信息化售后服务方案
信息化项目售后服务方案
信息化项目售后服务方案一、项目售后服务的意义和目标二、售后服务的组织架构和人员配置1.组织架构：服务团队由项目经理、售后服务经理、技术支持工程师和客户服务专员组成。
2.人员配置：项目经理负责项目实施期间的沟通和协调工作，以及提供售后服务报告。
售后服务经理负责项目售后服务的组织和协调，负责解决客户投诉和问题。
技术支持工程师负责处理客户的技术故障和问题，提供技术支持和培训。
客户服务专员负责售后服务的客户跟进、满意度调查以及客户关系维护。
三、售后服务内容和流程1.售后服务内容：a.系统维护：定期对系统进行巡检和维护，保证系统的稳定运行。
c.故障处理：对系统故障进行分析和处理，及时修复故障，避免影响客户的正常使用。
d. 升级更新：定期发布系统升级和更新，为客户提供最新的功能和修复bug。
e.培训服务：对客户进行系统使用和操作的培训，提高客户的使用能力。
2.售后服务流程：b.问题记录：售后服务专员将问题记录在售后服务系统中，分派给技术支持工程师。
c.技术支持：技术支持工程师根据问题的紧急程度进行及时处理，提供解决方案。
d.故障处理：如发现系统故障或问题，技术支持工程师进行快速分析和处理，并修复故障。
e.反馈及时：技术支持工程师对问题进行解决后，及时反馈给客户，并确认问题是否解决。
f.更新升级：定期发布系统升级和更新，安排技术支持工程师进行升级更新操作。
g.培训服务：根据客户需求或系统升级，安排培训服务。
四、售后服务保障措施1.售后服务合同：与客户签订售后服务合同，明确双方的权利和义务。
2.SLA（服务级别协议）：与客户确定服务级别协议，包括响应时间、故障处理时间和服务反馈时间等。
4.售后服务系统：建立售后服务系统，用于记录问题、分派任务和跟进处理情况。
5.客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见和建议，提高售后服务质量。
五、售后服务质量管理1.质量评估指标：定义售后服务质量评估指标，例如响应时间、问题解决率、客户满意度等，进行定期评估和绩效考核。
医院信息化系统建设售后服务方案
医院信息化系统建设售后服务方案
1.定期维护服务
定期维护服务是售后服务的基础，包括对医院信息化系统硬件和软件的定期巡检和维护。
维护服务的内容包括系统性能测试、数据库清理和优化、安全策略更新等。
定期维护服务可以通过远程监控和维护工具进行，确保系统在运行期间保持高效和稳定。
2.故障排除和远程支持
3.问题记录和分析
售后服务方案应建立问题记录和分析系统，记录系统使用过程中出现的问题和解决方案。
通过分析问题的根本原因和解决方法，持续改进系统稳定性和性能。
此外，对系统的问题记录和分析也可以为培训和知识共享提供依据。
4.培训和知识共享
售后服务方案应提供系统操作培训和知识共享的机制，培训医院工作人员熟练运用信息化系统。
培训内容可以包括系统搭建和配置、数据录入和维护、系统优化和故障排除等。
培训可以以定期班级方式进行，也可以提供在线培训资源和资料。
5.进一步定制化开发
综上所述，医院信息化系统建设售后服务方案应确保定期维护服务、故障排除和远程支持、问题记录和分析、培训和知识共享、进一步定制化开发等多个方面的服务内容。
售后服务方案的目标是保证医院信息化系统长期可靠和有效运行，为医院提供更好的服务和管理支持。
信息化项目售后服务方案
1售后服务方案1.1服务内容所投产品质保期为三年（所有软件和硬件设备），从验收合格之日起计算。
保修期内，非人为原因造成的设备故障，我公司将免费矫正或更换有缺陷的设备或部件，直至恢复设备正常性能，此间发生的一切费用由我公司自行承担。
每年进行免费巡检，质保期内所有设备免费保修或更换。
保修期结束后，仍负责提供维修服务，只收取成本费。
解决问题时间不超过2小时。
