网络消费者行为分析
网络市场与网络消费者行为分析
（2）有形商品销售：先在网上做成交易，然 后送货上门
（3）经过数字通讯在网上销售数字化旳商品 和服务，使顾客直接得到视听等享有，
（4） 银行、股票、保险等金融业务 （5）广告业务 （6）交通、通讯、卫生服务、教育等业务。
2个阶段
1.演变阶段 ① 生产者内部网络市场阶段 ② 国内至全球生产者网络市场和消费者网络市场阶段
网络市场
企业希望经过网络营销
网络市场概述
网络市场演变旳阶段
网络市场
在线浏览、在线交易
在线浏览、离线交易（ 国内旳或全球旳生产者网络市场和
消费者网络市场 ）
生产者内部网络市场阶段
网络市场旳现状
目前，从网络市场交易旳主体看，网络市场能 够分为企业对消费者、企业对企业、国际性交 易3种类型。
详细说来，从网上交易旳业务看，有6种类型： （1）企业间从事购销、人事管理、存货管理、
③ 消费者市场为何购置？Why
购置目旳（Objectives）
④ 消费者市场旳购置活动有谁参加？Who
购置组织 (Organizations)
⑤ 消费者市场怎样购置？How
购置方式 (Operations)
⑥ 消费者市场何时购置？When
购置时间 (Occasions)
⑦ 消费者市场何地购置？Where
杭州：不到两年“淘1站”倒了一大片
位于杭州市文二路莫干山路路口旳“淘1站”开张于 2023年12月，是杭州市第一家淘宝网线下实体店。近 日，当记者再次走进这家店时，却发觉不但店主人从 王咏梅换成了黄敏，而且经营旳内容也发生了微妙旳 变化。
2023年底，淘宝网在全国开展“淘1站”旳加盟活 动，试水线下实体店模式。2023年5月，淘宝网宣告 “淘1站”与“YES淘”合并为“淘宝网代购服务点”， 究竟出于什么原因促使了这么旳转变呢？
网络消费者行为特征及营销策略分析
网络消费者行为特征及营销策略分析随着互联网技术的快速发展，网络消费者的数量逐年增长。
网络消费者有着与传统消费不同的行为特征，这为企业的网络营销带来了新的挑战。
本文将从网络消费者行为特征和营销策略两个方面分析网络消费者，以期为企业在网络营销中提供一些参考意见。
一、网络消费者行为特征分析1. 多渠道购物网络消费者具有多渠道购物的特点，他们不会局限于一个购物渠道，在实体店和在线商店之间自由切换。
而且，网络消费者往往通过多种设备进行购物，如电脑、平板电脑和智能手机等。
2. 价格敏感网络消费者在购物时更加关注价格，他们会使用各种比较工具和网站来寻找最划算的商品和服务。
价格的优劣往往是网购消费者决策的关键。
3. 评价和口碑的重要性网络消费者更加注重其他用户对商品和服务的评价和口碑。
他们会通过社交媒体和各种购物网站上的用户评价来了解商品的质量和服务态度。
企业应该对消费者的意见和反馈做出及时的反应和调整，以获得更好的口碑和评价。
4. 隐私保护的重视网络消费者更加注重个人隐私和信息保护。
企业必须采取有效的安全措施来保护消费者的个人信息，否则消费者可能会感到不安和失望，从而选择放弃购买。
5. 频繁的搜索和比较网络消费者具有频繁的搜索和比较的特点，他们会在不同网站之间进行搜索和比较，以获得最好的产品和服务。
因此，企业应该提供更好的搜索和比较工具，以帮助消费者快速找到所需产品。
二、网络营销策略分析1. 多渠道营销企业应该采取多渠道营销的策略，结合实体店和在线商店，以满足消费者的购物需求。
并且，企业应该为消费者提供多种设备来进行购物，以增加消费者的使用度和购买率。
2. 强化价格战在网络营销中，价格往往是消费者的关注焦点。
因此，企业应该采取强有力的价格策略，增加在竞争中的优势。
企业可以采取优惠活动、购物券和折扣等方式吸引消费者。
3. 重视口碑营销在网络营销中，口碑营销是非常重要的。
企业应该积极地参与社交媒体和购物网站上的社区讨论，与消费者保持良好的沟通和互动，并及时回应消费者的意见和反馈。
