市场营销实务：项目4消费者行为与消费者需求分析
消费者市场及其行为分析
消费者市场及其行为分析
消费者市场的行为分析主要包括消费行为和购买决策两个方面。
消费
行为是指消费者在购买过程中的活动，包括选择商品或服务、购买和消费
商品或服务、对购买过程的满意度等。
购买决策是指消费者在购买过程中
做出的决策，包括了解产品信息、比较不同产品的优缺点、选择购买渠道等。
消费者行为分析的重要性不容忽视。
首先，对消费者行为的了解可以
帮助企业制定准确的市场营销策略。
通过研究消费者的购买动机、购买行
为和购买偏好，企业可以更好地满足消费者的需求，提高销售量和市场份额。
其次，消费者行为分析可以帮助企业改进产品和服务。
消费者的反馈
意见和购买行为可以为企业提供有关产品的改进和创新的重要参考。
企业
可以通过研究消费者的满意度和购买反馈，不断改进产品和提高服务质量，以满足消费者的需求。
此外，消费者行为分析可以帮助企业预测市场趋势。
通过对消费者需
求和行为研究的分析，可以发现市场的新动向和趋势，为企业提供预测和
决策的依据。
企业可以根据市场趋势调整产品定位、开发新产品、开拓新
市场，以获得更大的竞争优势。
总之，消费者市场及其行为分析对于企业制定有效的市场营销策略和
提高产品和服务质量非常重要。
通过深入了解消费者需求和行为，企业可
以更好地满足消费者的需求，实现自身的发展和增长。
需求和消费者行为
需求和消费者行为引言在市场经济中，需求是驱动经济增长和发展的重要因素之一。
了解消费者的需求和行为对于企业制定营销策略和推动产品创新非常重要。
本文将探讨需求和消费者行为的概念、特征以及对企业的影响，以及如何了解和应对消费者的需求。
需求的概念和特征需求是指消费者希望购买某种产品或提供某种服务的意愿和能力。
需求的产生通常是由于消费者对某种产品或服务的欲望或需要，再加上其拥有购买力。
需求通常包括两个方面的要素，即需求量和需求曲线。
需求量是指市场上所有消费者对某种产品或服务的总体需求量，通常是由市场规模、人口和收入水平等因素决定的。
需求曲线则是描述需求量与价格之间的关系，通常呈负向斜率。
需求的特征包括以下几个方面： - 需求具有多样性和差异性：不同的消费者对同一种产品或服务的需求可能会有所不同，这取决于他们的个人喜好、需求水平和购买能力等因素。
- 需求具有弹性：需求的价格弹性和收入弹性是衡量需求变化对价格和收入变化的敏感程度。
需求弹性较高的产品或服务对价格和收入变化更为敏感，而需求弹性较低的产品或服务则对价格和收入变化相对不敏感。
- 需求具有变动性：需求在不同时间段和市场环境下可能发生变化，这取决于消费者的需求变化、市场竞争和宏观经济因素等。
消费者行为的概念和影响因素消费者行为是指消费者在购买产品或服务时所表现出的行为和决策过程。
了解消费者行为对于企业制定市场战略和推动产品创新至关重要。
消费者行为主要受以下因素的影响：1.个人因素：个人因素包括消费者的个人特征和偏好，例如年龄、性别、教育程度、收入水平和社会地位等。
个人因素对消费者的需求和购买决策有重要影响。
2.社会因素：社会因素包括家庭、朋友、社区和文化等因素。
消费者在购买产品或服务时受到社会影响的程度不同，例如家庭成员的意见、朋友的推荐和社区的价值观等。
3.心理因素：心理因素包括消费者的感知、态度、动机和信仰等。
消费者的感知和态度对购买决策起着重要作用，而动机和信仰则是推动消费者行为的重要因素之一。
消费者市场分析
引言概述：消费者市场分析是企业战略制定过程中至关重要的一部分。
通过深入挖掘和了解消费者的需求、购买行为以及偏好，企业可以更好地制定市场营销策略，提供符合消费者期望的产品和服务。
本文将从五个大点展开，详细分析消费者市场分析的相关内容。
正文内容：1.消费者需求分析：1.1了解消费者的基本需求和动机：通过调查研究、观察和市场趋势分析等方法，企业可以了解消费者的基本需求和动机是什么，例如生理需求、安全需求、社交需求等，从而根据不同的动机设计产品和服务。
1.2调查消费者的购买偏好：通过问卷调查、实地访谈等方式，了解消费者对产品品质、价格、品牌、外观等方面的偏好，推测其购买行为，并根据数据分析结果制定相应营销策略。
2.购买行为分析：2.1研究消费者的购买决策过程：了解消费者在购买产品过程中的决策因素、决策阶段和决策过程，从而为企业提供有针对性的市场推广策略。
2.2分析消费者的购买行为模式：通过数据分析和市场研究，寻找消费者在购买产品时的行为模式和特点，例如线上购买还是线下购买、主要购买渠道、购买频率等，从而准确预测和满足消费者需求。
