网络时代消费者行为研究
移动互联网环境下消费者行为研究
２ ． １ 消 费 、消 费者和 消 费者行 为 消费是 人 类通 过 消 费 品 满 足 自身 欲 望 的一 种 经 济行为 ， 包括消费者 的消 费需求产生 的原 因、消费 者满足 自己的消费需求 的方式 、影响消费者选择 的
收 稿 日期 ：２ ０ １ ２— ０ ９— ２ ４。修 回 日期 ：２ ０ １ ２—１ ２—２ ５
Ｒｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｏｎ Ｃｏｎ ｓ ｕｍｅ ｒ Ｂｅ ｈ ａｖ ｉ ｏ ｒ ｉ ｎ Ｍｏ ｂｉ ｌ ｅ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎｅ ｔ
ＬＩ ＡＯ Ｗｅ ｉ ｈ ｏ ｎ ｇ
（ Ｈ ｕ ｎ ａ ｎ Ｍｅ ｃ ｈ ａ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ ａ ｎ ｄ Ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｒ ｉ ｃ ｌ ａ Ｐ ｏ ｌ ｙ ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｉ ｃ ，Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｓ ｈ ａ ４ １ ０ １ ５ １ ，Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
基金项 目：湖南省哲学社会科学项 目 “ 移 动互联 网环境下消 费者行 为研究 ” （ ２ ０ １ ０ ＹＢ Ｂ Ｉ １ ４）
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廖卫红 ：移动互联 网环境下消费者行为研究
费者 的购买 行 为 。学 者也 对 消 费者 行 为 模 式 进 行 了 大量 的研 究 ，提 出 了一 些 具 有 代 表 性 的典 型模 式 ， 如 ：消费者购买行为的一般模式 （ Ｓ 一 ０一Ｒ模式 ） ； 科特 勒刺 激 反 应 模 式 ；尼 科 西 亚 模 式 ；恩 格 尔一 科 拉特 一布 莱 克威 尔 模 式 （ Ｅ Ｋ Ｂ模 式 ） ，霍 华 德一 谢 思模 式 。这些 模 式都 能 从 某 个 角 度 来解 释 消 费者 购 买行 为 过 程 中 的全 部 或 局 部 变 量 之 间 的 因 果 关 系。 而企 业 在 营 销 过 程 中遵 循 消 费 者 行 为 的基 本 规 律 ： Ａ Ｉ Ｄ ＭＡ，即用 广告 信 息 引 起 消 费者 注 意 （ Ａ ｔ ｔ ｅ ｎ ｔ ｉ ｏ ｎ ） 到消费 者开 始感兴 趣 （ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｅ ｓ ｔ ） ，再 到消 费者产 生需 求与欲 望 （ Ｄ ｅ ｓ ｉ ｒ ｅ ） 并 潜 在 地 在 脑 袋 中 保 留 记 忆 （ Ｍｅ ｍ ｏ ｒ ｙ ） ，最后 产生 购买行 动 （ Ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ） 。 ２ ． ３ 传统 市场 环境 下的 消费者 购 买决策过程 由于 消费 者 所 要 购 买 的商 品 的种 类 、价 格 、个 人 的能力 以及 经 济 条件 等 因素 不 同 ，消 费 者 的购 买 决策过 程有 时 比较 简 单 ，有 时 较 为 复 杂 。但 一 般 来 说 ，消费 者购买 决策 过程 包 括 ５个 环 节 ：问 题认 知 、 信息搜 集 、评估 选择 、购 买 、购后评 价 ¨ 。
《消费者行为研究国内外文献综述》3300字
消费者行为研究国内外文献综述1.1 国外研究综述1、消费者行为的含义消费者行为研究萌芽于19世纪末20世纪初，美国社会学家凡勃伦在《有闲阶级论》中提出了炫耀性消费及其社会涵义，20世纪60年代正式开始了对消费者行为的研究并给出了不同版本的定义，并且随着研究的深入丰富消费者行为的定义。
