 质 量 信 息 ， 更 提 供 更 多 的个 性 化 服 务 。读 者 会 因 为 不 再 需 要 花 大 量 的时 间 来 浏 览 成 百 上 千 的 文 档 ．就 可在 相 当 短 的 时 间 里 得 到 想 要 的
高 校 图 书 馆 个 性 化 信 息 服 务 之 探 究
马 英 芝
（ 水学院 ， 北 衡水 衡 河
摘 要 ：高校 图 书馆 开 展 个 性 化 服 务 是 图 书馆 发 展 的 必 然 趋 势 ， 据挖 掘技 术 在 个 性 化 服 务 中 占极 其 重 要 的 地 位 。 数 本 文 就 高校 图 书馆 个性 化服 务 系统 应 注意 的 问题 ． 包含 的 服 务
信息而感到非常满意。
３个 性 化 服 务 系 统 功 能设 计 ．
大 多 数 高 校 图书 馆 目前 已 实 现 了 计 算 机 管 理 。基 于数 据 挖 掘 的个 性 化 信 息 服务 系统 是建 立 在 原 有 高 校 图 书 馆 计 算 机 管 理 系统 之 上 ． 分 利 用 系 统 的数 据 ， 现 数 据 的挖 掘 并 应 用 充 实 于个 性 化 服 务 系统 。 高校 图 书馆 通 过 收 集 、 工 和 处 理 涉 及 读 加 者 行 为 的大 量 信 息 ． 定 特 定 借 阅群 体 或 个 体 的 兴 趣 、 阅 习 确 借 惯 、 阅倾 向 和 借 阅需 求 ， 以 推 断 出 未 来 借 阅 行 为 ， 动 提 借 可 主 高服务质量 。
高校图书馆个性化服务现状分析
性化服务”“ 、对个性化服务是否满意” 希望 、“
４பைடு நூலகம் ４
科 技 文 献 信 息 管 理
第 ２ 卷 ６
得到哪些方面的个性化服务 、对个性化服务有 “
表 ２ 被调查者对个性化服务 内容需求
什么要求” 等问题来 了解被调查者对高校 图书
馆个性化服务的利用情况。
２ ２ 调查结果分析 ．
务 的现状 ， 出了加 强个性化服务 的宣传与推广 、 提 明确 个性化服 务的 范围、 增加 个性化服 务方式等 改善高校 图书馆 个性化服 务的对策。
关键词 个性化服 务 中图分类号 Ｇ ５ ２２ 读 者需求 调 查研 究 高校 图书馆
１ 个性化信 息服务 的概念 与特点
个性化信息服务是根据读者的个性、 习惯、 行为方式和心理倾向等， 运用先进的信息技术为 其提供特定的信息与服务 ， 为读者提供高知识含 量的产品， 以提高读者的满意度。个性化信息服 务 的主要 目的是针对读 者 的个性 和特点 ， 主动为 读者提供最需要的文献资源和服务 ， 并根据读者 的需求变化， 动态地改变提供信息。个性化服务 将 成为展现 自我 ， 张扬个 性 的一 个 窗 口， 助读 帮 者培养 个 性 ， 展 个 性 ， 导读 者 的个 性 发 展 。 发 引 它提高了图书馆信息资源的有效利用， 加强了图 书馆和读者之间的沟通， 有利于图书馆的未来发 展。个性化的信息服务完全符合图书馆“ 读者第 用户至上” 的服务理念。个性化信息服务包 括两层 含义 ： 一是 图书馆个性化服务是 针对 读者 的个性化知识需求提供连续动态服务； 二是建设
２１年第１ ０ ２ 期
・
科 技 文 献 信 息 管 理
４ ３
专题探 讨 ・
高校数字图书馆的个性化信息服务研究
。 ．。 。。 。
图 书 馆 论 坛
高校 数 字 图书馆 的 个性 化 信 息服 务研 究 ①
赫 素 英 （ 石家 庄经济 学院 图书馆 石家庄
００３） ５ ０ １
摘 要： 个性化信息服 务概念 已经被越来越 多的人 接受 ， 高校 ， 为创建立 良好的 学 习型大 学。 文论述 了个 性化信息服 务的含义 ， 出 了个性 化信息服 务对 高校数 字图书馆发展 的意义和 目前高校 数字 图书馆提 供个性化 本 指
信 息服 务 的现 状 。 关键词 ： 高校 图书馆 个性化 信息服务
中图分类 号 ： ４ Ｇ ２ ６
