荐--商务礼仪用语--精.doc
【2018-2019】最实用商务人士日常商务礼仪交际用语-精选word文档 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==最实用商务人士日常商务礼仪交际用语在我们日常商务礼仪交际时，如何在电话中向秘书传情达意呢?下面是小编搜集整理的最实用商务人士日常商务礼仪交际用语，欢迎阅读。
到国外出差之前，一般而言都以传真和外国的当事者取得晤面的约定，很少用电话联络。
但是在国内，或是自己在国外需要紧急晤面的时候，利用电话则较为方便。
在本篇中所要介绍的是要求晤面的人：(1)正确介绍自己的姓名，与正确获知对方姓名。
(2)要询问希望与谁晤面，并且把意思正确地传达给对方。
(3)要传达或询问约定的时间与场所。
如果能正确地沟通并掌握上述三点原则，那么你的商务英文电话就可以说是及格了。
(1)经由秘书安排约定I'd like to make an appoingtment with Mr.Hammer. (我想要和Hammer 先生约个见面时间)原则上约定见面商谈时，应事先用传真或信函同志对方较为妥当。
如果在事先未能以书面告知时，最好说清楚见面时想说的内容，如 to diascuss the contract [洽谈合同事宜].(2)经由秘书安排约定Could I see Mr.Hammer sometime this week? (我们能不能在这个星期跟Hammer先生见个面?sometime this week 是[这个星期随便什么时候]之意。
最好配合自己的日程表说清楚有空闲的时间，如 Either on Wednesday or Thursday.(星期三或星期四都可以)。
(3)经由秘书安排约定Would it be possible to see Mr.Hammer tomorrow? (明天能不能跟Hammer先生见个面?) 左句含有 Does Mr.Hammer have time to meet with me tomorrow? (Hammer先生明天有时间跟我见面吗?)，或 If he does have time，may I meet him tomorrow? (如果他有空，我明天能跟他见面吗?)之意。
商务礼仪的礼仪用语
商务礼仪的礼仪用语商务礼仪中的礼仪用语在商场上，礼仪用语是十分必要的，因为它涉及到人际关系和交往方式的基础。
它不仅能够表现出一个人的修养和素质，还有助于增进人际交往的和谐与友好。
本文将从不同的场景入手，为大家介绍商务礼仪中的常见礼仪用语。
一、商业接待场合在商业接待场合中，礼仪用语要简明、准确、得体。
1.见面时的问候见面时，可以用以下表述方式进行问候：“您好！”、“很高兴见到您！”、“您来了，真是太好了！”这些都是比较常见、通用的问候方式。
2.表示感谢当客户有意无意地夸奖时，可以用以下几种表达方式来表示感谢：“非常感谢你的表扬！这是我职业生涯中的一件重要事情。
”、“感谢你的好话，我会继续努力的！”、“谢谢你的认可，这给了我极大的鼓舞！”这类表达可以展现出对客户的友好和亲切。
3.道别的方式在客户要离开时，可以用以下几种方式来告别：“感谢你的宝贵时间，祝你工作顺利！”、“期待下一次与你会面，再见了！”、“祝你一生有成就，工作顺利！”这类表达方式更能够博得客户的好感。
二、商务约见场合在商务约见场合，礼仪用语也是至关重要的。
礼仪用语的标准可以分为以下几个方面：1.礼貌的问候一般来说，我们可以用以下几种方式来进行问候：“早上好！欢迎来到公司！”、“您好！你辛苦了！”、“下午好！感谢您来到这儿！”这些礼貌的问候一方面可以增强交往双方的互动，另一方面我们也可以从中了解到客户的情况。
2.表达自己的意志在商务约见场合中，我们需要表达自己的意愿，这时可以用以下两种表达方式来做到：“如果您愿意，我会很高兴的！”、“如果您不介意的话，我希望能做某某事情！”这些表达方式既表达了我们的意愿，又尊重了客户的意愿。
3.礼貌道别在商务约见场合中，礼貌而得体的道别比较重要，可以用以下几种表达方式来做到：“感谢您的时间，祝一路平安！”、“感谢您的招待，我们剧下次见！”等等，这些方式都很礼貌、很得体。
三、商务会议场合在商务会议中，礼仪用语也很重要，下面为大家介绍一些常见的情景及相应的礼仪用语。
商务礼节礼貌的基本用语
倾听、回答
■ 倾听 表情要专注、诚恳、耐心、务求弄清客人所
要表达的意思，必要时做好记录。 ■ 回答
回答的内容要准确。切忌不懂装懂或给客人 模棱两可的回答，不能说“我不知道、这不行、 我不懂”或“可能、也许”等否定或似是而非的 语句，应尽自己所知回答或将客人介绍到其他部 门。
打接电话
打接电话 打电话要简明扼要，不谈与工作无关的事，一般情况
行走
身体重心略往前倾，手臂垂直前后摆动，幅
度为20度—25度（约为前两拳后两拳），步幅约 每步40—50㎝，每分钟行步90步（两秒钟三步）， 在狭窄处、拐弯、楼梯、进出门及迎面来客时要 减缓至每分钟60步（每秒一步）。行走时要低抬 腿，轻落步，不拖腿，不出大声响，姿势平稳，
不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳跃（火警
