有限公司ISO9001：2000质量管理体系优化方案
公司ISO9001-2000质量管理体系建立方案
公司ISO9001:2000质量管理体系建立方案一、体系建立原则：在公司的统一安排和部署下，与其他部门相关人员一起建立一套符合公司管理理念和管理特点的，具有简约化、可操作性强的一体化体系，确保此体系能落实到各层面。
二、体系建立的计划：1、对现有业务流程和生产流程进行梳理和评价1.1评价公司现遵循的法律法规情况，收集好和识别公司必须遵守的法律法规，整理成清单。
1.2 了解公司的组织构架，按ISO9001:2000要求对各职能部门、二级单位和基层单位进行访谈，全面了解公司各层次之间的工作程序，确立各部门间的质量管理运作关系和作业流程。
1.3通过对现有业务流程和生产流程进行梳理和评价，形成评价报告和改善建议。
2、ISO9000：2000标准和质量管理知识的导入培训2.1培训的内容ISO9000：2000标准导入要领；标准要素具体说明；法律法规及其他质量管理知识；管理手册、程序文件、作业指导文件及记录编写方法等。
2.2培训达到的目的形成全员共识；使管理人员对国际标准要素的要求和法律法规要求及其与公司各职能的关系有一全面的了解和应对之道；使管理人员都熟悉质量手册、程序文件的编写原则、构架、要求与内容；使操作层熟知文件规定和要求。
3、质量手册的编制3.1质量手册的构成和内容质量手册由封面、概述、正文或附录等几部分组成。
3.1.1封面部分封面包含以下几项内容：⑴手册标题。
“质量手册”四字用较大字体印在中间偏上位置。
⑵版本号。
可以直接编在文件编号内或印在封面中间，如“第一版”。
⑶公司名称。
公司名称**********公司，排在封面的上部或下部。
⑷文件编号。
按组织关于文件标记、编目的规定，决定手册的文件编号，排在封面的右上角。
⑸受控状态。
放在中下部。
⑹发放编号。
按手册发放的数量编顺序号，排在中下部。
各手册的持有者有相应的编号，以便登记管理。
3.1.2概述部分a批准页。
批准页中撰写组织最高管理者批准实施的指令、签署及日期。
ISO90012000质量管理体系
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THANKS
责和如何执行程序。
执行程序
按照程序文件执行每个过程，确保 在所有层次上达到质量目标。
记录和报告
记录每个过程的执行情况，并报告 给管理层，以便他们了解质量管理 体系的有效性。
检查与改进
不合格品控制
当发现不合格品时，采取措施防 止其进一步流入市场，并调查原
因以防止再次发生。
数据分析
收集和分析数据以评估质量管理 体系的有效性，识别问题和改进
持续监测和评估风险的变化情况，确保风 险得到有效控制。
持续改进
目标设定
明确持续改进的目标，提高产品质量、降低 成本、提高客户满意度等。
数据分析
收集和分析有关产品质量、客户反馈、内部 过程的数据，为改进提供依据。
改进实施
针对数据分析发现的问题和不足，制定相应 的改进措施，并付诸实践。
效果评估
对改进措施的效果进行评估，确保改进成果 符合预期目标。
04
iso90012000质量管理 体系的优点与效益
提高组织的质量管理水平
标准化操作
ISO 9001/2000为组织提供了一套完整的质量管理体系， 规范了各项操作流程，使质量管理有章可循，有法可依。
质量意识
通过贯彻ISO 9001/2000，组织内的员工会更加注重质量 ，形成质量意识，从而在各个层面落实质量原则。
流程繁琐，执行不力
01
总结词
02
详细描述
流程繁琐、执行不力是iso90012000 质量管理体系实施过程中的一大难题 。
一些企业的质量管理体系流程过于繁 琐，导致员工难以理解和执行。同时 ，缺乏有效的监督和检查机制，使得 一些员工在执行过程中出现疏漏或错 误。
质量管理体系优化方案
质量管理体系优化方案一、背景介绍随着现代社会的不断发展，质量管理体系在企业中扮演着至关重要的角色。
一个高效的质量管理体系能够帮助企业提高生产效率，降低成本，提升产品质量，提高竞争力。
然而，随着国内外市场的竞争日趋激烈，企业需要不断优化其质量管理体系以适应变化的市场需求。
本文将针对现有质量管理体系存在的问题，提出一套优化方案。
二、问题分析1. 文档管理不规范：现有质量管理体系中的各类标准、流程、工艺文件等文档管理混乱，难以实现对关键信息的有效管理和共享。
2. 流程不流畅：部分生产流程过于繁琐，导致生产效率低下，产品交付周期长，无法满足客户的及时需求。
3. 培训体系不健全：员工对质量管理体系的理解不够深入，培训制度不完善，难以确保员工的工作质量和标准化程度。