互联网上的消费者行为与市场趋势分析
互联网上的消费者行为与市场趋势分析随着互联网的快速普及，消费者行为也在不断变化。
过去，我们购物时通常是去实体店面，现在我们可以通过互联网买到几乎任何东西。
这个趋势已经引起了消费市场的重大变革，许多品牌公司正在学习利用互联网来吸引更多的消费者。
在这篇文章中，我们将探讨互联网上的消费者行为并分析市场趋势。
互联网上的消费者行为特征自20世纪90年代以来，互联网已成为一个经常被使用的平台，消费者可以通过互联网进行商品购物、社交、信息查询和娱乐等活动。
互联网在消费者购物环节的作用越来越明显，以下是其中的一些特征：1. 搜索引擎与网站拓展互联网的一个重要作用是通过搜索引擎和网站，使消费者更容易找到他们需要的产品和服务。
搜索引擎通过快速和准确地回答问题为消费者提供了便利，比如在Google上通过输入一些关键词，就可以看到臭臭的网店地址和自己想要的商品信息。
2. 在线购物今天，互联网成为了人们购物的主要手段之一。
消费者可以在有关网站上浏览商品，并通过网站购买商品。
大多数人选择在互联网上购物，是因为互联网上的商品价格通常比实体店面的价格要低，而且也更加方便。
3. 社交媒体与消费行为的影响社交媒体已经成为人们消费决策的一个重要因素。
很多人在进行购物前会通过社交媒体来获取有关商品的信息和意见。
很多品牌公司也在利用社交媒体来吸引更多的消费者。
市场趋势分析1. 移动支付移动支付的出现已经使互联网消费市场发生了重大变化。
消费者现在可以通过他们的手机在互联网上购物，同时还可以使用移动支付来轻松完成购物。
2. 电子商务平台许多大型品牌公司已经在电子商务平台上开设商铺。
这些平台使品牌公司接触到更多的消费者，特别是那些具有在线购物经验的消费者。
在这些平台上，品牌公司可以提供更优惠的价格，使消费者对它们的关注度更高。
3. 个性化消费今天的消费者更加看重个性化的消费体验。
宏观市场趋势向该方向发展。
消费者期望在购买商品的过程中，能够获得个性化的服务。
网上购物消费者行为分析
网上购物消费者行为分析标题：网上购物消费者行为分析一、背景介绍随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网上购物已成为现代消费者的一种重要购物方式。
本文将对网上购物消费者行为进行分析，以了解他们的购物习惯和行为特点。
二、网上购物的便利性与吸引力1. 时间与空间的灵活性网上购物相对于传统实体店购物，消费者可以随时随地进行购物，不受时间和空间的限制。
2. 多样化的商品选择各类商品的丰富选择提高了消费者的选择空间，满足了个性化需求。
三、消费者网上购物的动机和需求1. 便利性需求消费者享受网上购物的便捷性，可以避免排队和寻找停车位等繁琐问题。
2. 节省成本需求网上商家通常以较低的价格销售商品，消费者可以通过比较价格获得更具性价比的产品。
3. 社交需求一些购物平台提供社交功能，消费者可以与其他消费者交流、分享购物体验，满足社交需求。
四、消费者对网上购物的担忧和疑虑1. 信任问题网上购物涉及到个人信息和财务安全，消费者对于网络支付的安全性和个人隐私的保护存在疑虑。
2. 商品质量问题消费者对于未能亲自感受和检验商品的质量存在担忧，担心产品与描述不符。
五、网上购物过程中的消费者行为特点1. 商品搜索和信息获取行为消费者会通过搜索引擎、电商平台的推荐和评价等方式获取商品信息，以便做出购买决策。
2. 商品比较和选择行为消费者会将多个商品进行对比，考虑价格、品牌、质量等因素，最终选择最适合自己的商品。
六、影响消费者购物意愿的因素1. 商品价格消费者对商品价格敏感，价格的优劣会直接影响购买决策。
2. 商品质量和信誉消费者倾向于购买有良好口碑和信誉的商品，质量和售后服务是消费者的关注重点。
