代驾服务有限公司管理制度
代驾公司管理制度
第一章总则第一条为确保公司代驾服务的质量，维护公司形象，保障客户及司机的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有代驾服务业务及相关人员。
第二章代驾司机管理第三条代驾司机须具备以下条件：1. 持有C1及以上驾驶证，且驾驶技术娴熟；2. 具备良好的职业道德和服务意识；3. 通过公司组织的专业培训，取得合格证书。
第四条代驾司机需遵守以下规定：1. 遵守国家法律法规，遵守交通规则，确保行车安全；2. 着装整齐，佩戴公司标识，保持良好的职业形象；3. 按时接单，不得无故拒绝或拖延服务；4. 对客户礼貌、热情，尊重客户隐私；5. 不得在服务过程中吸烟、饮酒或接打手机；6. 如遇特殊情况，应及时与公司沟通，并按照公司规定处理。
第五条公司对代驾司机进行定期考核，考核内容包括服务态度、服务质量、驾驶技能等。
考核不合格者，公司将视情况予以警告、培训或解聘。
第三章客户管理第六条公司需对客户进行信息登记，包括姓名、联系方式、车型、服务时间等，确保信息准确无误。
第七条公司需为客户提供以下服务：1. 明确告知服务费用、服务时间等相关信息；2. 提供安全、便捷、舒适的代驾服务；3. 做好车辆交接，确保车辆安全；4. 遇紧急情况，及时提供帮助。
第八条公司对客户投诉进行处理，及时解决问题，保障客户权益。
第四章服务流程第九条代驾服务流程如下：1. 客户预约代驾服务；2. 公司安排代驾司机；3. 代驾司机按时到达约定地点；4. 代驾司机与客户核对信息，确认服务内容；5. 代驾司机将客户送达目的地；6. 客户对服务进行评价。
第五章费用管理第十条公司制定代驾服务收费标准，并根据实际情况进行调整。
第十一条公司对代驾司机进行费用结算，确保司机收入合理。
第六章安全管理第十二条公司对代驾司机进行安全培训，提高安全意识。
第十三条公司对车辆进行检查，确保车辆安全性能。
第十四条发生交通事故，公司按照相关规定进行处理。
第七章附则第十五条本制度由公司负责解释。
代驾公司规章制度模板全套
代驾公司规章制度模板全套第一章总则第一条为了规范代驾服务行为，确保乘客的安全和权益，提高代驾公司服务质量，树立良好的企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于代驾公司全体员工和代驾司机，必须严格遵守。
第三条代驾公司要求全体员工和代驾司机要维护公司声誉，保障乘客安全，确保服务质量。
第四条代驾公司要求员工和代驾司机要严格遵守交通法规，不得违反法律法规。
第五条代驾公司要求员工和代驾司机要保守客户信息，不得泄露客户隐私。
第六条代驾公司要求员工和代驾司机要遵循公司管理制度和规定，服从公司领导的指挥。
第七条代驾公司要求员工和代驾司机要尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。
第二章员工管理第八条代驾公司要求员工必须经过专业培训合格后才能上岗。
第九条代驾公司要求员工必须持有效驾驶证，严格遵守交通规则。
第十条代驾公司要求员工服从公司管理制度，服从上级领导的指挥。
第十一条代驾公司对员工进行定期考核，不合格者要进行培训或调整工作岗位。
第十二条代驾公司要求员工遵守公司的班车制度，不得迟到早退。
第十三条代驾公司要求员工服从公司的加班安排，不得私自调休。
第三章代驾司机管理第十四条代驾司机必须持有效驾驶证，且无酒驾、毒驾等不良行为。
第十五条代驾司机接到订单后需及时到达客户上车地点，并按照路线导航到达目的地。
第十六条代驾司机需备好手机、导航仪等工具，以确保订单的顺利完成。
第十七条代驾司机需保持车辆内外清洁卫生，保证乘客的舒适和安全。
第十八条代驾司机需遵守公司的价格规定，不得私自议价。
第十九条代驾司机需保持良好的工作状态，不得酗酒、吸毒等不良习惯。
第四章服务质量管理第二十条代驾公司要求员工和代驾司机要严格执行公司的服务规范，提供高品质的服务。
第二十一条代驾公司要求员工和代驾司机要遵守公司的服务流程，确保服务顺利进行。
第二十二条代驾公司要求员工和代驾司机要及时解决客户的投诉和意见，提高服务质量。
第二十三条代驾公司对员工和代驾司机进行定期考核，优秀者给予奖励，不合格者进行培训或处罚。
代驾公司运营制度范本
代驾公司运营制度范本一、总则第一条为了规范XX代驾公司的运营管理，保障公司业务的顺利进行，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，制定本制度。
