企业管理外包服务概述
企业业务外包及其管理
企业业务外包及其管理一、企业业务外包的定义企业业务外包是指企业将特定的业务功能转移给外部供应商进行管理和运营的一种商业模式。
通过外包，企业可以将非核心业务外包出去，将自身的资源和精力集中在核心竞争力上，从而提高运营效率和降低成本。
二、企业业务外包的形式企业业务外包可以分为以下几种形式：1. 全面外包：将公司的所有业务功能全部外包给外部供应商，由供应商负责管理和运营。
2. 部分外包：将公司部分的业务功能外包给外部供应商，而核心业务仍由公司自己管理和运营。
3. 专业外包：将特定领域或特定业务功能的管理和运营外包给专业的供应商，以提高运营质量和降低成本。
三、企业业务外包的优势企业业务外包可以带来以下几个优势：1. 降低成本：通过外包，企业可以将非核心业务外包出去，从而降低人力、物力、财力等方面的成本。
2. 提高专业水平：外部供应商通常在某个领域或业务功能上具有专业知识和经验，能为企业提供更优质的服务。
3. 提高灵活性：通过外包，企业可以根据市场需求和业务变化的情况灵活调整业务规模和结构。
4. 加强核心竞争力：通过外包，企业可以将更多的资源和精力集中在核心业务上，提高核心竞争力，更好地满足市场需求。
四、企业业务外包的风险与挑战1. 隐私和信息安全风险：外包给外部供应商的业务往往涉及到企业的敏感信息和核心业务数据，存在信息泄漏和隐私泄露的风险。
2. 服务质量风险：如果外部供应商的服务质量无法满足企业的需求，可能会对企业的经营产生负面影响。
3. 合作伙伴选择风险：选择合适的外部供应商是成功进行业务外包的关键，如果选择不当可能会导致合作伙伴无法胜任工作，影响企业的运营。
4. 交流和沟通困难：由于外包涉及到不同的组织和团队，跨组织之间的交流和沟通可能会面临一定困难，对业务的执行产生影响。
五、企业业务外包的管理1. 制定明确的外包策略：企业应根据自身的情况和需求制定明确的外包策略，明确外包的目标和范围。
2. 选择合适的外部供应商：企业在选择外部供应商时应考虑其专业能力、信誉度、稳定性等因素，以确保合作的顺利进行。
外包管理知识梳理
外包管理知识梳理一. 外包简介外包(Outsourcing),是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。
最为流行的外包服务形式主要包括：IT资源外包服务、营销外包、人力资源管理外包、应收账款外包等。
外包是一个集合概念名词，它实际上包括许多不同的内容和途径。
例如，它涉及从外部采购用来执行组织内部活动的服务，在这种情况下，组织就与服务提供商建立了一种合同关系，从而减少和清除了原公司对相应活动的直接管理和控制。
外包就是把不属于自己核心竞争力的业务包出去，通俗点说，是把自己做不了或做不好或别人做得更好更便宜的事交由别人做。
外包概念于80年代中期提出，它源于这样一种观点，即企业应该从总成本的角度考察企业的经营效果，而不是片面地追求诸如人事、行政、生产、后勤等事务的优化。
外包的目的是通过与企业发展中的各个环节活动的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整个公司业务的表现。
市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。
因此，外包服务以其有效减低成木、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。
”二. 外包的原因200多年前，经济学家亚当•斯密在其名著《国富论》中集中讨论了“分工”在推动生产发展中的巨大贡献。
今天的企业，事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。
