护患沟通方法技巧
护患沟通的原则和技巧
护患沟通的原则和技巧护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通可以增加患者对医疗工作的信任，提高医疗效果。
下面将介绍护患沟通的原则和技巧。
1.尊重和关心患者：护士在与患者进行沟通时应该尊重患者的意见和隐私，不应有任何不当的言行举止。
同时，护士要表达出对患者的关心和关注，通过问候和询问让患者感受到自己的存在。
2.建立良好的沟通环境：护士在与患者进行沟通时，要选择一个安静、舒适的环境，以确保患者能够专注和集中注意力。
同时要注意去除任何可能干扰沟通的因素，如手机、电视等。
3.简明扼要的口头语言：护士在与患者进行沟通时要避免使用过于专业和复杂的术语，尽量使用患者能够理解的简单明了的语言。
护士要注意语速、语调和音量的掌握，以保证与患者的正常沟通。
4.重视非语言交流：除了口头语言外，护士还要重视非语言交流，包括面部表情、肢体动作和眼神交流等。
通过这些非语言交流，护士可以更好地理解和表达患者的需求和情感。
5.提供详细的信息：护士在与患者沟通时，要提供尽可能详细的信息，让患者了解自己的疾病和治疗方案。
护士要设身处地地考虑患者的感受和疑虑，及时解答患者的问题。
6.善于倾听和理解：护士在与患者沟通时要善于倾听和理解患者的意见和需求。
在沟通过程中，护士要主动表达对患者的理解和支持，让患者感到自己得到了尊重和关怀。
7.积极解决患者问题：护士在与患者沟通时，要积极解决患者的问题和困惑。
如果遇到患者无法解答的问题，应及时向医生或其他专业人员求助，不能随意猜测或推测。
8.注重时间管理：护士在与患者沟通时要合理安排时间，避免耽误患者的就诊和治疗。
如果遇到复杂的问题需要更多时间来解答，可以与患者约定另外的时间进行进一步沟通。
9.持续关注和反馈：护士在与患者沟通后，要及时反馈有关的信息给医生和其他医疗人员，以便共同制定下一步的治疗方案。
同时，护士也要持续关注患者的病情和情绪变化，确保患者得到及时的照顾和关怀。
护患沟通是一项复杂而艰巨的工作，需要护士具备良好的职业素质和沟通技巧。
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
护患沟通技巧
护患沟通技巧一、加强学习锻炼，提高自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的。
因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。
另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。
以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
二、树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切。
与患者交谈时，应掌握好开场白，首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。
护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
三、鼓励患者表达掌握信息护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。
沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。
恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。
有时暗示能带来优于药物作用的效果。
在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。
常用护患沟通技巧
常用护患沟通技巧护患沟通是医疗保健提供者与患者之间的重要交流方式。
通过良好的护患沟通，可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
以下是一些常用的护患沟通技巧，有助于提高护患关系和治疗效果。
2.使用简单明了的语言：医学术语对于患者来说可能会很难理解。
护士应该使用简单明了的语言来解释病情、诊断和治疗计划，以促进患者对医疗护理的理解。
避免使用专业术语和抽象概念，提供具体的实例和可操作的建议。
3.倾听患者的意见和顾虑：护士应该倾听患者的意见和顾虑，并对其感受给予重视。
不要打断患者的发言，尊重他们的感受和观点。
与患者建立互动性的对话，鼓励他们分享对治疗过程和护理计划的看法。
这种开放性的交流有助于减轻患者的焦虑和不安情绪。
4.提供情感支持：患者在医疗保健环境中可能感到不安和恐惧。
护士可以提供情感支持，帮助患者缓解焦虑和压力。
了解患者所面临的挑战和困难，并提供积极的反馈和鼓励。
表达关心和关怀的情感，让患者感到被重视和关爱。
5.简洁而有力的沟通：在护理实践中，护士的时间通常有限。
因此，他们应该学会简洁而有力地沟通。
在与患者交流时，明确传达信息，直接表达关键问题，并尽量避免冗长的解释。
这样可以节省时间，并使患者更容易理解。
7.引导患者参与护理决策：护士应该尽量让患者参与护理决策，以使其感到被尊重和包容。
简化复杂的医疗信息，提供清晰的选择，帮助患者权衡利弊，做出适合自己的决策。
这样可以增强患者的自主权，从而提高他们对治疗的接受度。
8.及时回应患者的需求：患者在医疗保健环境中可能有不同的需求和挑战。