我公司负责免费提供现场操作、运行、维护的培训方案及必需的培训资料，并对客户方受训人员分批、分次进行免费操作培训，培训至所有参加培训人员可独立操作为止,实现采购文件所规定的目标和功能。
我公司在接到服务要求30分钟内响应，同时提出故障响应时间，故障响应时间见下文。
我公司将向用户提供维修点地址、负责人、联系人和联系电话，维修点具备何等维修能力等详细资料。
我公司在保修期内提供24小时免费技术支持服务。
自验收合格之日起，质保期内发生的相关一切费用由我公司承担，并且在保修范围内损坏而更换的部件质保期顺延。
项目验收后，我公司提供3人三年驻场运维服务。
在项目运维过程中，我公司将提供详细的运维记录，并提交采购人，由采购人项目负责人签字确认，运维记录包括但不限于服务人员出入记录、服务开始时间、服务结束时间、服务人员姓名、服务人数、服务地点、服务内容、服务结果。
1.2维修点及能力维修点地址：许昌市示范区隆昌路5G创新应用产业园A8栋东北区。
负责人：XXX联系人：XXX联系电话：XXXX维修能力介绍：维修点集研发、生产、销售和服务能力于一体。
现有软件工程师100名，熟练嵌入式软件开发、平台软件开发，软硬件结合；集成工程师20名，熟练掌握当前主流硬件设备的工作原理、集成安装调试及后期维护工作；数据工程师20人，均为GIS专业或测绘专业领域精通人员，熟悉主流数据的采集、预处理、建库及更新流程；网络及安全工程师20名，熟练掌握网络配置、交换路由配置、物联网设备原理及配置、网络安全等保测评工作等。
医院信息化系统建设售后服务方案
第一章、医院信息化系统建设售后服务方案一、服务总则三年免费维保：为更好确保项目运营，所有投标货物均提供三年免费保修期，保修期从验收合格正式交付给使用单位之日起计算。
所有的货物若在保修期内发现有质量问题，免费更换有质量问题的设备。
充足的备件保障：为确保项目运行的稳定性及延续性，我司除提供优质国内一线品牌设备终端以外，我们充分考虑故障的不可预见性，在本项目中投入充足的备品备件为项目运行提供保障。
全方位服务保障：我司成立全方位的服务团队及保障体系，包括项目运行管理团队、大客户业务支撑团队、网络运行保障团队、集成系统运行保障团队、网络设备运行保障团队。
同时建立完善的运行保障及考核体系。
全面的技术支撑：我司协同各承建单位（应用系统开发商、系统集成商、设备供货商）为项目提供全方位、多途径的技术支持服务。
主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理、现场职守技术支持与服务等。
定期会晤及数据共享：根据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人员进行定期会晤及面对面互动交流，包括网络运行状况、平台运转情况等，并采用电话、传真、邮件等方式将最新的信息及数据传送给项目单位的技术人员。
系统的培训保障：我司将在项目建设、试运行、正式运行等不同阶段不定期开展相关人员的系统操作、运营、分析以及故障简单判断处理培训工作，使业主单位各操作和管理层面人员能完全自主、熟练使用系统平台，全体人员具备数据调取与分析、故障判断处理能力。
二、服务体系针对本项目我公司提供三级售后服务体系：➢一级、公司总部技术支持服务。
➢二级、各地分公司技术支持服务。
➢三级、公司售后服务代理网点服务，由遍布全国的服务代理网点提供服务。
三、响应时间公司承诺所有产品接到采购人报修电话后7*24小时的售后服务，1小时到达现场响应，4小时内排除故障。
公司对用户的故障事件，公司在接到用户响应请求后，首先通过现场工程师、电话、专用Email 或远程监测等多种方式，由顾问团队根据用户反馈信息确定故障类型和故障等级，根据故障的严重程度派遣工程师通过不同的支持方式确定解决问题的策略。
医院信息化售后服务体系方案
医院信息化售后服务体系方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展和普及，医院信息化建设已成为医院发展的必然趋势。