文 献标 识 码 ： Ａ
文 章编号 ： ６ ３ ９ ９ （ ０ ） ８ｂ 一 ２ ６ ０ １ － ５ ２ ｌ ０ （ ） ０ ５ － １ ７ ７ ０
提 高 创 新 、 析 和整 理 信 息 的 能 力 ， 他 们 分 使 懂 专 业 、 知 识 、 技 术 的信 息 专家 和 信 息 有 有 ２。 个性 化信 息 服务 增 加 了高校 图 书馆 资 管 理 者 ， ２ 从观 念 上 走 出传 统 图 书馆 的 限 制 。 源 利 用 率 ４． 提 高对建 设 高校 数 字 图书馆 重 要性 的 ２ 高 校 数 字 化 图 书 馆 个 性 化 服 务 的 提 认 识 供 ， 广 大 读 者 以 及 老 教 授 专 家 足 不 出 户 让 高校 图 书 馆 数 字 化 不 仅 仅 是 时 代 的 要 就 可 享 受 图 书 馆 提 供 的各 种 服 务 ， 享 各 求 ， 加 是 方 便 读 者 和 提 高 高 校 图书 馆 管 共 更 种 资源 ． 大 增 加 了 资源 利 用 率 ， 能 为 高 理 能 力 的途 径 。 纸 化 和 网 络 化 是 其 主 要
浅谈高校图书馆的个性化信息服务
关 键 词 ： 性 化 服 务 ； 校 图 书 馆 ； 息服 务 个 高 信 中 图 分 类 号 ： ５ Ｇ２ ２ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：ｏ ７ ６ ２ （０ ０ Ｏ 一 Ｏ ５ — Ｏ １ Ｏ— ９ １ ２ １ ） ５ １ｌ １ １ 高 校 图 书 馆 个 性 化 信 息 服 务 高 校 图 书 馆 信 息 服 务 是 高 校 图 书 馆 向用 户 按 照 定 的 方 式 提 供 信 息 服 务 的 活 动 过 程 ， 高 校 图 书 是 馆 对 相 关 信 息 进 行 搜 集 、 理 、 加 工 、 理 后 ， 用 整 再 处 利 各 种 手 段 和 方 式 为 信 息 用 户 提 供 信 息 产 品 和 服 务 的 过程 与活动 。 校 图书馆 信息 服务需 要做 到个 性化 ， 高
Ｍ ａｒ ０１ ．２ ０
浅谈 高校 图书馆 的个 性化 信 息服务
崔 丽 霞
（ 头 医学 院 图 书馆 ， 包 内蒙 古 包 头 ０４１） １０ ０
摘 要 ： 章 阐 述 了 高 校 图 书 馆 个 性 化 信 息 服 务 的 内 容 ， 出 了 高 校 图 书 馆 个 性 化 信 息 服 务 的 具 体 文 提
第 ５ 总第 ２ ７ 期 ０ 期
２１ ０ ０年 ３月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ＆ Ｅｃ ｎ ｍ ｙ ａ ｏｏ
Ｎｏ ５．ｔ ｅ ２ ７ ｈ ｉｓ ｅ ． ｈ ０ ｔ ｓ ｕ
创 新 ， 仅 要 实 现 从 传 统 服 务 观 到 新 信 息 服 务 观 的 不 转变 ， 要 在此 基础上 进一 步树 立创新 意识 。 对社 更 面 会信 息 环境 的 不断 发展 变 化 、 息 资源 体 系的 变化 信 和 用 户 信 息 需 求 的 千 差 万 别 ， 校 图 书 馆 和 馆 内 的 高 信 息 服 务 人 员 需 要 树 立 创 新 意 识 ， 息 服 务 需 要 相 信 应 地 调 整 、 应 ， 断 挖 掘 、 发 、 用 能 有 效 满 足 信 适 不 开 利 息 需 求 的 新 的 服 务 因 素 。 时 ， 高 校 图 书 馆 在 选 定 同 各 重 点 、 色学 科 的基 础 上 ， 据本 校 的专 业设 置 ， 特 根 要 注 重 收 藏 与 科 研 相 关 的 学 Ｎ－ 业 文 献 ， 逐 步 形 成 专 并 学 科 特 色 。 本 专 业 重 点 学 科 建 设 、 业 特 色 和 科 研 以 专 开 发 为 依 据 ， 本 专 业 的 学 科 点 有 一 个 全 面 的 了解 ， 对 掌 握 本 专 业 重 点 学 科 研 究 发 展 的 趋 势 。 