3.竞争环境分析：3.1研究竞争对手的市场份额和优势：通过调查和分析竞争对手的产品、价格、渠道、品牌形象等，了解其在市场上的地位和竞争优势，为企业制定差异化的市场策略提供参考。
3.2分析竞争对手的目标消费者：通过市场调查和数据分析，了解竞争对手的目标消费者是谁以及其消费者群体的特点和需求，从而更好地定位自己的目标消费者，制定相应的品牌和营销战略。
4.市场细分分析：4.1划分市场细分群体：通过数据分析和市场调研，将整个市场细分成不同群体，如年龄、性别、地理位置、收入水平等方面的划分，为企业提供更精准的营销目标和定位。
4.2分析不同市场细分群体的需求和行为：通过市场调查和数据分析，了解不同市场细分群体的需求和购买行为特点，从而根据不同群体制定差异化营销策略，提高市场竞争力。
5.未来趋势分析：5.1分析消费者市场发展趋势：通过研究消费者的生活方式、社会趋势、科技进步等因素，预测未来消费者市场的发展趋势和特点，为企业制定长远的市场策略提供依据。
电商时代的消费者行为与需求分析
电商时代的消费者行为与需求分析随着互联网技术的快速发展，电子商务已经成为了消费者日常购物的一个重要途径。
电商市场的崛起已经改变了人们的消费行为和需求。
本篇文章旨在探讨电商时代的消费者行为与需求分析。
一、电商时代的消费者行为分析1.网购人口普及化随着互联网技术的不断提升和普及，网购已经逐渐成为了现代人们生活中不可或缺的一部分。
截至2021年6月，我国互联网用户规模已达到9.93亿。
其中，网购用户数相当之多，这些用户对各类商品的需求也在逐次提升。
2.渠道多元化电商平台的出现为消费者提供了更多的商业渠道。
在过去，我们想要购买某些特殊商品或者品牌时，就必须前往专门的商店或者是购买途径有限。
但随着电商平台不断壮大，消费者可以在各大电商平台中找到他们所需要的商品。
这极大地增加了消费者的购买渠道。
3.个性化需求随着消费者消费意识的不断提升，个性化需求开始成为了趋势。
这个趋势在电商时代尤为明显，电商平台纷纷推出了具有行业特色的电商模式。
比如：一些购物APP提供了个性化的推荐系统，针对不同消费者的喜好给出推荐清单的同时，每个用户看到的商品列表都不同，满足了每个用户的个性化消费需求。
4.社交性购物在电商时代，社交媒体和电商平台的融合，让社交和购物完美结合起来。
社交化购物让用户的购物体验更加友好，可以直接与社交圈中的朋友或KOLs交流，获取购物意见和建议。
这种购物方式不仅可以增加购买决策的粘性，还可以提高网店与用户之间的互动。
5.移动化趋势移动互联网的普及加速了消费者的购物体验，用户可以随时随地通过手机购买所需商品。
这种趋势的出现使得电商平台席卷市场，同时也为消费者带来了更加舒适、快捷、实惠的购物方式。
二、电商时代的消费者需求分析1.品质优秀在线上线下，消费者对商品品质的要求愈加苛刻。
电商平台必须保证所售商品的品质合格，否则就会失去用户信任度和口碑效应，而这些将对电商平台的发展产生巨大的影响。
2.产品独特消费者已经进化到一个新的层次，越来越需要个性和独特属性的商品。
消费者行为与市场营销分析论文三篇
消费者行为与市场营销分析论文三篇引言本文档包含了三篇关于消费者行为与市场营销的分析论文。
通过对市场案例的深入研究，本文旨在探讨消费者行为的特点及其在市场营销中的应用。
以下是三篇论文的摘要和主要内容。
论文一：消费者行为与购买决策过程摘要：本文以消费者行为为研究对象，重点探讨了消费者购买决策过程的影响因素。
通过对某电子产品市场的案例分析，本文发现消费者在购买过程中会受到个人需求、产品特点、价格、促销活动等因素的影响。
主要内容：1. 消费者需求分析：本文以某电子产品市场为例，通过对消费者的需求进行深入剖析，总结了消费者在购买过程中关注的主要需求点。
2. 产品特点分析：本文从产品功能、性能、外观等方面分析了产品特点对消费者购买决策的影响。
3. 价格分析：本文研究了价格因素对消费者购买决策的影响，发现价格波动会直接影响消费者的购买意愿。
4. 促销活动分析：本文探讨了促销活动对消费者购买决策的影响，认为合适的促销策略能够有效提高消费者的购买积极性。
论文二：社交媒体营销对消费者行为的影响摘要：本文以社交媒体营销为研究对象，分析了社交媒体营销对消费者行为的影响。
通过对某快消品牌在社交媒体上的营销活动进行案例分析，本文发现社交媒体营销能够提高消费者的品牌认知度、购买意愿和口碑传播。
主要内容：1. 社交媒体营销概述：本文介绍了社交媒体营销的基本概念、特点和主要形式。
2. 社交媒体营销对消费者行为的影响：本文分析了社交媒体营销对消费者品牌认知、购买意愿和口碑传播的影响。