Wood（1981）将狭义的消费者行为定义为人们为了得到需要的东西所采取的一系列行动，包括商品的选购、比较、购买以及使用和评价等活动。
Schiffman，Kanuk（1987）对消费者行为的定义是消费者在寻找、购买、使用以及评价与处理希望能够满足自身需求的商品或服务时，所表现出来的全部行为。
恩格尔（1996）将消费者行为定义为人们为了获取自己需要的消费品并且对该种消费品进行使用与处置，所采取的各种行动及决定这些行动的决定过程。
各学者对消费者行为的定义存在相似之处，也存在一些争议，产生的原因在于研究范式与判断角度不同。
2、消费者行为的特点Barry（1990）认为消费者行为是非常复杂的概念，并且具有多样性、复杂性、非理性以及不可预测性、可诱导性等特点，不能够简单的通过性别、社会阶层、生活方式等因素进行简单的说明。
消费者行为的多样性表现在受到消费者个体差异的影响，消费者的行为偏好、需求和产品选择方式各有侧重；复杂性表现在消费者的同一种消费动机能够导致不同的消费行为，同一种消费行为可能来源于不同的消费动机。
但是，同一时期统一社会中的消费者，受到社会环境等客观因素的影响，在消费行为上常常表现出一些共性的特点，例如消费者都希望用最少的成本换取最大的回报，消费者行为与其所处的社会环境具有一致性，同一个消费者也存在多种多样的消费行为；不可预测性表现在消费者除衣食住行等基本消费需求外，其他层面的需求均具有可替代性，即属于非刚性需求，因此消费行为在主客观因素的影响下具有多边形，难以预测；可诱导性指消费者并不能够对自己的消费需求有客观、理性的认知，企业可以通过适当的营销措施来诱导消费者需求，刺激消费者行为。
互联网时代下的消费者行为心理研究
互联网时代下的消费者行为心理研究随着互联网的不断发展，虚拟世界和现实世界之间的界限不断模糊，消费者行为也越来越趋向于数字化。
互联网技术为消费者提供了更多便捷的购物方式，如电商平台、社交媒体、智能手机应用程序等，这些新型媒介不仅改变了商品生产和销售方式，也影响着消费者的购物决策和行为。
因此，研究互联网时代下消费者行为心理非常有必要。
一、互联网时代下的消费者行为心理变化互联网时代下，消费者的购物行为和心理发生了很大的变化。
首先，互联网消费者更加理性，在购买行为中更注重品质、价格、服务和信誉等因素，其次，互联网消费者越来越注重个性化服务和商品定制，对个性化和定制化的商品更加青睐，第三，互联网消费者更加重视信息素质，在购买之前会更加关注商品信息、评价和社交网络上的讨论。
二、互联网时代下的购物行为心理变化因素1.个性化需求引发个性化购物随着互联网技术不断发展，越来越多的人趋向于享受个性化的生活服务。
越来越多的电商平台也开始注重消费者的个性化需求，如购买定制化商品、量身定制、个性化专业咨询等服务，甚至是像微信小程序一样的附加功能，从而打造更高水平的用户体验。
2.生活方式需求引发生活方式购物互联网时代的消费者也注重生活方式的展现。
包括网络购物、移动购物、线下市场购物等，这种购物形式已成为消费者展示生活方式的一种方式。
因此，消费者类的购物行为心理变得更加动态、定位更加明确，愈发趋向于消费生活方式。
3.品质要求引发品质消费在互联网时代下，消费者对商品品质要求愈加高，互联网社交媒体平台提供消费者展示和筛选商品品质的有效渠道。
在购买之前，消费者会仔细了解商品的质量、来源和口碑等信息。
4.博客文化引发博客消费博客文化是互联网时代下一种新的文化载体，越来越多的网民热爱阅读博客。
广告、铺平广告以及推广产品的等方式都是博客实现盈利的方法之一。
消费者通过阅读博客来寻求购物指南以及其他方面的建议。
通过博客文化，消费者能够深入了解商品特性和生产背景，同时也能够对商品的品质进行评估。
电子商务消费者行为研究-最新范文
电子商务消费者行为研究摘要：随着21世纪网络化时代的到来,互联网的普及、移动终端的不断创新推动了电子商务的快速发展。
我国也积极提倡和鼓励互联网技术与传统产业的有效结合,为电子商务的发展提供了政策性保障,促使电子商务的健康快速发展。
电子商务作为一种新型的创新商业模式,具有交易时间自由、操作简单、信息安全便捷的特点,从而快速推动网络购物、互联网金融等逐渐深入到人们的日常生活中。
