用电业务办理程序及时限

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新建居住区办理用电业务程序

新建居住区办理用电业务程序新建居住区供配电电工程建设是指从电网电源点起至居民电能计量装置（含表箱、电表）以及低压供电公建设施的产权分界处止的电气工程建设，包括供配电设施的设计、材料和设备购置、安装、调试等。

居住区用电业务流程如下：一、新建居住区项目在立项阶段应办理用电项目前期咨询，初步确定小区内供配电设施的设置及布点方案。

居住区建设单位根据答复的前期咨询意见办理《建设工程规划许可证》。

若最终批复规划比较办理咨询时递交材料有较大变化，经供电公司复核引起居住区供配电设施配置调整的，须重新办理项目用电咨询。

二、居住区建设单位取得正式批复材料后，可办理正式用电申请。

三、供配电工程服务费按苏州市物价局文件标准规定分类收取。

具体分三次收取：N01、在答复居住区供电方案并签订《居住区供配电工程服务协议》后，临时用电送电前按当地规划部门核定的建筑面积收取工程服务费用总额的10%；N02、在居住区供配电工程图纸设计审查后，电气设备订货前收取工程服务费用总额的80%；N03、装表接电前，按最终核定的居住区计费建筑面积结清工程服务费尾款。

居住区项目如分期建设，而供配电工程需按规划在工程前期一次建设到位的，应按后续住宅建筑面积的40%测算工程服务费（后续住宅项目电网接入工程投资），并入首期工程服务费一并收取。

四、居住区建设单位应在小区分户验收送电前，提供经测绘部门最终测量核定的测绘成果报告。

五、办理用电业务需提供的资料：（一）、办理项目前期咨询需提供的材料：1、新（扩）建项目批准书。

2、建设用地规划许可证。

3、用电人主体资格证明材料。

4、具资质的规划测绘单位提供的地块宗地测量成果报告（内容应包括地块图及坐标参数表）。

5、初步设计建筑总平面图及建筑主要特征。

6、建筑面积清单（按住宅、公建配套、商业不同性质分别列出，其中住宅按别墅、高层、小高层、多层、车库分别列出）、公用设备清单。

7、供电公司认为需提供的其他材料。

（二）、办理临时用电业务需提供的资料：1、咨询答复意见书。

公司用电业务流程及时限要求

公司用电业务流程及时限要求1 、新装及增容1．1 低压业扩新装及增容须知客户到客户服务中心办理低压新装及增容业务时，需带齐以下证件：1．1．1城镇居民用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），房屋产权证原件、复印件，房主身份证复印件，近邻抄表通知单。

1．1．2农村居民用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），建房批示原件、复印件，房主身份证复印件，，近邻抄表通知单。

1．1．3商业、非工业、普通工业用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本复印件（年检），法人身份证复印件，房屋产权证或土地使用权证复印件，近邻电费收据复印件。

1．1．4居委会低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），民政局证明信，负责人身份证复印件，房屋产权证复印件，近邻电费收据复印件。

1．1．5农村养殖业、农业生产用电低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），要求提供村委会证明信，承包合同或政府相关部门批准的养殖许可证，本人身份证复印件，近邻电费收据复印件。

1．1．6行政机关用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本复印件或组织机构条码证复印件（年检），法人身份证复印件，房屋产权证或土地使用权证复印件，近邻电费收据复印件。

1．1．7其他用户参照以上各类用户执行。

1．2高压业扩新装及增容须知客户到客户服务中心办理高压新装及增容业务时，需带齐以下证件：1．2．1采矿业、煤矿业高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），批准立项文件,电力准供卡,项目环境影响报告,采矿许可证,煤炭生产许可证,矿长证,矿长安全资格证,营业执照副本(年检),组织代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．2非煤矿业及铸钢（炼铁类）高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），政府批准立项文件,电力准供卡,项目环境影响报告,采矿许可证,安全生产许可证,营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．3化工类高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），项目环境影响报告,危险化学品证明,安全生产许可证,营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．4商业用户高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,法人身份证复印件,政府批准立项文件,电力准供卡（工业用户）,安全生产许可证（工业用户）,土地使用权证,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件,施工单位资质证.1．2．5居民住宅小区正式用电（房地产业临时用电按正式小区用电手续办理）高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），政府批准立项文件,土地使用权证,建设用地规划许可证,建设工程规划许可证,建设工程施工许可证,规划总平面图(规划局盖章),营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件,房地产公司资质证.1．2．6其他用户参照以上各类用户执行。

