电子商务作业
电子商务作业指导书
电子商务作业指导书一、作业目的与背景随着互联网技术的快速发展，电子商务在全球范围内得到广泛应用。
为了提高大学生对电子商务的理解和应用能力，本次作业旨在引导学生深入了解电子商务的概念、特点、前景以及相关的法律法规，并通过实践案例和分析讨论，提升学生的电子商务实践能力。
二、作业要求1. 学生需要选择一个现有的电子商务平台（如淘宝、京东、亚马逊等），对其进行深入研究，并撰写一份详细的分析报告。
2. 报告内容应包括以下要点：2.1 电子商务平台的背景介绍：包括平台的创建时间、发展历程、用户规模等；2.2 平台的商业模式：分析平台的盈利模式、商户入驻机制、商品销售流程等；2.3 平台的特点：重点分析平台的产品分类、价格竞争、售后服务等特点；2.4 平台的创新与发展：分析平台所具有的创新技术、发展趋势等；2.5 平台所面临的挑战与机遇：分析电子商务行业的竞争环境、法律法规等对平台的影响；2.6 案例分析：选择一家在该电子商务平台上运营的实际店铺，分析其经营策略和成功因素；2.7 对于未来电子商务发展的建议与展望。
3. 报告结构清晰，段落内容紧密联系，语句通顺，表达流畅。
重点内容要有适当的重点标示，如加粗、斜体等。
三、作业提交要求1. 作业提交形式：电子文档，要求文档格式规范，包括封面、目录、正文、参考文献等部分。
2. 作业提交时间：请参照学校规定的截止日期。
3. 作业提交途径：将完成的作业文档发送至指定邮箱（邮箱地址：xxxx）。
四、评分细则1. 内容（50分）：对选定电子商务平台的深入分析能力，是否完整准确地回答了作业要求中的各个要点。
2. 结构与表达（30分）：作业结构是否清晰，段落之间是否有合理的过渡，语句是否通顺、表达是否准确。
3. 案例分析（10分）：对所选店铺的经营策略和成功因素的分析能力。
4. 文献综合利用（10分）：是否利用了相关的文献资料进行支撑和论证。
五、注意事项1. 本次作业为课程的重要组成部分，要求学生独立完成，不得抄袭或剽窃他人作品，如有发现将按学校相关规定进行处理。
电子商务概论作业
我的答案：C
得分：2分
28、
供应链管理中的执行业务的主要目标是（）。
（2 分）
A．减少库存成本、缩短订单周期
B．提高预测的准确性，优化生产计划
C．以最佳运输路线将产品送到正确地点
D．减少运输成本，提高客户服务水平
我的答案：C
得分：2分
29、
WWW服务器获取的访问者信息放在（）里。
A．停止拍卖
B．重新定价
C．以所出的最高价卖出
D．以次高价卖出
我的答案：A
得分：2分
9、
中档软件包和基本功能软件包之间最大的区别是中档软件包（）。
（2 分）
A．软件便利性强
B．高度定制
C．价格高
D．需要兼职或专职的程序设计员
我的答案：D
得分：2分
10、
实现电子商务的前提条件是
（2 分）
A．信息
B．人才
（2 分）
A．智能卡存储了大量关于使用者的信息
B．智能卡上的信息是加密的
C．智能卡方便于携带
D．智能卡使用还不方便
E．智能卡上的信息是不可修改的
我的答案：ABC
得分：2分
46、
消费者类型分为（）。
（2 分）
A．冲动购买者
B．耐心购买者
C．分析购买者
D．恶意购买者
E．忠诚购买者
我的答案：ABC
得分：2分
D．使公司资产和能力最大化
E．按公司现有的技术水平和资源进行规划
我的答案：BCD
得分：2分
50、
互联网对营销调查的作用为（）。
（2 分）
A．低成本地接触全球范围内的广大用户
电子商务大作业
电子商务大作业随着科技的飞速发展和互联网的普及，电子商务已成为当今商业领域的重要组成部分。
本文将探讨电子商务的演变，分析其当前状态，并展望未来的发展趋势。
一、电子商务的演变1、初级阶段：在互联网发展的早期，电子商务主要表现为线上购物和交易。
消费者可以在家中通过信用卡或电子钱包进行购物，商家则通过电子邮件或在线聊天提供客户服务。
2、发展阶段：随着互联网技术的进步，电子商务逐渐融入了社交媒体、移动支付、物流配送等领域。
消费者可以在社交平台上浏览商品，通过手机应用进行支付，并享受送货上门的服务。
3、高级阶段：如今，人工智能、大数据、云计算等先进技术的应用使电子商务更加智能化和个性化。
电商平台通过分析用户的购物习惯和喜好，为其推荐合适的商品，并提供个性化的购物体验。
二、电子商务的现状1、市场规模：据统计，全球电子商务市场规模持续扩大，预计未来将继续保持高速增长。
其中，亚洲地区的增长速度最快，特别是在中国和印度等新兴市场。
2、竞争格局：电商平台竞争激烈，各家都在努力提升用户体验、加强物流配送、拓展国际市场等方面进行创新。
例如，亚马逊的Prime 会员服务、阿里巴巴的菜鸟网络等都取得了显著成果。
3、用户行为：随着智能手机的普及和移动支付的便捷性，越来越多的人选择在手机上进行购物。
消费者对个性化定制的需求也日益增长，电商平台需根据用户需求提供定制化服务。
三、电子商务的未来趋势1、社交电商的崛起：社交媒体与电子商务的结合将进一步深化，消费者可以在社交平台上直接购买商品，同时通过分享购物体验和产品推荐赚取收益。
2、跨境电商的发展：随着全球化的加速和跨境贸易的增加，跨境电商将成为未来的重要趋势。
电商平台将积极拓展国际市场，为消费者提供更多种类的商品选择。
3、智能推荐与个性化服务：人工智能和大数据技术将进一步优化智能推荐系统，根据用户的购物历史和喜好为其推荐合适的商品。
