商务礼仪礼貌用语(20201223122032)
商务接待礼仪礼貌用语
商务接待礼仪礼貌用语
1、接待客人的自我介绍
接待客人时，首先要表达自我介绍，比如，“你好，我是XXX，很高兴见到你！”或“你好，我是XXX，我们公司的销售经理，很高兴认识你！”这样，客人就能够得到你的自我介绍，以及你对他的相应尊重。
2、给客人一个热情欢迎
接待客人，应该给他一个热情的欢迎，体现出你对他的尊重。
例如，“欢迎你来到XXX，你来了真是太好了！”或“热烈欢迎您莅临XXX，我们很高兴您能够参观和参与我们公司的活动！”
3、请客人坐下
当客人到达时，要请客人坐下，用一句礼貌的用语，比如“请坐”或“请进”来礼貌地邀请客人入座。
此外，如果客人手里拿抬的有物品，也应引导他们把物品放在特定的地方。
4、给客人提供必要的帮助
有时，客人会提出自己需要的帮助，比如给他们提供一杯水，一把伞等等，作为一名专业的主持人，要及时而热情地提供帮助，表明有关方面的关心。
5、尊重客人的发言权
在商务活动中，如果有人开始发表讲话，必须要尊重它，让它有机会说完，不要去干扰，要耐心地听，不能显示出不尊重的态度。
6、关怀客人
应该多方关怀客人，以便能够了解客人的需求，比如发出问候。
【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识
【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识在商务场合中，言语礼仪非常重要，它可以展示一个人的教养和职业素养。
下面是一些基本的言语礼仪常识，帮助你在商务交往中做到得体文雅。
1. 相互称呼在商务场合，称呼对方要恰当得体，一般应该用“先生”、“女士”等尊称。
在与对方熟稔的情况下，可以根据实际情况使用“您”的称呼，但要确保对方对此表示认同。
2. 打招呼见到对方时要主动打招呼，可以说一句简单的问候，比如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
还可以询问对方的近况，比如“最近忙吗？”或者“在公司工作得怎样？”等。
3. 注意礼貌用语在商务交流中，要注意使用礼貌用语，比如“请”、“谢谢”、“不好意思”等。
这些词语可以显示你对对方的尊重和关注，促进良好的沟通。
4. 避免粗口和脏话商务场合是一个正式的场所，不适宜使用粗口和脏话，这是一种不文明的表现。
要避免使用此类词语，以免给人留下不良印象。
5. 控制语速和音量在商务交流中，要注意控制语速和音量，不要讲得太快或太慢，不要太大声或太小声。
要以清晰、流畅的口语表达自己的意思，让对方听得明白。
6. 避免中英混用在国内的商务场合中，如果与对方是使用中文交流，最好避免中英混用。
虽然英文在商务交流中是常用的语言，但在国内的会议和谈判中，使用纯中文可以避免交流误会。
7. 注意尊重和客气商务交流中要注意尊重和客气，避免用带有攻击性的语言或声调对待对方。
要尊重对方的决策和观点，尊重对方的意见和建议。
8. 注意节制和克制在商务议论中，要注意节制和克制，不要过于激动或过于冷漠。
要保持冷静的态度，理性地对待问题和表达观点。
9. 避免长篇大论在商务交流中，要避免使用过长的语句和过多的修饰词，以免让对方感到困扰和不耐烦。
要简洁明了地表达自己的意思，让对方容易理解。
10. 注意回应和倾听在商务交流中，要注意回应对方的发言，并展示出自己的倾听能力。
要认真听取对方的意见和建议，尊重对方的观点，并做出适当的回应。
商业礼仪_精品文档
文化没有国界文化没有国界，但我们要热爱自己的祖国。
——题记西方有蓝色柔情的多瑙河，中国有壮阔汹涌的黄河；西方有“戏剧之父”莎士比亚，中国有“元曲之祖”关汉卿；西方有动人心弦的交响乐，中国有朴素清新的山歌；西方人会狂热的吹响一段萨克斯，中国人会心平气和的拉上一曲《二泉映月》；西方的圣诞节、情人节表现的是西方人的情致和快乐，中国的端午节、中秋节表现的是中国人的智慧与节操。
春节与圣诞节谁更热闹并不重要，他们都是一家人欢聚一堂的时候，流传的是永恒的亲情美。
情人节，玫瑰可以让爱延续；七夕夜，牛郎织女昭示的是爱的忠贞与不渝。
你羡慕西方圣诞节中别具特色的圣诞树，外国人也钟情于中国的年糕与饺饵；你喜欢西方情人节玫瑰的艳丽，外国人却倾慕中国鹊桥相会的凄美……文化的多样性，使世界丰富多彩；文化的差异性，让我们多几分好奇，让我们创造更多的交流机会。
鲁迅曾阐述了“拿来主义”的实质，目的是要让我们辨别腐朽的，学会本真的。
这样才有利于自己，有利于国家。
但自从洋节从对面飘过来以后，我们中国究竟有多少人去理解洋节的真正含义？究竟有多少人能像外国人那样把洋节过得有滋有味？那些参与者不管穷的富的，总该破费吧。
富的还好些，而穷的呢？买礼物送给父母、亲戚、朋友却又显得那么捉襟见肘，这又何必呢？圣诞狂欢一夜，笑过，唱过，跳过，却是萍水相逢，又有多少真正值得回忆的？回家过个年，体味“月是故乡明，人是故乡亲”的真诚，却又是何等的幸福！或许你是一个有了成就的人，衣锦怀乡时，你还会想起家乡的人民在你受尽了磨折时，那改变了你一生的温和的语言、善良的笑容；或许你是一个失意落魄的人，流落他乡时，元宵的花灯、端午的粽子、中秋的明月、除夕夜的饺子，会温暖你前行的每一个脚印。
还有什么节日比土节更有意义的呢？唐人街不就是土节的再生地吗？异国他乡，端午节，他们赛龙舟，包粽子；中秋节，他们望月怀乡；重阳节，他们登高思亲；除夕夜，他们包饺子，耍狮子，舞长龙。
在西方那洋节盛行的土壤中，我们中国人舞着自己土节的火把，活出了中国人的尊严。