护士应该及时回应患者的需求，提供必要的支持和帮助。
确保医疗护理环境舒适和安全，解决患者的问题和困扰。
这样可以增强患者的满意度，并建立良好的护患关系。
总结：护患沟通是医疗保健实践中至关重要的技巧。
通过良好的沟通技巧，护士可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
通过建立良好的人际关系、使用简单明了的语言、倾听患者的意见和顾虑、提供情感支持、简洁有力地沟通、使用非语言沟通、引导患者参与护理决策以及及时回应患者的需求，护士可以更好地满足患者的需求，并提供更好的医疗护理。
护患沟通十大技巧
护患沟通十大技巧，你掌握了吗？患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
沟通是一种能力，并不是一种本能。
它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。
随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
步骤/方法1.加强学习锻炼，提高自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的。
因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。
另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。
以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
2.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”,让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。
与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。
首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。
护患沟通的方式与技巧
护患沟通的方式与技巧护患沟通的方式与技巧良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，以下是店铺搜集整理的一篇探究护患沟通形式与技巧的论文范文，供大家阅读查看。
新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要[1],是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
1护患沟通的形式1.1门诊就诊沟通门诊是患者进入医院首先接触的，因此，门诊护士应首先做好导诊服务，要热情地接待患者，根据患者的情况进行导诊，使患者减少寻找诊室的时间;同时在进行导诊的过程中应加强与患者的交流，主动关心患者。
1.2入院时沟通患者在确认住院后当班护士应做好接应准备，态度要热情，及时向医生报告并为患者安排床位;与此同时向患者及家属做好入院宣教，介绍医院的环境缓解患者的陌生感和紧张感，向患者介绍医院的主治医生、护士等，并将他们的高超技术做以宣传，使患者对疾病的治疗有信心，从而能够配合。
1.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。
1.4住院期间沟通在患者的住院过程中，护士更应加强与患者的交流，严密观察患者的病情变化，告知患者相关的检查及准备，对于手术所需的仪器及用物做好介绍，并告知患者注意事项;赢得患者及家属的信任与支持。
遇到有患者对护理工作提出的意见应虚心接受，根据实际情况做好解释工作，避免发生医患纠纷。
1.5出院时沟通在患者疾病治愈后，帮助患者办理出院手续，告知患者及家属的出院注意事项，做好饮食指导等，告知患者出现任何的意外情况及时来院就诊，通过出院指导来确保护理工作的'有效性及连续性，能够体现护士对患者的高度责任感，能够进一步密切护患关系。
简述促进护患关系的方法
简述促进护患关系的方法
1.倾听和沟通：医生应该耐心地倾听病人的需求和担忧，并清晰地解释病情和治疗方案。
医生和病人之间要建立良好的沟通渠道。
2.尊重和关心：医生要对病人进行尊重和关心，给予他们足够的关注和时间，显示出医护人员的人性化。
3.提供信息：医护人员应该向病人提供更多的信息，帮助他们更好地了解疾病和治疗方案，增强他们的信心和合作意愿。
4.解决问题：如果病人遇到问题，医护人员应该及时解决，使他们感到被关注和得到了帮助。
5.及时反馈：医生应该及时向病人反馈治疗进展情况，让病人和家属了解治疗效果和重点。
6.对待病人家属：要理解家属的心情，给予他们足够的关注和支持，并在需要时提供指导和协助。
7.建立信任：医生应该树立信任感，这需要在长期的治疗过程中通过诚信、专业知识、好的沟通和热情的服务去积累。
8.提高服务质量：医院应该提高服务质量，推进全员服务理念，提高医护人员的职业操守和技能水平，为病人提供合适的治疗和服务，让病人感受到专业且关心的服务态度。
护患沟通的方法和技巧
护患沟通的方法和技巧
1. 要主动倾听呀！就像你和朋友聊天，认真听对方把话说完。
比如患者在抱怨身体不舒服，你可别打断，让他尽情倾诉，这才能让他感觉你真的在意他。
2. 说话语气要亲切哦！别老是板着个脸，好像别人欠你钱似的。
想象一下你是在和家人说话，温柔点嘛，像“阿姨，您今天感觉怎么样呀？”这样多暖心呀。