4. 数据分析不充分：现有质量管理体系中的数据收集和分析工作存在滞后的情况，无法提供及时的数据支持和决策依据。
5. 没有持续改进机制：质量管理体系中缺乏持续改进的机制，无法有效地识别和纠正质量问题，导致问题反复出现。
三、优化方案1. 文档管理规范化：（1）建立标准的文档命名和存档规范，确保各类文档易于查找和共享。
（2）采用电子文档管理系统，实现文档的在线存储和共享，提高工作效率和信息共享能力。
（3）定期对文档进行审核和更新，保证其与实际工作相符。
2. 流程优化：（1）对现有生产流程进行全面梳理和优化，剔除繁琐的环节，提高生产效率和产品交付速度。
（2）建立快速反应机制，对紧急情况进行快速响应和处理，避免延误。
3. 培训体系完善：（1）制定全面的培训计划，确保员工对质量管理体系的理解和掌握。
（2）培训内容包括质量标准、流程规范、质量控制方法等，通过培训提高员工的技能水平和工作格局。
（3）建立培训考核机制，对培训成果进行评估，确保培训效果。
4. 数据分析强化：（1）建立完善的数据采集和分析机制，确保数据的及时性和准确性。
（2）利用数据分析工具，对质量管理体系中的关键数据进行分析和挖掘，发现潜在问题和优化空间。
ISO9001-2000质 量 管 理 体 系 要 求
ISO9001-2000质量管理体系要求前言本标准等同采纳ISO9001：2000《质量治理体系要求》。
本标准是GB/T19000族标准之一。
标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。
本标准对GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技术性修订，故本标准公布时，代替GB/T19001-1994 、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994。
本标准的附录A和附录B是提示的附录。
本标准由全国质量治理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。
本标准由中国标准研究中心负责起草。
本标准起草单位：中国标准研究中心、中国合格评定国家认可中心、赛宝认证中心、深圳质量认证中心、中国进出口质量认证中心、中国标准化协会、国家电力公司西北电力设计院、青岛海尔集团。
GB/T19001-2000ISO引言国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。
各成员团体若对某技术委员会确定的项目感爱好，均有权参委员会的工作。
与I SO保持联系的各国国家组织（官方的和非官方的）也可参加有关工作。
IS O与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持紧密合作的关系。
国际标准遵照ISO/ IEC导则第3部分的规则进行起草。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各国成员团体投票表决，需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式公布。
本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权咨询题，对此应引起注意，ISO不负责识别任何如此的专利权咨询题。
国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量治理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定。
ISO9001第三版代替第二版ISO9001：1994以及ISO9002：1994和IS O9003：1994，包括对这些文件的技术性修订。
某某有限公司ISO9000、ISO2200整合型管理体系推行方案
有限公司质量和食品安全整合型一体化管理体系咨询方案***前言民以食为天，食以安为先，食品安全直接关系广大消费者的身体健康和生命安全，关系着一个企业的生产和生展。
食品安全问题它是公共健康面临的主要威胁，也是一个全球性的问题，随着科技进步和检测技术的发展，原来未被发现的食品安全问题如今越来越多地被人们认识到。
微生物是目前食品安全问题的最大危害，位于食源性病症的首位，最影响食品安全的主要因素。
在美国，每年发生食源性疾病8100万例，死亡5000人，发展中国家这一问题更为突出。
在我国，每年发生食源性疾病居世界各国的首位，且报告率低。
