消费者行为分析与实务总结
消费者分析总结
消费者分析总结引言消费者分析是市场营销中至关重要的一环，通过深入了解消费者的需求、行为和态度，企业能够更好地进行产品研发、定价策略、市场推广和服务满意度等方面的决策。
本文将对消费者分析的重要性进行探讨，并总结分析消费者的方法和技巧。
消费者行为研究消费者行为研究旨在了解消费者在购买产品或服务过程中的决策过程和行为模式。
这一领域的研究主要关注以下几个方面：需求和动机了解消费者的需求和动机对于企业来说至关重要。
消费者购买产品或服务的原因可能是满足基本生活需求、个人享受、社会地位或其他动机。
通过深入了解消费者的需求和动机，企业能够更好地定位产品，提供相应的功能和价值。
决策过程消费者的决策过程包括问题识别、信息搜索、评估替代品、决策和后续行为等阶段。
了解消费者在不同阶段的行为和偏好能够帮助企业优化市场推广策略、提高产品的竞争力。
自我认同和品牌忠诚度消费者的自我认同和品牌忠诚度是影响购买行为的重要因素。
消费者可能会选择特定的品牌来表达自己的个性、价值观和品味。
了解消费者在品牌选择和忠诚度方面的行为模式，能够为企业提供有针对性的营销策略。
社会文化因素消费者的决策过程受到社会文化因素的影响，如家庭、朋友、社交媒体和文化价值观等。
了解这些影响因素能够帮助企业更好地理解消费者的需求和行为，从而制定有效的市场推广策略。
消费者分析的方法和技巧要进行有效的消费者分析，企业需要运用适当的方法和技巧。
以下是一些常用的方法：市场调研市场调研是获取消费者信息的重要手段。
通过问卷调查、访谈、观察和市场数据分析等方式，企业可以了解消费者的特点、偏好和购买意愿。
同时，市场调研还能够提供关于市场规模、竞争对手和市场增长趋势等方面的信息。
数据分析企业可以使用各种市场和消费者数据来进行数据分析，包括销售数据、用户行为数据和社交媒体数据等。
通过对这些数据的分析，企业可以发现消费者的购买模式、偏好和用户特征，从而做出更明智的决策。
人口统计学分析人口统计学分析是一种通过对人口统计数据进行分析，来了解消费者的特征和行为模式的方法。
消费者行为实训分析报告
一、引言随着我国经济的快速发展，消费者行为研究在市场营销领域的重要性日益凸显。
为了更好地理解和掌握消费者行为，提高企业的市场营销策略，本次实训通过对消费者行为的实地观察和分析，旨在深入了解消费者购买决策过程、影响因素以及市场定位等关键问题。
二、实训背景本次实训以某大型购物中心为研究对象，通过对消费者的观察、访谈和问卷调查等方式，收集相关数据，分析消费者行为特点及影响因素。
三、消费者行为分析1. 消费者购买决策过程消费者购买决策过程通常包括以下几个阶段：（1）需求识别：消费者意识到自身需要某种产品或服务。
（2）信息搜索：消费者通过各种渠道获取产品或服务的相关信息。
（3）评估与选择：消费者根据自身需求和获取的信息，对产品或服务进行评估和选择。
（4）购买：消费者完成购买行为。
（5）购后评价：消费者对购买的产品或服务进行评价。
在本次实训中，消费者购买决策过程主要表现为以下特点：（1）需求识别：消费者需求多样化，包括基本生活需求、娱乐需求、时尚需求等。
（2）信息搜索：消费者主要通过互联网、社交媒体、朋友推荐等渠道获取产品或服务信息。
（3）评估与选择：消费者在购买过程中，主要考虑产品品质、价格、品牌、口碑等因素。
（4）购买：消费者购买行为主要受个人喜好、品牌忠诚度、促销活动等因素影响。
（5）购后评价：消费者对购买的产品或服务评价较高，满意度较高。
2. 消费者行为影响因素影响消费者行为的主要因素包括：（1）人口因素：年龄、性别、收入、教育程度等。
（2）心理因素：需求、动机、态度、感知等。
（3）社会因素：家庭、朋友、社会阶层等。
（4）文化因素：价值观、信仰、习俗等。
在本次实训中，我们发现以下因素对消费者行为影响较大：（1）年龄：年轻消费者更注重时尚、个性，追求新鲜感；中年消费者更注重品质、实用性。
（2）收入：高收入消费者更注重品牌、品质，愿意为高品质产品支付更高价格；低收入消费者更注重价格，追求性价比。
（3）心理因素：消费者购买决策受个人需求、动机、态度等因素影响。
市场营销消费者行为学总结
第一部分消费者心理分析主要内容：认识过程感觉、知觉、注意学习、记忆、想象、思维●消费者心理活动过程情绪过程：情绪、情感意志过程●消费者个性倾向性：需要、动机、兴趣、态度、价值观●消费者个性心理特征：气质、性格、能力一、消费者心理活动过程（包括以下三个部分①②③）①认识过程感觉、知觉、注意学习、记忆、想象、思维②情绪过程：情绪、情感③意志过程1、感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反应。
