2021年电力系统制度客户服务
电力系统客户服务制度
电力系统客户服务制度前言电力系统是保障全民生活和工业生产的重要基础设施，因此对电力系统客户服务的质量要求非常高。
电力系统客户服务制度是保证客户获得优质服务的重要机制，本文将详细介绍电力系统客户服务制度的内容、重要性、执行方式等。
客户服务制度的内容电力系统客户服务制度涉及的内容非常广泛，主要包括以下几个方面：客户服务目标电力系统的客户服务目标是为客户提供高质量、高效率、实用性强的服务。
通过服务的实现，客户可以获得更加安全、方便、便捷的电力服务，并提升生产力和创造力。
服务内容电力系统客户服务的内容除了传统的供电服务，还包括供电信息咨询、用电质量监测、用电节能指导等特色服务。
管理体系电力系统客户服务制度包括客户服务管理、客户服务监测、客户服务评估三个方面的管理体系，确保客户服务的全面实施。
投诉处理对客户投诉的处理是电力系统客户服务制度必不可少的环节。
电力系统应建立投诉处理机制，及时解决客户投诉，不断提高客户满意度和服务质量。
客户服务制度的重要性电力系统客户服务制度对于客户满意度提高、服务质量保证具有非常重要的作用。
它可以有效地避免客户对电力服务的不满和投诉，提高客户的用电体验，从而增加客户的忠诚度和实际购买力。
客户服务制度还有助于电力系统改进管理水平，提高运营效率。
通过实施客户服务制度来强化对客户的关注，电力系统可以更精准地了解客户的需求，更好地为客户量身定制服务。
客户服务制度的执行方式服务责任人电力系统应该指定专门的客户服务责任人，负责具体的服务管理工作。
客户服务责任人应该熟知电力系统的业务，掌握客户需求，及时提供有效的服务。
投诉处理机制电力系统应建立客户服务投诉处理机制，客户能够定期反馈意见和建议，而投诉机制则应具有简单、公正的特点，提高客户的满意度和服务质量。
客户培训电力系统应为客户提供相关的客户培训，如用电质量监测、电费管理、电力设备检修等方面的培训。
培训能够提高客户的服务效率和用电安全水平，减少意外损失。
供电企业客户服务(汇总)
供电企业客户服务（汇总）一、引言供电企业作为国家能源体系的重要组成部分，承担着为国民经济和人民生活提供安全、稳定、优质电力服务的重任。
客户服务作为供电企业核心业务之一，关系到企业的生存与发展。
本文旨在对供电企业客户服务进行汇总分析，以期为供电企业提供有益的参考。
二、供电企业客户服务现状1.服务理念随着市场经济的发展，供电企业逐渐树立了以客户为中心的服务理念，将客户需求作为企业发展的出发点和落脚点。
企业不断优化服务流程，提高服务质量，力求满足客户多样化、个性化的电力需求。
2.服务内容供电企业客户服务内容包括用电咨询、业务办理、故障报修、投诉举报、客户关怀等方面。
企业通过线上线下多种渠道，为客户提供便捷、高效的服务。
3.服务水平近年来，供电企业不断加大投入，提升服务水平。
企业通过培训、技能竞赛等方式，提高员工的服务意识和技能水平。
同时，企业还借助现代信息技术，实现服务过程的精细化、智能化管理。
三、供电企业客户服务存在的问题1.服务意识不强部分供电企业员工仍存在服务意识不强的问题，表现为对客户需求不够重视，服务态度不够热情，办事效率低下等。
2.服务渠道不畅供电企业服务渠道有待进一步完善。
部分企业线上服务功能不健全，线下服务网点不足，导致客户办理业务不便。
3.服务质量不稳定供电企业服务质量存在波动。
部分企业在高峰时段、特殊天气等情况下，服务能力不足，影响客户用电体验。
4.投诉处理不力部分供电企业在投诉处理方面存在不足，表现为投诉渠道不畅通、处理流程繁琐、回复速度慢等。
四、供电企业客户服务改进措施1.强化服务意识供电企业应加强员工培训，提高员工的服务意识和职业素养。