本文在简单电子商务内涵及发展现状的基础上,对电子商务环境下的消费者行为进行分析,并探讨电子商务环境下对消费者行为的影响,希望对电子商务的发展提供一些借鉴与参考。
关键词：电子商务环境;消费者;网购;行为研究随着我国电子商务产业的快速发展,在移动电子商务环境下,企业要想在激烈的市场竞争中生存不被时代淘汰,需要深入分析消费者的消费动机,通过大量的数据对其购物需求、心理特征、价格认知、风险感知等进行分析,提升企业自身推广与服务能力,满足网络时代下消费者多样化的消费需求,提高自身的市场竞争力,充分利用电子商务的优势,更好的促进企业高利润增长与发展,进而推动电子商务行业的健康发展。
1、电子商务的内涵与特征1.1电子商务的内涵。
电子商务是指通过移动通信网络或无线网络进行数据的传输,为商家和消费者提供一种虚拟的网络交易场所,进行全球范围内的贸易活动。
这种交易场所能够实现快捷在线支付,不受地域、时间、金额的限制,商家和消费者借助这个平台,可以开展更加方便快捷的交易,省去了传统交易模式下需要花费时间和精力去面对面沟通、面对面交易的环节[1]。
1.2电子商务的特征。
1）灵活便利性。
在电子商务环境中,消费者不再受时间、地点的限制,可以根据个人喜好更加便捷灵活的进行商务活动。
例如可以通过网络银行、ATM机实现24小时完成存款或交易的付款、信息查询,为人们的生活带来了极大地便利。
2）服务个性化。
消费者对产品和服务的需求会有差异,电子商务企业凭借互联网信息数据处理功能,能够分类不同消费者的需求,从而根据消费者不同的喜好和特性,为其提供个性化的产品和服务,大大提高了客户服务的质量。
网购消费者心理分析及对策研究
网购消费者心理分析及对策研究网购消费者的心理分析21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。
在这种必然趋势下对消费者的网上购物过程中影响其满意程度的心理因素进行了一定程度的分析，并重点从网络营销的角度为企业如何适应消费者网购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。
这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
一:研究背景现在，网购早已不再是什么新鲜事儿了，书、化妆品、衣服……只要是你能够想到的，几乎都能从网上找到卖家。
随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。
电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。
对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。
同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。
二:消费者网购心理分析(一)求实心理:这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。
他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
不强调商品的美观悦目。
这类顾客主要以家庭妇女和低收入者为主说实在话。
大多数店铺都不喜欢这样的顾客，买根针都要斤斤计较。
不过，你应该佩服这类顾客，因为他们有办法让自己以令人心痛的价格卖出商品。
如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠，耐用等字眼。
(二)求廉心理:这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是‘廉价和低档。
这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的几个差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
只要价格低廉，其它一切都不太在意。
老板对这些顾客没有什么办法，只能以略高于出厂价去吸引她们。