同时，电商平台将提供更个性化的服务，以满足消费者日益增长的个性化需求。
电子商务作业指导书
电子商务作业指导书引言：本作业指导书旨在为学习电子商务的同学提供指导，帮助他们完成相关作业。
以下是具体的作业要求和指导。
一、电子商务概述在这一部分，同学们需要对电子商务进行详细的介绍。
重点包括电子商务的定义、特点、发展历程以及对传统商务的影响等。
同学们可以通过比较电子商务与传统商务的区别来展示电子商务的独特之处。
二、电子商务技术在这一部分，同学们需要选择一种电子商务技术进行分析和研究。
可以选择的技术包括电子支付、供应链管理、电子数据交换等。
同学们需要对所选技术的原理、应用领域以及优势进行详细描述，并结合实际案例进行分析。
同学们还可以对该技术的发展趋势进行预测。
三、电子商务模式在这一部分，同学们需要选择一种电子商务模式进行研究。
可以选择的模式包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等。
同学们需要详细介绍所选模式的特点、运作方式以及优势劣势，并结合实际案例进行分析和讨论。
四、电子商务安全与隐私保护在这一部分，同学们需要对电子商务的安全与隐私保护问题进行研究。
可以选择的子题包括网络威胁与防范、数据加密与解密、用户隐私保护等。
同学们需要对所选的子题进行详细的描述、分析，并提出相应的解决方案和建议。
同学们还可以结合实际案例对安全与隐私保护问题进行讨论。
五、电子商务市场分析在这一部分，同学们需要选择一个电子商务市场进行分析。
可以选择的市场包括电子零售市场、在线旅游市场、在线教育市场等。
同学们需要对所选市场的市场规模、竞争格局以及发展趋势进行详细的分析，同时结合实际情况和数据进行论述和判断。
结论：电子商务作为当代商务发展的重要形式，对全球商业产生了巨大的影响。
通过本次作业，同学们不仅可以了解电子商务的基本概念、技术和模式，还可以深入研究其与安全、隐私保护以及市场分析等具体内容。
希望同学们通过本次作业的完成，对电子商务有更深入的认识和理解，为未来的学习和实践奠定坚实的基础。
（以上内容仅供参考，请根据实际情况和作业要求进行具体的修改和调整。
《电子商务基础》作业题参考答案.doc
1. ABCDE2. AC3. ABCDE4.ABCDE5.ABC 8. ABCD9. ABC10. ABCE11. ACDE12. ABCE14. ABD15. ABDE16. BC17. ABCE18. ABDE 6. ABC13. ABC7.AB《电子商务基础》作业题参考答案一、单项选择题1. A2. A3. A4.C5.D6.C7. D8. A9.B10.D11. A12. B13. D14. C15.A16. A17. B18. B19. D20.B21. A22. D23. B24. B25.C26. B27. B28. A29. A30.A31.D32. A33. A34. C35.C36. B37. B38. C39. A40.D多项选择题参考答案三、名词解释参考答案1.广义上的电子商务EB (Electronic Business)是指各行务业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。
2.计算机网络是利用通信手段，把地理上分散的、能够以相互共亨资源(硬件、软件和数据等)的方式有机地连接起来的、而各自乂具备独立功能的计算机系统的集合。
3.在计算机网络中，为使各计算机之间或计算机与终端之间能正确地传送信息，必须在关于信息传输顺序、信息格式和信息内容等方面有一组约定或规则，这组约定或规则即所谓的网络协议。
4.EDI是一•种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。
EDI首先将与贸易活动有关的运输、保险、银行和海关行业的信息，用-•种国际公认的标准格式进行编制,然后通过计算机通信网络，实现各有关部门或公司与企业之间的数据传输与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
5.网上广告是指在Internet ±发布、传播的广告，它是Internet兴起以来广告业务在计算机领域的新拓展。
电子商务作业及参考答案
《电子商务基础/电子商务概论》课程形成性考核册学校名称: _______________________姓名: _______________________学号: _______________________班级: _______________________形成性考核平时作业平时作业一第一次形成性考核（25%）一、名词解释1、计算机网络2、网络市场调查3、企业信息化二、简答题1、什么是电子商务？（狭义和广义）2、电子商务具有的特征3、电子商务带来的商务变革主要表现4、电子商务框架结构（四个层次、两大支柱）5、电子商务的类型6、计算机网络的功能和分类平时作业一答案一、名词解释1、计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统.2、网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。
3、企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。