感觉的类型：感觉的作用：是人们认识活动的初级阶段，是消费者认识商品的起点；在使用商品的过程中，对于商品的感觉也反映了商品的价值。
感觉的特性:阈限性、适应性、对比性、补偿性。
2、知觉的概念：是人脑对直接作用于感觉器官的商品外部属性的整体反应。
3、感知过程：展露、关注（注意）、解释。
P77●展露：当刺激物出现在我们的感觉接收神经范围内时，称之为展露。
●关注：是接收神经将感觉信息传递到大脑进行处理的过程。
影响注意力的因素有：刺激因素（大小、强度、传播频率、色彩和运动、位置、隔离、格式、对比、信息量）；个体因素（兴趣、需要等）；情境因素。
●解释：是对个体感受赋予某种意思。
4、消费者的认识活动--- 知觉与营销策略•零售策略•品牌名称•媒体策略•广告和包装5、学习理论：经典性条件反射、操作性条件反射；认知学习理论。
P141经典性条件反射: 学习刺激反应（巴普洛夫——先有刺激后有反应）操作性条件反射（斯金纳——先有行为后有刺激）•试用产品•回访•赠券、折扣•免费派送认知学习理论: 认为学习就是通过发现那些可能使我们解决问题的有意义的模式或领会事物之间的关系而不是尝试错误的结果。
（柯勒——顿悟说，解决问题）学习的特点：①学习强度：影响因素有：重要性、强化、重复、意象、遗忘②刺激的泛化：指当学会对某个刺激作特定的反应时，这种反应不仅可以由原有刺激引起，而且可以由类似的刺激所引起。
③刺激的分化：指对不同的刺激作不同的反应。
消费者行为分析报告
消费者行为分析报告一、背景介绍消费者行为是指人们在购买商品或服务过程中所表现出的活动，包括需求识别、信息搜集、评估和决策、购买行为以及后续评价等方面。
本报告旨在通过对消费者行为进行分析，以期能更好地理解消费者的行为模式和决策过程，为企业提供相关建议和指导，从而提高市场营销的效果。
二、需求识别消费者需求识别是消费者行为过程的第一步，它是消费者意识到存在某种需求，进而产生购买欲望的过程。
要准确识别消费者需求，需从以下几个方面进行分析：1. 内部因素：个体的个人特征、性格、兴趣爱好等因素对需求起着决定性作用。
2. 外部因素：市场环境、社会文化等因素对需求也有着重要影响。
3. 信息获取：消费者通过各种渠道获取商品或服务的相关信息，以满足需求。
三、信息搜集与评估消费者在决策前会主动寻找和收集有关商品或服务的信息，并对这些信息进行评估和比较，以确定最终的购买决策。
在信息搜集与评估过程中，有以下几个关键因素：1. 内部搜索：消费者通过自身已有的知识和经验来引导和筛选信息。
2. 外部搜索：消费者通过互联网、社交媒体、口碑等途径获取相关信息，以帮助决策。
3. 信息评估：消费者通常会根据个人需求和偏好来评估和筛选所得到的信息。
四、决策与购买行为在确定了需求并评估了相关信息后，消费者会做出一个决策，并进行购买行为。
决策与购买行为涉及以下几个方面：1. 决策类型：消费者的决策可以是经过深思熟虑的，也可以是冲动型的。
不同的购买行为往往会受到个人因素、市场环境和产品属性等因素的影响。
2. 购买通路：消费者可以通过线上购物、线下实体店等不同的通路进行购买行为。
选择通路一般会考虑价格、便利性、产品的实际试用等因素。
3. 交易过程：在购买过程中，交易的顺利与否、售后服务的质量等因素对消费者的满意度和忠诚度有着重要影响。
五、后续评价与行为意愿购买完成后，消费者会对所购商品或服务进行后续评价，从而影响其对该品牌或企业的后续行为意愿。
消费者行为分析课后总结（通用5篇）
消费者行为分析课后总结（通用5篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们要做好归纳，写好总结。
但是总结有什么要求呢？以下是小编帮大家整理的消费者行为分析课后总结（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
消费者行为分析课后总结1为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。
活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。
为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。
活动开展情况如下：一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。
