商场超市金典短信营销方案

商场超市金典短信营销方案
位于北京市繁华地带的北京时代服饰广场，是一家专营中、高档服装、服饰，汇聚国内外知名品牌的专业服饰商场。

通过两年多的精心锻造，北京时代服饰广场差不多建立完整的经营治理体系，形成了自有的包括服务理念、文化打造和营销推广在内的治理模式，并获得了业界的一致好评和消费者的广泛认同。

2018 年，随着企业的不断进展，时代百货逐步认识到加强与客户的沟通互动，为客户提供贴心、便利且高效的服务，提高客户忠诚度，差不多成为企业营销中一个重要的环节。

通过认真研究，时代百货最终决定启用“ xxx”移动客户治理系统，为客户提供及时的、个性化的、便利随身的各种服务信息，提高客户的中意度，实现以客户为中心的客户资源的提升和企业的利润回报。

时代百货借助“ xxx”移动客户治理系统，结合原有的客户关系治理，内部办公和供应商治理三大应用系统模块，针对商场的VIP用户和信贷卡用户，不仅实现了活动信息通知、VIP卡查询、信贷卡信息查询、短信抽奖、定降服务、客户调查等多项企业营销必需的功能。

同时，还能够在与用户的互动过程中，依照用户的个人信息以及接收、回复的短信等信息有效地跟踪和分析用户的消费行为、适应和需求，进而对商场用户数据库进行深度挖掘，不断对用户进行选择，辨不和细分，最终发觉有效的目标客户，向其提供更有针对性的、更贴身的后续服务，无形之中也大大提高了消费者对商场的忠诚度。

通过企业短信，时代百货在竞争猛烈的商战中取得了先机，时代百货的销售人员表示，充分的发挥“ xxx”的作用，就能够轻松实现“老客户不走，新客户不断”的客户爱护目标！作为商场来讲，能拥有一个有效、可"锁住"顾客的营销渠道是专门重要的。

随着移动信息化时代的快速降临，相信时代百货通过搭乘移动商务的快车将为更多的新老客户提供更完善亲切的服务，在企业和客户间搭建起高效沟通的桥梁，使公司品牌得到新的提升。

有没有一种更方便、准确、快捷、有效的方式来挖掘客户的购买潜力并提高客户的忠诚度呢？有。

我们认为“短信群发”确实是专门好的选择。

“短信群发”具有如下建设意义：
顾客普遍拥有手机并熟悉短信操作，短信具有一定的阅读强制性。

商场一样差不多拥有客户资料，即使没有，也能够赶忙建立。

商场能够准确地将信息发送到会员手机上，从而进行促销活动宣传，如此的宣传专门有针对性，成效确信不错。

客户关怀：发送生日咨询候、节日咨询候给会员，提高会员的忠诚度
广告运营：为商场专柜运营，收取费用
需求分析：
会员治理：会员资料增加、修改、查询
信息公布：通知发送-向会员发送促销活动通知；最新动态-公布商界最新动态信息专柜服务：活动通知：专柜进行独立的促销活动时，为专柜独立发送促销信息并收取费用广告宣传：当专柜有新品上市或者柜台新到商场时能够给会员进行广告宣传，并收取费用到货通知：会员能够在柜台定制暂缺货到货通知，到货后发送到货通知给会员会员服务:会员关怀-在会员生日、重大节日给会员送祝福;积分查询-会员能够通过发短信查询其会员积分
会员投诉：会员通过发短信进行投诉
应用方案：
“短信群发”能够为超市VIP客户提供以下的短信客户服务：
VIP客户差不多信息服务：
VIP客户办卡后的首次欢迎信息及用卡注意事项提示
VIP客户消费后积分情形通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）
VIP客户领奖通知，为达到消费积分的贵宾提示来店领取礼品
返还礼券情形通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）
VIP卡有效期满提示客户更换新卡或领取礼品回馈
公告信息通知服务：
超市不同时刻不同类商品优待幅度或优待方法通知
积分折算调整等有关VIP卡使用政策变更的通知
超市举办的各种大型活动的通知信息
VIP客户关怀祝福信息服务：
VIP客户生日或其它纪念日（当日或提早）发送祝福并可提示其来店消费享受优待节日或其它重大事件日期（如奥运、世界杯等）发送祝福并可提示其来店消费享受优待重大事件的提示关怀信息（如SARS期间的关怀信息）
VIP客户信息订降服务：
客户对选定类不产品或品牌信息进行订制
客户对其它有关消费类信息进行订制
注：建议对此类订降服务可向客户收费或折减一定量的积分。