随着经济全球化与世界食品贸易量的持续增长，食品安全问题也是出现新的特点———频率加快，影响范围广，国际上食品安全恶性事件接连不断，如：1996年英国疯牛病事件； 1997年香港禽流感事件； 1998年东南亚猪脑炎事件； 1999年比利时二恶英事件； 2000年法国李斯特杆菌事件和日本雪印牌牛奶污染事件； 2001年欧州暴发的口啼疫等。
2005年在全球范围内再次爆发禽流感。
2008年三鹿奶粉事件。
每次事件，都会给全世界的消费者感到恐惧不安。
本咨询方案适用于最新2008版ISO9000质量管理体系、2005版ISO22000食品安全管理体系的建立与实施咨询方案，并具体针对***有限公司提供的产品和食品安全卫生质量，是***有限公司质量和食品安全管理体系建立及提高企业管理水平全过程中确定管理职责、资源管理、职责分配、文件化的体系、食品安全危害分析、关键控制点控制确定、关键限值设定、关键控制点监控、CCP发生偏离纠编、体系验证和确认、记录保持、人员培训、化验室管理等工作提出咨询建议及简要策划。
本公司真诚希望与贵公司建立长期、诚信、互利、双赢的合作伙伴关系。
1有限公司质量和食品安全整合型一体化管理体系咨询方案***目录一、ISO9000 : 2008 基础知识 3 （一）、什么是ISO？ 3 （二）、什么是ISO9000：2008族标准？ 3 （三）、ISO9000族标准、ISO22000标准是怎样一个标准？ 3 （四）ISO9000族标准的理论基础是什么？ 4 （五）HACCP体系理论基础？ 5 （六）ISO22000食品安全管理体系理论基础？ 5 （七）HACCP、ISO22000、ISO9001标准之间的关系？5 （八）实施ISO9000族标准有何重要意义？7 （九）实施ISO22000（HACCP）标准有何重要意义？8 二、认证咨询辅导流程图 10 三、ISO9000、ISO22000整合型一体化体系推行方案11 四、报价单 17 2有限公司质量和食品安全整合型一体化管理体系咨询方案***一、ISO9000 : 2008、ISO22000基础知识（一）、什么是？ISO ISO：国际标准化组织(International Organization for Standardization)的英文缩写，它是由各个国家的标准化团体组成的世界性的联合会，成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦，是一个非官方的机构。
质量管理体系优化实施方案
质量管理体系优化实施方案第1章引言 (4)1.1 背景与现状分析 (4)1.2 目的与意义 (4)1.3 实施原则与范围 (4)第2章质量管理体系优化目标 (5)2.1 总体目标 (5)2.2 分目标 (5)2.3 目标分解与实施策略 (5)第3章优化过程与方法 (6)3.1 优化过程概述 (6)3.2 诊断与分析 (6)3.2.1 数据收集 (6)3.2.2 问题识别 (6)3.2.3 原因分析 (6)3.3 优化方案制定 (6)3.3.1 优化目标 (6)3.3.2 优化措施 (7)3.3.3 优化方案评审 (7)3.4 优化方案实施 (7)3.4.1 制定实施计划 (7)3.4.2 实施过程监控 (7)3.4.3 风险防范与应对 (7)3.4.4 持续改进 (7)第4章人力资源管理优化 (7)4.1 岗位职责与培训 (7)4.1.1 明确岗位职责 (7)4.1.2 优化培训体系 (7)4.2 绩效考核与激励 (8)4.2.1 完善绩效考核制度 (8)4.2.2 设立激励机制 (8)4.3 团队协作与沟通 (8)4.3.1 加强团队建设 (8)4.3.2 提高沟通效率 (8)第5章文件与记录管理优化 (8)5.1 文件控制 (8)5.1.1 文件分类与编码 (8)5.1.2 文件审批与发布 (8)5.1.3 文件变更与更新 (8)5.1.4 文件归档与销毁 (8)5.2 记录管理 (9)5.2.1 记录分类与标识 (9)5.2.3 记录检索与利用 (9)5.2.4 记录归档与销毁 (9)5.3 文件与记录的电子化 (9)5.3.1 电子文件管理 (9)5.3.2 电子记录管理 (9)5.3.3 电子化管理培训 (9)5.3.4 电子化审计与评估 (9)第6章硬件设施与设备管理优化 (9)6.1 设施规划与布局 (9)6.1.1 设施规划原则 (9)6.1.2 设施布局优化 (10)6.1.3 设施安全与环境 (10)6.2 设备选型与采购 (10)6.2.1 设备选型原则 (10)6.2.2 设备采购流程 (10)6.2.3 设备验收与评价 (10)6.3 设备维护与保养 (10)6.3.1 设备维护制度 (10)6.3.2 设备保养策略 (10)6.3.3 设备维修与改造 (10)6.3.4 设备管理信息化 (11)第7章过程控制优化 (11)7.1 生产过程控制 (11)7.1.1 