质量管理与质量控制
质量管理与质量控制 (名词解释+简答题)
质量管理与控制一、名词解释2. 质量体系4. 因果图2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。
4．它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
1. 质量环2. 质量改进3. 产品质量4. 质量职能1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或者产品寿命周期。
2.为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。
3.产品质量就是反映产品满足明确或者隐含需要的能力的特性总和。
4.质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。
1. 过程 P123 或者 143答：过程的状态的描述：(1)过程分析，是对过程质量因素“5M1E”进行分析。
在保证所控制的总体分布参数(µ 和Ó)能够满足规范要求的前提下，使各个因素都处于正常状态；(2) 过程控制，即在生产过程中，通过统计检验判断总体的分布是否偏离事先(过程分析) 已经确定的标准(µ 和Ó)，同时采取相应的保证措施。
5．服务质量 p145答：服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与其接受的服务经历比较的结果。
服务质量的高低取决于顾客的感知，其最终评价者是顾客而不是企业。
1.质量2.全面质量管理9.质量改进12.因果图1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
9.质量改进：质量改进是质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求 (要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或者可追溯性)的能力。
12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示此间关系的一种工具。
质量控制和质量管理的区别与联系
质量控制定义
质量控制是指在生产过程中对产品质 量的监督和检测，确保产品符合预设 的质量标准。
质量控制通常关注生产过程中的关键 控制点，通过检测和监控来预防不合 格产品的产生。
质量管理定义
质量管理是指在产品生命周期中，组织协调、计划、执行、监控和改进的一系列活动，以确保产品满 足客户需求和期望。
质量管理旨在实现持续改进，提高组织绩效和客户满意度。
质量控制的目标还包括不断优化和完善质量管理体系，通过收集和分析
质量数据，发现改进的机会，并采取相应的措施进行改进。
质量管理的目标
实现全面质量管理
质量管理追求的是在组织内部实现全面质量管理，这意味着在整个组织范围内实施质量管理原则和方法，确保所有员 工都参与到质量改进的过程中。
提高客户满意度
质量管理的核心目标是提高客户满意度，通过了解客户需求、期望和偏好，以及持续改进产品或服务质量，以满足甚 至超越客户的期望。
03
质量控制和质量管理的手段和 方法
质量控制手段和方法
01
检验控制
通过抽样检验、全数检验等方式 ，对产品或服务的质量进行检测 和评估。
02
03
统计过程控制
预防措施
利用统计学原理，对生产过程进 行监控，及时发现异常并采取措 施。
通过分析质量问题的根本原因， 采取措施消除问题根源，防止问 题再次发生。
02
他们关注整个组织的质量管理 活动，确保质量方针和质量目 标的实现。
03
质量管理实施者通常担任质量 保证、质量控制、质量策划等 职位，负责协调各个部门之间 的质量管理活动。
质量控制与质量管理实施者的比较
质量控制实施者更侧重于具体的产品或服务的质量控制，确保生产或提供 符合标准的产品或服务。
质量管理与质量控制
通过制定明确、统一的质量标准，确保各部 门和团队对质量要求的理解一致。
加强质量信息传递
建立有效的信息传递机制，确保质量信息在 各部门之间的传递畅通无阻。
优化资源配置
合理分配人力、物力和财力等资源，确保质 量管理的投入得到有效利用。
完善质量管理体系
建立科学、完善的质量管理体系，并确保其 得到有效执行。
