客服回访话术
客服回访老客户话术
客服回访老客户话术开头语：1、您好，是XX先生/女士吗？2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗？不同意回访，基本话术1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您觉得我们这个XX产品怎么样？2、2.1如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。
为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优惠多多，礼物多多如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果?），试探不出来就转入结束语。
愿意告知则详细记录后转入结束语。
如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。
2.2如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。
基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。
电话回访标准用语
• 回访标准用语3 • 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/ 小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养， 我想将这次情况做个回访。 • 请问您现在方便接电话吗？ • A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ • B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？ （记下时间） • 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ • 3. 对接待人员微笑服务，您的满意度如何？ • 4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最 终收取费用的解释，您的满意度如何？ • 5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ • 8. 再见！
回访时间
回访的时间，除上述说到的“上午的11点-12点的时间段，下 午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾 客了解最新的促销活动。
开头语：您好，请问是**小姐吗？我是LotionSPA专柜的美容 顾问，（而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业）。不 好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受 做一下回访。
• 成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打 动客户听下去的动力。 • 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修 养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自 己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通 过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏 的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态 度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对 他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝 福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情， 这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
• 一、电话回访的流程： • 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图— —具体说明——事后沟通
• 成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功 回访的第一步。 • 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经 想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开 放式问题。 • 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通 的开始。
客服回访话术大全
回访话术客服：您好这里是潮仁口腔客服中心;我是小X..请问您是XX先生/女士吗顾客：是的..客服：XX先生/女士;您好前段时间您在我院进行了口腔的治疗;我们想跟您做个回访;完成本次电话回访后您将会获得一份精美礼品..请问您现在方便接听电话吗顾客：没问题..客户：好的;非常感谢您对我们工作的支持..您做完种植牙/美容冠/美白/正畸/补牙/洁牙/拔牙/……之后;现在牙齿的情况怎么样了呢有没有什么不舒服呢顾客：感觉挺好的;没什么不舒服..客服：针对不同治疗进行情感关怀——种植牙：那就好;温馨提醒您一下;种植毕竟也算是个小手术;正常来说伤口完全愈合也需要三个月左右的时间;在此时期要多注意口腔卫生;少吃辛辣或刺激性的食物..下次复诊前一天会有护士给您电话提醒的..——美容冠：初戴会有些不习惯;相信您多给点耐心使用就能很快适应了..过冷过热过硬的食物建议您少吃;多注意口腔卫生;平时有塞牙的情况建议您使用牙线;一年左右可以来院做口腔检查..——皓齿美白：平时尽量少吃深色食物;配合使用美白牙膏;可减轻皓齿美白后食物对牙齿的再着色..注意口腔卫生;定期检查牙齿和洗牙..日常的护理工作做得好的话;美白效果基本上能保持两年以上..——正畸：那挺好的;这么快就适应了..温馨提醒您一下;牙齿矫正是一个比较辛苦和漫长的过程;要按时复诊;平时多注意口腔卫生;过甜过硬的食物尽量少吃;饭后记得刷牙或漱口;保持口腔清洁..——补牙：那挺好的..一般情况两周后牙齿就能基本适应了;但也是因人而异..如果牙齿觉得不适;有可能是因为咬合过高或者牙齿敏感的造成的;慢慢会好的..尽量不要食用过硬的食物;多注意口腔卫生..——洁牙：有牙酸的感觉是正常的;慢慢症状就会消失..过冷过热以及辛辣刺激的食物尽量少吃;多注意口腔健康;饭后刷牙或漱口;保持口腔清洁..顾客：好的;我知道了;谢谢..客服：不客气;这是我们应该做的..另外想请您对我院各项服务进行评分..每一项的满分是十分..请问您对我院的环境打几分呢顾客：X分..客服：好的..那您会给您的初诊医生打几分呢顾客：X分..客服：好的..那您会给主治医生及护士打几分呢顾客：X分..客服：好的..那您对我院的总体服务打几分呢顾客：X分..客服：好的;非常感谢您的评分..为进一步提高我院的服务质量;想了解一下您对我院有什么意见和建议吗顾客：都挺满意的..注意：若客户对某一项的评分不超过5分;可针对该项目展开询问;了解低分的具体原因;并做好记录;向上级或相关人员反映..客服：非常感谢您对我院的肯定今后有任何不适;欢迎您跟我们联系..您有时间就来我院前台处领取小礼品吧..那我就先不打扰您了;祝您工作顺利/生活愉快..再见针对种植牙客户：回访后邀请他带上朋友参加种植牙分享会活动;达到转介绍目的..活动介绍话术客服：非常感谢您对我院的肯定我院在本周末XX点将举行一场小型的种植牙分享会活动;除了会有医生向大家讲解种植牙和牙齿保健的相关知识以外;还会有像您这样亲身参与过种植牙的客户来分享心得感受;不知道您有没有时间过来参加呢顾客：可以的..客服：太好了而且这个活动欢迎您带上身边同样有种植牙需求的朋友们过来参加;分享会后;我们将会赠送给您一份精美礼品;还会为您的朋友送上一张价值XX元的种植牙代金券..顾客：好的;我知道了;我要先问问朋友的意见..客服：好的;您先和朋友商量一下;那我们在活动前一天再跟您电话确认..今后有任何不适或对这次活动有何疑问;欢迎您随时跟我们联系..您有时间就来我院前台处领取回访的礼品吧..那我就先不打扰您了;祝您工作顺利/生活愉快..再见。
家政客服的回访话术
家政客服的回访话术