具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多，当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。
网络消费者的行为特征
网络消费者的行为特征网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。
经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。
在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。
一、网络消费者的行为特征及变化由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网迅速的发展促进了消费者主权地位的提高;网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。
(一)网络消费者的行为特征网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。
网络消费需求主要有以下七个方面的特点：1、个性化的消费需求在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。
随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。
没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。
2、消费者需求的差异性不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性;对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。
因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。
所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。
互联网消费者行为的影响因素分析
互联网消费者行为的影响因素分析互联网崛起以来，人们的消费行为发生了巨变。
在传统的消费领域，顾客到店面实际购买商品是家常便饭，但当下网络购物已经成为了越来越多人的首选。
在这样的大环境下，互联网消费者行为的影响因素也随之发生了改变。
以往，人们在进行消费决策时需要面对的主要因素是产品质量、售后服务、价格等，而在互联网时代，这些因素都变得更加微不足道，因为随着信息的丰富和消费习惯的改变，影响消费者购买行为的因素也在不断演变和扩大。
那么在互联网时代，消费者购买行为的影响因素具体是什么呢？一、品牌知名度在互联网时代，许多大品牌也进入了电商的领域。
针对某些消费者而言，他们倾向于购买知名品牌的产品。
这样的消费者通常认为知名品牌有着更好的品质保障，是更值得信赖的消费选择。
二、用户口碑评价互联网消费者行为的另一个特点是，客户的口碑评价对产品和商家的影响巨大。
在社交网络上，一个深受好评的产品让更多人信赖，与此同时，一个负面的评价也会导致更多人对某个产品敬而远之。
通过用户口碑评价，消费者能够获得更客观、贴近实际的购物建议，以便作出更聪明的消费决策。
三、价格因素互联网的发展让消费者享受到了价格的明显优势。
对于互联网消费者而言，电商的定价策略通常较为灵活，折扣力度也非常大，因此大多数消费者会在进行购物决策时考虑商品价格这一主要因素。
此外电商有不少附加服务和福利，如包邮、优惠券、满减等，这些也会对消费者产生比较明显的购物吸引力。
四、移动设备随着智能手机的普及，移动设备也成为了消费者重要的购物渠道之一。
就目前而言，移动设备对于消费者的影响越来越广泛，人们越来越习惯于通过移动设备购买商品，而不是通过个人电脑或线下渠道。
这让许多商家不得不关注移动端推广，并进行相应的优化和调整，以满足消费者的需求。
五、购物体验对于消费者而言，他们所经历的购物体验在很大程度上影响了他们对零售商和产品的看法。
如果消费者购买某产品或服务后获得了良好的购物体验，那么他们可能会再次进行购买。
互联网时代下的消费者行为研究