4、要求音量适中、语言简洁、达意清楚、保持热情。
微笑服务
酒店员工的微笑是对客人的热情友好表示，真诚欢迎的象 征，它是一种健康有益的表情。微笑迎客，是员工尽心尽 职的表现，表达了服务员对宾客尊重的责任感与主动性， 也是员工实现酒店“宾客至上，优质服务”宗旨的具体体现 。
酒店员工的真诚微笑，可使宾客感到旅途中处处有“亲人” ，那种初到异地的陌生感、疲功感、紧张感顿时消失，进 而产生心理上的安全感、亲近感和愉悦感。宾客光临，微 笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑 是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；客人离店，微笑 是欢送词。
旁窥视客人的行动。
8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交 头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方 言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体 有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务， 不能有任何嫌弃的表示。
9、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋 近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把 客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门 联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高 高挂起”。
商务礼仪 - 礼仪用语及场合注意事项
商务礼仪 - 礼仪用语及场合注意事项大家好！今天我们要聊的话题是商务礼仪中的礼仪用语及场合注意事项。
在商务交流中，正确运用礼仪用语和注意场合举止是非常重要的，它不仅可以让商务交流更加顺畅，还能增强双方的互信和合作。
让我们一起来了解一些常见的商务礼仪用语和场合注意事项吧！一、商务礼仪用语1. 祝福用语在商务场合，我们经常需要用到一些祝福用语。
例如，在会议开始前，你可以对与会者表达祝福之意。
•祝各位早上好！•大家好，祝愿您今天取得圆满的成功！•感谢大家的出席，希望我们的会议取得圆满成功！同时，在商务交流过程中，你也会经常使用一些礼貌用语。
•谢谢您的建议/意见。
•非常感谢您的合作/支持。
•对不起，我有一个小小的请求/问题。
2. 自我介绍在商务交流中，我们经常需要进行自我介绍。
一个清晰、简洁且有礼貌的自我介绍可以给人留下良好的第一印象。
•大家好，我是[姓名]，来自[公司名称]，负责[职位/部门]。
•您好，我是[姓名]，很高兴能够参加今天的会议。
•我是[姓名]，来自[公司名称]，非常荣幸能够今天与各位共同交流。
3. 表达谦虚和客套话在商务交流中，我们通常需要表达谦虚和客套话，以显示尊重和礼貌。
•对不起，打扰了一下，我有一个小问题。
•非常抱歉，我不想占用您过多的时间。
•很抱歉，我不太了解这个问题，是否能请教一下您？同时，我们也可以使用一些客套话来表示对对方的尊重。
•敬爱的先生/女士，我很欣赏您的观点。
•尊敬的各位，我希望能听听大家的意见。
4. 表达同意和不同意在商务交流中，我们常常需要表达自己的立场，即同意或不同意对方的观点。
使用适当的词语可以使我们的表达更加得体。
•我同意您的看法/建议。
•我不太同意您的观点。
•我认为您的意见很有道理。
5. 表达感谢和道歉当别人帮助我们或者出现了一些问题时，我们需要表达感谢或道歉。
这种表达也是商务交流中必不可少的一部分。
•非常感谢您的帮助/支持。
•对不起，我给您带来了麻烦。
商务礼仪常用语
商务礼仪常用语完美文秘办公礼仪场景一：询问访客身份May I have your name, please?What company are you from?Could you tell me what company you are representing?请问您贵姓？您是哪个公司的？能告诉我您代表什么公司吗？场景二：询问是否预约，来访目的Do you have an appointment?Would you give me your business card?Can I ask what you wish to see him about?请问你有预约吗？请给我您的名片好吗？我能问一下您要见他有何事吗？场景三：让客人稍候片刻I'll see if he is available.Would you please have a seat and wait for a few moments.请让我看看上司是否方便。
请您坐下稍等片刻。