第二条 XX代驾公司（以下简称“公司”）是一家专业从事代驾服务的公司，主要业务是为客户提供酒后、不便驾驶或其他需要的代驾服务。
第三条公司全体员工应遵守国家法律法规，坚持诚信经营，公平竞争，为客户提供优质、安全、便捷的代驾服务。
二、组织结构与人员管理第四条公司设立总经理一名，负责公司的整体运营管理。
设立部门经理若干名，负责各部门的日常管理工作。
第五条公司员工应具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训并取得相关资格证书。
第六条公司定期对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务质量。
三、业务管理第七条公司根据客户需求提供代驾服务，包括但不限于酒后代驾、商务代驾、旅游代驾等。
第八条公司采用先进的调度系统，实现订单的快速响应和合理分配。
第九条公司对代驾车辆进行统一管理，确保车辆状况良好，保险齐全。
第十条公司制定合理的价格标准，并向客户明确收费标准。
四、服务质量与客户满意度第十一条公司注重提高客户满意度，建立客户档案，定期回访，听取客户意见和建议。
第十二条公司设立客户投诉渠道，对客户投诉及时处理，并向客户反馈处理结果。
第十三条公司定期对客户满意度进行调查，对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。
五、安全管理第十四条公司严格遵守交通法规，确保代驾过程中的交通安全。
第十五条公司对代驾司机进行背景调查，确保司机具备良好的道德品质和职业素养。
第十六条公司为代驾司机购买社会保险，保障司机的合法权益。
六、营销与推广第十七条公司制定合理的营销策略，通过网络、媒体等多种渠道进行品牌宣传和推广。
第十八条公司与合作伙伴建立良好的合作关系，共同推广代驾服务。
七、财务管理第十九条公司建立健全财务管理制度，确保公司财务状况健康稳定。
第二十条公司定期进行财务审计，确保财务数据的准确性和真实性。
代驾公司日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高服务质量，保障客户及员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体代驾司机、管理人员及工作人员。
第三条公司代驾服务遵循“安全、快捷、诚信、专业”的原则。
第二章代驾司机管理第四条代驾司机需具备以下条件：1. 持有C1及以上驾驶证，驾驶技术娴熟；2. 通过公司统一培训，熟悉交通法规和代驾服务流程；3. 遵守公司规章制度，具有良好的职业道德和服务意识；4. 身体健康，无不良记录。
第五条代驾司机上岗前需进行以下流程：1. 签订劳动合同，明确双方权利义务；2. 进行岗前培训，考核合格后颁发上岗证；3. 配备统一工作服、胸卡等标识。
第六条代驾司机在工作期间应遵守以下规定：1. 佩戴上岗证，着装整齐；2. 按时到岗，不得迟到、早退；3. 严格遵守交通法规，确保行车安全；4. 保持良好的服务态度，热情礼貌地对待客户；5. 不得饮酒后驾驶，不得擅自离开工作岗位。
第三章管理人员及工作人员管理第七条管理人员及工作人员需具备以下条件：1. 具备较强的组织协调能力和服务意识；2. 熟悉公司规章制度和业务流程；3. 具有良好的职业道德和团队协作精神。
第八条管理人员及工作人员应遵守以下规定：1. 严格遵守公司规章制度，按时完成工作任务；2. 负责监督代驾司机的工作，确保服务质量；3. 及时处理客户投诉，维护公司形象；4. 配合公司开展各项活动，提高公司知名度。
第四章客户服务管理第九条公司需建立完善的客户服务体系，确保客户满意度。
第十条客户服务内容包括：1. 接听客户电话，解答疑问；2. 接待客户来访，提供咨询服务；3. 处理客户投诉，及时反馈；4. 定期收集客户意见，改进服务质量。
第五章奖惩制度第十一条公司对表现优异的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十二条奖励方式包括：1. 评选优秀员工，颁发荣誉证书和奖金；2. 提供晋升机会，提高薪酬待遇；3. 举办各类培训，提高员工素质。
代驾服务公司的管理制度