信息化的实施将提高医院的工作效率、优化医疗资源配置、提升医疗服务质量，并为医院管理提供数据支持。
然而，仅仅实施了信息化并不足以保证医院运营的顺利进行，还需要一个完善的售后服务体系来确保信息化系统的正常运行和服务效果的达标。
二、问题分析1.售后服务缺乏标准化和规范化：医院信息化系统售后服务缺乏相关的标准和规范，导致服务质量参差不齐，很难对服务过程和结果进行评估。
2.售后服务机制不健全：医院信息化系统售后服务机制不完整，缺乏相关的组织、管理和运行机制来支持售后服务的开展，导致服务效率低下，并且无法快速响应用户的需求和问题。
3.售后服务队伍建设不足：医院信息化系统售后服务人员数量不足，技术水平不高，无法满足日益复杂的医院信息化系统的维护和运维需求。
三、方案建议1.建立售后服务标准化体系：医院应制定相关售后服务标准和规范，明确服务的内容、流程、责任和要求，以确保售后服务的质量和效果达标。
2.健全售后服务机制：医院应建立一套科学、高效的售后服务机制，包括服务需求收集、服务请求处理、服务过程监控和服务结果评估等环节，以保障售后服务的有序进行。
3.优化售后服务流程：医院应对售后服务流程进行优化和改进，简化服务流程、减少服务环节、提高服务效率，以提高用户满意度。
4.加强售后服务人员培训：医院应加强对售后服务人员的培训和专业能力提升，提高其技术水平和服务能力，以满足信息化系统的维护和运维需求。
5.建立售后服务监测机制：医院应建立售后服务监测机制，对售后服务过程和结果进行监测和评估，及时发现和解决问题，持续改进售后服务质量。
6.加强售后服务沟通与反馈：医院应建立与用户的良好沟通和反馈机制，及时了解用户需求和问题，与用户共同解决相关的问题，并及时提供相关的技术支持和服务。
四、实施步骤1.制定售后服务标准和规范：医院应邀请专家和相关人员进行研讨，制定医院售后服务的标准和规范，并经过多方评审后正式发布。
信息化设备维修服务方案
信息化设备维修服务方案信息化设备维修服务方案一、背景介绍随着信息化技术的快速发展，各类信息化设备已经成为企业和个人日常生活中必不可少的工具。
然而，由于信息化设备的复杂性，软硬件故障的频繁发生，使得设备维修服务变得越来越重要。
因此，本文将提供一份信息化设备维修服务方案，以方便用户在设备故障时能够得到及时有效的帮助。
二、服务内容1. 设备故障的快速排查和分析：当用户遇到设备故障时，我们将提供24小时的热线服务，用户可以通过电话或网络向我们反馈问题，并提供相应的设备信息。
我们将有专业的技术团队对故障进行排查和分析，快速定位问题原因。
2. 快速响应和上门维修：经过故障排查和分析后，如果判定需要现场维修，我们将在最短的时间内派遣技术人员进行上门维修。
技术人员将携带所需的维修工具和备件，以确保尽快修复设备故障，减少用户的停机时间。
3. 远程故障解决：在某些情况下，设备故障可以通过远程解决。
我们将提供远程维修服务，通过远程控制设备或与用户进行视频通话，帮助用户解决问题或进行简单的维修操作。
这种方式不仅可以快速解决问题，还能节省用户的时间和交通费用。
4. 设备维护服务：除了故障修复，我们还提供定期的设备维护服务。
我们将定期派遣技术人员对设备进行检查和保养，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
同时，我们将提供设备维护计划，根据设备类型和使用情况，制定适合用户的维护方案。
5. 售后支持和培训：除了提供故障维修和维护服务，我们还将为用户提供售后支持和培训。
当用户在使用设备过程中遇到问题时，可以随时联系我们的技术人员寻求帮助。
此外，我们还将定期组织培训课程，培养用户自身的设备维护能力，提高设备的使用效率。
三、服务流程1. 用户反馈设备故障并提供设备信息。