场景四：接待来宾Would you like coffee or tea?How do you like your coffee?你要咖啡还是茶？你喜欢哪种咖啡？场景五：带客人去见经理Please have a seat, Mr. Jones and Mr. Smith will see you in few minutes.Mr. Chen is expecting you. I'll tell him that you're here.Would you come this way, please?请坐，琼斯先生和史密斯先生几分钟后就到。
陈先生正在等你。
我去告诉他你到了。
请随我到这边来。
场景六：婉言拒绝客人来访Mr. Chen is occupied at the moment and wants to know if your business is urgent.He may want to get in touch with you in the future. Would you leave your card? 陈先生正忙着，请问您的事情很紧急吗？他想以后再和你联系。
商务礼节礼貌的基本用语共28页
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
商务礼节礼貌的基本用语 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
END
荐--商务接待礼仪礼貌用语--精.doc
商务接待礼仪礼貌用语商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
那么我为大家整理了商务接待礼仪礼貌用语，欢迎阅览!商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识。
因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象商务接待礼仪常识文章商务接待礼仪常识出自二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4) 最好在铃响三声内接起电话;(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;(6) 谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的资料备查;(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;(8) 重要电话，事先拟草稿商务接待礼仪常识礼仪大全。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
【优质】常用商务礼仪用语-word范文模板 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==常用商务礼仪用语使用商务礼仪用语，可以让我们说出的英文更专业，更正式，更有格调。
下面由小编为大家精心收集的常用商务礼仪用语，希望可以帮到大家!一、肯定对方的意见/观点(yes)1、Affirmative, sir.当然，先生。
2、Anything for you.一切听您的。
3、It would be my pleasure.这将是我的荣幸。
4、Of course.当然。
二、否定对方的意见/观点(no)1、Negative, sir.先生，不是。
2、Sorry, that is not correct.对不起，那是不对的。
3、I would be glad to, but I can't.我很高兴这样做，可我不能。
4、Sorry to say I don't have time.很抱歉，我没有时间。
三、表示感谢1、Thank you for your help.谢谢您的帮助。
2、I owe you one.你对我有恩。
3、I really appreciate your assistance.我真的很感激你的帮助。
四、回应别人的感谢1、You are welcome.不客气。
2、It is my pleasure, anytime.我的荣幸，别客气。
3、Don't mention it, Miss.小姐，不客气。
4、Any gentleman would do the same.每位绅士都会这么做的。
.It is/was my honor… 我很荣幸……It is my honor to introduce the president of our company, Mr.Wang。
我很荣幸介绍我们公司总裁王先生。
2.Thank you for… 感谢您……Thank you for giving me this opportunity to speak about myself in this special occasion。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务礼仪用语
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，以下是我推荐商务礼仪用语给大家，欢迎大家阅读!
