住宅小区前期物业服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。
在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。
因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。
本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。
一、一级物业服务标准。
一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。
在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。
二、二级物业服务标准。
二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。
社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。
三、三级物业服务标准。
三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。
智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。
建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。
因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。
附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》
附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。
小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。
住宅物业服务等级标准及收费指导价
住宅物业服务等级标准及收费指导价1. 基础服务等级标准基础服务等级标准是对物业服务的最基本要求，包括以下几个方面：(1) 物业设施管理：包括公共设施的维修与保养，公共场所的清洁与卫生管理，以及绿化带和小区道路的日常管理等。
(2) 社区安全管理：包括小区门禁系统的管理与维护，巡逻保安的配备与管理，以及安全隐患的排查与解决等。
(3) 客户服务：包括居民委员会或物业管理办公室的设置，业主投诉的接待与处理，以及居民活动的组织与协调等。
(4) 居民权益保护：包括维护公共秩序，防止非法集资和违法行为，以及保护业主的合法权益等。
基础服务等级标准的实施将为住宅小区提供一个基本的物业服务标准，确保小区居民的生活质量和安全保障。
2. 增值服务等级标准增值服务等级标准是在基础服务基础上提供的一些增值服务，包括以下几个方面：(1) 洁具清洁：包括公共洗手间的日常清洁与卫生消毒，居民洗手间的定期清洁维护等。
(2) 绿化景观养护：包括花坛的定期浇水与修剪，草坪的草坪的修建与修剪，以及绿化带的保养与养护等。
(3) 小区活动组织：包括社区文化活动的组织与协调，社区活动设施的维护与保养，以及绿化带和公共场所的改造与提升等。
(4) 便民服务：包括小区内的一些便民设施的管理与维护，例如停车场的管理与维护，快递服务的提供与管理等。
增值服务等级标准的实施将进一步提升住宅小区的服务质量，提高居民的满意度和生活品质。
3. 高级服务等级标准高级服务等级标准是在基础服务和增值服务基础上提供的豪华服务，包括以下几个方面：(1) 高档装修：包括小区公共场所和入户门厅的豪华装修与维护，以及居民住户的高档装修服务等。
(2) 私家管家服务：包括高级住宅小区设立私人管家服务，提供上门服务，为居民提供各种个性化需求的解决方案等。
(3) 专属礼宾服务：包括小区设立专属礼宾服务台，为居民提供预订机票、酒店、租车等服务，以及接待来宾和居民的需求等。
(4) 物业维修服务：包括提供24小时全天候的物业维修服务，为居民解决各种修缮问题和应急故障等。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。
首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。
其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。
此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。
二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。
首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。
此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。
三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。
首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。
其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。
此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。
总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。
希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。
而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。
本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。
标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。
这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。
普通住宅小区物业服务三个等级标准
普通住宅小区物业服务三个等级标准普通住宅小区通常由物业公司负责管理和提供相关服务。
根据不同的等级标准，物业公司会提供不同水平的服务。
以下是普通住宅小区物业服务的三个等级标准：一、基础等级标准：基础等级标准是最低级别的物业服务标准。
在这个等级下，物业公司主要提供基本的维护、保洁和基础设施管理服务。
他们会确保小区的公共区域保持整洁，定期对公共设施进行维修和保养。
他们还会负责处理居民的一些基础需求，例如接收包裹和报修。
二、中等等级标准：中等等级标准相比于基础等级标准提供了更多的服务。
除了基本的维护和保洁服务外，物业公司还会提供一些额外的服务，例如提供24小时的安保巡逻，管理小区的停车场和绿化带，以及组织一些社区活动。
物业公司还会设立在线平台，方便居民在线报修和反馈问题。
三、高级等级标准：高级等级标准是物业服务的最高级别。
在这个等级下，物业公司提供全方位的服务，致力于提供高品质的生活环境。
除了基本的维护、保洁和安保服务外，他们还会提供更多的便利服务，例如小区内的超市、健身房、游泳池等设施。
他们会定期组织社区活动，促进邻里之间的交流和互动。
此外，物业公司还提供快速响应的维修服务和便捷的在线投诉系统，确保居民的问题得到及时解决。