各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。
《消费者行为分析与实务(第3版)》第三章 消费者的心理活动过程——洞察影响消费者行为的心理因素
三、消费者学习的效果
加强型
➢ 强化了原来的行为,增加了消费行为的频率
稳定型
➢ 学习消费某种商品或某一类型的商品之后,这种行 为方式逐渐稳定下来,并形成一定的消费习惯。
无效型
➢ 没有改变他原来对待这种商品的行为方式
削弱型
➢ 由于接受了相关信息,了解到企业的特点,反而削弱 了行为方式
知觉，指的是消费者选择、组织及解释外界的 刺激,并给予有意义及完整图像的一个过程。
感觉和知觉都是当前事物在人脑中的反映。二 者的区别是：
– 感觉是对对象和现象个别属性（如颜色、气味、形状 ）的反映；
– 知觉则是是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的 整体形象的反映。
一、感觉与知觉
经由不同感觉器官形成的五类感觉对于形成消 费者的知觉并促使其产生态度偏好和购买行为 具有非常重要的作用。
– 间接说服：又称间接影响，它与直接说服的主要区 别在于：前者是以各种非语言方式向消费者施加影 响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。技术手 段,广泛调查、汇集有关态度的事实资料并加以定性 定量分析,以求得关于消费者态度的正确结论。
➢ 态度测量法：通过被测者对预先拟订问卷的回答,了解消 费者对某一类产品或劳务的态度。
在思想、感情和态度 上主动接受他人的影 响
真正地从内心接受他 人的思想观点，并将 自己所认同的新思想 与自己原有的观点结 合在一起，构成统一 的、新的态度体系
四、消费者态度的改变
消费者态度的改变是指已经形成的态度在接受 某一信息或意见的影响后而引起的变化。
从消费者消极态度甚至于偏见的态度，到积极 态度之间，态度的改变可能出现四种水平：
第二节 消费者的学习
消费者行为分析心得体会（通用12篇）
消费者行为分析心得体会（通用12篇）消费者行为分析心得体会篇1新世纪的重大变化充分体现为全社会在互联网平台上的运作和发展，这对传统营销产生了剧烈的冲击，并在一些发达国家的先驱公司中引发出逆向营销的概念和实例。
逆向营销的表现特征是：顾客主导一切。
其起因和关键在于消费者行为的日趋成熟。
本文拟就逆向营销过程中消费者行为主动性的体现和重要性略陈管见。
一、消费者行为的发展趋势牐犗费者行为的发展和变化是促进营销发展变化的重要因素之一。
事实上，社会和时代最重要的变化不仅在于科技，还在于消费者因科技而拥有更高的能力和知识。
他们的行为正向着以下几个方面发展：首先，注重价值导向。
由于消费水平的提高，消费者不仅考虑产品或服务的功能，还追求其附加价值。
同时，他们强调物有所值，不盲目地追求品牌和档次。
其特征集中表现为“交叉购买”。
其次，信息索取趋于多、捷、便。
互联网的运用和发展，正逐步减少和消除因信息不对称和高昂的信息成本给消费者带来的困扰和不便。
①消费者几乎足不出户便可以最快、最便、最便宜的方式，获得所需的大量资料。
第三，追求个性化、独特化。
个性化已逐渐成为现代人性格的一大特征。
“人们通过自己所拥有的去寻求、表达、确认并且肯定一种存在的感觉。
”②目前，许多消费者已进入明显的个性消费阶段，过去那种“忠诚度同质化”的状况正逐步淡化。
第四，积极主动，并更加内行和自信。
由于消费者能接触到更多的信息和有更多的选择机会，他们不再被动地接受他人的观点和信息，不再消极地购买和消费，而要求参与、掌握主动权，需要终极关注以及被倾听。
第五，主张创新而不是单纯选择。
不断发展的IT技术及数字媒体给消费者建造了全新的创新舞台。
他们不会仅满足于对现有产品或服务做出选择，创新才是追求的永恒目标。
最后，关注和重视社会利益。
社会文明程度的不断提高，使消费者在满足个体消费需求的同时，更注重保护生态环境，防止污染，节省及再利用资源。
二、逆向营销中消费者决策的主动性牐牬统的消费者行为学中消费者决策的含义为“消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需求的产品的过程。
消费者行为分析与实务总结
1. 消费者行为：消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择，采购，使用与处置，因而所发生的内心里，情绪上以及实体上的活动。