3. 案例分析：本文以某快消品牌在社交媒体上的营销活动为例，详细阐述了社交媒体营销的实际效果。
论文三：基于大数据的消费者行为预测与营销策略优化摘要：本文以大数据为背景，探讨了基于大数据的消费者行为预测与营销策略优化方法。
通过对某零售企业的销售数据进行分析，本文为企业提供了针对不同消费者群体的营销策略建议。
主要内容：1. 大数据与消费者行为预测：本文介绍了大数据技术在消费者行为预测方面的应用，分析了消费者行为数据的获取、处理和分析方法。
消费者需求分析
根据消费者的需求和偏好，开发符合他们
市场定位和推广
2
期望的新产品。
通过了解不同消费者群体的需求差异，制
定具有针对性的市场定位和推广策略。
3
品牌形象塑造
基于消费者的需求和价值观，塑造符合他 们期望的品牌形象，提高品牌认知度和忠 诚度。
2
收集市场数据
使用各种市场调研方法，如调查问卷、访谈和观察，收集消费者的意见和反馈。
3
数据分析与解释
对收集到的数据进行统计分析和解释，以发现消费者的需求和趋势。
市场调研方法
在线调查
通过设计问卷并在网络上发布，收集大量消费者的 意见和反馈。
焦点小组讨论
组织小组讨论，深入了解消费者的需求、态度和行 为。
需求分析的定义
需求分析是指对市场中的消费者需求进行详细调查和研究的过程。它包括收 集、分析和解释与产品或服务相关的数据。
通过需求分析，企业可以了解消费者的购买决策过程、购买动机以及他们对 产品或服务的期望。
需求分析的步骤
1
确定研究目标
明确需求分析的目的和研究问题，为后续的数据收集和分析提供指导。
消费者需求分析
了解消费者需求对于任何企业的成功至关重要。需求分析是一个系统性的过 程，可以帮助我们了解消费者的需求和偏好，为产品开发和市场营销提供指 导。
消费者需求分析的重要性
消费者需求分析可以帮助企业了解市场中的不同需求，提供个性化的产品和 服务，并实现与竞争对手的差异化。
通过深入了解消费者的需求，企业可以更好地满足他们的期望，提高用户满 意度和忠诚度。
观察研究
通过观察消费者的行为和互动，了解他们的偏好和 购买决策过程。
访谈调研
与消费者进行面对面的访谈，探索他们的需求和体 验。
如何进行报告中的消费者行为分析
如何进行报告中的消费者行为分析引言：消费者行为分析是市场营销研究的重要组成部分，通过研究消费者的需求、喜好、购买行为等方面的信息，可以帮助企业更好地制定市场战略和推动产品销售。
在报告中进行消费者行为分析，需要从多个维度进行研究和评估。
本文将分为以下六个小节详细论述如何进行报告中的消费者行为分析。
一、消费者需求分析消费者需求是市场营销的基础，分析消费者需求可以揭示市场的机会与挑战，帮助企业更好地满足消费者的需求并开拓新的市场。
在报告中进行消费者需求分析，可以从以下几个方面展开：1.1 消费者群体特征分析通过对消费者的年龄、性别、教育程度、职业等人口统计学特征进行分析，可以深入了解消费者的基本情况，从而对其需求进行合理的预测。
1.2 消费者需求洞察通过对消费者的调研，了解他们对产品功能、品牌形象、价格等方面的需求和偏好，从而确定产品定位和市场战略。
1.3 消费者消费动机分析从消费者的心理和行为角度，探究他们购买产品的动机，了解他们的购买决策过程，从而更好地满足消费者的心理需求。
二、消费者行为分析消费者行为分析是通过研究消费者的购买行为，揭示其行为规律和消费决策过程，为企业提供市场推广和销售策略的依据。
在报告中进行消费者行为分析，可以从以下几个方面展开：2.1 消费者购买决策过程分析消费者的购买决策过程通常包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为等阶段，通过对这些过程的分析，可以了解消费者在购买产品时的思考和行为模式。
2.2 消费者购买意愿与满意度分析通过问卷调查或访谈等方式，了解消费者对产品的购买意愿和满意度，分析其对产品品质、价格、服务等方面的评价，为企业改进产品和服务提供参考。
2.3 消费者购买渠道分析通过研究消费者购买产品的渠道选择和购买偏好，可以了解不同渠道对消费者购买决策的影响，帮助企业优化销售渠道和提升销售额。
三、消费者喜好分析消费者喜好是指消费者对产品的好恶和偏好程度，在报告中进行消费者喜好分析，可以从以下几个方面展开：3.1 消费者产品偏好分析通过研究消费者对不同产品的喜好程度和产品特点的评价，了解消费者对不同产品的选择偏好，为企业产品设计和研发提供参考。
市场营销中的市场需求和消费者行为分析
市场营销中的市场需求和消费者行为分析市场营销是企业获取利润的重要手段之一，而市场需求和消费者行为分析则是市场营销的核心。
