导购员的管理手册
店铺导购员工规章制度
店铺导购员工规章制度第一章总则为规范店铺导购员的工作行为，提高店铺服务质量，制定本《店铺导购员工规章制度》。
第二章职责和权利1. 店铺导购员是店铺的形象代表，要以良好的形象出现在工作岗位上，并为顾客提供优质的服务。
2. 店铺导购员应按照店铺规定的工作时间和工作内容认真履行工作职责。
3. 店铺导购员要维护店铺的利益和声誉，不得损害店铺的形象。
4. 店铺导购员要服从店铺领导的管理和安排，并保守店铺的商业秘密。
5. 店铺导购员要善于学习，提升自身的专业技能，为店铺的发展做出贡献。
第三章工作纪律1. 店铺导购员要按照店铺规定的工作时间到岗，不得擅自早退或迟到。
2. 店铺导购员要保持岗位整洁，不得随意摆放物品，影响店铺的整体形象。
3. 店铺导购员要热情接待顾客，主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。
4. 店铺导购员要保持工作环境的卫生整洁，不得擅自乱扔垃圾，严禁吸烟和饮食。
5. 店铺导购员不得私自接受顾客的礼物或好处，不得与顾客发生不正当关系。
第四章奖惩制度1. 店铺导购员表现突出的，可以给予奖励或提拔。
2. 店铺导购员违反规定的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、降级或解雇等处理。
3. 店铺导购员在工作中发生争执或纠纷，要及时向店铺领导汇报，不得私自处理。
4. 店铺导购员要遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五章附则本《店铺导购员工规章制度》由店铺领导起草，经店铺员工代表大会讨论通过，并报店铺总经理审批后生效。
店铺导购员要认真遵守本规章制度，做到认真负责，保持良好的工作态度，为店铺的发展做出贡献。
若有遇到新情况需要补充规定的，由店铺领导根据实际情况进行修改，并及时通知全店员工。
店铺导购员工规章制度自颁布之日起正式执行。
店铺总经理签字： __________日期： __________以上为《店铺导购员工规章制度》，望店铺导购员认真遵守，共同维护店铺的形象和利益。
店面导购员规章制度
店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。
第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。
第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。
第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。
第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。
第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。
第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。
第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。
第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。
第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。
第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。
第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。
第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。
第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。
第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。
店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。
实体店导购规章制度内容
实体店导购规章制度内容第一章总则第一条为规范导购员的行为，提升服务质量，保障店铺的正常运营和顾客的利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店内所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条导购员在店铺内工作期间必须遵守本规章制度，如有违反将会受到相应的惩罚。
第四条店铺负责人有权根据店铺的实际情况对本规章制度进行适当的调整和补充。
