商务礼仪与形象管理
商务礼仪的重要性及十二项原则
商务礼仪的重要性及十二项原则1.塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格与道德水准，塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外，更表达在形象竞争。
一个良好信誉与形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任与支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人与组织良好素质的表达，也是树立与巩固良好形象的需要。
2.规范我们日常商务行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。
我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
商务礼仪使企业的规章制度、规范与道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。
企业的各项规章制度既表达了企业的道德观与管理风格，也表达了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护与塑造着企业的良好形象。
3.传递信息、展示价值良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处与优势，她往往决定了机会是否降临。
比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升与同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。
所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
同时，我们也应该避免一些误区：(一)“这是一天严格的条令，要求人人都去遵守，如此方能做一个‘文明人’”事实上，良好的礼仪是发自内心的，而不是靠外在的条令。
培养良好礼仪的关键就是正确的态度与借此生发出的虚心学习的意愿。
商务人士的形象管理与仪态礼仪
发型整洁
保持发型整洁、干净，避 免过于花哨或夸张的发型 。
商务举止
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，避免驼背、 倚靠等不良姿势。
礼貌待人
言谈得体
在商务场合中，言谈举止要得体、专 业，避免过于随意或轻浮的表达方式 。
主动与人打招呼、握手，注意使用礼 貌用语，展现尊重与友善的态度。
02
商务礼仪
商务接待礼仪
商务人士的形象管理 与仪态礼仪
作者：XXX 20XX-XX-XX
目录
• 商务形象管理 • 商务礼仪 • 商务沟通技巧 • 商务场合的应对策略 • 商务人士的形象与品牌建设
01
商务形象管理
商务着装
01
02
03
正式场合着装
在正式商务场合，男士应 着西装、领带，女士应着 套装、裙子或连衣裙，以 展现专业形象。
商务谈判技巧
01
02
03
04
了解谈判对手
在谈判前了解对手的需求、立 场和利益，以便更好地制定谈
判策略。
建立良好关系
在进行。
灵活应对
根据谈判进展情况灵活调整策 略，以应对各种变化。
达成共识
在谈判中寻求双方利益的平衡 点，达成共识并签订协议。
商务电话礼仪
迎接客户
提前了解客户到达时间 ，安排人员迎接，主动
握手并介绍自己。
安排座位
引导客户入座，确保客 户坐在主人的右侧，遵 循“以右为尊”的原则
。
保持沟通
在接待过程中，保持微 笑、目光交流，认真倾 听客户需求，回答问题
清晰明了。
送别客户
在结束接待时，感谢客 户的来访，亲自送客户 离开，并目送客户离开
。
商务会议礼仪
段香老师—商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造【培训讲师】段香老师【课程收益】塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【培训时间】2天【课程大纲】第一章：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口2.接待与拜访礼仪：3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧三、沟通礼仪1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊四、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你3.西餐礼仪简介4.西餐着装要求/ 西餐摆台/ 西餐席位的排列/ 西餐宴会的程序5.西餐上菜顺序/ 西餐礼仪细节/ 西餐宴会的禁忌/ 西餐餐巾的用法6.自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职七、提高自身素养，让礼仪发自于内1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！第二章：职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析1.体型分类：女士的体型分类/ 男士的体型分类2.扬长避短的体型调整着装3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格4.诊断自己的款式风格5.色彩：色彩季节理论与色彩四季6.寻找个性的用色规律7.形象设计实例分析五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪3.职业人的仪态禁忌六、规划你的形象――我们的个人形象设计。
社交礼仪：商务场合的形象塑造建议
社交礼仪：商务场合的形象塑造建议1. 介绍在商务场合，良好的社交礼仪是成功的关键之一。
它涉及到个人形象、仪态举止、沟通技巧等方面，对于取得良好的职业发展和人际关系至关重要。
本文将为您提供一些建议，以帮助您在商务场合塑造出积极而专业的形象。
2. 着装规范•根据不同场合选择适当的着装，保持整洁、得体且符合企业文化。
•穿着正式服装，如西装或套装，在重要商务活动中传递出专业和可信赖的形象。
•注意细节，如修整干净指甲、熨烫衣物、搭配适当配饰等。
3. 仪态举止•注意站姿、坐姿和手势，并保持自信和端庄的姿态。
•与他人交流时，注重眼神接触和微笑，显示友好并真诚的态度。
•学会倾听和尊重他人意见，在对话中给予充分注意力。
4. 沟通技巧•使用礼貌词汇，如请、谢谢、对不起等，展现对他人的尊重。
•保持语速适中，清晰表达，并使用简洁明了的语言。