明确产品的质量要求和规格。
制定质量控制计划
制定质量控制流程、方法和时间表。
实施质量控制
按照质量控制计划进行检测、检验和评估。
质量改进
根据检测结果和客户反馈，进行质量改进和优化。
03 质量管理体系的建立与实 施
质量管理体系的构成
组织结构
明确各部门和岗位职责，建立有效的沟通渠 道。
作业指导书
为具体操作提供详细的指导和说明，确保操 作的正确性和一致性。
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THANKS
案例二：电子产品生产的质量管理
总结词
高标准、精细化
VS
详细描述
在电子产品生产中，质量管理需关注从原 材料到成品的每一个环节。企业需制定高 标准的质量要求，对生产过程中的关键节 点进行精细化管理，确保产品性能稳定可 靠。同时，加强与供应商的合作，共同提 升原材料质量，降低不良品率。
案例三：服务业的质量管理实践
在生产或服务过程中，质量信息未能 有效传递，导致质量问题不能及时发
现和解决。
质量与成本之间的平衡问题
在追求高质量的过程中，可能存在过 度投入导致成本上升的情况，需要平 衡质量与成本之间的关系。
缺乏有效的质量管理体系
没有建立完善的质量管理体系，或者 体系执行不力，导致质量管理效果不 佳。
质量控制与质量管理的区别与联系
03
质量控制与质量管理相互依存，共同保证产品或服务的质量。
01
质量控制是质量管理的一部分，质量管理涵盖了质量控制的所有方面。
Hale Waihona Puke 02质量控制是质量管理的基础，质量管理需要以质量控制的结果为基础进行决策和改进。
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质量控制与质量管理的最终目标是提高产品或服务的质量水平，满足客户需求。
提升企业竞争力
通过有效的质量控制和质量管理，企业可以提供更高品质的产品和服务，从而在市场上获得竞争优势。
降低成本和风险
质量控制和质量管理有助于识别和解决潜在问题，降低生产成本和减少质量事故，从而降低企业的风险。
1
2
3
随着智能化技术的发展，质量控制和质量管理将更加依赖于先进的数据分析和人工智能技术，以提高效率和准确性。
质量管理关注的是整个组织的质量方针、目标和战略的制定与实施，旨在提高组织的整体绩效和客户满意度。
01
质量控制是质量管理的重要组成部分，是实现质量目标的具体手段之一。
02
质量管理涵盖了质量控制的内容，并进一步扩展到组织的其他方面，如员工培训、供应商管理、市场调研等。
03
质量控制是质量管理的具体实施过程，而质量管理则是质量控制的理论框架和指导原则。
质量保证阶段还需要对产品或服务的生产、加工、检验等环节进行监督和检查，以确保质量的稳定性和可靠性。
质量控制是质量管理的基础环节，它主要关注产品或服务的具体生产过程和最终检验，以确保产品或服务的质量符合预期。
延时符
总结
确保产品和服务质量
质量控制和质量管理是确保企业产品和服务质量的关键手段，有助于提高客户满意度和忠诚度。
简述质量管理和质量控制的关系
简述质量管理和质量控制的关系质量管理和质量控制是一对密切相关但又不完全相同的概念。
质量管理是一个系统性的方法论，旨在确保产品或服务达到一定的质量标准，并通过不断改进来提高产品或服务的质量。
而质量控制是一个具体的行动，通过监控和检测来确保产品或服务符合质量标准。
本文将详细介绍质量管理和质量控制的概念和关系。
一、质量管理的概念质量管理是一种以客户为中心的管理方法，旨在满足客户需求并提供优质的产品或服务。
质量管理的目标是确保产品或服务在生产或提供过程中的每个环节都符合质量要求，以达到客户满意度和持续改进的目标。
质量管理的主要内容包括以下几个方面：1. 设定质量目标：制定明确的质量目标，以确保产品或服务符合相关质量标准。
2. 管理质量过程：确保每个环节的工作都按照要求执行，包括设计、采购、生产、销售、售后等环节。
3. 管理质量资源：合理配置质量资源，包括人员、设备、工具等，以支持质量管理工作的开展。
4. 管理质量信息：建立有效的质量数据收集和分析系统，及时获取和处理质量数据，为决策提供依据。
5. 进行质量改进：通过持续改进的方法，找出质量问题的根源，并采取相应的措施进行纠正和预防，以提高产品或服务的质量。
质量管理是一个综合性的工作，需要全面的管理和组织能力。