2. 消费者行为受多种因素影响：这些因素可分为三类，即消费者自身因素，外部环境因素和市场营销刺激因素。
①消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力量，具体包括知觉、学习、态度、动机、个性、自我概念和生活方式。
②外部环境因素指的是外部的环境和人际互动的力量。
消费者行为本质上是一种应对外部环境的调适，因此必然受外部因素的影响。
常见的外部因素包括文化，亚文化，社会阶层，家庭，参照群体，情境和经济等因素。
③市场营销刺激因素主要指的是产品，价格，分销，促销这四个因素。
一般来说，消费者自身因素和外部环境因素是企业无法直接控制的，只能被动适应或逐步施加影响。
市场营销刺激因素在很大程度上可以受企业的直接控制，但是企业在引用这类因素影响消费者行为时，必须综合前两类因素，否则也难以达到预期的效果。
3. 消费者购买决策类型：可以依据决策过程的复杂程度划分为扩展型、有限型和名义型三种类型，也可以按照消费者的购买行为特征划分为复杂型、寻求变化型、减少失调型和习惯性四种类型。
此外，还可以按照消费者处理问题的熟练程度不同分为常规行和非常规型两种。
列举实例!!!4. 购买介入程度：我们将消费者由某一特定购买需要而产生的对购买决策过程关心或感兴趣的程度。
5. 消费者购买决策的过程；①问题确认（也就是消费者所感受到的需要不满足，源于消费者理想状态和实际状态之间的差距）。
②信息搜集（消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为，来源可划分为内部收集和外部收集。
）③方案评价与选择（根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采用的方案进行评价和选择。
具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿式模式。
）④制定购买决策（消费者经过方案评价和喧杂后形成对于某一品牌的购买意向。
）⑤购后行为（消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知）。
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1.消费者行为：消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择，采购，使用与处置，因而所发生的内心里，情绪上以及实体上的活动。
2.消费者行为受多种因素影响：这些因素可分为三类，即消费者自身因素，外部环境因素和市场营销刺激因素。
①消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力量，具体包括知觉、学习、态度、动机、个性、自我概念和生活方式。
②外部环境因素指的是外部的环境和人际互动的力量。
消费者行为本质上是一种应对外部环境的调适，因此必然受外部因素的影响。
常见的外部因素包括文化，亚文化，社会阶层，家庭，参照群体，情境和经济等因素。
③市场营销刺激因素主要指的是产品，价格，分销，促销这四个因素。
一般来说，消费者自身因素和外部环境因素是企业无法直接控制的，只能被动适应或逐步施加影响。
市场营销刺激因素在很大程度上可以受企业的直接控制，但是企业在引用这类因素影响消费者行为时，必须综合前两类因素，否则也难以达到预期的效果。
3.消费者购买决策类型：可以依据决策过程的复杂程度划分为扩展型、有限型和名义型三种类型，也可以按照消费者的购买行为特征划分为复杂型、寻求变化型、减少失调型和习惯性四种类型。
此外，还可以按照消费者处理问题的熟练程度不同分为常规行和非常规型两种。
列举实例4.购买介入程度：我们将消费者由某一特定购买需要而产生的对购买决策过程关心或感兴趣的程度。
5.消费者购买决策的过程；①问题确认（也就是消费者所感受到的需要不满足，源于消费者理想状态和实际状态之间的差距）。
②信息搜集（消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为，来源可划分为内部收集和外部收集。
）③方案评价与选择（根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采用的方案进行评价和选择。
具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿式模式。
）④制定购买决策（消费者经过方案评价和喧杂后形成对于某一品牌的购买意向。