第二章工作职责第五条导购员的主要工作职责包括：积极引导顾客，提供专业咨询，协助完成销售任务，保持店内环境的整洁和秩序等。
第六条导购员需要对店铺内的商品了解清楚，熟悉各种销售技巧，提高自身的销售业绩。
第七条导购员需要按照店铺的规定，服从上级领导的安排，完成各项销售任务。
第八条导购员需要保持良好的工作态度，与同事和顾客交往时要礼貌文明，不得发生争执和冲突。
第三章行为规范第九条导购员在店铺内工作期间需要穿着整洁，着装得体，不得违反店铺的着装规定。
第十条导购员需要严格遵守店铺的营业时间，不得擅自早退或延后下班。
第十一条导购员需要保持店铺的卫生和整洁，定期清洁店铺内的货架、商品和地面等。
第十二条导购员不得在店铺内私自接收小费或接受顾客的礼物，不得从事与店铺无关的交易活动。
第十三条导购员不得以任何方式诋毁店铺的声誉，不得散布不实言论或传播虚假信息。
第十四条导购员在处理退换货等问题时需遵守店铺的相关规定，确保顾客的合法权益。
第十五条导购员在与顾客交流时要保持耐心和细致，不得因个人原因对待顾客态度恶劣。
第四章纪律处分第十六条对于违反本规章制度的导购员，店铺负责人有权给予批评、警告、罚款、停职等处分。
第十七条对于严重违反规定，损害店铺利益或造成不良影响的导购员，店铺负责人有权解除劳动合同。
第十八条导购员对店铺负责人的处分决定有异议，可向店铺负责人提出申诉，情况严重可向有关部门投诉。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，适用于店铺的导购员。
第二十条对于本规章制度的修改和补充，需经店铺负责人同意并进行公告后方可执行。
店面导购管理制度
店面导购管理制度第一章总则第一条为了规范店面导购活动，加强管理，提升服务质量，保障企业利益，制定本管理制度。
第二条本店面导购管理制度适用于所有从事导购工作的员工，包括店面导购主管、导购员等。
第三条店面导购管理制度的制定和修订由公司总经理负责，具体执行由店面导购主管负责。
第四条导购员必须遵守员工手册、企业规章制度和导购管理制度，服从公司的统一管理和领导，严格执行各项工作要求，确保店面导购工作的顺利进行。
第五条公司对违反本店面导购管理制度的员工将给予相应的处分，情节严重者将予以辞退处理。
第二章店面导购管理第六条店面导购管理是公司门店的重要组成部分，负责门店的商品销售和服务工作，是公司形象的代表，导购员必须具备良好的工作态度和服务意识。
第七条店面导购主管负责店面导购团队的管理和协调工作，负责确定和分配销售任务，制定店面导购策略，并对店面导购员进行培训和考核。
第八条店面导购主管负责对店面导购员进行日常工作指导和督促，协调解决店面导购员的工作问题，确保店面导购工作的正常进行。
第九条店面导购主管要定期对店面导购员的工作绩效进行评估和考核，并及时给予奖励或处罚。
第十条店面导购员必须按时上岗，服从店面导购主管的安排，积极配合完成店面导购任务。
第十一条店面导购员在店面导购过程中，必须展现出良好的仪表形象，热情周到的服务态度，为顾客提供优质的购物体验。
第十二条店面导购员必须认真学习产品知识和销售技巧，提高专业素养和销售能力，不断提升个人综合素质。
第三章店面导购工作流程第十三条店面导购员在上岗前必须整理工作服装，保持仪容整洁，穿戴整齐，准备充足的工作道具，如扇子、小样、宣传册等。
第十四条店面导购员必须每日早到店面，按时签到，并按要求参加公司或店面导购主管组织的早会，了解当天工作安排，收集产品促销信息。
第十五条店面导购员在工作期间必须主动为顾客提供热情周到的服务，主动与顾客交流，引导顾客了解产品特点和优势。
第十六条店面导购员必须严格遵守公司的产品销售政策，不得窜货，不得在店内进行私下交易，不得让利私得。
导购员管理规章制度（4篇）
导购员管理规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的工作行为，提升服务质量，维护公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条导购员在工作中应遵守国家法律法规及公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。
第四条公司将为导购员提供必要的培训和支持，帮助导购员提高工作能力。
第五条导购员的工作内容主要包括：产品介绍和销售、服务客户、店铺陈列等。
第六条导购员必须按照公司的工作时间和工作地点安排，准时到岗、离岗，并按规定的休息时间休息。
第七条导购员必须穿着整洁、得体的工作服，保持个人形象良好。
第二章导购员的工作行为规范第八条导购员在工作中应遵守以下行为规范：（一）遵守公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。
（二）维护公司形象，言行文明，举止得体。
（三）积极热情地为客户提供服务，满足客户需求。
（四）遵循销售政策，不得使用虚假宣传手段或欺骗消费者。
