(员工手册)海尔企业文化员工管理手册
海尔集团关键岗位培训手册第一章(企业文化)
[案例] 《王老太丢空调的故事》：1995年3月，青岛一位姓王的老太太买了一台海尔空调后，打了一辆出租车回家，在上楼找人 王老太丢空调的故事》
帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后，在社会上产生极大的反响，人们纷纷指责 不义的出租车司机。但张瑞敏首席执行官司从这则消息中看到用户买的是海尔空调，头脑中首先浮出的想法是要对海尔的用户负 责。于是他马上让空调事业部负责人免费赠送给王老太一台空调，并上门安装。 对着墙上新安装的海尔空调，王老太说：“是海尔救了我一条命！当初那司机拐走我的空调后，我怎么也想不开，一天没吃 饭，到海边寻思着，偏让我遇上了这事，真没法活了！后来女儿说，海尔又送来了空调。我当时不信，以为是女儿哄我宽心，没 想到是真的，我做梦也没有想到—不该拿的偏要拿，不该送的还偏送这世界，人的品质相差也太远了！” 事情似乎获得了圆满的解决，但张瑞敏首席执行官想得更远、更多。他由此看到了服务的盲区，立即批示企业内部自查服务 上的问题，并制定了解除用户烦恼的措施，因为海尔人心中的服务宗旨是：用户永远是对的。空调事业部从王老太事件中发现， 用户在购买空调的时候，存在着要自己拉货、找人搬抬等不方便因素。为此，空调事业部完善了服务内容，提出了“无搬动服务 ”，也就是说，用户购买海尔空调只要交款，以后的所有事情都由公司来办，消费者只等着享用就可以了。很快，空调公司又推 出：“24小时安装到位”的服务项目，使消费者购买空调后24小时内便可安装享用。其它公司也从此事中寻找服务薄弱环节，推 出了一系列服务措施。“零距离”、“无搬动”的“海尔星级服务”，使海尔在用户心中的美誉更高。 海尔坚信，服务的好处不仅仅在于眼前的收益，而在于赢得用户长期的信任感。而要赢得长期的信任感，就必须先树立“用 户永远是对的”的观念，做到“零距离”服务。什么是“零距离”，张瑞敏首席执行官司说：所谓“零距离”，其本质是心与心 的距离。只有企业同员工的心之间是零距离，员工才能同用户的心之间产生零距离。那就真正做到了卖一台产品赢得一颗用户的 心。这不仅针对国内的用户，也包括海外的用户。
海尔集团员工守则文档
2020海尔集团员工守则文档MODEL TEXT海尔集团员工守则文档前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。
常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】海尔集团员工守则如下海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团，作为中国民族工业的代表，她融合了当今世界最先进的技术和管理方式，以勃勃的生机和活力，努力为消费者创造出意料之外的价值，并带给用户超出其想象的服务，回报社会，造福于民众。
拥有国际化素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向，海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您，将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头，每一位员工都将成为海尔集团的SBU，每一位SBU的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。
本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。
目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。
随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。
本手册所载内容，在实施的过程中，将根据实际情况不断修改、完善。
您对本手册有任何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或人力资源培训中心(海尔大学)商讨，也可通过集团设置的建议箱转达您的意见，集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争的挑战，以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。
让我们以百倍的信心面对未来。
祝您工作顺利，身体健康!祝我们事业成功!目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明一、企业精神：敬业、勤奋、有序、高效二、经营理念：务实、真诚、守信、创新三、发展战略：建立品牌房地产投资企业四、业务目标：三年内完成XXX房地产项目开发五、公司机构六、人才理念人才是资本,人才是XX的本。
海尔集团岗位管理手册
海尔集团岗位管理手册IBM海尔人力转型项目组2007-12一、体系篇1.岗位层级岗位层级参照系是海尔集团根据IBM的最佳管理实践建立的岗位管理工具，岗位层级参照系包括：1.1.全集团采用统一管理方法对岗位进行管理。
1.2.将集团全部岗位划分为14个层级，其中1-5级为支持层级，6-10级为专业层级，7-10级为管理层级，D-A级为高管层级。
1.3.运用三个维度，五个因素对全部岗位人员进行评估，评估采用定性的方式；便于直线经理操作。
三个维度分别为：1.3.1.技能：技能包括专业知识、沟通谈判能力和解决问题的能力。
1.3.1.1. 专业知识：指为顺利履行工作职业应具备的专业技术知识和经验的程度。
评价基准为所需知识和经验的深度、广度。
1.3.1.2. 沟通谈判能力：在与他人合作及激发他人工作方面所需的协调与社交技巧的程度。
评价基准为沟通的对象、内容及难易程度。
1.3.1.3. 解决问题能力：衡量调查问题与评估各种解决方案时所必需的谈判与分析程度。
评价基准为问题的影响范围、期限、复杂性和创新性。
1.3.2.贡献和领导能力：衡量相关工作层次、资源调配及接受监督的性质。
评价标准为工作层次、资源协调及手监督形式。
1.3.3.业务领域的影响：衡量岗位对其影响领域中的资源产生影响的范围及性质。
评级标准为影响的范围、影响的性质（支持型、贡献型、协同型、直接型）。
1.3.4.各层级的因素描述为该层级要求的最低标准，如果被评估人员在各因素中有一项无法达到该描述的要求，该人员将无法成为该层级员工。
1.4.岗位层级参照系用矩阵的方式进行描述，直线经理可以对照各层级各因素的描述来对员工进行判断，以判断其岗位层级。
2.岗位族群与岗位序列2.1.岗位族群与岗位序列：岗位族群是由一系列工作内容相近或相似，满足岗位要求的岗位任职者所需知识、技能相同或相近的岗位组成的岗位集合。
对岗位族群进一步细分，将形成岗位序列。
集体任何一位员工都隶属于某一族群的某一序列。
海尔员工手册
海尔冰箱·电工本部环境方针