互联网时代下的消费者行为研究互联网时代的到来，深刻地改变了人们的生活方式和消费习惯。
在消费者的日常生活中，互联网已经成为了一个必不可少的工具。
从正面来说，互联网为消费者提供了许多便利，比如便捷的购物渠道，丰富的商品选择等等。
但同时，互联网也带来了消费者的新问题，比如虚假信息、个人信息泄露等。
因此，研究互联网时代下的消费者行为显得尤为重要。
本文将从互联网时代下的消费者心理、消费行为、个人信息保护等方面进行探讨。
一、互联网时代下的消费者心理在互联网时代，消费者的心理需求与传统时代有所不同。
互联网的信息量大，更新速度快，让人们更容易产生焦虑、决策困难、选择陷阱等消费行为问题。
消费者希望通过网络获得更多的信息，但信息质量参差不齐、虚假信息层出不穷，让消费者在购物过程中缺乏安全感和信任感。
因此，提供真实、可信的商品信息，是互联网销售必须要考虑的因素之一。
同时，互联网用户具有“一脸淡漠”的心理特点，他们在快速浏览中，更可能在短时间内做出购买决策。
二、互联网时代下的消费行为随着互联网技术的不断改善和普及，网络购物已经成为了越来越多消费者的生活方式。
互联网在消费者购物行为中扮演了重要的角色，它让消费者更容易比较不同商品的价格、质量等信息，同时也使得消费者更容易在网络上购买所需的商品或服务。
由于互联网的便利性和普及性，许多人已经形成了“不出门”的消费习惯，这不仅改变了消费者的购物方式，也改变了一些传统店铺的销售方式。
除此之外，互联网时代下，消费者还具有更高的参与意愿和能力，消费者可以随时随地的评论、转发、分享自己的消费体验，这所具有的较高信任度的“口碑”在互联网上的传播，对商家的影响极大。
三、个人信息保护随着互联网的普及和电商的兴起，问题同样也接踵而来，就是大家对于个人信息保护的关注度越来越高。
但互联网时代，个人信息保护成为了亟待解决的问题之一。
因为网络上的信息太容易处理、利用，有些人就会甚至通过盗用、泄漏这些信息来做它利用。
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目录一.绪论1.研究的背景和意义 (2)二．网上消费者分析1.网络消费者及其需求⑴网络消费者的特点 (2)⑵网络消费者的需求特征 (3)2.网络消费者的购买过程⑴诱发需求 (3)⑵收集信息 (3)⑶评价比较 (3)⑷购买决策 (3)⑸购后评价 (3)三．影响消费者购买行为的因素1.信息因素 (4)2.人口因素 (4)3.文化因素 (5)4环境因素 (5)5.社会因素 (5)四.企业的营销策略1. 树立网络营销观念，加强网络营销模式的推广 (6)2. 采用新的、先进的营销理念 (6)3. 提高消费者满意度 (7)五.结论参考文献 (8)致谢 (9)网络时代消费者行为研究及营销策略一. 绪论1研究的背景和意义20世纪90年代以来，信息技术尤其是互联网的飞速发展和应用，对各行各业都带来了重大的影响，并因之产生了新鲜的事物，网络营销给消费者带来了新的消费和购物模式，给企业则带来了新的发展机遇和挑战。
在网络消费时代，人们的消费行为与传统的消费行为相比，呈现出新的特征。
例如，消费者更加追求个性化消费、主动消费；对购买的方便性的要求增强；更加注重价值和信息等。
与此同时，企业则有必要认真审视在此背景下消费者行为特征的新的变化，在制定企业的营销策略时分析产生这些新特征的产生的原因，并据此采取科学、有效的营销策略，以适应消费者需求的多样化和多变性。
本文正是基于此目的，简要的分析了在新的网络时代，消费者的行为特征，与在这些特征条件下，企业应如何针对新的形势采取的网络营销模式。
二. 网上消费者分析在传统的商业模式下,人们的需求一般是由低层次向高层次逐步延伸发展的,而在网络消费中,人们的需求是由高层次向低层次扩展的。
所以网络消费者与普通消费者需求既有相类似之处，也有区别。
1.网络消费者及其需求网络媒体的的普及产生出新一代消费者，他们被称为网络时代的消费者。
这些互联网的E人类，年轻、富有、文化较高，男性居多。
⑴网络消费者的特点全球通信设施赋予每位消费者接近世界各地任何一种产品的服务信息的能力，他们注重自我，头脑冷静，擅长理性分析，喜好新鲜事物，有强烈的求知欲，好胜心强，但缺乏耐心。