1. 问候客户：您好，我是您选择的家政服务客服代表，目前怎么样了？
2. 感谢客户：非常感谢您选择我们的家政服务并给予我们机会为您服务。
3. 了解客户对服务的满意度：在我们为您提供的家政服务结束后，我想了解一下您对我们的服务是否满意？
4. 确认客户需求：请问在我们提供的家政服务过程中是否有什么不满意的地方？或者您还有其他的需求可以告诉我们吗？
5. 解决问题：如果客户有不满意的地方或遇到问题，我们会尽力解决并做出补偿。
6. 意见收集：我们非常重视您的意见和建议，请问您对我们的家政服务有任何改进建议吗？
7. 感谢客户：再次感谢您选择我们的家政服务，有任何需要之后请随时与我们联系。
8. 提示前方服务：我们会持续改进服务质量，希望为您提供更好的家政服务体验。
9. 再次感谢客户：再次感谢您对我们家政服务的支持，祝您生活愉快。
以上是家政客服回访的一些基本话术，根据具体场景和客户反馈，可以适当调整话术内容。
回访标准话术
回访标准用语一1. 您好！我是XXXX的客服话务员号XX，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员，.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于将要进行服务内容的解释您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于.将要收取费用的解释（说明）您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释（说明）您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语二1. 您好！我是XXXX的客服话务员XX，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？5. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！6. 再见！回访标准用语三1. 您好！我是XXXX的客服话务员XX，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员的服务，您的满意度如何？4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！再见！。
常用的回访话术和短信模板
常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。
以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。
1、第一次来电或到店客户张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！3、A级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、交车客户12小时的跟踪短信目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）6、战败客户X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时跟踪短信目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
客户回访话术
客户回访话术
开始语:某某先生/女士,您好,我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员,想对您进行一个简单的回访,占用您几分种的时间可以吗?
情景一:方便
应对话术:您好,是这样的,您之前有在我司购买过某产品,现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。
情景二:不方便
应对话术:好的,那请问什么时候适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您生活愉快!再见!
对话过程
情景一:使用感受不错
应对话术:您好,是这样的,请问您耗材方面足够吗?是否需要补购呢?
客户A回复:还有,不需要
应对话术:好的,那您如果有需要随时欢迎您的来电,稍后我将加您的微信,以后在产品使用上有任何问题,我们将在第一时间为您解答,请问您的微信号是您的这个手机号码吗?(如果是)稍后还要麻烦您确定下。
(如果不是)可以麻烦您报一下您的微信号吗?稍后我将添加您的微信,麻烦您确定下。
客户B回复:对了,那个胶没了,哪里可以买
应对话术:好的,您是要多少胶呢,我们有(说几种味道出来)味道,
您是多少呢?稍后我将加您的微信,以后在产品使用上有任何问题,我们将在第一时间为您解答,请问您的微信号是您的这个手机号码吗? (如果是)稍后还要麻烦您确定下。
(如果不是)可以麻烦您报一下
您的微信号吗?稍后我将添加您的微信,麻烦您确定下。
情景二:没使用过
应对话术:对不起,打扰您了,祝您生活愉快!再见!
结束语:很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话,同时也为您送上真挚的祝福祝您生活愉快(周末/节日),非常感谢您对我们品牌的支持,打扰您了,谢谢!再见!。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
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客服回访话术 Prepared on 22 November 2020
客服回访话术
开头语：
1、您好，是XX先生/女士吗
2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗
不同意回访，基本话术
1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢到时我可以再联系您
2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见
3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见
4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
同意回访，基本话术：
感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。
1、
首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：
您觉得我们这个XX产品怎么样
2、
如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：
感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗
客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。
为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人他们生日是什么生日当天购物优惠多多，礼物多多
如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗平时都喜欢吃什么水果），试探不出来就转入结束语。
愿意告知则详细记录后转入结束语。
如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢孩子在哪个学校读几年级家里平时都喜欢吃什么水果呢）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。
如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。
基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。
结束语：（任选其一）
1、很高兴您能抽空接受我们的回访。
非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您天天开心！再见！
3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！
4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
5、好的，非常感谢您的建议。
再次感谢您接听我的电话，再见！
6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！。