外 ， 高 校 此 各 图 书 馆 还 要 注 意 加 强 馆 际 合 作 ， 以 通 过 合 作 采 购 可 或 租 用 共 同 的 数 据 库 ， 者 共 同 开 发 和 互 相 通 报 可 或 利 用 的 网上 资 源 。高 校 必 须 组 织 部 分 人 力 和 物 力 进 行 图 书 馆 信 息 服 务 的 研 究 ， 常 性 地 举 办 一 些 区 域 经 性 的 高 校 图 书 馆 工 作 学 术 研 讨 会 ， 新 形 势 下 高 校 就 图 书 馆 所 能 提 供 的 知 识 信 息 服 务 交 流 各 自的 成 功 经 验 ， 不 断 改 进 服 务 工 作 方 式 和 提 高 工 作 效 率 。 实 以 在 际 信 息 服 务 中 ， 校 图 书 馆 需 要 谦 虚 地 接 受 读 者 投 高 诉 ， 举 办 读 者 座 谈 会 、 立 意 见 箱 等 ， 制 定 服 务 如 设 并 承 诺 ， 过 制 定 明 确 、 体 的 服 务 标 准 ， 高 校 图 书 通 具 使 馆 信息 服务具 有可 衡量性 。 ２ ２ 加 强 高 校 图 书 馆 信 息 服 务 技 术 的 开 发 和 利 用 ． 完 善 的 网 络 信 息 服 务 环 境 是 开 展 个 性 化 信 息 服 务 的必 要前 提 ， 户 只有 在基 本 的 信息 需求 得 到满 用 足 之后 ， 会去 考虑 自己的个性 化信 息需求 ， 时个 才 同 性化 信息 服务 的开展 有赖 于完善 的基础 信息 服务提 供 支 撑 ， 网 络 资 源 导 航 、 色 数 据 库 的 建 设 等 。 因 如 特 此 ， 书 馆 要 不 断 完 善 网 络 基 础 信 息 服 务 ， 对 各 种 图 并 服 务 方 式 进 行 整 合 和 集 成 ， 强 高 校 图 书 馆 信 息 服 加 务 技 术 的 开 发 和 利 用 。 目前 支 持 图 书 馆 个 性 化 服 务 所 需 的支 撑 技 术 已 经基 本 成 熟 ， ： ｗｅ 如 ① ｂ数 据 库 技 术 ， 成 用 户 登 录 、 份 认 证 、 据 匹 配 等 ｝ 网 页 完 身 数 ② 动 态 生 成 技 术 （ Ｐ、Ｓ ＡＳ Ｉ ＡＰ、 ＣＧＩ等 ） 根 据 用 户 数 据 ， 动 态生 成 网 页 ； 数 据 推送 技术 ， 现 主动 服 务 ｝ ③ 实 ④ 安 全身份 认证 技术 ， 供 安全严 密 的身份认 证管理 ， 提 如 Ｘ． ０ 、 ５ ９ ＰＫＩ 术 等 ； 数 据 加 密 技 术 ， 障 数 据 技 ⑤ 保 在 网络环 境 下 的安全 传输 ， 如公 开密 钥技 术 、Ｓ 例 Ｓ Ｌ 协议 等 。 目前 ， 校 图 书 馆 的 技 术 开 发 和 使 用 取 得 了 很 高 大 的 成 绩 ， 如 许 多 高 校 图 书 馆 的 个 ｔ ｇ搜 索 引 擎 例 ＂ ￣４ 包 含 了 丰 富 的 内 容 ： 用 户 兴 趣 库 。 立 一 定 的 用 户 ① 建 兴趣模 型 ， 放用 户感 兴趣 的知识 。 个 性化需 求分 存 ② 析 器 。 根 据 用 户 兴 趣 库 知 识 对 用 户 （ 转 第 １ ３页 ） 下 ５
高校图书馆个性化信息服务研究综述
高校图书馆个性化信息服务研究综述随着互联网技术的不断发展，图书馆的服务也逐渐向数字化、个性化的方向发展。
高校图书馆作为学校教育与研究的重要资源中心，其个性化信息服务已经成为高校图书馆发展的方向之一。
本文将对高校图书馆个性化信息服务研究进行综述，并探讨未来发展趋势。
个性化信息服务是指基于用户需求和偏好进行定制化服务的一种服务模式。
在高校图书馆中，个性化信息服务包括但不限于以下几个方面：1. 文献传递服务。
用户在图书馆搜索相关文献时，可以选择个性化的文献传递服务，将符合自己需求的文献传递到自己的邮箱或者个人文献管理系统中，提高文献获取效率。