•学会控制自己的情绪，并且在与他人交流时保持冷静和专注。
5. 社交技巧•学习主动介绍自己，并积极参与聚会或社交活动。
•注意分享有趣但合适的观点和经历，以启发他人兴趣并建立共鸣。
•尊重他人隐私和个人空间，在社交互动中保持得体和适度。
6. 职业形象管理•在线上或线下平台呈现一致和专业的形象，如LinkedIn个人资料、社交媒体页面等。
•积极寻求专业培训和发展机会，以提升职业技能和形象素质。
•多问问题并寻求反馈意见，通过不断学习改进自己的商务礼仪。
结论良好的社交礼仪是成功商务场合必备技能。
通过衣着得体、举止优雅、善于沟通和建立良好的人际关系，您将在商务界建立起强大的形象和声誉。
不断精进和改善自己的礼仪素养将助您在职业发展中取得更大的成就。
商务礼仪形象规范
商务礼仪形象规范商务礼仪形象规范礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。
下面是小编收集整理的商务礼仪形象规范，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪形象规范1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。
3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6、商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
8、商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
商务人员的仪态礼仪
商务人员的仪态礼仪商务人员作为企业的代表，在商业交往中起着非常重要的角色。
他们的仪态礼仪不仅代表着自己的形象，也体现了企业的形象和文化。
良好的仪态礼仪能够增加商务交往的成功率，提升自己和企业的声誉。
下面是商务人员应该注意的仪态礼仪的一些要点。
1.穿着得体：商务人员应该穿着得体，根据场合的不同选择合适的服装。
穿着整洁、干净、得体的服装，能够给人留下良好的第一印象。
对于男性来说，西装是商务场合的常规装束，颜色可以选择深色系；女性可以选择正式的套装或衬衫搭配裙子或裤子。
2.注意仪容：商务人员应该保持整洁的仪容，包括发型、面部情况和手指指甲等。
头发要整齐干净，面部要保持清洁，手指指甲要修剪整齐，不留过长或是破损。
3.姿态得体：商务人员应该注意自己的姿态，保持一个得体的形象。
坐姿要端正，不要懒散或是随意，手臂不要交叉，不要摆弄餐具或者其他物品。
站姿要挺直，不要弯腰驼背，注意保持整齐的站立姿态。
4.言谈举止得体：商务人员在商务交往中的言谈举止也非常重要。
要注意自己的语速、音量和语调，保持稳重、自信的表达方式。
在与他人交谈时要保持礼貌，不要打断对方的发言，尽量避免使用粗俗的语言和口头禅。
同时，要注意肢体语言，保持适当的眼神交流和微笑，展现自己的亲和力。
5.注意用餐礼仪：商务场合中的用餐礼仪也是商务人员需要注意的一方面。
要遵守基本的用餐礼仪，如不大声嚼食物，不发出吵闹的声音，不使用手机或其他电子设备。
同时，商务人员要尽量避免使用牙签或餐巾纸等物品在公开场合清理牙齿或面部。
6.注意时间管理：商务人员要重视时间管理，按时参加商务活动和会议。
不迟到、不早退，可以提前到达会议地点等待，以体现自己的专业素养和对他人时间的尊重。
7.尊重对方文化：商务人员在与不同文化背景的人交往时要尊重对方的文化习俗和价值观念。
做到不让自己的行为和言语冒犯对方，尽可能适应对方的习惯和方式。
8.保护个人信息：商务人员在交往中要尊重对方的个人隐私，不随意询问对方的个人信息，也不泄露自己的个人信息。
商务礼仪对企业形象塑造的影响
提高面试效率
运用规范的商务礼仪，使 面试过程更加专业、有序 ，提高面试效率。
展示企业形象
在招聘过程中，企业通过 规范的商务礼仪向应聘者 展示良好的形象，增强企 业的吸引力。
商务礼仪在培训中的应用
培训内容
商务礼仪培训应作为员工入职培 训的重要内容，帮助员工了解企
业商务礼仪规范。
提升员工素质
通过商务礼仪培训，提升员工的专 业素质和职业形象，增强企业的整 体形象。
商务礼仪对企业形象塑 造的影响
CONTENTS
目录
• 商务礼仪概述 • 商务礼仪与企业形象塑造的关系 • 商务礼仪在企业管理中的应用 • 商务礼仪的未来发展趋势 • 企业如何提升商务礼仪水平 • 案例分析
CHAPTER
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪是指在商业活动中，为 了维护企业形象和利益，遵循一 定的行为规范和交往规则。
商务礼仪培训是提升员工礼仪水平的 有效途径，包括理论知识和实践操作 两个方面。
企业还可以通过模拟场景、角色扮演 等方式，让员工在实际操作中掌握商 务礼仪的技巧和方法。
企业可以邀请专业礼仪讲师为员工进 行培训，或者组织内部培训，让员工 了解商务礼仪的基本原则和规范。
建立完善的商务礼仪管理制度
企业应建立完善的商务礼仪管理制度，明确商务礼仪的标准和要求，规范员工的行为举止。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重对方的人格、习俗、信仰 等，不失礼节，不侵犯他人权
益。
诚信原则
遵守承诺，言行一致，不虚假 宣传，不隐瞒事实。
适度原则
在商务交往中要适度得体，不 过分张扬，不过于谦卑。
商务礼仪基本的社交规则
商务礼仪基本的社交规则在商务社交场合，遵守适当的礼仪规则非常重要，这有助于建立良好的合作关系和展示专业形象。
以下是一些基本的商务社交规则：1. 商务仪容：出席商务活动时，保持整洁、专业、得体的仪容仪表十分重要。
穿着应符合场合要求，避免过于随意或过于正式。
同时，注意个人卫生，注意口腔清洁和体臭等问题。
2. 自我介绍：在商务社交场合，第一印象非常重要。
当你被介绍给新人时，握手并用自己的全名自我介绍。
在介绍自己时，要表达自信和友好，不要让对方感到局促不安。
3. 礼貌用语和态度：在与他人交流时，始终保持礼貌和尊重。
使用适当的礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，以及关注对方的言谈。
避免打断他人，并给予他人讲话的时间和空间。
4. 礼仪规范：在用餐和会议等社交活动中，要遵循特定的礼仪规范。
例如：不要大声喧哗，不要用手指指向他人，不要大声咀嚼食物等。
熟悉这些规范，并在活动中遵守。
5. 礼物和感谢：在一些特殊场合，送礼物是常见的做法。
选择适合的礼物，轻松并且符合接受者的文化习俗。
当收到礼物时，要表达真诚的感谢之情。
6. 社交技巧：与陌生人或在场的其他人建立联系是一个重要的商务社交技巧。
主动介绍自己，积极倾听对方，提出有趣的问题并保持适度的谈话，都是帮助你在社交场合中留下积极印象的方式。