海尔电冰箱系统将最大限度地减少对环境的负面影响， 并不断改善自身环境行为。 本冰 箱系统承诺： （1）遵守各项有关环境保护的成文法规和规章制度的要求，并在此基础上有所提高。 （2）电冰箱系统最高管理者每年组织环境管理相关高层管理人员评审本系统的环境目 标和指标，并使其不断提高。 （3）对员工进行环境保护知识培训，提高其环境意识，建立环境职责，自觉改进、预 防对环境的负面影响。 （4）在产品的全过程中努力节能降耗，实现资源消耗最小化。 （5）对产生环境影响的活动做出及时反应，并对可能产生环境负面影响的活动做出预 防。 （6）为全球臭氧层的改善继续做出贡献。
4、本手册内容由劳人保处负责解释。
散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧
员工行为准则
1、为加强我公司员工的管理，保证员工队伍的优化、精干、高效，根据有关规章制度 结合我公司的情况，制订本行为准则。 2、行为准则是指员工在岗期间必须遵守的基本准则、办事规则和行政纪律。 3、政治立场坚定 全体员工必须在思想上、政治上与党中央保持一致，坚持以马列主义、毛泽东思想和邓 小平同志建设有中国特色社会主义理论为指导，认真执行党的“一个中心、两个基本点”的 基本路线， 一切言行都要有利于维护党的领导和政府的声誉， 维护党和政府在人民群众中的 威望。 4、敬业爱岗、忠于职守、讲究效率，确保企业的决策顺利实施 员工应热爱本职工作，热爱企业，与企业同心同德，忠于职守，认真执行党和领导确定 的每一项决策。 5、尊纪守法，严于律己，爱国爱民爱企业 员工应严格遵守企业的每一项规章制度，恪尽职守，勤奋工作，并积极同违法犯罪分子 作斗争。 6、勤奋学习，不断充实自己 员工必须刻苦学习理论知识、法律知识和本岗位的专业知识，不断改进工作方法，提高 工作质量和工作效率。 7、保守国家秘密和工作秘密 员工应增强保密观念，严格遵守保密制度。 8、严禁利用自己的工作便利谋取个人和小集体的利益 全体员工必须把党和人民的利益放在第一位，克己奉公，廉洁从政。 9、模范遵守社会公德和职业道德 员工应遵守社会公德， 品行端正， 在日常生活和社会公益活动中发挥海尔人的表率作用。 10、仪表仪容整洁大方 员工在任何时间着装仪表必须整洁，言谈举止文明、礼貌、大方。 11、安全第一，预防为主 为保证健康的体魄，员工应时刻绷紧“安全第一、预防为主”的安全责任意识，特别是 在工作时间内更应严格遵守安全操作规程，佩带必要的劳动保护用品。
海尔员工手册
海尔集团员工手册欢迎您成为海尔大家庭的成员.海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团，作为中国民族工业的代表，她融合了当今世界最先进的技术和管理方式，以勃勃的生机和活力，努力为消费者创造出意料之外的价值，并带给用户超出其想象的服务，回报社会，造福于民众。
拥有国际化素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向，海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您，将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头，每一位员工都将成为海尔集团的SBU，每一位SBU的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功.本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。
目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。
随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作,有助于您更好地发挥您的才能。
本手册所载内容，在实施的过程中,将根据实际情况不断修改、完善。
您对本手册有任何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或人力资源培训中心（海尔大学）商讨，也可通过集团设置的建议箱转达您的意见，集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争的挑战，以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求.让我们以百倍的信心面对未来。
祝您工作顺利,身体健康！祝我们事业成功！目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
海尔员工手册
北京威奥特信通科技有限公司员工手册拟制：日期：审核：日期：批准：日期：(商业秘密、注意保存)北京威奥特信通科技有限公司员工行为规范总则1、维护公司形象，珍视公司名誉，保护公司利益；2、关心公司发展，积极主动为公司发展献计献策；3、遵守公司的各项规章制度，服从上司安排；4、加强公司内部员工的作与沟通，虚心学习，共同发展；5、加强团队合作，同事之间要互相尊重，以诚相待；6、尊重客户与合作伙伴，加强服务意识的培养；7、敬业、勤奋，不断加强自身文化知识水平和综合素质的提高；8、及时了解行业发展动态，积极主动宣传公司业务；9、保守公司的商业秘密；10、重大问题，要请示汇报，服从公司决定；11、加强体育锻炼，增强体质，保持身心健康；12、遵纪守法，积极主动承担各项社会义务；目录第一部分行政管理细则 (6)第一章办公管理制度 (6)一、仪表仪容 (7)二、行为举止 (7)三、言谈 (8)四、电话应答 (8)五、办公纪律 (8)六、办公场所卫生 (9)七、办公场所安全 (9)八、办公室文件收发的工作要求： (9)九、名片管理： (10)十、接待来访人员的规定 (10)第二章办公用品管理制度 (11)一、办公用品的使用和购置： (11)二、办公设备管理 (12)第三章复印机和传真机使用管理规定 (13)第四章保密制度 (14)一、保密范围： (14)二、保密原则： (14)三、脱密期 (15)四、泄密责任： (15)第五章合同管理制度 (16)第六章会议制度 (18)一、经理办公会议制度 (18)二、全体员工大会 (18)三、部门/专题会议 (19)四、外部会议 (19)五、会议纪律（正式会议） (19)第七章机动车辆管理使用规定 (21)一、司机工作守则 (21)二、用车管理 (21)三、车辆使用 (22)四、保险、赔偿及费用 (22)第八章印章管理规定 (25)第九章报刊、杂志管理制度 (27)第十章出差注意事项 (28)第二部分人力资源管理制度 (31)第一章人力资源聘用管理规定 (32)第二章劳动合同管理规定 (34)第三章员工档案管理规定 (37)第四章考勤管理规定 (39)第五章员工奖惩管理条例 (45)第六章工资福利管理 (51)一、工资福利管理原则： (51)二、假期工资： (52)三、员工福利： (53)第七章培训管理 (54)第八章绩效考核 (58)第三部分财务相关制度 (65)第四部分技术资料管理规定 (72)第五部分固定资产管理制度 (75)第六部分附则 (77)第一部分行政制度第一部分行政管理细则为弘扬威奥特企业文化，保证公司正常的工作秩序和良好的办公环境，强化内部管理，规范员工行为，提高员工整体素养，形成威奥特良好的精神风貌，特制定本规范。
海尔员工手册
海尔集团员工手册欢迎您成为海尔大家庭的成员。
海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团，作为中国民族工业的代表，她融合了当今世界最先进的技术和管理方式，以勃勃的生机和活力，努力为消费者创造出意料之外的价值，并带给用户超出其想象的服务，回报社会，造福于民众。