七、网上购物中的行动特点1. 购物冲动网上购物消费者往往受到一些促销活动的诱惑，产生冲动购买的行为。
2. 购物忠诚度消费者在购物平台上积累一定的消费经验和信任后，会形成购物忠诚度，更倾向于选择该平台进行购物。
八、个性化推荐对消费者购物行为的影响1. 过滤信息个性化推荐能够根据消费者的兴趣和购买历史，为消费者提供更精准的商品推荐，减少信息过载的困扰。
网络购物的消费心理与行为分析
网络购物的消费心理与行为分析随着互联网的普及，网络购物逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，这一消费方式的便捷性和灵活性使其深受人们的欢迎。
为了更好地掌握消费心理与行为，我们需要对网络购物中的心理因素进行探究并分析其影响。
一、消费心理人们在进行消费时，首先会考虑个人需求和心理价值，从而判断商品是否能够满足自己的需求和期望，进而影响购买行为。
网络购物中的消费心理主要体现在以下几个方面：(一) 心理安全感网络购物有一定的误区和不可避免的风险，特别是对于大多数人而言，对所购物品的质量和售后服务是否满意存在疑虑。
因此，在进行网络购物时，消费者往往会倾向于选择那些价格适中、质量有保证、口碑良好、信誉度高的产品或商家，以增加购买的信心和心理安全感。
(二) 心理满足感网络购物的优越性在于其更加灵活和方便，可以满足个性化需求。
与传统零售业相比，网络购物不仅适合购买经常消耗的日常用品，还可以通过网购专业电子产品等高价值商品来提高生活品质。
因此，消费者的心理满足感往往会随着网络购物的便利性而增强。
(三) 心理认可感在网络购物中，消费者往往更加依赖社交媒体来获取产品和商家的信息，并将其作为参考依据。
因此，商家需要积极打造良好的企业形象和口碑，在网上留下正面的评论和评价，并与消费者建立良好的沟通渠道，以提高消费者的心理认可感。
二、消费行为网络购物的消费行为体现在以下几个方面：(一) 购买意愿由于网络购物的便捷和灵活性，消费者往往更愿意在网上购物。
这种购买意愿受到多方面因素的影响，例如商品价格、交货速度、售后服务，以及消费者满意度等。
(二) 购买决策网络购物通常涉及大量、广泛的选择，因此消费者需要做出购买决策。
对于消费者来说，如何选择适合自己的产品或服务，是一个需要衡量各种因素的过程。
这通常涉及到比较价格、评价口碑、了解商品的优缺点、选择付款方式等环节。
(三) 购买行为购买行为是网络购物的最终体现，通常体现在支付、交货、评价和售后服务等方面。
移动互联网时代的网络用户消费行为分析方法
移动互联网时代的网络用户消费行为分析方法随着移动互联网的迅猛发展，网络用户的消费行为也发生了巨大的改变。
传统的实体店逐渐被线上购物替代，消费者通过各种移动互联网平台进行商品搜索、比较和购买。
对于企业而言，了解并分析网络用户的消费行为变得极为重要，可以帮助企业制定更加精准的市场策略，提升销售业绩。
本文将介绍几种常用的网络用户消费行为分析方法。
一、问卷调查问卷调查是一种简单直接的网络用户消费行为分析方法。
企业可以通过设计问卷并发布在社交媒体、论坛以及自家网站上，来调查用户的购物习惯、消费偏好和满意度。
问卷调查可以采用定量和定性的方式，让企业获取消费者的数据，了解他们对产品质量、服务满意度、价格敏感度等方面的看法。
通过对问卷数据的分析，企业可以发现潜在的市场需求，及时调整产品或服务，提高用户体验。
二、用户行为分析用户行为分析是通过监控用户在网站或移动应用上的行为来了解他们的消费行为。
企业可以借助好用的分析工具，如GoogleAnalytics等来追踪用户的浏览行为、购买行为和网站回访情况。
通过分析用户的点击路径、访问时长、停留页面等指标，企业可以研究用户行为模式，了解用户的兴趣和需求。