总之，普通住宅小区物业服务的三个等级标准分别为基础等级、中等等级和高级等级。
居民可以根据自己的需求和预算选择适合自己的物业服务等级。
物业公司会根据不同等级提供不同水平的维护、保洁、安保和便利服务，以提升居民的生活质量。
随着城市化进程的不断加快，普通住宅小区的物业服务也越来越受到人们的关注和重视。
高质量的物业服务不仅可以提供良好的居住环境，还可以提升小区的整体品质和居民的生活质量。
在普通住宅小区中，物业服务的等级标准主要体现在以下几个方面：1. 管理服务：物业公司在不同等级标准下的管理服务水平存在差异。
在基础等级标准下，物业公司主要负责维护小区的公共设施和基础设施的运行和管理，例如电梯、水电等系统的检修和维护。
住宅物业服务等级标准
住宅物业服务等级标准1. 引言住宅物业服务的质量对于业主和居民来说是非常重要的。
一个良好的物业服务可以提供舒适、便利和安全的居住环境，增强业主和居民的满意度和归属感。
为了统一住宅物业服务的标准，制定了一套住宅物业服务等级标准。
2. 等级划分根据物业服务的质量和覆盖范围，将住宅物业服务分为四个等级：2.1 一级：优质物业服务一级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到高水平的物业服务。
具体要求包括：•提供全天候的安保服务，确保小区的安全与秩序；•提供全面的维修和保养服务，保证小区设施设备的正常运行；•提供高效的物业管理服务，包括小区公共区域的保洁、绿化养护等；•提供便捷的居住服务，如快递代收、保姆、月子中心等；•提供高品质的社区活动和社交服务，促进居民之间的交流和互动。
2.2 二级：良好物业服务二级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到中等水平的物业服务。
具体要求包括：•提供较长时间的安保服务，确保小区的基本安全；•提供基本的维修和保养服务，保证小区设施设备的正常使用；•提供基本的物业管理服务，如小区公共区域的保洁、垃圾处理等；•提供一些居住服务，如快递代收、家政服务等；•提供一些社区活动和社交服务，如节日庆祝活动、邻里聚会等。
2.3 三级：合格物业服务三级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到最低合格水平的物业服务。
具体要求包括：•提供有限的安保服务，保证小区的基本安全；•提供基本的维修和保养服务，确保小区设施设备的基本功能；•提供基本的物业管理服务，如小区公共区域的简单保洁、公用设施的维护等；•提供有限的居住服务，如快递代收、报修服务等；•提供有限的社区活动和社交服务，如节日慰问活动、小区志愿者组织等。
2.4 四级：不合格物业服务四级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都不符合要求的物业服务。
具体表现为无法提供基本的安保、维修、保养、物业管理、居住服务和社区活动等。
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3、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%；
4、根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动；
4、小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
设施
设备
维修
养护
1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患；
2、设立24小时报修值班电话，急修半小时内到达现场，建立维修回访制度，维修回访率达到80%；
3、消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通；
5、根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶（箱）、垃圾车，垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶（箱）、垃圾车满溢现象，定期清洗、保持洁净；
6、建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物；
7、对小区内公共排放雨水、污水的管道，视情况进行及时清掏，每年最少疏通一次，保证排放管道的通畅。
3、配备休闲娱乐设施，设置公告栏、公告牌；
4、划分机动车停车位，搭建自行车车棚。
综合
物业
服务
1、工作人员统一着装、佩戴工牌，对业主实行每天8小时物业服务接待，公示服务联系电话；
2、根据小区实际条件、业主需要，开展有偿特约服务及代办服务；公示服务项目，如保洁、绿化养护、秩序维护等；公示收费项目，如物业费、电梯费等收费标准及文件依据；
4、对进入小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆；
5、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案；
6、消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道，每年进行一次消防培训。
档案
资料
管理
1、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；
2、对小区重点部位每4小时巡查一次；
3、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志；
4、进入小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放；
5、每年进行消防培训一次。
档案
资料
管理
1、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；
5、建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业服务费用的收支状况。
房屋
管理
1、按政策规定和管理规约约定，对房屋及配套设施进行管理服务；
2、房屋外观良好、整洁，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理；
3、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；
5、每年进行消防培训一次。
档案
资料
管理
1、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；
绿化
管理
及养护
1、花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种；
2、绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物；
3、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形；
4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土；
5、适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。
公共
秩序
维护
1、小区主出入口24小时值班；
2、物业管理用房建设标准：建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面积4‰配置，但最小不低于100平方米，建筑面积超过10万平方米（含本数）的，超过部分按照2‰配置；