企业可通过设立服务明星、开展服务竞赛等活动，激发员工的服务积极性。
2.优化服务渠道供电企业应加大线上线下服务渠道建设力度。
线上方面，完善官方网站、手机APP等服务功能，实现业务办理、查询缴费等一站式服务；线下方面，合理布局服务网点，提高服务便捷性。
电力客服管理制度
电力客服管理制度第一章总则第一条为了规范和优化电力客服工作，提高服务质量，增强客户满意度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电力客服工作的员工，包括客服中心人员、抄表员等。
第三条公司电力客服工作应遵循服务至上、诚信守法、高效便捷、服务质量是生命等原则。
第四条公司电力客服工作目标为提高客户满意度，不断完善服务流程，提高工作效率。
第五条全体客服人员应接受相关职业道德规范和技术培训，提高专业素质和服务技能。
第二章客户服务流程第六条公司客服中心应保持良好的接听电话状态，随时保持通畅。
第七条客服中心应根据客户要求及时查询客户信息，解答相关问题。
第八条电力客服人员应及时记录客户反馈信息，确保信息准确性。
第九条客户投诉要及时处理，不能拖延，需在规定时间内解决。
第十条客服中心应及时向客户反馈解决进展情况，确保客户知情权。
第三章客户服务规范第十一条客服人员应严格遵守公司业务流程及规定，不得私自擅自处理客户事务。
第十二条客服人员应保持礼貌，不得粗鲁对待客户，不得用不文明语言。
第十三条客服人员应真实记录客户信息，不得隐瞒信息或不实报告。
第十四条客服人员应保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。
第四章客户服务管理第十五条公司设立客户满意度调查机制，对客服工作进行评估。
第十六条客服中心应建立投诉处理机制，并不断改进。
第十七条公司应对客服人员进行定期培训，提高服务水平。
第十八条公司应对优秀客服人员进行表彰和奖励。
第五章附则第十九条对于违反客服规定的行为，公司有权作出相应处罚。
第二十条对于客服管理制度的解释权归公司所有。
第二十一条本制度自颁布之日起生效。
2021年电力服务收费标准附表
附表：电力服务（涉电维护、检测等）收费项目及标准
欧阳光明（2021.03.07）
二、电气试验
1、变压器试验
2、避雷器、电容器试验
3、电缆试验
4、开关试验
5、接地装置试验
6、互感器试验
7、母线试验
8、消弧线圈试验
9、核相（高压核相）
10、高压电机试验
11、互感器二次通电及特性试验、仪表、二次回路测绝缘
12、继电器校验
13、继电保护二次回路正确性检查、绝缘试验、整组传动、定校
14、110KVGIS设备
15、微机保护以上保护的基数上乘以2系数；进口保护在以上保护的基数上乘以3系数。
三、工程安全技术措施及安全用具试验
四、油样化验
五、用户内部盘表检、校、修理
六、10KV配电变压器修理（单位：元/次台）
七、客户内部计量装置维护收费标准
供电部门对客户内部、属客户资产的计量等装置开展有偿检验、维护和修理等服务。
1、10KV0.2级互感器城内运输费为64元/台。
2、35KV0.2级互感器城内运输费为160元/台。
八、客户内部继电保护整定等项目收费标准
九、带电作业。
电力系统客户服务制度
电力系统客户服务制度电力系统客户服务制度：客户是电力系统的最终用户和主要服务对象，为了更好地服务客户，制定了以下客户服务制度。
一、服务宗旨电力系统一直秉承服务至上的宗旨，为客户提供优质、高效、安全、可靠的供电服务是我们不变的追求。
二、服务内容1.供电方案设计与咨询：电力系统为客户提供供电研究、设计、施工等方面的咨询服务。
2.供电接入管理：为新用户接入供电系统提供咨询、协调、服务。
