35 商务礼仪(礼貌用语)
商务接待礼仪礼貌用语
商务接待礼仪礼貌用语
1、接待客人的自我介绍
接待客人时，首先要表达自我介绍，比如，“你好，我是XXX，很高兴见到你！”或“你好，我是XXX，我们公司的销售经理，很高兴认识你！”这样，客人就能够得到你的自我介绍，以及你对他的相应尊重。
2、给客人一个热情欢迎
接待客人，应该给他一个热情的欢迎，体现出你对他的尊重。
例如，“欢迎你来到XXX，你来了真是太好了！”或“热烈欢迎您莅临XXX，我们很高兴您能够参观和参与我们公司的活动！”
3、请客人坐下
当客人到达时，要请客人坐下，用一句礼貌的用语，比如“请坐”或“请进”来礼貌地邀请客人入座。
此外，如果客人手里拿抬的有物品，也应引导他们把物品放在特定的地方。
4、给客人提供必要的帮助
有时，客人会提出自己需要的帮助，比如给他们提供一杯水，一把伞等等，作为一名专业的主持人，要及时而热情地提供帮助，表明有关方面的关心。
5、尊重客人的发言权
在商务活动中，如果有人开始发表讲话，必须要尊重它，让它有机会说完，不要去干扰，要耐心地听，不能显示出不尊重的态度。
6、关怀客人
应该多方关怀客人，以便能够了解客人的需求，比如发出问候。
商务礼仪的礼仪用语
商务礼仪的礼仪用语商务礼仪中的礼仪用语在商场上，礼仪用语是十分必要的，因为它涉及到人际关系和交往方式的基础。
它不仅能够表现出一个人的修养和素质，还有助于增进人际交往的和谐与友好。
本文将从不同的场景入手，为大家介绍商务礼仪中的常见礼仪用语。
一、商业接待场合在商业接待场合中，礼仪用语要简明、准确、得体。
1.见面时的问候见面时，可以用以下表述方式进行问候：“您好！”、“很高兴见到您！”、“您来了，真是太好了！”这些都是比较常见、通用的问候方式。
2.表示感谢当客户有意无意地夸奖时，可以用以下几种表达方式来表示感谢：“非常感谢你的表扬！这是我职业生涯中的一件重要事情。
”、“感谢你的好话，我会继续努力的！”、“谢谢你的认可，这给了我极大的鼓舞！”这类表达可以展现出对客户的友好和亲切。
3.道别的方式在客户要离开时，可以用以下几种方式来告别：“感谢你的宝贵时间，祝你工作顺利！”、“期待下一次与你会面，再见了！”、“祝你一生有成就，工作顺利！”这类表达方式更能够博得客户的好感。
二、商务约见场合在商务约见场合，礼仪用语也是至关重要的。
礼仪用语的标准可以分为以下几个方面：1.礼貌的问候一般来说，我们可以用以下几种方式来进行问候：“早上好！欢迎来到公司！”、“您好！你辛苦了！”、“下午好！感谢您来到这儿！”这些礼貌的问候一方面可以增强交往双方的互动，另一方面我们也可以从中了解到客户的情况。
2.表达自己的意志在商务约见场合中，我们需要表达自己的意愿，这时可以用以下两种表达方式来做到：“如果您愿意，我会很高兴的！”、“如果您不介意的话，我希望能做某某事情！”这些表达方式既表达了我们的意愿，又尊重了客户的意愿。
3.礼貌道别在商务约见场合中，礼貌而得体的道别比较重要，可以用以下几种表达方式来做到：“感谢您的时间，祝一路平安！”、“感谢您的招待，我们剧下次见！”等等，这些方式都很礼貌、很得体。
三、商务会议场合在商务会议中，礼仪用语也很重要，下面为大家介绍一些常见的情景及相应的礼仪用语。
商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位???请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是??。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，??没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
商务礼仪礼貌用语_宣传语大全_
商务礼仪礼貌用语商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，小编整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话;2、外出办事，随时与单位联系;3、外出办事应告知去处及电话;4、延误拜访时间应事先与对方联络;5、用传真机传送文件后，以电话联络;6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪日常接待工作：1、迎接礼仪(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
商务礼仪语言礼仪-商务语言礼仪
商务礼仪语言礼仪|商务语言礼仪商务礼仪语言礼仪1.降低你的音高。
很多高级管理人员，特别是女性，说话的音调很高，像孩子的声音一样尖锐，或者在陈述语句的结尾采用非决定性的向上的声调(称作升调)。