因此，有效减低成本、增强企业的核心竞争力己成为越来越多的企业采取的一项重要商业措施。
外包服务的十大理由(The 10 Top Reasons of Outsourcing)2、简化和控制营业成本。
(Reduce and Control Operating Cost)2、让公司在经营活动中专注于重点。
服务外包的定义与内容
服务外包的定义与内容服务外包是指企业将一些非核心业务活动交由外部供应商来完成的一种商业模式。
这些非核心业务可能包括人力资源、财务会计、技术支持、客户服务、营销推广等各种业务活动。
服务外包通过外部供应商的专业经验和规模优势，能够提供高效、专业的服务，帮助企业节约成本、提升业务质量。
1.人力资源外包：包括招聘、培训、薪酬管理、绩效评估等人力资源管理活动。
外部供应商可以帮助企业更好地吸引、发展和管理员工，提高人力资源管理效率。
2.财务会计外包：包括会计记录、财务报表编制、税务申报、审计等财务会计工作。
外部供应商可以提供专业的财务会计服务，确保企业的财务数据准确、合规。
3.技术支持外包：包括软件开发、系统维护、网络运维、数据中心管理等技术支持服务。
外部供应商可以提供技术专长和资源，帮助企业实施和维护技术系统，减轻企业的技术压力。
5.营销推广外包：包括市场调研、品牌推广、广告投放、社交媒体管理等营销推广活动。
外部供应商可以帮助企业制定营销策略，提供市场数据和专业的营销服务，提升企业的市场竞争力。
6.物流供应链外包：包括采购、物流配送、库存管理等供应链管理活动。
外部供应商可以提供高效的物流网络和仓储设施，优化供应链流程，减少物流成本。
7.售后服务外包：包括维修、保养、配件供应等售后服务活动。
外部供应商可以提供专业的售后服务团队和技术支持，确保产品在售后阶段能够得到及时维修和支持。
除了上述领域，服务外包还可以涉及到其他各种业务活动，根据企业的需求进行定制。
1.成本节约：外部供应商通常具有规模优势和专业经验，能够提供高效的服务，并通过资源整合和分摊，帮助企业降低成本。
2.灵活性：外部供应商可以根据企业的需求提供灵活的服务方案，帮助企业应对市场变化和需求波动。
3.资源共享：外部供应商具有丰富的资源和专业知识，可以为企业提供更好的服务和支持。
4.专业化：外部供应商专注于其中一领域的服务，能够提供更专业的服务，帮助企业提升业务质量和效率。
外包管理及考核办法
外包管理及考核办法外包管理及考核办法一、概述外包管理是指企业将一部分业务流程或业务功能外包给外部供应商进行管理和执行的一种管理方式。
外包管理的目标是通过合理的外包策略和规范的外包管理办法，实现外包业务的高效、高质量和高安全水平，以提升企业的竞争力和绩效。
外包考核则是对外包供应商履行外包合同约定的责任和义务进行评估和评价。
二、外包管理办法2.1 外包策略企业在制定外包策略时，需要考虑以下因素：外包的目的和意义外包的可行性和适用性外包的范围和内容外包供应商的选择和评估标准2.2 外包合同管理在与外包供应商签订外包合，需要明确以下事项：外包服务的范围和内容外包服务的质量要求外包服务的工作周期和交付时间外包服务的报酬和支付方式外包服务的保密和安全要求2.3 外包供应商管理外包供应商管理包括以下方面：外包供应商的选择和筛选外包供应商的合规性和信誉评估外包供应商的绩效管理外包供应商的合同管理和风险控制2.4 外包绩效评估外包绩效评估是对外包供应商履行外包合同约定的绩效进行评估和评价的过程。
评估指标可以包括：外包服务的质量和效率外包供应商的合规性和稳定性外包服务的创新和改进三、外包考核办法3.1 考核指标和权重外包考核指标应根据外包业务的性质和关键性确定，考核指标的权重应由相关利益相关方共同商定。
3.2 考核周期和频率外包考核应设定考核周期和频率，以保证及时获取外包供应商的绩效信息并进行评估。
