酒店管理系统需求分析软件工程需求分析
酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析制作单位:软件工程第三小组小组成员:指导教师:目录一．引言 ....................................................................................... 错误!未定义书签。
1.编写目的................................................................................. 错误!未定义书签。
2.开发背景................................................................................. 错误!未定义书签。
3．定义ﻩ错误!未定义书签。
二.任务概述 .................................................................................. 错误!未定义书签。
1.开发目标................................................................................. 错误!未定义书签。
2．运行环境ﻩ错误!未定义书签。
3．条件与限制ﻩ错误!未定义书签。
三．需求分析ﻩ错误!未定义书签。
１.系统流程图........................................................................... 错误!未定义书签。
2.E-R图ﻩ错误!未定义书签。
３.数据流图ﻩ错误!未定义书签。
4.状态转换图ﻩ错误!未定义书签。
５.数据字典ﻩ错误!未定义书签。
四.功能划分ﻩ错误!未定义书签。
1.功能划分ﻩ错误!未定义书签。
2.功能描述ﻩ错误!未定义书签。
五.性能需求 .................................................................................. 错误!未定义书签。
酒店管理系统需求分析说明书三篇
酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。
客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。
酒店管理系统需求分析
一、需求分析的概念及意义酒店管理系统是指对酒店的管理进行全面的自动化处理的系统。
这个系统要求在具体实施中，能够满足酒店的各种需要，对酒店的管理、服务、经营等方面能够起到积极的作用。
因此，在设计酒店管理系统之前，我们必须首先进行系统的需求分析，制定出满足需求的完善方案。
需求分析的作用在于：1、明确需求，为系统设计提供确定性的基础。
2、找到需求，让客户和设计者共同理解系统的目标。
3、避免设计错误和实现上的失误。
4、可以在错误出现之前及时发现，从而减少成本和风险。
二、酒店管理系统的需求分析1、前期准备在需求分析之前需要进行准备工作，确定需求分析的方法和过程，确定需求分析的对象、目的和建立工作小组。
同时，了解酒店的情况、了解客户需求，进行文献调查、问卷调查等调研。
（1）酒店基础管理要求：包括前台、客房、餐饮、人事、财务、行政、安保等管理职能的需求；（2）酒店业务管理要求：根据酒店的不同业务，设置不同的业务功能模块；（3）酒店信息管理要求：根据酒店信息化发展的特点和对信息的需求，制定信息管理模块的功能要求；（4）酒店数据安全要求：对系统的数据安全性要求进行分析和确定。
3、需求整理4、需求描述根据需求分析形成的需求，对需求进行概括描述、功能模块说明、流程分析、操作说明、系统架构设计等过程，形成详细的需求说明文档。
5、需求评审需求评审是对酒店管理系统需求进行评审和审核，以保证需求的准确性、可行性和完整性。
评审工作应该尽可能地细致、全面、公正和客观。
6、需求确认需求确认是系统需求设计的最后一道关口，确认系统需求是否符合客户的预期目标，对于需求矛盾或存在潜在问题，需要进一步调整和处理。
确认的过程中还应该对需求文档进行核对、修订和归档。