）⑤购后行为（消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知）。
以上五个步骤形成了消费者从认识产品和服务需求到评估意向购买的总体过程，但并不是消费者的所有决策都会按照次序经历这一过程的所有步骤。
6.可认知的风险：功能、资金、社会、安全、心理风险。
7.知觉的基本特征：知觉：是刺激作用于感觉器官，经初步分析后传送至大脑再进行详细的分析和整合，得到客观事物的整体及其外部相互关系的认识。
其基本特性有：1.选择性：人们在一定时间里，总是有选择地把某一事物作为知觉对象；2.整体性：人们在知觉事物时常依据以往的经验把它组织成一个整体；3.理解性：人们知觉事物时总是用已有的知识经验去解释、理解它，并用词把它标志出来；4.恒常性:即指当知觉的条件改变以后，知觉的映象却仍然保持不变。
8.知觉理论在市场营销中的应用： 运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标。
运用知觉的整体性、理解性原则开展营销活动及广告制作。
运用错觉原理制定商品促销策略。
④知觉原理应用在零售行业中。
9.消费者学习的类型：1.模仿式学习。
即通过获取信息，观摩效仿的方法进行学习，其结果是消费者摒弃旧的消费方式，适应新的需求水平。
2.反应式学习。
即通过外界信息或事物的不断刺激，会形成一种相应的反应，并通过感观和体验为消费者所接受和学习，促使其进行购买。
3.认知式学习。
即通过对前人经验的总结与学习，辅之以复杂的思维过程所学到的分析与解决问题的能力，用自己的学识和辨别能力，对付不断面临的购买决策问题。
10.消费者态度：是指消费者对客体、属性和利益的情感反应，即消费者对某件商品、品牌，或公司经由学习而有一致的喜好或不喜欢的反应倾向。
态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向。
11.消费者态度的一般特性：对象性、社会性、可塑性、稳定性、差异性。
12.消费者态度的形成：是消费者在后天环境中不断学习的过程，是各种主客观因素不断作用影响的过程。
主要的影响因素包括消费者的需求和欲望、个性特征、知识经验、生活环境、相关群体的态度等。
13.消费者态度的改变：指已经形成的态度在接受某一信息或意见的影响后引起的变化。
消费者态度的形成，都是消费者在后天环境中不断学习的过程，是各种客观因素不断作用的结果。
14.消费者需要的特征：①对象性。
既然需要是一种生理和心理上的缺乏状态，为了消除这种状态，消费者就要使用某种物品或实施某项活动。
②阶段性。
个人在发展的不同时期，需要的内容及重点也不同，从而使需要具有明显的阶段性。
③独特性，由于遗传因素，环境因素的不同，每个人的需要豆油自己的独特性。
④外部约束性。
在社会实践中，人们的需要会受到历史、文化、经济、政治等多种外部环境的约束。
15.需要的一般分类：①根据对象的不同，消费者的需要可以划分为物质需要和精神需要。
②根据产生和起源的不同，需要可以划分为先天性和后天性需要。
③根据需要的层次理论划分，将需要偶低级到高级的顺序依次划分为生理需要、安全的需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
16.购买动机：是消费者购买并消费商品最直接的原因和动力。
17.消费者购买动机具有6个特点：①明确的目的性。
动机一形成，消费者就有了非常明确的购买商品的目的。
②明确的指向性。
消费者对即将购买的商品由明确清楚的要求。
③自觉主动性。
当消费者购买商品有明确的目的时，就会主动地搜集商品信息并选择购买方式。
④强大的动力性。
在动力支配下，消费者会自觉做好购买准备，克服购买困难。
⑤动机的多样性。
动机直接指向商品的具体属性，但每位消费者因个性不同而形成不同的消费动机，面对不同商品消费者会表现出动机上的差异。
⑥动机的组合性。
消费者购买一件商品，可能出于多种消费动机，每一种动机所起的作用不一样，这种现象称为消费者动机的组合性，18.消费动机冲突类型:双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
19.不同气质类型的特征：89页胆汁质多血质粘液质抑郁质20.自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的综合。
是个人自我知觉的组织系统和看待自身的方式。
21.自我概念的营销应用：①自我概念之产品转移——销售时点。