二、简答题1、什么是电子商务？（狭义和广义）答：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。
狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。
广义的电子商务(E-business)则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。
2、电子商务具有的特征答：1.运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润;2.交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率;3.具有广泛的社会性，可拓展贸易机会，增加企业的商业机会;4.使用灵活、交易透明，可提供更好的商业服务。
电子商务作业及答案
1一、单项选择题1、网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的（D ）(A)信息发布平台(B)信用调查平台(C)质量认证平台(D)信息交流平台2、信息都是具有时效性的，其价值与时间成（B）(A)正比(B)反比(C)同增(D)同减3、网上交易的安全性是由谁来保证的（B ）(A)厂家(B)认证中心(C)银行(D)信用卡中心4、网络商务信息收集的困难为internet检索信息的困难，网络资源缺乏有效的管理，（A），各种检索软件检索方法不统一。
(A)网络信息鱼目混珠(B)安全性不能提高的困难(C)用户资料不(能提供的困难(D)网络用户质量不能保证的困难5、目前应用最为广泛的电子支付方式是，（A )(A)银行卡(B)电子货币(C)电子支票(D)电子本票6.下列不属于电子邮件特点的是（D）（A）价格低（B）速度快（C）可传送多媒体信息（D）安全性低7 . Windows操作系统是一种（D）（A)单用户多任务操作系统（B)多用户多任务操作系统（C)单用户单任务操作系统（D）多用户单任务操作系统8、下面不属于传统营销促销形式的是：（B ）(A)人员推销(B)网络广告(C)销售促进(D)宣传推广9、和辅助存储器相比，下面哪一个是主存储器的优点：（A）(A)存取速度快(B)价格比较便宜(C)容量很大(D)价格昂贵10、在Internet上，完成“名字-地址”“地址-名字”映射的系统叫做（D）。
(A)地址解析(B)正向解析(C)反向解析(D)域名系统11、网络营销的主要内容为网上市场调查，网络营销策略制订，（D），网上价格营销策略，网上渠道选择和直销，网上促销和广告网络，网络营销管理与控制。
(A)网上安全性测试(B)网上广告调查(C)网上用户调查(D)网上产品和服务策略12、数据传输速率是Modem的重要技术指标，单位为：（A）(A)bps (B)GB (C)KB (D)MB13、调查资料的审查主要解决的是调查资料的（B）问题(A)准确性和方便性(B)真实性与合格性(C)快捷性和标准性(D)正确性和权威性14、关于改善订单处理流程所带来的好处，以下哪个选项描述不正确？（A ）(A)增加库存水平(B)订单处理的周期缩短(C)提高订单满足率(D)供货的准确率15 按照物流所起的作用可以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流和（C）（A）回收物流和地区物流（B）国内物流和国际物流（C）回收物流和废弃物流（D）社会物流和行业物流16、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？（B）(A)传真(B)电话(C)电子邮件(D)上门确认17、以下不属于计算机病毒的特点（ C ）（A）破坏性（B）传染性（C）隐蔽性（D）繁殖性18、因为购物车具有良好的____，所以能支持以后推出的新的网上业务。
电子商务安全实训作业
加密技术应用
详细描述
在支付过程中采用高级加密技术，确保支付信息的安全传输和存储，防止数据被窃取或篡改。
案例三：某电商平台的支付安全防护措施
总结词
安全支付网关
详细描述
引入安全支付网关，对支付信息进行多层过滤和防护，有效抵御网络攻击和恶意软件入侵。
案例三：某电商平台的支付安全防护措施
总结词
快捷支付安全保障
钓鱼网站
交易欺诈
钓鱼网站通过伪装成正规电子商务网站， 诱导用户输入账号、密码等敏感信息，进 而窃取用户个人信息。
交易欺诈行为包括虚假交易、恶意退货、 诈骗等，给电子商务交易带来极大的风险 和损失。
电子商务安全的基本原则
保密性原则
确保用户个人信息和交易数据据在传输和存储过程中不被篡改 或损坏。
总结词
交易监控与审计
详细描述
实时监控交易过程，对异常交易进行 实时拦截和报警，同时对交易记录进 行审计，确保交易的合法性和安全性。
案例二：某电商平台的交易安全防护措施
总结词
反欺诈系统
VS
详细描述
建立完善的反欺诈系统，通过大数据分析 和机器学习技术，识别和预防欺诈行为， 保护消费者权益。
案例三：某电商平台的支付安全防护措施
入侵检测与防御系统
入侵检测系统（IDS）
检测网络中可能存在的异常行为或恶意攻击，及时发出警报 或采取措施。
入侵防御系统（IPS）
在攻击发生之前或刚刚发生时进行阻止，防止恶意数据包进 入网络。
安全套接层协议（SSL）
SSL协议用于在互联网上建立加密通 道，确保数据传输的安全性。
SSL协议提供了数据加密、身份认证 和完整性校验等功能，广泛应用于网 页浏览、电子邮件和在线银行等领域。