3.电气设备管理：管理客户电气设备的接入安装、使用监管等方面问题。
4.突发事件应对：及时响应客户报修并保证服务响应速度。
5.优惠政策宣传：协助用户了解政府相关的优惠政策，优化客户用电成本。
三、服务流程1.服务预约：客户可以通过电话、短信、微信等多种方式预约服务。
2.服务需求确认：电力系统工作人员通过电话、短信、微信回拨确认服务需求。
3.服务派单：根据客户需求，由电力系统派发维修人员前往客户现场。
4.服务执行：由维修人员按客户需求执行服务。
5.服务反馈：客户提出反馈意见后，电力系统及时跟进解决。
四、服务保障电力系统将建立服务质量跟踪体系，对各项服务进行年度考核，并根据考核结果进行奖惩。
同时，优化服务流程，提高员工服务意识，确保客户享受到优质的电力服务。
五、服务承诺电力系统承诺：在服务全过程中，所有工作人员秉持以客户为中心的理念，恪守服务宗旨，严格服务流程，提供最优质的服务。
六、服务监督为确保服务质量，电力系统将建立客户满意度调查机制，定期开展客户满意度调查，针对客户反映的问题及时进行反馈和处理，不断改进服务质量。
同时，欢迎客户监督，如有任何疑问或建议，可以随时拨打客服热线进行咨询。
总之，电力系统客户服务制度是电力系统为更好服务客户，不断优化服务体系而制定的一系列制度和规定，旨在为客户提供优质、高效、安全、可靠的电力服务。
电力体制改革方案
（四）提高电力服务水平
1.加强电力需求侧管理，引导用户合理用电。
2.完善电力用户服务制度，提高电力服务水平。
3.推广电能替代技术，促进能源消费结构调整。
四、组织保障
1.加强组织领导，明确责任分工。
2.建立健全电力体制改革协调机制，统筹推进改革工作。
2.电网安全监管：强化电网安全监管，建立风险预防与应急管理体系，提升电力系统安全稳定性。
3.智能电网推进：加快智能电网建设，运用先进信息技术，提高电网运行效率和服务水平。
（三）促进清洁能源发展
1.政策支持体系：完善清洁能源政策，制定有利于清洁能源发展的电价机制和补贴政策。
2.清洁能源消纳：加强跨区域输电通道建设，提高清洁能源消纳能力，减少弃风弃光现象。
四、实施保障
1.组织协调：成立电力体制改革领导小组，统筹协调改革工作，明确各级政府和部门职责。
2.政策衔接：确保改革政策与现有法律法规相衔接，形成政策合力。
3.监督评估：建立改革效果监督评估机制，定期对改革进展进行评估和调整。
4.宣传引导：加强电力体制改革的宣传和解读，营造良好的社会舆论环境。
五、时间安排
2.电力市场机制：建立电力市场交易规则，推广中长期合同交易与现货交易相结合的市场模式，完善价格发现机制。
3.市场监管：加强电力市场监管，维护公平竞争秩序，预防和制止市场垄断行为。
（二）加强电网建设与监管
1.电网规划优化：科学编制电网规划，提高电网覆盖范围和输配电能力，确保电网发展与经济社会发展需求相适应。
电力体制改革方案
第1篇
电力体制改革方案
一、背景
随着我国经济社会的快速发展，电力需求不断增长，电力体制的改革日益成为社会关注的焦点。为适应能源结构优化、市场竞争加剧以及新能源快速发展等新形势，进一步推动电力体制创新，提高电力系统运行效率，保障电力安全稳定供应，制定本改革方案。
电力用户服务和投诉处理管理制度
电力用户服务和投诉处理管理制度一、引言随着电力行业的发展壮大，电力用户数量不断增加，用户对电力服务的需求也日益提高。
为了保障用户的权益，提高用户满意度，电力公司建立了电力用户服务和投诉处理管理制度。
本文将对该制度进行详细介绍。
二、电力用户服务管理1. 用户服务目标电力公司的用户服务目标是为用户提供高效、安全、可靠的电力服务，满足用户的用电需求，提升用户的满意度。