3、配备休闲娱乐设施，设置公告栏、公告牌；
4、划分机动车停车位，搭建自行车车棚。
综合
物业
服务
1、工作人员统一着装、佩戴工牌，对业主实行每天8小时物业服务接待，公示服务联系电话；
4、对雨、污水排放井定时进行清掏，保证排放井通畅。
绿化
管理
及养
护
1、花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种；
2、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形；
3、适时组织预防病虫害。
公共
秩序
维护
1、小区主出入口24小时值班；
2、对小区重要部位每6小时巡查一次；
3、保证消防通道畅通；
4、进出小区的车辆按指定位置有序停放。
7、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；
8、在接到有关部门停水、停电等通知后，及时通知用户。
环境
卫生
管理
1、小区公共场所、主次干道，每天清扫一次，随时保洁，楼道、楼梯每三天清扫一次，地面及楼梯扶手每半个月擦拭一次，楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆半年擦拭一次；
2、协调并监督包保单位及时清扫积雪；
3、合理布设垃圾桶（箱）、垃圾车；垃圾每日收集一次，做到日产日清，无垃圾桶（箱）、垃圾车满溢现象；
9、具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施；
10、在接到有关部门停水、停电等通知后，及时通知用户。
环境
卫生
管理
1、小区公共场所、楼道楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫，随时保洁，地面及楼梯扶手每三天擦拭一次；
2、室外标识、宣传栏、健身器材、楼宇门每周擦拭一次，楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆每月擦拭一次；
2、设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场，建立维修回访制度，维修满意率达到70%以上；
3、消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通；
4、道路通畅、路面平整，车辆行驶路线明确；
5、小区内公共照明设备完好率达到90%以上，按规定时间开关；
6、设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录；
2、根据小区实际条件、业主需要，开展有偿特约服务及代办服务；公示服务项目，如保洁、绿化养护、秩序维护等；公示收费项目，如物业费、电梯费等收费标准及文件依据；
3、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%；
4、根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动；
2、物业管理用房建设标准：建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面积4‰配置，但最小不低于100平方米；建筑面积超过10万平方米（含本数）的，超过部分按照2‰配置；
3、配备休闲娱乐设施、设置公告栏、公告牌；
4、划分机动车停车位，搭建自行车车棚。
综合
物业
服务
1、工作人员统一着装、佩戴工牌，对业主实行每天12小时物业服务接待，公示服务联系电话；
6、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好；
7、适时组织防冻保暖、预防病虫害；
8、绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。
公共
秩序
维护
1、实行24小时秩序维护服务，小区主出入口24小时值班，对小区重点部位每2小时巡逻一次；
2、监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗；
3、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志；
2、分类归档，规范查阅，管理完善。
服务
内容
三级
基本
要求
1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案；
2、物业服务企业应制定日常管理制度，按规范签订《前期物业服务合同》；
基础
条件
1、小区实行封闭或半封闭管理，配备智能监控设施，建立健全完善的安防体系；
2、物业管理用房建设标准：建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面积4‰配置，但最小不低于100平方米，建筑面积超过10万平方米（含本数）的，超过部分按照2‰配置；
2、分类归档，规范查阅，管理完善。
服务
内容
二级
基本
要求
1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案；
2、制定日常管理制度,并落实到位，按规范签订《前期物业服务合同》；
3、物业企业对业主档案、收费管理及日常管理等多方面要实行计算机管理。
基础
条件
1、小区服务实行封闭或半封闭管理，配备智能监控设施，建立健全完善的安防体系；
4、道路通畅、路面平整，车辆行驶路线明确；
5、小区内公共照明设备完好率在95%以上，按规定时间定时开关；
6、设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录；
7、保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度；
8、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；
9、在接到有关部门停水、停电等通知后，及时通知用户。
7、小区内公共排放雨水、污水的管道，视情况及时清掏，每年最少疏通一次，
保证排放管道的通畅。
绿化
管理
及养
护
1、有绿化专业人员，管理制度落实到位；
2、小区内绿化的布局合理优美，花草树木与建筑配置得当；
3、花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时补种；
4、绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物；
5、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好；
环境
卫生
管理
1、小区公共场所、主次干道、楼道、楼梯、每天清扫一次，随时保洁，地面及楼梯扶手每周擦拭一次；
2、室外标识、宣传栏、健身器材、楼宇门每半个月擦拭一次，小区楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆每季度擦拭一次；
3、协调并监督包保单位及时清扫积雪；
4、清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象；
2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理；
3、房屋装修符合规定，避免发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；