3. 用简单易懂的语言呀！别弄一堆专业术语，患者又不是医生。
就好比说“您的血糖有点高啦”，而不是“您的血糖值处于偏高水平”，多接地气呀！
4. 给患者反馈很重要呢！当他们说话时，你要点点头或者说句“我知道啦”。
就像你和朋友分享事情，也希望对方有回应不是吗，这会让患者觉得你有在认真对待他。
5. 眼神交流不能少呀！看着对方的眼睛说话，那才真诚嘛。
不要东张西望的，这和患者聊天又不是看风景，对吧！比如患者在讲述病情，你就专注地看着他的眼睛。
6. 要尊重患者的意见哦！别一味地否定人家。
比如说患者对治疗有疑问，你可别直接说不行，而是耐心解释，“我理解您的担心，但是这样做可能效果会更好呀”。
7. 身体语言也很关键呀！适当的微笑、点头、拍拍肩膀。
就像你鼓励朋友时一样，给他力量和信心呀，比如患者有点紧张，你就微笑着拍拍他说“别担心，会好起来的”。
我的观点结论就是：护患沟通真的太重要啦，掌握这些方法和技巧，就能让患者更信任我们，也更有利于治疗和康复呀！。
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反感。 不要将工作环境搞得很乱，使患者怀疑你的治疗风格和作风。
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接待患者的礼仪
患者就诊，应热情接待，并让座。 在诊疗期间不能打手机，如有特殊需要接听电话要致
歉。 在交流和宣教时要注意措词，应用手示意，不可用手
指指着对方。 善于应用尊重称呼患者，您、女士、先生、大爷、大
妈、职务。
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用好文明语言，及时对协助的病人家属说谢谢，对欠 缺及时说对不起，并真诚的采取补救措施。输液
对患者不能轻易开玩笑及说讽刺的话。 如果病人问问题：一定给与解决，或找能解决的人。
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怎样构建和谐护患关系—
护患场景模拟 护患冲突案例讲解
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护患交流应掌握的知识：
60%对问题原因有自己的认识，40%对自己的症状有 自己的担忧
通？
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加强护患沟通是要让患者“看”的见医护人员的医疗 服务，“听”的见医护人员的医疗服务，“感受”到 医护人员的医疗服务。医护人员通过多种形式与患者 交流，更加学会尊重病人的权利。在给予他们良好服 务的同时，让患者看到、听到、感受到医护人员对他 们的帮助和关爱，同时使患者和社会更加尊重、理解、 信任医护人员，同样医护人员在付出爱心的过程中， 也将获得体现自身价值的快乐。
的过程中实现自我价值
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护患之间的沟通不同于一般的人际沟通 语言沟通在呼唤沟通中有独特的地位 有技巧的运用语言与患者进行沟通，是我们每个医务
工作者所必需的能力 沟通也是并行与治疗的，是医护和患者共同征服疾病
的桥梁
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护患关系的实质---是护士应满足病人的服务需要
病人因疾病住院接受治疗护理， 护士掌握着帮助病人恢复健康的 知识和技能，就应当履行职责对 病人提供帮助。
➢ 做好探访接待，理解并做好情况介绍 ➢ 提供心理支持与安慰 ➢ 回答病人家属的询问不是护士的额外负担 ➢ 给予护理指导与示教
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在护患沟通中护士的 职业素质要求
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一位优秀护士理想的特征
具有敬业精神； 具有责任感和工作主动性； 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然； 个性开朗，能带给别人愉快的感受； 具有良好的沟通技巧； 具有专业知识和娴熟的技能； 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理； 人际关系良好，尊重病人、同事、亲友； 言行品性可让人信赖； 有思想，有主意； 善良，有同情心，肯帮助别人
心的人。“魅力中真正的灵魂是一个人的热情” 乐观自信与魅力个性 慎独： 是医者的信用----医德境界。 大医救苍生,以诚信立身做人。 名医孙思邈：人命至重，贵于千金
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良好的职业素质-是人生的宝贵财富
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医院质量品牌看医生 医院服务品牌看护士
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素质决定修养 素质提升能力 礼仪传达素质
降低工作环境的压力
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广义的护患关系是指护士与病人、 家属、陪待、监护人的关系.
狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系是一种工作关系、信任关 系和治疗关系，是以满足病人的需要为 前提条件的。
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我们医护职业的特殊是专业性 护患双方的需求不同：医护寻求的是自我价值，而病
人渴望的是尊重、关心和爱。 但医护双方的汇聚点：就是医护在帮助病人治愈疾病
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现代医疗护理服务中,怎样构建和谐护患
关系--怎样进行护患沟通?如何达到护 理满意服务？
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增加改善患者的预后 －患者对疾病治疗的参与，获得更大的依
从性 －提高诊断的准确性 －提高患者的满意度 －降低因医疗差错造成诉讼的可能性
增进同事之间的合作 －实现更好的医疗质量 －达到更高的工作满意度，提高医疗效率，
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护士是护患关系后果的 ---主要责任承担者
病人由于疾病的折磨而来到医院接 受治疗，是处于被动的接受帮助的地位。 护士则是处于帮助者的主动地位，在多 数情况下，护患关系出现扭曲，护士要 负主要责任。
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护患关系冲突原因分析 护士与病人的冲突 护士与病人亲属的冲突
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护患冲突中护方认识错位的原因：
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护理人员与患者家属的沟 通是护患关系的重要补充
护士与患者家属的关系最容易被忽视， 把家属排斥护患关系之外，是导致护患之 间不能有效沟通的原因之一，特别是遇到 一些特殊的患者时，如婴儿、高龄患者、 重危患者、昏迷患者、精神病、绝症患者 等，与患者的家属保持积极的沟通就更显 得重要。是对护患关系的一种极重要的补 充。
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仪表语言美：
和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现
人格
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护士风度优雅的仪态语言
形体语言的作用
➢ 给人亲切愉快、优雅自然的良好感染 ➢ 体现标准规范、有礼有度的职业素养 ➢ 举止行为让人愿意信任你
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正确的目光交流方法使你 达到成功的沟通
1999年全球医学教育
“最低基本要求”对“沟通技能”的要 求：
医生应当通过有效的沟通，创造一个便 于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍 其他成员和公众之间进行相互学习的环境。 （整个医疗实践中的全体成员）
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南丁格尔说：“要使千差万别的病人达 到治疗和健康所需要的最佳心态，本身就是 精细的艺术”。
优质护理服务模式下的— 护患沟通
马薇
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沟通概念及现状
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护理学科作为国家一级学科，在医 疗实践中和医学专业一起，发挥着不可 替代的重要作用。 医疗护理服务的满意度，是医院核心竞 争力的金标准，也是医院整体质量的重 要评价指标。护士所提供的优质护理， 同样是提高医疗护理服务满意度的关键。
会方面的影响 4、了解病人对于医护信息的反应 5、判断病人对治疗决定的愿望 6、与病人讨论治疗护理方案使病人明白其中的含义 7、尽量使病人同意治疗决定，建议病人配合治疗
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医疗服务中的礼仪道德
要有充足的睡眠和饱满的精神，面对患者时才能思维敏捷、状 态可信。
不要将不良的情绪带到岗位上来，容易与患者发生冲突。 不要将私人物品带到工作间，容易使患者怀疑你的严谨，从而
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护士的职业胸怀与态度 容人、豁达、大度 热情开朗富有自信
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在良好的个人魅力
的基础上
沟通技巧才能
锦上添花
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构成个人魅力的要素： 知识与能力 知识－能力，是智慧的象征。一位有丰富的护理知识、 精湛的业务技术的护士，病人会