它涵盖了整个产品或服务的生命周期，从设计阶段到售后服务阶段，都需要进行质量管理。
二、质量控制的概念质量控制是质量管理的一个组成部分，它是通过监控和检测来确保产品或服务符合质量标准的过程。
质量控制的目标是尽早发现和解决质量问题，以确保产品或服务的质量达到客户的要求。
质量控制的主要内容包括以下几个方面：1. 设置质量标准：根据产品或服务的要求，确定相应的质量标准，包括产品的外观、尺寸、性能等方面。
2. 进行质量检测：通过检测和测试，对产品或服务进行质量的评估，包括外观检查、功能测试、耐久性测试等。
3. 监控质量过程：对生产或服务过程进行监控，及时发现和纠正质量问题，确保产品或服务符合质量标准。
什么是质量控制和质量管理
什么是质量控制和质量管理 【引⾔】质量是企业的核⼼，是企业的市场活⼒。
在质量管理中企业需要做好这⼀⽅⾯的相关的⼯作，确保产品的质量合格，避免出现各种各样的产品质量问题，从⽽使得企业损失更多的市场份额。
在这其中，相关管理⼈员需要了解清楚什么是质量控制和质量管理，做好对这⼀⽅⾯的认识。
⼀、质量控制和质量管理基本概念 1、质量控制 质量控制也称品质控制，是质量管理的⼀部分，致⼒于满⾜质量要求。
中国全国科学技术名词审定委员会对质量控制的⼀种定义为：“为使⼈们确信某⼀物项或服务的质量满⾜规定要求⽽必须进⾏的有计划的系统化的活动。
” 质量控制企业要在激烈的市场竞争中⽣存和发展，仅靠⽅向性的战略性选择是不够的。
残酷的现实告诉我们，任何企业间的竞争都离不开“产品质量”的竞争，没有过硬的产品质量，企业终将在市场经济的浪潮中消失。
⽽产品质量作为最难以控制和最容易发⽣的问题，往往让供应商苦不堪⾔，⼩则退货赔钱，⼤则客户流失，关门⼤吉。
因此，如何有效的进⾏过程控制是确保产品质量和提升产品质量，促使企业发展、赢得市场、获得利润的核⼼。
2、质量管理 质量管理是指确定质量⽅针、⽬标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
质量管理的发展与⼯业⽣产技术和管理科学的发展密切相关。
现代关于质量的概念包括对社会性、经济性和系统性三⽅⾯的认识。
质量的好坏不仅从直接的⽤户,⽽是从整个社会的⾓度来评价,尤其关系到⽣产安全、环境污染、⽣态平衡等问题时更是如此。
⼆、质量控制和质量管理的基本内容是 1、质量管理 1994年，ISO8402对质量管理下了⼀个完整、科学的定义：确定质量⽅针、⽬标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动。
从上述定义中可以看到：质量管理是⼀个组织中与其所有成员都有关的管理职能活动。
必须由该组织的最⾼管理者领导，同时⼜是该组织各级管理者必须承担的职责，还是该组织全体成员都应参与才能认真实施的活动。
质量管理与质量控制的区别与联系
质量管理与质量控制的区别与联系质量管理和质量控制是企业管理中两个重要的方面，它们在提升产品或服务质量方面扮演着不可忽视的角色。
然而，质量管理和质量控制在实践中具有明显的区别和联系。
本文将对质量管理和质量控制的定义、目的、方法以及其区别与联系进行探讨。
一、质量管理和质量控制的定义质量管理是指组织通过建立一系列相关的政策、流程和程序，以实现产品或服务满足或超越顾客需求的管理体系。
它涵盖了整个生产或服务过程，旨在确保产品或服务的质量持续提升。
质量控制是指通过采取一系列的活动和手段，以满足特定的质量标准和要求，并控制产品或服务在生产过程中的变异，保证产品或服务的一致性和符合要求。
二、质量管理和质量控制的目的质量管理的目的是通过建立和执行一套科学有效的质量管理体系，确保产品或服务在设计、生产、运营等各个环节中始终保持高质量水平。
其核心目标是满足顾客需求、提高用户满意度，并通过不断的改进和创新，实现持续的质量提升。
质量控制的目的是确保产品或服务在特定标准和要求下具有稳定的质量水平，并在生产过程中控制质量变异。
通过对产品或服务进行测量、监控和纠正等手段，以实现质量持续稳定，减少不合格产品或服务的产生。
三、质量管理和质量控制的方法质量管理的方法包括质量策划、质量控制、质量改进等。
首先，质量策划是制定质量目标、质量计划和质量标准等，以明确质量要求和实施措施。
其次，质量控制则是对产品或服务的各个环节进行监控和评估，确保达到预期的质量水平。