拥有国际化素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向，海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您，将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头，每一位员工都将成为海尔集团的SBU，每一位SBU的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。
本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。
目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。
随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。
本手册所载内容，在实施的过程中，将根据实际情况不断修改、完善。
您对本手册有任何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或人力资源培训中心（海尔大学）商讨，也可通过集团设置的建议箱转达您的意见，集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争的挑战，以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。
让我们以百倍的信心面对未来。
祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
海尔集团的企业文化 员工服务手册
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我们认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。
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海尔员工关系手册
海尔职员关系手册目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇职员全然行为标准第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇平安生产第一章集团职业平安健康治理体系第二章平安消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动治理规定第一章工作时刻和休息休假第二章职员考勤制度第三章职员奖惩第四章职员请假制度第五章加班第五篇职员薪酬与福利第一章薪酬制度第二章职员福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章职员升迁第三章职员淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介第一章日常礼仪第一条：全然常识1.重大国事活动或集会场所，在升落国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
2.国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保留。
3.对亲友及长辈、领导，应热忱咨询候，可用咨询好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
4.家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
第二条：上下班规那么1.上班应提早15分钟进厂，以无迟到无缺勤为目标，同时提早预备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投进工作。
2.下班以后要做好“6S〞工作，离开单位前应按照日清的原那么检查和总结当天工作完成情况。
第三条：办公室行为礼仪1.办公室内部禁止讲粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止讲讲笑笑，对话要轻声。
2.不乱扔纸屑、果皮，吐痰进盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。
3.物品摆放整洁洁净，工作要井然有序。
4.公用物品用毕放回原处，维持清洁。
5.离席外出时登记个人往向并将自己的座椅回位。
6.办公室计算机保卫屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。
只有工作缘故才答应上网。
第二章仪表礼仪第四条：仪态1.应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2.站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感受。
海尔员工手册
第一章日常礼仪第一条：基本常识1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。
3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
第二条：上下班规则1. 上班应提前15分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。
第三条：办公室行为礼仪1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。
3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。
6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。
只有工作原因才允许上网。
第二章仪表礼仪第四条：仪态1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。
4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。
第五条：着装仪容1. 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。
2. 男性的着装和仪容：n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子；n 脸部要刮干净；n 服装 >服装要整洁；n 领带要笔挺；n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班；n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼；n 手部要干净，指甲的长度不应过长；n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直——）；n 要穿暗色袜子；n 皮鞋要擦亮；n 不穿污垢的工装。