优化生产流程设计 (11)7.1.2 强化生产过程标准化 (11)7.1.3 实施生产过程实时监控 (11)7.2 质量检验与监控 (11)7.2.1 完善质量检验体系 (11)7.2.2 强化过程质量控制 (11)7.2.3 增强供应商质量管理 (11)7.3 不合格品处理 (11)7.3.1 明确不合格品判定标准 (11)7.3.2 建立不合格品处理流程 (12)7.3.3 强化不合格品追溯与反馈 (12)7.3.4 持续改进质量管理体系 (12)第8章供应链管理优化 (12)8.1 供应商评价与选择 (12)8.1.1 评价体系构建 (12)8.1.2 供应商评价流程 (12)8.1.3 供应商选择策略 (12)8.2 采购过程控制 (12)8.2.1 采购计划管理 (12)8.2.2 采购合同管理 (12)8.2.4 采购成本控制 (13)8.3 供应链协同 (13)8.3.1 信息共享与协同 (13)8.3.2 物流协同 (13)8.3.3 库存协同 (13)8.3.4 产品设计与开发协同 (13)8.3.5 市场需求协同 (13)第9章客户满意度提升 (13)9.1 客户需求分析与挖掘 (13)9.1.1 收集客户信息 (13)9.1.2 客户需求分析 (13)9.1.3 需求优先级排序 (14)9.2 客户关系管理 (14)9.2.1 客户细分 (14)9.2.2 客户接触策略 (14)9.2.3 客户关怀 (14)9.3 客户满意度调查与改进 (14)9.3.1 调查方法 (14)9.3.2 调查内容 (14)9.3.3 数据分析 (14)9.3.4 改进措施 (14)第10章持续改进与评价 (14)10.1 改进机制建立 (15)10.1.1 改进目标设定 (15)10.1.2 改进流程设计 (15)10.1.3 责任分配 (15)10.1.4 沟通与协调 (15)10.2 内部审核与评价 (15)10.2.1 内部审核计划 (15)10.2.2 审核员选拔与培训 (15)10.2.3 审核流程与要求 (15)10.2.4 不符合项整改与跟踪 (15)10.3 外部审核与认证 (15)10.3.1 认证机构选择 (16)10.3.2 认证准备与实施 (16)10.3.3 认证结果分析与利用 (16)10.3.4 认证维护与更新 (16)10.4 改进措施与成效跟踪 (16)10.4.1 改进措施制定 (16)10.4.2 改进措施实施 (16)10.4.3 成效跟踪与评价 (16)10.4.4 持续改进循环 (16)第1章引言1.1 背景与现状分析市场竞争的日益激烈，企业对质量管理的重视程度不断提升。
ISO90012000质量体系实施方案
ISO9001:2000质量体系实施方案编制：文件编号：日期：2001年2月深圳市 ********* 有限公司一·编制依据1． ISO9001—20002．质量体系诊断报告（SCCC—HD—02）二·体系范围根据公司物业管理的业务范围和实施ISO9001的要求，质量体系的范围包括：1．对用户提供的物业管理服务2．对物业服务所使用的硬件进行维护3．对物业管理服务质量进行检查评定及改进三·质量体系结构1．组织结构及职责1.1围绕客户满意为中心进行运作流程优化，建立公司的质量方针及分解到各部门的、具体的质量目标；1.2部门内各岗位配置、岗位职责等应进一步进行明确规定并形成文件。
综合上述情况，部门设置及质量职责可以定为：综合办公室：l 负责公司文件资料的管理，包括收发、登记、传递、归档l 负责外来文件/法规的收集、更新、控制l 负责公司人力资源管理（包括人员的招聘、培训、考核、奖惩、工资等）l 负责供方评价及审批采购文件l 负责合同管理l 负责公司纠正及预防措施的管理，包括登记、发放、措施及结果验证等l 负责质量记录的管理l 负责公司会务工作，进行会议记录，协调内部沟通活动l 负责组织内部质量审核l 负责公司计算机网络管理、维护l 负责公司车辆管理、与政府有关部门沟通及对外公关等其他事宜。
l 负责组织物业经营及管理质量检查l 负责客户意见调查、数据分析及质量统计l 负责客户投诉的处理l 负责物业的租赁及租户档案管理l 负责组织开展社区文化活动管理服务中心（维修中心）：l 负责供电、给排水、电梯等设备的管理（包括采购验收、日常运转、维护保养及维修等），包括对有关分包服务的管理l 负责建筑物本体的日常维护、维修l 负责维修工作l 负责消防管理l 负责计量器具的管理l 负责各项费用的收取、催交l 负责区内公共设施的管理（建帐、检查、维修、维护等）l 负责清洁及消杀的管理，包括有关分包服务的控制l 负责绿化管理l 负责治安管理l 负责车辆及停车场管理l 负责协助开展社区文化活动财务部：l 负责收费标准的制订或审定l 负责管理费等各项费用收支报表的编制l 负责公司其他财务有关事宜工程部：l 负责房屋本体、公共设施的大修改造及维护l 负责装修审批及管理2．主要业务过程及业务运作变化根据对物业管理服务的产品特性分析和管理现状的诊断，对物业管理的主要管理业务过程给出下述描述：2.1物业管理活动：l 物业的日常管理服务包括：公共设施管理、治安管理、消防管理、维修服务、建筑物本体的维护、车辆管理、清洁、绿化、装修管理、管理服务费的收取、供水管理、供电管理、电梯管理、排水排污管理、紧急情况处理、社区文化等。