最后，质量改进是通过识别和处理问题，推动质量体系的不断发展和创新。
质量控制的方法主要包括质量检查、质量测试、统计过程控制等。
质量检查是指通过对产品或服务的外观、尺寸、结构等进行检验，判断其是否符合质量标准。
质量测试是通过对产品或服务进行实验室测试、性能测试等，以评估其质量指标是否满足要求。
统计过程控制是通过对质量过程的统计分析，识别和控制潜在的问题，提高产品或服务的一致性和稳定性。
质量管理与质量控制
质量管理与质量控制质量管理和质量控制是现代企业管理中的两个重要概念，它们都致力于提升产品和服务的质量。
虽然它们的名称相似，但它们在定义、目标和实施方法上有所不同。
本文将深入探讨质量管理和质量控制的概念，并进一步介绍这两个概念在实际运作中的区别与联系。
一、质量管理的概念与目标质量管理是企业为了提供高质量的产品和服务，而进行全面、系统的管理活动。
它强调从组织层面，将质量作为企业的核心价值，通过制定质量政策、目标和关键绩效指标来引导企业的质量行为。
质量管理的目标是通过合理的资源配置、持续的改进和过程优化，实现产品和服务的稳定质量，满足客户的需求和期望。
质量管理在企业中具体体现为建立和运行质量管理体系、质量计划、质量风险管理等活动，它需要全员参与，强调预防性管理，注重全过程控制，通过数据分析和评估来支持和指导决策。
质量管理通过不断改进和创新工作过程，提高产品和服务的质量，增加企业的竞争力，提升客户满意度。
二、质量控制的概念与目标质量控制是针对产品和服务的实际生产和交付过程，通过检验、检测和纠正等手段，确保产品和服务的质量符合预期要求的管理活动。
质量控制的目标是减少产品和服务的变异性，确保其在生产过程中的一致性和稳定性。
质量控制主要包括过程控制和产品控制两个方面。
过程控制是指通过监控和调整生产过程中的关键参数，以确保生产过程在可控的状态下运行；产品控制是指通过产品检验、测试以及质量记录的建立与管理，对产品的质量进行监控和验证。
质量控制侧重于事后的验证和纠正，通过检测、修正和调整，强调迅速发现和解决产品和服务中的问题，防止不合格产品流向客户，保证产品和服务的可靠性和稳定性。
三、质量管理与质量控制的区别与联系1. 目标不同：质量管理着眼于全过程的质量管理，注重预防和改进，以提升产品和服务的质量；质量控制专注于控制产品和服务的质量，强调发现和纠正问题。
2. 机制不同：质量管理需要建立质量管理体系、质量计划等，并通过数据分析的方式支持管理决策；质量控制依赖于检验、检测和纠正的方法，通过报告和记录来实现管理的有效性。
质量管理与质量控制
质量管理与质量控制质量管理和质量控制是企业中关键的概念，对于产品和服务的提供具有重要的作用。
质量管理是指组织和管理企业的质量活动，而质量控制则是针对这些活动的具体实施和监控。
本文将探讨质量管理和质量控制的定义、重要性以及在企业中的应用等方面。
1. 质量管理的定义质量管理是一个系统化的过程，旨在确保产品或服务满足特定的质量要求。
它涉及制定质量目标、规划质量活动、实施质量保证和持续改进等方面。
质量管理的目标是提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望，并提高客户满意度。
2. 质量控制的定义质量控制是质量管理的具体实施过程。
它包括监测和对产品或服务进行评估，以确保其符合质量标准和规范要求。
质量控制通过采取预防措施和纠正措施，消除产品或服务中的缺陷，提高其可靠性、可用性和一致性。
3. 质量管理与质量控制的重要性质量管理和质量控制对企业来说都非常重要。
首先，它们能够确保产品或服务的质量，提高客户的满意度，增强企业的竞争力。
其次，质量管理和质量控制能够降低生产和提供服务的成本，避免产品回收和维修等额外费用。
最后，它们有助于建立和维护企业的声誉，增强客户信任，促进长期合作。
4. 质量管理与质量控制的应用质量管理和质量控制的应用涵盖了企业的各个环节。
例如，在产品设计阶段，质量管理通过制定设计规范和进行设计评估，确保产品符合质量要求。
在生产和制造过程中，质量控制通过监控生产线和使用统计工具，及时发现和解决生产中的质量问题。
在服务提供过程中，质量管理和质量控制通过培训员工、定期检查和客户反馈，确保服务质量的稳定和连续改进。
5. 质量管理与质量控制的挑战质量管理和质量控制在实践中面临一些挑战。
