锅炉事故应急演练解决方案.doc
锅炉事故应急处置演练方案
一、演练目的为提高我单位应对锅炉事故的应急处置能力，确保在发生锅炉事故时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本演练方案。
二、演练内容1. 演练背景：某单位锅炉在运行过程中发生泄漏事故。
2. 演练过程：（1）事故发生：锅炉在运行过程中，发现压力表指针异常波动，安全阀频繁开启，现场操作人员发现泄漏。
（2）报警：现场操作人员立即向值班领导报告，同时启动应急响应程序。
（3）应急响应：应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织应急队伍进行处置。
（4）应急处置：应急队伍迅速赶赴现场，进行以下处置：①隔离泄漏点：切断泄漏点附近的水、电、气等能源供应，设置警戒线，防止人员误入危险区域。
②人员疏散：组织人员有序疏散至安全区域，确保人员安全。
③现场救援：应急队伍对泄漏点进行封堵，防止泄漏扩大。
④设备抢修：组织专业人员对泄漏设备进行抢修，恢复正常运行。
⑤事故调查：事故发生后，立即开展事故调查，查明事故原因，制定预防措施。
（5）应急结束：泄漏点被封堵，设备恢复正常运行，应急指挥部宣布应急结束。
三、演练组织及职责1. 演练领导小组：负责演练的组织、协调和指挥工作。
2. 应急指挥部：负责应急响应的启动、指挥和协调工作。
3. 应急队伍：负责现场救援、设备抢修、人员疏散等工作。
4. 演练观测组：负责对演练过程进行观测、记录和评估。
四、演练时间及地点1. 时间：2022年X月X日2. 地点：某单位锅炉房五、演练要求1. 各参演人员应严格按照演练方案执行，确保演练效果。
2. 演练过程中，参演人员应注重实战演练，提高应急处置能力。
3. 演练结束后，及时总结经验教训，完善应急预案。
六、演练总结1. 对演练过程中存在的问题进行分析，提出改进措施。
2. 对参演人员进行表彰和奖励。
3. 对演练结果进行评估，形成演练报告，报上级主管部门。
通过本次演练，进一步提高了我单位应对锅炉事故的应急处置能力，为保障单位安全生产和人员生命财产安全奠定了坚实基础。
锅炉高温事故应急演练方案
一、演练目的为了提高员工对锅炉高温事故的应急处置能力，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行救援，降低事故损失，特制定本方案。
二、演练时间年月日三、演练地点锅炉车间四、演练内容1. 演练背景：锅炉在运行过程中，由于操作不当、设备老化等原因，导致锅炉温度过高，发生高温事故。
2. 演练过程：（1）发现高温事故：运行人员在日常巡检过程中，发现锅炉温度异常升高，立即向班长汇报。
（2）启动应急预案：班长接到汇报后，立即启动锅炉高温事故应急预案，组织相关人员展开救援。
（3）应急处置：①切断电源：立即切断锅炉电源，防止事故进一步扩大。
②疏散人员：组织锅炉车间内人员迅速疏散至安全区域。
③冷却降温：使用灭火器、水枪等设备对锅炉进行冷却降温。
④检查设备：对锅炉设备进行检查，找出事故原因。
⑤恢复生产：在确保安全的前提下，尽快恢复锅炉正常运行。
（4）总结点评：演练结束后，组织参演人员进行总结点评，分析事故原因，改进应急预案。
五、参演人员及职责1. 参演人员：锅炉车间全体员工、安全部门、消防部门等相关人员。
2. 职责：（1）运行人员：负责日常巡检，发现高温事故后立即汇报。
（2）班长：负责启动应急预案，组织救援工作。
（3）安全部门：负责现场指挥，协调各部门开展救援。
（4）消防部门：负责提供灭火器材，协助现场救援。
（5）参演人员：按照预案要求，积极参与演练，熟悉应急处置流程。
六、演练准备1. 演练前，对参演人员进行培训，确保熟悉应急预案和应急处置流程。
2. 演练所需器材：灭火器、水枪、警戒线、急救包等。
3. 演练场地布置：模拟锅炉高温事故现场，设置警戒线，明确救援区域。
