酒店管理系统需求分析报告 (1)

酒店管理系统需求分析报告

目录酒店管理系统需求分析 (1)1引言 (1)2需求冋题描述 (1)2.1用户需求 (1)2.2用户功能需求 (1)2.3系统功能需求 (2)3数据流图 (3)3.1顶层数据流图 (3)3.2一级细化数据流图 (3)3.2.1预约管理 (3)3.2.2入住管理 (4)3.2.3退房管理 (4)3.2.4消费管理 (5)3.2.5房态管理 (5)3.2.6查询管理 (6)4数据字典 (6)4.1数据项： (7)4.2数据结构： (11)4.3数据流： (12)4.4数据存储： (12)4.5处理过程： (14)酒店管理系统需求分析1引言随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。

为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。

2需求问题描述2.1用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：1.使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。

2.可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。

3.可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。

4.可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。

5.数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。

6.打印退房报表、结帐报表等报表。

2.2用户功能需求1.密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统，又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。

2.权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。

只有系统管理员才能进行权限设置。

3.数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。

4.数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。

5.数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表。

2.3系统功能需求1.预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。

酒店管理系统需求分析1

酒店管理系统需求分析报告目录文档总页数：15页1引言 (1)1.1开发背景 (1)1.2参考资料 (1)2项目概述 (1)2.1开发概述 (1)2.2开发语言介绍 (1)2.3开发数据库软件介绍 (2)3可行性分析 (2)3.1技术可行性 (2)3.2管理可行性 (3)3.3经济可行性 (3)4需求分析 (4)4.1系统需求 (4)4.2功能需求 (5)4.3数据处理需求 (8)4.4用户需求分析 (11)4.5系统性能需求 (11)4.6数据库需求 (12)5可靠性需求 (12)5.1故障的频率及严重性 (12)5.2可恢复性 (12)5.3可预见性 (12)6可用性需求 (12)6.1人员因素 (12)6.2用户界面需求 (12)6.3联机帮助 (12)6.4向导 (12)6.5用户文档和培训材料 (13)7出错处理需求 (13)8接口需求 (13)8.1用户界面 (13)8.2硬件接口 (13)8.3软件接口 (13)8.4软件接口 (13)9安全需求 (14)9.1用户安全性需求 (14)9.2密码安全性需求 (14)9.3系统安全性需求 (14)9.4服务安全性需求 (14)10可支持需求 (14)11实施需求 (14)12将来可能提出的需求 (15)1引言1.1开发背景随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。

在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。

这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。

因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。

为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。

面对信息化管理的日益发展的趋势，酒店管理的信息化越来越成为关注焦点，如何以快捷，方便，节省的方式实现信息化管理是我们一直探讨的问题，本组希望通过开发一款酒店管理系统来实现方便快捷服务，提高酒店效益，让资源尽可能的合理分配。