2. 服务内容（1）用电咨询：电力公司设立24小时服务热线，用户可通过电话、短信或微信等方式咨询用电问题，获得专业的解答。
（2）业务办理：电力公司提供窗口服务，用户可以前往办理用电业务，如新装电表、变更电费等。
（3）电费支付：电力公司建立了便捷的电费支付渠道，用户可以通过银行转账、移动支付等方式缴纳电费。
（4）用电故障处理：用户遇到用电故障时，电力公司将派专业人员前往现场进行处理，确保用户用电安全。
（5）用电检测：电力公司定期对用户的用电设施进行检测，及时发现问题并提供解决方案。
（6）召开用户座谈会：电力公司定期召开用户座谈会，听取用户的意见和建议，改进服务质量。
3. 服务标准为了保障用户的权益，电力公司制定了一系列的服务标准，包括但不限于以下内容：（1）服务态度：电力公司的工作人员应友好、耐心地对待用户，解答用户的疑问。
（2）服务速度：对于用户的咨询和业务办理，电力公司应在规定的时间内给予回复或办理完成。
（3）服务质量：电力公司应确保用电设施的安全运行，如有故障应及时处理。
三、投诉处理管理1. 投诉渠道电力公司建立了多样化的投诉渠道，用户可以通过以下方式投诉：（1）投诉电话：电力公司设立24小时投诉电话，用户可随时拨打。
（2）投诉信箱：电力公司在各营业厅设置投诉信箱，用户可以书面投诉。
（3）网络投诉平台：电力公司在官方网站上建立了网络投诉平台，用户可以在线提交投诉。
2. 投诉处理流程（1）受理投诉：电力公司接到用户投诉后，将立即受理，并向用户提供受理单据。
电力客户服务年度工作计划
电力客户服务年度工作计划一、总体目标作为电力公司客户服务部门，我们的总体目标是通过持续提升服务质量和客户满意度，确保客户享受到高质量的电力服务。
在未来一年，我们将集中精力提升客户服务水平，通过创新和卓越的服务来满足客户需求，提升公司形象和市场竞争力。
二、具体任务1. 提升服务质量尽管我们已经取得了一定的成绩，但是客户服务的需求是不断变化的。
为了更好地满足客户的需求，我们将继续加大服务质量的提升力度。
具体包括完善并优化客户服务流程，提高服务响应速度，解决客户遇到的问题，并及时提供帮助和支持。
另外，我们还将加大对客户服务人员的培训力度，确保他们具备足够的专业知识和技能，为客户提供更加优质的服务。
2. 拓展服务渠道随着科技的不断发展，客户获取信息和需求表达的渠道也越来越多样化。
因此，我们将进一步拓展服务渠道，包括增加电话客服、在线客服、社交媒体客服等多种方式，以便更加及时和有效地为客户提供服务。
同时，我们还将加强与第三方服务平台的合作，提供更多便捷的服务方式，方便客户快速获取所需的服务和信息。
3. 强化客户关怀客户关怀是客户服务的重点之一。
为了更好地理解客户的需求和关注点，我们将加强客户关怀工作，并不断改进客户沟通机制，建立更加紧密的客户关系。
此外，我们还将推出多种客户关怀活动，包括客户生日祝福、节日问候、客户满意度调查等，以增加客户对公司的信任和满意度。
4. 提升投诉处理能力客户服务中难免会出现投诉问题。
因此，提升投诉处理能力是保障客户满意度的重要环节。
在未来一年，我们将加强投诉处理流程的管理和优化，减少投诉处理的时间，提高处理效率。
同时，我们还将建立投诉处理的标准化流程和规范化措施，确保每一次投诉都能够得到妥善解决。
5. 优化服务体验客户服务的目的是为了给客户提供愉快的体验，因此，我们将不断优化客户服务环境，提升服务体验。
包括改善服务设施、提升服务环境、增加服务便利性等方面，使客户在享受服务的过程中得到更好的体验。
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电力系统制度客户服务电力系统制度客户服务一、客户经理制的概念和内涵客户经理制是电力企业通过选聘客户经理，对客户关系进行管理和维护，与客户建立全面、明确、稳定的服务对应关系，推销电力产品、满足客户需求，为客户提供优质、高效的电力一体化服务，从而实现客户资源配置优良化增强电力企业竞争实力的经营管理模式。