七、演练总结1. 演练结束后，组织参演人员进行总结点评，分析事故原因，改进应急预案。
2. 将演练总结报告上报公司领导，提出改进措施。
3. 对演练过程中表现优秀的个人和部门给予表彰。
通过本次锅炉高温事故应急演练，提高员工对锅炉高温事故的应急处置能力，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行救援，降低事故损失。
锅炉事故预案演练方案
一、目的为了提高我单位应对锅炉事故的应急处理能力，确保在发生锅炉事故时能够迅速、有效地进行救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案演练方案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有锅炉操作人员、管理人员及相关部门。
三、演练时间根据实际情况，每年至少组织一次锅炉事故预案演练。
四、演练内容1. 演练目的：检验锅炉事故应急预案的实用性和可操作性，提高应急处置能力。
2. 演练科目：（1）锅炉事故报警及应急响应；（2）事故现场处置；（3）人员疏散与救援；（4）事故现场保护与恢复；（5）事故原因调查与分析。
3. 演练流程：（1）演练准备：成立演练指挥部，明确各部门职责，制定详细的演练方案。
（2）演练实施：按照演练方案进行模拟演练，各部门按照职责分工进行应急处置。
（3）演练总结：对演练过程中发现的问题进行分析，提出改进措施。
五、参演人员及职责1. 演练指挥部：（1）指挥长：负责演练的全面指挥和调度；（2）副指挥长：协助指挥长进行演练调度和协调；（3）各成员：负责演练过程中的各项具体工作。
2. 应急救援组：（1）组长：负责组织、协调应急救援工作；（2）成员：负责事故现场处置、人员疏散与救援等。
3. 演练观察组：（1）组长：负责观察演练过程，记录演练情况；（2）成员：负责对演练过程进行记录和反馈。
六、演练准备1. 宣传发动：通过召开动员大会、发放宣传资料等形式，提高全体参演人员对演练的认识和重视程度。
2. 物资保障：提前准备演练所需的设备、器材、防护用品等。
3. 场地布置：选择合适的场地，按照演练内容进行布置。
4. 演练培训：对参演人员进行应急知识、技能培训，确保演练顺利进行。
七、演练实施1. 演练开始：按照演练方案，各参演部门进入演练状态。
2. 演练过程：各部门按照职责分工，进行应急处置。
3. 演练结束：演练指挥部宣布演练结束，参演人员撤离演练现场。
八、演练总结1. 演练结束后，演练指挥部组织召开总结会议，对演练过程进行总结。
锅炉事故应急演练方案
锅炉事故应急演练方案锅炉事故应急演练方案为了保障事情或工作顺利、圆满进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案是在案前得出的方法计划。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的锅炉事故应急演练方案，希望对大家有所帮助。
锅炉事故应急演练方案1一、演练时间：20xx、05、24二、演练地点：综合楼二楼培训室三、演练主题：锅炉、压力容器、承压设备泄漏事故应急演练四、演练目的：提高员工碰上锅炉、压力容器、承压设备泄漏事故时的应急处置能力五、演练指挥：三值值长六、参加人员：三值全体运行人员七、事故预设情景：我厂两台机组满负荷100MW，对外供热量120T/小时，锅炉承压设备发生泄露事故八、演练注意事项：1、就地检查有泄漏声，如水冷壁炉膛外泄漏能看到泄漏处冒汽、冒水。
2、给水流量不正常地大于蒸汽流量，机组负荷降低。
3、泄漏点后沿程温度升高，过热器减温水调节门不正常开大。
4、泄漏严重时炉膛负压变正，可能造成燃烧不稳，引风机电流增大和电除尘器工作不正常，特别严重时可能造成炉膛灭火。
5、电除尘可能工作不正常，除灰管道、空预器、SCR催化剂区域可能堵灰。