2. 技术团队通过电话或网络进行初步排查和分析。
3. 确认需要上门维修或可以通过远程解决。
4. 如需上门维修，技术团队安排技术人员进行上门维修。
5. 技术人员对设备进行故障修复或维护操作。
信息化项目售后服务方案
信息化项目售后服务方案随着信息化建设的不断推进，越来越多的企业和机构开始关注信息化项目的售后服务问题。
因为一旦信息化项目建设完成，售后服务质量将直接影响到项目的运行效果和用户体验。
为了提供更好的信息化项目售后服务，我们制定了以下方案：一、服务热线和在线支持为了保障用户在使用过程中遇到问题能够及时得到帮助，我们将设立24小时服务热线，并提供在线支持平台。
用户可以通过电话、邮件、在线客服等方式联系我们的售后服务团队，随时获得技术支持和指导。
二、定期回访和用户满意度调查我们将定期对已经完成信息化项目的用户进行回访，了解他们在使用过程中遇到的问题和需求，及时进行改进和优化。
同时，我们将定期开展用户满意度调查，收集用户的意见和建议，不断提升售后服务质量。
三、远程技术支持和现场服务针对不同类型的问题，我们将提供远程技术支持和现场服务。
对于一些简单的技术问题，我们将通过远程方式进行解决，提高效率和节约成本；对于一些复杂的问题，我们将派遣专业技术人员前往现场进行服务，确保问题能够得到及时解决。
四、常规维护和定期检查信息化项目是一个长期的运行过程，为了保障项目的稳定运行，我们将定期进行常规维护和系统检查。
通过对系统的定期检查，及时发现潜在问题，预防故障的发生，确保项目能够长期稳定运行。
五、培训和知识普及为了提升用户的信息化技术水平和操作能力，我们将提供定期的培训课程和知识普及活动。
通过培训，帮助用户更好地理解系统的功能和操作流程，提高系统的有效使用率，增强用户对信息化项目的满意度。
通过以上的售后服务方案，我们将竭尽所能地为用户提供更好的技术支持和服务保障，确保信息化项目能够顺利运行，提升用户的体验和满意度。
我们相信，只有提供了优质的售后服务，信息化项目才能够真正发挥其应有的效益，为用户和企业带来更大的价值。
感谢您的信任和支持，我们将竭诚为您服务。
医院信息化售后服务体系方案
医院信息化售后服务体系方案售后维护作为数字化医院建设的重要部分，我公司制定了完善的售后服务策略，针对日常运作问题、系统升级功能调整、突发事件响应等事件做出详细规范的操作流程，以保障医院业务正常和信息数据安全。
1.日常售后服务11服务方式及响应时间我公司提供7x24小时的热线支持服务、远程支持服务、现场服务等服务方式。
1.2热线支持服务用户的相关人员，将软件故障或技术咨询服务请求，通过公司客户服务热线电话给支持工程师，将得到公司技术支持工程师的即时服务。
以传真或电子邮件的形式报告给我公司支持工程师，保证客户在4小时内得到公司技术支持工程师以口头和文字形式的及时回复。
1.3远程支持服务我公司专门设有专门的远程支持服务系统，可以随时接入用户网络处理各类问题，进行故障诊断，确保售后服务的及时高效。
远程服务的拨入权限和密码由用户完成，未经医院许可，无法进入医院网络。
此外，我公司对医院的各种数据资料承担保密义务。
1.4现场服务根据现场的紧急情况，我公司工程师在规定时间内到达用户现场，提供现场服务。
全面加急服务指软件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。
响应时间：在接到报告后的10分钟内。
实施措施：（1）启动《用户网络系统突发事件的应急预案》（2）隔离故障范围；（3）启动软件容错机制；（4）恢复故障点；（5）检验故障恢复结果；（6）切换到计算机处理模式；（7）服务文档管理。
加急服务指软件故障对系统运行产生局部影响，导致个别网点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降但对系统运行不构成关键影响的情况。
响应时间：在接到报告后的30分钟内。