用电报装业务办理告知确认书

用电报装业务办理告知确认书尊敬的客户：您好！欢迎您前来办理用电业扩报装业务。

更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料按流程进行办理。

我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。

1．报装业务办理流程：业务受理—→现场勘查—→拟定供电方案—→供电方案审批—→答复供电方案—→确定费用—→业务收费—→客户受电工程设计审核—→工程情况登记—→中间检查—→配表与安装采集终端—→竣工报验—→竣工验收—→签订供用电合同—→装表供电—→资料归档—→客户回访。

在报装业务办理中您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。

2．您可通过供电营业厅、95598客户服务电话等报装渠道提交用电申请。

如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。

对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。

3．正式受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。

在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。

对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。

4．在受电工程建设过程中，您有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。

同时，请配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核；工程设计图纸的审查，隐蔽工程中间检查和工程竣工检验。

请您提供相关单位的资质证明，及时将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展中间检查和工程竣工检验，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。

5．在受电工程检验合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议。

6．在工程检验合格、《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。

用电业务办理告知书(高压)完整版

用电业务办理告知书（高压）尊敬的电力用户：欢迎您到国网江苏省电力公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。

一、业务办理流程您需做的：A、C、E、G 供电公司为您提供的服务：D、F、H、I、K 供用电双方共同完成：B、J、业务办理说明注：1. 高压客户增容用电业务，除了在办理用电申请时还需提供近期电费发票外，其他流程环节、服务方式、服务时限、收费标准等均同高压新装用电业务。

2.如您申请110kV及以上电压等级供电，还需自行委托具有相应资质的设计单位开展接入系统方案设计及电能质量评估等工作，届时我们将为您提供免费指导。

3.取消10（20）kV 普通单电源业扩项目的受电工程设计审查和中间检查环节，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。

4.如您申请临时用电，需缴纳临时用电定金，临时用电期限为2 年及以内，定金标准100元/ 千伏安；临时用电期限为3年，定金标准200元/千伏安；临时用电期限为4 年，定金标准300元/ 千伏安。

客户在约定期限内拆除临时用电设施的，全额退还定金；超过约定期限的，每天扣除千分之三的定金；超过约定用电期限一年的，定金不退。

5.高压客户电价执行如下标准：注：分两步取消化肥电价优惠，2015年4月20日起，与相同用电类别的工商业用电价格每千瓦时价差缩小.10 元；2016 年4 月20 日起，取消化肥用电价格分类，按相同用电类别的工商业用电价格执行。

6.高压企业峰谷分时电价执行标准：单位: 元/ 千瓦时注：对315千伏安及以上大工业用户，每年7、8 两月上午10:00-11:00 和下午14:00-15:00 实施季节性尖峰电价。

7.惩罚性电价标准：单位产品能耗超过限额标准一倍以上的，比照淘汰类高耗能生产用电加价标准执行；超过限额标准一倍以内的，比照限制类高耗能生产用电加价标准执行。

8.对国家明确规定执行居民用电价格的非居民用户，按其他居民生活用电价格标准（1-10 千伏：0.5383 元/ 千瓦时）执行。

用电业务办理程序及时限

用电业务办理程序及时限用电业务办理时限1、向用户提供供电方案的期，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过 3 个工作日，其他低压供电客户不超过8 个工作日，高压单电源供电客户不超过20个工作日，高压双电源供电客户不超过45 个工作日;（《供电监管办法》要求）2、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8 个工作日，高压供电用户不超过20 个工作日;（《供电监管办法》要求）3、对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过 3 个工作日，高压供电用户不超过5 个工作日;（《供电监管办法》要求）4、对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5 个工作日，高压供电用户不超过7 个工作日;（《供电监管办法》要求）5、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3 个工作日，其他低压供电用户不超过5 个工作日，高压供电用户不超过7 个工作日。

（《供电监管办法》要求）用电业务办理程序1、新装工作流程;2、居民小区集体报装工作流程3、更名工作流程;4、故障工作流程;5、改类工作流程6、销户工作流程; 7、减容工作流程8、暂停工作流程; 9、复电工作流程；10、分户工作流程11、暂换工作流程业务流程说明、新装业务流程1.范围本流程适用客服中心。