当陈述的时候使用疑问的语气，即使最聪明、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。
为了避免语气的不确定，要在句子结束的时候，让你的声音在音高上降下来，同时保持音量不减小。
2.避免口头禅。
有些人会对对话中出现的暂时性空白感觉得紧张，他们觉得每一秒钟都应该被声音、词汇或者类似比如、嗯、你知道我的意思等口头语填充着，如果使用过度，就会让人厌烦，并且显得非常业余。
3.别把你的个人问题带到工作中。
不停地抱怨和消极地谈论你的客户、老板和同事，会让办公室里的其他人感到不自在。
所以最好把你的问题，比如人际关系、财政问题和健康问题留在家里。
4.接受别人的赞扬。
当人们称赞你的工作出色，或者外表出众的时候，用一句话简单自信的谢谢来接受他们的评价。
不要因为别人称赞你而感到害羞。
生活中的赞美太少了，所以不要吝啬你的赞美。
美国作家奥巴斯卡格里亚曾经说过：我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候、倾听和真诚的赞美，以及最细小的关怀和作用，然后所有这些恰恰拥有改变生活的力量。
商务礼仪语言交谈礼仪1. 交谈基本原则：这样交谈最有效在与人交谈时，应该做到以下几点：表情认真。
在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。
交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。
动作配合。
自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。
身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。
歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为是不是对我的意见不满意?另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。
语言合作。
商务礼仪 - 礼仪用语及场合注意事项
商务礼仪 - 礼仪用语及场合注意事项大家好！今天我们要聊的话题是商务礼仪中的礼仪用语及场合注意事项。
在商务交流中，正确运用礼仪用语和注意场合举止是非常重要的，它不仅可以让商务交流更加顺畅，还能增强双方的互信和合作。
让我们一起来了解一些常见的商务礼仪用语和场合注意事项吧！一、商务礼仪用语1. 祝福用语在商务场合，我们经常需要用到一些祝福用语。
例如，在会议开始前，你可以对与会者表达祝福之意。
•祝各位早上好！•大家好，祝愿您今天取得圆满的成功！•感谢大家的出席，希望我们的会议取得圆满成功！同时，在商务交流过程中，你也会经常使用一些礼貌用语。
•谢谢您的建议/意见。
•非常感谢您的合作/支持。
•对不起，我有一个小小的请求/问题。
2. 自我介绍在商务交流中，我们经常需要进行自我介绍。
一个清晰、简洁且有礼貌的自我介绍可以给人留下良好的第一印象。
•大家好，我是[姓名]，来自[公司名称]，负责[职位/部门]。
•您好，我是[姓名]，很高兴能够参加今天的会议。
•我是[姓名]，来自[公司名称]，非常荣幸能够今天与各位共同交流。
3. 表达谦虚和客套话在商务交流中，我们通常需要表达谦虚和客套话，以显示尊重和礼貌。
•对不起，打扰了一下，我有一个小问题。
•非常抱歉，我不想占用您过多的时间。
•很抱歉，我不太了解这个问题，是否能请教一下您？同时，我们也可以使用一些客套话来表示对对方的尊重。
•敬爱的先生/女士，我很欣赏您的观点。
•尊敬的各位，我希望能听听大家的意见。
4. 表达同意和不同意在商务交流中，我们常常需要表达自己的立场，即同意或不同意对方的观点。
使用适当的词语可以使我们的表达更加得体。
•我同意您的看法/建议。
•我不太同意您的观点。
•我认为您的意见很有道理。
5. 表达感谢和道歉当别人帮助我们或者出现了一些问题时，我们需要表达感谢或道歉。
这种表达也是商务交流中必不可少的一部分。
•非常感谢您的帮助/支持。
•对不起，我给您带来了麻烦。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
基本的商务礼仪
基本的商务礼仪商务礼仪是指在商业活动中，人们根据社会习俗和职场规则所遵循的一套行为准则。
遵守基本的商务礼仪可以增强个人形象，促进商业合作，提升职场竞争力。
本文将介绍一些基本的商务礼仪，帮助读者提升自己的职业素养。
第一，穿着得体。
在商务场合，穿着得体是给人留下良好印象的第一步。
男性应穿着西装领带，女性应穿着得体的正装。
衣着要整洁，不要有明显的褶皱或磨损。
颜色选择上，应以中性色为主，避免过于花哨或鲜艳的颜色。