首先，保证质量需要全员参与和共同努力，需要企业建立良好的质量文化。
其次，质量管理和质量控制需要不断适应市场变化和技术进步，更新和改进质量标准和方法。
另外，质量管理和质量控制还需要有效的沟通和协调，确保各部门之间的合作和信息共享。
质量控制与质量管理
质量控制与质量管理质量是产品或服务的重要属性，对于企业来说，保证产品和服务的质量是至关重要的。
为了达到良好的质量水平，企业需要采取质量控制和质量管理的措施。
本文将深入探讨质量控制与质量管理的概念、方法和重要性。
一、质量控制质量控制是指通过一系列的检测与测试手段，对产品或服务进行监控和调整，以保证其满足预定的质量标准。
质量控制的核心是追求产品和服务的一致性和稳定性。
通过建立合理的质量控制体系，企业能够及时发现潜在的质量问题，并采取措施加以解决。
质量控制方法包括但不限于抽样检验、过程控制、复视检查和可靠性测试等。
抽样检验是质量控制中最基本的方法，通过从一批产品中抽取一小部分样本进行检验，来代表整个批次的质量水平。
过程控制则是通过不断监控过程中的各个环节，及时调整以保证产品质量稳定。
复视检查是对已通过抽样检验的产品进行再次检查，确保产品质量的稳定性。
可靠性测试则是通过长时间的实际使用或仿真试验，评估产品的可靠性和耐用性。
二、质量管理质量管理是指在整个生产与服务过程中，通过有计划的控制和改进，实现对产品和服务质量的全面管理。
质量管理的目标是构建一个可持续的质量管理体系，使产品和服务的质量不断提高。
质量管理方法包括但不限于质量策划、质量保证和质量改进等。
质量策划是在产品或服务设计阶段，确定产品或服务的质量标准、质量目标和质量计划，为质量管理提供指导。
质量保证是通过完善的质量控制体系，确保产品或服务在生产过程中按照规定的质量标准进行。
质量改进则是在质量管理过程中，通过不断改进工艺、优化管理手段和提升员工素质，提高产品和服务的质量水平。
三、质量控制与质量管理的重要性质量控制与质量管理对企业来说都是至关重要的。
首先，质量控制和质量管理能够提高产品和服务的质量水平，保证产品和服务的一致性和稳定性，提升企业竞争力。
高质量的产品和服务能够获得顾客的好评，提高客户满意度，增加市场份额。
其次，质量控制和质量管理有助于减少质量问题带来的损失。
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质量的形成与质量职能及职责 考试要求：了解
质量职能所包括的各项活动，既有在企业内各部门中进行的，也有在企业外部的供应商和顾客中进 行的。所有这些活动都对产品质量的产生、形成和实现有贡献，有影响。
质量职责：指对企业各层次、各部门和各类人员在质量管理活动中所承担的任务(即职抄能)、责任和 权限的具体规定。
质量管理和全面质量管理 考试要求：了解
一、质量管理的含义 国际标准化组织(ISO)把质量管理定义为:“确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量
策划，质量控制，质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。” 也就是说，质量管理是对质量工作进行策划、组织、领导和控制的总称。
质量管理和全面质量管理
质量管理与质量控制
关于质量的故事
第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％， 但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达 到绝对100％的合格，除非出现奇迹。 但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的 方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。 这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！
产品质量和质量特性
考试要求：了解
产品质量是反映产品满足顾客明确或隐含需要的一种能力。顾客的需要无论是明确(如功能、性能等 )或隐含的(如美观、舒适、宜人等)都可将转化为各种各样的质量特性。
机械产品的质量特性大体可以归纳为以下几个方面： (1)适用性 指产品的功能和性能，如运动、速度、精度、能力等是否适合于用户的使用目的要求。 (2)安全、可靠性 指产品在完成各种功能时是否保证人身安全和质量的稳定可靠性。