同时，通过对转化率、购买频率等数据的分析，企业还可以评估推广策略的有效性，优化营销方案。
三、社交媒体分析在移动互联网时代，社交媒体上的用户行为更加直观和透明。
企业可以通过监控社交媒体平台上用户的评论、点赞、转发等互动行为，进一步了解用户对产品或服务的态度和评价。
不仅如此，还可以通过社交媒体的广告投放和营销活动来吸引用户的注意，提高企业的品牌知名度。
通过社交媒体分析，企业可以了解用户的消费偏好、购买动机以及对竞争产品的态度，以此制定有针对性的营销策略。
四、数据挖掘数据挖掘是一种通过寻找数据间的内在联系和规律来发现有价值信息的技术。
在网络用户消费行为分析中，可以利用数据挖掘方法来找出用户的购物模式、购买偏好等。
为了实现数据挖掘，企业需要收集大量的消费数据，如购买记录、搜索记录、评论信息等，然后利用数据挖掘算法进行分析和挖掘。
互联网时代下消费者行为的变化与影响分析
互联网时代下消费者行为的变化与影响分析随着互联网与移动通信技术的快速发展，消费者行为发生了深刻变化，愈来愈多人愿意在网上购物、交流和获取信息。
这种趋势不仅为消费者带来了更多的便利，同时也影响着传统零售业的发展。
在此背景下，本文试图从以下三个方面分析互联网时代下消费者行为的变化与影响。
一、消费者行为的变化首先，互联网的出现与快速发展，导致消费者更加关注网上消费和信息获取。
越来越多的消费者使用搜索引擎，社交媒体和电商平台了解商品的信息、价格和品质。
在一些线上商城中，消费者可以通过查看评价和晒单，了解其他消费者的使用感受和建议。
消费者可以通过手机购物app 随时随地地购物，抢购和参与各种促销活动。
其次，在购物过程中，消费者的消费保障意识不断增强。
很多消费者愿意选择有信誉的商家和品牌，同时也更容易关注个人信息的保护和安全，以及对商品的保修和售后服务的关注。
为此，电商平台不断升级保障措施，应对消费者日益增长的期望。
最后，消费者的消费习惯经历了很大的变革。
过去的消费者习惯在实体店逛街、挑选商品、尝试试穿等，现在消费者购物更趋向于线上。
对于热点商品，消费者以快速下单和抢购为主，而对于普通商品，消费者更加倾向于长期回购，因此促销和品牌积累变得尤为重要。
二、对传统零售业的影响互联网时代对传统零售业产生了很大的冲击。
首先，互联网购物的出现使得传统线下零售业受到了替代。
很多消费者在线上购物后，不再前往实体店购物，传统店铺的客流量和销售额受到了冲击。
其次，快速发展的e-commerce 让越来越多的消费者从实体店转向了线上购物。
这导致许多传统零售商也开始尝试开展线上业务，以与消费市场保持竞争力，而且，很多品牌也转为通过线上渠道直接销售，这也促使了其他传统销售商转型线上，例如汽车经销商、房产经纪人等。
三、消费者与商家交互方式的新变革互联网的出现，不仅让消费者变得更加自由，也让商家有了新的交互方式。
现在，不仅消费者可以在网上交流、评论和分享消费体验，商家也可以通过社交媒体、微信公众号等网络工具，与消费者更有效地互动。
互联网时代消费者行为与心理特征分析
互联网时代消费者行为与心理特征分析在互联网时代，消费者群体呈现出了一系列的新特征，伴随其应运而生的则是一种全新的消费行为模式。
这种模式和旧时代的传统消费模式有着明显的区别，带有更为普遍性和复杂性。
一、互联网时代消费的便捷性互联网时代，信息的获取渠道更加广泛便捷，消费者可以通过手机、电脑、平板等设备实时浏览商品、购买产品。
同时，线下线上融合的全新零售模式，给消费者带来了更加便捷的购物体验。
消费者不再需要去实体店铺购买商品，只需要通过网络就能够完成购买，这种方式既节省了时间，又方便了消费者的购物过程。
二、互联网时代消费的个性化需求在互联网时代，消费者的个性化需求被越来越多的满足。
这是由互联网的开放性决定的，消费者可以根据自己的兴趣爱好和需求自由选择商品，对于商家而言，满足消费者的个性化需求意味着获得了更大的市场份额。