第二，注意言谈举止。
在商务交往中，言谈举止要得体、谦和。
要注意语速和音量的控制，不要太快或太慢，声音也不要太大或太小。
在与他人交流时，要注意倾听对方的发言，不要打断或中断对方。
用词要准确得体，避免使用粗俗、侮辱性或歧视性的语言。
第三，重视礼貌。
礼貌是商务交往中必不可少的品质。
要对他人保持尊重和礼貌，不要随意批评或指责对方。
使用请、谢谢、对不起等礼貌用语，表达自己的尊重和感谢之情。
在会议或商务活动中，要遵守会议礼仪，不要插队或打断他人的发言。
第四，注意身体语言。
身体语言是交流中重要的一部分。
要保持良好的姿势，站立时要挺胸抬头，坐下时要保持端正的坐姿。
与他人交流时，要保持适度的眼神接触，展示出自信和专注。
避免过于紧张或过于放松的姿态，给人一种不专业的印象。
第五，遵守商务文化差异。
在国际商务交往中，要注意不同国家或地区的商务文化差异。
了解对方的习俗和礼仪，尊重对方的文化差异，避免因文化冲突而引发误解或冲突。
在跨文化交流中，要保持开放的心态，学习并尊重对方的文化习俗。
第六，注意商务礼仪细节。
在商务交往中，一些细小的举动也能体现出你的专业素养。
比如，与他人握手时要用力适中，不要过于轻软或过于用力；进入会议室时要先让女士或长辈先行；用餐时要使用正确的餐具和礼仪；在商务邮件中要注意用语得体，格式规范等。
基本的商务礼仪是在商业活动中必不可少的素养。
通过穿着得体，注意言谈举止，重视礼貌，注意身体语言，遵守商务文化差异，关注商务礼仪细节等方面的表现，可以让个人在商务交往中展现出专业、自信和尊重他人的形象。
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礼
“晚上好（太阳落山之后）”
仪
“节日快乐” 之
礼 “新年快乐”
“圣诞快乐”等。
貌
用
语
14
商
情景模拟
务
2名同学
礼
第一次：见面互相不打招呼，不问候
仪
第二次：见面热情地打招呼，
之
结束后请2名参与的同学简单谈谈感受
礼
貌
用
语
15
你问候了吗
请张开嘴将你的问候礼仪 说出来！
16
商
务
让每天的工作从问候开始！
地、恰当地使用诸如；
“您有事需要帮忙吗”、“我
能为您做些什么”、“您还有
什么事吗”、“我可以进来
吗”、“您不介意的话，我可
以看一下吗”、“您看这样做
行吗”等征询性的语言，这样
会使他人或被接待者感觉受到
尊重。
3、赞美语 常用的赞美语有： “很好”、“不错”、“太棒了”、 “真了不起”、“真漂亮”等。面对他 人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。 例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了 你”、“您过奖了”、“你也不错嘛” 等。
营
城
集
团
人
力
资
源
第一讲
培 训
------礼貌用语
商务礼仪是人们在商务活 动中，用以维护企业形象
和个人形象，对交往对象
表示尊重和友好的行为规 范。
它是人们在商务活动中应 遵循的礼节，是礼仪在商 务领域中的具体运用和体 现，实际上就是在商务活 动中对人的仪容仪表和言 谈举止的一种普遍要求。
商 务 礼 仪
商 务 礼 仪
之
礼 貌 用 语
23
商
情景模拟
※ 2名同学
务
※第一次：1名将另1名的文件碰落在地，扬场而去
礼
※第二次：1名将另1名的文件碰落在地，连忙道歉并帮忙捡拾 整理。
仪
※结束后请2名参与的同学简单谈谈感受
之
礼
貌
用
语
24
商
务
有“礼”走遍天下
礼 仪
之
礼
貌
用
语
25
商
务
希望通过今天的培训课程学习， 礼
商 务 礼 仪
之
礼 貌 用 语
11
容易闹出笑话或尴尬
商
中国人的问候习惯：Biblioteka 务吃饭了吗？去哪呀？
礼
仪
之
礼
貌
用
语
12
问候的基本规矩（顺序）：
地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。
商 务 礼 仪
之
礼 貌 用 语
13
问候语句、如：
商
“您好”
务
“早上好（上午10点之前）” “下午好”
请人勿送—留步
仪 请人批评—指教
久未联系—久违 之
礼
向人祝贺—恭喜
貌
麻烦别人—打扰 托人办事—拜托
用
物归原主—奉还 请人原谅—包涵
语
客人到来—光临
求人方便—借光
19
1、请托语 请托语，是指当你向他人提
出某种要求或请求时应使用的 必要的语言。 “劳驾”、“借光”、“有劳 您”、“让您费心了”、“拜 托”等等
用
语
6
商
务
在商务交往中，称呼的原则：
礼
仪
要求庄重、正式和规范。
之
在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般 礼