7、需求管理在需求分析完成之后，还需要进行需求管理，即控制需求的变更、追踪需求的实现情况、及时更新需求文档，确保需求分析的系统性和时效性。
三、结论酒店管理系统需求分析的目的是为了实现整个酒店管理信息化的目标，使得酒店能够通过计算机信息化技术获得更高的效益和更好的经济效益。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析随着世界经济的发展，旅游业的发展也变得越来越快速。
酒店作为旅游行业的一个重要组成部分，也面临着巨大的发展机遇和挑战。
为了满足市场需求和提高酒店管理的效率，酒店管理系统越来越受到重视。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析。
一、功能需求分析1.预定系统功能预定系统是酒店管理系统的核心功能，需要满足以下需求：（1）自动化管理所有房间的预订和取消。
（2）根据预定情况和客人需求调整房间分配。
（3）可以实现在线预订，包括在线支付和在线预定状态更新。
（4）提供预订方案，如订房时间、费用、入住时间、退房时间、酒店位置等。
（5）提供查询功能，包括查询预订状态、房间信息、客人信息等。
（6）提供客户端和管理端接口，方便用户使用和管理。
2.客房管理功能客房管理是酒店管理的关键环节，需要满足以下需求：（1）管理所有房间的状态，包括未住、已住、已退房、打扫中、维修中等状态。
（2）提供客房清洁和维护计划，为酒店员工提供更好的工作规划和管理。
（3）在线监控客房状态和库存，避免房间超售或滞留。
（4）自动化管理客房库存量，使得酒店管理者可以更好地进行市场需求和预留房间量的分析和调整。
（5）提供对非住客设备管理功能，如保险箱、空调、电视、电话等。
（6）记录所有客房情况，包括客人离开时间、清洗情况、损坏情况等信息。
3.餐饮管理功能餐饮管理是酒店管理的另一个重要方面，需要满足以下需求：（1）提供酒店的食物和饮料菜单，包括价格、原材料和食品供应商等信息。
（2）实现在线点餐和送餐功能，提高客户满意度和餐饮服务效率。
（3）提供销售统计分析，方便酒店管理者进行财务规划和采购计划，以保证质量和供应稳定。
（4）优化客户服务，包括提供客户经理、前台服务、送餐员等。
（5）提供自助餐服务，包括提供更多的自助餐、即食菜单和快餐等。
4.财务管理功能财务管理是酒店管理的最终目标，需要满足以下需求：（1）提供酒店财务相关的数据和报表，包括财务预算、收入报表、支出报表等。
酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析报告一、引言酒店是旅游行业中非常重要的一环，随着旅游行业的快速发展和人们对于出行需求的不断增长，酒店管理系统的重要性日益凸显。
本文将对酒店管理系统的需求进行详细分析和梳理，以期能够为酒店管理系统的设计和开发提供有力的参考依据。
二、背景酒店管理系统是指利用计算机技术和信息管理手段，对酒店的各项业务进行全面管理和监控的软件系统。
传统的酒店管理模式存在许多弊端，例如人工管理效率低下、信息传递不畅、客户满意度无法保证等等。
因此，开发一套高效、稳定、易用的酒店管理系统是提升酒店经营效益，提高用户体验的必然选择。
三、需求分析1.预订管理：系统应具备在线预订功能，包括酒店房间的实时显示与预订、房间价格的动态调整以及预订信息的自动化处理。
预订管理功能应简便易用，能够方便地查看和修改预订信息，提醒客户办理入住手续。
2.客户管理：系统应具有完善的客户信息管理功能，包括客户个人信息的录入、查询、修改和删除，以及客户入住历史的记录与查询。
同时，系统还应能够自动向客户发送生日祝福、优惠信息等个性化服务。
3.房间管理：系统应支持酒店房间的实时管理，包括房间的状态管理、房间类型的设置与调整、房间清洁和维护等。
房间状态的实时更新可以帮助酒店员工更好地安排房间的清理和维护工作，并减少房间配错的情况发生。
4.支付结算：系统应支持多种支付方式，包括现金支付、刷卡支付、在线支付等。
结算方式应灵活多样，满足不同客户的需求。
在结算方面，系统还应具备自动计算房费和添加附加费用的功能，确保结算的准确性。
5.报表统计：系统应具备生成各类报表的功能，包括营业报表、客户入住报表、房间清洁报表等。
通过报表统计，酒店可以更好地了解自己的经营状况，及时调整经营策略，提高经营效益。
6.安全与权限管理：系统应具备安全可靠的运行环境，能够防止非法入侵和数据泄露。