质量的形成与质量职能及职责
考试要求：了解
产品质量是在产品生成的过程中逐步产生、形成和实现的。这个过程如教材P334图6.1-1所示，它 包括从市场调研开始，经产品设计，制造直到产品售后服务的全过程。人们称之为质量螺旋和质量环。从 这个过程出发，产品质量可以分为市场调研质量、设计质量、制造质量、使用质量。
质量的形成与质量职能及职责
考试要求：了解
质量职能指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。如： ●市场调研的质量职能：进行市场调研，掌握用户需要，分析市场趋势，提出产品的恰当质量要求； ●设计的质量职能：把市场顾客需要(质量要求)转化为符合质量要求的材料、产品和过程的技术规范； ●制造的质量职能：通过对生产过程中的人、机、料、法、测量和环境等的变量控制，生产出符合设计 规定的质量标准的产品等等。
问答题 选择题＋问答题 选择题
质量管理基础
质量定义
考试要求：了解
ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是: 质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
质量定义
考试要求：了解
产品质量的概念，在不同历史时期有不同的要求。随着生产力发展水平不同和由于各种因素的 制约，人们对产品质量会提出不同的要求。
努力下，由1986-1987年正式颁布了ISO 9000系列(ISO 9000族标准的前身)的6个标准，即 ISO 9000、ISO
质量管理基础 基本概念 ISO 9000标准族 质量认证
过程质量控制 质量控制概念 过程质量控制的基本工具 统计过程控制工具 相关分析
计量与检测 产品制造中的计量与检测 几何量测量 机械量测量 其他物理量熟悉：质量管理和质量保证体系 了解：有关质量检测技术
[M02]全面质量管理的特点是什么？全面质量管理的基础工作包括那些？
ISO 9000族标准与质量体系
考试要求：了解
一、ISO 9000族标准的产生与发展
在经济全球化的背景下，出于对产品的安全与可靠性需要，也为了提高企业的信誉度，同时解脱产品
责任纠纷对发展国际贸易的困扰，国际标准化组织(ISO)的质量保证委员会(TC 176)，茬椭质量管理专家的共同
三、全面质量管理的特点
全面质量管理的基本观点是:系统观点、预防为主的观点和为用户服务的观点。其特点主要体现在“三 个全面和一个多样”上。
(1)全面的质量管理
(2)全过程的质量管理
(3)全员参与的质量管理 (4)多种方法的质量管理
质量管理和全面质量管理
考试要求：熟悉
四、全面质量管理的基础工作 在企业中推行全面质量管理，必须做好如下基础工作： (l)质量教育工作 (2)标准化工作 (3)计量工作 (4)质量信息工作 (5)质量责任制
产品质量和质量特性
考试要求：了解
(3)结构工艺性
指产品的结构设计是否便于制造装拆、维护、维修和保存或携运。
(4)经济性 指产品的销售/购买价格(涉及的开发和制造费用)和使用成本(涉及到使用时的材耗、 能耗、环境处理和人员培训费用等)是否低廉合理。
(5)环境性与宜人性 指产品对环境(如温度、湿度、清净度等)变化是否敏感；工作时对环境是 否造成污染(包括有害废弃物、振动和噪声等）；总体设计是否美观大方，符合人机工程学的要求，使 人感到舒适悦目等。
[M01]随着科技进步和生产力水平的提高，产品质量管理的发展历的三个阶段按时间先后分别为:
A)质量控制管理、统计质量管理、全面质量管理
B)统计质量管理、质量检验管理、全面质量管理
D
C)全面质量管理、统计质量管理、质量检验管理
D)质量检验管理、统计质量管理、全面质量管理
质量管理和全面质量管理
考试要求：熟悉
考试要求：了解
二、质量管理的发展 随着科技进步和生产力水平的提高，产品质量管理的发展已经历了三个阶段，或者说已有三种方式，
即: (1)质量检验管理(20世纪20年代～40年代)是用一定的检验器具来鉴别制成品的质量是否合格。
(2)统计质量管理(20世纪40年代～50年代)是采用基于数据统计质量控制的方法。 (3)全面质量管理(20世纪60年代后至今) 是一个组织或企业单位，“以质量为中心，全员参与。”