6、 CRT盘上锅炉承压部件压力先上升后迅速下降。
7、就地锅炉承压部件爆破，蒸汽严重外泄，就地有很大的声响。
8、产生巨大的冲击波，建筑物受损或倒塌。
9、人身受到伤害。
2 )危险性分析:锅炉承压部件爆漏的危害2、1外漏时有可能高温高压蒸汽造成人身烫伤事件。
2、2造成机组被迫停运而进行抢修，严重影响了火力发电厂的正常生产，威胁着火力发电厂机组的安全满发，造成巨大的经济损失，对发电厂以及电网危害极大。
2、3进人现场应穿戴好全套防护服、采取必要的安全预防措施。
2、4在运行中发生锅炉承压部件爆漏，容易发生人身烫伤事故，对人身安全也是一个严重的威胁。
2、5锅炉承压部件爆漏扩大或设备损坏的机组非计划停机事故。
九、演练步骤：1、当锅炉压力容器发生爆炸时，发现爆炸的人员应立即向当值值长报告，报告爆炸时间、具体地点、爆炸性质和是否引起火灾，当值值长负责在锅炉承压部件泄漏、爆破事故发生第一时间，进行抢险最初应急处理的指挥工作，同时应立即向公司有关领导及厂各部门汇报。
锅炉事故应急救援演练方案
公司特种设备（锅炉）事故应急救援演练方案一、演练目的1、为防止锅炉缺水事故的发生。
2、为防止锅炉严重缺水事故造成锅炉设备损坏，发生锅炉爆炸事故3、提高司炉工在应急状态下的判断、分析及处理技能。
二、演练时间2014年9月25日下午14：00-16:30三、演练地点橡塑制品厂锅炉房四、演练人员及职责（一）演练人员：锅炉当班人员、橡塑制品厂主要领导、各车间主任、安监站人员（二）职责分工：安监站人员：负责本方案的组织执行，负责与总调、与岗位之间的协调与联系厂点相关人员：负责本方案的实施工作（三）、联络方式安监站电话：（四）演练过程总指挥宣布演练开始：1、模拟锅炉运行过程中司水发现锅炉水位计水位缓慢下降，检查给水管阀，加大给水量，并汇报司炉给水流量跟不上，水位偏低，司炉根据情况检查给水压力与给水流量与锅炉压力、负荷是否相匹配，同时降低锅炉负荷运行，并安排副司炉检查排污阀、放水阀是否关闭，检查锅炉本体情况，将本炉运行情况汇报班长。
2、当水位计水位仍然下降，且水位下降到水位计可见边缘时，班长将此情况报告调度，调度通知水泵岗位启动备用泵运行，水泵接到调度通知，立即启动备用泵，并报告调度锅炉给水压力的情况。
3、此时副司炉将检查情况报告司炉无异常，但省煤器泄漏，给水流量也增大了，但水位计仍看不见水位，仪表水位仍然在缓慢下降，司水应立即到现场用“叫水法”准确判断汽包内水位,经判断锅炉严重缺水，立即报告司炉，采取紧急停炉，停止给煤，停止进水，关隔离门，以控制疏水阀开度来保持压力，严禁开启人孔门检查。
此时班长报告调度本炉因严重缺水而紧急停炉。
4、调度接班长锅炉紧急停炉报告后，应立即启用《锅炉事故现场应急处置方案》，通知备用炉开炉，同时与安监站联系，确保生产稳定正常运行。
5、调度将演练结束报告总指挥，由总指挥宣布演练结束。
五、演练评审演练结束后，参加本次演练的单位负责人到厂部小会议室参加此次演练总结评审会。
六、演练要求：1、各参演人员应认真组织学习本方案，按职责分工完成此次演练。
余热锅炉应急演练方案
一、演练目的为提高我单位员工对余热锅炉突发事故的应急处置能力，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行救援，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本演练方案。
二、演练内容1. 余热锅炉爆管事故应急处置：模拟锅炉运行过程中发生爆管，高温蒸汽泄漏，导致人员烫伤的事故场景。
2. 余热锅炉蒸汽泄漏事故应急处置：模拟锅炉运行过程中发生蒸汽泄漏，对现场人员造成伤害的事故场景。
3. 余热锅炉有限空间作业中毒窒息事故应急处置：模拟锅炉内部有限空间作业过程中发生中毒窒息事故的场景。
4. 余热锅炉缺水事故应急处置：模拟锅炉运行过程中发生缺水，可能导致锅炉损坏的事故场景。
三、演练时间根据实际情况确定，一般每年至少组织一次。