客户经理制是电力企业服务理念和业务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。
客户经理既是电力企业产品的“推销员”，又是收集市场信息、反馈客户需求的“采购员”，同时也是为客户提供电力服务的“服务员”。
作为电力企业业务代表，客户经理可以调动内部资源，为客户提供全方位的电力服务，在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织、协调作用，是电力企业经营体系中一个专业化的服务群体。
实施客户经理制的实质和根本目的，就是一切从客户和市场的有效需求出发，建立以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联动的市场营销服务机制，通过培植一个庞大、稳定的优质客户群体，实现电力企业效益最大化。
客户经理制必须包含以下几种核心理念：1.以客户为中心的理念。
这是客户经理制的最核心理念。
电力企业必须把客户的需求和利益放在优先考虑的地位，调动所有资源让客户感到满意，以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。
要通过提供专业水准的服务，使客户资产价值增加，让客户享受增值服务，使其经营风险降低，运营效率提高，从而提高客户对电力企业的信赖度、依赖度和忠诚度。
2.营销一体化理念。
目前服务业的市场营销早已超越了产品的生产，范围扩展到市场调研、营销战略、营销组织、公共关系、技术指导、售后服务等诸多领域和环节。
电力企业实施客户经理制，也就是要把电力产品的营销作为一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素，实现营销的专业化。
3.核心客户综合开发理念。
对为电力企业创造８０％的业务和利润，且占客户总量２０％的优质、核心客户，电力企业须高度重视，实行差别化服务，最大程度地满足核心客户的电力需求。
只有核心客户的电力需求得到有效开发，才能更好的为客户提供高品位、专业化的电力服务，才能谋取更大的经济效益。
二、推行电力企业客户经理制的意义电力企业客户经理制是现代电力企业推行的以客户为中心的营销机制，是电力企业与客户关系的一种深刻变革。
为了提高电力企业优质服务水平，在电力企业和客户之间建立诚实守信、平等友爱的和谐关系，更好地建立“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”理念。
满足客户对电力产品的需求、满足客户不断变化的需求、满足不同客户的需求，树立全员参与的电力客户服务理念、树立风险防范意识、树立长期的利润观点、树立国家电网品牌形象。
电力企业客户经理是电力企业的代言人，为电力企业的各种服务做“传媒”，最大程度的使客户理解、满意，不断适应社会发展和电力体制改革的需要。
三、推行客户经理制的必要性1、建立客户经理的三层内涵：（1）建立一种“客户-客户经理-企业各业务部门-企业”的新模式来代替“客户-企业各业务部门-企业”的旧模式，改由客户经理为客户提供综合服务。
（2）电力企业客户经理与特定客户之间是一种明确，稳定和长期的服务对应关系。
（3）是客户经理对客户提供的是全方位的服务。
2、推行客户经理制的必要性。
（1）电能信息采集与管理系统上线的需要。
（2）客户服务意识的需要。
（3）提高电力企业效益和防范风险的需要。