网络消费者还具有如下特点：•需求个性化•缺乏对产品的品牌忠诚度•自我定义产品质量•要求方便快捷的服务•要求全球范围内的最优价格•互动的消费形式。
⑵网络消费者的需求特征电子商务的发展促进消费者主权地位的提高，使消费者的购买更加理性化。
网络消费者需求主要有以下几个方面的特征：•需求的层次性。
首先，网络消费者由于文化水平﹑兴趣爱好及经济经济状况不同，消费者需求不同；其次，网上消费者因所处的时间﹑环境不同而产生的需求不同，不同的网上消费者在同一需求层次上的需求也会有所不同。
•需求的差异性。
网上消费者来自世界各地，由于国别﹑名族¦信仰及其生活习惯的不同，因而产生了明显的需求差异性。
这种差异性远远大于实体商务活动的差异。
•需求度交叉性。
网上的需求虽然有层次不同﹑需求差异，但各个层次的消费不是绝对独立或相互排斥的，而是具有紧密联系，需求之间广泛存在交叉的现象。
•需求的超前性和可诱导性。
具有超前意识的年轻人为主体的网上消费者，容易快速接受最先进和最时髦的商品，从而带动其周围消费层展开新一轮的消费热潮。
⑵网路消费者的购买过程网络消费者的购买行为有的早在实际够买之前就已经开始，并且延长到实际购买后的一段时间，有的则可能是一个较长的时期。
•诱发需求当消费者对市场中出现的某种商品或某种服务，在内外因素的刺激下产生兴趣后，可能产生购买欲望。
•收集信息消费者被唤起，继而收集信息，了解行情。
•评价比较消费者评价比较主要考虑产品的功能﹑样式﹑可靠性和售后服务等。
他们对各条渠道汇集而来的资料进行比较﹑分析﹑研究，了解各种商品的性能和特点，从中选择最为满意的商品。
•购买决策网上消费者常常是独自坐在计算机前上网浏览﹑选择，与外界接触较少，因而决策范围有一定的局限性；但是，购买活动中的理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小。
•购后评价消费者购买商品后，要在使用中，对自己的购买选择进行验证和反省，从而思考上次购买商品效用是否理想，以及服务是否周到等问题，往往这种购后评价决定了消费者今后的购买动向。
三．影响消费者购买行为的因素1．信息因素购买决策需要信息。
除非消费者知晓的品牌，知道其特色和特点﹑产品售价，以及何处可以买到等信息，否则，消费者还会经历一个信息决策过程。
2.人口因素•年龄据调查，我国网购用户年龄以18至30岁网民为主，比全体网民年龄分布更为集中，年龄较小和较大的网民比例都比较小。
可见，我国网购消费者以青年人为主。
处于这一年龄阶段的消费者思想活跃、好奇、冲动、乐于表现自己，既喜欢追逐流行时尚，又喜欢展现独特的个性。
这些特征在消费行为上表现为时尚性消费和个性化消费的趋势，因此在电子商务市场中一些时尚性或个性化的商品就更受消费者的欢迎。
•性别在我国网络购物用户中女性用户占据的比例为50.8%，和在传统的实体购物环境中一样，男性和女性的购物行为存在着差别，男性购买行为趋向于理性，而女性的购买行为多蕴含着感性成分，看到自己喜欢的商品就有购买的冲动。
且男女倾向购买的物品也不尽相同。
•消费者受教育程度和经济收入因为受教育程度和经济收入水平具有正相关关系,消费者的受教育程度越高，就越容易接受网络购物的观念和方式，越容易接受新事物，网络购物的频率就越高。
同时，收入水平的提高为消费提供了坚实的物质基础。
和以往任何时候相比，现代的消费者的收入都得到了大幅度提高，而且，人们的可任意支配收入部分在总收人中的比例越来越大。
购买食物的消费在人们总收人中的比重越来越小，而其他消费在总收人中的比重越来越大。
这就为消费者积极主动购买商品和服务，产生个性化需求和实施个性化购买奠定了基础。
3．文化因素文化是人类欲望和行为的最基本的决定因素。
文化可以被定义为某个人群共同具有的关于价值、信仰、偏好和品味等一套整体观念，它对消费者购买行为具有最广泛和最深远的影响。
网络文化也经历了开创阶段、商业化阶段、大众化阶段。
如图1所示图1网络文化排斥商业行为引入商业因素追求新奇刺激文化冲突碰撞多元文化并存行为表现科研学术应用商业应用研发网络冲浪交友网络购物娱乐多样化发展产品组合自由共享软件件信息技术产品新颖奇特商品实体产品为主服务娱乐为主资料来源：叶文，网络消费者购买行为研究[J].南京经济学院报，2001年第4期再说到网络消费文化是当今社会中以因特网为平台发展起来，反映网络消费领域的一种消费文化形式。