了解市场需求和消费者行为对企业制定有效的市场营销策略至关重要。
本文将从市场需求和消费者行为两个方面进行分析。
一、市场需求分析市场需求是指在一定时间内，消费者对某种产品或服务的需求总量。
市场需求的分析可以帮助企业确定产品定位、市场定位和市场规模等关键信息。
1.1 消费者需求的多样性消费者需求的多样性是市场需求分析的重要内容之一。
不同的消费者有不同的需求，企业需要通过市场调研和数据分析来了解消费者的需求特点。
例如，在手机市场中，年轻人更注重手机的外观和功能，而中老年人则更关注手机的易用性和耐用性。
企业需要根据不同消费者群体的需求特点来设计不同的产品和市场推广策略。
1.2 市场需求的变化市场需求是一个动态的过程，受到多种因素的影响。
经济环境、科技进步、消费观念的变化等都会对市场需求产生影响。
企业需要时刻关注市场动态，及时调整产品和市场策略，以适应市场需求的变化。
例如，随着人们对健康生活的追求，健康食品市场的需求逐渐增加，企业可以通过推出健康食品系列来满足市场需求。
二、消费者行为分析消费者行为是指消费者在购买产品或服务过程中所表现出的行为和决策。
了解消费者行为可以帮助企业了解消费者的购买动机和行为规律，从而制定更有效的市场营销策略。
2.1 购买决策的心理因素消费者在购买产品或服务时，受到多种心理因素的影响。
例如，个人需求、认知、态度、情感等都会影响消费者的购买决策。
企业需要通过市场调研和消费者洞察来了解消费者的心理因素，从而针对性地制定产品定位和市场推广策略。
2.2 购买决策的社会因素消费者的购买决策还受到社会因素的影响。
家庭、朋友、媒体等都会对消费者的购买行为产生影响。
例如，当一个明星代言某个产品时，消费者可能会受到其影响而选择购买该产品。
企业需要通过社会网络和媒体渠道来传播产品信息，以扩大产品的影响力。
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杨凌职业技术学院课程教学实施设计（教案）课程名称：市场营销实务任课教师：张学琴授课专业：经济管理、连锁经营管理专业任务1 消费者行为分析一、任务分析观察体验消费者购买决策过程，体验顾客的经历，从消费者行为的角度去看我们的产品—了解其动机及需要。
二、知识研修（一）消费者行为(behavior)基本理论1．顾客购买心理过程可以分为八个阶段2．顾客形态一般分为五种类型（1）习惯性。
（2）理智型。
（3）经济型。
（4）冲动型。
（5）疑惑型。
3．顾客有可能购买的强烈信号（1）顾客一直在注视某一件商品；（2）顾客用手触摸商品；（3）顾客从看商品的地方抬起头来；（4）顾客像在寻找什么；（5）顾客和营业员的眼睛碰上时。
4．消费心理学的研究内容及方法（1）消费心理学的研究内容影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。
影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。
消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。
心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值与生活方式。
购买决策过程包括认识问题、搜寻信息、方案评价、购买行为和购买后行为。
消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。
每部分内容从基本概念入手到阐述相关的理论，从对消费者行为特点的说明到影响消费者行为因素的分析，并相应地提出有关问题对经营者的启示，以便发挥理论对实践的指导作用。
(2)消费心理学的研究方法观察法：有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的研究方法。
访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。
问卷法、综合调查法、实验法也是常用的一种研究方法。
（二）动机分类心理反应与过程复杂多样，相应的动机也是多种多样的。
第一类，按消费者追求的利益划分：1．求实动机，追求商品或服务的实际使用价值，核心是使用和实惠，重视质量、功效和服务。
2．求新动机，追求新潮、趋势，核心是世贸、奇特，特别注重款式、色泽、流行性、独特性和新颖性，对质量、实用价值、价格仅作次要考虑。
3．求美动机，追求商品的欣赏价值，艺术价值、装饰美化、造型、色彩、艺术。
4．求名动机，名牌、高档，重在“显名”和“炫耀”。
5．求廉动机，追求价格便宜的心理。