同时，通过编写该软件来提高我们自身水平，学以致用，在不断的探索中完善系统。

酒店管理系统需求分析说明书三篇

酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。

客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。

酒店管理系统需求分析

酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析随着世界经济的发展，旅游业的发展也变得越来越快速。

酒店作为旅游行业的一个重要组成部分，也面临着巨大的发展机遇和挑战。

为了满足市场需求和提高酒店管理的效率，酒店管理系统越来越受到重视。

本文将对酒店管理系统的需求进行分析。

一、功能需求分析1.预定系统功能预定系统是酒店管理系统的核心功能，需要满足以下需求：（1）自动化管理所有房间的预订和取消。

（2）根据预定情况和客人需求调整房间分配。

（3）可以实现在线预订，包括在线支付和在线预定状态更新。

（4）提供预订方案，如订房时间、费用、入住时间、退房时间、酒店位置等。

（5）提供查询功能，包括查询预订状态、房间信息、客人信息等。

（6）提供客户端和管理端接口，方便用户使用和管理。

2.客房管理功能客房管理是酒店管理的关键环节，需要满足以下需求：（1）管理所有房间的状态，包括未住、已住、已退房、打扫中、维修中等状态。

（2）提供客房清洁和维护计划，为酒店员工提供更好的工作规划和管理。

（3）在线监控客房状态和库存，避免房间超售或滞留。

（4）自动化管理客房库存量，使得酒店管理者可以更好地进行市场需求和预留房间量的分析和调整。

（5）提供对非住客设备管理功能，如保险箱、空调、电视、电话等。

（6）记录所有客房情况，包括客人离开时间、清洗情况、损坏情况等信息。

3.餐饮管理功能餐饮管理是酒店管理的另一个重要方面，需要满足以下需求：（1）提供酒店的食物和饮料菜单，包括价格、原材料和食品供应商等信息。

（2）实现在线点餐和送餐功能，提高客户满意度和餐饮服务效率。

（3）提供销售统计分析，方便酒店管理者进行财务规划和采购计划，以保证质量和供应稳定。

（4）优化客户服务，包括提供客户经理、前台服务、送餐员等。

（5）提供自助餐服务，包括提供更多的自助餐、即食菜单和快餐等。

4.财务管理功能财务管理是酒店管理的最终目标，需要满足以下需求：（1）提供酒店财务相关的数据和报表，包括财务预算、收入报表、支出报表等。

酒店管理系统需求分析1

酒店管理系统需求分析报告目录文档总页数：15页1引言 (1)1.1开发背景 (1)1.2参考资料 (1)2项目概述 (1)2.1开发概述 (1)2.2开发语言介绍 (1)2.3开发数据库软件介绍 (2)3可行性分析 (2)3.1技术可行性 (2)3.2管理可行性 (3)3.3经济可行性 (3)4需求分析 (4)4.1系统需求 (4)4.2功能需求 (5)4.3数据处理需求 (8)4.4用户需求分析 (11)4.5系统性能需求 (11)4.6数据库需求 (12)5可靠性需求 (12)5.1故障的频率及严重性 (12)5.2可恢复性 (12)5.3可预见性 (12)6可用性需求 (12)6.1人员因素 (12)6.2用户界面需求 (12)6.3联机帮助 (12)6.4向导 (12)6.5用户文档和培训材料 (13)7出错处理需求 (13)8接口需求 (13)8.1用户界面 (13)8.2硬件接口 (13)8.3软件接口 (13)8.4软件接口 (13)9安全需求 (14)9.1用户安全性需求 (14)9.2密码安全性需求 (14)9.3系统安全性需求 (14)9.4服务安全性需求 (14)10可支持需求 (14)11实施需求 (14)12将来可能提出的需求 (15)1引言1.1开发背景随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。

在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。

这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。

因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。

为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。

面对信息化管理的日益发展的趋势，酒店管理的信息化越来越成为关注焦点，如何以快捷，方便，节省的方式实现信息化管理是我们一直探讨的问题，本组希望通过开发一款酒店管理系统来实现方便快捷服务，提高酒店效益，让资源尽可能的合理分配。

同时，通过编写该软件来提高我们自身水平，学以致用，在不断的探索中完善系统。

酒店管理系统(需求分析)

一工程前景1.1业务布景随着鼎新开，以及后来的参加WTO后和西方文化的交流，人民生活程度得到了极大的提高，全社会对效劳业的需求也越来越高。

国内的效劳行业，出格是宾馆、酒店行业的开展，逐渐打破了传统的普通效劳行业的那种以住宿休息为效劳核心的单一运营打点方式。

由于这类顶尖酒店的运行模式与传统酒店有很大的差别，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较尺度的公认的运营打点尺度，而照搬传统的酒店业务打点方法和运营机制显然已经不克不及适应这些变化，难以满足实际需要了。

同样，那些基于传统酒店业打点模式而开发的计算机打点系统也自然难以适应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工结账的方法，尤其是在顶尖酒店开业时和增加新的效劳工程时，这种现象往往也很遍及。

采用人工手段进行复杂的业务处置是一种相当原始的方法，尤其是在计算机、互联网高度开展的今天。

这种近乎于原始的方法，在前台操作、预订打点、收据补打印、现金打点、信息查询、报表统计、库存打点、根底资料、账号权限打点等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。

客不雅上严重制约着酒店的开展。

酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不成能长久，必需按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机打点信息系统的迫切需求。

面对这种具有现代化文明时尚的顶尖型酒店的灵活多变的运营方式，更需要打点者和开发者用现代和超前的眼光去对待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效手段进行全方位的查询拜访阐发。

1.2业务目标BO-1：初始版本发布之后的3个月内，酒店运营效率提高50%，效劳员工作效率提高20%。

BO-2：初始版本发布之后的6个月内，酒店收入提高50%。

SC-1：目前通过系统的打点，在初始版本发布之后的6个月内，顾客的对劲度提高30%。

1.3市场需要随着人民生活程度的提高，人们生活的质量一额大幅提高，所以生活中酒店行业在效劳行业中的地位越来越重要。

酒店管理系统需求分析报告

酒店管理系统需求分析报告一、引言酒店是旅游行业中非常重要的一环，随着旅游行业的快速发展和人们对于出行需求的不断增长，酒店管理系统的重要性日益凸显。

本文将对酒店管理系统的需求进行详细分析和梳理，以期能够为酒店管理系统的设计和开发提供有力的参考依据。

二、背景酒店管理系统是指利用计算机技术和信息管理手段，对酒店的各项业务进行全面管理和监控的软件系统。

传统的酒店管理模式存在许多弊端，例如人工管理效率低下、信息传递不畅、客户满意度无法保证等等。

因此，开发一套高效、稳定、易用的酒店管理系统是提升酒店经营效益，提高用户体验的必然选择。

三、需求分析1.预订管理：系统应具备在线预订功能，包括酒店房间的实时显示与预订、房间价格的动态调整以及预订信息的自动化处理。

预订管理功能应简便易用，能够方便地查看和修改预订信息，提醒客户办理入住手续。

2.客户管理：系统应具有完善的客户信息管理功能，包括客户个人信息的录入、查询、修改和删除，以及客户入住历史的记录与查询。

同时，系统还应能够自动向客户发送生日祝福、优惠信息等个性化服务。

3.房间管理：系统应支持酒店房间的实时管理，包括房间的状态管理、房间类型的设置与调整、房间清洁和维护等。

房间状态的实时更新可以帮助酒店员工更好地安排房间的清理和维护工作，并减少房间配错的情况发生。

4.支付结算：系统应支持多种支付方式，包括现金支付、刷卡支付、在线支付等。

结算方式应灵活多样，满足不同客户的需求。

在结算方面，系统还应具备自动计算房费和添加附加费用的功能，确保结算的准确性。

5.报表统计：系统应具备生成各类报表的功能，包括营业报表、客户入住报表、房间清洁报表等。

通过报表统计，酒店可以更好地了解自己的经营状况，及时调整经营策略，提高经营效益。

6.安全与权限管理：系统应具备安全可靠的运行环境，能够防止非法入侵和数据泄露。

同时，应具备权限管理功能，限制不同用户对系统的操作权限，确保信息的安全性。

7.多语言支持：系统应支持多语言切换功能，满足不同语言环境下的用户需求。

《酒店管理系统》系统分析报告

《酒店管理系统》系统分析报告一、引言随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业的竞争也日益激烈。

为了提高酒店的管理效率和服务质量，满足客户不断增长的需求，建立一套完善的酒店管理系统显得尤为重要。

本报告将对酒店管理系统进行全面的分析，包括系统的需求分析、功能模块设计、数据流程设计、数据库设计以及系统的安全性和可靠性等方面。

二、需求分析（一）用户需求酒店管理系统的用户主要包括酒店管理人员、前台工作人员、客房服务人员、财务人员等。

不同用户对系统的需求有所不同。

1、酒店管理人员：需要全面了解酒店的经营状况，包括客房入住率、收入情况、客户满意度等，以便做出科学的决策。

2、前台工作人员：需要快速办理客人的入住、退房手续，查询客房状态，为客人提供准确的信息。

3、客房服务人员：需要及时了解客房的清洁状态、维修需求等，以便提供高效的服务。

4、财务人员：需要准确记录酒店的收支情况，生成财务报表，进行成本核算和财务分析。

（二）功能需求1、客房管理客房信息管理：包括客房类型、房间号、客房状态（空闲、已预订、已入住、维修中）等。

客房预订管理：处理客人的预订请求，记录预订信息，包括客人姓名、联系方式、预订时间、入住时间、退房时间等。

客房入住管理：办理客人的入住手续，分配房间，收取押金，打印入住凭证。

客房退房管理：办理客人的退房手续，结算费用，退还押金，打印发票。

2、餐饮管理菜单管理：维护酒店的餐饮菜单，包括菜品名称、价格、菜品描述等。

点餐管理：处理客人的点餐请求，记录点餐信息，包括桌号、客人姓名、菜品名称、数量等。

结账管理：结算客人的餐饮费用，支持多种支付方式。

3、客户管理客户信息管理：记录客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式、会员等级等。

客户消费记录：记录客户在酒店的消费情况，包括客房消费、餐饮消费、其他消费等。

客户投诉管理：处理客户的投诉和建议，及时反馈处理结果。

4、财务管理收入管理：记录酒店的各项收入，包括客房收入、餐饮收入、其他收入等。