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我眼中的京东商城网站和当当网一、网站体验京东商城给买家提供的产品/服务：产品种类多样性：图书音像、家用电器、汽车用品、手机数码、电脑软件、办公、家具厨具家装、鞋帽鞋服、个护化妆、礼品箱包钟表首饰、运动健康、母婴玩具、食品饮料、保健品自助服务：订单查询、返修申请、退款申请、返修申请、价保申请、问题投诉、建议留言特色服务：夺宝岛、DIY装机、延保服务、家电下乡、东京礼品卡、家电以旧换新、轻松够、推荐有礼支付方式多样性服务：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账配送方式：上门自提、快递运输、特快专递京东的企业客户专享五大特权：支付方式更灵活、全款全额增值税票、大批采购价格再优惠、大额订单专车配送、可享受大金额优惠券。
企业客户享受到的专人具体服务：售前咨询、特殊需求处理、合同签订、定期通知降价促销等消息、售后问题专人协调处理京东商城给卖家提供的产品/服务：商机快递：统计网站信息，留言状况产品推销：可在首页显示最热产品、最新产品、最热搜索、畅销产品、团购产品诚信保证：为卖家网上销售提供保证广告发布，发布产品信息网上支付功能查询订单，订单配送二、对网站网页进行归类前台功能：1.会员登录。
会员登录前显示登录框，登录后可修改会员资料和密码2.今日团购推荐3.推荐商品。
指在首页出现的推荐商品，包括商品缩图，名称，价格等4.特价促销。
指定特价商品，也有限时抢购，显示距离抢购结束时间5.热卖商品。
首页公布最热商品6.多级商品分类检索。
按类别检索商品7.商品搜索。
可按类别和关键词搜索商品，推荐最热搜索8.购物车。
同超市实际的购物车一样，可将欲购买的商品放置其中，还可以更改数量或扯些某些商品9.收银台和订单生成。
购物后，可进入收银台，确认支付和配送方法后生成订单。
在生成订单的同时，系统发邮件通知商店管理员。
会员还可以查询自己的订单处理情况和历史订单10.网站公告。
发布京东快报，提供最新信息11.顾客点评。
在每个商品的详细介绍中，带有顾客点评，会员可以针对商品发布自己的评论12.显示各产品销售排行榜，便于产品推广13.友情链接。
和其他网站交换友情链接14.广告位。
安排动画或其他形式的广告15.客户支持。
客户可在线提交反馈信息，管理员在后台查看后台功能：1.口令管理。
系统管理员可管理其他管理员的账户，设定工作人员的不同操作权限，修改管理密码等2.商品管理。
（1）商品类别管理：包括添加、删除和修改商品的分类。
可按实际需要，设置多级商品分类。
（2）分类商品管理：在不同的类别下管理商品，包括商品上传、修改和删除等功能。
商品资料包括商品名称、品牌、产地、市场价、VIP会员价、商品详细介绍等。
商品展示图片分为缩图和正式图两种形式。
3.订单管理（1）待处理订单：由于网上购物的特殊性，并非所有确认订单的会员都是真实的购买者。
可以通过电话，邮件等方式和会员联系，当会员正式确认需要购买商品时，订单就进入了“处理中订单”的列表中（2）处理中订单：显示用户已经确认购买的订单。
“处理中订单”包括了订单配送确认和收款确认的步骤。
管理员确认时系统会自动发生邮件给客户（3）历史订单：可以将完成了配送和收款的订单存档，供日后查对之用（4）订单统计：按时间统计销售额等资料4.会员管理。
审核会员资料，根据审核条件确定会员等级，京东商城会员共有七个等级，也可以修改、删除会员资料，确认和取消会员资格等5.网站管理（1）评论管理：可管理顾客点评信息（2）公告管理：发布或删除商店中的公告（3）弹出窗口管理：控制是否在首页弹出广告窗口，并修改窗口中的内容（4）广告位管理：管理网站固定广告位和浮动广告的出现（5）友情链接：可增加或删除友情链接（6）访问统计：查询访问统计信息（7）其他管理：修改“关于我们”、“联系我们”、“人才招聘”、“版权信息”等栏目中的资料6. 配送支付管理。
在生成订单时，客户需要指定配送和支付方式。
该功能专门负责增加或删除配送和支付方式支撑平台：（1）物流配送体系（2）金融支付体系（2）信息安全体系（4）信息共享网络平台三、京东商城与当当网的比较京东商城：作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。
伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。
市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。
交易模式：在线交易，第三方交易平台。
支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。
物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
营销策略：价格策略营销特点：低价——京东商城一低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模的销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴活力，这就是京东商城的盈利模式。
在这种模式下，成本控制也就成为京东商城能够支撑其低价竞争策略的法宝之一促销——京东商城对促销商品的种类、品牌，促销时机均把握得恰到好处。