客户经理在工作过程中直接面对客户，能准确掌握市场信息和客户的相关情况，一旦出现拓展业务的机遇和市场风险，客户经理就能综合分析，灵敏反应，及时采取必要措施，既可以有效地规避经营风险，又可以及时推进业务发展，从而不断提高经营效益。
四、客户经理的招聘（一）客户经理招聘或选拔电力企业的客户经理负责向客户推荐、提供电力综合服务，其自身综合型的经济、电力系统知识，专业型的业务交易技巧，开拓型的营销公关素质，直接决定其业务绩效的优劣。
优良的客户经理人才是客户经理的第一要素，严密的选拔任用制度是电力企业成功实施客户经理制的前提。
1、客户经理应具备的基本素质A良好品德，客户经理应具有良好的思想品德和职业道德，敬业爱行，廉洁自律，有进取精神和事业心。
B强烈的竞争意识和拼搏精神C具有效益意识，客户经理要明确自己的首要任务是创造客户，拓展业务，为电力企业创造更大的业务量和利润。
D具有法律意识，客户经理应该学法、懂法、守法、用法。
E具有风险意识。
F熟悉电力系统知识和业务知识，具有一定写作能力。
G独立思考，反应敏捷，有自己的工作思路，方法较多。
H善于处理与客户的关系，有能力协调电力企业内部服务部门的高效运作。
I有良好的外在形象。
客户经理直接面对客户，代表着电力企业的信誉、实力和形象，着装，名片等均应符合规范，其言行举止和身份相符。
2、客户经理审查测评选拔客户经理时，可以从学历、资历、业绩、笔试及面试五个环节进行审查和测评。
A学历主要是测评基本理论与专业知识。
B资历测评专业素质与业务技能。
C业绩考核责任感、勤奋程度、进取心D笔试考核理论知识、业务技能、文字表达E面试考核仪表、谈吐、反映、思维、自信等。
通过以上项目的加权计算，来初步测评客户经理的综合素质。
五、客户经理的认定客户经理的任职条件为：良好的职业道德；无不良业务记录；身体健康；大专以上学历；一年以上电力业务工作经历。
客户经理序列对电力企业所有人员是开放的，只要满足基本条件，经资格审查和认证后均可担任客户经理。
客户经理内部应划分为不同的等级，划分的依据是个人的工作能力,专业工作经验，工作业绩，所负责客户类别和所营销产品等。
为便于客户经理进行管理和加强对客户经理队伍的建设，规范客户经理名称及其营销行为，客户经理分为高级客户经理，一级客户经理，二级客户经理和见习客户经理四级。
不同等级客户经理对应不同类别的客户，营销不同的产品，同时在营销费用和收入上也体现差别。
1、高级客户经理的任职条件。
(1)具备丰富的电力企业管理，政策和法律等知识，有较强的市场分析能力。
（2）具备电力企业对客户管理的组织协调能力，在市场开拓，风险控制方面具有丰富的经验和专业的技能与技巧。
（3）具备市场开拓，大型客户开发的规划，策划和组织管理能力。
（4）具备管理和协调一级和一级以下的客户经理的工作。
2、一级客户经理的任职条件（1）具备较为丰富的管理，政策和法律等知识；较强的市场分析能力。
（2）具备较强的市场开拓和市场开发能力；具有较高的公关与谈判能力和一定的组织能力；具有丰富的客户工作经验。
负责大型客户开发的实施和具体运作，基本客户的管理和维护，在大型客户开发与管理过程中充当主要角色，对风险业务客户的调查和管理。
（3）能够协助高级客户经理处理复杂的客户开发与管理事务；能够管理和协调二级及二级以下客户经理的工作。
3、见习客户经理的任职条件。
（1）符合客户经理任职的基本条件。
（2）具有一定的市场分析能力。
（3）熟悉电力企业基本的产品知识，业务和操作流程。
（4）具备一定的公关，交际和营销能力。
客户经理的初次资格认证，根据任职条件对报名人员进行资格审查，通过资格审查后，经严格的考评认证上岗。
六、客户经理的考核（一）考核原则客户经理的考核应体现客观化、合理化、公开化、制度化、全方位、重实绩的原则，做到权责对等，兼顾合作与竞争，兼顾短期目标与电力企业长期利益，兼顾激励与约束，考核结果要与奖惩挂钩。