2.控制目标将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。

3.主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。

4.前提和假设将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。

低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。

所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。

新装业务流程采用现场汇签方式。

5.流程图说明中心审楼KHyJ 档送电通知巷业缶息農认会il科H设世6.新装业务流程详细说明：增容业务流程1、范围本流程适用客服中心。

云南电网客户用电申请受理审批暂行规定

&附件：云南电网客户用电申请受理审批暂行规定一、范围为规范和统一云南电网客户用电申请审批工作流程，加快客户用电业务办理速度，缩短客户用电申请审批时间，确保依法经营和供电服务承诺的兑现，特制定本规定。

本规定适用于公司各有关单位和部门。

二、规范性引用文件下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规定，然而，鼓励根据本规定达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。

供电营业规则供电服务监管办法云南省供用电条例供配电系统设计规范 GB50052－95中国南方电网城市配电网技术导则三、用电申请受理（一）云南电网公司及各供电单位供电营业区内任何单位和个人需新装用电和增加用电容量、变更用电，其用电业务申请一律由供电单位营销部门（客户服务中心）受理。

在客户提出申请用电需求时，供电单位营销人员应主动联系客户，提供咨询服务，引导客户提供完整合格的申请材料。

（二）普通中小客户新增用电按《供电营业规则》规定提供有关申请材料；容量在315kVA及以上大客户办理新装用电业务需提供的申请材料包括以下内容：1.政府部门立项（核准、备案）、批准文件、用地批复、环保许可等资料；2.企业法人营业执照、组织机构代码证、委托代理人办理业务证明、法定代表人或委托代理人居民身份证（复印件留存）；3.地理位置图和用电区域平面图以及用电地址物业权属证明材料；4.用电需求、负荷情况，用电性质及保安电源容量或多电源需求情况；5.用电工程开工、竣工时间和生产用电时间；6.用电设备清单；7.属煤矿和非煤矿山的客户，还需提供“五证”（采矿许可证、煤炭生产许可证、安全生产许可证、矿长安全生产许可资格证、矿长资格证）；属易燃易爆化工项目的客户，应提供危险品安全生产、运输许可证。

采石场（矿）客户，应提供州（市）级及以上安监局审查批准的采石场（矿）开采方案或初步设计文件、采矿许可证、安全生产许可证、爆炸物品使用许可证；8.供电部门认为需要提供的其他资料。

2020 年供电企业办理用电报装业务的环节和时限目标

附件 2
2020 年供电企业办理用电报装业务的环节和时限目标
单位：工作日
用户类型
各环节办理时间
业务供电方设计中间竣工受理案答复审查检查检验
装表接电
合计办理时间
现行规定时限
压减比例
Hale Waihona Puke 未实行“三零”服务的低压非居民用户
1
3
--
--
--
2
6
18
67%
高压单电源用户
1
10
3
2
3
3
22
38
42%
高压双电源用户
1
20
3
2
3
3
32
53
40%
注：1.低压用户指采用 380V 及以下电压供电的用户，高压用户指采用 10（6）kV 及以上电压供电的用户。 2.对于居民用户和实行“三零”服务的低压非居民用户，用电报装压减为受理签约、施工接电 2 个环节。
1

办理新装用电业务的程序及时限

一、青岛供电公司受理的主要业务范围(一)新装用电(二)日常营业二：营业场所青岛供电公司城区供电部：青岛市市南区刘家峡路17号联系电话：0532-********青岛供电公司北部供电部：青岛市李沧区重庆北路7号联系电话：0532-********青岛供电公司崂山供电部：青岛市崂山区银川东路11号联系电话：0532-********青岛供电公司黄岛供电部：青岛市开发区香江路19号联系电话：0532-******** 三.新装用电的分类：(一)、受理方式：⑴营业厅与各营业网点同城异域现场受理; ⑵通过95598电话24小时受理; (3)通过传真、信函、电子邮件以及网上客服系统受理。

(二)、工作要求：1、⑴客户办理申请登记时，应向客户提供“客户新装、增容用电办理指南”和“客户业扩报装服务意见卡”，指导客户填写相应的申请书，收取、审核客户需提供的有关资料，经审查合格后，在1个工作日内转入下一工作环节;并指导客户办理下一步工作。