自我概念与产品转移结合后我提炼出的要素是“销售时点（时间、地点）”。
②自我概念之商品特性——象征。
消费者购买一件商品除了要获得一件商品的物理使用价值外（根据以上假设该点舍弃），更多的是为了获得情感上的认同——无论其是从自身理解的角度出发还是他人的角度出发。
③自我概念之情境刺激——揭示差距和提高理想。
揭示差距其实是揭露消费者实际自我概念的缺憾，而提高理想则是通过打造一个令消费者幻想的舞台来提高其心目中的理想的自我概念。
这两点都构成了情境刺激的动力源。
22.生活方式的含义：它是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣、和态度模式。
23.消费者生活方式的测量：这种方法称为AIO测试法，指通过调查消费者的活动，兴趣和意见来描述其生活方式。
24.不同年龄段的消费者群体：婴幼儿、少年儿童、青年、中年、老年。
五类25.青年消费者市场的主要特点：①具有众多人数。
年龄跨度较大。
②具有较强独立性和潜力。
③具有重大影响力。
青年爱幻想，富于创造性和挑战性。
有崭新的消费观念。
善于人际交往，与人沟通。
26.青年消费者的消费心理：①富于新时代气息的消费心理。
对商品的结构、性能等要求能够符合现代科学技术和现代生活方式的要求。
对服务方面的消费，则表现出追求享受，新潮，刺激和独特的特点。
②追求个性，表现自我的消费心理。
希望形成完美的个性形象，追求标新立异，强调个性色彩，愿与众不同，追求流行。
27.中年顾客消费心理特征：①理智性强，冲动性小。
②计划性强，盲目性小。
③注重传统，创新性小。
稳重，老练，自尊和富有涵养的风度有别与青年。
28.老年顾客消费心理特征：①怀旧心理强烈，品牌忠诚度高。
②注重实际，要求得到良好的服务。
③需求结构发生变化。
④较强的补偿性消费心理。
29.女性的心理特征：表现为情感丰富，情绪变化大，观察比较细腻，联想丰富，重视家庭和睦稳定，重视外表与形体的美感。
30.模仿：是指仿照一定榜样做出类似动作和行为的过程。
31.从众：指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向。
32.影响消费者从众行为的因素：①群体因素。
②个体因素。
③问题的难度。
33.消费流行：指众多的客户在一定时间和范围内呈现出的广泛地追求某种商品或某个时尚的消费趋势。
特点：聚发性、集中性、群体性、周期性、变动性。
34.消费流行与消费心理的交互作用:①个性的自我表现对消费流行的影响。
每当一种新商品或新的消费方式出现时，就会以它独特的风格引起顾客的关注，使其产生兴趣，最终消费流行。
②从众和模仿心理对消费流行的影响。
在社会实践中，人们往往认为凡是流行的、合乎时尚的、都是好的没的，于是效仿没加入到流行潮流来。
个体在行为上服从群体并与群体中多数人保持一致的从众心理。
顺应时尚。
是消费流行产生的重要心理条件。
35.参照群体的概念：是指对个人的行为、态度、价值观等有直接或间接影响的群体，她的看法和价值观被个体作为当前的行为基础。
36.参照群体的类型：成员群体和非成员群体。
37.名人效应：名人特别是电影明星、体育明星、歌星等作为参照群体具有强大的号召力和感染力，其生活模式代表了一些人的理想。
39.社会阶层的特征：①社会阶层展示社会地位。
炫耀性消费，反映了人们显示社会地位的需要和动机。
②社会阶层的多维性。
决定社会阶层的因素不仅包括经济收入、职业、专业技能等经济因素，同时还有政治因素和社会因素。
③社会阶层对成员行为的约束性。
由于阶层和阶层之间的接触较少，不同阶层之间的相互影响也相对较弱。
④社会阶层的同质性。
社会阶层的同质性为市场细分提供了依据和基础。
⑤社会阶层的动态性。
社会阶层不是一成不变，同一个个体可能从原来的社会阶层跃升到更高的阶层，也可能跌入较低的阶层。
40.不同社会阶层的消费者的行为差异：①支出模式上的差异。
②休闲活动上的差异。
③信息接受和处理上的差异。
④购物方式的差异。
41.家庭生命周期：单身、新婚、满巢、空巢。
42.家庭购买决策：①自主决策，对于不太重要的购买，由丈夫或妻子各自独立作出购买决策。
②丈夫主导决策。
③妻子主导决策。
④共同决策。
43.情境的概念：指消费或购物活动发生时个体所面临的短暂的环境因素。
气候、购物场所拥挤程度、消费者心情等等。
44.情境的构成：物质环境、社会环境、时间观、购买任务、先前状态。
45.文化价值观：是关于理想的最终状态和行为方式的持久信念。
代表着一个社会或群体对理想的最终状态和行为方式的某种共同看法。