ISO90012000质量管理体系要求
5．1管理承诺
• 最高管理者应通过以下活动对其建立、实施质量管理 体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： • 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； • 制定质量方针； • 确保质量目标的制定； • 进行管理评审； • 确保资源的获得。
5．1管理承诺
•错误的理解 •组织的最高管理者就是总经理 说明:最高管理者是指挥和控制组织的一个人或一组人 •质量方针应经过总经理批准 说明:质量方针由最高管理者制订,不一定是总经理 •向组织传达满足顾客要求的重要性可以通过公司的质量手册的学 习来完成 说明:质量手册中没有这些方面的内容
质量方针和质量目标
• 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总
的质量宗旨和质量方向。 （GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 3.2.4） • 质量目标是指在质量方面所追求的目的（GB/T190002000 idt ISO9000：2000，3.2.5）。 • 质量方针和质量目标是体系文件的最高层文件，是 组织所追求的方向和目的，是体系建立、实施和评价 的总纲。
本标准制定考虑了GB/T19000和GB/T19004中阐明的 质量管理原则
引言
过程方法
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时 采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。
通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。 通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。
•讨论题: 如果您是公司总经理如何向组织传达满足顾客和法律法规要求的 重要性?从哪些方面加以说明?
5.2 以顾客为关注焦点
• 最高管理者应以增强顾客满意为目标,确保 顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和 8.2.1)。
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体制 架构 流程
企业战略目标
24.06.2020
机制 IT 观念
阻碍中国国有企业发展可
能的问题症结
阻碍中国国有企业发展可能的问题症结
体制
▪ 外部体制障碍严重（如不对称管制、工资 总额限制，历史包袱重等）
架构 流程 机制
IT
▪ 国企组织架构的通病——不扁平且缺乏责 、权、利统一，及清晰的业绩责任中心
动作
远远甩开
▪ 发现流程优化可以带来远高
24.06.2020
于业内平均水平的运作能力
流程优化推进情况概览
以市场为导向 以客户为关注焦点 以效益为目标
措施：流程优化、机制创新
流程优化实施进程和主要内容
组织架构优化 营销体系搭建 综合管理流程 生产制造管理流程 设备与资源管理流程
持续改进
全员培训，引入流程改 进理念，统一认识
❖ 优化的最终目的是实现企业形态由传 统的以职能为中心的职能导向型向新 型的以流程为中心的流程导向型的根 本转变。
24.06.2020
流程优化是企业进行战略性的重
构的系统工程
目标
解决问题
❖ 建立面向顾客的业 ▪ 摒弃了职能导向，以最大限
度满足顾客需求为核心，员
务流程
工成为主动的服务创造者
▪ 压缩了管理层级，缩短了管 理者和员工、顾客的距离
要点4：所有相关部门参与
所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。这样可 以保证项目获得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播变革 的思想
24.06.2020