同时，应具备权限管理功能，限制不同用户对系统的操作权限，确保信息的安全性。
7.多语言支持：系统应支持多语言切换功能，满足不同语言环境下的用户需求。
酒店管理系统需求分析报告
施CRM系统成了我们的当务之急。 功能。
其中：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、 客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。
❖ 2.1 本系统的委托单位： ❖ 本系统的开发单位
3. 任务概述
提示反响预定的房间类型既房间号码、朝向、房间的摆设及此房间的特色等等
2． 房态管理：实时房态是整个CRM系统，预定流程的核心，它整合了爱尊客所有酒店的房间信息，对于每个房间用：预留、预定、 入住、结算、闲置等状态标注，可以通过CRM查询到每个酒店的详细信息，为网上预定以及 预订提供数据参考。 3、 客人确定要订房后，可以在弹屏上直接作预订，生成系统固定的预定订单格式，根据需要对客户进展方便传递；
会员中的高级别客户，并自动统计会员级别的升迁。 这个步骤是对理解需求的升华，直接关系到该系统的质量。 1． CRM系统的数据可移植性希望可以做的更好，在有一定权限的条件下，可以将一些分析数据导出来，更进一步地进展分析或运用 别的软件进展编辑处理。 预定方式可分为 、 、电子邮件、网络预定和门面预定等方式，预定业务发生时，无论何种方式都要集中到中央预定系统进展预定； 另外的Ｙ个也正在积极筹建。 现把我们目前业务工作现状及未来开展要求做如下需求分析 5． 要求系统提供比较强大的自定义功能，根据管理者的需要随时进展系统改进和完善。 〔例如大会员和小会员的关系〕。 2． 价格管理：系统将来能做到根据客户的不同级别，自动带出相应的价格标准，而且在价格管理模块里，要根据员工的级别及权限 确定有无修改价格的权利。 所有该角色只可以使用局部功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析1、引言酒店管理系统是一种用于简化和自动化酒店运营管理的软件系统。
本文档旨在对酒店管理系统进行详细的需求分析，以确保该系统能够满足酒店运营中的各种需要和要求。
2、系统概述在此章节中，将介绍酒店管理系统的整体概况，包括系统的目标、功能及特点。
该系统将包含以下主要模块：- 客房管理- 预订管理- 入住管理- 结账管理- 资源管理- 统计与报表3、需求细化3.1 客房管理在客房管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 记录和管理各类客房信息，包括房间类型、房间状态、房间价格等。
- 支持客房查询功能，方便客户和酒店员工查询客房信息。
- 支持客房维护和清洁任务的分配和跟踪。
3.2 预订管理在预订管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 提供在线预订功能，允许客户通过网站或方式应用进行预订。
- 记录和管理客户的预订信息，包括预订时间、客房类型、客房数量等。
- 支持预订取消和修改功能，确保客户的灵活性和满意度。
3.3 入住管理在入住管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 记录和管理客户的入住信息，包括房间号、入住时间、客户姓名等。
- 支持客户的办理入住手续，包括入住登记表和领取房卡等。
- 支持客房状态的更新，确保及时准确地反馈客房的占用情况。
3.4 结账管理在结账管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 根据客户的入住信息和消费情况，结账清单。
- 支持不同的支付方式，包括现金、信用卡、等。
- 自动发票和小票，方便客户对账和报销。
3.5 资源管理在资源管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 管理酒店的固定资产，包括家具、电器等。
- 管理酒店的人员资源，包括员工档案、工作安排等。
- 管理酒店的库存和采购，确保酒店运营的顺畅。
3.6 统计与报表在统计与报表模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 经营报表，包括入住率、客房收入、酒店运营成本等。