比如说，京东商城往往会选择一些批量较小、比较经典而又停产了的商品，在下面标注上“京东价”进行甩卖渠道——直接与生产厂商订货，省去了直接有生产厂商订货，省去了中间商渠道，其次该类网站一次性进货量比较大，容易获得生产厂商的优惠运作模式的特点：洞察市场精准定位——京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。
这是洞察市场、精准定位的明智之举。
互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。
这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。
降低成本提高效率——网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。
这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。
京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。
这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。
以人为本大胆创新——京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。
京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。
京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。
这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。
此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现借力资本高速扩张——低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。
这实际上需要源源不断的巨额资金投入。
京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。
京东商城的优势：1.作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大2.360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。
3.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进4.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务5.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下京东商城的劣势：1.同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2.商品种类不够齐全，不能满足客户需求。
很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。
这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。
3.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
4.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。
而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
5.售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。
当当网：当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！市场定位：全球最大的综合性中文网上商店交易模式：在线交易、第三方交易平台交付方式：家付通、固网支付、货到付款，在线交易，银行转帐，邮局汇款物流方式：当当合作物流营销策略：当当网建立了强大的联盟体系。
广结网络联盟，锁定读者群，也是经营网络书店的策略之一。
除了可以提高书店的品牌知名度外，也可以因与专业公司的联盟关系，而获得相关专业人士购书信任与忠诚度。
策略联盟对提升企业形象及知名度是很重要的，如当当网一开始就因是由几家大型公司联盟而成，增强了消费者的信心。
另外，只要拥有任何合法存在的网络资源包括网站、网站频道或版面、BBS、任何形式的网络广告以及其他合法资源等，并符合联盟协议的相关规。
当当优势：1.商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店2.购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境3.顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店4.价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”。