实施措施：(1)启动《用户网络系统突发事件的应急预案》；(2)隔离故障范围；(3)恢复故障点；(4)检验故障恢复结果；(5)切换到计算机处理模式；(6)服务文档管理。
常规服务指对系统不构成影响的技术服务请求/咨询等。
响应时间：在接到报告后的60分钟内。
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1.1售后服务方案1.1.1技术支持1.1.1.1系统维护和技术支持的目标本公司拥有一支受过良好培训且富有经验的技术支持服务队伍,对系统运行中可能出现的技术问题完全有能力做好完整、及时、贴身的技术服务。
在售后服务和技术支持过程中，我公司、设备生产厂商与用户三者之间是一种相互配合的关系,我公司将在项目进行和售后服务过程中协调并努力解决各方面的问题，依托公司多年的网络运维经验及运维流程规范,为用户创造可靠的在线业务环境。
1.1.1.2系统维护和技术支持的范围所有与本项目有关的软件、硬件、网络都在售后服务和技术支持的范围内。
1.1.1.3系统维护和技术支持的原则我公司十分重视客户的需求，为客户切实解决问题。
将在项目进行的任何一个阶段均会详细考虑用户的实际情况,保护用户的软硬件投资。
为用户提供详实、周到的解决方案和全方位的技术支持，确保项目的硬件、软件系统在整个项目生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
工程建设完成后,我公司将全面支持系统平稳运行，在系统维护中应坚持以下原则:●确保客户需求的满足；●确保系统的实用性;●确保故障过程中的快速响应;●确保用户投资的保护；●确保客户满意度为10０%。
1.1.1.4系统维护期项目提交给用户方并进行试运行之日起，即进入了售后服务期。
我公司会对项目所提供的所有硬件设备根据厂商提供的标准保修期限进行保修。
对于在保修期内正常使用过程中出现的设备损坏，我们将会对设备提供免费的上门维修服务,对于由于非正常使用造成的设备损坏或保修期后的设备损坏，仅收取所损坏的零部件的更换或维修费用、相应的运输费用。
1.1.1.5安全咨询、通告服务概况我公司将尽可能从各种渠道收集全世界已经发布和未公开发布的安全漏洞,为用户提供尽量全面的安全知识、安全技术咨询服务,为用户解决安全问题，并为用户主动提供最新的安全技术动态信息,从人员安全技术提高的角度来解决安全问题。
安全动态、安全漏洞咨询服务。
我公司将提供最新安全动态、安全新闻以及安全漏洞咨询服务，客户可以随时随地拨打技术支持热线进行相关信息的咨询;安全产品咨询、通告服务。
我公司提供安全相关产品的咨询服务，用户可以随时随地拨打技术支持热线咨询安全相关产品的安全体系、产品功能、产品更新信息以及安全服务等。
1.1.1.6技术服务的内容由于本项目的特殊性、重要性,对服务的要求从地域性、及时性等方面都非常高,必须做到服务能随叫随到，因此建立一个完善的全方位支持服务体系是为了保证本项目的顺利实施及安全使用，保障该项目的正常使用,及时得到设备维护和技术支持服务。
建立此服务体系既是用户服务的需要,也是培养用户自己的网络管理维护人员的一个办法，通过用户网管人员参与该项目的实施及服务,与集成商、厂商的各个层面的机构与人员的合作，既锻炼了自己,提高了技术能力，也能更好的保障项目的服务质量,更加方便本项目的建设和利用,发挥最大效益。
本次招标项目不同于其它系统，必须是一个永不停顿的系统，因此对系统的技术支持就显得更加重要,考虑到本项目的特殊性，我们针对整个项目的运营制定了两套技术支持计划:1）常规技术支持服务计划系统的日常运营维护以及对一般故障(问题咨询及不影响系统基本功能的问题)的技术支持响应，以及针对系统提供的日常维护保障服务及系统优化。
２）应急技术支持服务计划对系统重大故障(影响系统的基本功能运行的问题或关键组件／设备/部件出现问题)的技术支持响应。