2. 馆藏查询服务。
用户可以通过高校图书馆提供的馆藏查询服务，在不同场景下查询到自己需要的图书馆馆藏资料。
比如，通过电子资源检索系统查询到具体的数据库或期刊，或者通过在线预约系统查询到馆藏书籍的可借阅情况等。
3. 个性化推荐服务。
高校图书馆可以通过数据分析技术，根据用户的阅读记录、搜索记录等信息为用户提供个性化书目推荐服务。
推荐的书籍可以基于对用户读者类型、阅读兴趣、学科特长等维度进行推荐。
1. 国内研究现状目前，国内高校图书馆个性化信息服务的研究主要集中在以下几个方面：1.1 图书馆用户需求分析图书馆用户需求分析是开展个性化服务的基础。
通过问卷调查、访谈等研究方法探讨高校图书馆用户的需求与使用习惯，以及用户对各种服务模式的认知与接受程度。
1.2 个性化检索算法研究基于数据挖掘技术的个性化检索算法研究，通过对用户阅读行为等信息进行分析，提高文献相关性的判断效率，为用户提供更为个性化的文献推荐服务。
研究成果主要以算法优化、效果评估等方面为主。
1.3 个性化推荐系统开发针对图书馆馆藏资源的信息推荐服务，开发了一些个性化推荐系统。
这些系统主要基于协同过滤、机器学习等算法，通过挖掘大量的用户行为数据，为用户提供符合他们兴趣爱好的文献、数据库等资源推荐。
2.1 个性化信息服务的概念与实践国外研究者首先从概念上对个性化信息服务进行阐释和界定，同时也进行了实践研究，比如通过问卷或者访谈的方式了解用户需求和接受程度，从而在此基础上提供高校图书馆个性化信息服务。
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高校图书馆个性化信息服务研究综述
随着科技的不断发展，高校图书馆也开始面临着数字化、网络化的挑战。
为了更好地
适应这一变化，高校图书馆开始逐渐加强个性化信息服务的研究与建设。
个性化信息服务，是以用户为中心，通过分析用户的需求和兴趣，为用户提供定制化的信息服务，以满足用
户的信息需求。
一、用户需求分析
用户需求分析是个性化信息服务的前提和基础。
高校图书馆通过对用户信息需求的深
入分析，可以更全面地了解用户的信息需求、行为、兴趣等，以便为用户提供更加精准的
信息服务。
目前，国内外不少学者已经开展了用户需求分析的研究，如位于美国的密歇根
大学图书馆开展了基于NISO Z39.85元数据标准的用户需求研究，上海大学图书馆则通过
分析用户借阅数据和图书评论数据等，实现了个性化信息推荐。
二、信息推荐算法
信息推荐算法是个性化信息服务的核心。
高校图书馆可通过挖掘用户阅读行为、评论
及评分等数据，结合社交网络分析和机器学习算法等，为用户推荐符合其兴趣和需求的信
息资源。
当前，信息推荐算法主要有基于协同过滤、基于内容的推荐和基于混合推荐等，
其中以基于协同过滤算法为主的推荐系统应用最为广泛。
该算法通过建立用户与用户之间、物品与物品之间的相似度关系矩阵，计算出用户可能会感兴趣的物品，并将其进行推荐。
目前，国内外研究者均在此方面进行了相关研究，如中国科学院文献情报中心研究了基于
移动端的图书推荐算法研究。
三、个性化图书馆服务平台
个性化图书馆服务平台是高校图书馆个性化信息服务的重要体现形式。
该平台通过整
合各种信息资源，将图书馆的服务从单一的借阅服务转化为面向多元化信息服务的整合型
服务系统，为用户提供更加丰富、多元化的信息服务。
国内外已有不少高校图书馆开发了
个性化图书馆服务平台，如澳大利亚玛丽女王大学图书馆的“Discover”平台、美国伊利
诺伊大学香槟分校图书馆的“Primo”平台等。
总体来说，高校图书馆个性化信息服务的研究已经初步取得了一系列的成果。
然而，
也需要进一步加强研究，尤其是在用户需求分析、信息资源整合等方面的深入挖掘，以逐
步提升高校图书馆的个性化信息服务水平，为用户提供更加精准、全面、高效的信息服
务。