3.3 考核评价方式和结果反馈外包考核的评价方式可以包括定性评估和定量评估两种方式，评估结果应及时反馈给外包供应商，并与其共同制定改进措施。
3.4 考核结果的应用外包考核的结果可以作为绩效管理、合同管理和供应商选择的依据，以推动外包业务的持续改进和提升。
四、外包管理及考核办法是企业有效管理外包业务的重要手段，通过合理制定外包策略、严格管理外包合同、有效管理外包供应商和科学评估外包绩效，可以提高外包业务的效率和质量，实现企业的战略目标。
外包服务对企业效率的影响
外包服务对企业效率的影响正文：第一章：外包服务的定义和概述外包服务是指将企业的某些业务或项目部分或全部委托给外部服务机构或个人完成。
外包服务机构通常是专门从事某一领域服务的公司，如人力资源、IT、财务、市场推广等。
外包服务已成为企业管理中一个重要的选择方式，因为它可以帮助企业降低人员和设备成本，提高工作效率，减少风险和错误，增强企业竞争力。
第二章：外包服务对企业效率的影响外包服务在提高企业生产效率和质量方面起着重要作用，具体表现为以下几个方面。
1. 提高专业化水平：企业外包服务机构通常是具备专业知识和技能的团队或个人，比如人力资源和财务专业机构，能够提供高质量和专业化的服务。
这样，企业就可以将精力更多地集中在自身核心业务的开展上。
2. 减少人力成本：外包服务机构能够更高效地解决问题，降低人力成本，因为外包机构在成本上有比企业直接雇佣工作人员更多的优势。
同时，外包机构的团队通常会持续不断地更新行业知识技能，因此减少了企业培养员工的成本。
3. 提高生产效率：将企业某些业务委托外包服务机构后，企业本身就可以减少一些非核心业务的操心，精力更多放在核心业务上，如此一来就能在核心业务上专注，提高工作效率。
4. 降低风险和误差：外包服务机构通常会在具有专业知识和资质的领域内提供服务，保证符合政府政策和标准，因此企业outsource某项业务后，会显著减少在这一领域内犯错误的风险。
第三章：选择外包服务的影响因素选择合适的外包服务机构对于企业能否发挥外包服务的优势起关键性作用。
如何选择外包服务机构呢？影响外包服务选择的因素大致如下：1. 价格：价格是企业选择外包服务机构的重要因素之一。
企业需要考虑机构费用是否合理，预算是否充足等，毕竟外包服务也要占用企业的预算。
2. 质量：外包服务质量是企业选择外包机构的关键因素。
企业需要了解外包机构的专业水平、经验和参考项目，以了解机构能否提供高质量的服务。
3. 信誉度：企业需要了解外包机构的信誉程度，这能让企业更放心地与机构合作。
服务外包管理制度
服务外包管理制度服务外包管理制度一、引言随着全球经济一体化的深入发展，服务外包已经成为企业优化资源配置、提高核心竞争力和降低运营成本的重要手段。
为了规范服务外包管理，提高服务外包水平，本管理制度将对外包服务的定义、决策、供应商管理、合同管理、质量监控与保证、风险控制、审计与评估、知识产权保护与管理、信息安全与隐私保护、法律法规遵从以及持续改进与优化等方面进行详细规定。
二、服务外包定义服务外包是指企业将其内部运营过程中的部分服务性业务，以外包的形式交由外部专业服务供应商或团队来完成的一种管理策略。
这些服务性业务主要包括信息技术、人力资源、财务金融、研发设计、物流运输等领域。
三、服务外包决策企业在决定是否采用服务外包时，应充分考虑以下因素：1.企业战略需求：服务外包应符合企业的战略发展规划，有助于提升企业的核心竞争力。
2.资源配置优化：通过服务外包，企业可以优化资源配置，提高资源利用效率，降低运营成本。
3.专业能力提升：外部专业服务供应商或团队通常具备更丰富的专业知识和经验，能帮助企业提升专业能力。
4.风险控制：服务外包可以分散企业风险，增强企业抵御风险的能力。