商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位???请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是??。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，??没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
商务礼节礼貌的基本用语
倾听、回答
■ 倾听 表情要专注、诚恳、耐心、务求弄清客人所
要表达的意思，必要时做好记录。 ■ 回答
回答的内容要准确。切忌不懂装懂或给客人 模棱两可的回答，不能说“我不知道、这不行、 我不懂”或“可能、也许”等否定或似是而非的 语句，应尽自己所知回答或将客人介绍到其他部 门。
打接电话
打接电话 打电话要简明扼要，不谈与工作无关的事，一般情况
行走
身体重心略往前倾，手臂垂直前后摆动，幅
度为20度—25度（约为前两拳后两拳），步幅约 每步40—50㎝，每分钟行步90步（两秒钟三步）， 在狭窄处、拐弯、楼梯、进出门及迎面来客时要 减缓至每分钟60步（每秒一步）。行走时要低抬 腿，轻落步，不拖腿，不出大声响，姿势平稳，
不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳跃（火警
4、要求音量适中、语言简洁、达意清楚、保持热情。
微笑服务
酒店员工的微笑是对客人的热情友好表示，真诚欢迎的象 征，它是一种健康有益的表情。微笑迎客，是员工尽心尽 职的表现，表达了服务员对宾客尊重的责任感与主动性， 也是员工实现酒店“宾客至上，优质服务”宗旨的具体体现 。
酒店员工的真诚微笑，可使宾客感到旅途中处处有“亲人” ，那种初到异地的陌生感、疲功感、紧张感顿时消失，进 而产生心理上的安全感、亲近感和愉悦感。宾客光临，微 笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑 是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；客人离店，微笑 是欢送词。
旁窥视客人的行动。
8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交 头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方 言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体 有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务， 不能有任何嫌弃的表示。
9、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋 近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把 客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门 联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高 高挂起”。
商务礼节礼貌的基本用语共28页
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
商务礼节礼貌的基本用语 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
END
商务社交礼仪用语
商务社交礼仪用语商务社交礼仪用语大全商务社交礼仪交际用语【1】初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅赠商务社交礼仪【2】致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
名片礼仪名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序:须先于客户递出名片。
递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的'位置-即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片：双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。
商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，店铺整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是??。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，??没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话;2、外出办事，随时与单位联系;3、外出办事应告知去处及电话;4、延误拜访时间应事先与对方联络;5、用传真机传送文件后，以电话联络;6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪日常接待工作：1、迎接礼仪(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务礼仪礼貌用语
、电话礼貌用语
接、打电话常用礼貌用语
1. 您好！这里是川海工贸XXX 部 （室），请问您找谁？