是“就高不就低”。 要求称呼准确、得体，避免张冠李戴。
貌 用
语
7
商
务
通用的称呼：
使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘
礼
科长等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工
用
不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐
（内地与北方） ……
语
不用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、解、 卜、任、尉迟等。
9
商
情景小模拟
务
※2名同学
礼
※第一次：互相喊错姓名或衔称
仪
※第二次：正确称呼出对方姓名或衔称
之
※结束后请2名参与的同学简单谈谈感受
礼
貌
用
语
10
论问候的重要性
2
提升个人素质
商 务 礼
塑造企业形象 仪
3
一、称谓用语 二、问候用语 三、交谈用语
商 务 礼 仪
之
礼 貌 用 语
4
商
务
礼
正确地称呼人，是商务人员应具备的 基本素养之一。
仪
之
礼
貌
用
语
5
案例鉴赏：张冠李戴的肖总
商
务 大海公司的肖总为了参加在
该市举办的经济技术开发洽谈会，已
准备了很久。他一心想借此机会寻找 一家合作伙伴，以拓展更大的市场。
仪
程师、会计师等职称或学位； 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；
之
礼
直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。
貌
用
语
8
商
务
商务交往中失敬
礼
的称呼：
仪
不用无称呼：没有称呼
之
是失礼的； 不用替代性称呼：如用号码
礼
代替，一号、二号……
貌
不用非正式称呼（俗称呼）：哥儿们、兄弟……
让我们在座的每一位，或多或少都有 仪
一定的收获！
之
礼
貌
用
语
26
商
务
礼
谢谢您的聆听与合作！
仪
之
礼
貌
用
语
27
商 常用的礼貌语有：
“请”、“谢谢”、“对不
务 起 ” 、 “ 您 好 ” 、 “ 麻 烦
你了”、“拜托了”、
礼 “ 可 以 吗 ” 、 “ 您 认 为 怎
样”等等。同时，可根据 礼貌用语表达语意的不同，
选择不同的礼貌语。
仪
之
礼
貌
用
语
20
2
、
征
询
语
征询语，是指在交往中，尤
其是在接待的过程中，应经常
礼
仪
之
礼
貌
用
语
17
商
在商务交谈中，多用、善用礼貌语，
务
同样是个人素质的体现。
礼
仪
之
礼
貌
用
语
18
• 中途走开—失陪 • 陪伴朋友—奉陪 • 请人指教—赐教 • 赠送作品—斧正 • 请人指正—雅正 • 对方来信—惠书 • 欢迎购物—光顾
商
初次见面—久仰
务 等候客人—恭候
看望别人—拜访
礼 起身告别—告辞
商 务 礼 仪
之
礼 貌 用 语
21
商 4 、 拒 绝 语 拒绝语，是指当不便或不
务 好直接说明本意时，采用婉
转的词语加以暗示，使对方
礼 意 会 的 语 言 。
“对不起，经理正在开一个
仪 重要的会议，您能否改日再
来
？
”之
“请您与经理约定以后再联 系好吗？”
礼
貌 如果对方依然不明本意，
则可以微笑着说：“实在对
用 不 起 ， 我 帮 不 了 您 。 ”
语
22
5、致歉语 人们难免会因为某种原因影
响或打扰了别人，尤其当自己 失礼、失约、失陪、失手时， 都应及时、主动、真心地向对 方表示歉意。
常用的致歉语有： “对不起”、“请原谅”、 “很抱歉”、“失礼了”、 “不好意思，让您久等了”， 等等。当你不好意思当面致歉 时，还可以通过电话、手机短 信等其他方式来表达。
1973年11月21日，第四次中东 战争期间，为促进埃及与以色列之间 的和平，来自澳大利亚的姆可马克与 米切尔两兄弟，自费印刷了大量有关 问候的宣传材料寄给世界各国政府首 脑及世界知名人士，向他们阐述设立 “世界问候日”的重要意义，第一个 “世界问候日”就此诞生。
如今已有146个国家响应“世界 问候日”，成为一个全世界祈祷和平 的节日。联合国还曾经发行过一套 “世界问候日”邮票，希望人们借助 信件传递友爱，给每个人都带去一片 好心情。
就像想象中的那样，洽谈会
礼
仪 上来了不少肖总非常向往合作的企业，
有几家也对大海公司的项目表示感兴
趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，
肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟 之
然连续发生了把人家姓名张冠李戴的 现象，引起了对方的反感。他们觉得 头脑如此不清晰的合作者，经营能力
礼
貌 值得怀疑，因而都取消了合作的打算。