(1）保修我公司对本项目合同内设备提供5年的系统级技术保修服务。
我公司可协助用户进行故障设备替换，并可以负责进行硬件故障确诊和恢复。
我公司的系统级保修服务可通过标准服务流程控制。
如属于硬件故障,我公司可协调并监督厂家的整个保修过程，确保保修的质量和时间。
(2）软件升级维持系统的可持续性发展是信息系统的建设基本原则之一。
用户的系统升级需求来源有以下两个方面：●功能升级；●容量升级。
升级性除了从容量上应得到保证后，还应考虑下列几点:●平稳性；●安全性；●可恢复性；●投资考虑。
因此,我们理解的用户升级需求不应只从设备上得到保障，而应从全局的考虑,致力为用户提供可以伸缩自如的应用平台。
我们的解决方案将向用户提供可靠的升级扩容保证。
3)软件功能升级当用户提出新的应用需求后，我公司的应用开发工程师将模块以插接的方式加入系统，不必对系统进行大规模的改动，待新系统完全稳定后进行完整切换。
４)系统扩容升级系统设计时已经考虑面向更大规模的容量，从通信方式、系统结构、硬软件平台的兼容性已经充分考虑,当系统向更大的容量升级时，可以完全支持更新的系统软件与硬件服务。
1.1.1.6.1技术资料的完整性我公司将提供有关资料文档：１)我公司将提供设备安装调试时所需的工程资料,我公司有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：系统详细设计方案、技术咨询、技术资料、技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
２)我公司制定详细的施工计划,以保证工程的顺利实施。
在网络安装和系统调测期间，用户有权派出技术人员参加，我公司有义务对其进行指导。
3）我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前发往安装现场。
4)我公司将提供实用齐全的全套随机技术资料, 包括：维护命令手册、测试手册、操作使用说明书、软件资料。
系统开通后，如发生软件升级及设备升级、扩展等有关情况，我公司将向最终用户提供必要的技术资料。
5）当项目工程完成后，我公司应向用户提供详细的工程文档,包括：系统工程详细配置说明、系统工程安装记录(包含系统之间的连线图)。
1.1.1.6.1.1工程文档加强工程文档的编写和管理是我方工程管理的一个重要部分。
在工程实施各个时期,我方工程项目组将组织编写规范的工程技术文档,并严格按照国家有关规定进行,及时提供验收规范、产品文档、质保书、调研文档、设计文档、施工文档、检测文档、项目管理文档等有关书面和电子文档。
在整个工程阶段,编制的主要文档包括：1)准备阶段：《项目实施计划》、《软件开发计划》、《项目集成方案》;2)需求分析阶段:《软件需求说明书》、《软件需求确认书》；3)设计阶段:《系统概要设计说明书》、《详细设计说明书》、《数据库设计说明书》；４）编码阶段:《模块开发卷宗》、《配置管理卷宗》；５)测试阶段:《测试计划》、《测试记录》、《测试报告》;6）上线阶段：《试运行/上线报告》、《应用切换方案》;７)过程文档：《培训计划》、《培训记录》、《例会记录》；8)交付使用:《用户手册》、《操作手册》《系统安装维护手册》;9)软件开发所有源代码；１0）《售后服务规范》；1１)与工程相关的其他文档。
以上文档的规范性和完备性将由我方部门负责人和质量监督办进行审查，审查通过后由公司文档管理部门内部归档，并及时移交给用户。
1.1.1.6.1.2工程质量管理我公司认为,“质量是企业生命”，工程的质量是软件开发企业生存和发展的根本。
我公司将按照良好公司治理机制的要求和ISO9001:2008质量管理体系的相关标准,加强培训、深化管理,不断完善和改进产品与服务质量，努力为广大客户提供更多更好的产品和服务。
通过多年的实际工程的探索和实践，我们不断丰富和改进自己的质量措施,至今已拥有了非常完善的质量控制程序。