互联网时代的个性化需求，从根本上改变了消费者与商家之间的关系，使得消费者成为了选择权更大的一方。
因此，商家不得不对自身的产品进行调整，以更好地满足消费者的需求。
三、互联网时代消费的价格敏感性互联网时代的消费者比传统消费者更加注重价格问题。
这种价格敏感性是由互联网的开放性决定的，消费者可以很方便地进行比价，根据价格更低的选择购买商品。
价格敏感性使得商家们不得不在定价上做出调整，更有针对性地推出产品进行促销活动，以满足消费者的需求。
四、互联网时代消费的社区效应在互联网时代，消费者更加注重社交网络的交互。
通过社交网络，消费者可以了解别人购买商品的经验，分享自己的购买意愿。
社交网络的出现，改变了传统的广告推销方式，成为一种全新的营销手段。
通过社交网络，商家可以在更广泛的范围内宣传产品，吸引更多的潜在消费者。
五、互联网时代消费的供应链变革互联网时代，供应链变得更加灵活，可以随时满足消费者的个性化需求。
消费者可以通过互联网直接联系到厂商和品牌商，为企业提供更加全面和直接的反馈。
这种反馈可以帮助企业实时调整产品的生产和销售策略，以更好的满足消费者的需求。
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第一章1.网络消费者特征，类型。
特征：1.网络消费者人文统计特征；2.网络消费者的个性心理特征3.消费者的网络经验4.消费者的购物导向类型：1.简单型消费者；2.冲浪型消费者；3.接入型消费者；4.议价型消费者；5.定期型和运动型消费者。
2.网络消费者行为的研究理论一、1870年-第一次世界大战：马歇尔时代主流经济学的消费行为理论二、两次世界大战期间：凯恩斯时代主流经济学的消费行为理论三、第二次世界大战后：主流经济学的消费行为理论3.网络消费者与广义消费者的相同与不同。
广义：人们借助互联网而满足其自身需要的过程狭义：消费者通过互联网进行购买商品的行为和过程相同点：1.都需要借助互联网来实现；2.是一个动态过程，而不是指某一阶段不同点：1.广义概念包括所有消费形式；2.狭义则指产品或服务的购买和销售4.网络消费者的行为特征1.选择范围扩大；2.直接参与生产和流通循环，消费者主动性增强；3.对购买方便性的需求增强；4.追求个性消费；5.消费行为的信息化；6.隐秘性；7.全球性。
5.网上购物的优点。
第二章1.需要的特点特点：1.需要是动态的；2.需要是有层次的；3.需要可以是内部或外部激发的；4.需要多样的；5.需要具有周期回返性；6.需要的相关性（包括正负两种形式）；7.需要有时代、节日和季节性2.动机的分类动机：指人们为了达到某种目的，从内心产生的某种意图与力量，从而推动人们去从事某些活动的心理特征，即激励人们行为的原因。
分类：1.求实动机；2.求新动机；3.求美动机；4.求名动机；5.求廉动机；6.求便动机；7.模仿或从众动机；8.好癖动机。
3.注意的特点注意：是对刺激投入精神活动的过程。
只有当注意达到一定的水平，才能感知到信息，也就是激活我们的感觉。
在消费者感知到信息后，会开始注意并进行高层次的处理活动。
特点：1.有限；2.可以分解；3.选择性4.半脑偏侧理论10视觉信息的处理前注意处理：无意识情况下对外围信息的处理半脑偏侧：前注意处理信息的能力取决于外围视觉刺激是图案还是文字，在视野的左侧还是右侧右半脑◆擅长处理整体信息◆音乐◆图像◆空间信息左半脑◆擅长处理单位信息◆计算◆造句◆文字左眼右眼左侧视野聚焦视觉右侧视野5.记忆的分类感官记忆：暂时储存感官体验的能力短期记忆：运用已有的知识对获得的信息进行编码或解释的记忆 长期记忆：永久性地储存起来以备日后使用6. 需要与需求的区别：需要是是有机体内部的一种不平衡状况，是客观事物作用于人的大脑而产生的一种欲望，它是一切行为的原动力；1需求是需要实现，表现为通过市场购买商品的能力； 2.