四、服务供应商管理企业在选择服务供应商时，应进行全面的市场调查和评估，确保所选供应商具备以下条件：1.专业能力：供应商应具备相应的专业知识和经验，能够提供高质量的服务。
2.信誉良好：供应商应具备良好的商业信誉，无不良记录。
3.服务质量：供应商应保证服务的质量和稳定性，满足企业的需求。
4.价格合理：供应商的价格应合理，符合企业的预算要求。
5.响应速度：供应商应具备快速响应能力，能够及时处理企业的问题和需求。
6.沟通顺畅：供应商应具备良好的沟通能力和合作态度，能够与企业进行有效沟通和协作。
7.技术支持：供应商应具备必要的技术支持和创新能力，能够不断提供新的服务和解决方案。
8.管理规范：供应商应具备规范的管理体系和流程，能够保证服务的稳定性和可持续性。
外包服务管理制度
外包服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范和管控企业的外包服务，提高外包服务的质量和效率，保障企业的利益和安全，订立本规章制度。
本制度依据相关法律法规，结合企业实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于企业内部涉及外包服务的全部部门、员工、合作伙伴和外包服务供应商。
外包服务包含但不限于IT外包、人力资源外包、财务外包等。
第三条定义1.外包服务：指企业将某些职能、业务或项目委托给第三方供应商进行处理和管理的行为。
2.外包服务供应商：指由企业委托供应外包服务的第三方机构或个人，包含有资质的专业机构、供应商或个人。
3.外包服务合同：指企业与外包服务供应商达成的书面合同，明确双方的权责和商定。
第二章外包服务管理流程第四条外包服务需求评估1.外包需求评估由企业的相关部门发起，明确委托内容、期望结果和管束条件，并订立项目计划。
2.需求评估包含但不限于对外包服务的可行性、风险评估、本钱效益分析等。
第五条外包服务供应商选择1.外包服务供应商的选择由企业的采购部门负责，依照采购流程进行。
2.具体选择标准包含但不限于供应商的资质、经验、技能、声誉等。
3.选择过程应充分公开、公平、透亮，遵守相关法律法规和企业采购政策。
第六条外包服务合同签订1.外包服务合同由企业法务部门负责起草，并与外包服务供应商进行协商和签订。
合同内容应明确双方的权责和商定。
2.外包服务合同的重要内容包含但不限于委托事项、服务标准、责任和义务、保密条款、合同期限、费用支出等。
第七条外包服务过程管理1.企业应建立外包服务项目管理团队，负责管理和监督外包服务的执行过程。
2.外包服务项目管理团队应依照项目计划，对外包服务供应商的工作进展、质量进行监督和评估，并及时与供应商进行沟通和协调。
第八条外包服务风险管理1.外包服务项目管理团队应对外包服务的风险进行评估、掌控和应对，确保项目顺利进行。
2.风险管理包含但不限于合规风险、信息安全风险、供应商风险等，要采取相应的措施进行防备和处理。
服务外包工作方案
服务外包工作方案服务外包，简而言之就是将企业内部的环节、部门或业务外包给第三方服务商进行管理，以实现成本控制、效率提升、风险分散等目的。
服务外包已成为当前企业管理的重要指标和策略之一。
本文将从服务外包的定义、流程、优势、注意事项等方面进行探讨，提出一套行之有效的服务外包工作方案。
一、服务外包概述服务外包定义：在一个企业内，将某些服务外包给另外的企业或个人，使得原来的企业只需要专注于那些相对核心的业务，从而减轻企业内部管理的负担，提高企业的经济效益。
服务外包的流程：服务外包分为内部评估、外部寻找合适的服务供应商、需求招标或谈判、合同签订、服务执行和日常监管等几个环节。
在内部评估中，企业对自身的服务供应需求进行梳理和明确，包括服务的种类、范围、时效、质量等方面。
接下来企业根据自身实际情况确定外部服务供应商，并对供应商进行评估，并进行谈判，从而达成服务外包的合作。