缜密的实施策略
要点5：考虑使用“试点－改进－推广”方
法
业务流程重组不可能一步到位，要通过“试点－改进－推广”的多次
循环，不断发现问题和作出改进
24.06.2020
明确目标及投入，保证生产 与经营人员的参与
要点1：设立精确目标及里程碑
精确、具体的目标及里程碑可以被用作实施过程中的参照点，保证项 目的大方向及进程
要点2：主要领导亲自抓
作为一个系统的根本性的改革，一把手的亲自参与必不可少
要点3：投入最优秀人员
精通管理和业务的专家是流程的“所有者”，他们能够准确地定义和 优化相关的管理和业务流程，他们也应是以后主要相关部门的负责人
有限公司ISO9001：2000质量管理体 系优化方案
目
录
第一章 流程管理体系的概念 第二章 介绍流程管理体系三个里程碑 第三章 ISO9000与流程管理体系整合 第四章 深圳科艺管理咨询公司简介
24.06.2020
24.06.2020
流程优化与再造概念
❖ “对企业过程的根本性再思考和彻底性 再设计，从而使成本、质量、服务和反 映速度等具有时代特征的关键指标获得 巨大的改善。”
要点6：避免采用过分理想化的方案
过分理想化方案其实施难度往往超过一般的想象。要敢于挑战专家提 出的需求和特点要求，因为许多问题往往可以通过其它方式解决
要点7：缜密筹划实施进程
业务流程重组的实施会随时间的推进在不同部门渐进展开。应安排合 理的实施进程以实现实施效果的最优化，并确保员工在本部门实施业 务流程重组时已具备了必要的知识和技能
▪ 业务流程没有整体性，常不闭环，不适应 市场要求
▪ 管理流程不健全，管理机制尤其是目标设 置及考核分配机制落后
▪ 管理信息系统分散孤立
需要根本性的突破 ，以做到
▪以客户为关注焦点 ▪以效益为目标
观念
24.06.2020
▪ 整体人员素质水平虽然不低，但是缺乏市 场营销等关键技能，观念尤其是效益观念 也要改变
❖ 企业流程再造：Business Process Reengineering
24.06.2020
·Hammer [米切尔·哈默]
流程优化与再造是一场新的管理 革命
❖ 全方位地而非片面的思考 ❖ 站在企业外面 ❖ “根本性”再思考 ❖ “彻底性”再设计 ❖ 效果：戏剧性改善
24.：集中精力，力求早期显现成果
24.06.2020
业务流程重组早期显现成果有利于增强组织内部对项目的信心，消除 阻力，同时获得进一步实施所需的支持。抓住重点，解决突出问题为 切入口，不要面面俱到，分散精力
有效的项目组织及管理
要点9：实施配套的组织变革
▪ 运用了先进的管理技术，消
❖ 建立面向流程的组 除了传统模式的成本风险,
织结构
最大限度地保证质量
24.06.2020
流程优化的三个里程碑
❖ 第一个里程碑：选择关键流程的 优化或再造
❖ 第二个里程碑：基于流程的扁平 化组织架构的优
化调整
❖ 第三个里程碑：建立以KPI为核心
24.06.2020
的绩效管理体系
现代企业面临的挑战与机遇
▪ “3C”时代
顾客
Customer
科层化 企业
竞争
Competition
变化
Change
❖ 危机感和欲望是企业进行再造工程的最 大动力 24.06.2020
现代企业面临的挑战与机遇
大环境
▪ 资本市场的要求 ▪ WTO的压力 ▪ 监管环境的压力加剧
24.06.2020
企业实施流程优化需越过重重 障碍
什么时候开展流程优化与 再造 处于不同阶段的企业应选择不同的时机实施流程优化
需要实施流程优化的 三类企业：
实施流程优化的时机：
▪ 企业身陷困境，处于背水一战 ▪ 出现生存危机，员工配合意
的状态
愿强，愿意为流程优化承担
▪ 企业目前情况尚可，但可能会
分外的工作
陷入困境
▪ 主要竞争对手有较大的进取
▪ 目前业绩良好同时希望将对手
▪设计方案 ▪方案评估 ▪方案审批
▪试点 ▪调整 ▪推广
▪配套改革 ▪周期性评估 ▪持续改进
24.06.2020
如何获得流程优化项目的成功 --流程优化实施成功的 关键因素
因地制宜，量体裁衣
流程优化 实施成功
抓住重点，解决关键 问题而不是面面俱到
24.06.2020
流程优化实施的要点
• 明确目标及投入，保证生产与经营 人员的参与 (要 点1～4) • 缜密的实施策略 (要点5～8) • 有效的项目组织及管理 (要点9～ 15) • 主动的变革管理 (要点16～17)
实施流程重组
流程管理手册
实施方案
设计方案及实施计划
中层干部培 训
长城显示器流程优化项目启动
24.06.2020
机制创新
机制创新主要内容
竞争上岗 KPI绩效考核
怎么开展业务流程重 组 流程优化的一般过程
计划和启动 调研与诊断 重新设计 方案实施 后期工作
▪概念准备 ▪组织准备
▪内部调查 ▪专家会诊