（五）不得私自泄露公司的商业机密或客户信息。
（六）不得接受或索要客户的私人好处。
（七）不得辱骂、歧视或侮辱客户或同事。
（八）不得与顾客发生私密关系，以免影响企业形象。
（九）不得收受厂商或供应商的回扣或礼品。
（十）不得擅自将顾客信息提供给其他人或机构。
第九条导购员在工作中应当注重细节，保持高度的专业精神，提供准确、全面的产品信息，及时回答客户提问。
第十条导购员应当主动与客户建立良好的关系，关注客户需求并及时反馈给公司。
第十一条导购员在应对客户投诉时应保持冷静，并及时向公司反馈情况，积极协助解决问题。
第十二条导购员应当按照公司的要求参加各项培训和考核，提高自身素质和工作能力。
第十三条导购员应当妥善保管公司的财产和工作工具，不得擅自使用或挪用。
第三章导购员的福利待遇第十四条导购员享受国家规定的法定假日和带薪年休假。
第十五条导购员享受国家规定的社会保险和福利待遇。
第十六条公司将为优秀的导购员提供晋升和提升岗位的机会。
第十七条公司将根据导购员的工作表现给予相应的奖励和激励措施。
北京长江伟业科技进展有限公司促销员管理手册
北京长江伟业科技进展有限经销商司终端导购员工作指导手册中国.北京目录：第一部份促销员的大体要求第二部份促销员日常工作范围第三部份促销员工作技能第四部份成功促销人员训条第五部份终端运做实务指导第六部份促销员的管理第七部份促销员报表（促销员用）第八部份促销员管理用表（经销商公司用）第九部份企业简介第十部份产品知识培训第一部份促销员的大体要求1、性分外向活泼，表达能力强，具有博得他人信赖与好感的能力；2、富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，擅长学习；3、拥有良好的职业道德和丰硕的业务知识；4、遵守经销商公司各项规章制度，固守经销商公司秘密；5、酷爱本职工作，能够经受工作压力；6、礼貌热情，踊跃主动，待客周到；7、树立顾客第一的思想意识；8、树立创新和竞争意识。
9、以踊跃的态度同意北京长江伟业科技集团安排的培训课程；10、了解产品的大体知识和内涵，熟练介绍产品的特性及长处；第二部份促销员日常工作范围1、促销员日常工作规范1-1严守出勤时刻促销员必需安排好时刻，提前抵达，心情安静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。
促销员必需提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分预备。
促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情形需要暂时离开，必需交待临近的同事帮忙照看柜台和招呼顾客。
下班后，必需做完清理和总结工作后方可离开。
1-2上班前预备工作参加营业前例会，完成商场、超市分派的打扫工作。
整理自己的仪容仪表，改换统一工作服，佩带胸卡。
检查产品的陈列、展示和POP的摆放，不规范情形马上纠正。
打扫柜台，整理产品及各类POP。
接灯箱电源。
检查各类设备用品和销售工具是不是到位。
检查自己对今日的工作和目标是不是心中有数，向上级主管汇报前一天的各类遗留问题。
1-3工作中行为准则与顾客谈话须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人；与顾客谈话时，要维持微笑，用清楚、简明的语言回答；工作时刻须讲普通话，若顾客是本地人士，能够讲本地语言；避免在顾客眼前与同事说顾客不懂的话及方言；不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是不是购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话；递交给顾客的物件应双手捧上；工作时刻不得闲谈、聊天，更不得讲粗话、脏话；工作时刻禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事；工作时刻不得接打私人电话，不要在工作职位上接待亲友；对顾客提出的一切要求和意见，要迅速回答，如自己不能处置的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张；在顾客眼前要避免说"不"、"没有"等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；不能与客人争吵，坚守经销商公司的顾客观和服务观；1-4下班后扫尾工作完成所有尚未完成的报表并归类搜集。
导购员管理的规章制度
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
公司对商场导购的规章制度
公司对商场导购的规章制度第一章总则第一条为规范商场导购工作，提升导购服务质量，提高公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有商场导购人员，公司将按照本规章制度规定对导购人员进行监督、管理。