⑵业扩报装承办部门应在2个工作日内与客户预约现场勘查时间。

2、组织现场勘查，制定供电方案营销部牵头组织发展、生产、调度等相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，与客户协商供电方式、计量方式、受电点(受电变电所所址)等确定供电方案所需内容：1)、低压客户供电方案的制定：按照管辖范围，由业扩报装承办部门组织现场勘察，制定供电方案。

2)、高压供电方案的编制权限划分由供电公司根据当地具体情况自行制订，原则上按以下标准制定：(1)用电申请容量在1800千伏安以下的10千伏用电工程，由营销部负责组织或授权供电部(公司)、供电所组织现场勘察、拟定、审批供电方案，答复客户。

(2)客户用电申请容量在1800千伏安及以上的10千伏、35千伏用电工程以及10千伏专线用电工程，由营销部负责组织现场勘察，提出供电方案，经有关部门会办后，报分管领导审批，由营销部统一答复客户。

(3)110千伏及以上客户用电申请，由营销部组织发展、生产、调度等有关部门进行现场勘察，由发展策划部提出接入系统方案，报集团公司审批后，由营销部统一编制答复客户供电方案。

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用电业务办理程序及时限用电业务办理时限
1、向用户提供供电方案的期，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过8个工作日，高压单电源供电客户不超过20个工作日，高压双电源供电客户不超过45个工作日;(《供电监管办法》要求)
2、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日;(《供电监管办法》要求)
3、对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;(《供电监管办法》要求)
4、对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;(《供电监管办法》要求)
5、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。

(《供电监管办法》要求)
用电业务办理程序
1、新装工作流程;
2、居民小区集体报装工作流程;
3、更名工作流程;
4、故障工作流程;
5、改类工作流程
6、销户工作流程;
7、减容工作流程
8、暂停工作流程;
9、复电工作流程；
10、分户工作流程
11、暂换工作流程
业务流程说明
一、新装业务流程
1.范围
❑本流程适用客服中心。

2.控制目标
❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。

3.主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。

4.前提和假设
❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。

低压工
程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低
压线路或低压配电室。

❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。

❑新装业务流程采用现场汇签方式。

5.流程图说明
二、增容业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心。

2、控制目标
❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。

3、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。

4、前提和假设
❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。

低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。

❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。

❑新装业务流程采用现场汇签方式。

5、流程图说明：
三、集体报装业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心。

2、控制目标
❑将所有新装业务统一流程，全部按照工程类别控制流程走向。

3、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、抄表中心、电费计算中心。

4、前提和假设
❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。

低压工
程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低
压线路或低压配电室。

❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。

❑新装业务流程采用现场汇签方式。

❑流程中有审价认可环节，对整个工程预算用户可以委托审价部门进行价格审定，审价机构由各局指定。

❑开发商开发规模较大时，一次需要报装所用户，具备验收条件进行归档。

系统中提供分批归档功能。

5、流程图说明：
运行单位签订供电合同签订供电合同分局人员营业站无
签订供用电合同，录入
变压器参数信息
录入设备档案信息录入设备档案信息分局人员营业站录入设备档案信息送电通知送电通知客服中心班长无送电通知
营业信息确认营业信息确认分局技术员无确定用户所在的分局、营业站、抄表路线、所在台区等信息
会计科目设置会计科目设置分局技术员无设置客户的会计科目计算中心审核计算中心审核计算中心无设定计费参数
资料归档
具备归档条件的用
户进行归档，不具
备的用户回退到装
表通知环节。

客服中心无
1、范围
❑本流程适用客服中心。

2、控制目标
❑用户申请更名时债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等信息。

3、主要涉及部门
❑客服中心、分局。

4、流程图说明：
5、更名业务流程详细说明：
1、范围
❑本流程适用计量、抄表中心。

2、控制目标
❑计量资产故障处理统一由计量中心处理，抄表抄心人员发现可以启票，到计量处理，用户通过95598报修的，由营业站人员到现场确认是否需要计量处理。

3、主要涉及部门
❑分局营业站、计量中心、抄表中心。

4、流程图说明：
六、改类业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心驻分局客服人员。