- 分析客户的消费习惯和偏好，为酒店的市场营销提供参考。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析引言随着旅游业的发展，酒店业也在不断壮大。
为了更好地管理酒店的各项业务，提高效率和服务质量，开发一个酒店管理系统变得非常重要。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析，以提供一个完整、可靠且易于使用的系统。
功能需求1.预订管理：系统应提供方便的预订功能，包括选择房型、日期、入住人数等。
用户可以通过网站或手机应用进行预订，并能够随时查看、修改或取消预订。
2.入住管理：系统应记录客人的入住信息，包括入住日期、房间号等。
前台工作人员可以通过系统查看客房的入住情况，并在客人办理入住手续时完成相关记录。
3.结账管理：系统应提供方便的结账功能，包括计算客人的房费、餐费、杂费等，并生成结账单。
工作人员可以根据客人的付款方式完成结账流程，并打印或发送电子结账单给客人。
4.房态管理：系统应实时更新客房的状态，包括已预订、已入住、空房等。
前台工作人员可以通过系统查看房态，并及时调整房间的可用性。
5.客户管理：系统应保存客人的基本信息，包括姓名、联系方式、身份证号等。
工作人员可以通过系统查询客户信息，并根据需要进行修改或删除。
6.服务管理：系统应提供客房清洁、维修、早餐等服务的管理功能。
工作人员可以通过系统分配任务、记录完成情况，并及时反馈给相关部门。
7.报表统计：系统应能够生成各类报表，包括客房入住率、客源分析、收入统计等。
管理人员可以通过系统查看报表，了解酒店的运营状况，并做出相应的决策。
8.权限管理：系统应设置不同用户的权限，包括管理员、前台、财务等角色，以确保信息的安全性和机密性。
非功能需求1.界面友好：系统应具有直观、简洁且易于使用的界面，以提供良好的用户体验。
用户应能够快速上手，完成各项操作。
2.可定制性：系统应提供一定的可定制性，以适应不同酒店的管理需求。
用户可以根据需要对系统进行配置，如添加自定义字段、修改流程等。
3.可扩展性：系统应具有良好的扩展性，以方便后续功能的添加和改进。
系统架构应设计合理，易于维护和升级。
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2、软件需求说明书的编写提示1引言 (2)1.1编写目的 (2)1.2背景 (2)1.3定义 (2)1.4参考资料 (2)2任务概述 (2)2.1目标 (2)2.2用户的特点 (3)2.3假定和约束 (3)3需求规定 (3)3.1对功能的规定 (3)3.2对性能的规定 (8)3.2.1精度 (8)3.2.2时间特性要求 (9)3.2.3灵活性 (9)3.3输人输出要求 (9)3.4数据管理能力要求 (9)3.5故障处理要求 (9)3.6其他专门要求 (9)4运行环境规定 (9)4.1设备 (9)4.2支持软件 (10)4.3接口 (10)4.4控制 (10)1引言1.1编写目的编写这份软件需求说明书的目的是为拟开发系统的设计与开发做好前期的准备工作。
1.2背景说明：a．待开发的软件系统的名称为：酒店管理系统；b．本项目的任务提出者为酒店经理、开发者为王小利、用户为酒店登记员，实现该软件的计算中心为酒店主机；c．该软件系统同后勤部以及业绩监管部有一定的联系。
1.3定义实体：表示数据库中描述的现实世界中的对象或概念。
ER图：用来建立数据模型。
1.4参考资料列出用得着的参考资料，如：1 《软件需求》Karl E.Wiegers(美)著清华大学出版社2 前期所写的《酒店管理系统的前景和范围文档》3 《现代软件工程》孙涌等著北京希望电子出版社2任务概述2.1目标随着计算机技术的飞速发展信息时代的到来信息改变了我们这个社会。
各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。
客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理以现代化工具代替传统手工作业。
无疑使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学信息交流更迅速。