第一章总则第一条为规范公司代驾服务，确保服务质量，保障客户和公司权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有代驾服务人员及管理人员。
第二章服务人员管理第三条服务人员选拔与培训1. 服务人员需具备良好的道德品质，熟悉道路交通安全法规，持有相应驾驶执照。
2. 服务人员需通过公司组织的专业培训，考核合格后方可上岗。
3. 公司对服务人员进行定期培训和考核，确保其服务质量。
第四条服务人员着装与仪容1. 服务人员上岗时需着公司统一工作服，佩戴工牌。
2. 服务人员应保持仪容整洁，礼貌待人。
第五条服务规范1. 服务人员应按时到达客户指定地点，并主动与客户沟通，了解需求。
2. 服务过程中，服务人员应严格遵守交通规则，确保行车安全。
3. 服务结束后，服务人员应协助客户将车辆停放在指定位置，并确保车辆安全。
第三章客户服务管理第六条客户预约1. 客户可通过电话、网络等方式预约代驾服务。
2. 客户预约时需提供姓名、联系方式、出发地点、目的地等信息。
第七条服务费用1. 服务费用根据行驶里程、车型等因素确定。
2. 服务费用在服务结束后由客户支付。
第八条客户投诉1. 客户对服务不满意，可向公司投诉。
2. 公司接到投诉后，应及时调查处理，并给予客户答复。
第四章安全管理第九条车辆安全1. 服务人员应确保车辆状况良好，不得驾驶故障车辆。
2. 服务过程中，服务人员应关注车辆状况，发现异常情况应及时告知客户。
第十条行车安全1. 服务人员应严格遵守交通规则，确保行车安全。
2. 服务过程中，服务人员不得接打电话、吸烟等影响行车安全的行为。
第五章考核与奖惩第十一条考核1. 公司对服务人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、客户满意度等。
2. 考核结果作为服务人员晋升、奖惩的依据。
第十二条奖惩1. 对表现优秀的服务人员给予奖励。
2. 对违反公司规定的服务人员给予处罚。
第六章附则第十三条本制度由公司制定，解释权归公司所有。
第十四条本制度自发布之日起实施。
代驾服务管理规范（共五则范文）
代驾服务管理规范（共五则范文）第一篇：代驾服务管理规范代驾服务管理规范为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。
现将本公司《代驾服务管理规范》下发，希望大家遵照执行。
第一条绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。
我们不定期抽查，也请求客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。
经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。
第二条牢固树立服务专员安全第一的思想观念。
行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。
如果出现有我方违章责任的交通事故，乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。
甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。
同时有义务协助交警调查及保险理赔。
第三条服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。
必须着我公司统一制做的工装并佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡及统一工包等。
第四条为避免不必要的法律纠纷，公司要求代驾员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务要约（除非有同座亲属、朋友请求和陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。
我们可以采取其他方式给予必要的帮助。
第五条与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议。
按照与客户预约，核定收费标准，收取服务费用，并问清客户需开发票的单位名称和邮寄地址,以便公司寄送发票。
第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况，如车辆已有损坏处需经客户确认。