7. 注意言行：避免在商务社交场合讨论敏感的话题，如政治、宗教和个人问题等。
确保个人言行得体，避免冒犯他人或引起不快。
8. 遵守规定：参加商务社交活动时，遵守主办方的规定和安排，包括活动流程、安排好座位和遵循指示等。
这将有助于维持秩序和商务活动的顺利进行。
总之，遵守适当的商务礼仪规则，可以帮助你在商务社交场合中建立良好的形象和关系，展示自己的专业素养和尊重他人的态度。
这些基本的社交规则将使您在商业环境中获得更多的成功和机会。
商务礼仪是商业活动中一种特定的行为规范。
它是商务人士必备的一种能力，能够有效地促成商业谈判，并建立良好的合作关系。
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商务和政务场合---取决于………和………
社交场合---取决于……、……和……
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座次礼仪
乘车… 宴请… 会客…
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发出宴请… 预订菜单… 敬酒礼规… 席间禁忌… 用筷禁忌… 了解俗识…
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预订菜单要照顾主宾禁忌
1、宗教禁忌 2、地方禁忌 3、职业禁忌 4、个人禁忌
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递名片时要用套语
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站立、忌左手
接受名片规范
微笑、目视对方 致谢、认真浏览
认真放置
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握手
握手礼是当今国际交往中运用最 广泛、最频繁的一种致意礼仪。
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尊 与介绍的顺序相反
者 即：
先
先被介绍者后伸手
伸
手
后被介绍者先伸手
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握手礼的禁忌
戴手套握手（女士薄纱手套例外） 握手时与第三人说话 戴墨镜握手 不洁之手相握 用左手握手 交叉握手 一般关系异性双手握手
仪表的功能
从外表可对一个人作出十方面的推断：
您的可信度
您的文化程度
您家族的经济地位 您的经济水平
您的社会地位
您的老练程度
您受教养的程度
您是否是成功人士
您家族的社会地位 您的品行
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着装基本原则
（一）符合身份 （二）扬长避短 （三）遵守惯例 （四）区分场合
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西服礼规
衬衫… 领带 领带夹…
餐席礼规
1、劝菜不夹菜 2、敬酒不劝酒 3、进食不出声 4、席间不整衣 5、举止不出格
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如何体现修养？
中餐用筷十大忌…… 敬酒礼规.. 碰杯..斟酒..敬酒..不同酒斟法..
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席间禁忌
打嗝
补妆 刀叉掉落 抓头皮 打哈欠
打喷嚏
剔牙 挖鼻孔 整理服装 口有食而言
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席间小问题
1、如要取物能否跨过邻座？ 2、如不小心将酒水等洒到邻座，
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西服礼规 ---三个三
“三一律” “三色原则” “三个禁忌”
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女士商务着装六大忌…
短小
紧艳
透
露
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不同场合与着装原则
正式场合----庄重\保守 社交场合----时尚\个性 休闲场合----舒适\自然
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站姿 坐姿 走姿
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引领---
引领的手势… 引领的方位… 引领的禁忌…
商务礼仪与形象管理
——07.09.22
主讲：李颐
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您的形象就是您的第一张名片
成功人只想和成功人打交道
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商务礼仪
即商务人员在商务 活动中过程中及商务场 所中应当遵循的行为规 范和准则。
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清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
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您应如何处理？ 3、如何有礼地递餐纸？ 4、如何有礼地使用牙签？ 5、如夹到连串菜肴您如何处理？
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您一定知晓 您的言行 ＝ 企业形象
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介绍手势要求：
用右手，掌心朝上 平胸位 或 胸肩位
介绍的顺序……
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名片是职场人士重要的 交际工具。它直接承载着个 人信息，担负着保持联系的 重任。
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如与多人交 换名片，一定要 掌握通用顺序
1、先尊后卑 2、先近后远
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递名片规范
站立、双（右）手 名片的正面朝对方 英文一面朝外宾