需求一定是一种需要，但需要不一定是需求7. 评估动机的指标： 动机的强度1.驱力理论：集中关注那些唤起不愉悦状态的生物需要一个人动机的程度取决于当前状态与目标之间的差距；2.预期理论：认为行为是由达成想要的结果的期望牵引的，而不是受内在因素推动动机的方向：1.人们的能量是有限的，必须指向特定的目标；2.双因素理论：“基本价值”+“附加价值”对营销者的作用：使消费者相信它所提供的选择最有可能达成他们的目标8. 态度态度：是一种习得的倾向，基于对事物认知的评估所产生的感觉意见而有一致性的行为倾向态度的形成因素：1. 亲身体验的知识及收集的资讯；2.个人知识对事物的评估；3.评估而产生的行为倾向第三章1.实际状态与期望状态的差异原因消费者认识到现有状态与某种期望或理想状态之间存在显著差异产生这一过程的原因：1.实际不足2.比较标准发生了变化2.影响网络消费者信息搜集范围的因素1.顾客对风险的预期；2.顾客对商品或服务的认识；3.顾客对商品或服务感兴趣的程度；4.情景因素3.网络消费者的购买决策过程1.需求确认；2.信息收集；3.比较选择；4.购买决策；5.购买后的评估4.网络稳定性集团消费者的购买特点1. 购买目的非常明确（不可诱导性）；2.购买数量大；3.购买制度化；4.路径依赖；5.对价格来说相对不敏感5.网络非稳定性集团消费者购买的决策过程1.收集信息；2.组织集团；3.客户加入；4.讨论优化；5.完成购买；6.集团解散6.消费者决策的类型1.复杂的购买行为（Complex Buying Behavior）：对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。
例如：购买计算机、珠宝、手机等。
2.减少失调感购买行为（Dissonance-Reducing Buying Behavior）：对品牌差异小，不经常购买的单价高、购买风险大的产品，需要花费大量时间和精力去选购，购后又容易出现不满意等失衡心理状态，需要商家及时化解的购买行为。
例如：家用电器、旅游度假等3.多样性的购买行为（Variety-Seeking Buying Behavior）：对产品品牌差异大，功效近似的产品，不愿多花时间进行选择，而是随意购买的一种购买行为。
即朝三暮四。
例如：服装、体育用品等4.习惯性的购买行为（Habitual Buying Behavior）：对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品花最少的时间购买的一种购买行为。
例如：充值点卡、图书、音像品、食品等7.消费者决策规则（补偿性为重点）补偿性规则方法1、简单加总法：依据显要评估准则，针对各方案给予评分与加总，当正面属性的分数最多的方案会被选中。
2、加权加总法：对备选物的有关维度上进行评价，并以重要性进行加权，得出综合评价。
综合评价值最高者，定为购买的产品。
模型表达式：Ab=∑(bi*Ii)A：消费者对某品牌的态度总分b：对该品牌属性i的评分I: ：对属性i施以的权重◆假设小张想要在网络中购买A、B两种电热器，她心目中最具显著性的特性是产品质量（7）、价格（5）、重量（3）。
她对每个产品特性的评分如下表◆运用补偿性法则方法预测她最终会选择哪种产品？小张对每个属性的评分A B+3 +2-1 +1+1 +3决策特性特性的重要性小张对每个特性的评分A B质量7 +3 +2 价格 5 -1 +1 重量 3 +1 +3加权结果21+（-5）+314+5+9非补偿性规则方法：1、词典编辑式规则：按重要性排序，从最重要的特性开始，一次对比一项特性，如不分胜负，再进行第二个特性的对比，直到选出最优产品。