第三条导购人员应按照本规章制度要求履行职责，忠实履行工作职责，提供优质服务。
第四条导购人员应遵守公司相关政策、法律法规和职业道德规范，努力提升自己的素质和专业水平。
第二章导购人员招聘和培训第五条公司将根据市场需求和企业发展战略，制定导购人员招聘计划，择优录用符合条件的导购人员。
第六条新入职导购人员应接受公司统一的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，确保新员工能够快速融入工作。
第七条公司将定期组织针对导购人员的专业培训和岗位轮岗，帮助导购人员不断提升自身素质和专业水平。
第三章导购人员工作规范第八条导购人员应按照公司要求保持工作状态，做到仪容整洁，着装端庄，言行举止得体，彰显公司形象。
第九条导购人员应熟悉产品知识，了解所销售产品性能、功能及售后服务政策，维护公司品牌形象。
第十条导购人员应尊重客户，主动服务客户，耐心解答客户提出的问题，提供专业的购物建议。
第十一条导购人员应遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不擅自离岗，做到严格执行工作计划。
第十二条导购人员应按照公司要求完成销售任务，积极开展促销活动，提高销售额，实现个人和公司的双赢。
第四章导购人员考核和奖惩第十三条公司将按照一定标准和考核制度对导购人员进行定期考核，对表现优秀的导购人员给予奖励。
第十四条对于工作表现不佳的导购人员，公司将给予警告、调整工作岗位或者处罚等处理，严重者将取消劳动合同。
第五章其他规定第十五条公司将加强对导购人员的管理和监督，建立健全的工作监督机制，确保导购人员工作按规章制度执行。
第十六条导购人员应保护公司商业秘密，不泄露公司机密信息，不从事与公司竞争的业务，维护公司利益。
第六章附则第十七条本规章制度经公司领导审议通过后生效，如遇特殊情况需要调整，应经公司领导层审议订正。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导购员的管理一、导购员的来源、选拔标准及基本的素质要求1、导购员的来源①优先选择具有同行业经验，具有较高的文化素质，沟通和表达能力强。
②具有在建材行业导购经验，具有较高的文化素质，沟通和表达能力强。
③有其他待业的导购经验，具有较高的文化素质，沟通和表达能力强。
④虽然没有导购经验，但整体的文化素质较高，沟通和表达能力强。
⑤以导购为终身职业的。
2、导购员的选拔标准①具有初中及以上的文化学历，具有较强的沟通和表达能力强。
②必须能够理解促销地当地的语言，能够与顾客展开充分的、无障碍的交流。
③男女不限，比例适度的男女搭配有助于降低促销管理难度、提高促销执行能力。
④心态健康、积极，乐于助人，对工作和生活充满热情。
3、基本的素质要求⑴导购主管①学历：高中以上学历，有相应的管理经验。
②作风：具有良好的吃苦精神和敬业精神。
③具备协助公司管理专卖店/超市的能力，具备协助企划部在当地市场开展促销活动的能力，具备督导培训导购员的能力。
④来源：可以从优秀导购员或分公司的业务员中择优选拔。
⑵导购员①作风：具有良好的吃苦精神和敬业精神。
②性格：热情、易于亲近、善解人意、敏捷。
③知识结构与能力：☆熟悉企业、产品知识。
☆熟悉自己的岗位职责与工作规范。
☆掌握涂料待业的一些常用的专业术语。
☆了解竞争品牌的产品情况。
☆善于洞察顾客的消费心理，善于处理顾客的抱怨。
☆具备相应的销售知识与技巧。
☆掌握涂料及相关配套品、物料的陈列与展示规范。
☆掌握销售报表的填写方法。
二、导购人员职能在史丹龙专卖店中，导购员实际上身兼理货员、收银员、清洁员之职。
以下从各方面加以说明。
1、导购员必须掌握的知识○熟悉产品的品种、规格、功能、卖点、价格○对涂料施工知识有一定的了解，具备基本的动手能力○了解企业的一些基本情况○对于竞争品牌的情况有较多了解。
如：价格、服务、质量等○掌握商品陈列知识，遵循由小到大，由左到右、由浅到深、由下到上的基本原则。
正确陈列商品。
2、工作流程①开门前完成事前准备工作：○配备足够的宣传资料，将产品单价表放在醒目位置；○保证有足够的产品库存；○工作台整齐干净，配备常用办工用具及用品；○打开专柜的灯光、灯箱、VCD形象展示；○导购员穿着统一的史丹龙导购服装；○精神饱满，保持正确及端庄的站立姿势，站立于适当的位置，随时留意顾客。
②进行区域整理：○清洁卫生：对区域的地面、货架、商品进行清洁；确认走道是否畅通无阻；○检查产品陈列是否美观、整齐、充足、方便拿取；○陈列是否符合标准；○是否有商品需要补货，补货时必须遵循先进先出的原则；○是否每一种产品都有相应的价格牌，价格牌是否放在产品的正下方或右下方。
③服务程序○顾客进门时表示欢迎；○主动上前有针对性地介绍产品，促使成交；○顾客清账后，协助办理送货事宜；○顾客离店时，有礼貌地送别；○记录顾客资料，归档存放。