第七条送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字确认，自己也要在服务协议上签字确认任务完成。
第八条任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。
代驾公司制度范本
代驾公司制度范本第一章总则第一条为了规范代驾公司的经营行为，保障公司、客户和代驾人员的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本公司从事代驾服务活动，应遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提高服务质量，保障客户和代驾人员的权益。
第三条本公司代驾服务范围包括城市道路、高速公路等，为客户提供安全、便捷、高效的代驾服务。
第二章代驾人员管理第四条代驾人员应具备以下条件：（一）持有合法的机动车驾驶证，且驾驶证年龄、准驾车型等符合国家规定；（二）无重大交通违法记录和犯罪记录；（三）具备良好的职业道德和服务意识；（四）具备较强的责任心和安全意识；（五）公司规定的其他条件。
第五条代驾人员应遵守以下规定：（一）按照客户需求提供代驾服务，遵守交通法规，确保客户安全；（二）不得拒接客户订单，特殊情况需向公司报告并协商解决；（三）不得在代驾过程中收取客户小费，不得利用职务之便谋取私利；（四）保持车辆整洁，维护公司形象；（五）服从公司管理，积极参加培训和学习；（六）其他公司规定的规章制度。
第三章客户管理第六条客户应按照公司规定支付代驾服务费用，支付方式可以现金、转账等方式进行。
第七条客户有权要求代驾人员提供正规发票，公司应为代驾人员提供合法的收费凭证。
第八条客户有权对代驾服务进行监督和投诉，公司应设立投诉举报渠道，及时处理客户投诉，并向客户反馈处理结果。
第四章安全管理第九条公司应建立健全安全管理制度，加强对代驾人员的培训和教育，提高代驾人员的安全意识。
第十条公司应定期对代驾人员进行安全考核，对存在安全隐患的代驾人员应及时调整，确保代驾服务的安全性。
第十一条公司应购买代驾服务责任保险，确保在代驾过程中发生交通事故时，能及时赔偿客户损失。
第五章经营管理第十二条公司应建立健全内部管理制度，加强对代驾人员的管理，确保代驾服务的质量和效率。
第十三条公司应定期对代驾人员进行业务培训，提高代驾人员的业务水平和服务质量。
代驾公司管理制度范本
代驾公司管理制度范本一、总则第一条为规范代驾公司的运营管理，保障客户和代驾人员的权益，依据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有代驾人员、管理人员和相关部门。
第三条代驾公司应以客户需求为导向，提供安全、便捷、高效的代驾服务，积极打造良好的品牌形象。
第四条公司应建立健全内部管理制度，确保代驾服务的质量和安全，提高客户满意度。
二、代驾人员管理第五条代驾人员应具备良好的驾驶技能、交通法规知识和职业素养，经公司培训合格后方可上岗。
第六条代驾人员应遵守公司规定的工作时间，按时到达客户指定地点，并提供优质服务。
第七条代驾人员在服务过程中，应遵守交通法规，确保客户和车辆安全。
第八条代驾人员应保持车辆整洁，维护公司形象。
第九条代驾人员不得泄露客户隐私，不得擅自使用客户车辆及财物。
三、服务流程管理第十条公司应建立完善的服务预约、调度、跟踪和反馈系统，确保服务流程的顺畅。
第十一条客户预约代驾服务时，公司应确认客户需求，并提供合理的报价。
第十二条公司应与客户签订代驾服务合同，明确服务内容、费用、时间等相关事项。
第十三条代驾人员在服务过程中，如有突发情况，应立即向公司汇报，并按照公司指示处理。
第十四条公司应建立健全客户档案，保存客户信息和代驾服务记录，以便后续查询和服务改进。
四、质量管理第十五条公司应定期对代驾人员进行培训，提高其服务质量和安全意识。
第十六条公司应设立客户满意度调查机制，及时了解客户需求和意见建议，不断优化服务。
第十七条公司应对代驾服务过程中出现的问题进行跟踪处理，确保客户权益。
五、财务管理第十八条公司应制定合理的收费标准，并向客户明示。
第十九条公司应建立健全财务管理制度，确保资金的合理使用和运作。
第二十条代驾人员的工资和福利应按照公司规定及国家相关法律法规执行。
六、安全管理第二十一条公司应建立健全安全管理制度，确保代驾服务过程中的安全。