“酒店管理系统”代表了酒店管理的信息化不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志而且对于提高员工工作效率加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
本项目在经过对各酒店软件进行分析和研究后参考国际上的先进酒店软件管理思想结合中国酒店的实际特点认为可将整个酒店管理系统细分为五个子系统1 前台管理系统2 消费管理系统3 收银管理系统4 客房服务系统5 系统维护。
本软件产品是一项独立的软件，而且全部内容自含。
2.2用户的特点一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。
随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。
2.3假定和约束由于开发经费限制，本软件功能不够全面，免费维护时间不长3需求规定3.1对功能的规定1 前台管理预定功能表前台管理-预定-选择-部门选择客人准备预约登记的部门，如客房…等前台管理-预定-新增对新的预定，设计“新增预订”按钮供操作员使用前台管理-预定-宾客系统询问预订宾客的姓名及身份证号前台管理-预定-登记-宾客在预订登记去填入宾客相关信息前台管理-预定-日期系统询问该预订的启用时间前台管理-预定-选择-日期根据宾客的需要选定“启用时间”前台管理-预定-项目-清单系统显示指定日期的该部门的项目清单前台管理-预定-项目-可订该指定日期的项目清单只显示还有空闲的项目及数量前台管理-预定-项目系统询问该预订的具体预订设施项目及数量前台管理-预定-选择-项目根据宾客的需要选择具体需要预订的设施项目及数量前台管理-预定-选择-项目系统允许宾客预订多个项目及数量，但最大数量只能是各个项目所剩数量的最小值前台管理-预定-选择-项目根据宾客的需要选择具体需要预订的设施项目及数量前台管理-预定-不足如果在启用时间，无法满足宾客选择的设施项目及数量要求，系统将通知宾客资源不足前台管理-预定-改变如果宾客所订的项目数量超过了可提供数量，那么宾客可以改变所订的项目或数量，也可以改变预订的时间，或者也可以取消预订前台管理-预定-确认填写无误后按“保存”按钮前台管理-预定-保存系统将预订信息保存到数据库直到过期前台管理-预定-取消宾客改变主意取消预订，按“取消”按钮前台管理-预定-撤销系统将预订信息清空，不做任何操作2前台管理入住登记功能表前台管理-入住登记-选择-部门进入“接待画面”后，先选择当前需接待登记的部门，如：客房、餐饮…．．前台管理-入住登记-宾客系统询问宾客的姓名及证件信息前台管理-入住登记-宾客-表单系统有专门输入宾客信息的地方，当在“姓名”和“证件号”中输入姓名或证件号，并且光标离开该输入框时，如果该宾客曾光临过本店，则系统会自动在“姓名”输入框的旁边出现“历史记录”按钮，供操作员直接选择该宾客的其他信息。
其中：“登记人”框中所填写的是结账人信息，“其他客人”框中填写的是同一账单中其他客人的信息前台管理-入住登记-宾客-登记根据宾客提供姓名及证件号填写宾客信息前台管理-入住登记-项目系统询问要入住的设施规格及数量前台管理-入住登记-项目-清单系统用图表框显示当前部门中可供安排的设施图标，可双击鼠标左键添加到“已选设施列表”，来选定具体设施前台管理-入住登记-选择-项目根据宾客要求选择设施规格及数量，默认状态下是“标准”和数量为“一”前台管理-入住登记-项目-不足如果无法满足宾客选择的设施项目及数量要求，系统将通知宾客资源不足前台管理-入住登记-项目-改变如果宾客所要求的项目数量超过了可提供数量，那么宾客可以改变要求的项目或数量，也可以改变为预订其他时间，或者也可以取消入住前台管理-入住登记-项目-单价系统中有当前所选定的“设施列表”，可通过在“设施列表”中移动光标，来分别确定单价，也可通过在“设施列表”中移动光标在“其他客人”框中填写设施所对应的客人信息。
前台管理-入住登记-确认填写无误后按“保存”按钮前台管理-入住登记-立账建立客户消费帐，为每位客人安排一个房间、床位、桌号、牌号、及其他相关登记类型索引记录。
前台管理-入住登记-保存系统将账目信息保存到账目数据库，直到宾客离店结账为止前台管理-入住登记-取消宾客改变主意取消入住，按“取消”按钮前台管理-入住登记-撤销系统将入住信息清空，不做任何操作3 收银管理退房结账功能表收银管理-退房结账-选择-部门选择客人准备预约登记的部门，如客房…等收银管理-退房结账-新增对退房结账，操作员点击“退房结账”按钮，系统跳转至退房结账界面收银管理-退房结账-宾客系统询问欲退房宾客的姓名及身份证号收银管理-退房结账-登记-宾客在“总账单列表区”选择登记客人、在“子账单列表区”选择该客人账目下的项目。