网络文化为个性化消费提供了平台，只要有一台可以上网的电脑，消费者就可以根据个人的兴趣爱好挑选自己钟情的产品。
由于当代网络消费是者是以年轻人、高学历者为主体的，当代中国的青年人接受者来自各方面的信息，受到来自多方面文化的影响，因此也使自己的思想多元化，追求独立化、个性化。
网络文化就为网络消费者提供了追求多样化、个性化的平台。
消费者就可根据个人的兴趣爱好挑选自己钟情的产品,搜索、加工、发布烙上个性化印迹的信息。
4.环境因素所谓的情景影响因素，就是在环境下的临时性因素，这种因素也会影响消费者的购买行为。
情景影响因素包过购物时间﹑购物环境﹑购物条件﹑购物心情等。
5.社会因素我们的所思﹑所想﹑所行在很大程度上都会受到社会因素影响.我们个人的购买决策,包过我们的需求﹑考虑的方案,以及评估方案的方式都会受到我们周围社会环境的影响。
社会影响因素包过文化﹑社会阶层﹑参照群体﹑家庭与住户等。
在所有的社会影响因素中，文化可以说是最没直接影响力的一个影响因素，但所有购买决策都离不开消费者所处的文化。
相对而言，家庭是最重要的一个社会影响因素。
四．企业的营销策略1.树立网络营销观念，加强网络营销模式的推广企业应清醒的认识到，单靠传统手段从事生产经营活动的时代已成过去，必须顺应时代的形势，借助互联网，改善经营、开发新产品、开拓新市场、提高企业竞争力的网络营销观念，加强网络营销模式的推广，消除社会和公众对新产品的陌生感和神秘感，使其从网络上接受该产品。
2.采用新的、先进的营销理念进入网络时代，营销理念发生了根本性的转变，首先，将营销战略与互联网技术结合起来，形成了网络整合营销。
网络整合营销有助于企业综合运用一系列互联网技术来销售产品和服务，从而影响利益相关者（特别是顾客）的态度，实现营销目标。
例如，企业应充分的将整合营销理论运用到实际的营销策略中，随着市场营销4P理论向4C理论的发展，企业应适时的完善其营销策略。
现在，市场营销理论又发展到“4R”，即关联（Relating）、反应(Relation)、关系(Relationship )、回报(Repay)。
“4R”更强化了“4C”理论，更重视与顾客的关系营销。
总之，无论采用那种新的营销理念，企业都应以消费者的需求为出发点和以消费者的满足为归宿，才能达到预期目标。
3.提高消费者满意度提高现代消费者的满意度，要针对他们的消费特征，实施个性化的营销方式。
可以采用以下几种策略：1.产品定制化通过上述的分析可知，互联网时代消费者的总体特征为：有一定的网络知识，以中青年为主，有一定的消费能力。
心理特征表现为：易于接受新事物，新观念，对商品求新、求美、求奇；注重个性化，注重服务周到、快捷；注重产品的价值；喜欢品牌消费；热衷网上购物。
因此，企业开展营销活动时，有必要分析消费群的特征，根据消费者的不同特征，例如年龄、性别、职业、收入、爱好等，把消费者划分为不同的目标市场。
甚至把每一个消费者看成是一个细分市场，针对不同目标市场开发不同产品，从而满足消费者的特殊需求。
同时，企业可以鼓励消费者参与到产品的设计、制造、促销等活动中来，和消费者进行双向沟通，真正把握消费者的需求。
2.市场细分化现代市场营销观念要求企业以顾客为导向，在顾客满意的基础上获得合理利润。
但在通常情况下，企业不可能为市场上的每一个顾客服务，只能满足该市场上一部分顾客的某种需求。
这是由顾客需求的多样性和变动性以及企业拥有的资源的有限性决定的。
因此，任何企业在进行经营时，都必须对现有市场进行分析，明确企业服务的顾客究竟是谁，这就是市场细分与目标市场选择竞争策略所要解决的问题。
网络时代，消费者的需求更加多样化和变动性更强，而且人们追求个性化的消费。
要求企业针对他们的特征，选择恰当的细分标准和方法，将市场不仅仅细分到某个群体，而且努力细分到个人，满足消费者个性化的需求。
3. 开展网上营销互联网的发展，改变了企业传统的贸易方式，企业可以建立自己的网站，在网站上公布他们企业的产品、价格、渠道、促销等方面的信息，消费者就可以利用网络了解产品和服务的信息，既方便又快捷。
但是，在网上营销不是一个物理的空间，而是一种虚拟的空间。