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兄弟代驾服务有限企业管理制度
第一条代驾司机一定恪守《中华人民共和国道路交通管
理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。
并应恪
守本企业其余有关的规章制度。
第二条代驾司机一定着工装、上岗证等上岗，代驾时不
得抽烟、穿拖鞋、打赤臂以及袒胸露乳等有碍观瞻的行为。
第三条代驾司机履行任务时，一定先查验车辆，检查车况、车面能否有刮蹭及车辆缴纳保险状况，做好登记，由客户
署名确认并同客户核实好行车路线、收费标准后，戴空手套、
铺坐垫安全将客户及车送到目的地。
第四条出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其余性
能能否正常，发现不正常时，要立刻见告客户，不可以蛮干，
同时立刻上报企业。
第五条出车要准时，不可以误点，代驾司机对客户要热忱、礼貌，说话应文明。
车内客人讲话时，除非客人主动搭话，严
禁随意插嘴。
并守旧客户讲话奥密。
开车时期严禁拨打、接听
电话。
第六条出车途中或抵达目的地停放车辆，必定要注意选
择停放地址和地点，不可以在严禁泊车的路段或危险地段泊车。
送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、名贵物件，送到
目的地后帮助客户锁好车并辅助检查客户的车辆和名贵物件，
保证无破坏及丢掉，请客户在服务协议回执联上署名并评定
服务质量等级。
自己也要在服务协议上署名确认任务达成。
第七条代驾司机上岗前一定带齐各样有效证件，检查客
户行车证，出车时必定保证证件齐备有效。
第八条代驾司机要注意歇息，严禁疲惫开车，果断根绝
酒后驾车。
第九条司机驾车必定要恪守交通规则，文明开车，严禁
危险驾车 ( 包含高速、爬坡、紧跟、争道、赛车等 ) 。
第十条代驾司机因违章或证件不全被罚款的，花费不予
报销。
违章造成结果由当事人负责。
第十一条代驾司机应珍爱客户车辆，车内严禁抽烟，不
乱动、乱碰客户车内任何物件，若发生客户物件丢掉等状况，
应立刻报警，并实时上报企业，踊跃辅助警方检查。
第十二条严格恪守交通法例，保证安全送到不失事故
（客观没法防止的对方车辆全责事故除外）。
假如出现因代驾司机违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由代驾司机按责任比率肩负。
并负担客户车辆维修时期适合的交通补助费
用。
属对方车辆主要责任的，代驾司机不负责损失补偿，但可
辅助交警检查及保险理赔。
第十三条为防止不用要的法律纠葛，企业要求代驾司机
在见到预定客户时，发现其已有显然醉酒现象、意识不清醒，
原则上不再接受其服务要约（除非有同座家属、朋友恳乞降陪伴，并注明朝其在服务协议上署名方可）。
不然能够采纳其余
方式赐予必需的帮助。
第十四条上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机
室等待出车，严禁随意乱窜其余办公室。
有要事确需走开司机
室时，要见告管理人员去处和所需时间，经同意后方可走开；
出车回来，应立刻到管理人员处报到。
第十五条司机对管理人员的工作安排，应无条件听从，
严禁拖故迟延或拒不出车。
对工作安排存心见的，过后可向总
办主任反应。
第十六条司机出车履行任务，遇特别状况不可以准时返
回的，应实时想法通知管理人员，并说明原由。
第十七条无论什么时间，代驾司机一定保证手机 24 小时
开机。
对企业领导或管理人员的电话，应赶快接听或答复。
状况特别的确不可以答复的，过后必定要说明原由。
第十八条严禁代驾司机向客户索要小费馈送。
若接到客户
有关投诉，企业不只对其进行 100 元的处分还将要求该代驾司
机向客户致歉后双倍归还。
第十九条任务达成后，要求兼职代驾司机马上打电话给企
业值班人员报告任务达成状况。
次日下午，企业客户服务与质
量监察部将电话回访客户，征采客户对该代驾司机的建议及对
企业的建议与建议。
第二十条代驾司机整年安全行车，未出交通事故的，赐
予奖赏 100 元。
第二十一条每个月负责对司机进行查核，将查核等级作为
每个月发放浮动薪资的依照。
关于工作勤劳、恪守制度、表现突出的，可视详细状况赐予奖励、记功、晋级等奖赏；对工作怠慢、违犯制度、发惹祸故者，视详细情节赐予警示、记过、降级直至除名办理。