（二）考核内容对客户经理的考核包括绩效指标、行为指标和能力指标三个方面，并按照工作侧重对三个方面的要素指标分别确定权重。
首先，绩效方面的考核应占较大权重。
考核应包括：工作任务指标完成情况，完成的质量，工作的数量和工作效率。
考核的内容应包括业务的效益、质量、信息反馈和业务办理速度等。
其次，行为方面应包括工作态度和客户满意程度。
具体内容可设立客户评价、纪律性、协调性、责任感、积极性等指标。
第三，能力方面可设立市场竞争和营销能力，新产品开发，推广能力，客户分析能力等考核科和指标。
1、常规考核与非常规考核（1）常规考核。
常规考核是考核部门定期的有规律性的对被考核客户经理进行考核考察。
（2）非常规考核。
非常规考核是指没有规律性，因某一事项或某一原因随时对被考核客户经理进行的考核考察方式。
2、现场考察与非现场考察相结合（1）现场考察是指考核机构派员到被考察的客户经理去进行实地考察审核。
现场考察又分为定期和不定期两种方式，受考察者必须提供相关的资料及其他配合，考察内容一是对电力企业全面业务的一般考察，二是对特定项目的专项考察。
考察方式可由考核机构派员持考察证直接考察，还可委托相关的机构或组织代行考察。
考察方法一般有盘点，核对，查询，分析，确认，观察，函证，答卷和调查等。
（2）非现场考察是指考核机构对被考核人提交来的各种统计资料，报表，文件记录等按一定的程序和标准进行考核分析。
3、定期考察与随机抽查相结合由电力企业按指定日期呈送报表资料所进行的非实地考察多属定期考察，实地考察也分为定期与非定期两种。
（1）定期考察是指在既定的时间进行例行考察。
（2）随机抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受检部门，随时派员或委托指定人员进行抽查。
这种无预警的考察带有不确定性，所以能较好的保证考察结果的真实性和准确性。
4、全面考核和重点考核相结合5、外部考核与内部自律相结合客户经理的内部自律是指按照考核标准和要求自我约束，自我管理。
这种自律一方面是行业自律，另一方面是电力企业内部监督考察。
（1）通过管理制度进行的行业自律电力企业在制定客户经理管理制度时，还发挥着考核的作用。
在考核活动中执行制度部分的规定。
（2）电力企业内部监督考察（三）考核的程序对客户经理考核的程序如下几个步骤。
1、制定计划。
每年制定考核计划，包括目的、原则、内容和时间。
2、技术准备。
包括：确定考核方法、制定考核标准和培训考核人员。
3、收集信息资料。
客户经理的考核信息必须注意随时收集，并形成制度。
4、分析评价。
在对评价项目量化评分的基础上，对同一项目及不同项目的考核结果进行综合。
5、考评结果的.使用。
考核结果的使用有两个途径：一是作为客户经理等级升降、奖惩等人事决策的重要依据。
二是反馈客户经理作为改进绩效的依据；在这两个结果中，客户反馈的意见应该是评价客户经理工作的重要依据，同时也应该对客户的评价意见做出公正性判断，并结合电力企业内部的考核结果决定对客户经理的奖惩与惩罚。
6、依据考核情况每年应对考核计划和考核标准、方法等进行适当修订。
（四）对客户经理的考核标准对客户经理的考核有定性和定量两个标准1、定性考核的标准：A与客户关系网扩大程度B与客户关系是否有了新的进展C客户对电力企业的认识是否加深D客户对电力企业的业务是否有更多的了解E客户对电力企业的信任度是否提高F客户是否决定与企业继续，或扩大合作G客户对客户经理的评价H个人工作表现I个人工作能力J个人综合素质和同事评价定性考核一般采取自评、客户抽样评价、客户部门主管评价相结合的方法。