对于软件开发工程,我们有非常完善的《软件开发进度控制程序》和《软件开发工程实现程序》,在工程实施前,我们要求项目经理编写详细的《项目实施计划》，在工程实施过程中，我们要求参与项目开发的人员编写《项目日报》，项目经理每周要编写《项目周报》，同时,我们的质量控制人员还会不定期征求用户意见,填写《软件产品顾客满意度调查表》,在工程实施过程中、试运行期和售后维护期，我们要求技术维护人员针对每一个出现的故障填写《故障处理单》，以便为用户留下一个非常详细和完整的故障处理资料,方便用户自己在维护系统时定位和处理故障。
在工程实施期间,我们将定期与用户进行交流，听取用户对我们工程实施的意见和建议，以便在下一步的工作中进行改进。
1.1.1.6.2技术服务承诺我公司始终追求卓越的服务品质,以客户满意为不断追求的目标。
我公司拥有售后服务支持中心和全国免费客户服务热线,并建立有一套完善的售后服务体系，能够为用户提供完善方便的技术支持和售后维修服务。
我公司的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。
为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护等。
通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务,具体则通过企业内服务规范及文档的建立;服务过程记录;服务监督与投诉;保障公司承诺服务的实现。
我公司服务响应方便快捷，流程简单,具体如下图：1.1.1.6.3过程规范，“五全”服务我公司严格按照IＳO９0０1质量管理认证体系要求建立了用户服务体系，并遵循“没有不讲理的用户，只有不周到的服务”服务宗旨。
在实际处理问题时,做到“三满意一维护”（即既使用户满意、服务人员满意、销售人员满意,又维护企业信誉)，实现了从售前、售中、售后的“五全服务”(即全员工、全方位、全过程、全天候、全无忧）。
让用户真正做到“买得称心，用得放心”,并实现我公司所提出的产品服务宗旨:建设一个系统，树起一块牌子,结交一批朋友,开拓一片市场。
售前:为用户提供技术咨询,当好用户的参谋，最大地满足用户的需要。
售中:及时向用户提供技术图纸资料、技术咨询服务等,在用户要求的时间内为用户提供合格产品,并协助用户进行项目安装、测试、验收等工作。
售后:提供安装技术指导、免费培训,长期优惠提供产品的更新、升级维护。
定期对用户进行回访,及时为用户解决实际使用过程中发生的各种问题，并指导用户正确的运用好、维护好、管理好所建设的系统。
1.1.1.6.4系统维护和技术支持的方式我公司将为本项目提供电话技术支持、现场技术支持、系统维修支持、技术人员辅导、用户回访技术支持、紧急情况方案支持等方式的售后服务和技术支持。
1）电话技术支持接到客户电话咨询或故障投诉后,咨询人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。
对于涉及到非我公司自主开发软硬件产品的质量问题，我们将与相关厂商积极沟通，保证在第一时间内解决客户遇到的问题。
2）现场技术支持在系统运行过程中,技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后,对于不能通过电话沟通协调解决的问题或其他厂商提供的产品和服务将根据具体情况协调相关厂商、我公司的技术人员共同研究并解决问题，为用户提供现场技术支持。
在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案登记,并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。
对于由于客户原因带来的强制性设备参数和实际场地的改变,凡属于本项目合同范围内的软、硬件设备，我公司均提供免费再安装业务。