品牌价格（元）遥控距离(分米)功能数目图像清晰度外观A 5200 35 8 10 9B 4500 30 7 10 8C 3000 40 5 7 7D 2500 47 4 8 4假设消费者对彩电各种属性的重要性排列顺序为：图像清晰度、功能数目、遥控距离、价格和外观 ；消费者会选择哪个品牌？2、多因素关联规则：对商品的各种属性规定一个最低可接受水平，只有当所有的属性都达到预先规定的水平时，该商品才可以被消费者接受。
目的：排除某种不必要信息的干扰，缩小消费者处理信息的规模。
3、单因素分离规则：以一种属性去评价所有可能的被选方案，从众选出评价结果最优者作为最终决策方案注意：该属性为对消费者而言最重要的属性4、排除法法则：设立最低标准，根据重要性排列特性，对比重要的特性。
低于截止标准的选项被排除。
核心：逐步排除以减少备选方案。
8期望实绩模型第四章1.影响网络消费者购买行为的市场营销因素主要的营销因素有：产品、价格、渠道、促销、广告、支付还有服务等。
2.广告的功能1.诱导功能；2.认知功能；3.教育功能；4.促销功能；5.便利功能。
3.家庭决策的角色信息收集者、影响者、决策制定者、购买者、使用者、提议者第五章1.气质的类型以及特点。
气质的类型（l ）胆汁质。
这种气质的人的高级神经活动类型属于兴奋型。
其情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，直率热情，精力旺盛，但不灵活，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈。
网络消费者的期望网络消费者的满意 网络消费者的忠诚网络消费者的不满意、抱怨网络消费者对实绩的感知比较（2）多血质。
这种气质的人高级神经活动类型属于活泼型。
一般表现为情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活，活泼好动，动作敏捷，喜欢交往，乐观开朗，兴趣广泛而不持久，注意力易转移，情感丰富但不够深刻稳定。
（3）黏液质。
这种气质的人高级神经活动类型属于安静型。
他们的情绪兴奋性低，外部表现少，反应速度慢，一般表现为沉静安详，少言寡语，动作迟缓，善于克制忍耐，情绪不外露，做事踏实，慎重细致，但不够灵活，易固执己见。
（4）抑郁质。
这种气质的人高级神经活动类型属于抑制型。
其特性为情绪兴奋性低，反应速度慢而不灵活，具有刻板性，敏感细腻，脆弱多疑，孤僻寡欢，对事物反应较强，情感体验深刻，但很少外露第六章1.网上购物的风险（1）功能风险；（2）财务风险；（3）身体风险；（4）社会风险；（5）心理风险；（6）时间风险；（7）服务风险；（8）隐私风险；（9）支付风险；（10）信用风险2.网上商家降低消费者网上购物风险知觉的方法（1）增强网络安全技术；（2）提高网站网页设计水平；（3）确保交易商品质量；（4）完善售后服务；（5）落实有效配送。
第七章1.消费者权益网络消费者权益是指消费者在网络消费过程中，尤其是在购买、使用网络商品和接受网络服务时所享有的权利和利益。
网络消费者享有的基本权利大致与一般消费者的权利相同。
一般而言，网络消费者享有下列权利：（1）知情权；（2）公平交易权；（3）自由选择权；（4）安全权；(5)损害赔偿权；（6）受教育权。
2.我国保护网络消费者权益的具体措施（1）不断提升网络技术水平，完善网络消费配套设施建设；（2）健全网络消费法律体系，维护网络消费者权益；（3）规范网络服务商的行为，提升服务质量和水平；（4）加强多部门联合监管，扩展网络消费者权益救济渠道；（5）加强网络消费教育，提高网络消费者素质。
3.网络消费者权益受损的主要原因（1）网络消费的特殊性；（2）网络消费基础设施不完善；（3）经营者经营观念落后；（4）与保护消费者相关的网络技术发展相对滞后；（5）对网络消费的监管不力；（6）消费者处于弱势地位，自我保护意识和能力薄弱。