二、服务外包的优势1. 降低成本服务外包可以将高成本、低效率的业务外包给专业服务商，降低自身的成本，提高效益。
2. 提高效率专业外包公司有自己专门的团队和技术，减少了企业内部开发和管理的人力、物力、财力等资源的消耗，从而提高工作效率3. 分散风险服务外包可以将一部分风险分散出去，减轻企业压力，对企业整体的风险控制和安全保障都有重要意义。
4. 专业水平高外包服务商具有高质量、高技术、高效率等优势，具备一定的专业知识和经验5. 降低企业保障成本企业不需要为服务员工等保障措施提供福利、根据相关法规缴纳社会保险、银行代发和缴税等支出。
三、注意事项1. 风险控制企业必须对服务外包的风险进行全面的分析，了解外包服务的合法性、可靠性、业务流程的规范性等问题，并对外包合同进行充分的审查，包括业务范围、承诺责任、商业保密等。
2. 评估供应商选择或评估供应商时，应结合实际情况进行评估，选取具有优质服务能力、专业能力、良好信誉和价值理念的外包服务商。
3. 安全保障企业应对外包服务商进行安全保障措施的全面考察，确保企业的信息资料得到保护，例如确认服务商是否有有效的系统防护等。
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附件1
交钥匙工程：
企业管理外包服务模式
1、什么是企业管理外包？
企业管理外包，即CMS服务模式（consignable management service），是指企业法人将企业的整体或部分运营的管理权、监控权、处置权，以契约形式在一定条件和期限内，委托给其他法人或个人进行管理，从而形成所有权、经营权、管理权分离，把有效的经营机制、科学的管理手段、科技成果、优质品牌等引入企业，对企业实施有效管理。
同时，在管理外包服务过程中，受委托方凭借自身的管理优势获取一定的经济回报。
可见，企业管理外包是系统化、全程性管理服务模式，是企业管理的“交钥匙工程”。
2、“管理外包服务”解决了那些问题?
✓企业高速发展，而运营环节漏洞百出，管理成为制约发展的“软肋”---战略定位，管理基石问题！✓领导的战略思想贯彻不到位，执行力弱---组织执行力和个人执行力问题
✓可用的人才希少短缺间题日益加重---人力资源竞争问题
✓企业缺乏“留人、育人”的三公环境，员工消极不稳定---內部经营体系不健全问题
✓缺乏可行的目标管理体系，资源与目标不匹配，或冗余、或短缺---目标管理双向承诺体系问题
✓企业缺乏知识技能的积累，发展后劲不足---知识管理体系健存与否问题
✓没形成一个良性循环的客户服务体系，客户满意度差---业务体系脱节问题
✓业务、客户流失，经营内耗激增，导致人均产值下降---企业价值认同及管理细节的问题
✓…..
❖不放权不行吗? 可以，但你要的是权利还是你企业的发展？要的是威严或是利润最大化?
❖你要的是什么? 你要是谁? 这个问题首先要弄清楚！
❖管理权的细分，领导不是很多东西都不能随心所欲了吗? 这就对了，制约的机制是为了企业可持续健康发展！
3、企业管理外包服务的形式
企业管理外包服务的形式，主要有以下三种：
✓分层管理外包：大型企业可以对其下属的分公司、分厂、部门、或车间化整为零、分而治之，实行分层式管理外包。
✓局部管理外包：将企业某个方面的管理工作实行外包，获取专业领域的管理实施服务。
✓体系管理外包：企业将管理体系完善、提升的过程，外包给经验丰富的受委托方，由受委托方派驻管理总监较长期地入驻企业，负责主持企业管理体系运行的监督审核工作，并对运行实施中出现的问题提出改进措施，以期强化实施力度，达到客观、公正评估企业管理体系的运行效果。
在企业最高管理者授权的前提下，同时负责企业某些核心环节的管理工作。
4、企业管理外包的工作内容
在管理外包合同和授权约束下，受委托方可为企业提供如下服务：。