④服务技巧。
为让步顾客有一种愉快的购物心理，牢记微笑原则，对顾客使用正确的服务用语：○您好，欢迎光临！○请问我有什么可以帮到您吗？○多谢惠顾，欢迎下次光临！○请您慢走！○谢谢、对不起、很抱歉、请稍候。
⑤处理好顾客的抱怨或投诉○聆听；○表示同情；○向顾客道歉；○找出解决方案；○执行解决方案；○检讨自身工作。
三、专卖店导购员岗位职责及工作内容直接下属: 间接下属: 晋升方向:导购主管／店长助理轮转岗位:四、导购员的培训1、新聘用的导购员必须由相关主管根据其职业经历、知识构成等安排有针对性培训。
培训包括基础培训和专业培训。
2、每月由导购主管根据培训计划组织进行一次例行的培训，并做好培训、考试的记录。
3、新产品上市，重大促销活动的开展，导购主管应及时配合公司企划部组织导购员进行培训或现场讲解，以保证导购员迅速掌握产品的卖点或促销活动中需要把握的有些关键要素。
4、导购主管应该把不同顾客群的消费心理、涂料行业知识、产品知识以及导购技巧作为培训的主要内容。
5、培训的内容：五、导购员的薪资构成：工资构成=底薪+奖金+(提成或补贴)说明：底薪：根据各地方不同自定，建议在500~700／月，在完成一定的基础销售量的前提下可以拿到全额的底薪，底薪占工资比重60％一一70％。
奖金：在超过基础销售量的前提下，每增加元的销售额，奖金元，依次类推，设定等级，奖金占工资比重30％—40％。
提成或补贴：各专卖店可以根据当地实际情况或业绩酌情考虑，给予节假日工作补贴等。
说明：以上仅供参考，不做强制要求。
六、导购员的工作考核事项：★负责专卖店日常事务(1)专卖店产品、货架、资料等的摆设和整理，卫生的保洁。
(2)售前、售中和售后的事情的接待和处理。
(3)做好产品库存和进货的合理性建议。
(4)协助顾客购物，解答顾客疑问。
(5)记录每天到店客人数量。
(6)做好畅销商品和滞销商品分类和登记。
(7)做好店长交代的其他事项。
★销售任务(1)完成每月专卖店下达的销售任务。
(2)及时、规范、真实的填写各类销售表单。
(3)协助公司和专卖店做好促销和推广等活动。
★仪容仪表及行为规范(1)穿着得体大方，不化浓妆。
(2)待客热情大方，主动积极。
★其它(1)遵守专卖店规章制度，严守商业秘密。
(2)自觉维护公司及专卖店的形象和声誉。
(3)协助店长工作，提出能够提高专卖店销售额的良好的建议和方案。
1、导购员的定量考核表2、终端达标率考核终端达标率考评表■专卖店／超市：■导购员：■日期：年月日3、导购员定性考评导购员定性考评表■专卖店／超市：■导购员：■日期：年月日导购员日常行为规范及导购礼仪“管理是使人将事做好”，“导购员行为规范管理”是专卖店管理者直接针对人的管理，所以我们应予以高度重视，并倾注应有的耐心。
1、导购员的仪容仪表管理商品销售的最终达成是通过销售人员完成。
史丹龙专卖店的员工不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。
专卖店的员工每天开店都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：(1)按照规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
(2)工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。
(3)不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。
(4)头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，不准留怪异发型。
(5)指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。
(6)淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛。
2、礼仪接待规范管理◆礼仪标准：(1)与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。
(2)与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
(3)工作时间须讲普通话，若顾客是本土籍人士，可以讲白话。
(4)避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
(5)不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
(6)递交给顾客的物件应双手奉上。
(7)工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
(8)工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零售、听收音机、办私事。