6．求便动机，追求购买和使用方便的心理。
7．模仿和从众动机，一部分消费者自己缺乏主见，主要模仿或参照周围人的购买行为而盲目跟随购买的商品的心理。
8．癖好动机，如养花、鸟、书画、古董。
第二类，按动机的诱因划分：1．感情动机，由情绪动机和情感动机组成。
2．理智动机，对商品进行了解、分析、比较后产生。
3．惠顾动机，是顾客对特定商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好，是感情动机和理智动机两者结合的产物。
对商家来说最重要的是惠顾动机。
第三类，按购买的目的分：1．生存购买动机，对吃穿日常用品的购买，如饿了吃，渴了喝。
2．发展购买动机，对知识、技能、健康有益商品的购买，如书籍、球拍等。
3．享受购买动机，与个人追求、情趣、精神文化有关商品或服务的购买。
如闲了没事，上街逛逛。
（三）通过对消费者或购买者的行为进行分析，了解其动机及需要如果你面对的是一个果汁市场，那么你的目标消费群是以亿计算的。
这样庞大数量的心理过程，一个营销人员怎样才能把握主流，从而应用方法去改变人们的行为呢？答案只有一个：对消费者行为进行分析。
1．消费者行为分析——了解其动机及需要消费行为在许多情况下是非理性的。
例如，如果问你为什么会去购买一瓶圣果汁，你能讲出一个合理的解释吗？大部分人可以讲出原因，但并不一定符合逻辑。
营销最让人着迷而又感到困惑的就是——消费者不可捉摸的心理。
假设你现在是一位啤酒公司的市场总监，每天都要与竞争对手展开艰苦卓绝的价格战，你的专业知识告诉你啤酒都是一样的，闭着眼睛喝基本没有什么差别。
你甚至正在怀疑广告要不要做。
让我们从消费者的行为角度讨论一下，首先一个基本的问题：人为什么要喝啤酒呢？因为它比水解渴？因为它比牛奶有营养？因为它比果汁更健康？好象都不是，从消费者行为的角度来说，这是一种需求在起作用，一位经常喝啤酒的朋友会说，“因为喝啤酒感到舒服，每次只尝一口冰凉的青岛纯生，感觉自己就进入了一种轻松的环境”。
他的需求是改变态度，进入轻松环境。
而另外一位朋友说，“我和朋友在一起一定要喝啤酒，因为不喝酒显得关系较为陌生。
”他的需求是表示亲近的一种信号。
还有一位朋友会告诉你，“在卡拉OK我会喝很多啤酒，因为在那种场合一定要有派。
”他要的是融入环境。
你也许会问：“你与我谈这些有什么用呢？”如果我是你，我会开发一种新的啤酒，名字叫做“青岛纯熟”口号是“老朋友专用啤酒”。
这是针对朋友（客户）关系的。
当然，这只是一种想法，不过你应该可以感受到，当我们从消费者行为的角度去看我们的产品，许许多多无法解决、没有思路的事情，会变得有趣而富于新意。
从消费者行为的角度去看我们的产品。
消费者行为分析就是这样让我们将封闭的心灵展开，插上创造的翅膀，发现市场，满足需求。
当然，消费者行为分析是一项复杂的工作，消费者行为分析是所有营销方法之母，当你了解到你的客户思维模式和习惯时，你可以轻易的找到有效的营销手段，创造性的使用你的资源与智能。
灵活的运用会使你找到快速增长销售额的钥匙。
百事可乐的高级经理曾说：“当我了解了消费者的行为变化规律后，所有的营销策略犹如透明的水晶般清晰，过去的种种困惑与困难都无影无踪，我甚至认为营销如游戏般刺激和有趣。
”学会对消费者行为与心理进行分析，犹如（你不是在记忆或是理解什么高深的概念，你是正在）学会睁开你的第三只眼！2．体验顾客的经历，从消费者行为的角度去看我们的产品——了解其动机及需要企业要不断研究顾客的感受和行为模式，企业的高层、中层要“体验顾客的经历”，要认识到有以下几个因素影响顾客的行为：员工的态度、企业的特殊事件、顾客的超值期待、顾客的情绪和反应。
其中顾客的期待和情绪反映是外部因素，员工的态度和特殊事件是企业的内部因素，对于企业来说可以影响外部因素，但是只有致力于改善内部因素才是根本的解决办法。
也就是说企业要有完善的制度和流程，要有培训良好的员工，要充分调动和满足顾客的期待，要正确响应顾客的情绪和反应。
从而最大限度地满足顾客的需要，制度化地培养顾客的忠诚。
3．5W1H 分析法主要研究由谁(who)是购买者以及谁担任购买，买什么品牌的(what)，为什么购买（why ），在何处 (where)购买、何时（when ）购买、如何购买(how)。
营销人员应重视运用5W1H 分析法深入分析购买过程的各个环节和影响因素。
（四）需要、动机、行为之间的关系（1）动机源于需要，动机是产生行为的诱因；（2）通过对购买者的行为进行分析，了解其动机及需要 。
需要是消费者行为的最初原动力，购买动机是消费者行为的直接驱动力。