四、演练地点我单位余热锅炉现场。
五、参演人员1. 演练领导小组：负责演练的组织实施、指挥协调等工作。
2. 演练指挥部：负责演练的全面指挥和调度。
3. 演练应急小组：包括警戒疏散组、救援组、医疗救护组、通讯联络组等，负责演练过程中的具体工作。
4. 演练参演人员：包括锅炉操作人员、现场作业人员等。
六、演练步骤1. 前期准备：- 成立演练领导小组和指挥部。
- 制定详细的演练方案，明确演练内容、时间、地点、人员分工等。
- 对参演人员进行培训，确保其熟悉演练流程和应急处置措施。
- 准备演练所需的设备和物资。
2. 演练实施：- 演练开始，各参演人员按照预案要求进入指定岗位。
- 模拟事故发生，应急小组按照预案要求进行应急处置。
- 各应急小组密切配合，确保演练顺利进行。
3. 演练结束：- 事故得到有效控制，参演人员撤离现场。
- 演练领导小组对演练进行总结评估，提出改进意见。
七、演练评估1. 演练效果评估：对演练过程中各环节的执行情况进行评估，分析演练过程中存在的问题和不足。
2. 参演人员评估：对参演人员的应急处置能力、配合默契程度等进行评估。
3. 应急预案评估：对应急预案的实用性、可操作性进行评估。
八、演练总结1. 演练结束后，演练领导小组组织召开总结会议，对演练过程进行总结评估。
锅炉应急预案演练措施
一、引言锅炉是工业生产中常见的设备，具有高温、高压、易燃易爆等特点，一旦发生事故，后果不堪设想。
为了提高应对锅炉事故的能力，确保人员安全和设备财产安全，本预案规定了锅炉应急预案的演练措施。
二、演练目的1. 提高锅炉操作人员对锅炉事故的应急处置能力；2. 增强企业应对锅炉事故的组织协调能力；3. 检验锅炉应急预案的可行性和有效性；4. 提高全体员工的安全意识和自救互救能力。
三、演练内容1. 演练情景设定：模拟锅炉在运行过程中发生泄漏、爆炸、火灾等事故。
2. 演练流程：（1）事故发生：锅炉操作人员在运行过程中发现异常情况，立即报告值班领导。
（2）值班领导接到报告后，立即启动应急预案，通知相关人员。
（3）应急小组按照预案要求，迅速采取应急措施，进行现场救援。
（4）对事故原因进行调查分析，提出整改措施。
（5）演练结束后，组织总结评估，对演练中存在的问题进行整改。
四、演练组织1. 成立演练领导小组，负责演练的全面工作。
2. 设立演练指挥部，负责演练的指挥、协调和调度。
3. 成立应急小组，负责现场救援、人员疏散、设备保护等工作。
4. 成立演练评估组，负责演练的总结评估工作。
五、演练实施1. 演练前：（1）对参演人员进行培训，使其熟悉应急预案的内容和操作流程。
（2）对演练现场进行布置，确保演练的顺利进行。
（3）检查应急物资和设备，确保其完好可用。
2. 演练中：（1）严格按照演练方案进行，确保演练的真实性和有效性。
（2）应急小组迅速采取应急措施，进行现场救援。
（3）演练指挥部对演练进行实时监控，确保演练的顺利进行。
3. 演练后：（1）应急小组对现场进行清理，恢复设备正常运行。
（2）演练评估组对演练进行总结评估，提出整改措施。
（3）将演练总结报告上报领导小组。
六、演练评估1. 评估内容：（1）应急预案的可行性；（2）应急小组成员的应急处置能力；（3）演练的组织协调能力；（4）演练的真实性和有效性。
2. 评估方法：（1）现场观察；（2）访谈参演人员；（3）查阅演练记录；（4）分析演练视频。
锅炉突发事故应急演练预案
一、目的为提高我公司应对锅炉突发事故的应急处置能力，确保员工生命财产安全，减少事故损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我公司锅炉发生火灾、爆炸、泄漏、烫伤等突发事故的应急处置。
三、组织机构及职责1. 成立应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度事故应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场救援组：负责现场救援、伤员救治、事故调查等工作。
（2）警戒组：负责现场警戒、交通管制、人员疏散等工作。
（3）通讯组：负责信息收集、传递、上报等工作。
（4）后勤保障组：负责物资供应、伤员转运、现场清理等工作。
四、应急处置流程1. 事故发生（1）当锅炉发生突发事故时，现场人员应立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织各小组开展应急处置工作。
2. 现场救援（1）现场救援组立即展开救援工作，包括伤员救治、事故调查等。
（2）根据事故情况，决定是否需要调用外部救援力量。
3. 警戒与疏散（1）警戒组对事故现场进行警戒，确保无关人员不得进入。
（2）根据事故情况，制定人员疏散方案，确保人员安全撤离。
4. 通讯与上报（1）通讯组及时收集事故信息，向上级部门及相关部门报告。
（2）根据事故情况，向周边单位及居民发布事故信息。
5. 后勤保障（1）后勤保障组负责事故现场物资供应、伤员转运、现场清理等工作。
（2）确保救援工作顺利进行。
五、应急处置措施1. 事故现场救援（1）迅速救治伤员，确保生命安全。
（2）根据事故情况，采取有效措施控制事故蔓延。
2. 人员疏散（1）制定人员疏散方案，确保人员安全撤离。
（2）引导人员有序疏散，避免踩踏事故。
3. 警戒与交通管制（1）设置警戒线，禁止无关人员进入事故现场。
（2）加强交通管制，确保救援车辆通行畅通。
4. 事故调查与处理（1）对事故原因进行调查，查明责任。
（2）根据事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
六、演练与培训1. 定期开展应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性。
锅炉故障应急演练方案
锅炉故障应急演练方案一、演练目的为了提高我公司员工对锅炉故障的应急处理能力，确保锅炉在发生故障时能够迅速、有效地进行处置，降低事故风险，保障人员和设备安全，特制定本应急演练方案。
二、演练时间2022年×月×日（星期×）上午×时×分三、演练地点锅炉房四、演练内容1. 锅炉爆燃事故应急处理2. 锅炉水位异常应急处理3. 锅炉压力异常应急处理4. 锅炉管道泄漏应急处理5. 锅炉电气设备故障应急处理五、演练流程1. 启动演练：演练总指挥宣布演练开始，各小组按照预定方案进入指定位置。
2. 模拟故障：根据演练方案，模拟锅炉发生相应故障，如爆燃、水位异常、压力异常、管道泄漏等。
3. 应急响应：各应急小组按照预案要求，迅速采取措施进行应急处理，如停止供气、打开排水阀、降低负荷等。
4. 处置故障：各应急小组按照预案要求，对模拟故障进行处置，如关闭阀门、修复泄漏、切断电源等。
5. 恢复生产：故障处理完毕后，各应急小组向演练总指挥报告处理情况，经演练总指挥同意后，恢复锅炉正常运行。
6. 总结点评：演练结束后，演练总指挥组织各小组进行总结点评，分析存在的问题，提出改进措施。
六、参演人员1. 演练总指挥：公司安全生产负责人2. 应急小组成员：锅炉操作人员、安全管理人员、维修人员等七、注意事项1. 演练过程中，各参演人员应严格按照预案要求进行操作，确保演练的真实性和有效性。
2. 演练过程中，应注意安全，防止发生意外事故。
3. 演练结束后，参演人员应认真总结，对演练中存在的问题进行分析和改进。
通过本次应急演练，提高我公司员工对锅炉故障的应急处理能力，确保在实际生产过程中能够迅速、有效地应对各种突发状况，保障锅炉安全运行。
同时，加强员工的安全意识，提高安全管理水平，为公司的持续发展创造良好的安全环境。
锅炉事故专项应急预案及演练记录
一、预案目的为提高我公司应对锅炉事故的能力，保障人员生命财产安全，降低事故损失，特制定本预案。
通过预案的实施，使公司全体员工熟悉锅炉事故应急处理流程，提高应急处置能力，确保事故发生时能够迅速、有序、有效地进行救援。
二、适用范围本预案适用于公司所有锅炉设备发生火灾、爆炸、泄漏等事故的应急处置工作。
三、应急预案1. 事故报告（1）发现事故后，现场人员应立即向值班领导报告。
（2）值班领导接到报告后，应立即向公司应急救援指挥部报告。
2. 应急响应（1）应急救援指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
（2）总指挥负责全面指挥救援工作，副总指挥协助总指挥开展工作。
3. 事故处置（1）切断事故设备电源，隔离事故现场，防止事故扩大。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）采取有效措施，控制事故现场。
（4）根据事故情况，采取灭火、排险、抢修等措施。
4. 事故善后处理（1）事故发生后，立即组织调查事故原因。
（2）对事故责任人和单位进行责任追究。
（3）对事故现场进行清理，恢复正常生产秩序。
四、应急演练1. 演练目的（1）检验应急预案的有效性。
（2）提高员工应对事故的能力。
（3）加强各部门之间的协同配合。
2. 演练内容（1）模拟锅炉发生火灾事故。
（2）模拟锅炉发生爆炸事故。
（3）模拟锅炉发生泄漏事故。
3. 演练步骤（1）演练前，组织相关部门和人员学习应急预案。
（2）演练过程中，各部门按照预案要求，有序开展救援工作。
（3）演练结束后，对演练情况进行总结，提出改进措施。
五、演练记录1. 演练时间：XXXX年XX月XX日2. 演练地点：公司锅炉房3. 演练参与人员：公司应急救援指挥部成员、各部门负责人、相关人员4. 演练情况：（1）演练过程中，各部门按照预案要求，有序开展救援工作。
（2）员工应对事故的能力得到提高。
（3）各部门之间的协同配合得到加强。
5. 改进措施：（1）进一步完善应急预案，明确各部门职责。
（2）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
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重大危险源（锅炉）事故应急演练方案
一、应急演练目的
1、根据应急预案要求，强化锅炉岗位人员的安全防范意识，增强锅炉岗位人员的应急操作技能的事故处理能力。
2、员工正确掌握锅炉在运行中遇特殊情况可能出现超压、缺水、满水、爆管等事故的处理步骤，避免因处理不当引起锅炉爆炸事故。
3、有效地防止事故发生和在万一发生事故后能科学、合理、有序、有准备等进行事故处理，减少人、财、物损失。
二、演练对象
本方案演练的重点对象：锅炉岗位员工。
三、参演要求
1、工段长、科长及车间安全员及应急领导小组成员。
2、维修班、电工班员工。
四、演练步骤
1、培训；
2、参演员工现场检查、发现问题、回答问题。
3、实际演练。
4.、演练总结。
五、演练培训内容及时间安排
锅炉事故现象分析及应对措施
六、演练策划
本方案由共同策划。
任务主要包括：
1、确定演练的目的、原则、规模、参演人员；
2、确定演练的方法，选定演练的时间及地点；
3、确定演练实施计划、情景设计与处置方案，审定演练准备工作计划和调整计划；
4、检查和指导演练准备与实施，解决演练的设备准备；
5、协调参加演练人员之间的关系；
6、组织演练、总结和追踪；
七、应急演练时间及地点；
1、时间：月，具体时间另行通知；
2、地点：锅炉岗位；
八、应急演练目标、评价准则及评分方法
根据演练范围和目标，确定展开以下演习目标：
九、演练效果评估
1、对演练效果进行现场总结，点评参演人员的表现；
2、填写演练效果与评估表，固化基本应急处理措施。
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包
括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话。