商务实用礼仪
主要原则：
商务伙伴之间的关系是个人关系，您必须花时间与墨西哥人建立个人关系。
墨西哥人不会与自己不了解的人做生意。
同时，需要时常与合作伙伴保持联系。
初次联系
一般来说，初次联系通常是通过邮件或电话。
在墨西哥，级别(jerarquía)与地位(estatus)仍然十分重要。
确保您是与即将做出决定的人联系，同时应保证与您处于同一级别的人进行商务谈判。
问候
身体接触与礼貌对于赢得墨西哥人的理解与信任必不可少。
对于商务男士来说，通常应该给予对方真诚的握手，时间与欧洲国家相比更长一些。
一旦双方关系转变为友谊，应当在握手后，再给予彼此一个短暂的拥抱。
当遇到一位女性商务伙伴时，握手是正式和适当的商务礼仪。
一些女士会将身体靠近你，表示让你亲吻她的脸颊，这时候，您应当在她一侧脸颊上留下一个浅浅的吻，记得只需留下一个。
如何介绍
在墨西哥，大部分人的姓名构成拥有3个或更多：姓氏，由父姓和母姓共同组成。
当您写一封信或一封电子邮件给商务伙伴时，墨西哥人通常会写下自己的名字，自己的第一个姓氏，以及自己第二个姓氏的大写字母作为缩写。
而口头上称呼，通常只使用名字和第一个姓氏。
同时，职业称谓非常重要，记得了解或询问您商业伙伴的职称，同时在谈话中称呼他如"博士""教授""工程师""学士"，加上他的第一个姓氏。
商务关系
墨西哥人总是面带微笑和亲切的。
因此，在开始正式商务谈判前，有必要对商务伙伴展示出真正的兴趣，简短地谈论家庭(非常重要)、时间和国家(对墨西哥表现出认同感)。
同时，墨西哥人习惯用"你"来称呼，他们会向您询问是否可以用"你"来称呼。
如果你收到商务伙伴邀请您去他的家里做客或其他非正式约会，这是建立个人伙伴关系的绝佳时机。
不建议在这种会面上谈论和生意有关的事宜。
根据墨西哥的社会传统，很难对别人说"不"。
所以有时候"是"并不意味着真的是肯定答复。
礼物
赠送礼物在墨西哥商务关系中被认为是一种良好的细节。
应当避免赠送过于昂贵的礼物，以免让合作伙伴感到尴尬。
商务沟通
通常来说，商务沟通会选择使用电子邮件，但最终签署不会通过电子邮件或电话。
墨西哥人偏爱在签署生意时，看着对方的眼睛。
墨西哥的官方语言为西班牙语，许多商务人士也会讲流利的英语。
但墨西哥人更欣赏努力讲西班牙语的外国人。
着装礼仪
通常来说，墨西哥的商务着装比欧洲许多国家更为正式。
在金融业，穿西装并佩戴领带是普遍的商务着装。
而在农产品行业则较为宽松，穿着牛仔裤、衬衫与夹克是合适的着装。
女性的着装应当优雅并且保守。
推荐女性穿着定制西装套装或简单的连衣裙，同时化妆、穿着高跟鞋，并使用香水。
名片
建议您使用名片。
一旦您收到商务伙伴递来的名片，应当将其放在您面前的桌子上，同时递给他您的名片。
商务礼仪用语
在人际交往中，应了解和掌握一些约定俗成的表示谦恭的礼仪用语。
例如：
初次见面应说：幸会
请人解答应用：请问
看望别人应说：拜访
赞人见解应用：高见
等候别人应说：恭候
归还原物应说：奉还
请人勿送应说：留步
求人原谅应说：包涵
对方来信应称：惠书
欢迎顾客应叫：光顾
麻烦别人应说：打扰
老人年龄应称：高寿
请人帮忙应说：烦请
好久不见应说：久违
求给方便应说：借光
客人来到应说：光临
托人办事应说：拜托
中途先走应说：失陪
请人指教应说：请教
与人分别应说：告辞
他人指点应称：赐教
赠送诗画应用：雅正
交谈中的聆听
在交谈过程中，作为一个交谈者不仅要善于交谈，还要善于聆听对方的谈话，这不仅体现出对他人的尊重，也可体现一个商务人员良好的职业修养。
聆听的礼仪规范主要体现在以下两个方面：
聆听应认真专注
听他人说话应认真专注，要有耐心。
切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。
在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。
养成良好的听话习惯
作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。
例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。
对领导交代的任务，回应时，最好用"是"或"好"，这样会让领导放心。
与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。
在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。
如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声"请允许我打断一下"或"我可以提一个问题吗?"等。