收银管理-退房结账-项目-清单系统在“消费明细表”区域显示“待结账客人列表框”或“子客列表框”中光标焦点所指客人的记录，在“结账操作面板”中显示结算金额、已收金额。
收银管理-退房结账-付款-计算金额结算金额—已收金额=实际收款金额收银管理-退房结账-付款-方式系统询问该客人选择的付款方式。
收银管理-退房结账-付款根据客人选择的付款方式，记录付款与否与付款金额。
收银管理-退房结账-确认填写无误后按“结账”按钮收银管理-退房结账-保存系统更新数据库，提示结账成功。
收银管理-退房结账-取消宾客改变主意取消退房结账，操作员按“取消”按钮。
收银管理-退房结账-撤销系统将退房结账信息清空，不做任何操作4 收银管理取消结账功能表收银管理-取消结账-退单客人登记后随即提出“退单”，操作员点击进入退房结账界面。
收银管理-取消结账-退单-处理在“退房处理”处打勾，点击结账按钮。
系统完成取消结账操作，其所有消费不作营业额统计。
收银管理-取消结账-取消宾客改变主意取消入住，按“取消”按钮收银管理-取消结账-撤销系统将入住信息清空，不做任何操作5客房服务设施利用统计功能表客房服务-设施利用统计-选择-部系统有一个查看酒店各部门的项目设施利用率，出租率情况的界面，选择要查看客房所属的部门。
客房服务-设施利用统计-项目-列表系统调出要查询部门的所有所属项目录。
客房服务-设施利用统计-项目选择需查看的酒店部门客房，点击“确定”按钮。
系统弹出员工确认查询的酒店部门项目设施利用率以及出租情况。
客房服务-设施利用统计-项目-修改部门项目设施利用率发生变化，员工要求更改记录，点击“修改”按钮客房服务-设施利用统计-修改-身份认证系统要求员工输入自己的ID号码，进行修改权限认证。
客房服务-设施利用统计-修改-选择进入可修改项目界面，利用复选框选择需要修改的项目，确认修改。
客房服务-设施利用统计-修改-保存点击“保存”按钮，系统更新数据库中的酒店各部门项目设施利用率，出租率情况报表。
客房服务-设施利用统计--取消因发生变化，修改项目需撤销，点击“取消”按钮，系统清空所有操作，报表修改停止，取消本次修改。
6客房服务客户资料查询功能表客房服务-客史资料查询-选择进入“登记人信息”一栏，选择要查看客户的姓名客房服务-客史资料查询-查看找到客户之后，光标指在需查看客户的姓名，双击左键，弹出某位客人具体的登记客房服务-客史资料查询-查看-选择在“其他人信息”区中移动光标，可进一步选择查看客人姓名客房服务-客史资料查询-选择-查看进一步确定显示某位客人的具体情况。
客房服务-客史资料查询-查找点击“查找”按钮，在弹出的“查找窗口”客房服务-客史资料查询-查找-输入输入要查询客人的“姓名”、“住址”和“证件号”。
客房服务-客史资料查询-查找-清空员工输入错误，点击“清空”按钮，系统将已输入信息进行清空操作。
客房服务-客史资料查询-查找-确认填写无误后点击“确定”按钮客房服务-客史资料查询-查找-显示系统弹出查询客人的具体信息。
7客房服务房态管理功能表客房服务-房态管理-选择-部门选择要查看的客房部门客房服务-房态管理-选择-楼层进一步选择客房所属楼层客房服务-房态管理-选择-规格选择查看客房的规格客房服务-房态管理--查看在“接待状态表”主界面查看已选择类型客房的房态客房服务-房态管理-查看-图标用鼠标点击图标来选择设施，如果该设施状态为：“有客”，在界面右下部会显示使用该设施客人概况，双击鼠标左键，可弹出该客人的基本情况标。
客房服务-房态管理-房态-修改点击右键，系统会弹出一菜单，供选择改变当前指定设施的状态，一但改变了原状态，该图标下面的文字会以红色文字标注。
客房服务-房态管理-房态-批量修改可在主画面的空百处，按住鼠标左键然后移动鼠标圈定若干图标，然后按上面指示操作，以同时改变若干设施的状态。
客房服务-房态管理-修改-房态可在界面右边的“设置为”选择框中，选择状态类型，以改变当前所选定图标的状态。
客房服务-房态管理-批量修改-状态批量修改设施状态：可以在界面右边的“将‘清理中’全部改为清洁”复选框中打√，系统会自动将所有状态为“清理中”的设施改为“清洁”状态。