(9)工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。
（10）对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
（11)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
（12）不准与客人争吵，不准项撞顾客。
◆坚持礼貌用语十条：(1)“您好”(2)“请”(3)“欢迎光临”(欢迎下次光临)(4)“再见”(5)“对不起”(6)“请指教”(7)“谢谢”(8)“不用客气”(9)“需要帮助吗？”(我能帮助您做什么)（10）“请随便看”3、考勤与交接管理(1)考勤纪律①员工的上、下班时间由上级主管在考勤表上详细登录，有打卡制度的执行打卡制度。
②员工请事假必须提前1天预先通知其直属上级主管，并开具说明理由的请假条，由直属上级主管报请专卖店负责人同意后，才能准假。
③员工请病假必须有医院就诊证明，除非特殊情况，一次假期不得超过3天，并做好工作交接。
④任何无请假条并无专卖店批准的请假，一律作旷工处理。
⑤员工旷工，可以考虑给予扣发工资、取消奖金，甚至辞退等处罚。
(2)导购员交接班要点专卖店的作业按常规分析两班进行。
其交接的要点如下：①交接班在两班班长的领导下监督进行，两班的工作员工全体参加：②交接内容：交接并核对当日销售登录表、橱窗及货柜陈列商品的巡视检查、店面清洁卫生、店内设备设施、橱窗及货柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接的事宜。
③两班交接时，主管应在场监督，必要时对交接工作进行全面检查。
4、导购员会议管理(1)、班前会于开店前15分钟由早班主管领导召开。
班前会的主要内容有：①员工仪容仪表的互相检查：②各职责工作纪律的重申：③当天应该注意的主要问题：④公司及店长有关新指示的传达：⑤导购员有关事情的汇报(或申请)。
(2)、班后会于闭店后由当班主管组织召开，班后会的主要内容有：①当天工作的总结与检讨：②销售工作情况检查汇报：③顾客抱怨、投诉的整理。
④销售日报表的整理：⑤收银汇报与整理：⑥次日工作应注意的事项；⑦其他日常工作的规范整理。
(3)班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，专卖店负责人应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的主管提出批评，同时授以方法。
5、导购员工作纪律（1）上岗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工号牌。
（2）上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示班长以上批准。
不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。
（3）要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。
无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。
（4）对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
（5）站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。
（6）不准在柜台内会客、办私事。
当班时间不准购买自己经营的商品。
（7）不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
（8）全班人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。
（9）自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。
（10）不准把私人的书包、挂包、钱款带进店内，一经发现即行没收。
（11）不得私套外币，不准收客人的小费及故意多收顾客的钱。
（12）对公物、商品、不乱拿、乱用。
（13）交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。
（14）不准提前更衣下班或提早关门停止售货。
（15）下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
接待客户礼议：导购员必须着装统一(有配公司统一的马甲时必须都要穿上公司发的马甲等衣服)，保持整洁、美观、大方。
与客户交谈中尽量多使用礼貌用语，不可与客户发生当面、正面的冲突和争吵，心中时刻牢记客户是我们的衣食父母，为客户提供优质、周到的服务。