2. 我就是，请问您是哪一位？ 请讲。
3. 请问您有什么事？（有什么能帮您？
4. 您放心，我会尽力办好这件事。
5. 不用谢，这是我们应该做的。
6. XX 同志不在，我可以替您转告吗？
7. 对不起，这类业务请您向XXX 部 他
（她）的电话号码是……）
8. 您打错号码了，我是川海XXX 部 9. 再见！（与以下各项通用） 10. 您好！请问您是XXX 单位吗？ 11. 我是川海XXX 部（室）XXX, 12. 请帮我找XXX 同志。
13. 对不起，我打错电话了。
14. 对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
资料：使工作顺利的电话术！
1、 迟到、请假由自己打电话；
2、 外出办事，随时与单位联系；
3、 外出办事应告知去处及电话；
4、 延误拜访时间应事先与对方联络；
5、 用传真机传送文件后，以电话联络；
6、 同事家中电话不要轻易告诉别人；
7、 借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间 接打电话时，应先征求对方
的同意和谅解。
日常接待工作：
1、迎接礼仪 （1）
应立即招呼来访客人：
应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，
要表示出热情友好和
愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要 起立迎接，也不必与来客握手。
（2） 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比
较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?
请问您是哪家公司？
（请您稍后再来电话好吗？） （室）咨询，他们的号码是……。
（XXX 同志不是这个电话号码,
（室），……没关系。
请问怎样称呼您?
、商务接待礼仪
2、接待礼仪一一接待客人要注意以下几点：
（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(2) 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(3) 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让
客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，
接待人员应该注意客人的安全。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，
看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门一方为下座)。
3、不速之客的接待：
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在。
”同
时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
4
好久不见说久违初次见面说久仰请人原谅说包涵请人批评说指教
请人帮忙说劳驾求给方便说Z+h、1/
借光麻烦别人说打扰向人祝贺说恭喜托人办事用拜托赞人见解称高见对方来信称惠书老人年龄称冋寿
三、营业员基本服务用语使用标准
□基本服务用语
在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。
服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。
♦迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
♦对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
把“请” 谢”、“对不起”等
最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。
□忌不雅
不当众瘙痒不随地吐痰不随意玩手机
♦接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
♦不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
♦对在等候的顾客说“让您久等了”
♦打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”
♦由于失误表示歉意时说“很抱歉”
♦当顾客向你致谢时说“请别客气”
♦当顾客向你致歉时说“没有什么”
“对不起，让你们等候多时了”等。
、“实在对不起”、“打扰您了” "
实在很抱歉”等。
“不用客气”、“很高兴为您服务”
“没关系”、“算不了什么”等。
“给您添麻烦了”等。
“这是我应该做的”等。
♦当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
♦送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
♦当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗? 、“对不起，耽搁您的时间
、“您好”、“谢
谢谢!
（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。
可复制、编制，期待你的好评与关注）。