自然的对她敬重，其魅力也油然而生。 丰富的情感 一个热爱自己工作，会经常换位思考、为患者喜欢的护士一定是一个富于感情和充满爱
白衣天使是美好圣洁施爱的象征 我们微笑的时候离病人的心近了 微笑对病人能产生奇迹般的效果
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微笑的应用 微笑是价值百万的黄金 微笑是人际关系的法宝 微笑让你和大家都快乐 医疗服务的微笑应用
试试你的微笑
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电话礼仪
注意电话形象---使对方如见其人
与对方通话那刻起，你不再只代表个人 掌握电话礼仪，是胜任工作必备的能力 短短通话，将是评判你和医院的依据
缺乏必要的沟通礼仪修养 不能平等地看待护患关系 服务意识相对滞后
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容易引起病人对医护人员不满意的8种举动
1、失误无歉意 2、冷淡不耐烦 3、交谈时眼睛不看人 4、衣冠不整洁 5、过度修饰 6、推诿敷衍 7、粗鲁打断话语 8、厚此薄彼，不一视同仁
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理解患病人的心理 自己是最不幸的人 绝大多数有心理障碍 医疗费贵 担心医生掏自己的钱 手术对病人永远是大事 各种操作病人最担心什么 病人最大的恐惧是对未来的不确定 服务的等待是最长的等待 认识患者是什么样的人比知道他患什么病更重要
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规范着装 仪态举止 魅力语言 目光和微笑 电话礼仪 涉外礼仪
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规范着装— 凝聚着天使的自信与骄傲
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护士的着装受工作环境的限制，不能 随意选择，但穿着中仍能感受到其职业 素质及处事严谨或松散。
给患者的感受也是不一样的
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工作服是一种职业礼服， ----它也有着沟通语言的功能：
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护患交往中的＋－×÷ ＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷：除一点急躁
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护患交往四道 见面道“好”——How are you 偏劳道“谢”——Thanks 要事道“请”——Please 失礼道“歉”——Sorry
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每天与病人交往－－ 要随身携带这样一份礼仪清单
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目前，制约病人对护理服务满意度
的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士
综合能力不尽匹配的困难，及有效解决
临床工作中护患有效沟通的强烈需求。
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1989年世界医学教育联合会《福冈 宣言》：
所有医生必须学会交流和处理人际 关系的技能，缺少共鸣同情应该被看作 与技术不够一样，是无能力的表现。
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可以交谈的最初印象——你是一个充满热情自信的人 最简单的获得好感的办法——牢记别人的名字 要想得到尊重——首先尊重对方
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案例分析：
案例1：昏迷病人也要沟通 责任护士接班一位昏迷2天病人，有3位家属，如何
接 案例2：即使是必须的操作也要征得同意 给一位病人留置导尿管，需要在那几个环节沟通？ 案例3：关注每位异常的病人 一位插胃管的病人凌晨4点坐在床边，你是否需要沟
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情 的核心。在人的各种感觉器官的信息总 量中，眼睛独占70%.
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坦诚大方的目光和 自然亲切的微笑
使病人感受我们良好的职业素质
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微笑无价
微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一 种劳动的方式，是护士以真诚态度取信 于病人的重要的沟通方式。
怎样微笑服务？