三、案例分析并讨论1．案例资料：派力营销的“认识上帝” （/v_show ）或（ ）。
2．目的：观察顾客有可能购买的强烈信号，感受顾客购买的心理活动过程。
3．活动内容：观看派力营销的“认识上帝”电教片。
4．要求：陈述并讨论与消费者行为、心理活动过程有关的内容。
四、观看《一代大商孟洛川》视频片段讲出你的职业目标 需要 激发 购买动机 驱动 行为 目标 结束达到 满足需要杨凌职业技术学院课程教学实施设计（教案）课程名称：市场营销实务任课教师：张学琴授课专业：经济管理、连锁经营管理专业任务2 消费者需求分析一、任务分析正确理解需求、动机、行为之间的关系，把握消费者需求，认清消费需求发展的趋势。
二、知识研修（一）基本概念1．消费者的概念消费者通常是指一般大众（mass），即在现实生活中，任何一个人都是潜在的消费者，都是营销策略针对的对象，或叫顾客、客户、购买者。
市场上的消费者或购买者多种多样，从不同的角度有不同的分类，在本章主要对最终消费品的消费者和中间商品的消费者（或购买者）即各类企业、公司、政府采购的行为进行分析，即B TO B 当中B(business),B TO C当中C(customer)，B TO G中G(goverment)的购买行为进行分析。
2．消费者需求消费者需求是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
（二）马斯洛的需求层次理论与营销的关系1．马斯洛的需求层次理论马斯洛按层次把需求分为五类：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求，其每个层次的基本含义介绍如下。
①生理需求，这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住等基本生活资料的要求。
如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。
在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。
②安全需求，为保证自身生命安全、工作安全、身体健康，对医疗、药品、劳保、保健品、磁补品保险、卫生等的需求，这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭等方面的需要。
②社交需求，为获得友情、爱情、归属等情感要求的满足，而对各种礼品、社交服务的要求，这一层次的需要包括两个方面的内容。
一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。
二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。
感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
④尊重需求：为获得尊重，而对具有象征意义，体现自身财富、地位、价值的商品及服务的需求，如高档名牌商品、高级娱乐场所等。
人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。
尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。
内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主，内部尊重就是人的自尊。
外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊敬、信赖和高度评价。
马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的意义和价值。
2.马斯洛需求层次理论在营销中的应用根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场：（1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；（2）安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响；（3）社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象；（4）尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义；（5）自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌。